Vakblad Relatiemagazine AB Fryslân & Noord-Holland • Jaargang 09 • Nummer 7 • maart 2012
De kracht van re-integratie
“Deze baan geeft mij voldoening én eigenwaarde” De nieuwe rol van coöporaties
Samen werken aan duurzaamheid Klanttevredenheidsonderzoek:
Dit zijn de resultaten!
Pagina 2
Inhoud 3 Transparantie en verantwoordelijkheid:
Voor AB geen loze kreten Voorwoord
4 Nieuws 6 Frits Tromp via re-integratietraject aan de slag bij Omrin Coverstory
8 Als ‘marsmannetjes’ asbest te lijf Vakwerk in beeld
10 Jaar van de Coöperatie
“Het zijn de leden die een coöperatie gezond houden”
Maatschappij
12 Nieuws 13 Column Douwe Faber
CEO Ekwadraat - architecten van de duurzame keten
14 AB krijgt een mooie 7,5 Waardering voor dienstverlening “dichtbij”
16 “Iets zien groeien en bloeien, dat hééft wat” Werknemer in beeld
Pagina 3
Voorwoord
Colofon
Transparantie en verantwoordelijkheid:
voor AB geen loze kreten
Jaargang 09, nummer 7, maart 2012 Oplage: 12.000 exemplaren Uitgave van: AB Fryslân & Noord-Holland Redactieadressen: Industrieweg 60
Postbus 442
1775 PW Middenmeer
8600 AK Sneek
T. (0227) 50 23 41
T. (0515) 54 86 00
F. (0227) 50 23 44
F. (0515) 54 86 01
E.
[email protected] E.
[email protected] Hoofdredactie: Daphne Siebenlist Redactie: Mediapunt: Robert Vinkenborg, René Kistemaker Teksten, Aebe Aalberts, Ysbrand Valkema, Arie Hoek Spaans, Rutger Verbeek, Rudolf van der Werf,
“AB heeft een goed jaar achter de rug met
Tineke Joritsma en Anneke Westra
uitstekende groeicijfers. Met deze ontwikkeling
Fotografie: Marcel Rob, Anne van der Woude, AB Fryslân & Noord-Holland
in onzekere tijden groeit de verantwoordelijkheid naar leden, klanten en personeel. En dat maakt vooral nu goed bestuur, in de Engelse betekenis
Op de foto op de omslag: Frits Tromp
van ‘Good governance’, wenselijk en noodzakelijk.
Grafische verzorging: Lautenbag Reclame, Leeuwarden
transparantie, verantwoordelijkheid en integriteit.
Good governance gaat over professionaliteit,
Druk: Drukkerij van der Eems, Easterein
Dit zijn zaken die van nature al goed bij onze coöperatie én onze visie op maatschappelijk
Suggesties?
verantwoord ondernemerschap passen.
Neem dan contact op met de redactie.
AB onderschrijft vol overtuiging de code Dokkum T. (0519) 22 08 59
Berlikum T. (0518) 40 93 40
Raad voor land- en tuinbouw. Samengevat: ‘De coöperatie is een transparante en
Texel T. (0222) 31 96 21
Drachten T. (0512) 51 41 31 Sneek T. (0515) 53 26 45
Zwaagdijk T. (0228) 56 76 00
Vakblad is een uitgave van AB Fryslân & Noord-Holland;
leden. Coöperatief ondernemen is daarom ondernemen met een achterban.
professioneel bestuur, kritisch toezicht en werkelijke ledenbetrokkenheid.’ Voor AB is ‘Good governance’ geen loze kreet. Dit
verschijnt drie maal per jaar en
jaar worden binnen onze structuur en organisatie
wordt verzonden naar leden,
belangrijke stappen gezet om hier nog meer inhoud
klanten en medewerkers van AB. Purmerend T. (0299) 64 62 61
met een strategie gericht op de lange
De ambities worden waargemaakt met een
Middenmeer T. (0227) 50 23 41
Obdam T. (0226) 45 44 88
democratische ondernemingsvorm termijn. De coöperatie is er voor de
Wolvega T. (0561) 69 18 00
Beverwijk T. (0251) 86 02 20
voor coöperatieve ondernemingen die is opgesteld door de Nationale Coöperatieve
Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder toe-
aan te geven. En transparantie betekent voor mij ook dat ik u hierover graag op de hoogte houd.”
stemming van de uitgever.
Lammert Fopma Directeur AB Fryslân & Noord-Holland
Pagina 4
Van ‘ledencheck’ tot waardecheque… Hoe kijken onze leden tegen hun lidmaatschap aan? Sluiten gemaakte afspraken nog aan bij de behoeften of is er bijstelling nodig? Dat was de insteek van een grootscheepse ‘ledencheck’ die we eind vorig jaar hielden tijdens de Landbouwbeurs in Leeuwarden. In totaal ondergingen 121 leden de check. Als dank voor hun medewerking werd onder de deelnemers een prijs verloot: een waardecheque voor Landal GreenParcs van 500 euro. De gelukkige winnaar was de familie Jacob Terwisscha van Scheltinga uit Reahus. Uit handen van Remco
vlnr: Remco Diekstra, Jacob Terwisscha van Scheltinga en Tjesje Wagenaar
Diekstra, vestigingsleider van AB Fryslân & Noord-Holland in Berlikum, kreeg de familie de cheque overhandigd.
Familie Mantel ‘zeer tevreden’ met hoofdprijs AB Fryslân & Noord-Holland heeft onlangs een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gedaan onder haar klanten en leden. Met dit onderzoek, waarover u elders in deze uitgave alles leest, wilden wij de mening over onze dienstverlening polsen. En wat is een tevredenheidsonderzoek zónder de enthousiaste medewerking van leden en klanten? Om de waardering uit te spreken voor alle deelnemers, werd een aantal prijzen verloot. Eén van de hoofdprijzen, een waardecheque voor Landal GreenParcs van 500 euro, ging naar bloembollenkweker Mantel uit Andijk. De verheugde gezinsleden pakken
Vlnr: Jeroen Aker, Wendy Visser-Mantel,
binnenkort de koffers voor een verblijf in één van de bungalowparken. Uiteraard
Didier Visser en Dirk Mantel
gewapend met de waardecheque, die ze kregen uitgereikt door Jeroen Aker, vestigingsleider van AB Fryslân & Noord-Holland in Zwaagdijk. Andere prijswinnaars waren: Van der Laan Electrotechniek (Zwaag), J. Rampen (Schagerbrug), Gemeente Skarsterlân, Maatschap Jansen (Parrega) en Neways (Leeuwarden).
AB Fryslân & Noord-Holland
nu allround erkend leerbedrijf! AB Fryslân & Noord-Holland investeert graag in de toekomst. En dat betekent ook: investeren in jonge medewerkers. Op dat gebied is er goed nieuws. We zijn sinds afgelopen jaar erkend leerbedrijf voor nog meer sectoren waarin wordt gewerkt. In welke richting (potentiële) medewerkers zich
Noord-Holland werkt en één dag (of twee avonden)
ook willen ontwikkelen, ze zijn bij AB Fryslân &
per week naar school gaat. “Om medewerkers -
Noord-Holland aan het juiste adres. “Wij beseffen
naast het werk - een leerplek te kunnen aanbieden,
dat jeugd, ook binnen ons bedrijf, de toekomst
moet je als bedrijf echter een erkend leerbedrijf zijn”,
heeft,” aldus KAM-functionaris* Frank Beemster. “We
vervolgt Frank Beemster. “Dat waren we al voor
willen nieuwe en bestaande medewerkers daarom
de agrarische sector (Aequor) en nu dus ook voor
alle mogelijkheden bieden om zich binnen AB te
de bouw-GWW (Fundeon), installatietechniek en
ontplooien. Op die manier zorgen we ervoor dat we
elektrotechniek (Kenteq). Wij kunnen medewerkers
goede medewerkers in huis halen én houden.”
in deze sectoren dus allround opleiden. Dat is goed voor de medewerkers en goed voor AB. Binnen ons
We bieden medewerkers een zogeheten
bedrijf zijn inmiddels twee medewerkers opgeleid
Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL) aan: een
tot leermeester. Dit is nodig voor de certificering als
beroepsopleiding in de vorm van werkend leren.
erkend leerbedrijf. Dankzij het grote klantenbestand
Kort gezegd komt het erop neer dat een leerling-
kan AB Fryslân & Noord-Holland altijd de beste
werknemer vier dagen per week bij AB Fryslân &
leerbedrijven voor haar medewerkers vinden.”
* KAM: Kwaliteit, Arbo en Milieu
Pagina 5
AB boekt winst op twee fronten
Klauwverzorgers bekappen 6000 Griekse koeien
AB heeft het in 2011 uitstekend gedaan op de uitzendmarkt. In uitzenduren en omzet
Vier klauwverzorgers van AB Fryslân & Noord-Holland
noteerde AB twee keer zoveel groei als andere
hebben een bijzondere missie: ze maken in Grieken-
uitzendbureaus. Zo steeg het aantal uitzenduren
land een inhaalslag door het bekappen van in totaal
landelijk met 5% en bij AB met 10%.
ca. 6000 koeien. Zij worden hierbij geassisteerd door twee beginnende, Griekse klauwverzorgers, die al
Directeur Lammert Fopma van AB Fryslân &
een training in Nederland hebben gehad in 2010. Het
Noord-Holland: “We hebben boven verwachting
uiteindelijke doel: de melkproductie in Griekenland te
een uitstekend resultaat behaald, zeker in het
verbeteren en te stimuleren!
licht van extra afschrijvingen en investeringen - de grootste ooit - die we voor onze rekening
De klauwverzorgers die richting Griekenland gaan zijn
hebben kunnen nemen. Hierdoor hebben we
Albert Hofstra, Piet Stegenga, Beint Jan van der Zweep
een goede basis gelegd voor de toekomst.
en Hans Thierry. Ze doen dit in opdracht van The Friesian uit Leeuwarden, een internationaal adviesbureau,
Wat het resultaat nu echt positief beïnvloedt zijn
gespecialiseerd in alle facetten van de professionele
kostenbesparingen die we onder meer realiseren
melkveehouderij: ‘van gras tot glas’. The Friesan is
via automatisering. We boeken succes op twee
onder meer adviseur van Friesland Campina, dat in
fronten: meer omzet en minder kosten.”
2009 een extra processing unit startte in Griekenland, om lokaal meer melk(producten) te kunnen verwerken. De Friesland Campina Hellas zuivelfabriek is gevestigd in de plaats Marousi. De melk wordt vooralsnog aangeleverd door ruim 40 boeren. Friesland Campina wil echter meer en betere kwaliteit melk van de huidige Griekse melkleveranciers. Volgens The Friesian zit de verbetering van de melkproductie in een beter melkveemanagement: van voer, huisvesting tot klauwverzorging, kortom het opmerken van koe-signalen die leiden tot efficiënt en effectief melkveehouderijbeheer. Voor het optimaliseren van de klauwverzorging zijn de AB’ers , met hun kennis en vakmanschap, de aangewezen personen.”Want het gaat om méér dan bekappen”, benadrukt Albert Hofstra: ”We willen de boeren vooral ook leren goed naar een koe te kijken, om te kunnen zien of het dier gezond is, en daarom in staat is om veel melk te produceren. ”De AB’ers concentreren zich op vier locaties: ten Noorden van Athene, rondom Thessaloníki, de groenstrook bij Lárisa en in Komotini (in het noordwesten). De uitdaging is met zijn allen de Griekse Melkveehouderij ‘op poten’ zetten voor nu en de toekomst!
Albert Hofstra aan het werk in Griekenland (oktober 2011)
Jobcoach Marjolein van der Velde samen met Frits Tromp die nu werkzaam is als ICT’er op het hoofdkantoor van Omrin.
Pagina 7
Frits Tromp via re-integratietraject aan de slag bij Omrin
“Samen vonden we een baan die mij voldoening én eigenwaarde geeft” Toen hij na het afronden van de School voor Journalistiek ging solliciteren, wachtte Frits Tromp een behoorlijke teleurstelling. Hoe graag hij ook wilde, steeds weer kreeg hij nul op het rekest. “Ze zochten vaak iemand met ervaring en de crisis sloeg toe”, vertelt Frits, die een niet bepaald makkelijke periode doormaakte. Totdat hij via de gemeente Heerenveen, AB Fryslân & Noord-Holland en afvalverwerkingsbedrijf Omrin een leerwerktraject kreeg aangeboden. Een traject dat zijn leven veranderde.
Zo’n twee jaar had Frits Tromp (26) geen werk.
passende leer-werk-plek aanbieden en ondersteunen.”
“Dat heeft best een impact op je leven,” vertelt hij.
Frits kon aan de slag bij afvalverwerkingsbedrijf
“Je voelt je toch minder belangrijk, want er wacht
Omrin, waarmee AB Fryslân & Noord-Holland op het
geen baan op je en er zijn geen collega’s die je
gebied van re-integratie nauw samenwerkt. Wat is de
nodig hebben. Regelmatig vroeg ik me af: waarom
rol van een jobcoach? Marjolein: “Als jobcoach bied je
heb ik die opleiding eigenlijk gevolgd? Ik probeerde
ondersteuning in de meest ruime zin van het woord.
mijn dagen zo goed mogelijk te vullen; ik had
Samen met alle partijen werk je aan één doel: dat
bestuurlijke functies en hield een weblog bij. Maar
iemand zicht ontwikkelt en succesvol instroomt in
ik wilde meer, ik wilde een báán.”
de arbeidsmarkt.” Frits werkt inmiddels naar ieders tevredenheid als ICT’er op het hoofdkantoor van
Een welkom schouderklopje
Omrin in Leeuwarden. “Ik werk met plezier en heb
Op een goede dag werd hij echter verrast door
veel geleerd. Ik heb een baan die mij voldoening én
een mail van de gemeente Heerenveen.
een gevoel van eigenwaarde geeft. En ik zie weer
“Er werd mij gevraagd of ik wilde werken in de ICT”,
kansen. Misschien ga ik na dit traject wel verder als
zegt Frits. “Ik was meteen enthousiast. Toegegeven, ik had niets met die branche, maar
“Ik werk met plezier, heb veel geleerd en zie weer kansen”
ICT-journalist.” Marjolein: “Omrin biedt mensen de kans om maximaal een jaar bij het bedrijf
ik wilde aan de slag. En ik voelde me vereerd. Dat
te blijven en de mogelijkheid zich op die manier
mensen mij verder wilden helpen, was een welkom
persoonlijk te ontwikkelen. Die zuiver duurzame
schouderklopje.” Jobcoach Marjolein van der Velde
instelling maakt dit project extra succesvol.”
(29) van AB Fryslân & Noord-Holland vertelt over de achtergrond van deze vorm van re-integratie: “Samen met gemeenten en onze andere partners zoeken
Omrin: altijd op zoek naar duurzame oplossingen…
we naar mogelijkheden om mensen vanuit een uitkeringspositie aan een baan te helpen. Wij zijn
Omrin (Fries voor kringloop) heeft een bijzondere
een allround erkend leer-werkbedrijf en kunnen,
lijfspreuk: Afval is niet niks. Omrin is ook
dankzij onze expertise en netwerken, kandidaten een
voortdurend bezig met het bedenken en toepassen van duurzame en innovatieve oplossingen op het gebied van afvalinzameling, recycling, verwerking van afval en het beheer van de openbare ruimte. Duurzaamheid zit in de genen van Omrin, ook als het gaat om arbeid. Omrin biedt op dit moment, in samenwerking met de gemeente Heerenveen en AB Fryslân & Noord-Holland, werk aan Frits Tromp en Piet Visser. Piet zorgt, op verschillende afdelingen, voor ‘extra handjes’.
Pagina 8
Als ‘marsmannetjes’ asbest te lijf
Pagina 9
Harm Elzinga (45) is al zo’n tien jaar Deskundig Asbest Verwijderaar. Meestal werkt hij namens AB Fryslân & Noord-Holland voor het bedrijf Man&Mach. In een Gronings flatgebouw verwijdert hij momenteel asbest uit onder meer afvoerbuizen en vloertegels. Harm geniet van zijn vak. ‘Ik ben graag bezig en vind het mooi om steeds in een andere omgeving te werken.” “Bij het saneren van asbest komt veel kijken”, vertelt Harm. “Je werkt met schadelijke stoffen en die mogen nooit vrijkomen. Uit veiligheidsoverweging draag je een blauw pak en een masker. Je ziet eruit als een marsmannetje. Het gebied waar je werkt, wordt geïsoleerd, een containment. Hierin wordt onderdruk gecreëerd en dan verwijderen we al het asbest. Het is puur handwerk. We moeten na elke twee uur werken een uur pauzeren. Dan gaat alles uit: van het pak tot aan het ondergoed. Vervolgens douchen we en gaan we weer een nieuw pak in. Ik douche gemiddeld drie keer per dag. Geen man komt zo schoon thuis als ik.”
“Geen man komt zo schoon thuis als ik”
Pagina 10
Jaar van de Coöperatie
“Het zijn de leden die een coöperatie gezond houden” “Coöperaties zijn springlevend”, stelt Ineke Duit. Als directeur van NICE opleiding en bestuurlijke raadgeving (Netherlands Institute for Co-operative Entrepreneurship) adviseert ze coöperaties, verzorgt opleidingen en coacht coöperatiebestuurders. AB Vakblad vindt in het Jaar van de Coöperatie een goede aanleiding om deze deskundige te vragen naar de meerwaarde van coöperatief ondernemen in deze tijd.
Ineke Duit begon haar loopbaan bij de Nationale Coöperatieve Raad voor land- en tuinbouw. Haar vader werkte bij een Rabobank (ook een coöperatie) en ook dat verklaart waarom ze haar werk in coöperatieland zo leuk vindt en er zo’n warm pleitbezorgster van is. Hebben coöperaties toekomst? “Absoluut. Een coöperatie heeft bestaansrecht zolang de leden daar belang bij hebben. De agrarische sector kan bijna niet zonder coöperaties. Zolang er boeren en tuinders zijn, blijven ze nodig. Juist nu tonen ze hun ware kracht: aandeelhouders zijn anoniem, maar de leden hebben een gezicht. En die hebben er belang bij en volgen de organisatie op de voet.” Wat is nu nog de meerwaarde? “Die is dezelfde als vroeger: samen kunnen we het beter dan alleen. Door het samen te doen houden we ook een vinger aan de pols bij wat er gebeurt. Het rendement van wat je samen doet, vloeit ook weer terug naar jouw eigen onderneming. Het verdwijnt dus niet als winst in de zakken van iemand anders. Of het voorziet in een belangrijke activiteit waar niemand brood in ziet om er een winstgevende onderneming voor op te starten. Dat maakt dat coöperaties ook in arme landen zo belangrijk zijn voor de ontwikkeling.” Wat is in deze tijd uw boodschap aan AB en haar leden? “De bedrijfsverzorging is voor haar leden nog steeds heel belangrijk. Een dilemma is dat de niet-coöperatieve diensten in omvang veel groter zijn geworden dan de agrarische. Dat geeft een bepaalde spanning. Niet erg, zolang je je er maar bewust van blijft en boeren en tuinders zelf de belangrijkste functies blijven vervullen in de Raad van Commissarissen. Dat kunnen zij gemakkelijk aan. Boeren en tuinders hebben veel ondernemersgevoel en de bereidheid om te blijven investeren in hun ontwikkeling is opvallend. Daarmee is AB in goede handen. Wie zachtjes stapt, komt verder, zei een groot ondernemer ooit. Ik denk dat daarin ook de verklaring van het succes van AB ligt.” Meer informatie over het werk van Ineke Duit en NICE is te vinden op: www.nice-nyenrode.nl
Pagina 11
Het Jaar van de Coöperatie De Verenigde Naties heeft 2012 uitgeroepen tot het jaar van de Coöperatie om meer aandacht te vragen voor deze ondernemingsvorm. Over de hele wereld zijn coöperaties belangrijke maatschappelijk betrokken ondernemingen die bijdragen aan het terugdringen van armoede en werkloosheid. De VN-slogan is duidelijk: “Cooperative Enterprises Build A Better World” (Coöperaties bouwen een betere wereld). Via de website van de Nationaal Coöperatieve Raad voor land- en tuinbouw, waar ook AB bij is aangesloten, is interessante informatie te vinden over de bijdragen van coöperaties aan een betere wereld: www.cooperatie.nl
Deze voordelen biedt AB als coöperatie: • de diensten worden aangeboden tegen een coöperatieve prijs omdat niet winst maar het gemeenschappelijke belang de drijfveer van de organisatie is; • bij ziekte of uitval kunnen leden een beroep doen op bedrijfsverzorging tegen een gereduceerd tarief waardoor de bedrijfscontinuïteit is gewaarborgd; • de leden hebben medezeggenschap over én invloed op het beleid van de coöperatie; • gezamenlijke investeringsmogelijkheden om op trends en ontwikkelingen in de arbeidsmarkt te reageren.
“Coöperaties zijn springlevend”
Pagina 12
AB versterkt zich ook buiten de agrarische sector De Raad van Commissarissen (RvC) van AB verwelkomt twee nieuwe leden. Voor het eerst ook met iemand van buiten de agrarische Jonard Speijer
sector. Dit is voor AB een bewuste stap die aansluit bij de groei van de dienstverlening in andere branches. Jonard Speijer uit het Friese Elahuizen vervulde na zijn economiestudie verschillende directiefuncties bij onder meer uitzenders als Dactylo en Vedior: “Ik breng kennis mee over de arbeidsmarkt. Het is voor mij een eer en uitdaging de succesvolle koers van AB te helpen verstevigen.” Veehouder Thom Miedema uit Blessum is het tweede nieuwe RvC-lid. Hij deed in talrijke functies, bij ondermeer de LTO, lokale Rabobanken en Royal FrieslandCampina, veel bestuurlijke ervaring op: “Ik word vaak het bestuurlijke geweten genoemd en wil die rol ook graag bij AB gaan vervullen. Naast het belang van de organisatie heb ik ook die van de achterban voor ogen. En ik wil graag mijn steentje bijdragen
Thom Miedema
om de brede dienstverlening van AB nog bekender te maken onder onze leden.”
Payroll Seizoenarbeid vooral voor agrariërs Steeds meer ondernemers maken voor hun flexi-
uw (Poolse) seizoenmedewerker. Zo zorgen de
bele personeelsinzet gebruik van AB Payroll. Daarbij
(native) Poolssprekende begeleiders van AB ervoor
neemt AB de werkgeverrisico’s over en blijft de
dat de communicatie met uw medewerkers soepel
ondernemer verder zelf baas in eigen huis. Seizoen-
verloopt. Verder biedt AB alle payroll-krachten een
arbeid wordt veel verricht door Poolse werknemers
basiszorgverzekering zonder eigen risico voor een
die voor een korte, afgebakende periode in hoofd-
laag tarief.
zakelijk de agrarische sector aan het werk zijn. Naast een zeer scherpe prijs biedt deze dienst u ook Het is AB gebleken dat er aan payroll voor seizoen-
op uiterst transparante wijze optimale service via
arbeid door de (vooral agrarische) markt andere,
een gebruiksvriendelijk portal en een uitstekende
specifieke eisen worden gesteld dan bij payroll
back office. Zodat u zoveel mogelijk werk uit handen
gebruikelijk is. Om aan die expliciete vraag te
wordt genomen.
voldoen, lanceert AB een aparte variant van deze dienst: AB Payroll Seizoenarbeid.
Wilt u zonder juridische risico’s en administratie toch voor een zeer scherp tarief uw medewerkers
AB Payroll Seizoenarbeid is ontwikkeld om optimaal
verlonen? En wilt u concreet weten wat wij voor
te voorzien in de vraag, van vooral de agrarische
uw organisatie kunnen betekenen? Neemt u dan
sector, naar maximale flexibilisering van seizoenar-
contact op met de relatiebeheerders van onze
beid en een goede afstemming op de wensen van
afdeling Payroll, via 0227-860010.
Pagina 13
Investeren in duurzaamheid: geen luxe maar noodzaak “Het bureau Ekwadraat, waar ik directeur-eigenaar van ben, initieert, ontwikkelt en begeleidt projecten die bedrijven en processen duurzamer maken. We doen dat voor overheden, de industrie, tuinders, projectontwikkelaars en bouwaannemers. Of een klant nu een windmolenpark wil of een oplossing zoekt om afval nuttig te gebruiken, wij vinden er een oplossing voor. Met nieuwe, slimme ketens creëren we meerwaarde en daarom noemen we ons ook architecten van de duurzame keten. Soms koppelen we zaken of bedrijven aan elkaar die op het oog niets met elkaar te maken hebben. En dan op een manier die alle partijen voordeel biedt. Een voorbeeld van een kleinschalige nieuwe keten is de oplossing om met de restcapaciteit van een biogasinstallatie van een boer een openbaar zwembad te verwarmen. Het gaat om een openbaar zwembad waardoor de belastingbetaler dik 60 duizend euro aan brandstofkosten per jaar bespaart. Het zwembad kan open blijven, de boer verdient er een extraatje aan en het milieu wint erbij doordat er geen overtallige warmte meer de lucht wordt ingeblazen.
“Ekwadraat: architecten van de duurzame keten”
Het is allang niet meer de vraag of je duurzaam gaat ondernemen of niet. Het is duurzaam ondernemen of straks niet meer ondernemen. Overheden en grote bedrijven eisen bij aanbestedingen steeds vaker van hun partners en leveranciers duurzaamheid. Zo niet, dan loop je gewoon de order mis. En kijk ook eens naar hoe hard de energieprijzen zullen gaan stijgen de komende jaren. De gasprijs is sinds 2003 verviervoudigd. Schrikbarend. Het is niet ondenkbaar dat dit de komende tien jaar weer gebeurt. Dus ook om de energiekosten te beperken, is investeren in duurzaamheid geen luxe maar noodzaak.”
Douwe Faber (35) CEO Ekwadraat - architecten van de duurzame keten Meer info: www.ekwadraat.com
Pagina 14
Hoge cijfers voor persoonlijk contact Voor ondernemers is het belangrijk dat AB dichtbij staat,
AB wil graag weten of de klanten en leden tevreden zijn en he
heidsonderzoek trekt AB lering om het waar nodig nog beter
gaat om kwaliteit en service, bovengemiddeld gewaardeerd.
waarom ondernemer Wil Dijkman en AB-werknemer Jan Bran
de taal van de regio spreekt en kennis heeft van de branches. De vestigingen spelen daarin een cruciale rol. Het contact met de vestiging krijgt een 7,5 en dat met de contactpersoon zelfs een 7,8. Het verbaast niet dat de ondervraagden zeer tevreden zijn over de bereikbaarheid en dat belonen met een 7,9. Op vragen wordt snel ingespeeld en dat levert een 7,6 voor reactiesnelheid op.
AB krijgt een mooie 7,5
Waardering voor dienstverlening “dichtbij”
Prima waarderingscijfers, ruim boven het gemiddelde dat
7,5
andere bedrijven scoren.
Bedrijfsverzorging: voor 92,8% van de leden enorm belangrijk De agrarische bedrijfsverzorging
is voor de leden nog altijd
de leden heeft dit zelfs de zeer belangrijk. Voor 92,8% van Voor ruim de helf t van de meeste toegevoegde waarde. anging bij ziekte via de leden is de mogelijkheid tot verv e reden om lid te zijn en te reductieregeling de belangrijkst is ook precies de reden blijven van de coöperatie. En dat waarvoor AB ooit is opgericht.
Dat cijfer krijgt AB voor algemen
e tevredenheid van klanten en leden.
Jan Brandt (50): “Goede, collegiale sfeer” Jan Brandt uit Middenbeemster werkt al 27 jaar als bedrijfsverzorger bij AB: “In het begin vooral tussen de koeien, maar ik heb ook hovenierswerk en ander agrarisch werk gedaan. Een echte allrounder. Omdat ik mijn chauffeursdiploma heb, ben ik op de vrachtwagen terecht gekomen. Ik rij veel voor een melktransportbedrijf. Dat ik het zo lang vol hou, komt vooral door de afwisseling. Zo heb ik een keer meegewerkt aan het schilderen van hotelkamers in Amsterdam: ’s avonds moesten de gasten er weer in. Weer een ervaring
Goede klacht afhandeling Klanten die een klacht hebben, zijn al ontevreden. Het moet zover niet komen. Uit landelijke cijfers blijkt dat eenmaal ontevreden klanten dit ook met de afwikkeling blijven en waarderen die met een magere 5,6. AB blijkt met een gemiddelde van 6,9 de klachten serieus te nemen en goed op te lossen.
rijker. In de bedrijfsverzorging help je vaak opdrachtgevers die omhoog zitten. Dat wordt zeer gewaardeerd. Een schouderklopje is altijd leuk. AB is een prima bedrijf, alles is goed geregeld. Er heerst een goede, collegiale sfeer. We zijn allemaal samen bezig voor een goed eindproduct en dat lukt prima.”
Pagina 15
Wil Dijkman: “AB liet me nooit stikken”
eeft dit eind vorig jaar laten uitzoeken. Uit dat klanttevreden-
r te doen. Op naar de 8! Gelukkig worden de diensten, als het
. Naast wat interessante uitkomsten, leest u op deze pagina’s
ndt, als respectievelijk klant en dienstverlener, tevreden zijn.
Wens: meer online
Wil Dijkman is al 30 jaar een tevreden klant van AB. Die relatie begon toen hij veehou der was en zet zich nu voo rt bij zijn huidige bedrijf Dijkman Sloop- & Grondwerken in Assendelft:
Uit het onderzoek blijkt dat de online diensten en ondersteuning niet alleen zeer gewaardeerd worden, maar dat er zelfs behoefte is aan meer. De vroegere manier van werken met papieren urenbriefjes, die door medewerkers moesten worden ingevuld en door de opdrachtgever worden afgetekend, was zeer omslachtig en is gelukkig verleden tijd. Het is de bedoeling dat steeds meer werknemers de uren online invullen en dat dit via internet door de werkgever zeer makkelijk en overzichtelijk kan worden afgewikkeld: sneller, beter, correcter en efficiënter. AB blijft hierin investeren.
93,5%
ontact is er voldoende c antwoordt dat lijkt dringerigheid b p o an V . B A t e m t oldoende contac geen sprake. V iet n einig en zeker w te t ie n : nt ke bete te veel.
“Als melkveehouder maakte
ik al gebruik van de bedrijfs verzorgers van AB. Door een klap van een koe raak te ik een keer uitgeschakeld en heb toen echt de meerwaarde ervaren. Alles ging gewoon door. Voor mijn sloopbedrijf doe ik nog steeds een bero ep op de vakmensen van AB. Slopen is het tegenovergestel de van dom werk. Er komt ook geavanceerde apparatuur, als een op afstand bedienb are slooprobot, aan te pas. AB levert ervaren gemotiveerd e mensen die zelf kunnen nad enken. Niet opletten kan vee l geld kosten of erger; er kun nen ongelukken gebeuren. Ons bedrijf staat bekend om de kwaliteit die het levert. Wij doen wat we beloven en laten de boel netjes achter. Het gaa t mij erom dat de klant zegt: ‘mo oi opgeruimd, super!’ Dat verg t vakmanschap en een bepaald e mentaliteit en die hebben ze bij AB. Wat mij een tevrede n klant maakt is dat AB mij nooit heeft laten stikken en zei: “Wi l sorr y, het lukt niet. Het lukt e namelijk altijd.”
Toegevoegde waarde TOP 5 AB kent klanten en leden. Beide zijn afnemers. Leden maken vooral gebruik van de agrarische bedrijfsverzorging en de zogenoemde reductieregeling; vervanging bij ziekte. De TOP 5 van diensten met de meeste toegevoegde waarde voor:
NR
Klanten
Leden
1
Uitzenden
Bedrijfsverzorging
2
Payroll
Detacheren
3
Detacheren
Uitzenden
4
Werving & Selectie
Payroll
5
Personeelsadvies
Personeelsadvies
Pagina 16
“Iets zien groeien en bloeien, dat hééft wat” Tussen Rem Koopman (60) en het bloembollenvak was het liefde op het eerste gezicht: “Als jochie hielp ik mijn ouders al graag met bollenrooien. Ik genoot van de natuur om me heen, van dat vrije gevoel. Dat heb ik nog steeds. In de ruim twintig jaar dat ik voor AB werk, zit ik meestal tussen de bollen. Iets zien groeien en bloeien, dat hééft wat. Ook vind ik het spannend om de
“Ik heb 113 soorten bollen. Ieder familielid krijgt wat” prijsontwikkelingen te volgen”. Rem neemt zijn werk ook graag mee naar huis. Letterlijk. ”Op het land van een kameraad teel ik al twintig jaar mijn eigen tulpen”, vertelt Rem. “Ik heb nu 113 soorten en het einde is wat mij betreft nog niet in zicht. Als ik ergens een leuke soort tegenkom, neem ik de bollen mee. Ik houd van tulpen met een tekening in het blad. En van soorten die de bloemen niet snel verliezen, want dat vind ik zonde.” Na zijn werk verzorgt Rem eerst de vogels in zijn volière (Het is gewoon mooi om die beestjes te zien fladderen en te horen fluiten) en dan is het tijd voor zijn tulpen. “Vooral ’s zomers ben ik er druk mee. In de rooitijd neem ik zelfs speciaal een paar dagen vrij. Wat ik met al die bollen doe? Ik heb 8 broers en zussen en mijn vrouw 10, dus die komen wel op. Ieder familielid krijgt wat. Ik zeg altijd: je kunt je familie beter verrassen met mooie tulpen, dan ruziemaken.”
