Úvodní slovo pro studenta: Milý kolegové, dovolte, abych Vás provedl světem projektového řízení, který je užitečným a nezbytným nástrojem pro získání zajímavých finančních prostředků na Vaše zajímavé náměty. Tyto zajímavé finanční prostředky se zkráceně označují ‐ dotace. Cesta k získání těchto dotací je dlouhá, velmi náročná, ale také v mnohém zajímavá. Právě tento kurz by měl Vám umožnit náhlednout do této problematiky či případně se dozvědět a naučit něco nového. Přeji Vám pohodové a užitečné studium, a pokud by se vyskytl nějaký problém, neváhejte mne kontaktovat Krásný den, příjemné studium Váš tutor Leo PS: Jste pro zrušení dotací? Cíle: Hlavním cílem je během krátké doby nahlédnout do projektové řízení především v oblasti dotací a do budoucna se v ní neztratit! Dílčí cíle jsou: seznamení se základy projektové řízení získat základní informace o dotačním projektovém cyklu a orientovat se v něm naučit se základním projektovým činnostem jako je formulace nápadu/projektu získat informace, kde naleznu případně další infromace, rady či pomoc v této oblasti zvýšit si během měsíce IQ o 1,867556432125566333874 bodu
Strana | 1
1 1. Projekt ‐ definice, cíle. Projektový cyklus Krásný den a hurá do práce. Peníze, které si půjčíte a nemusíte vrátit se jmenují jak? No přeci, dotace. Přesvědčíte se, že problematika je širší a obtížnější, přesto má své kouzlo. Pohodové studium Vám přeje Váš tutor Leo. Cíle: Cílem kapitoly je seznámit Vás se základním prvkem projektového řízení, kterým je projekt. Vymezíme si možné definice projektu, cíle projektu a jeho charakteristiky. V subkapitole věnované životnímu cyklu projektu se podrobně seznámíte s jednotlivými fázemi projektu, jejich návazností a provázaností. V poslední subkapitole se seznámíte s omezeními projektu v rámci trojimperativu projektu a s tím, jak alokovat zdroje na projekt.
1.1 Definice, vlastnosti, charakteristika projektu Jak všichni jsme se již mnohokrát přesvědčili, tak v prvních kapitolách nového předmětu se většinou začíná definicemi, pojmoslovím a základní charakteristikou. Tento článek obsahuje právě tyto informace. Cíle: naučit se základní pojmosloví seznámit se s charakteristikou tohoto předmětu Definice projektu "Projekt je dočasné úsilí s cílem vytvořit unikátní produkt nebo službu". Podle této definice projekt charakterizuje cíl ‐ nový produkt/služba, časové omezení a vynaložení úsilí (lidských zdrojů, výrobních kapacit, peněz atd.). Charakteristika Dočasnost projektu znamená, že každý projekt má svůj časový rámec ‐ má určen začátek a konec, a to formou: data zahájení a data ukončení, data zahájení a stavem plnění cílů projektu, data zahájení a konstatováním, že z nějakých důvodů cílů nelze dosáhnout. Unikátnost ‐ projekt je více méně neopakovatelný a každý projekt je originál. Mohou se opakovat typové projekty, liší se však časem, výsledkem, rozpočtem, zdroji. x Proces, který se stále opakuje. Unikátnost a dočasnost ‐ odlišují projekt od institucionálního procesu. Proces ‐ provádí se opakovaně (obvykle s cílem vytvářet produkty a služby pro klienta, případně podpůrné procesy zajišťující chod organizace). Projekt ‐ znamená aktivitu plánovanou, řízenou a kontrolovanou, a to vedoucím projektu (projektovým managerem), který za ni nese plnou zodpovědnost.
Strana | 2
Definice projektu obsahuje tři hlavní charakteristiky ‐ tři základny projektového managementu, vymezují prostor, v němž se podle vytyčených cílů vytváří určitá hodnota ‐ produkt projektu, definovaný jako výstup nebo výsledek projektu. Jsou to: čas, který je limitní pro plánování sledu jednotlivých dílčích aktivit projektu, dostupnost zdrojů, které jsou projektu přiděleny a které budou průběžně užívány a čerpány, náklady, které jsou finančním projevem užití zdrojů v časovém rozložení
Obrázek 1.1‐1 Základy projektového managementu
Základní charakteristiky projektu Projekt má následující charakteristické vlastnosti: cíl ‐ produkt / službu tj. jeho funkčnost/ parametry, kvalitu, s jakou má být cíl realizován (metriky, tj. kvantifikované parametry výsledného produktu), zdroje, za pomocí kterých bude cíl naplněn, čas, ve kterém je třeba odevzdat hotový produkt, náklady ‐ tj. rozpočet, který bude čerpán, rizika, pro přípravu postupů, jak se jim vyhnout nebo co dělat, pokud nastanou, omezení, která projekt budou ovlivňovat. Podmínky úspěšného projektu Pro úspěšné ukončení zahájeného projektu platí, že tento dynamický systém musí být v tomto prostoru udržován v rovnováze. Prostředek pro zajištění ‐ plán projektu ‐ podle něj je sled prací: ‐ koordinován, ‐ monitorován, ‐ upravován. Cíl a kvalita projektu Cíl projektu ‐ je třeba jasně a dostatečně definovat
Strana | 3
Kvalita projektu ‐ nastavení minimální požadované kvality včetně měřítek kvality Kvalitní dokumentace Čas a náklady ‐ je třeba zajistit dodržení času dodávky a nákladů ‐ souvislost s riziky a ohrožením překročení nákladů Jejich dodržení může být ošetřeno ve smlouvě, která může pro dodavatele v případě překročení času dodávky nebo nákladů stanovit penalizaci, případně dopředu počítat s tolerancí pro navýšení nákladů (v případě naplnění stanovených podmínek). Omezení a rizika Rizika a omezení ‐ poslední, ale neméně důležité vlastnosti projektu. Důležité již ve fázi plánování ‐ zde by mělo být vyhodnoceno: ‐ co projekt ovlivní (např. kurz koruny), ‐ co projekt omezuje (např. výrobní zařízení, hardware) ‐ co může projekt ohrozit. Analýza rizik ‐ je třeba vyhodnotit: ‐ míru pravděpodobnosti výskytu rizika ‐ míru dopadu na projekt, pokud k události dojde, ‐ plán dalšího postupu při výskytu rizika
1.2 Projektový cyklus Milý studente, projekt má stejně jako auto, studium či jakákoliv aktivita nebo výrobek svůj "životní cyklus". V tomto článku se seznámite s projektovým cyklem. Jsem přesvědčený, že pro Vás to nebude nic nového, ale přesto užitečného. Jaký je životní cyklus politika Toť otázka. Váš tutor Leo Cíle: seznámit a naučit se jaký je základní životní cyklus projektu Životní cyklus projektu a fáze projektu Projekt je sled činností, které: ‐ mají jeden začátek ‐ mají jeden konec ‐ mají přidělené zdroje ‐ směřují k vytvoření určitých výstupů ‐ produktů nebo služeb ‐ jsou spojeny s riziky. Jasně daný omezený časový rámec pak dělá za neustále měnících se podmínek z každého projektu unikátní objekt nebo proces, využívající speciálních postupů a metod za účelem dosažení stanoveného cíle. Přes veškeré odlišnosti lze vysledovat během životního cyklu nejrůznějších typů projektů některé opakující se prvky a jevy ‐ jednotlivé fáze projektového cyklu.
Strana | 4
Projektový cyklus Projektový cyklus = sled obecně definovaných činností, realizovaných v proběhu projektu Projektový cyklus se v obecné rovině dělí na následující fáze: 1) koncepční návrh 2) definice projektu 3) realizace (implementace) projektu 4) provoz projektu 5) ukončení projektu. Předrealizační projektové fáze Ad 1) Koncepční návrh zahrnuje: formulaci základních záměrů, hodnocení přínosů a dopadů realizace projektu, odhady nákladů a času potřebného na vlastní realizaci, předběžné analýzy rizik. V této přípravné fázi projektu se zabýváme následujícími základními otázkami: Proč projekt realizovat? Čeho chceme projektem dosáhnout? Jaké bude třeba vynaložit náklady? V případně nalezení uspokojivých odpovědí je možné postoupit do další fáze projektového cyklu. Ad 2) Definice projektu ‐ zpřesněním výstupů první fáze dochází k: rozlišení cílů (diversifikace), přípravě metodik a upotřebitelných (disponibilních) znalostí a dovedností, identifikaci zdrojů, nastavení realistického časového rámce, specifikaci propočtu nákladů, přesnější definici rizik a předpokladů včetně návrhu omezení dopadů rizik, přípravě detailních plánů na realizaci projektu. Využívá se zde zejména následujících metod a nástrojů: Metoda logického rámce (viz. kapitola 4.1), SWOT analýza (viz. kapitola 4.2), Fiše projektu (viz. kapitola 4.3). Dochází tedy k vyjasnění otázek: co, jak, kdy, s kým, za kolik hodláme projekt realizovat.
Strana | 5
Realizační projektové fáze Ad 3) Realizace (implementace projektu) ‐ fáze vlastní realizace projektu. Mezi hlavní činnosti se řadí: řízení prací a subdodávek, kontrola postupu podle časového plánu a rozpočtu, řízení komunikace, řízení projektové dokumentace, kontrola kvality a účinnosti dosažení jednotlivých dílčích cílů, testování výstup projektu a komparace s plánovanými hodnotami. Ad 4) Provoz projektu ‐ fáze vlastního užívání předmětu projektu. dochází k začlenění předmětu projektu do existujících organizačních systémů uživatele projektu, probíhá hodnocení technologických, sociálních a ekonomických dopadů realizovaného projektu v rámci předpokladů daných v návrhu projektu, je zpracována zpětná vazba pro plánování dalších projektů, probíhá průběžné vyhodnocení projektu (například na roční bázi), Během této fáze je tedy monitorována realizace, výstupy a výsledky projektu. Ad 5) Ukončení projektu ‐ poslední fáze projektového cyklu dochází k převedení předmětu projektu do stadia úplného ukončení nebo útlumu, probíhá převedení zdrojů (např. pracovníků nebo technologií) na jiné projekty, je zpracováno závěrečné vyhodnocení a seskupeny zkušenosti využitelné pro přípravu a řízení dalších projektů. Projekt je ukončen a celkové vyhodnocen. Trojimperativ projektu Termín používaný k popisu tří klíčových projektových cílů, kterých musí být dosaženo současně ‐ specifikace provedení (co se má udělat), časový plán (do kdy se to má udělat) a finanční rozpočet (za kolik se to má udělat). Efektivní řízení projektu vyžaduje neustálou koordinaci toho: ‐ CO má být vytvořeno, ‐ KDY to má být vytvořeno a ‐ ZA KOLIK to má být vytvořeno. Tyto tři pohledy definují tzv. „trojimperativ projektu“ Trojimperativ projektu je ve vzájemném rozporu. Chceme‐li vytvořit kvalitnější výstupy, trvá to déle a stojí to více. Při plánování a řízení projektu tedy neustále hledáme kompromis mezi možným a chtěným. Trojimperativ projektu je možno znázornit i graficky, kdy na osách x je časové omezení, resp. čas potřebný na přípravu projektu, na ose y pak rozpočet projektu.
Strana | 6
Obrázek 1.2‐1 Graf kvality projektu
1.3 Shrnutí kapitoly Nyní stručně a výstižně celá kapitola. Shrnutí Projekt je způsob organizace práce, který je připodobňován ke stanu. Na dobu existence, fungování projektu, je zřízena dočasná organizační struktura (vedoucí projektu, členové projektového týmu), která je s ukončením projektu zrušena. Mezi základní charakteristiky projektu patří: 1. má definovaný výsledek, 2. je časově ohraničen, 3. má definovaný rozpočet, 4. je jedinečný, 5. je plánovaný, prováděný a řízený. Projektový cyklus = sled obecně definovaných činností, realizovaných v proběhu projektu, který se dělí na následující fáze: 1) koncepční návrh 2) definice projektu 3) realizace (implementace) projektu 4) provoz projektu 5) ukončení projektu. Efektivní řízení projektu vyžaduje neustálou koordinaci toho: ‐ CO má být vytvořeno, ‐ KDY to má být vytvořeno a ‐ ZA KOLIK to má být vytvořeno. Tyto tři pohledy definují tzv. „trojimperativ projektu“, který je u projektu ve vzájemném rozporu. Chceme‐li vytvořit kvalitnější výstupy, trvá to déle a stojí to více.
Strana | 7
Obrázek 1.3‐1 vtip 1
Strana | 8
2 2. Základní principy projektového řízení Krásný den studente. V druhé kapitole se seznámíte se základními principy projektového řízení (princip týmové práce a princip systematické práce), které budou následně podrobně rozebrány, aby byla zajištěna úspěšnost projektu. Projdeme rovněž jednotlivými fázemi procesů (procesních skupin) od zahájení projektu přes plánování, řízení až po jeho ukončení. Cíle: seznámit se základy projektového řízení
2.1 Definice a procesní skupiny projektového řízení Vážený studente, v první kapitole jsme se seznámili s projektem a jeho základní charakteristikou. V této kapitole se seznámíte s projektovém řízení o kterém se přesvědčíte, že spousty našich běžných činností realizujeme projektovým řízením aniž bychom si to uvědomili. Pojďme k vlastnímu studiu. Cíle: seznámit a porozumět zákaldům projektového řízení Definice projektového řízení Řízení projektů (projektový management) je jednou ze základních složek řízení organizací. Mnohými odborníky je řízení projektů považováno za nejdůležitější „řídící” aktivitu budoucnosti. Zvláště v dnešním dynamicky se měnícím tržním prostředí stále více nabývá na významu a jeho dobré zvládnutí může každé organizaci přinést nezanedbatelnou konkurenční výhodu. To je základní příčinou toho, proč je na projektové řízení kladen stále větší důraz. Projekt má právě jeden začátek a jeden konec. Nemělo by se tedy stát, že není jasné, kdy daný projekt vlastně začal a zda‐li již případně neskončil. Projekt sestává z řady kroků, v rámci nichž vznikají jednotlivé produkty (vývojové činnosti), rovněž se týká také činností řízení projektu jako celku. Tyto dvě věci rozlišme, protože pro ně většinou potřebujeme lidi s různými charakterovými vlastnostmi! Definice „Projektové řízení chápeme jako soubor činností, které je potřeba uskutečnit v požadovaném termínu a kvalitě s plánovanými náklady tak, aby se dosáhlo stanovených cílů.“ Realizace každého projektu je neodmyslitelně spojena s mnohými riziky. Každý projekt je zcela jedinečný a je na zkušenostech, profesionalitě a citu projektového vedení, do jaké míry dokážou být rizika snížena, případně eliminována. Celkový úspěch projektu pak závisí na schopnosti s riziky dopředu počítat, připravit se na ně, plánovat, předcházet jim a minimalizovat jejich dopady. Projekt vždy zaměstnává skupinu lidí a ovlivňuje jiné skupiny lidí. Projekt je vždy spojen s rizikem neúspěchu, poněvadž je jedinečný a nikdy zcela přesně nevíme, co nás v průběhu jeho realizace čeká nebo zaskočí.
Strana | 9
Abychom projekt úspěšně zrealizovali, musíme jej řídit a uřídit. Jinak totiž události začnou řídit nás a my se stáváme ve vzrůstajícím chaosu staviteli babylonské věže. Abychom však mohli projekt řídit úspěšně, musíme mít nějaký scénář či osnovu. Tímto jsou plány projektu. Aby však plány projektu byly použitelné a užitečné, musí být zakotveny v širších souvislostech okolí projektu, tedy musí být vytvořena tzv. strategie projektu. Často právě ona, či spíše její nedostatek, bývá příčinou neúspěchu projektu. Konečně ono „učení se lepší cestě“ není jenom záležitostí neúspěšných projektů. Zlepšování patří ke každému projektu. Právě pro tuto jedinečnost každého projektu je třeba systematicky pracovat na tom, aby se naše schopnosti realizovat projekty positivně rozvíjely. V opačném případě zůstaneme v této oblasti věčnými učni, kteří se k mistrovství nepropracují nikdy. Tedy zabýváme‐li se projekty, je třeba soustředit pozornost na čtyři témata: 1. strategie projektu, 2. plány, 3. řízení, 4. zlepšování. Procesní skupiny projektového řízení Z procesního hlediska lze definovat projektový management jako řízení speciální skupiny procesů s relativně krátkou dobou trvání a s vysokou mírou neurčitosti na počátku svého průběhu. Projektový management v sobě integruje procesní skupiny: zahájení projektu ‐ iniciace, plánování projektu, řízení projektu, monitoring a kontrola, uzavření projektu. Všechny tyto procesní skupiny mají svá pravidla a metody řízení a jejich aplikace a integrace hraje významnou úlohu v úspěšném řízení projektů. Výběr návodného postupu řešení v kritické situaci vždy záleží na konkrétních podmínkách, existujících alternativách, schopnostech a zkušenostech účastníků. Projektové řízení je také velmi vhodný nástroj k zavedení systémů řízení jakosti a k dosažení vysoké jakosti. Přechod od stávající jakosti k jakosti ve smyslu požadavků TQM tak, jak jakost definuje a vyžaduje soubor norem ISO 9000, je natolik velkou změnou pro naše firmy, že bez využití projektového řízení představuje snaha o jakost velké riziko neúspěchu. Proto nás ČSN ISO 10 006 nabádá, abychom projektové řízení jako nástroj k dosažení vysoké jakosti použili. Navíc nám tato norma vymezuje procesy při řízení projektu, které musíme správně navrhnout a řídit, abychom projektové řízení prováděli jakostně.
Strana | 10
2.2 Shrnutí Projektové řízení (angl. termín Project Management) slouží k rozplánování a realizaci složitých, zpravidla jednorázových akcí, které je potřeba uskutečnit v požadovaném termínu s plánovanými náklady tak, aby se dosáhlo stanovených cílů. Stručně můžeme projektové řízení také charakterizovat jako účinné a efektivní dosahování změn. Předmětem projektového řízení je projekt, který představuje soubor činností, které je potřeba naplánovat a provést, aby bylo dosaženo požadovaných cílů. Cílem projektového řízení je zajistit naplánování a realizaci úspěšného projektu, kterým se rozumí případ, kdy v plánovaném čase a s plánovanými náklady bylo dosaženo cílů projektu. Změna je způsobena realizací výstupů projektu. Obvykle nemůžeme změnu realizovat přímo, ale předpokládáme, že uskutečnění projektu způsobí realizaci změny. Projektové řízení vychází z poznání, že jakmile rozsah, neobvyklost, složitost, obtížnost a rizikovost projektu přesáhnou určitou míru, je nutno použít adekvátních metod pro řízení celé akce. Kromě toho další dva principy, které využívá projektové řízení, jsou: princip týmové práce, kdy lze společnou prací rozličných specialistů vyřešit i velmi složité problémy, princip systematické práce, která je podložena exaktními metodami. Projektové řízení důsledně využívá systémového přístupu k řešení problémů, kdy se věci a jevy zvažují ve vzájemných souvislostech. Přitom se postupuje od globálních cílů k detailním činnostem (postup shora dolů ‐ TOP DOWN), systematicky a strukturovaně (velký problém se rozdělí na řadu menších problémů, které se snadněji řeší ‐ Divide et impera!). Proto projekt má být vždy komplexní a zachycovat všechny podstatné rysy realizace změny.
Obrázek 2.2‐1 vtip 2
Strana | 11
3 3. Plánování projektu Ahoj studente, jak se máte? Věřím, že celkem fajn a ještě nějaký drobek energie zbylo na studium. Tak pojďme na věc. V této kapitole se seznámíme s aktivitami spojenými s plánováním projektu, které často začínají již v období zahájení a iniciace projektu. Vymezíme si úlohu plánování v rámci celého procesu projektového řízení a jeho důležitost. Obeznámíte se s postupem při plánování projektu včetně stanovení předmětu projektu a jeho cílů. PS: Plánovat a plánovat, kdo si myslel, že to není již třeba? Cíle: seznámit se s procesem plánování při projektovém řízení
3.1 Úloha plánování projektu Proč plánovat? Co to znamená ? Nastudujte tento článek a získáte odpovědi na tyto otázky. Cíle: seznámení s úlohou plánování Plánování projektu je souborem činností zaměřených na vytvoření plánu cesty k dosažení cílů projektu prostřednictvím směrovaného pracovního úsilí a s využitím disponibilních zdrojů. Aktivity spojené s plánováním projektu často začínají již v období zahájení a iniciace projektu, kdy je nutno stanovit realistické předpoklady časového plánu, potřeby realizačních zdrojů a odhad rozpočtu a posouzení projektových rizik. V průběhu této fáze životního cyklu projektu se vyskytují tyto základní typy činností: definování předmětu projektu prostřednictvím stanovení cílů projektu, vytváření odhadů, předpokladů, posudků a návrhů a jejich přenos do časových plánů, finančních aktivit a metodických postupů, optimalizace a úpravy návrhů plánů, vyjednávání a schvalování optimalizovaných plánů. Projekt představuje většinou nemalé investice. Vyhrazení kvalifikovaného personálu a dalších zdrojů na několik měsíců nebo let vyžaduje kvalifikované rozhodování. Primárním cílem plánování je transformace očekávání specifikovaných v plánu do projektových aktivit, které musí být provedeny k vytvoření výsledného produktu. Dobré plánování je pro úspěšné dokončení projektu nezbytné, neboť nabízí jak efektivní prostředek řízení a delegování pravomocí, tak efektivní prostředek vlastní komunikace. Během plánovacího procesu je nutno zajišťovat předpoklady nutné pro průchodnost projektu, např. dostupnost lidí, financí a jiných zdrojů. Je nutné specifikovat i možná rizika jako např. zpoždění subdodávek apod. Všechny zmíněné faktory musí být do plánů zahrnuty, aby plán co nejvěrněji odrážel skutečnost. Bylo by nepraktické, aby jeden celkový plán zahrnoval vše od rozsahu projektu přes specifikace zdrojů, vývojové přístupy až po definici toho, co bude dělat
Strana | 12
např. konkrétní analytik v konkrétní kalendářní den. Je tedy nutné vytvořit určitou strukturu plánů. Aby bylo možné vytvořit strukturu plánů poskytující relevantní informace všem prvkům organizační struktury projektu, je nutné co nejpřesněji definovat funkce a zodpovědnost každé osoby zúčastněné na projektu. Plánování jako odpověď na projektové otázky Plánování pak není nic jiného, než postupná odpověď na správně položené otázky. Tyto otázky i jejich pořadí (které je rovněž důležité) lze popsat takto: 1. CO 2. JAK 3. S KÝM 4. KDY 5. ZA KOLIK Nejprve musíme zcela přesně naplánovat, CO se má udělat. Je třeba jasně a jednoznačně zformulovat, co bude existovat po ukončení projektu, po případě které činnosti budou vykonány. S těmi činnostmi však pozor! Nenechte se unést popisem toho, jak cílů dosáhnete, dokud nemáte jasně určeno, co ty cíle jsou. Toto je klasický problém cíle a cesty. Máme‐li jasno, CO se má udělat (první dimenze trojimperativu), pak musíme říci, JAK to uděláme ‐ tedy popsat postup, jak cíle dosáhneme. Při tom se soustředíme čistě na „logiku věci“, tj. co nejprve, co potom, co můžeme dělat současně a co musí být hotovo, abychom mohli pokračovat dál. Při tom není rozumné řešit otázku času ‐ kdy který krok uděláme. Ta přijde na řadu později. Při plánování postupu JAK dosáhnout projektových cílů, je výhodné využít třístupňové hierarchie: etapy, kroky, úkony. Velmi důležité je kontrolovat, zda práce, která byla naplánována, byla také vykonána. Pokud tomu tak je, zůstává plán efektivní bází pro sledování a další směrování postupu prací. Pokud tomu tak není, ztrácí se kontrola nad postupem a úsilí věnované řízení projektových aktivit je promarněno do doby, dokud není vypracován nový plán. Jakkoliv je plánování, řízení a zajišťování kvality efektivní, nikdy se nelze úplně vyhnout změnám plánů. Různé nepředvídatelné okolnosti mohou ovlivnit tempo postupu projektu nebo požadavky na výsledný produkt. V každém případě je vhodné odhalit takové okolnosti co nejdříve a podle nich plány upravit. Etapy projektu a odpovídající dokumenty Etapy za sebou následují sekvenčně: na konci každé etapy je „brána“, která buď projekt propustí do další etapy ‐ pokud to, co je etapou dosaženo, nám dává naději, že projekt dopadne dobře ‐ nebo projekt zastaví (nepustí dál), jestliže jsme v právě dokončované etapě tuto naději ztratili! Je velkým uměním zastavit projekt, když se ztrácí naděje na úspěch. Často se tohoto kroku bojíme, a proinvestujeme tak zbytečně mnohem více peněz, času, motivace a entusiasmu, než bylo. Všechny tyto zdroje organizace mohly být třeba využity efektivněji a účelněji na jiný projekt.
Strana | 13
V rámci etapy se provádí kroky, z nichž některé mohou jít i souběžně. Každý krok vytváří nějaký dílčí produkt, který přispívá do mozaiky celkového výsledku. Kroky plánujeme, stejně jako etapy, na celý projekt. Nejmenšími díly práce jsou úkony ‐ elementární balíčky práce přidělované jednotlivcům nebo malým, dvou až tříčlenným týmům. Úkony nemá smysl plánovat dopředu na více než následující etapu projektu. Neustálé změny, se kterými se projekt setkává, totiž způsobí, že bychom detailní plán úkonů v pozdních etapách projektu neustále přepracovávali. Hlavní projektové dokumenty procesu plánování Těžiště skupiny procesů Plánování spočívá v tvorbě dvou hlavních dokumentů : dokument Definice předmětu projektu ‐ informace o tom, CO je cílem všech aktivit s projektem souvisejících, dokument Plán projektu ‐ informace o tom, JAK budou práce na projektu probíhat, jak budou řízeny, jaké budou reakce všech účastníků na vzniklé okolnosti atd.
3.2 Definování předmětu projektu V této a následujících článcích důležité kapitoly se seznámíte se základní postupy při tvorbě projektu, při formulaci Vašeho námětu. Držím Vám palce, ať všemu porozumíte a vše si úspěšně osvojíte. Pokud by ovšem přesto nastal nějaký problém, neváhejte mne kontaktovat. Příjemné studium tutor Leo Cíle: seznámení s definicí předmětu projektu Definice předmětu projektu Tento dokument konstatuje, jaká práce má být vykonána a jaké výstupy mají být vytvořeny. Mnoho projektů v minulosti bylo opatřeno dostatečnými zdroji, řízeno schopnými lidmi, kteří používali osvědčené postupy a techniky, a přesto jejich snažení nemuselo být korunováno úspěchem ‐ na vině byly právě nedostatky v definici předmětu projektu. Při jeho tvorbě tohoto dokumentu je potřeba dbát na tyto hlavní principy: jasné zadání hlavních cílů projektu, jednoznačné definice výstupů a výsledků projektu. Dokument obsahuje nejméně tyto hlavní části: 1. Detailní rozpis cílů ‐ každý projekt má jeden hlavní cíl a dále další specifické cíle, které nejsou omezeny počtem. Cíle hrají důležitou roli v průběhu celého životního
Strana | 14
cyklu projektu. Cíle představují slovní popis účelu, jehož má být prostřednictvím realizace projektu dosaženo. Obvykle se jedná o hierarchickou strukturu definovaných stavů, podmínek a vlastností popisující budoucí výsledek projektu. Cíl projektu je nová hodnota, předmět, služba nebo jejich kombinace, která je výsledkem projektu a je reprezentována popisem určitého stavu, jenž má v budoucnosti existovat. 2. Detailní popis předmětu ‐ CO má být v rámci projektu vytvořeno, k čemu to slouží; popis vlastního předmětu projektu, jeho vlastností, parametrů, definice výstupů, které budou zákazníkovi předány, detailní informace zajišťující jednoznačnost a konkretizaci zadání. 3. Hlavní limity a omezení ‐ shrnují všechna explicitní ohraničení, která zadavatel projektu předkládá do zadání (popis prostředí, legislativní, ekologická a jiná omezení, další informace). 4. Základní požadavky na kvalitu předmětu projektu. Vytvoření vhodných podmínek pro realizaci projektu ve fázi formulace jeho cílů lze ovlivnit pomocí techniky SMART. (viz. obrázek)
Obrázek 3.2‐1 Metoda SMART
3.3 Plán projektu V této a následujících článcích důležité kapitoly se seznámíte se základní postupy při tvorbě projektu, při formulaci Vašeho námětu. Držím Vám palce, ať všemu porozumíte a vše si úspěšně osvojíte. Pokud by ovšem přesto nastal nějaký problém, neváhejte mne kontaktovat. Příjemné studium tutor Leo
Strana | 15
Cíle: seznámit se s procesem plánování v oblasti tvorby projektu Plán projektu Plán projektu je dalším důležitým dokumentem, který provází projekt v celém jeho životním cyklu. Je to souhrn toho, co má být v projektu vykonáno, aby byl splněn cíl projektu a vytvořen předmět projektu tak, jak je popsán v dokumentu Definice předmětu projektu. „Plán projektu je dokument, ve kterém je stanoveno, jaká práce bude vykonána.“ Dokument říká, JAK se bude v rámci projektu postupovat, aby byl vytvořen požadovaný předmět, služba, nebo jejich kombinace. Plán většinou obsahuje následující subkapitoly: Plán řízení projektu ‐ seznam hlavních milníků, které mají závaznost, 1. časový rozpis projektu (harmonogram), podle kterého bude realizace probíhat, a dále plán řízení změn s dopadem na časový plán a vlivy na rozpočet projektu. 2. Plán řízení předmětu projektu ‐ podrobný rozpis prací (WBS = work break Structure, viz. kapitola 3.4.1) s doprovodnými a vysvětlujícími částmi, jako jsou popisy činností a odhady jejich trvání, plán řízení změn předmětu projektu. 3. Plán řízení nákladů ‐ rozpočet projektu, podrobný rozpis prací, odhadů nákladů na činnosti a detailní rozpis a kalkulace nákladů na zdroje, plán řízení změn a dodatečné požadavky na zdroje. 4. Plán obsazení projektu ‐ organizační struktura, popis rolí a odpovědností. 5. Plán řízení projektové komunikace ‐ komunikační sítě a kanály, základní pravidla komunikace. 6. Plán řízení subdodávek (pokud jsou součástí projektu) ‐ základní technické a obchodní požadavky pro iniciaci nákupu. 7.
Plán řízení rizik ‐ registr rizik a plán jejich eliminace.
8. Plán řízení kvality ‐ ukazatele kvality a kontrolní seznamy měření kvality, obecné plány pro zlepšení procesů.
3.4 Postup plánování V této a následujících článcích důležité kapitoly se seznámíte se základní postupy při tvorbě projektu, při formulaci Vašeho námětu. Držím Vám palce, ať všemu porozumíte a vše si úspěšně osvojíte. Pokud by ovšem přesto nastal nějaký problém, neváhejte mne kontaktovat. Příjemné studium tutor Leo
Strana | 16
Cíle: seznámit se základními postupy a charakteristikami při plánování projektu Sestavení podrobného postupu a časového rozpisu Při plánování obvykle vycházíme ze znalosti začátku nebo konce projektu. Pokud není určen, plánování projektu probíhá přirozeně zleva doprava ‐ tzn. aktivity jsou řazeny dle předpokládaných vazeb od začátku a konec projektu bude znám jako výsledek plánování. Naopak pokud je dán termín, kdy má být produkt uveden na trh nebo kdy je třeba danou technologii začít používat (např. na základě nějakého nařízení), pak při plánování postupujeme zprava doleva, tzn. známe konec projektu a začátek bude vypočten z plánu projektu. 1. Sestavení podrobného rozpisu prací Sestavení podrobného rozpisu úkolů projektu (WBS ‐Work Breakdown Structure) je jedním ze základních metodických přístupů projektového managementu. Jedná se o hierarchickou strukturu úseků práce zajišťující splnění stanovených cílů projektu. Tvorba popisu prací je většinou odpovědností projektového manažera. Základní elementy rozpisu by měly obsahovat: rozpis úseků práce, podrobný rozpis dílčích cílů projektu v jejich logické hierarchii, časový plán projektu ‐ harmonogram, rozpis zapojení jednotlivých organizačních jednotek, zapojení jednotlivců a týmu, určení odpovědností, plán čerpání nákladů projektu. 2. Časový rozpis projektu Časový rozpis (harmonogram) obsahuje všechny informace o tom, v jakých termínech a časových sledech budou práce na projektu probíhat. K jednotlivým časovým úsekům jsou přiřazeny realizační zdroje, které provádějí výkony podle zadání dílčích úseků a jsou odpovědné za splnění úkolů a realizaci výstupů spojených s konkrétním dílčím úkolem. Jedná se o diagramy a harmonogramy, které zachycují úplně a přehledně velké kvantum informací potřebných pro řízení projektu. Sestavení rozpočtu projektu a dalších částí plánu 3. Rozpočet projektu Rozpočet projektu je nedílnou součástí plánu projektu a obsahuje všechny informace o tom, jaký je plán čerpání zdrojů projektu v jeho celkovém souhrnu, rozpisu detailních položek jednotlivých nákladů projektu a časovém fázování čerpání těchto zdrojů. Typický rozpočet obsahuje položky v následujícím členění: Přímé náklady ‐ práce, materiál, cestovné, licence a poplatky, pořízení a pronájem technologií, nákup subdodávek, pojištění, náklady na financování
Strana | 17
projektu; Nepřímé náklady ‐ osobní náklady, lidské zdroje, náklady na provoz budov a technologií společnosti; Ostatní náklady ‐ rezerva, provize a jiné náklady.
4 Ostatní části Plánu projektu Kromě základních a nejdůležitějších částí plánu projektu existuje řada dalších dílčích částí, které mohou být součástí Plánu projektu. Především se jedná o: plán řízení předmětu projektu (viz výše), komunikační plán (viz kap. Marketing projektu), plán řízení kvality ‐ metodické pokyny, předpisy společnosti, kontrolní procesy řízení kvality, dokumenty technického charakteru atd., plán řízení rizik (viz dále). Techniky plánování projektu ‐ vymezení
Pro úspěšné vedení projektu je nezbytné důsledné, přiměřeně detailní a zároveň realistické plánování. Plánování aktivit na projektu, jejich trvání a jejich vazby umožňuje ve většině softwarových nástrojů generujících např. Ganttův diagram, PERT diagram, síťový diagram CPM (metoda kritické cesty), šipkové diagramy, grafické hodnocení a kontrolu projektu. Všechny slouží ke stejnému účelu, ale liší se zobrazením. První tři jmenované jsou nejužívanější v podmínkách současného projektového řízení a využívají je především velké instituce, které plánují projekty rozdílného charakteru. Cílem plánování (nejen aktivit) projektu je zajistit: nejkratší možný čas trvání projektu (souvisí také s náklady), nejnižší náklady, nejmenší riziko, efektivní využití zdrojů. Těchto cílu by mělo být dosaženo zvolením vhodné varianty v závislosti na způsobu řešení a zajištěním rozumného kompromisu dle priority přiřazené výše uvedeným parametrům. S plánováním aktivit zároveň souvisí plánování lidských zdrojů ‐ tj. přiřazení konkrétních lidí z katalogu zdrojů ke konkrétním úkolům. Ze součtů „člověkodnů“ jsou pak odvozeny požadavky projektu na lidské zdroje a náklady potřebné na tyto zdroje. Techniky plánování projektu dělíme dle grafického znázornění do dvou hlavních kategorií: síťové diagramy, sloupcové diagramy.
Strana | 18
Obrázek 3.4‐1 Síťový diagram ‐ metoda PERT
Obrázek 3.4‐2 Sloupcový diagram ‐ Ganttův diagram
Strana | 19
3.5 Shrnutí
Obrázek 3.5‐1 vtip 3
Plánování projektu je nejdůležitější fází projektu. V této fázi je nutné zajistit detailní rozplánování všech částí projektu a nejdůležitějším výstupem této fáze je podrobný harmonogram projektu. V této fázi jsou současně definovány plány aktivit a zdrojů, plány komunikací, dále jsou definovány kontrolní body a milníky projektu (milníkem projektu rozumějme stanovený cíl a konečný termín jeho dosažení). Současně je definována kritická cesta projektu a vzniká plán eliminace rizik a nepředvídaných událostí. Výstupy této fáze jsou: Harmonogram projektu (vychází z plánu požadavků na ERP systém ze strany zákazníka, z plánů aktivit a zdrojů, z plánu vytížení zdrojů projektu a případně dalších souvisejících plánů), Rozpočet projektu (vychází z plánu aktivit a zdrojů projektu, plánu pevných nákladů a případně dalších souvisejících plánů), Plán realizace projektu (vychází z harmonogramu projektu, definovaných milníků projektu a mapy kritické cesty), Plán eliminace rizik (vychází z mapy kritické cesty, analýzy rizik projektu, plánu nepředvídaných situací a případně dalších souvisejících plánů). Cílem plánování (nejen aktivit) projektu je zajistit: nejkratší možný čas trvání projektu (souvisí také s náklady), nejnižší náklady, nejmenší riziko, efektivní využití zdrojů. Techniky plánování projektu dělíme dle grafického znázornění do dvou hlavních kategorií: síťové diagramy, sloupcové diagramy.
Strana | 20
4 4. Nástroje a metody projektového řízení Krásný den ! Jak se daří ? Já se mám celkem fajn. Kdyby den měl 25 hodin, to by byla ještě větší paráda. Jak se Vám daří plánovat a projektovat ? Nyní pojďme k již vlastnímu učivu. I v tomto předmětu existují techniky, metody a nástroje, které zefektivní vlastní projektování. Některé z nich si ukážeme a já věřím, že i praxi obačas i využijete. Váš tutor Leo Cíle: seznámit se a porzumět základním technikám v projektovém řízení
4.1 SWOT analýza Dobrý den studente, v životě jsme se již přesvědčili, že všechno má klady, ale i zápory, nic není pouze černé nebo pouze bílé. Nyní se seznamíte, možná někteří již znáte, jednoduchou techniku jak něco analyzovat. Zkuste si na konci článku udělat SWOT osoby blízké či svoji, nebo sevého současného zaměstnání. Velmi doporučuji využít této techniky, zejména při Vašich důležitch rozhodnutích. Hezký den Váš tutor Cíle: seznámit se technikou SWOT SWOT analýza je metoda analýzy, díky které je možno zhodnotit silné (ang: Strengths) a slabé (ang: Weaknesses) stránky, příležitosti (ang: Opportunities) a hrozby (ang: Threats), spojené s určitým projektem. Jedná se o komplexní metodu kvalitativního vyhodnocení veškerých relevantních stránek projektu a současně jeho předkladatele (případně realizátora). Posuzuje jak faktory působící dovnitř (silné a slabé stránky), tak i zvnějšku (příležitosti a ohrožení. S ‐ síly (strengths) W ‐ slabosti (weaknesses) O ‐ příležitosti (opportunities) T ‐ hrozby (threats) Základ metody spočívá v klasifikaci a ohodnocení jednotlivých faktorů, které jsou rozděleny do 4 výše uvedených základních skupin. Vzájemnou interakcí faktorů silných a slabých stránek na jedné straně vůči příležitostem a nebezpečím na straně druhé lze získat nové kvalitativní informace, které charakterizují a hodnotí úroveň jejich vzájemného střetu.
Strana | 21
Obrázek 4.1‐1 SWOT analýza
4.2 Projektová fiše Jak rychle, stručně a výstižně popsat svůj nápad. V tomto článku se seznámíte se základní strukturou a způsobem formulace námětu. I zde musím prohlásit, že tato technika je velmi praktická a tudíž i zajímavá. Sami se přesvědčíte. Cíle: seznámit se a naučit techniku základního popisu námětu/projektu Projektová fiše ‐ vymezení a účel fiše = fiche (z fr. kartotéční lístek) ‐ karta projektu Projektová fiše = souhrn informací o projektu, která slouží jako první vstupní informace k rozhodování o předběžném výběru projektu k realizaci. Současně dává projektová fiše základní informace o projektu ve větším, přesto však dostatečně přehledném rozsahu (doporučený rozsah je cca 2‐10 stran). Fiše projektu může sloužit jako základ pro přípravu projektu, případně projektové žádosti u projektů žádajících spolufinancování z fondů EU. Pro realizaci každého projektu je nutno předem zřetelně specifikovat Zadavatele projektu ‐ kdo organizuje práce spojené s přípravou a realizací projektu Investora ‐ kdo zajistí financování projektu a z jakých zdrojů Uživatele projektu ‐ kdo bude uživatel a provozovatel výstupu projektu V řadě projektů může zadavatel, investor i uživatel projektu být jeden a týž subjekt. Projektová fiše ‐ krok po kroku Název projektu Jasný, výstižný, mělo by z něj být jasné, o co se v projektu jedná. Měl by ladit s jeho zaměřením a rozsahem. Neměl by být delší než 2 řádky.
Strana | 22
Cíle projektu 1) Všeobecné cíle projektu ‐ širší cíle a jejich vysvětlení. 2) Specifické a měřitelné cíle projektu seznam specifických a měřitelných cílů dle jejich charakteru současný stav/hodnota (pokud je relevantní) zamýšlený stav po ukončení projektu. Soulady s dalšími dokumenty ‐ na úrovni: ‐ ČR ‐ kraje ‐ mikroregionu ‐ regionu ‐ města/obce Popis projektu Stručně nastínit aktivity a jejich návaznost ‐ cca 1 strana ‐ v bodech (odrážkách) Manažer projektu • Velmi důležitá osoba ‐ výkonný management projektu a jeho koordinace • Měl by mít prokazatelné zkušenosti s obdobnými projekty • Měl by být zapojen jak v přípravných pracích, tak i v realizaci (ale není nutnost) • Je třeba definovat jeho zástupce!!!! Partneři projektu • Někdy přímo vyžadováno nebo je kladně hodnoceno • Tabulka zahrnující: ‐ vymezení partnera ‐ způsoby jeho zapojení do přípravy a realizace projektu (finanční spoluúčast, poskytnutí know‐how, lidské zdroje při přípravě projektu atd.) ‐ zodpovědný zástupce partnera projektu (ad bod 11) Uživatelé projektu • Primární • Další Nutno vymezit všechny, kdo budou mít z projektu nějaký užitek/přínos, ať přímý nebo nepřímý. Vstupy: ‐ Hlavně lidské zdroje ‐ kdo se bude podílet na přípravě a na realizaci ‐ Institucionální a řídící Finanční udržitelnost • Kdo bude co financovat po ukončení podpory • Jak bude zajištěn provoz projektu • Zajištění oprav a údržby, další aktivity ‐ kdo zajistí a z jakých zdrojů.
Strana | 23
Rizika ‐ Popsat rizika, pravděpodobnost jejich výskytu a opatření k eliminaci/omezení ‐ Dopad rizik na projekt (citlivostní analýza) Vazba na jiné projekty ‐ Probíhající/uskutečněné ‐ Jaká je návaznost projektu (přímá/nepřímá), realizuje stejný/jiný tým?
Obrázek 4.2‐1 Příklad (paradigma) projektu při zachování kvality projektu
Zde naleznete formulář projektové fiše Projektová fiše
4.3 Shrnutí SWOT analýza je metoda analýzy, díky které je možno zhodnotit silné (ang: Strengths) a slabé (ang: Weaknesses) stránky, příležitosti (ang: Opportunities) a hrozby (ang: Threats), spojené s určitým projektem. Jedná se o komplexní metodu kvalitativního vyhodnocení veškerých relevantních stránek projektu a současně jeho předkladatele (případně realizátora). Posuzuje jak faktory působící dovnitř (silné a slabé stránky), tak i zvnějšku (příležitosti a ohrožení. Projektová fiše (karta projektu) = souhrn informací o projektu, která slouží jako první vstupní informace k rozhodování o předběžném výběru projektu k realizaci. Současně dává projektová fiše základní informace o projektu ve větším, přesto však dostatečně přehledném rozsahu. Fiše projektu může sloužit jako základ pro přípravu projektu, případně projektové žádosti u projektů žádajících spolufinancování z fondů EU.
Strana | 24
Obrázek 4.3‐1 vtip 4
Strana | 25
5 5. Projektové řízení v oblasti dotací Milý studente, jak již jsem v úvodu tohoto modulu sliboval, tak cílem není pouze projektové řízení, ale rovněž jeho aplikace při získávání dotací. Jsem přesvědčený, že pro Vás velmi zajímavá kapitola. Váš tutor Leo PS: Již jste nějakou dotaci někdy získal ? Cíle: seznámit se s problematikou získávání dotací
5.1 Dotační projektový cyklus V tomto článku se seznámíte s dotačním cyklem projektu v oblasti dotací a přesvědčíte se, že má určitá specifika. Kdo chce zkusit získat nějakou tu dotaci, přesvědčí se, že takto vypadá životní cyklus v této oblasti. Hodně sil a odvahy Váš tutor Leo Cíle: seznámit s dotačním projektovým cyklem Základní vymezení dotačního projektového cyklu Na počátku kurzu zmíněný obecný projektový cyklus je ve své podstatě aplikovatelný na nejrůznější projekty ze specifických oblastí lidské činnosti. Nejinak je tomu i v případě projektů, které jsou spojeny s žádostí o dotaci. Nicméně „dotované“ projekty mají mnoho zvláštních rysů, které kladou zvýšené nároky na přípravu, realizaci a řízení takových projektů. Je třeba si plně uvědomit, že realizace dotovaného projektu zahrnuje relativně náročné zpracování, a to jak administrativně, tak díky nárokům na čas a prostředky. Úspěšný postup k cíli pak i nadále lemuje nutná řada kvalifikovaných rozhodnutí doprovázená důsledným a metodickým postupem při zpracování a realizaci projektu, a to včetně monitorovacího období. Výše zmíněná konstatování nemají za cíl odstrašit potenciálního zájemce od zpracování projektu a podání žádosti o dotaci, ale naznačit mu objem důsledných a metodických, věcných a administrativních úkonů, které bude muset plnit. I přes tato omezení je však dotace unikátní příležitost získat podporu za účelem realizace projektu, v některých případech vůbec umožnit jeho realizaci. Dotační projektový cyklus Jak již bylo zmíněno výše, obecný projektový cyklus lze bez větších obtíží využít i u projektů usilujících o dotaci. Faktor dotace či jiné formy podpory vnáší do projektového
Strana | 26
cyklu nové aspekty, nové úhly pohledu, které se liší dle zorného úhlu pozorovatele (viz. obrázek). Projektový cyklus pak v případě zapojení transparentní dotace vypadá zcela odlišně z pohledu státní správy, která podporu poskytuje nebo distribuuje (administruje), a z pohledu žadatele, který o získání dotace usiluje. Žadatel je tak zapojen pouze do určité části projektového cyklu, jak je viděn státní správou. Dotační projektový cyklus ‐ pohled státní správy Dotační projektový cyklus se dělí z pohledu státní správy na fáze: programování, informace a identifikace, administrace projektů, hodnocení projektů a jejich implementace, evaluace a audit. Realizace jednotlivých projektů je pak vždy vnímána s ohledem na globální a specifické cíle konkrétních operačních programů. Programování zahrnuje široké spektrum činností včetně analýz a různých studií, jejich výstupem je operační program ‐ dokument, za ideální podmínek založený na zkušenostech z minulých programovacích období, definuje priority a cíle pro aktuální programovací období, je členěn na prioritní oblasti a vymezuje podmínky pro poskytnutí podpory a následnou realizaci projektů. Informace a identifikace v návaznosti na programovací fázi, kdy zprostředkující subjekty () aktivně informují veřejnost o možnostech čerpat dotace, ale také identifikují vhodné příležitosti pro konzultované projektové záměry. Administrace projektů zahrnuje široké spektrum od konzultace záměrů po projektové řízení podpořených projektů ‐ administrace realizace z pohledu státní správy. Hodnocení projektů a jejich implementace zahrnuje monitoring realizovaných projektů, hodnocení dosažených výstupů a výsledků a jejich implementace v kontextu plnění cílů operačních programů. Evaluace a audit zahrnuje komplexní zhodnocení přínosu a efektivity realizovaných projektů ve vztahu na naplnění cílů operačního programu, výstupy a výsledky z této fáze projektového cyklu pak, mimo jiné, slouží jako podklady pro programovací fázi následujícího programovacího období. Dotační projektový cyklus ‐ pohled žadatele Žadatel vnímá dotační projektový cyklus většinou úžeji, většinou pouze výsek dotačního projektového cyklu z pohledu státní správy, jako posloupnost činností, které musí v případě zájmu o získání dotace vykonat. Vždy je třeba vnímat návaznost jednotlivých fází a jednotlivých úhlů pohledu a pochopit jejich souvislosti. Dotační projektový cyklus se z pohledu žadatele skládá z těchto fází: informace o dotacích,
Strana | 27
příprava projektu, výběrové řízení, monitoring projektu (realizace, udržitelnost).
Informace o dotacích představuje první setkání s možností realizace projektu spojeného s žádostí o dotaci. Fáze informace o dotacích, v rámci projektového cyklu jak je vnímán žadatelem o dotaci, se nachází zejména ve fázi informace a identifikace dotačního projektového cyklu z pohledu státní správy, popřípadě již ve fázi programování. Příprava projektu je velmi těsně navázaná na předchozí fázi, dochází k realizaci expertních činností směřujících k přípravě projektu a jeho podání do procesu hodnocení o schválení či neschválení dotace. Fáze příprava projektu, jak je vnímán v rámci projektového cyklu žadatelem o dotaci, se nachází přibližně ve fázi informace a identifikace, popřípadě administrace, dotačního projektového cyklu z pohledu státní správy. Výběrové řízení je v případě schválení žádosti o dotaci jednou z klíčových fází realizace (produkce) projektu. Úspěšný žadatel je totiž povinen realizovat veškeré objednávky na základě provedeného výběrového řízení dle pevně daných pravidel (podrobněji níže). Fáze výběrové řízení, jak je vnímán v rámci projektového cyklu žadatelem o dotaci, se nachází přibližně ve fázi hodnocení a implementace projektů v dotačním projektovém cyklu z pohledu státní správy. Monitoring projektu (realizace, udržitelnost) je soubor činnostní (reporting), které jsou v zásadní míře uskutečňovány během realizace projektu. Podobný soubor povinností je však žadatel povinen plnit ještě určitou dobu po ukončení realizace projektu během období udržitelnosti ‐ v operačním období. Fáze monitoring projektu, jak je vnímán v rámci projektového cyklu žadatelem o dotaci, probíhá ve fázích evaluace a auditu a programování v dotačním projektovém cyklu z pohledu státní správy. S ohledem na různorodost terminologie u různých dotačních programů i jejich pravidel je třeba akceptovat určitou míru zobecnění.
Obrázek 5.1‐1 Dotační projektový cyklus
Strana | 28
5.2 Projektové řízení u dotačních projektů Krásný den studente, zde se seznámíte se základní chrakteristiou dotačního projektové řízení. Jak kvalitně dotační projekt připravit a úspěšně realizovat ? Kde jsou rizika a jak je eliminovat ? Dle mého názoru zajímavý článek a tudíž pojďme na něj ! Váš tutor Leo Cíle: seznámit se se základní charakteristikou dotačního projektového řízení Dotační projekt a jeho specifika Na následujících stránkách se v rámci zmíněného obecného modelu projektového cyklu budeme zabývat klíčovými rozhodnutími, činnostmi a doporučeními, která by měl projektový manažer v rámci úspěšného a efektivního projektového řízení vykonávat, zvažovat nebo zajistit. Vzhledem k individuálním vlastnostem každého projektu však není možné představit zde zcela vyčerpávající seznam všech eventualit, které se v praxi mohou vyskytnout. Věnovat se zde budeme pouze klíčovým a do značné míry zobecnělým aspektům, které však mají zásadní vliv na úspěšnou přípravu a realizaci dotačního projektu. Definice dotačního projektu Během této fáze probíhá zpřesnění a konkretizace výstupů první fáze projektového cyklu (koncepční návrh), dochází k definici cílů, postupů a činností směřujících ke zpracování projektu (zodpovězení otázek Co, jak, kdy, s kým a za kolik?). Většina níže popsaných činností byla již v předběžné formě zahájena ve fázi předešlé, nyní dochází k jejich ověření a precizaci. Z jakého důvodu? Jasné vysvětlení nabízí propočet nákladu. Mnohé ze zmiňovaných činností zahrnují náročné pracovní úkony s odpovídajícím náklady. Je vhodné tyto činnosti realizovat až v okamžiku, kdy je ověřeno, že zvolená dotace je skutečné pro žadatele vhodná. Podcenění tohoto fakturu totiž může vést k nehospodárnému využití prostředků.
Obrázek 5.2‐1 Specifika dotačního projektu
Strana | 29
Koncepční návrh dotovaného projektu Ve fázi koncepčního návrhu dotovaného projektu dochází k formulování odpovědí na základní otázky: Proč projekt realizovat? Čeho chceme projektem dosáhnout? Jakým způsobem bude výstupů a výsledků projektu dosaženo? V kontextu úsilí o získání dotace nebo jiné formy podpory je hledání odpovědí na tyto otázky prováděno na základě maximálního množství kvalitních informací o dotačních programech. Fáze koncepčního návrhu zaměřená na zajištění dostatečných informací pak pokračuje prověřením dalších relevantních skutečností, zejména odpovídající typ (právní forma, povaha) žadatele a charakter projektu. Doporučuje se zjistit či ověřit samotnou možnost žádat o vybranou dotaci a konzultovat svůj záměr (jeho přijatelnost) s pracovníky zprostředkujících subjektů. Dalším důležitým krokem na cestě k získání dotace je akceptace souvisejících podmínek čerpání dotace (povinnost archivovat dokumentaci, respektování zásad výběrových řízení, podrobit se kontrolám celé řady oprávněných orgánů a institucí atd.). Akceptace či zajištění výše uvedeného může vést k rozhodnutí realizovat dotovaný projekt. Za tímto účelem je třeba zabezpečit tvorbu projektu, definovat realizační tým, zabezpečit finanční krytí projektu v požadovaném rozsahu a formě (vlastní zdroje, úvěr) a získat včas potřebná povolení. Většina těchto rozhodnutí je realizována až v následující fázi projektového cyklu. Podrobná analýza projektového záměru Je nutné prověřit následující aspekty projektového záměru: vnitřní logiku, soulad záměru s cíli zvoleného dotačního programu, cílové skupiny (dle dotačního titulu), lokalizace projektu (rozhodující bývá místo realizace, nikoli sídlo žadatele), předběžné zhodnocení projektového záměru dle hodnotící tabulky, analyzovat vstupní podmínky, obhájit výsledky a výstupy projektu, udržitelnost projektu a naplnění závazných a monitorovacích ukazatelů. V dotačních programech, u kterých není průběžné financování, je třeba zvážit případnou etapizaci (rozdělení projektu na dílčí celky), což je důležité z hlediska následného proplácení nákladů vynaložených při realizaci projektu. Dalším krokem směrem k realizaci projektu je ustavení projektového týmu a určení zodpovědnosti jeho jednotlivých členů. Modelový projektový tým se skládá z projektového manažera (ředitele projektu), koordinátora projektu a technické asistence. Projektový manažer (ředitel projektu) odpovídá za dosažení cílů projektu a dodržení všech stanovených charakteristik projektu, nejvyšší řídící autorita. Koordinátor projektu odpovídá za faktickou realizaci projektu, tj. za realizaci dílčích
Strana | 30
činností a úkolů s jasně definovaným zadáním, výstupy a výsledky, rozpočtem a časovým obdobím. Technická asistence, například účetní (odpovídá za účetnictví projektu dle pravidel dotačního titulu) nebo asistent/ka (odpovídá za podpůrné činnosti (archivace), IT technik. Příprava projektu a příčiny neúspěchu Na základě výše zmíněných kroků je možné přistoupit ke zpracování projektu Doporučuje věnovat náležitou pozornost následující činnostem: vytvořit plán realizace a důsledně podle něj postupovat, zajištění a příprava „podkladů“, o v interní podklady (rozpočet, složení projektového týmu, harmonogram realizace), o v externí podklady (výpisy z rejstříků, výpisy z katastru, územní rozhodnutí, stavební povolení, EIA a NATURA 2000), zpracování projektu včetně příloh a kontrola kvality, vypracovat projekt/žádost, doložit povinné přílohy, registrovat včas. Výsledkem výše zmíněných aktivit je registrace zpracovaného projektu ‐ projektové žádosti u konkrétního zprostředkujícího subjektu a vyčkávání výsledku hodnotícího procesu. Před postupem do další fáze, která počítá s úspěšným projektem ‐ schválenou žádostí o dotaci, by bylo vhodné alespoň krátce okomentovat možné příčiny neúspěchu. Příčiny neúspěchu ‐ ne vždy předem ztracený boj Již z principu samotné soutěže dotačních projektů nelze 100% počítat s úspěchem ‐ vždy jde o soutěž projektů, kterou „vyhrává“ ten lepší‐ projekt, který získá větší bodové hodnocení a lépe naplňuje cíle a priority programu, resp. dané výzvy. Určité příčiny neúspěchu však odstranit lze. Jedná se o příčiny formální a věcné. Formální příčiny neúspěchu lze otevřeně označit za „hloupé“ chyby, vzniklé nedostatečně metodickým úsilím žadatele o získání dotace a nedostatečným projektovým řízením v počátečních fázích. Naneštěstí, formalizované postupy hodnocení žádostí o dotaci, dávají jen omezený prostor k odstranění těchto chyb. Často i velmi kvalitní projekty nezískají díky těmto nedostatkům dotaci, což je nepochybně škoda.
Strana | 31
Obrázek 5.2‐2 Časté formální příčiny neúspěchu
Věcné nedostatky mají na úspěšnost žádostí o dotaci fatální vliv. Nejen že se ve většině případů v plné síle projeví zásadní zanedbání projektového řízení, ale často žadatel odhalí i zásadní nedostatky ve svých procesech řízení, které budou bez hlubší nápravy vždy negativně ovlivňovat možnost čerpání dotací.
Obrázek 5.2‐3 Časté věcné příčiny neúspěchu
Strana | 32
5.3 Realizace dotačních projektů Milý studente, v posledním článku přejdeme od teorie k praxi. Kdo mají zkušenost s totou problematikou, tak mi dá za pravdu, že získat dotaci je mnohem snažší, než projekt následně úspěšně realizovat a přislíbenou dotaci fakticky získat. Kdo nevěří, nechť si to zkusí. Hodně sil a hodně úspěšných dotačních projektů Váš tutor Leo Cíle: seznámit se s realizaci projektové řízení u projektů podpořených dotací Realizace dotačních projektu a její specifika Povinnosti u dotačních projektů ‐ výběrová řízení Předstupněm realizace projektu je jistě radostný okamžik schválení dotace, kdy je žadateli sděleno kladné rozhodnutí o schválení dotace a je vyzván k podpisu smlouvy o přidělení dotace nebo obdobného dokumentu (například Podmínky přidělení dotace, Rozhodnutí o přidělení dotace). Je nezbytné si uvědomit, že se tím žadatel zaváže plnit nemalé povinnosti, kterým je třeba věnovat náležitou pozornost. U projektů spojených s čerpáním dotace lze produkční fázi projektového cyklu dále dělit na výběrová řízení, realizaci a administraci projektu. Výběrová řízení Úspěšný žadatel o dotaci je povinen zadávat zakázky prostřednictvím výběrového řízení, a to na základě jasně daných pravidel: realizace výběrových řízení na dodavatele dle podmínek programu či dle platných zákonů, zákon č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, pravidla dotačního programu, obecně pak princip transparentnosti, rovného zacházení a zákazu diskriminace. Konkrétní aplikace pravidel provádění výběrových řízení je nutné respektovat a vždy se jimi řídit. Chybně realizované výběrové řízení vede ke kritickému ohrožení realizace celého projektu, a to díky možnosti krácení, či rovnou odejmutí dotace.
Strana | 33
Obrázek 5.3‐1 nejčastější chyby vyskytující se při realizaci výběrových ří
Povinnosti u dotačních projektů ‐ realizace projektu Na fyzickou realizaci projektů lze aplikovat obecné zásady projektového řízení, protože dochází k realizaci vysoce specifických činnosti, které vedou k dosažení konkrétních výstupů a výsledků. V souvislosti s dotacemi lze zmínit důraz na dodržování harmonogramu a rozpočtu realizace. Doporučení: Již při možném ohrožení dosažení výše uvedeného okamžitě daný problém konzultovat s implementační agenturou! Administrace projektu Podpisem smlouvy nebo převzetím podmínek či rozhodnutí o přidělení dotace se žadatel zavazuje k významný povinnostem, zejména pak k naplnění výsledků a výstupů projektu, měřených monitorovacími indikátory a ukazateli. S realizací projektu je spjata i řada povinností, například zajistit pojištění majetku pořízeného z dotace nebo omezení jeho převoditelnosti. Další skupina povinností souvisí zejména s reportingem a vykazováním prostupu realizace projektu. Obecně mezi tyto povinnosti patří: zřízení samostatného bankovního účtu, archivace dokumentace, vedení analytického účetnictví, zajištění publicity projektu, předkládání monitorovacích (etapových) zpráv včetně povinných příloh, reporting o plnění závazných a monitorovacích ukazatelů, hlášení změn v průběhu realizace projektu.
Strana | 34
Podobně jako v případě výběrových řízení, může zanedbání povinností způsobit zkrácení či odejmutí dotace.
Obrázek 5.3‐2 nejčastější pochybení při realizaci projektu
Povinnosti u dotačních projektů ‐ čerpání dotace a monitorovací období projektu Fyzické čerpání dotace Pokud úspěšný žadatel chce požádat o čerpání dotace nebo její části (v závislosti na povinostech definovaných daným operačním programem ‐ jednorázová platba/průběžné platby), je povinen předložit požadovanou dokumentaci dosvědčující adekvátní realizaci projektu (průběžná zpráva, závěrečná zpráva, žádost o platbu, účetní doklady), s čímž může být spojena jak administrativní kontrola, tak i fyzická kontrola realizace projektu. V případě, kdy jsou všechny podmínky poskytnutí dotace žadatelem splněny a dodrženy, je provedeno vyplacením dotace na účet žadatele. Povinnosti úspěšného žadatele však tímto okamžikem zdaleka nekončí. Operační období dotovaného projektu Po ukončení realizace projektu nastává (po dosažení plánovaných výstupů a výsledků projektu) operační období projektu. Projektový cyklus v této fázi ještě není ukončen! Žadatel je většinou povinen po předem stanovenou časovou lhůtu udržet výstupy a výsledky projektu. Toto období se nazývá období udržitelnosti ‐ monitorovací období. Stále zde ještě probíhá monitoring realizace, výstupů a výsledků projektu obdobně jako během realizační fáze! Příjemce dotace má povinnost udržitelnost dokladovat a vykazovat v podobě monitorovacích zpráv a i v této fázi projekt stále ještě podléhá kontrole orgánů poskytovatele podpory. Náklady na tuto fázi projektu hradí plně příjemce dotace a rovněž ručí za bezchybné provedení všech administrativních činností.
Strana | 35
Obrázek 5.3‐3 Doporučení
Ukončení dotovaného projektu Ukončení dotovaného projektu následuje po ukončení období udržitelnosti a případné konečné kontrole. Tehdy příjemce dotace úspěšně zrealizoval projekt spojený s dotací a z této skutečnosti již pro něj nevyplývají žádné povinnosti. Projektový cyklus dotovaného projektu končí.
5.4 Shrnutí Dotační projektový cyklus v případě zapojení podpory ve formě dotace vypadá odlišně z pohledu státní správy, která podporu poskytuje nebo distribuuje (administruje), a z pohledu žadatele, který o udělení veřejné podpory usiluje. Žadatel je tak zapojen pouze do určité části projektového cyklu, jak je viděn státní správou. Dotační projektový cyklus se dělí z pohledu státní správy na fáze: programování, informace a identifikace, administrace projektů, hodnocení projektů a jejich implementace, evaluace a audit. Z hlediska žadatele jsou pak fáze následující: informace o dotacích, příprava projektu, výběrové řízení, monitoring projektu (realizace, udržitelnost).
Strana | 36
Specifika dotovaných projektů: 1. Při realizaci projektu spojeného s žádostí o dotaci je třeba počítat s nemalými nároky na úroveň a kvalitu realizace, administrativu, čas a prostředky. 2. Dotace je unikátní příležitost získat podporu za účelem realizace projektu a umožnit tak jeho realizaci nebo zvýšit jeho efektivnost. 3. Nelze 100% počítat s úspěchem ‐ vždy jde o soutěž záměrů, kterou „vyhrává“ ten lepší. 4. Oproti „klasickým“ projektům nutno plnit povinnosti jak při přípravě projektu (formální i obsahové podmínky), tak i ve fázi realizace (např. povinnost realizovat výběrové řízení) a následného monitoringu (podávání zpráv o průběhu projektu).
Obrázek 5.4‐1 vtip 5
Strana | 37
6 Závěrečný test a shrnutí kurzu Byl bych moc rád, aby jste nyní měli pocit dobře vykonané práce a s pocitem optimistického očekávání vstoupili do poslední fáze našeho modulu. Takový pocit, že jste na podání a máte matchball (tzn. jeden míček a vyhrajete zápas). Držím Vám palce, ať uspějete. Ale to vlastně nemusím, vždyť Vy na to máte být dobrým projektovým manažer na všech frontách, zejména v dotačních programech. Váš tutor Leo. Cíle: zopakování a ověření si Vašich vědomostí z celého modulu dojdete do cíle tohoto projektu, tzn. úspěšně ukončíte tento modul
6.1 Shrnutí kurzu Milý studente, jsme na úplném konci modulu a vy zde máte možnost ve velké stručnosti a přehlednosti se seznámit s celým modulem. Jsem přesvědčený, že je to využitelné a dobré. Váš tutor Leo Shrnutí celého kurzu Projekt je jedinečný proces, sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s daty zahájení a ukončení, prováděný pro dosažení předem stanoveného cíle, který vyhovuje specifickým požadavkům, včetně omezení daných časem, náklady a zdroji. Mezi základní charakteristiky projektu patří: 1. má definovaný výsledek, 2. je časově ohraničen, 3. má definovaný rozpočet, 4. je jedinečný, 5. je plánovaný, prováděný a řízený. Projektový cyklus = sled obecně definovaných činností, realizovaných v proběhu projektu, který se dělí na následující fáze: 1) koncepční návrh 2) definice projektu 3) realizace (implementace) projektu 4) provoz projektu 5) ukončení projektu. Efektivní řízení projektu vyžaduje neustálou koordinaci toho: ‐ CO má být vytvořeno, ‐ KDY to má být vytvořeno a ‐ ZA KOLIK to má být vytvořeno.
Strana | 38
Tyto tři pohledy definují tzv. „trojimperativ projektu“, který je u projektu ve vzájemném rozporu. Chceme‐li vytvořit kvalitnější výstupy, trvá to déle a stojí to více. Projektové řízení (angl. termín Project Management) slouží k rozplánování a realizaci složitých, zpravidla jednorázových akcí, které je potřeba uskutečnit v požadovaném termínu s plánovanými náklady tak, aby se dosáhlo stanovených cílů. Stručně můžeme projektové řízení také charakterizovat jako účinné a efektivní dosahování změn. Cílem projektového řízení je zajistit naplánování a realizaci úspěšného projektu, kterým se rozumí případ, kdy v plánovaném čase a s plánovanými náklady bylo dosaženo cílů projektu. Nejdůležitější fází projektu je plánování projektu. V této fázi je nutné zajistit detailní rozplánování všech částí projektu a nejdůležitějším výstupem této fáze je podrobný harmonogram projektu. Výstupy této fáze jsou: Harmonogram projektu (vychází z plánu požadavků na ERP systém ze strany zákazníka, z plánů aktivit a zdrojů, z plánu vytížení zdrojů projektu a případně dalších souvisejících plánů), Rozpočet projektu (vychází z plánu aktivit a zdrojů projektu, plánu pevných nákladů a případně dalších souvisejících plánů), Plán realizace projektu (vychází z harmonogramu projektu, definovaných milníků projektu a mapy kritické cesty), Plán eliminace rizik (vychází z mapy kritické cesty, analýzy rizik projektu, plánu nepředvídaných situací a případně dalších souvisejících plánů). Cílem plánování (nejen aktivit) projektu je zajistit: nejkratší možný čas trvání projektu (souvisí také s náklady), nejnižší náklady, nejmenší riziko, efektivní využití zdrojů. K plánování projektu je možno využít různé metody a nástroje, zejména pak: 1) SWOT analýza je metoda analýzy, díky které je možno zhodnotit silné (ang: Strengths) a slabé (ang: Weaknesses) stránky, příležitosti (ang: Opportunities) a hrozby (ang: Threats), spojené s určitým projektem. 2) Projektová fiše = souhrn informací o projektu, která slouží jako první vstupní informace k rozhodování o předběžném výběru projektu k realizaci. Současně dává projektová fiše základní informace o projektu ve větším, přesto však dostatečně přehledném rozsahu. Fiše projektu může sloužit jako základ pro přípravu projektu, případně projektové žádosti u projektů žádajících spolufinancování z fondů EU. Kvalita projektu je velmi důležitým faktorem, zejména pak u projektů požadujících finanční podporu ve formě dotace. Proces kvality obsahuje několik dílčích podprocesů: plánování kvality ‐ identifikace standardů a naplánování způsobu jejich dosažení, zajištění kvality ‐ provedení dle pokynů Plánu kvality, kontrola kvality ‐ měření cílových hodnot, monitoring.
Strana | 39
Rizika projektu jsou konkrétní hrozby, které mohou ohrozit jeho úspěšnost z hlediska kvality výsledných produktů, dodržení důležitých milníků projektu, nepřekročení nákladů a dosažení očekávaných přínosů. Mezi hlavní charakteristiky rizika patří: závažnost rizika ‐ jaká je míra nebezpečnosti rizika nebo rizikového faktoru pro projekt a jaké budou důsledky pro realizaci nebo hladký průběh projektu, četnost rizika ‐ frekvence toho, že nastane riziková situace nebo se dané riziko projeví, kvalitativní stupeň rizika ukazuje postoj realizátora projektu k danému riziku a z toho vycházející postup při jeho omezování nebo eliminaci. Cílem řízení rizik je podchytit rizika projektu, vyhodnotit pravděpodobnost jejich vzniku a závažnost dopadů, naplánovat akce směřující ke snížení pravděpodobnosti vzniku rizikové události a akce směřující ke zmírnění negativních dopadů rizikové události, pokud už nastane. Dotační projektový cyklus v případě zapojení podpory ve formě dotace vypadá odlišně z pohledu státní správy, která podporu poskytuje nebo distribuuje (administruje), a z pohledu žadatele, který o udělení dotace usiluje. Žadatel je tak zapojen pouze do určité části projektového cyklu, jak je viděn státní správou. Specifika dotovaných projektů: 1. vysoké nároky na úroveň a kvalitu přípravy, realizace, administrativy, času a prostředků, 2. není 100% úspěšnost získání dotace, 3. oproti „klasickým“ projektům nutno plnit povinnosti ve všech fázích projektového cyklu.
Strana | 40
7 Jak vyplnit žádost o dotaci Krásný den studente, pokud máte dost odvahy pojďme se podívat na příručku jak vyplnit žádost o dotaci ze Strkturálních fondů EU. Netřeba se lekat. Tisíce žádosti již v tomto formuláři bylo podáno a velká část úspěšně. Hezký den Vám přeje tutor Leo Cíle: seznámit se žádostí o dotaci ve SF
7.1 Jak vyplnit žádost Benefill Přikládám Vám pracovní příručku pro žadatele v Operačním programu Životní prostředí, který je druhým největším v ČR (více jak 5 mld. EUR). Obdobně vypadají žádosti i v ostatních 23 operačních programech ČR. Pojďme se v rychlosti seznámit s rozsahem, kdo chce, může si zkusit i z webu cvičně žádost vyplnit. Pokud by nastal něaký problém či vyskytl dotaz, neváhejte mne kontaktovat. Váš tutor Leo Cíle: seznámit se s žádostí o dotaci
Strana | 41
8 Výkladový slovník použitých termínů Milý studente, pro snažší orientaci a efektivnější učení či porozumění Ti přikládáme slovníček pojmů. Nechť se Ti s ním dobře pracuje. Váš tutor Leo
8.1 Výkladový slovník použitých termínů Milý studente, pro snažší orientaci a efektivnější učení či porozumění Ti přikládáme slovníček pojmů. Nechť se Ti s ním dobře pracuje. Váš tutor Leo Cíle: naučit základnímu pojmosloví
Obrázek 8.1‐1 slovníček pojmů 1
Strana | 42
Obrázek 8.1‐2 slovníček pojmů 2
Strana | 43
9 Modelové projekty Milý kolego, není nic lepšího, než se podívat na několik málo vzorů. Zde jsou. Je tu i jeden velký kompletní projekt k podání žádosti. Pro získání představy. Doufám, že Vás to neodradilo. Váš tutor Leo PS: na začátku vše vypadá složitě, ale když se dojde do cíle......
9.1 Modelové projekty Příkladádáme několik souborů ke stažení ‐ modelové projekty modelové projekty a jedna kompletní žádost Kompletní žádost V plném znění na e‐booku, nebo v on‐line kurzu
10 Glosář pojmů Krásný den, opět přikládám užitečnou publikaci, kterou opakovaně využíván i nyní. Váš tutor Glosář pojmů naleznete v plném znění na e‐booku, nebo v on‐line kurzu
11 Aplikace dotačních programů Jsem přesvědčený, že tato aplikace bude Vaším velmi užitečným pomocníkem při hledání dotací pro Vaše záměry. Aplikací exituje spousty, ale tuto mohu doporučit pro přehlednost a zejména aktuálnost. Zdraví tutor Leo Cíle: budete schopni snadněji najít vhodný dotační titul pro Váš záměr
11.1 Aplikace dotačních programů Aplikaci je nutné nainstalovat na PC a poté aktualizovat data. Pokud budete mít problém, jednak kontaktujte svého IT správce, nebo správce aplikace www.rra.cz ‐ Regionální rozvojovou agenturu Ústeckého kraje. Přeji Vám hodně úspěchů
Strana | 44