Universitas Bina Nusantara Program Ganda Jurusan Manajemen – Sistem Informasi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Jasa Ekspedisi Ekspor Berbasiskan Web Pada PT Samudera Perdana Transpotama Anthony Wijaya – 0500585730 Abstrak Perkembangan bisnis yang terjadi dewasa ini telah menyebabkan terjadinya perubahan pola perilaku pelanggan yang lebih mengutamakan untuk memilih perusahaan yang menyediakan akses informasi yang tersedia dengan cepat. Pelanggan yang ingin melakukan kegiatan ekspor dan impor sangat membutuhkan akses informasi yang cepat mengenai jadwal, rincian tagihan serta informasi dari transaksi ekspor yang dilakukan. Perusahaan ekspedisi yang belum menyediakan sistem pelayanan informasi secara online akan membuat pelanggan menunggu dalam menerima jawaban informasi dari perusahaan. Oleh karena itu diperlukan suatu penelitian untuk merumuskan strategi bisnis yang sesuai dengan kondisi perusahaan sehingga perusahaan mampu memadukan peluang yang ada dengan didukung oleh penggunaan teknologi informasi yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan studi kasus di PT Samudera Perdana Transpotama. Alat analisis yang digunakan adalah analisis EFAS dan IFAS, kemudian menggunakan Matriks IE dan Matriks SWOT untuk dapat ditentukan alternatif strategi perusahaan yang dapat diterapkan sesuai dengan posisi perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kekuatan internal dengan nilai IFAS sebesar 3,00 dan nilai eksternal dari nilai EFAS sebesar 3,04. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa perusahaan telah memiliki kekuatan internal yang baik dan telah mampu menjawab tantangan serta memanfaatkan peluang yang ada dalam lingkungan industri sehingga strategi yang diperlukan oleh perusahaan adalah strategi intensif dengan menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk memanfaatkan setiap peluang yang ada. Strategi yang dapat dilakukan dalam hal pemanfaatan teknologi informasi yang disesuaikan dengan hasil kusioner pelanggan yaitu mengembangkan suatu sistem informasi jasa ekspedisi ekspor berbasiskan web yang dapat menyajikan kebutuhan informasi secara up to date kepada pelanggan mengenai harga penawaran, jadwal ekspor pelayaran, status dan total tagihan dari transaksi ekspor yang dilakukan oleh pelanggan.
Kata Kunci Strategi, jasa, ekspor, matriks IE, matriks SWOT, sistem informasi, web
iv
PRAKATA Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, yang merupakan syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu dan mencapai gelar sarjana ekonomi dan sarjana komputer pada Jurusan Program Ganda Manajemen - Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesarbesarnya kepada: • • •
•
•
•
•
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. Bapak DR. S. Liawatimena dan Ibu Dewanti Liem, S.Kom., selaku dosendosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, mengarahkan, serta banyak memberi bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi selama proses penulisan skripsi ini. PT. Samudera Perdana Transpotama yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut, khususnya kepada Ibu Ellystio Prabowo selaku Manajer Umum dan Bapak Lee Sang Hok selaku Manajer Pemasaran yang telah menjadi pembimbing yang membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam proses penulisan skripsi ini. PT. Partuni Perdana sebagai pelanggan dari PT Samudera Perdana Transpotama yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan wawancara, khususnya kepada Bapak Rudy Wijaya selaku Manajer Umum yang telah menyediakan waktu untuk membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam mendukung proses penulisan skripsi ini. Kepada teman-teman khususnya untuk mahasiswa kelas PAY angkatan 2001 dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu di sini.
v
Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak.
Jakarta, 18 Januari 2006 Penulis
Anthony Wijaya 0500585730
vi
DAFTAR ISI Halaman i ii iii iv v vii x xi xv 1 1 3 4 4 5
Halaman Judul Halaman Penrsetujuan Hardcover Halaman Pernyataan Dewan Penguji ABSTRAK PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Bab 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Identifikasi Masalah 1.3 Ruang Lingkup 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.5 Sistematika Penulisan Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen Strategi 2.2 Pengertian Penjualan 2.3 Pengertian Jasa 2.4 Ekspor Impor 2.4.1 Dokumen Ekspor Impor 2.4.2 Prosedur Ekspor Impor 2.4.3 Pengertian Freight Forwarder (EMKL/EMKU) 2.5 Metode Analisis Bisnis 2.5.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter 2.5.2 Internal Factor Analysis dan External Factor Analysis 2.5.3 Model Matrik Internal Eksternal 2.5.4 Model Analisis SWOT 2.6 Pengertian Sistem Informasi 2.7 Pengertian Internet 2.8 Pengertian 8 Aturan Emas 2.9 Pengertian System Development Life Cycle 2.10 E-Business 2.10.1 Pengertian E-Business 2.10.2 Model E-Business 2.11 Metode Analisis dan Perancangan Sistem Terstruktur 2.11.1 Pengertian Analisis dan Perancangan Sistem Terstruktur 2.11.2 Pengertian Data Flow Diagram 2.11.3 Pengertian Basis Data 2.11.4 Pengertian Kamus Data 2.11.5 Pengertian Normalisasi 2.11.6 Pengertian Spesifikasi File vii
7 7 9 10 12 12 20 24 26 26 28 32 36 40 41 46 47 49 49 50 53 53 53 56 57 58 59
2.11.7 Pengertian Entity Relationship Diagram 2.11.8 Pengertian State Transition Diagram 2.12 Metodologi Penelitian 2.12.1 Jenis dan Metode Penelitian 2.12.2 Teknik Pengumpulan Data 2.12.3 Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran 2.12.4 Teknik Analisis Data 2.12.5 Kelemahan Teknik Analisis Data 2.13 Kerangka Pemikiran Teoritis
60 61 62 62 62 64 67 67 68
Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan 3.1.2 Filosofi, Visi dan Misi Perusahaan 3.1.3 Fasilitas Perusahaan 3.1.4 Kegiatan Usaha Perusahaan 3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 3.2.1 Proses Operasional Perusahaan 3.2.2 Strategi Pelayanan Jasa Perusahaan 3.3 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri 3.3.1 Persaingan Perusahaan dalam Usaha Jasa Ekspedisi 3.3.2 Masuknya Pendatang Baru yang Potensial 3.3.3 Kekuatan Menawar dari Pemasok 3.3.4 Kekuatan Menawar dari Konsumen 3.3.5 Potensi Pengembangan Jasa Pengganti 3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 3.4.1 Struktur Organisasi 3.4.2 Uraian Pekerjaan 3.5 Prosedur yang sedang Berjalan 3.6 Document Flow Diagram 3.7 Diagram Aliran Data 3.7.1 Diagram Konteks Sistem yang Berjalan 3.7.2 Diagram Nol Sistem yang Berjalan 3.8 Permasalahan yang Dihadapi 3.9 Alternatif Pemecahan Masalah
69 69 69 70 71 71 75 75 75 79 79 80 81 81 82 83 83 84 88 92 94 94 96 97 98
Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Evaluasi Faktor Internal 4.1.1 Evaluasi Kekuatan Faktor Internal 4.2.1 Evaluasi Kelemahan Faktor Internal 4.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal 4.2 Evaluasi Faktor Eksternal 4.2.1 Evaluasi Peluang Faktor Eksternal 4.2.2 Evaluasi Ancaman Faktor Eksternal 4.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal 4.3 Matriks Internal Eksternal 4.4 Analisis SWOT viii
98 98 98 101 103 106 106 109 111 112 115
4.5 Matriks SWOT 4.6 Pembahasan Kuisioner 4.6.1 Penyajian Kuisioner 4.6.2 Hasil Kuisioner 4.6.3 Kesimpulan Hasil Kuisioner
116 118 118 118 138
Bab 5. PERANCANGAN SISTEM 5.1 Usulan Prosedur yang Baru 5.2 Diagram Aliran Data 5.2.1 Diagram Konteks 5.2.2 Diagram Nol 5.2.3 Diagram Rinci 5.3 Data Sistem 5.3.1 Kamus Data 5.3.1.1 Aliran Data 5.3.1.2 Penyimpanan Data 5.3.1.3 Laporan Data 5.3.2 Normasilisasi Data 5.3.3 Spesifikasi File 5.3.4 Entity Relationship Diagram 5.4 Perancangan Proses 5.4.1 Struktur Menu 5.4.2 State Transition Diagram 5.4.3 Spesifikasi Modul 5.4.3.1 Spesifikasi Modul Utama 5.4.3.2 Spesifikasi Modul Member 5.4.3.2 Spesifikasi Modul Admin 5.4.3.3 Spesifikasi Modul Manager 5.5 Perancangan Layar Input 5.6 Perancangan Layar Output 5.7 Contoh Layar Website 5.8 Rencana Implementasi 5.8.1 Tata Laksana Sistem yang Diusulkan 5.8.2 Jadwal Implementasi Sistem
141 141 145 145 146 147 149 149 149 154 155 155 159 168 169 169 170 178 178 184 192 204 214 231 246 292 292 293
Bab 6 . SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan 6.2 Saran 6.3 Keterbatasan Skripsi
295 295 295 296
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran Surat Keterangan Survey
298 300
ix
1 2
3
4
1 2
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 2.2 Tabel 2.3 Tabel 2.4 Tabel 2.5 Tabel 2.6 Tabel 2.7 Tabel 2.8 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 5.1 Tabel 5.2 Tabel 5.3 Tabel 5.4 Tabel 5.5 Tabel 5.6 Tabel 5.7 Tabel 5.8 Tabel 5.9 Tabel 5.10 Tabel 5.11 Tabel 5.12 Tabel 5.13 Tabel 5.14
Tabel Perbedaan tugas antara eksportir dan importir Tabel Internal Factors Analysis Summary Tabel External Factors Analysis Summary Model Diagram Matrik SWOT Simbol Data Flow Diagram (DFD) Spesifikasi File Penilaian Kuantitatif untuk Pengisian Kuisioner Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran Internal Factor Analysis External Factor Analysis Perhitungan Total Nilai Kuisioner Spesifikasi File Ms_User Spesifikasi File Ms_Commodity Spesifikasi File Ms_Document Spesifikasi File Ms_Container Spesifikasi File Ms_Tariff Spesifikasi File Ms_Place Spesifikasi File Ms_Status Spesifikasi File Ms_Shipping_Line Spesifikasi File Ms_Vessel Spesifikasi File Tr_Schedule Spesifikasi File Tr_Penjualan_Header Spesifikasi File Tr_Penjualan_Detil Spesifikasi File Tr_Feedback Jadwal Implementasi Sistem
x
Halaman 23 29 31 39 55 60 65 66 105 112 139 159 160 160 161 161 162 162 163 164 164 165 166 167 294
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 2.7 Gambar 2.8 Gambar 2.9 Gambar 2.10 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 3.3 Gambar 3.4 Gambar 3.5 Gambar 3.6 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Gambar 4.9 Gambar 4.10 Gambar 4.11 Gambar 4.12 Gambar 4.13 Gambar 4.14 Gambar 4.15 Gambar 4.16
Halaman Bagan Prosedur Ekspor Impor 22 Model Lima Kekuatan Persaingan 27 Matrik Internal Eksternal 33 Analisis SWOT 38 Elemen dari suatu sistem 40 Waterfall Model dari SDLC 48 Model E-Business 51 Notasi State 61 Notasi Transition State 62 Kerangka Berpikir 68 Lima Kekuatan Persaingan Porter 79 Struktur Organisasi 83 92 Document Flow Diagram Document Flow Diagram (Lanjutan) 93 Diagram Konteks Sistem Pelayanan Jasa Ekspedisi Ekspor 94 (Yang Sedang Berjalan) Diagram Nol Sistem Pelayanan Jasa Ekspedisi Ekspor 96 (Yang Sedang Berjalan) Matrik IE Hasil Penelitian 113 Posisi Relatif Perusahaan 116 Matriks SWOT 117 Lokasi Pelanggan (Hasil Kuisioner) 119 Penggunaan Internet (Hasil Kuisioner) 119 Layanan yang Digunakan Pelanggan (Hasil Kuisioner) 120 Daerah Penilaian Bobot Kuisioner 121 Lama Pelanggan Menggunakan Jasa Perusahaan 121 (Hasil Kuisioner) Kebutuhan Pelanggan akan Kecepatan Informasi 123 (Hasil Kuisioner) Kebutuhan Pelanggan akan Kemudahan Akses Informasi 124 (Hasil Kuisioner) Kepuasan Pelanggan (Hasil Kuisioner) 125 Lama Waktu Antara Menerima Pertanyaan Dengan Memberikan 126 Jawaban (Hasil kuisioner) Perubahan Proses dari Tradisional ke Proses dengan Dukungan 127 TI (Hasil Kuisioner) Perbandingan Komunikasi melalui Internet dengan Fax 128 (Hasil Kuisioner) Tingkat Kebutuhan Pelanggan Terhadap Penggunaan Internet 129 (Hasil Kuisioner) Tingkat Kepercayaan Pelanggan terhadap Pembuatan website 130 Perusahaan akan menunjang Layanan Perusahaan Terhadap Pelanggan (Hasil Kuisioner)
xi
Gambar 4.17 Gambar 4.18 Gambar 4.19 Gambar 4.20 Gambar 4.21 Gambar 4.22 Gambar 4.23 Gambar 5.1 Gambar 5.2 Gambar 5.3 Gambar 5.4 Gambar 5.5 Gambar 5.6 Gambar 5.7 Gambar 5.8 Gambar 5.9 Gambar 5.10 Gambar 5.11 Gambar 5.12 Gambar 5.13 Gambar 5.14 Gambar 5.15 Gambar 5.16 Gambar 5.17 Gambar 5.18 Gambar 5.19 Gambar 5.20 Gambar 5.21 Gambar 5.22 Gambar 5.23 Gambar 5.24 Gambar 5.25 Gambar 5.26 Gambar 5.27 Gambar 5.28 Gambar 5.29 Gambar 5.30 Gambar 5.31
Tingkat Penilaian Pelanggan Terhadap Kriteria Website yang Baik dari Segi Tampilan dan Waktu Akses (Hasil Kuisioner) Tingkat Penilaian Pelanggan Terhadap Kriteria Website yang Baik dari Segi Interaksi dengan User (Hasil Kuisioner) Tingkat Penilaian Pelanggan Terhadap Kriteria Website yang Baik dari Segi Informasi yang disediakan (Hasil Kuisioner) Tingkat Kebutuhan Pelanggan Terhadap Informasi Jadwal Pelayaran atau penerbangan (Haisl Kuisioner) Tingkat Kebutuhan Pelanggan Terhadap Informasi Status Barang dan Dokumen pada Website (Hasil Kuisioner) Tingkat Kebutuhan Pelanggan Terhadap Informasi Penawaran secara Online melalui Website (Hasil Kuisioner) Tingkat Kebutuhan Pelanggan Terhadap Layanan Booking secara Online melalui Website (Hasil Kuisioner) Diagram Konteks Sistem Informasi Jasa Ekspedisi Ekspor (Yang Diusulkan) DFD Tingkat Nol Sistem Informasi Jasa Ekspedisi Ekspor (Yang Diusulkan) Diagram Level Satu Persetujuan Booking Diagram Level Satu Pengukuran Barang Diagram Level Satu Membuat Tagihan Entity Relationship Diagram (Sistem Yang Diusulkan) Struktur Menu (Sistem Yang Diusulkan) STD Menu Utama STD Home Member STD Home Admin STD View Transaction STD View Schedule STD View Tariff STD View Member STD Home Manager Rancangan Layar Login Rancangan Layar Registration Form Rancangan Layar Inquiry Form Rancangan Layar Status Transaction Rancangan Layar Feedback Form Rancangan Layar View Transaction Rancangan Layar Status Update Rancangan Layar Billing Update Rancangan Layar Schedule Update Rancangan Layar Schedule Insert Rancangan Layar Tariff Update Rancangan Layar Tariff Insert Rancangan Layar Member Update Rancangan Layar Member Insert Rancangan Layar Sales Report Menu Rancangan Layar Feedback Report Menu xii
131 132 133 134 135 136 137 145 146 147 147 148 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229
Gambar 5.32 Gambar 5.33 Gambar 5.34 Gambar 5.35 Gambar 5.36 Gambar 5.37 Gambar 5.38 Gambar 5.39 Gambar 5.40 Gambar 5.41 Gambar 5.42 Gambar 5.43 Gambar 5.44 Gambar 5.45 Gambar 5.46 Gambar 5.47 Gambar 5.48 Gambar 5.49 Gambar 5.50 Gambar 5.51 Gambar 5.52 Gambar 5.53 Gambar 5.54 Gambar 5.55 Gambar 5.56 Gambar 5.57 Gambar 5.58 Gambar 5.59 Gambar 5.60 Gambar 5.61 Gambar 5.62 Gambar 5.63 Gambar 5.64 Gambar 5.65 Gambar 5.66 Gambar 5.67 Gambar 5.68 Gambar 5.69 Gambar 5.70 Gambar 5.71 Gambar 5.72 Gambar 5.73 Gambar 5.74 Gambar 5.75 Gambar 5.76 Gambar 5.77 Gambar 5.78
Rancangan Layar Comment Report Menu Rancangan Layar Quotation Rancangan Layar Detailed Transaction Status Rancangan Layar View Billing Transaction Rancangan Layar View Schedule Rancangan Layar View Tariff Rancangan Layar View Member Rancangan Layar Transaction Report Rancangan Layar Transaction Report Query Rancangan Layar Income Report Rancangan Layar Income Report Query Rancangan Layar Top 10th The Best Customer Rancangan Layar Value Chart Report Rancangan Layar Value Chart Query Rancangan Layar Comment Report Rancangan Layar Comment Report Query Tampilan Halaman Utama Tampilan Halaman Company Profile Tampilan Halaman Services Tampilan Halaman Contact Us Tampilan Halaman Registration Form Tampilan Halaman Konfirmasi Registrasi Berhasil Tampilan Halaman Konfirmasi Registrasi Gagal Tampilan Halaman Forgot Password Tampilan Halaman Confirm Password Tampilan Halaman Confirm Login Gagal Tampilan Halaman Home Member Tampilan Halaman Inquiry Form Tampilan Halaman Quotation Tampilan Halaman Confirmation Transaction Tampilan Halaman Confirmation Quotation Not Fulfillment Tampilan Halaman Status Transaction Tampilan Halaman Detailed Transaction Status Tampilan Halaman Send Feedback Tampilan Halaman Change Password Tampilan Halaman Home Admin Tampilan Halaman View Transaction Tampilan Halaman Update Status Tampilan Halaman View Billing Tampilan Halaman Update Billing Tampilan Halaman View Schedule Tampilan Halaman Update Schedule Tampilan Halaman Insert Schedule Tampilan Halaman View Tariff Tampilan Halaman Update Tariff Tampilan Halaman Insert Tariff Tampilan Halaman View Member xiii
230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276
Gambar 5.79 Gambar 5.80 Gambar 5.81 Gambar 5.82 Gambar 5.83 Gambar 5.84 Gambar 5.85 Gambar 5.86 Gambar 5.87 Gambar 5.88 Gambar 5.89 Gambar 5.90 Gambar 5.91 Gambar 5.92 Gambar 5.93
Tampilan Halaman Update Member Tampilan Halaman Insert Member Tampilan Halaman Home Manager Tampilan Halaman Sales Report Menu Tampilan Halaman Transaction Report Tampilan Halaman Transaction Report Query Tampilan Halaman Income Report Tampilan Halaman Income Report Query Tampilan Halaman 10th Best Customer Report Tampilan Halaman Feedback Report Menu Tampilan Halaman Value Chart Report Tampilan Halaman Value Chart Report Periodic Tampilan Halaman Comment Report Menu Tampilan Halaman Comment Report All Tampilan Halaman Comment Report Query
xiv
277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 Lampiran 15 Lampiran 16
Halaman Form Wawancara Perusahaan & Pelanggan PT Samudera L.1 Perdana Transpotama Hasil Kuisioner Perbandingan Berganda Faktor Internal L.2 Hasil Kuisioner Perbandingan Berganda Faktor Eksternal L.8 Hasil Kuisioner Penilaian Ranking Faktor Internal L.14 Hasil Kuisioner Penilaian Ranking Faktor Eksternal L.15 Hasil Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan L.16 Faktor Internal Hasil Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan L.17 Faktor Eskternal Normalisasi Bobot Faktor Internal L.18 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal L.19 Kuisioner Pelanggan L.20 Contoh Dokumen Ekspor – Shipping Instruction L.24 Contoh Dokumen Ekspor – Commercial Invoice L.25 Contoh Dokumen Ekspor – Packing List L.26 Contoh Dokumen Ekspor – Pemberitahuan Ekspor Barang L.31 Contoh Dokumen Ekspor – Persetujuan Ekspor L.34 Contoh Dokumen Eskpor - Bill of Lading L.35
xv
