Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Seturan Plaza Yogyakarta Dalam Upaya Menjaga Dan Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah
Tugas Akhir Magang Disusun dan diajukan untuk memenuhi syarat tugas akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata- 1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia
Oleh
Nama Nomor Mahasiswa Program Studi Bidang Studi
: Safri Rahman Hamid : 06311002 : Manajemen : Pemasaran
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 20010
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME
“Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam laporan akhir magang ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku”
Yogyakarta,
Febuari 2010 Penulis
SAFRI RAHMAN HAMID
iii
Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Seturan Plaza Yogyakarta Dalam Upaya Menjaga Dan Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah
Nama
: Safri Rahman Hamid
Nomor Mahasiswa
: 06311002
Jurusan
: Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Pemasaran
Yogyakarta, 10 Febuari 2010 Telah Diperiksa dan Disetujui Oleh : Dosen Pembimbing
(Drs. Muchsin Muthohar, MBA)
iv
Telah dipertahankan/diujikan dan disahkan Untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata – 1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia
Nama
: Safri Rahman Hamid
No. Mahasiswa
: 06311002
Jurusan
: Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Pemasaran
Yogyakarta,
Maret 2010
Disahkan Oleh :
Pembimbing Skripsi : Drs. Muchsin Muthohar, MBA
….……….
Penguji
…………...
:
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia
(Drs. Asmai Ishak, M.Bus., Ph.D)
v
PERSEMBAHAN
Seringkali hanya kata yang terungkap tanpa bentuk….. Pada kesempatan, penulis berharap semoga semuanya menjadi nyata….. Sebagai tanda cinta kasih, hormat dan baktiku….. Kupersembahkan karya tulis sederhana ini untuk…..
Kedua orang tuaku yang tak pernah lelah mendoakan, memberi dukungan, perhatian dan cintanya Mbak dan Adik-adikku tercinta, terima kasih atas semua doa, dukungan dan cintanya Calon pendamping hidupku Ridzki Amalia yang selau sabar dan setia menemaniku makasih atas segala motivasi dan kesabarannya selama ini. Segenap Jajaran BRI KCP Seturan yang telah memberi banyak pengalaman dan ilmu selama penulis melakukan magang disana Dosen Pembimbing Magangku “ Bpk. Muchsin Muthohar ” yang selalu sabar membimbing penulis hingga akhirnya laporan magang ini selesai dibuat
vii
MOTTO :
Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan berkarya baik, mereka itu adalah sebaik-baiknya mkhluk (Al Barriyyah : 7) Langkah awal yang sangat diperlukan untuk mendapatkan apa yang kita inginkan dalam hidup ini, adalah memutuskan apa yang kita inginkan (Ben Stein)
Perubahan tidak akan terjadi dengan sendirinya bila bukan kita yang merubahnya Tekunilah apa yang telah kita yakini, niscaya kelak kita akan menuai hasilnya Sebelum kita bisa menilai orang lain mulailah dengan menilai diri kita sendiri
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb., Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang memberikan
kesehatan,
kesabaran,
kekuatan
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan laporan akhir magang ini dengan judul : “ Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Bank Rakyat Indonesia KCP Seturan Plaza Yogyakarta Dalam Upaya Menjaga Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah”, yang ditujukan untuk melengkapi persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Banyak pihak yang dengan tulus membantu, baik moril atau secara langsung dan tidak langsung terlibat, memberi saran maupun kritik mulai dari ide sampai penulisan laporan magang ini selesai. Oleh karena itu pada kesempatan kali ini dengan hati yang tulus dan sudah sepantasnya penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada semua pihak : 1. Papa dan Mama yang kucintai dan kusayangi, terima kasih atas kesabaran, keikhlasan, dan doanya yang telah diberikan selama ini kepada penulis. Mbak dan Adikku terima kasih atas doanya. 2. Bapak Drs. H. Asma’I Ishak, M.Bus.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia yang telah memberikan ijin kepada penulis menyusun skripsi.
ix
3. Bapak Drs. Muchsin Muthohar, MBA selaku dosen pembimbing Magang yang telah banyak meluangkan waktu ditengah-tengah kesibukannya, untuk membantu penulis dalam menyelesaikan laporan magang ini. 4. Bpk. Mangampul Nasution selaku pimpinan cabang Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta atas pemberian ijin untuk melakukan magang di BRI KCP Seturan Plaza Yogyakarta. 5. Seluruh karyawan dan karyawati PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Seturan Plaza Yogyakarta yang telah membantu dan membimbing penulis dalam menyelesaikan laporan magang ini terutama mas widodo dan mas adit (makasih atas saran dan masukannya), mbak dian (makasih ya mbak atas bantuannya selama ini), bu win dan kang yanto (makasih sudah mau jadi tempat curhatku selama magang), mbak ajeng dan mas yoseph (makasih atas ilmu yang sudah diberikan selama magang), mbak novi (makasih atas ilmu yang diberikan selama ini dan maaf ya kalau selama ini sering merepotkan), Ibu Heksi Yusprihatmini selaku Pimpinan PT. BRI KCP Seturan, terima kasih telah memberi ijin untuk melakukan magang dalam rangka menyelesaikan tugas akhir kuliah serta bantuan yang selama ini diberikan kepada penulis selama proses magang ini berlangsung.
x
6. Segenap Keluarga Besar penulis yang ada di Muntilan ataupun di Magelang makasih atas doa dan dorongan semangatnya. 7. Calon pendamping hidupku Ridzki Amalia, yang selalu sabar menemaniku dan memberi motivasi serta dorongan buatku. 8. Semua Teman-temanku terima kasih atas keikhlasan dan doanya dalam membantu penulis ( Eko, Budi, Rio, Riski, Erva, Kusuma, Maya, Wulan, Dina, Dita, Anang, Rozaq, Emma, Teddy, Kahar, dan lain-lain yang tak bisa disebutkan satu persatu oleh penulis ). 9. Dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan akhir magang
ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan magang ini masih banyak kekurangan dikarenakan keterbatasan kemampuan dan wawasan penulis maka dengan rendah hati dan tangan terbuka penulis mengharapkan saran dan masukan yang bersifat membangun. Akhirnya penulis berharap, semoga laporan akhir magang ini dapat memberikan manfaat serta menambah khasanah ilmu pengetahuan khususnya dalam bidang ekonomi. Yogyakarta,
Febuari 2010
Penulis
( Safri Rahman Hamid)
xi
