UNIWAY CASE
Veritas .be
Business Critical Internet Solutions
2
VERITAS.BE TREKT VIER KEER MEER BEZOEKERS EN IS HELEMAAL KLAAR VOOR E-COMMERCE
Met straks 120 winkels in België is Veritas een vertrouwd gezicht in onze winkelstraten, maar tot voor 2014 was het online geen koploper. Om de e-commerceboot niet te missen, nam Veritas Sven Bally in dienst, die eerder met succes gelijkaardige projecten afrondde bij Standaard Boekhandel en andere bedrijven. Samen met Uniway bouwde hij een nieuw, online verkoopkanaal uit om de klanten beter te kunnen helpen.
Uniway Case
Veritas Veritas || Februari 2014
4
Uniway Case
VAN SINGLE NAAR OMNI-CHANNEL
« Ofwel doe je mee, ofwel verlies je
ni-channelstrategie, zeker niet de meest
marktaandeel aan anderen », begint
evidente omdat het technisch vaak een
Sven Bally, hoofd van CX & e-Commerce
grotere uitdaging vormt. Maar onze
bij Veritas. « Ik startte hier als externe
klanten, offline of online, verdienen het
consultant maar het management zag
om op exact dezelfde manier benaderd te
het belang van het project in en vroeg
worden », vindt Sven Bally. Tegelijk wilde
me voltijds in dienst te komen. Het klopt
Veritas zijn haar klantenkennis uitbrei-
natuurlijk wel dat het verhaal niet stopt
den. Wie zijn de klanten, waar komen
eens de website er zou zijn. »
ze vandaan, wat bekijken ze online, wat komen ze kopen? Al die informatie gaat
Veritas bepaalde zijn haar online stra-
in een e-CRM, zodat Veritas een directe
tegie en stelde voorop dat er absoluut
communicatie met zijn haar klanten kan
geen verschil mocht zijn tussen ver-
voeren.
koop offline en online. Bij een multichannelstrategie bestaan de twee los van elkaar, bij cross-channel is er hier en daar wel overlap, maar je kunt met vouchers bijvoorbeeld alleen in het winkelpunt terecht. « Wij kozen voor de om-
Veritas | Februari 2014
« Onze klanten, offline of online, verdienen het om op exact dezelfde manier benaderd te worden »
6
Uniway Case
Veritas Veritas || Februari 2014
TABULA RASA
Er werd voor een gefaseerde aanpak
De website en de e-shop hebben geen
planning: ze waren eerlijk in de tijd die
gekozen. Eerst kwam er een volledig
eenvoudige architectuur. Los van het on-
het project in zou beslag zou nemen. En
nieuwe website, met gebruiksvriendelij-
line platform zijn meerdere partijen bij
ze gingen mee in ons idee om met liefst
kere navigatie en meer nuttige content
het verhaal betrokken, elk met hun ei-
drie verschillende systemen te werken
voor de bezoeker. Zij kunnen op de blog
gen systeem. Denk aan de ERP voor de
voor ons e-commerce platform. Dat gaf
interageren met andere websitebezoe-
hele logistieke stroom en facturatie, of
weliswaar een complexe architectuur,
kers en ervaringen of tips delen. Of zich
de externe partijen om de betalingen af
maar het was volgens ons simpelweg de
inschrijven op de nieuwsbrief en pro-
te handelen. Daarom zocht Veritas een
beste oplossing. »
moties krijgen. Er is integratie met Fa-
e-commerce specialist met voldoen-
cebook, Pinterest, noem maar op.
de kilometers op de teller en de nodige
« Eens dit rond was, waren we klaar voor
mensen om het project snel op de rails
de tweede stap », aldus Sven Bally. « De
te zetten.
e-shop opstarten en de integratie van alle artikels die je online kunt kopen. De
Sven Bally: « Uit de longlist van vijf part-
resultaten bleven niet uit: sinds de nieu-
ners bleven drie partijen over. Uiteinde-
we website hebben we twee keer zoveel
lijk kozen we voor Uniway. Zij boden een
bezoekers en met de e-shop is dat aan-
correct en volledig antwoord op de ge-
tal nog eens verdubbeld dankzij optima-
stelde vragen, maakten een zeer correc-
lisatie voor zoekrobotten. »
te budgetopstelling en een transparante
8
Uniway Case
Veritas | Februari 2014
LEUKE TEST MET CADEAUBONNEN
DRIE STERREN
Veritas combineerde dus het beste van
« Wat wij gedaan hebben, lijkt een beetje
Voor de e-shop echt opengesteld werd,
mensen konden op een en dezelfde
drie werelden. Veritas en Uniway kozen
gek en is in daarom wellicht ook exclu-
bedacht Veritas zijn 600 medewerkers
computer niet aanmelden als tweede
als content management systeem voor
sief. Het was voor Uniway geen eenvou-
met een cadeaubon die ze online kon-
persoon, niet alle veldjes stonden al
Drupal, uitermate geschikt voor Café
dige klus om via middleware die drie
den spenderen. Veritas kon zo meteen
goed, hier en daar was bepaalde tekst
Créatif, de uitgebreide blog, of ook voor
pakketten met elkaar te laten commu-
het hele proces van A tot Z grondig tes-
niet vertaald, of de labels kwamen niet
het online zetten van uitgebreide fiches,
niceren. Uniway betekende voor ons het
ten: van online bekijken tot betalen,
uit het systeem in het magazijn. Uniway
video’s en foto’s. Magento is dan weer
kloppend hart in de integratie en is in
bestellingen verpakken in het distri-
zat in die periode met zijn team bij Veri-
de top als het gaat om transacties, van
zijn opdracht goed geslaagd. Kwam de
butiecentrum en leveren bij de perso-
tas, zodat het kort op de bal kon spelen.
het winkelmandje, over de afhandeling
timing even in het gedrang, en dat was -
neelsleden. Uit die test kwamen heel
Na twee weken was de site klaar voor
en betaling tot de notificatie naar de
zoals bij zowat elk IT-project - wel eens
snel enkele problemen naar boven:
het grote publiek.
klant en de hele logistiek. Met Compa-
het geval, dan werkten ze een nachtje
rio, ten slotte, zorgt Veritas ervoor dat
door. »
de bezoeker ziet wat zij of hij wil zien. In het jargon heet dat Visual Merchandising Management en Product Information Management. Compario weet dat jij zwarte panty’s zoekt, aan de hand van je klantenprofiel, recente aankopen, of je zoekopdrachten in Google.
10
Uniway Case
Veritas | Februari 2014
NOG EEN EXTRA VERKOOPKANAAL
Intussen experimenteert Veritas met de
06
Mobile Mirror. « Die gebruiken we nu nog vooral als gadget in de winkel: klanten kunnen er zich in spiegelen, ronddraaien en het scherm speelt alles af in vertraagd beeld. Dan kunnen ze de foto’s delen via bijvoorbeeld Facebook. Voor
6% van de voorraad in het distributiecentrum wordt gereserveerd voor de e-shop.
ons is het een testtraject, mede dankzij Uniway tot stand gekomen. We overwe-
Veritas mikt op 500 online
gen een soort kiosk in onze winkelpunten te plaatsen als derde verkoopkanaal:
projecteren op een scherm zou in de
de winkels zijn onvoldoende groot om
winkel gewoon niet werken, ’t gaat om
het hele assortiment in voorraad te heb-
een heel andere flow en usability. Ik ben
ben. Op zo’n scherm kunnen mensen al
echt benieuwd naar wat zo’n kiosk gaat
onze producten bekijken en bestellen.
opleveren. Boeiende tijden! »
We hebben Uniway gevraagd hiervoor een afzonderlijke interface te maken, met specifieke front-end, knoppen en productnavigatie. Gewoon de website
bestellingen per dag.
8000
500
Momenteel trekt de Veritas website gemiddeld 8.000 unieke bezoekers per dag, of vier keer meer in vergelijking met een jaar geleden.
VOOR MEER INFORMATIE
Voor meer informatie, contacteer Martine Snijder op onderstaande gegevens of bezoek onze website. Uniway N.V. Lenneke Marelaan 12/1 1932 St-Stevens-Woluwe België Tel.
+32 2 713 65 00
Fax.
+32 2 713 65 01
Email.
[email protected] Website. http://www.uniway.be
