Analisis Pengaruh Kualitas produk , Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Bengkel Las dan Bubut Sari Mulya Yogyakarta ) SKRIPSI Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata- 1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia
Disusun oleh : Nama
: Susi Kurniasari
Nomor mahasiswa
: 10311359
Program Study
: Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Pemasaran
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA Yogyakarta 2013
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Studi Pada Bengkel Las dan Bubut Sari Mulya Yogyakarta )
SKRIPSI
Disusun oleh : Nama
: Susi Kurniasari
Nomor mahasiswa
: 10311359
Program Studi
: Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Pemasaran
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA Yogyakarta 2013
KATA PENGANTAR
Assalamu’allaikum Wr.Wb. Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas Rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul : “Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan bengkel Las dan Bubut Sari Mulya” di Yogyakarta. Shalawat serta salam juga penulis sampaikan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW. Selama proses penyusunan serta penulisan skripsi ini banyak rintangan dan hambatan yang dialami penulis. Namun itu menjadi sebuah tantangan tersendiri bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Segala kesulitaan dapat teratasi berkat Rahmat dan Hidayah yang datangnya hanya dari Allah SWT. Walaupun yang terlihat dimuka hanyalah sebuah nama, tapi sesungguhnya skripsi ini merupakan hasil karya dan kerjasama dari berbagai pihak. Untuk itu perkenankan penulis mempersembahakan ucapan terimakasih dan penghargaan setinggi – tingginya dengan segala kerendahan hati, atas bimbingan, bantuan dan suportnya selama ini kepada : 1. Allah SWT 2. Drs. Al Hasin, MBA selaku dosen pembimbing, yang telah memberikan bimbingan dalam penulisan skripsi ini. 3. Prof. Dr. Hadri Kusuma, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia.
4. Seluruh Dosen dan Karyawan di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, terimakasih atas jalinan kerjasama dan transfer ilmu yang telah diberikan pada penulis. 5. Babeku Tercinta dan ibundaku tersayang selalu mensuport. Do’a yang selalu mengalir dan semua fasilitas, maaf walau melenceng dari janji. Terimakasih juga sudah di izinkan melakukan penelitian di perusahaan. 6. Ketiga jagoanku Muhammad nurrokhim, Muhammad ridwan ismail, Muhammad ragil saputra, terimakasih selalu menanyakan progress skripsi sampai mana terimakasih kalian selalu ada dan selalu memberi semangat. Kalian harus lebih sukses dari aku. 7. Teruntuk pengingat, pemberi semangat, Mas Ipda. Arshad Meirinaldi thanks Always give me support dan Do’anya.this is more than enough. Thanks you write simple spirit to me, I hope we can together till the end . Success for you in the future, Ridho Allah Always be with you mas.semangat pagi, kamu Super Hero! 8. My best forever sista Sekar Ari Utari, sahabat seperjuangan terimakasih support, do’a segala motivasi, happy together . terimakasih banyak sudah mau menjadi tempat mengeluh suka duka, cepet nyusul . sukses kedepanya buat kita. 9. Mak Rempong, Ilak , Febby, Putri, Palupi, Arum, Atika, Hilmia, Felga, Eria dan Titis terimakasih atas persahabatan, yang selalu ada dan tidak pernah pergi yang selalu memotivasi dan mengingatkan semoga persahabatan kita akan selalu ada sampai kapanpun, sukses untuk kalian kedepanya. 10. Terimakasih untuk keluarga besar Cipto Utomo, dan Alm. Sutrisno
11. FFCB Mak Rempong, Wilma, Jeffry, Yuda, Adit Kendal, Adit TB, Harist, Finan, Risky Eboy, Ferry, Mayndra Bella dan semuanya terimakasih banyak untuk persahabatan dan jalinan persaudaraan ini dan kita harus selalu sperti ini. 12. Konco tipis Bagus a.k.a Alay, Naufal, Iyok Nuno a.k.a papah, David, Suneo, Ferry, Brian, Badrun, dan semua temen temen basecamp yang gak bisa disebutin. Spesialy buat alay,atip, iyok yang selalu mau mendengar keluh kesah selama penyusunan skripsi ini terimakasih selalu memotivasi. Buat temen- temen basecamp yang masih stay di jogja kita harus sukses brada kita susul mereka. 13. 7hime lut, mamik, vita dll makasih banyak selalu mendukung, selalu memberi semangat. 14. KKN Epic 61 Internasional Program Yoga, Ladin, Momo, Agin, Hasan, Ica, Huning,
mba
Desi,
Nisa
terimakasih
telah
memberikan
Ilmu,
kekeluargaan,pengalaman, kenangan yang tak pernah terlupakan dan lainnya terimakasih telah menjadi bagian dari hidup walau hanya satu bulan aku rindu kalian selalu rindu serta temen – temen dari UKM malay sukses untuk kalian semua 15. Sahabat Mendesku Ajeng dan Catri kalian mendes cantik yang selalu ada yang selalu berjuang bersama kalian terimakasih mau denger keluh kesah dan selalu saling mengingatkan kita kompak selamanya ya. Makasih mendes catri kalau nggak ada laptopmu mungkin ini skripsi molor lagi. 16. Mbak Ica makasih yang membuka kan jalan awal dari pemilihan skripsi ini 17. Mas Rahmad terimakasih sudah mau di rusuhin emailnya buat ngebackup data skripsiku. Sukses Buat perusahannya ya.
18. Otto, Wibie, Yayi, Elfira rindu kalian sahabat sejawat dari SMA , makasih banyak buat Otto yang selalu membantu selama perjuangan skripsi ini . 19. Mas Muchlis, Mas Bayu ISI solo dan kawan – kawan. 20. Perpustakaan Lantai 3 Fakultas Ekonomi UII tempat paling nyaman dan aman untuk berimajinasi Tidak ada balasan yang setimpal untuk kalian semua selain pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT. Akhirnya semoga skripsi yang meskipun kurang sempurna ini, dapat bermanfaat dan semoga Allah SWT senantiasa mencurahkan cahaya penerang untuk kita dalam menjalani kehidupan. Wassalamu’alaikum wr.wb Yogyakarta,23 Desember 2013 Penulis
Susi Kurniasari
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tulisan penuh perjuangan dan pengharapan ini aku persembahkan teruntuk : Cinta dan Kasihku Babe tercinta H Saryanto dan Ibundaku tersayang Hj Supriyatun yang selalu mensuport tanpa batas melalui Do’a dan semua hal Baik finansial maupun non finansial. Finally aku dapat menyelesaikan skripsiku. Dan special teruntuk diriku yang mampu melawan rasa malas,
go ahead hap hap!
MOTTO HIDUP
Takkan Ada yang lebih hebat selain melawan Rasa Malas Dengan kekuatan iman, takwa, serta semangat untuk selalu Berikhtiar dalam mewujudkan cita – cita Semua Hal dari dirimu, untuk mu ( S.kurniasari)
Ketika semangat low, selalu ingat mimpi cita – cita dan tujuanmu, Ketika semangat low, recharge dengan sholat tepat pada waktunya Ketika diri merasa limit motivasi perbanyak dzikir malam, dan selalu ingatlah Allah,Ingat Orang tua mu, Dan tetap semangat menjalani hari hari ( Arshad Meirinaldi )
Selalu ada jalan dari setiap persimpangan selalu ada semangat dala setiap harap jangan pernah menyerah hanya pada satu keadaan. Karena hari ini kamu aka nada untuk hari kedepan ganbatte !
