Unit Pembelajaran QU-3.1

Unit Pembelajaran QU-3.1

Modul 1, semester 3

Pengembangan Mutu & Pendekatannya LEAR UNIT 1

Pendahuluan Sistem Manajemen Mutu (SMM)

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA

BAHAN UNTUK MAHASISWA

– SEMESTER 3

Pusat Pelatihan Internasional ILO – Turin (Italia) Edisi pertama, 2008 Makalah ini disusun sebagai salah satu komponen ESDP (Entrepreneurial Skills Development Programme) ASPI (Asosiasi Politeknik Indonesia) yang didanai oleh Pemerintah Belanda. Isi makalah ini boleh dikutip dengan bebas, selama sumbernya dituliskan. Permohonan untuk menterjemahkan makalah ini kedalam bahasa selain Bahasa Indonesia, harus dikirimkan ke the International Training Centre of ILO, Viale Maestri del Lavoro, 10 – 10127 Turin (Italia) PROGRAM SISTEM MANAJEMEN KUALITAS. SEMESTER 3. MODUL 1 : Pengembangan Mutu & Pendekatannya UNIT PEMBELAJARAN 1 Pendahuluan QMS (Sistem Manajemen Mutu) Penulis:Barbara Marcelis (CINOP), Sara Colonna (DELTA Programme) Penyusunan yang digunakan dalam makalah-makalah yang dikeluarkan oleh Pusat Pelatihan Internasional ILO, yang sesuai dengan peraturan PBB, dan penyajian materi yang ada di dalamnya, bukanlah pernyataan pendapat Pusat Pelatihan tersebut atas masalah apapun yang terkait dengan status hukum negara, daerah, atau wilayah manapun yang berada dalam kewenangannya, atau masalah apapun yang terkait dengan perubahan batas negara tersebut. Pendapat atau pandangan apapun yang ada dalam artikel resmi yang dikeluarkan oleh Pusat Pelatihan ini sepenuhnya merupakan tanggung jawab penulis, dan pendapat atau pandangan yang tercantum dalam artikel tersebut tidak berarti didukung atau dianjurkan oleh Pusat Pelatihan. Perujukan pada nama perusahaan dan produk komersil serta proses tertentu tidak berarti adanya dukungan atau anjuran dari Dewan Buruh Dunia (ILO) atas perusahaan, produk atau proses tersebut. Dan tidak disebutkannya perusahaan, produk komersil atau proses tertentu tidak berarti perusahaan, produk atau proses tersebut tidak didukung oleh ILO. DELTA (Distance Education and Learning Technology Applications/Aplikasi Teknologi Pendidikan dan Pembelajaran Jarak Jauh) International Training Centre (Pusat Pelatihan Internasional) of the ILO Viale Maestri del Lavoro, 10 – 10127 Turin, Italy Tel.: +39-011-6936-523; +390-011-6936-111 Fax.: +39-011-6936-469; +39-011-6638-842 E-mail:[email protected] Diterjemahkan oleh Dindin Sulaeman Sinta A Majid

UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0

SMM, BARABARA MARCELIS / SARA COLONNA

TANGGAL 19/05/2008

2

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1

Pendahuluan QMS Tujuan khusus pembelajaran 1. Pendahuluan 2. Pengembangan Mutu & Pendekatannya 2.1. Beban akibat mutu yang buruk 2.1.1. Berfikir Dengan Orientasi Mutu 2.1.2. Delapan Prinsip Mutu 3. Guru Manajemen Mutu 4. Daftar tugas

Bibiografi & Webografi


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

3

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Tujuan Khusus Pembelajaran Di akhir unit pembelajaran ini, siswa diharapkan mampu: •

Menjelaskan beban akibat mutu yang buruk dan cara menghitungnya;

•

Menerapkan Berfikir dengan orientasi mutu

•

Menjabarkan 8 prinsip mutu;

•

Menjadi pemikir mutu yang paling penting


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

4

PENGEMBANGAN MUTU

1

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Pendahuluan

Memperkenalkan

Sistem

Manajemen

Mutu

kepada

organisasi

atau

perusahaan manapun yang memiliki tujuan dasar untuk memenuhi kesesuaian dengan kinerja proses. Fokus peningkatan mutu seharusnya bukan lagi pada prosedur dokumentasi untuk menunjukkan kesesuaian dengan persyaratan, melainkan harus berfokus pada penyusunan kinerja proses yang menghasilkan keuntungan usaha. Kita memulai pelatihan kita tentang mutu dengan melihat beban akibat mutu yang buruk:

tanpa pelanggan yang puas, organisasi akan berada

dalam bahaya. Untuk menjaga kepuasan pelanggan, organisasi perlu memenuhi persyaratan-persyaratan yang mereka ajukan. Standar ISO 9001:2000 menyediakan suatu kerangka kerja yang telah dicoba dan teruji untuk melakukan pendekatan sistematis pada pengaturan prosesproses organisasi sehingga proses-proses tersebut terus menghasilkan produk yang memenuhi harapan pelanggan. Sistem

Manajemen

Mutu

tidak

lagi

disajikan

sebagai

serangkaian

prosedur, inspeksi, hukum dan peraturan. Orientasi yang ini berkaitan dengan penentuan kebutuhan dan harapan orang-orang yang akan kita layani, penentuan sasaran untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan ini, penyusunan suatu sistem proses untuk mencapai sasaran-sasaran ini, menilai kinerja dan meningkatkan kemampuan secara terus menerus untuk memenuhi kebutuhan semua pihak terkait. Badan sertifikasi perlu menunjukkan peningkatan kompetensi untuk mendorong

organisasi

lebih

maju

dalam

kesempurnaan

usaha,

memberikan panduan yang memungkinkan mereka mencapai hasil yang pasti. Disini juga dimasukkan bab tentang Pemikiran dan Pembelajaran Mutu sebagai alat bantu untuk memahami dan menyelami konsep yang UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

5

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

diberikan. Yang disampaikan disini hanyalah pengungkapan konsep yang bisa dinyatakan dengan berbagai cara dan sebagian besar yang dituliskan disini memiliki lebih dari satu arti. Delapan prinsip mutu dapat digunakan untuk memastikan bahwa sistem manajemen organisasi memiliki dasar yang kuat, menyediakan panduan yang perlu ditafsirkan berdasarkan konteks dan kondisi penerapannya.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

6

PENGEMBANGAN MUTU

2

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Pengembangan Mutu dan Pedekatannya

2.1 Beban akibat mutu yang buruk Lebih dari 500.000 organisasi di seluruh dunia telah mengembangkan sistem mutu resmi yang didasarkan pada serangkaian standar ISO 9000 yang sudah terkenal.

Banyak dari seluruh organisasi tersebut mempertahankan sistem

kualitasnya selama lima tahun atau lebih.

Terkait dengan meningkatnya fokus

pada mutu dan kepuasan konsumen, para manajer eksekutif mengajukan sebuah pertanyaan: apakah usaha-usaha yang berhubungan dengan mutu memberikan hasil yang sepadan dengan beban yang dikeluarkan?

Dengan kata lain, apa

keuntungan yang diberikan mutu pada investasi? Jawaban untuk pertanyaan ini berbeda-beda bagi tiap organisasi dan didasarkan ada dua kondisi fundamental: •

Mutu harus bisa diukur.

•

Harus ada hubungan sebab-akibat antara mutu dan keuntungan ekonomi.

Bagaimana cara mengukur (menghitung) mutu? Di banyak organisasi, para manajer mutu mengevaluasi efektifitas sistem mutu. Bagian 4.1 dan 4.16 dalam ISO 9001:1994 mengharuskan agar catatan mutu digunakan untuk menunjukkan operasi efektif sistem mutu tersebut. Namun, banyak indikator mutu yang tidak diutarakan dengan istilah ekonomi yang umum.

Karena hal ini, para manajer eksekutif sering merasa kesulitan

mengevaluasi kinerja yang terkait dengan mutu. Selain itu, banyak manajer mutu yang tidak memiliki latar belakang keuangan yang memungkinkan mereka berkomunikasi dengan menggunakan istilah-istilah keuangan. diatasi

jika

para

manajer

mutu

belajar

menerapkan

Dilema ini bisa

konsep-konsep

dasar

manajemen usaha, termasuk prinsip-prinsip keuangan, untuk mengukur mutu. Tabel

1

menunjukkan

matriks

parameter

mutu

yang

bisa

diukur

yang

memungkinkan organisasi mengukur mutu. Sumbu vertikal terdiri dari tiga aspek mutu: nilai/beban, waktu (biasanya terkait dengan beban gaji buruh) dan mutu hasil kerja. Sumbu horizontal menggambarkan empat faktor utama—manusia,


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

7

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

mesin, materi dan metode—yang diambil dari teknik sebab-akibat1 Kaoru Ishikawa, yang sering digunakan oleh para manajer mutu masalah.

untuk menganalisa

Tiap bidang tersebut mencakup contoh ukuran mutu yang ada dalam

kebanyakan organisasi; sejumlah ukuran ini lebih diterapkan pada lingkungan produksi, dan ukuran yang lain lebih terkait dengan lingkungan pelayanan. Sebagian besar ukuran ini dinyatakan dalam istilah keuangan atau bisa dengan mudah ditentukan nilainya dalam dolar. Table 1: Parameter-Parameter Pengukuran Mutu Manusia Nilai /

•

Beban

Penjualan per

Mesin •

pegawai

(dolar)

•

Pendapatan

•

per pegawai •

Beban

•

pelatihan •

Beban usia

•

Beban

Materi •

Beban materi

per jam

•

Beban

penyusunan

Beban

pengerjaan

kerja

perlengkapan

ulang

Beban/biaya

•

perbaikan •

Metode

Nilai tambah

Beban

•

penggunaan

perekrutan

•

potongan

kan

Beban

kegiatan •

Beban

(menit, jam,

Waktu untuk

•

menutup item

hari)

tindakan •

•

•

•

•

permintaan konsumen •

•

Waktu Waktu

•

•

inspeksi •

Waktu

tepat waktu

pengkajian

Pengembalian

kontrak •

Kekurangan materi

•

Beban

Waktu inspeksi

•

Waktu

Waktu untuk

untuk

perbaikan

pengerjaan

menutup

Waktu

ulang

keluhan

pengaturan •

Pengiriman

pesanan

perawatan •

Waktu untuk memproses

Masa hidup mesin

keluhan konsumen

•

proses

Waktu untuk menyelesaikan

Waktu siklus

Beban permesinan

limbah •

Beban berdasar-

pembuangan

Waktu

Beban

Beban

inventaris •

•

•

Waktu untuk

•

Waktu

Waktu untuk

memproses

untuk

Waktu yang

memasukkan

tiap bagian

menanggapi

dihabiskan

konsumen

Beban

permintaan

untuk tugas-

kedalam

•

pengiriman

•

Jam kerja

1

Di semester ini kita akan menggali cerita dan perangkat peningkatan mutu Ishikawa. Untuk mengetahui kisah Ishikaw silakan merujuk pada LU3.1.5, untuk mengetahui tentang diagram sebab-akibat, silakan merujuk ke LU3.2.3 UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

8

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


tugas yang

sistem

memberi nilai

penting dan

yang

mendesak

memberi

tambah Kualitas

•

Hasil Kerja (baik/buruk)

nilai tambah

Pergantian

•

pegawai •

Output/

•

pegawai

•

Waktu

Tingkat

•

penolakan/

Bagian per

•

tindakan

Waktu

tertutup •

•

mesin yang tidak terjadwal • Jumlah bagian

•

yang tidak

Pengembalian

diharapkan •

barang yang konsumen •

komputer

Jumlah siswa yang

telah dibeli

• Waktu nyala

Produk sampingan

sesuaian

per jam

terpenuhi

Jumlah ketidak

yang ditolak

yang

Jumlah item

(ppm)

Jumlah

permintaan

permesinan

Pemotongan

untuk pegawai

Jumlah

Perubahan

jam

• Saat mati

kesalahan •

•

pengaturan

pelatihan •

Kapabilitas mesin

produktifitas •

– SEMESTER 3

lulus ujian •

Kualitas

Tingkat keberhasila

penyedia

n operasi

Mutu vs. keuntungan Adakah hubungan sebab akibat antara mutu dan keuntungan? Bagaimana kinerja mutu organisasi mempengaruhi tujuan dasarnya?

Sebuah persamaan ekonomi

yang telah disederhanakan berikut sangat berguna untuk meneliti hubungan ini:

Keuntungan = Pemasukan – Pengeluaran Agar

mutu

bisa

mempengaruhi

keuntungan,

mempengaruhi pemasukan atau pengeluaran.

maka

mutu

tersebut

harus

Bagaimana mutu yang ‘bagus’

bisa menurunkan pemasukan atau meningkatkan pengeluaran?

Lihat Tabel 2

sebagai contoh. Tabel 2: Dampak Mutu terhadap Pemasukan dan Pengeluaran

Pemasukan Mutu yang

•

‘bagus’

Lebih banyak

Usaha yang berulang

UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN

: A

REVISI: 0

•

konsumen •

EDISI

Pengeluaran Beban produksi lebih rendah •

Beban inspeksi lebih


TANGGAL 19/05/2008

9

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA

•


Kelebihan persaingan

– SEMESTER 3

rendah •

Modal kerja yang lebih rendah lewat pengurangan inventaris

Mutu yang ‘buruk’

•

Kerugian usaha

•

Hukuman karena

•

dan potongan

pengiriman atau layanan yang terlambat •

Beban pengerjaan ulang

Pembayaran yang terlambat atau hanya sebagian karena

•

Beban garansi

•

Beban penyortiran

•

Beban pengiriman ekspress

ketidakpuasan konsumen

Ada banyak contoh yang menunjukkan bagaimana mutu yang ‘bagus’ bisa meningkatkan pendapatan.

Di sebagian besar industry, rujukan yang baik dari

para konsumen yang puas merupakan faktor penting bagi pertumbuhan usaha. Misalnya, konsumen yang ada akan lebih mungkin melakukan pemesanan lebih pada organisasi (perusahaan) yang telah mengirimi mereka produk tanpa cela tepat waktu.

Mutu juga memiliki dampak layanan bagi banyak konsumen.

Organisasi yang tanggap terhadap permintaan dan menunjukkan sikap ‘bisa melakukannya’ akan memperoleh kelebihan persaingan.

Secara umum,

kelebihan-kelebihan ini diperoleh setelah melewati periode jangka menengah sampai jangka panjang. Kelebihan internal, termasuk pengurangan beban dari peningkatan level mutu, seringkali tercapai dalam waktu yang lebih cepat. Beban produksi bisa dikurangi jika

proses

produksi

dipersingkat

dan

diperlancar

atau

jika

efektifitasnya

ditingkatkan. Hal ini bisa dicapai melalui kontrol proses peningkatan yang mengurangi produksi bagian yang jelek yang tidak diinginkan. Waktu pengaturan (penyiapan) mesin yang lebih singkat dan ketersediaan informasi produksi yang lengkap juga bisa lebih meningkatkan produktifitas.

Para ahli mutu telah mempelajari teknik-

teknik untuk mengurangi beban produksi melalui peningkatan mutu.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

10

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Namun, banyak perusahaan yang masih memperhatikan beban non-mutu. Beban non-mutu ini mungkin mencakup beban pengiriman ekspress jika produknya dikirim dalam waktu semalam untuk memenuhi tenggang tanggal pengiriman yang telah ditentukan, bahkan meskipun hal ini menjadi masalah internal yang menghambat produksi.

Lebih jauh lagi, beban garansi, serta beban pengerjaan

ulang dan potongan, seringkali menghasilkan tingkat mutu yang tidak diharapkan. Peningkatan mutu bisa memunculkan pengurangan beban dengan cepat di bidangbidang ini. Contoh lain bisa ditemukan di industri jasa: sebuah organisasi yang memproduksi perabot dapur telah menganalisa alasan-alasan panggilan telepon yang masuk ke bagian penjualan dan layanan konsumen di organisasi tersebut. Pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh para penelepon tersebut terkait dengan daftar biaya; para konsumen biasanya ingin mengubah warna atau bahan produk yang dibelinya. Dengan mengubah format daftar tersebut hingga mencakup pilihan bahan dan warna

alternative

dalam

bentuk

lembar

tabulasi,

organisasi

tersebut

bisa

mengurangi jumlah telepon masuk. Tambahan fitur berupa waktu yang baru-baru ini dicantumkan dalam daftar tersebut juga memberi nilai tambah bagi kegiatan penjualan dan pelayanan.

Perusahaan tersebut mampu menangani volume

penjualan yang lebih besar tanpa harus menambah jumlah personel.

Konsumen

menerima daftar biaya yang ‘lebih baik’, dan organisasi tersebut bisa menghemat uang. Banyak

contoh

menunjukkan

bagaimana

mutu

bisa

mempengaruhi

kinerja

organisasi secara langsung; namun, kelebihan ini hanya bisa diukur dengan peninjauan ulang. menentukan semacam ini.

Maka, tantangan yang muncul bagi banyak organisasi adalah

bagaimana

pihak

manajemen

bisa

merencanakan

peningkatan

Dimana peningkatan mutu bisa mempengaruhi tujuan dasar?

Jawabannya terletak pada identifikasi dan manajemen proses-proses utama, yang mengarah ke peningkatan yang telah direncanakan.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

11

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Baca handout “MATTEL MENARIK MAINAN” yang bisa saudara temukan di Bagian handout untuk semester 3 dan kerjakan Tugas “LATIHAN MATTEL MENARIK” yang menyertai artikel tersebut.

Orientasi proses Semua kegiatan organisasi bisa dijabarkan sebagai proses2. Ciri-ciri umum sebuah proses mencakup input, kegiatan yang dilakukan menggunakan input tersebut, dan

output.

Proses

teknis

perangkaian

membutuhkan

bagian-bagian,

perlengkapan-perlengkapan dan instruksi yang menjadi inputnya. Personel bagian produksi

yang

ditunjuk,

melaksanakan

kegiatan

perangkaian

dan

verifikasi

tersebut. Output adalah hasil lengkap dari kegiatan tersebut sesuai dengan yang diinginkan. Proses-proses yang penting untuk organisasi biasanya dikontrol. Kontrol tersebut bisa diperoleh melalui penyeliaan (supervisi), pengambilan dan pengkajian catatan; penugasan personel berkualitas dengan keahlian tertentu; kontrol teknis melalui piranti lunak atau perlengkapan tambahan; atau dengan menggunakan sarana lain. Sebuah organisasi harus menyadari bahwa sebagian besar prosesnya tidak terkontrol.

Hal ini normal dan bisa diterima, selama organisasi tersebut telah

mengidentifikasi dampaknya

proses-proses

terhadap

hasil

utama

usaha

yang

secara

membutuhkan keseluruhan,

kontrol

karena

mencakup

resiko,

kompleksitas proses, atau faktor terkait lainnya. Setelah

organisasi

mengidentifikasi

proses-proses

utamanya

dan

menyusun

kontrol proses yang sesuai, mutu bisa dengan mudah dikaitkan dengan kinerja dalam bidang ekonomi. Organisasi bisa menentukan output yang diinginkan dari proses-proses utamanya dan memonitor kinerja nyata proses-proses tersebut. Output harus ditentukan dalam batasan-batasan yang bisa diukur, termasuk batasan (istilah) keuangan (lihat Tabel 1).

Karena kinerja nyata dibandingkan

dengan tujuan yang telah ditetapkan, maka organisasi tersebut akan bisa melihat di bagian mana kegiatan perbaikan dibutuhkan. Kegiatan perbaikan tersebut akan

2

Untuk mendapatkan definisi rinci tentang pendekatan proses silakan lihat LU3.2, Proses dan perangkat

mutu. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

12

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

melibatkan penelitian sebab dan pemecahan masalah secara disiplin. Seorang ahli yang berkualitas harus mengetahui berbagai teknik perbaikan yang bisa digunakan untuk mengatasi kekurangan-kekurangan dalam memenuhi persyaratan atau mencapai tujuan. Ada dua aspek tambahan yang harus dipertimbangkan saat menganalisis manfaat yang diberikan oleh mutu pada investasi: •

Investasi vs. beban

•

Cakupan mutu

•

Investasi vs. beban = pencegahan vs. perbaikan

Dalam dunia finansial, ada perbedaan jelas antara investasi dan beban. Perbedaan utamanya adalah investasi melibatkan pengeluaran, yang terkait langsung dengan keuntungan yang bisa dinilai, sementara beban tidak. Dalam investasi, ada imbalan (keuntungan) tertentu yang diharapkan.

Setelah

beberapa waktu, imbalan tersebut biasanya perlu melebihi pengeluaran saat investasi agar bisa dianggap menguntungkan. Konsep in harus diterapkan di bidang mutu saat merencanakan tindakan pencegahan. Biaya-biaya perlu dihitung, begitu juga keuntungan (imbalan) yang diharapkan, untuk mengevaluasi tindakan pencegahan tersebut.

Kapanpun

manajemen proses dengan output yang bisa dihitung digunakan sebagai dasar tindakan pencegahan, konsep investasi finansial akan bisa diterapkan dengan mudah. Sebaliknya, beban tidak selalu terkait langsung dengan imbalan atau keuntungan yang bisa dihitung.

Tindakan perbaikan seringkali dianggap beban—yaitu beban

pengeluaran yang disebabkan oleh kurangnya mutu. Para manajer telah belajar dari perbandingan ini bahwa tindakan pencegahan jauh lebih menguntungkan dari tindakan perbaikan.

Namun, pengetahuan yang sudah umum ini belum menjadi

praktek umum di banyak organisasi. Cakupan mutu Awalnya, sebagian besar manajer mengaitkan istilah ‘mutu’ hanya dengan produk atau jasa yang mereka jual. Sekarang mutu telah jauh melebihi cakupan sempit ini.

Proses, dan bahkan sistem, juga bisa mencapai tujuan atau memenuhi


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

13

PENGEMBANGAN MUTU

harapan.

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Hanya jika organisasi telah menerapkan konsep mutu pada semua

proses dan seluruh sistem manajemennya, barulah perusahaan tersebut bisa melihat dampak mutu terhadap tujuan dasarnya. Jika organisasi saudara telah membuat sebuah sistem mutu, saudara harus menyusun

dan

mempertahankan

daftar

tindakan

perbaikan

dan

tindakan

pencegahan yang mungkin dan akan diperlukan. Kaji ulang daftar tindakan ini dan analisalah persentase kegiatan peningkatan yang pernah dilakukan untuk sebuah produk, meskipun tindakan yang dilakukan untuk proses atau sistem.

Untuk

meningkatkan keseluruhan organisasi, tindakan peningkatan harus menjangkau proses dan sistem juga.

Tindakan peningkatan harus menitikberatkan pada

pencegahan kesalahan.

Apakah tindakan peningkatan yang dilakukan oleh

perusahaan saudara telah memenuhi kebutuhan ini?

Komitmen tim manajemen

saudara pada prinsip-prinsip pencegahan menentukan keuntungan yang bisa diberikan oleh sistem mutu saudara pada investasi.

2.1.1 Berfikir dengan orientasi mutu "He who learns but does not think is lost." (Confucius)

Para siswa harus diberi banyak kesempatan untuk mengembangkan kemampuan dan sarana yang dibutuhkan untuk memungkinkan mereka berpikir secara kreatif dan kritis pada level yang lebih tinggi.

Untuk bisa memfasilitasi hal ini, kami telah

menggunakan dan mengadaptasi sejumlah pendekatan dan model pengajaran pemikira yang telah terbukti untuk digunakan dalam program kurikulum kami dan untuk diberitahukan pada Program Sistem Manajemen Mutu untuk Keseluruhan Sekolah saudara. Siswa nanti harus mampu untuk: •

Mengatasi masalah

•

Berpikir kreatif – menemukan dan menghasilkan/memunculkan ide-ide dan pengetahuan baru

•

Berpikir kritis – menantang, berdebat, membantah

•

Membuat keputusan – membandingkan, menganalisis, memilih, membenarkan

•

Menganalisis dan menilai informasi serta gagasan

•

Membuat rencana masa depan


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

14

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Kemampuan yang bisa dipakai untuk masa yang akan datang •

Berkomunikasi

•

Kerja dalam tim/Kerja tim

•

Mengatasi masalah

•

Berinisiatif dan berwirausaha

•

Merencanakan dan mengorganisir

•

Manajemen diri

•

Pembelajaran

•

Memanfaatkan teknologi Semakin siswa yakin bahwa para guru mereka memang menekankan strategi pemikiran dan pembelajaran, semakin besar pula motivasi mereka, dan mereka akan semakin terlibat dalam strategi kognitif yang produktif.

Mereka juga akan semakin

fokus pada pemenuhan tujuan tugas, mereka akan semakin tidak menganggap sekolah hanya terfokus pada kemampuan dan persaingan individu, serta mereka akan lebih tidak beranggapan bahwa mereka kurang memiliki kontrol atas pembelajaran mereka sendiri. Berdasarkan Model Barrat (1998), berikut ini adalah poin-point utama Berfikir dengan orientasi mutu untuk Pembelajaran Remaja: Tujuan: Memiliki kesempatan untuk menegosiasikan pembelajaran yang berguna untuk masa kini, sekaligus untuk masa depan Penguatan:

Memandang dunia secara kritis dan bertindak secara independen,

kooperatif dan bertanggung jawab Keberhasilan: Memiliki banyak kesempatan untuk mempelajari pengetahuan dan kemampuan yang bernilai serta kesempatan untuk menggunakan bakat dan keahlian yang dibawa siswa kedalam lingkungan belajar. Ketegasan: Menerima tantangan realistis dalam lingkungan yang dicirikan oleh tingkat harapan (ekspektasi) yang tinggi Keamanan: Belajar dalam lingkungan yang aman, penuh perhatian dan penuh dorongan


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

15

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Berfikir dengan orientasi mutu berarti Pemikiran Tingkat-Tinggi, apa maksudnya? “Pemikiran tingkat tinggi oleh siswa melibatkan perubahan bentuk informasi

dan

gagasan.

Perubahan

ini

terjadi

saat

siswa

menggabungkan fakta-fakta dengan gagasan dan menyatukan, menyamaratakan, menjelaskan, menyusun hipotesis atau sampai pada kesimpulan atau penafsiran. Memanipulasi informasi dan gagasan melalui proses-proses ini memungkinkan siswa untuk memecahkan masalah, mendapatkan pemahaman dan menemukan makna baru.” “Saat

siswa

terlibat

dalam

konstruksi

pengetahuan,

unsur

ketidakpastian

dimasukkan dalam proses pengajaran dan hasilnya tidak selalu bisa diprediksi; dengan kata lain, guru tidak yakin apa yang akan dihasilkan oleh siswa.

Dalam membantu

siswa menjadi pencetus pengetahuan, tugas pengajaran utama seorang guru adalah menciptakan kegiatan atau lingkungan yang memberikan kesempatan pada mereka untuk melibatkan diri dalam pemikiran tingkat tinggi.” Ada tiga tingkat penggunaan kemampuan pemikiran tingkat tinggi dalam Kontinuum praktek: •

Level 1: Siswa terlibat hanya dalam pemikiran tingkat rendah; misalnya mereka menerima, atau mengutip, atau berpartisipasi dalam praktek pengajaran rutin. Tidak ada kegiatan selama pembelajaran yang membuat siswa

mampu

berbuat

lebih

dari

sekedar

mengutip

atau

meniru

pengetahuan yang sudah ada. •

Level 2:

Siswa terutama terlibat dalam pemikiran tingkat rendah yang

rutin untuk berbagi pelajaran dengan baik.

Paling tidak ada satu

pertanyaan atau kegiatan signifikan yang membuat mereka melakukan pemikiran tingkat tinggi. •

Level 3: Hampir semua siswa, di hampir sepanjang waktu terlibat dalam pemikiran tingkat tinggi


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

16

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Menciptakan Menciptakan gagasan, produk atau cara pandang baru Designing, constructing, planning, producing, inventing.

Mengevaluasi Menjustifikasi keputusan untuk melakukan tindakan tertentu Memeriksa, menyusun hipotesis, mengkritisi, bereksperimen, menilai

Menganalisa Memecah informasi menjadi bagian-bagian kecil untuk menggali pemahaman dan hubungan Membandingkan, mengatur, menyusun ulang, menginterogasi, menemukan

Panah diatas menunjukkan komponen-komponen utama pemikiran tingkat tinggi. Ketiga ketrampilan tersebut harus menjadi bagian dari proses pemikiran untuk mencapai Berfikir dengan orientasi mutu.

Menganalisis Para siswa memecah informasi yang telah didapatkannya menjadi bagian-bagian kecil agar bisa lebih memahami informasi tersebut.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

17

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


MENGATUR

MENEMUKAN

– SEMESTER 3

MEMBANDINGKAN

MENYATUKAN MENSTRUKTURISASI

MENYUSUN ULANG

MENGURAIKAN MENEMPATKAN

Bisakah saudara memecah informasi menjadi bagian-bagian kecilnya untuk menggali pemahaman dan hubungan yang ada dalam informasi tersebut? Menganalisis berarti memecah informasi menjadi elemen-elemen penyusunnya. Berikut ini adalah sejumlah kata kerja yang paling menggambarkan proses analisis:

Membedakan

Mempertanyakan

Menghargai

Mencoba

Memeriksa

Menguji

Menggali

Memisahkan

Menanyakan

Menyusun

Menginvestigasi

Menyaring


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

18

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


Meneliti

Menghitung

Mengkritik

Membandingkan

Mempertentangkan

Mensurvei

Mendeteksi

Mengelompokkan

Menata

Menyusun

Menguji

Mendebat

Menganalisis

Menggambarkan

Menghubungkan

Membedah/Menelaah

Mengklasifikasi

Mendiskriminasi

– SEMESTER 3

Hasilnya antara lain:

GRAFIK SURVEI

LEMBAR KERJA

KUMPULAN DATA DAFTAR NAMA DATA BERGERAK DIAGRAM

LAPORAN GAMBARAN


: A

REVISI: 0

ABSTRAK


TANGGAL 19/05/2008

19

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Pertanyaan-pertanyaan untuk analisis Kejadian-kejadian mana saja tidak mungkin terjadi? Jika...terjadi, bagaimana kemungkinan akhirnya? Apa kesamaan... dengan ...? Menurut saudara apa saja kemungkinan hasilnya? Mengapa perubahan…terjadi? Bisakah saudara menjelaskan apa yang harusnya pasti terjadi ketika...? Apa saja sejumlah masalah ...? Bisakah saudara membedakan antara...? Apa sajakah sejumlah motif dibalik...? Apa titik baliknya? Apa sebenarnya masalah...?

Menganalisis: Kemungkinan Kegiatan dan Hasilnya Susunlah kuesioner untuk mengumpulkan informasi. Buatlah iklan untuk menjual produk baru. Buatlah diagram aliran untuk memperlihatkan tahap-tahap kritis. Susunlah sebuah grafik untuk menggambarkan informasi terpilih. Buatlah semacam pohon keluarga untuk menunjukkan hubungan-hubungan yang ada. Susun sebuah drama tentang bidang yang diteliti. Buatlah biografi orang yang diteliti. Siapkan laporan tentang bidang yang diteliti. Lakukan penelitian untuk mendapatkan informasi yang bisa mendukung pandangan yang diajukan. Lakukan kajian karya seni dalam hal bentuk, warna dan tekstur.

Penilaian The learner makes decisions based on in-depth reflection, criticism and assessment. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

20

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Para siswa mengambil keputusan berdasarkan pemikiran mendalam, kritik dan penilaian.

MENDETEKSI

MEMERIKSA MENGUJI

MENGAWASI

MENILAI

MENGKRITIK

MENYUSUN HIPOTESIS

Bisakah

saudara

MENCOBA

menjustifikasi

sebuah

keputusan

atau

tindakan?

Evaluasi

berhubungan dengan penilaian atas nilai gagasan, materi, dan metode dengan menyusun dan menerapkan standar dan kriteria. Berikut ini adalah sejumlah kata kerja yang paling bisa menggambarkan proses penilaian: Menghargai

Membantah

Memilih

Membandingkan

Menyimpulkan

Mendebat

Mendebat

Memutuskan

Mempertahankan

Membedakan

Menilai

Menduga

Menilai

Mengukur

Memperkirakan

Merata-rata

Memberi alasan

Memvalidasi


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

21

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


Menyimpulkan

Meninjau kembali

Membedakan

Menugaskan

Menjustifikasi

Memprioritaskan

Memeriksa

Memberi skor

Merekomendasi

Memutuskan

Menilai

Menyeleksi

Menyimpulkan

Memilih

Merekomendasikan

Menyimpulkan

Menjastifikasi

– SEMESTER 3

Hasilnya mencakup:

PANEL

MELAPORKAN

EVALUASI

DEBAT

PENELITIAN KESIMPULAN

UCAPAN PERSUASIF MEMUTUSKAN

Pertanyaan-pertanyaan untuk menilai Adakah solusi yang lebih baik untuk...? Menilai nilai... Apa pendapat saudara tentang...? Bisakah saudara mempertahankan pendapat saudara tentang...? Apakah menurut saudara... adalah hal yang baik atau buruk? Bagaimana saudara akan menangani...? Perubahan apa yang akan saudara rekomendasikan pada…?


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

22

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Apakah saudara yakin bahwa...? Bagaimana perasaan saudara jika…? Seefektif apakah...? Apa saja konsekuensi dari...? Dampak apakah yang akan diberikan oleh...pada kehidupan kita? Apa saja pro dan kontra dari....? Mengapa...bernilai? Apa saja alternatifnya? Siapa yang akan mendapatkan keuntungan dan siapa yang akan rugi?

Mengevaluasi: Kegiatan-kegiatan yang Berpotensi dan Produk Siapkan daftar criteria untuk menilai… Laksanakan debat tentang isu yang paling menarik. Buatlah sebuah buklet tentang lima peraturan yang saudara anggap penting. Yakinkan siswa lain. Bentuklah panel diskusi untuk membahas tentang suatu pandangan. Tulislah selembar surat untuk memberi masukan tentang perubahan-perubahan yang diperlukan Tulislah laporan dua kali setahun. Siapkan tulisan untuk mempresentasikan pandangan saudara tentang...

Menciptakan Siswa menciptakan gagasan dan informasi baru menggunakan apa yang telah dipelajari


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

23

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

PERANCANGAN PENYUSUNAN MERENCANAKAN

MEMBUAT PENGATURAN

MENEMUKAN

MEMBUAT

Can you generate new products, ideas, or ways of viewing things? Bisakah saudara menciptakan produk, gagasan atau cara pandang baru? Bertindak

Merakit

Merakit

Mencampur

Menyusun

Menyusun

Mengarang

Mengarang

Mengkonstruksi

Mengembangkan

Memikirkan

Memikirkan

Menduga

Memformulasi

Menghasilkan

Membayangkan

Memperbaiki

Menemukan

Menemukan

Mengorganisir

Mengorganisir

Memulai

Merencanakan

Menduga

Menyiapkan

Menghasilkan

Mengusulkan

Menyiapkan


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

24

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Berikut ini adalah sejumlah kata kerja yang paling bisa menggambarkan proses penciptaan: Penciptaan berarti menggabungkan berbagai gagasan atau elemen untuk membuat sebuah gagasan asli atau untuk terlibat dalam pemikiran kreatif.

Hasilnya mencakup:

PERMAINAN BARU

FILM

IKLAN KORAN LAGU PROYEK PROJECT

PRODUK MEDIA

RENCANA LUKISAN

Pertanyaan-pertanyaan untuk Penciptaan Bisakah saudara merancang sebuah...untuk...? Bisakah saudara memikirkan kemungkinan solusi untuk...? Jika saudara memiliki akses ke semua sumber daya yang dibutuhkan dan tersedia, bagaimana saudara akan menangani masalah...? Mengapa saudara tidak memikirkan cara saudara sendiri untuk...? Apa yang akan terjadi jika..? Berapa banyak cara yang bisasaudara gunakan untuk...? Bisakah saudara menemukan penggunaan yang baru dan tidak biasa dari...? Bisakah saudara menyusun proposal yang akan...? UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

25

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Menciptakan: Kemungkinan kegiatan dan produk Temukan sebuah mesin untuk melaksanakan tugas tertentu. Rancanglah sebuah bangunan yang bisa menampung semua kegiatan belajar saudara. Ciptakan produk baru. Beri nama dan rencanakan kampanye pemasarannya. Tuliskan perasaan saudara sehubungan dengan... Buatlah naskah TV, pertunjukan wayang, drama pendek, lagu atau pantomim tentang… Rancanglah sebuah sampul album rekaman, buku atau majalah untuk... Juallah gagasan saudara Pikirkan suatu cara untuk... Buatlah sebuah bahasa baru dan berikan contoh penggunaannya.

Sekarang kerjakan Tugas QU3.1-AS1/7 “PERJALANAN” yang bias saudara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini. Ingatlah untuk selalu mengikuti catatan panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Bukti Portofolio Sekarang

kerjakan

Tugas

QU3.1-AS2/7

“ENAM

TOPI

PEMIKIRAN” yang bisa saudara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini.

Ingatlah untuk selalu mengikuti catatan

panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Bukti Portofolio Sekarang kerjakan Tugas QU3.1-AS3/7 “DILEMA TAHANAN” yang bisa saudara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini.

Ingatlah untuk

selalu mengikuti catatan

panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Bukti Portofolio

2.1.2 Delapan Prinsip Mutu


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

26

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Unit pembelajaran ini memperkenalkan delapan prinsip manajemen mutu yang menjadi dasar standar sistem manajemen mutu dari seri ISO 9001:20003 edisi revisi. Prinsip-prinsip ini bisa digunakan sebagai kerangka kerja untuk memandu organisasi menuju peningkatan kinerja. Prinsip-prinsip ini diambil dari pengalaman dan pengetahuan kolektif dari para ahli internasional yang menjadi anggota Dewan Teknis ISO ISO/TC 176, manajemen mutu dan jaminan kualitas, yang bertanggung jawab untuk menyusun dan mempertahankan standar ISO 9001. Manajemen mutu menjadi semakin penting bagi kepemimpinan dan manajemen semua organisasi.

Manajemen Mutu perlu diidentifikasi sebagai sebuah disiplin

ilmu manajemen yang terpisah dan yang menentukan aturan-aturan yang berterima dan dipahami di seluruh dunia untuk disiplin ilmu ini. “Prinsip

manajemen

mutu

adalah

aturan/keyakinan

yang

mendasar

dan

menyeluruh, bagi organisasi yang sedang memimpin dan berjalan, bertujuan untuk peningkatan kinerja secara terus menerus dalam jangka panjang dengan berfokus pada konsumen sekaigus memenuhi kebutuhan semua pemegang saham lainnya.” Dengan sedikit berusaha, bisa dilihat bahwa sumber sebagian besar masalah perusahaan adalah kurangnya penerapan satu atau lebih prinsip ini. Kedelapan prinsip ini adalah: •

Prinsip kesatu: Fokus pada Pelanggan

•

Prinsip kedua: Kepemimpinan

•

Prinsip ketiga: Keterlibatan orang-orang

•

Prinsip keempat: Pendekatan proses

•

Prinsip kelima: Pendekatan sistem terhadap manajemen

•

Prinsip keenam: Perbaikan terus menerus

•

Prinsip ketujuh: Pendekatan factual untuk mengambil keputusan

•

Prinsip kedelapan: Hubungan timbal balik para pemasok

3

Untuk analisa komprehensif tentang SMM ISO 9001:2000 lihat LU3.3


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

27

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Prinsip kesatu: Fokus pada konsumen dengan menentukan kebutuhan dan harapan mereka Kelebihan utama Pendapatan dan penguasaan pasar melalui tanggapan yang cepat dan fleksibel atas peluang pasar. Menggunakan sumber daya untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kesetiaan konsumen menyebabkan bisnis berulang kembali. Penerapan prinsip ini Penelitian tentang kebutuhan dan harapan konsumen. Keterkaitan yang bagus antara tujuan organisasi dengan harapan dan kebutuhan konsumen Komunikasi yang efektif tentang kebutuhan dan harapan konsumen ke seluruh bagian perusahaan. Pengukuran kepuasan konsumen dan tindakan strategis Melawan kekuatan yang ada dalam rantai konsumen-penyedia Mempengaruhi keseimbangan antara konsumen yang puas dengan pihak-pihak lain yang berkepentingan (seperti pemilik, pegawai, penyedia, penyandang dana, komunitas daerah dan masyarakat secara keseluruhan). Prinsip kedua: Kepemimpinan melalui kebijakan, tujuan dan lingkungan kerja Kelebihan utama: Meningkatnya kesadaran dan motivasi untuk mencapai sasaran dan tujuan organisasi. Kesatuan evaluasi dengan implementasi kegiatan Komunikasi yang baik antara berbagai level hirarki organisasi Penerapan prinsip ini: Analisis pasar, mempertimbangkan kebutuhan semua pihak yang berkepentingan termasuk konsumen, pemilik, pegawai, penyandang dana, komunitas daerah dan masyarakat secara keseluruhan. Penentuan Visi dan Misi masa depan organisasi.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

28

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Penentuan sasaran dan target yang menantang. Komitmen etis dan nilai yang dimiliki bersama di semua level organisasi. Menumbuhkan kepercayaan dan menghilangkan rasa takut dalam lingkungan kerja Sumber daya yang tepat, pelatihan dan kebebasan bertindak Menginspirasi, mendorong dan menghargai kontribusi orang lain. Prinsip ketiga: Keterlibatan orang-orang dengan menyusun sistem proses alih-alih sistem fungsi Kelebihan utama Motivasi dan komitmen Inovasi dan kreatifitas dalam mengejar tujuan organisasi. Pertanggung jawaban kinerja individu Penerapan prinsip ini Memahami pentingnya kontribusi kolektif pada peran fungsional organisasi. enentuan keterbatasan kinerja Kepemilikan dan tanggung jawab untuk memecahkan masalah Rasa kepemilikan Evaluasi Kinerja Kelompok berdasarkan sasaran dan tujuan personal. Sikap

proaktif

dalam

mencari

peluang

untuk

meningkatkan

kompetensi,

pengetahuan dan pengalaman pribadi. Pembagian pengetahuan, pembelajaran tim, belajar sambil melakukan Diskusi dan dialog terbuka Prinsip keempat: Pendekatan proses, penerapan menggunakan kebijakan, tujuan, proses, penilaian, hasil dan perbaikan yang saling terkait Kelebihan utama: Biaya yang lebih murah dan waktu siklus yang lebih pendek dengan menggunakan sumberdaya secara efektif. Hasil yang meningkat, konsisten dan bisa diprediksi. Peluang perbaikan yang terfokus dan diprioritaskan.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

29

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Menerapkan prinsip pendekatan proses biasanya menghasilkan: Definisi sistematis kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk mencapai hasil yang diharapkan. Menangkap gambar besarnya Analisis dan pengukuran kegiatan-kegiatan utama. Identifikasi hubungan antara kegiatan-kegiatan utama dengan fungsi organisasi. Faktor yang berfokus pada sumber daya, metode dan materi Evaluasi resiko dan asumsi, evaluasi dampak kegiatan pada konsumen, pemasok dan pihak-pihak lain yang terlibat. Prinsip kelima: Pendekatan sistem melalui saling keterhubungan antara berbagai proses yang berfokus pada pencapaian tujuan Kelebihan utama: Integrasi dan kesesuaian berbagai proses yang paling bisa mencapai hasil yang diinginkan. Memfokuskan usaha pada proses-proses utama. Meningkatkan keyakinan pihak-pihak terkait pada konsistensi, efektifitas dan efisiensi organisasi. Penerapan prinsip ini Menstrukturisasi sistem untuk mencapai tujuan organisasi dengan cara yang paling efektif dan efisien. Memahami saling ketergantungan antara berbagai proses dalam sebuah sistem. Pendekatan struktur untuk mengharmonisasi dan mengintegrasikan berbagai proses. Pemahaman yang lebih baik tentang peran dan tanggung jawab yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan bersama dan dengan demikian mengurangi hambatan antar bagian. Memahami kemampuan organisasi dan menentukan keterbatasan sumber daya sebelum pelaksanaan tindakan. Menentukan target dan menentukan bagaimana kegiatan tertentu dalam sebuah sistem harus beroperasi.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

30

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Terus menerus meningkatkan sistem melalui pengukuran dan evaluasi. Prinsip keenam: Peningkatan terus menerus dari hasil pengukuran dan analisis proses Kelebihan utama Kelebihan kinerja melalui peningkatan kemampuan organisasi. Kesesuaian kegiatan perbaikan di semua tingkat dengan maksud strategis organisasi. Fleksibilitas untuk cepat tanggap terhadap peluang. Penerapan prinsip ini Pendekatan

keseluruh

bagian

organisasi

dengan

konsisten

untuk

terus

meningkatkan kinerja organisasi. Pelatihan tentang metode dan perlengkapan baru untuk perbaikan terus menerus. Menjadikan peningkatan produk, proses dan sistem secara terus menerus sebagai tujuan tiap individu dalam organisasi. Menentukan tujuan untuk memandu, dan menentukan ukuran untuk mengukur peningkatan terus menerus. Mengetahui dan menghargai peningkatan. Prinsip ketujuh: Pendekatan factual terhadap pengambilan keputusan melalui evaluasi objektif atas data pengukuran proses Keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi Kelebihan utama Keputusan yang diinformasikan ke semua. Peningkatan kemampuan untuk menunjukkan efektifitas keputusan di masa lalu dengan merujuk pada catatan factual. Peningkatan kemampuan untuk mengkaji, menantang dan mengubah pendapat dan keputusan. Penerapan prinsip ini Memastikan bahwa data dan informasi cukup akurat dan bisa dipertanggung jawabkan. Membuat data bisa diakses oleh siapa saja yang membutuhkannya. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

31

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Menganalisis data dan informasi menggunakan metode yang valid. Mengambil keputusan dan melakukan tindakan berdasarkan analisis factual, diseimbangkan antara pengalaman dan intuisi. Prinsip kedelapan: Keuntungan timbal balik dalam semua hubungan dengan penyedia dengan menentukan kebutuhan dan harapan pihak lain yang terkait dan penyusunan kebijakan dan tujuan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Organisasi dan para pemasoknya (pemasok barang) saling tergantung dan hubungan yang memberi keuntungan timbal balik akan meningkatkan kemampuan kedua belah pihak untuk mendapatkan nilai tambah. Manfaat utama Memberikan nilai bagi kedua belah pihak Fleksibilitas dan kecepatan pemberian tanggapan terhadap perubahan pasar atau perubahan kebutuhan dan harapan konsumen. Optimalisasi biaya dan sumber daya. Penerapan prinsip ini Menentukan hubungan yang menyeimbangkan keuntungan jangka pendek dengan pertimbangan jangka panjang. Penyatuan keahlian dan sumber daya dengan mitra. Menentukan dan memilih penyedia utama. Komunikasi yang jelas dan terbuka. Berbagi informasi dan rencana masa depan. Menginspirasi, mendorong dan menghargai peningkatan dan pencapaian oleh pemasok.

Sekarang kerjakan Tugas QU3.1-AS4/7 “8 PRINSIP KUALITAS” yang bisa saudara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini. Ingatlah untuk selalu mengikuti catatan panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Portofolio Bukti


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

32

PENGEMBANGAN MUTU

3

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Guru Manajemen Mutu Berbagai cerita dan contoh seringkali adalah guru yang terbaik.

Guru, artinya,

adalah orang yang baik, orang yang bijak dan orang yang mengajari. Guru yang bermutu haruslah orang yang memenuhi ketiga kriteria ini, dan memiliki konsep dan pendekatan mutu dalam bisnis yang memiliki dampak besar dan tahan lama. Para guru yang dituliskan di bagian ini telah melakukan, dan terus melakukan, hal tersebut bahkan, untuk beberapa orang, sampai setelah meninggalnya. Untuk memahami kontribusi para pengarang ini, kita perlu meneliti terlebih dulu bagaimana konsep dan teknik kontrol mutu berkembang di Amerika Serikat, dan kemudian perkembangannya di Jepang. Kontrol mutu di Amerika Serikat Awalnya, kontrol mutu secara sempit diartikan sebagai proses wajib penentuan standar mutu, mengukur kinerja nyata mutu, dan melakukan tindakan yang diperlukan berdasarkan perbedaan antara kinerja nyata dengan standar yang telah ditentukan tersebut.

Namun, dalam perkembangannya, kontrol mutu akhirnya

dilihat dari sudut pandang yang lebih luas sebagai penentuan kualitas produk dengan nilai kegunaan tertinggi bagi konsumen, dengan menggunakan sarana paling ekonomis. Pada tahun 1920-an kontrol mutu mulai dikenal.

Kontrol mutu secara statistik

memiliki pilar utama berupa diagram kontrol, teknik statistik dan inspeksi sampel. Penerapan kontrol mutu secara statistik dengan sungguh-sungguh di Amerika Serikat dimulai selama Perang Dunia II.

Tentara Amerika, pembeli terbesar,

menentukan spesifikasi mutu senjata militer yang harus dipenuhi oleh pabrik senjata militer yang menjadi pemasok mereka. Angkatan

Bersenjata

Amerika

melaksanakan

pelatihan

untuk

perusahaan-

perusahaan pembuat senjata untuk membantu mereka memenuhi standar ini. Inspeksi sampel dilakukan, dan mereka hanya membeli senjata dari perusahaan yang lulus inspeksi.

Angkatan Bersenjata tidak puas hanya dengan pemenuhan

standar yang telah ditentukan dalam produk akhirnya saja.

Berdasarkan filosofi

bahwa mutu berasal dari proses bermutu, Amerika Serikat mulai menekankan aspek statistik dan aspek manajerial control mutu. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

33

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Namun Angkatan Bersenjata melarang perusahaan pembuat senjata membuat sistem kontrol mutunya sendiri.

Perkembangan kontrol kualitas di Jepang Selama perang, Standar Militer Inggris BS10084 yang diadaptasi dari standar Amerika yang telah diceritakan diatas diterjemahkan kedalam bahasa Jepang dan penelitian teknik statistik modern dilaksanakan oleh sekelompok pelopor. Ketika perang berakhir, Jepang berada dalam kondisi yang mendekati kehancuran total.

Untuk bisa menghidupi populasi penduduknya yang makin bertambah,

Jepang, sebagai negara yang sumber daya alamnya sedikit, tidak memiliki sumber lain selain mengimpor bahan mentah, kemudian memproduksi dan mengekspor produk industri dan bermutu bagus.

Sebelum perang, produksi Jepang dikenal

murah dan bermutu rendah. Untuk membangun kembali ekonomi melalui ekspor produk industri, tidak ada cara lain kecuali meningkatkan mutu produk dengan drastis. Setelah perang, kontrol kualitas dilakukan dengan panduan dari Tentara Amerika yang menduduki Jepang. Berkebalikan dengan di Amerika Serikat, di Jepang pasca perang, tidak ada pembeli spesifik yang besar seperti Angkatan Bersenjata Amerika.

Maka, perusahaan manufaktur Jepang, dengan sendirinya, harus

bersaing ketat untuk memenuhi berbagai permintaan pasar konsumen.

Dalam

kondisi seperti itu, perusahaan-perusahaan tersebut, tanpa bantuan pihak lain, harus menentukan kebutuhan konsumen untuk bisa memproduksi dan menjual produk yang memenuhi kebutuhan tersebut. Dengan tidak adanya pengguna spesifik, produk-produk dengan rentang penggunaan yang luas harus dipasarkan; maka para perusahaan tersebut dibebani tugas untuk memproduksi barang yang sangat aman dan sangat terpercaya sesuai dengan standar yang ditentukan untuk negara tersebut, dengan tetap memperhatikan berbagai permintaan klien. Untuk berhasil dalam penjualan tersebut, sifat produk dan cara penggunaannya harus dijelaskan secara detail. Maka, untuk memproduksi dan menjual produk ke sejumlah konsumen tidak spesifik, diperlukan integrasi secara organis ke seluruh tahapan kontrol mutu,

4

Keterangan secara detil tentang British military standards dan penerapannya untuk ISO lihat LU3.3


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

34

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

mulai dari menentukan kebutuhan klien, sampai ke produksi dan penjualan.

Hal

inilah yang kemudian mendorong kemunculan kontrol mutu di seluruh bagian perusahaan Jepang yang unik.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

35

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Walter Shewhart—Kakek Manajemen Kualitas Total. Ide-idenya Gagasan awal Manajemen Kualitas Total dan peningkatan terus menerus bisa dilacak sampai ke seorang mantan pegawai perusahaan Bell Telephone yang bernama Walter Shewhart.

Sebagai salah satu

guru W. Edwards Deming, dia mengajarkan pentingnya menggunakan proses manajemen untuk menciptakan situasi yang menguntungkan baik untuk perusahaan maupun konsumen, dengan mempromosikan penggunaan ciptaannya sendiri—diagram kontrol SPC. Dr. Shewhart yakin bahwa kurangnya informasi akan sangat menghambat usaha kontrol dan proses manajemen di lingkungan produksi.

Untuk membantu manajer dalam

mengambil keputusan yang ekonomis, efisien dan ilmiah, dia mengembangkan metode Kontrol Proses Secara Statistik (SPC/Statistical Process Control).

Banyak gagasan

modern menyangkut mutu terinspirasi oleh Dr. Shewhart. Dia juga mengembangkan Siklus Pembelajaran dan Peningkatan Shewhart, yang menggabungkan pemikiran kreatif manajemen dengan analisis statistik. Siklus ini terdiri dari empat tahap berkesinambungan; Plan (Merencanakan), Do (Melaksanakan), Study (Meneliti) dan Act (Bertindak).

Langkah-langkah ini (yang umumnya dikenal dengan

sebutan siklus PDSA), diyakini Shewhart pada akhirnya akan menghasilkan peningkatan mutu total.

Siklus ini mengambil strukturnya dari pandangan bahwa evaluasi konstan

atas praktek-praktek manajemen—serta kerelaan pihak manajemen untuk menggunakan dan mengabaikan gagasan-gagasan yang tidak mendukung—adalah kunci evolusi perusahaan sukses.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

36

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Trilogi Mutu Juran Joseph

M.

Juran

memberikan

banyak

kontribusi

pada

bidang

manajemen Mutu selama masa kerja aktifnya yang lebih dari tujuh puluh tahun.

Bukunya, “Panduan Kontrol Kualitas”, adalah rujukan

klasik bagi para insinyur Mutu. Dia merevolusi filosofi Jepang tentang manajemen Mutu dan bekerja keras membantu membentuk ekonomi Jepang sampai menjadi pemimpin industri seperti saat ini.

Dr. Juran adalah orang

pertama yang memasukkan aspek manusia kedalam manajemen mutu yang dikenal dengan nama Manajemen Mutu Total. Dr. Joseph M Juran mengembangkan trilogi mutu—perencanaan mutu, kontrol mutu dan peningkatan mutu.

Manajemen mutu yang baik mengharuskan tindakan mutu

direncanakan, dikontrol dan ditingkatkan.

Proses ini mencapai kontrol pada satu

tahapan kinerja mutu, kemudian dibuatlah rencana untuk meningkatkan kinerja tersebut dengan dasar proyek per proyek, menggunakan kelengkapan dan teknik seperti analisis Pareto.

Menggenggam Keuntungan

kendali mutu Proyek per proyek Terobosan

Perencanaan mutu Analisis Pareto

Peningkatan mutu

Kegiatan ini akhirnya mencapai terobosan ke level peningkatan yang lebih tinggi, yang sekali lagi di kontrol, untuk mencegah adanya kekurangan.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

37

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Juran meyakini bahwa mutu berhubungan dengan kepuasan dan ketidakpuasan konsumen atas produk yang dihasilkan, dan dia menekankan pentingnya peningkatan mutu terus menerus melalui serangkaian proyek perbaikan dalam skala kecil yang dilakukan di seluruh bagian organisasi. Sepuluh langkah Juran untuk peningkatan mutu adalah sebagai berikut: •

Membangun kesadaran akan kebutuhan dan peluang perbaikan

•

Menentukan sasaran perbaikan

•

Mengatur pencapaian sasaran tersebut

•

Memberikan pelatihan

•

Melaksanakan proyek untuk menyelesaikan masalah

•

Melaporkan kemajuan

•

Memberi pengakuan

•

Mengkomunikasikan hasil

•

Menyimpan catatan skor peningkatan yang dicapai

•

Mempertahankan momentum

Dia berkonsentrasi tidak hanya pada konsumen akhir saja, tapi juga pada para konsumen eksternal dan internal lain. Tiap orang yang berada dalam rantai konsumenpemasok tersebut, mulai dari perancang produk sampai pengguna akhir, adalah pemasok dan konsumen.

Selain itu, orang akan menjadi proses, melaksanakan

sejumlah perubahan atau kegiatan.

PROSES

PEMASOK

KONSUMEN

Seorang Penyusun Teori yang dihargai Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang mengundang Dr. Juran ke Jepang, untuk mengajari mereka prinsip-prinsip manajemen mutu selagi mereka membangun kembali ekonomi negara tersebut. Bersama W. Edwards Deming, rekannya yang lebih berwarna dan mungkin lebih terkenal yang berasal dari Amerika, Juran menerima Penghargaan Harta Karun Suci Kelas Kedua dari Kaisar Hirohito di Jepang.

Dr. Juran menerbitkan kuliahnya dari Jepang dalam bukunya yang

berjudul Managerial Breakthrough (Terobosan Manajerial) pada tahun 1964. Pada tahun

1979,

Juran

mendirikan

Institut

Juran

untuk

lebih

memfasilitasi

pengungkapan gagasannya dengan lebih luas. Institut Juran saat ini menjadi salah UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

38

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

satu perusahaan konsultasi manajemen mutu yang paling unggul di dunia, dan intitut ini menerbitkan buku, buku kerja, video, dan materi lain untuk mendukung penggunaan metode Dr Juran secara luas.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

39

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Orang Amerika yang pergi ke Jepang: Edward Deming

Edwards

Deming

menganggap

pihak

manajemen

sangat

penting dan memikul tanggung jawab besar, baik di tingkat individu maupun di tingkat perusahaan, dengan meyakini bahwa manajemen bertanggung jawab atas 94% masalah mutu. Empat belas butir rencananya adalah filosofi manajemen lengkap, yang bisa diterapkan pada perusahaan besar ataupun kecil di sektor publik, swasta, maupun layanan jasa: •

Menciptakan tujuan konstan yang mengarah ke perbaikan barang dan jasa

•

Menggunakan filosofi baru.

Kita tidak bisa lagi hidup dengan tingkat

penundaan, kesalahan dan kelalaian pekerja yang selama ini selalu diterima •

Mengurangi ketergantungan pada inspeksi massal.

Selain daripada itu, kita

membutuhkan bukti statistik bahwa mutu telah terbangun dalam perusahaan kita •

Menghentikan

praktek

memberikan

hadiah

pada

perusahaan

dengan

berdasarkan pada harga •

Menemukan masalah. Tugas pihak manajemenlah bekerja terus menerus dalam sistem perusahaan

•

Mengembangkan metode modern untuk pelatihan pekerjaan

•

Mengembangkan metode modern penyeliaan pekerja di bagian produksi, tanggung jawab mandor harus diubah dari mengawasi jumlah ke mengawasi mutu pekerja

•

Menghilangkan rasa takut, jadi tiap orang bisa bekerja dengan efektif untuk perusahaan

•

Memutuskan batasan antar bagian

•

Menghilangkan sasaran, poster dan slogan numeris untuk serikat pekerja yang menuntut tingkat produktifitas baru tanpa memberikan metode

•

Menghilangkan standar kerja yang mengharuskan adanya kuota jumlah


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

40

PENGEMBANGAN MUTU

•

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Menghilangkan batasan yang ada diantara pekerja per jam dengan hak mereka atas kebanggaan menjadi pekerja

•

Mengembangkan program pendidikan dan pelatihan ulang yang hebat

•

Menciptakan

struktur

di

tataran

manajemen

tingkat

atas

yang

akan

mendorong kinerja diatas target setiap hari Dia meyakini bahwa pengunaan, dan tindakan berdasarkan, ke empat belas poin ini adalah tanda bahwa pihak manajemen masih berniat bertahan dalam bidang usaha tersebut. Deming juga mendorong penggunaan pendekatan sistematis untuk pemecahan masalah dan mengusulkan siklus PDCA5 yang sudah terkenal. Siklus PDCA juga dikenal sebagai siklus Deming, meski sebenarnya siklus ini dibuat oleh rekan Deming, Dr Shewhart.

Siklus ini adalah

metode peningkatan universal, dan dengan demikian mengurangi perbedaan antara persyaratan konsumen dengan kinerja proses. Siklus

ini

berkaitan

dengan

pembelajaran

dan

peningkatan terus-menerus, mempelajari apa yang bisa dipakai dan apa yang tidak bisa dipakai secara sistemis; dan siklus tersebut berulang; setelah satu siklus selesai, siklus berikutnya dimulai.

5

Secara komprehensif tentang sikuls PDCA lihat LU3.2.1


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

41

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Philip Crosby: Paman Revolusi Mutu yang gembira “Lakukan dengan Benar saat Pertama Kali” Dr. Deming dan Dr. Juran adalah dua otak besar dalam revolusi mutu. Keunggulan Phil Crosby dari mereka hanyalah karena dia menemukan sebuah terminology untuk mutu yang bisa dipahami oleh manusia biasa.

Bukunya, “Kualitas tanpa Air Mata” dan

“Kualitas Gratis” sangat mudah dibaca, jadi banyak orang membacanya.

Dia mempopulerkan gagasan “beban karena

mutu yang buruk”, yaitu, menentukan seberapa besar beban biaya yang harus dikeluarkan sebenarnya jika kita melakukan sesuatu dengan buruk. Seperti

Frederick

Taylor,

gagasan-gagasan

Philip

Crosby

berasal

dari

pengalamannya di bagian perakitan. Dia menitik beratkan pada ‘Zero Defect’ (‘tanpa cela’), sama seperti fokus pada gerakan modern Six Sigma Quality. Namun, Mr. Crosby segera menunjukkan bahwa ‘Zero Defect’ bukanlah berasal bagian perakitan. Untuk menciptakan proses manufaktur yang ‘Zero Defect’, pihak manajemen harus menentukan suasana dan situasi yang harus diikuti oleh para pegawai.

Jika pihak manajemen tidak menciptakan sistem dimana ‘Zero Defect’

jelas menjadi tujuan, maka mereka tidak bisa menyalahkan para pekerja jika semuanya hancur dan terjadi banyak kekurangan.

Kelebihan perusahaan yang

menerapkan sistem tersebut adalah penurunan drastis sumber daya tidak terpakai dan jumlah waktu yang dihabiskan untuk memproduksi barang yang tidak diinginkan oleh konsumen. Philip B Crosby dikenal dengan konsep “Quality is Free” (“Mutu Gratis”) dan “Zero Defects”, dan proses peningkatan mutunya didasarkan pada empat kemutlakan mutunya: •

Mutu harus sesuai dengan persyaratan

•

Sistem mutu adalah sistem pencegahan

•

Standar kinerja terbaik adalah zero defect

•

Pengukuran mutu adalah harga untuk ketidaksesuaian

Empat belas langkah peningkatan mutu Crosby adalah: UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

42

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

•

Management is committed to a formalised quality policy

•

Pihak manajemen harus berkomitmen untuk merumuskan kebijakan mutu

•

Membentuk tim peningkatan mutu (QIT) di tingkat manajemen dengan tanggung jawab untuk perencanaan dan pelaksanaan proses peningkatan mutu

•

Menentukan dimana masalah mutu saat ini dan yang akan datang berada

•

Mengevaluasi beban mutu dan menjelaskan kegunaannya sebagai sarana pihak manajemen untuk menghitung sisa

•

Meningkatkan kesadaran dan perhatian personal atas mutu diantara para pegawai

•

Melakukan tindakan perbaikan, menggunakan sistem formal yang telah ada untuk menghilangkan akar masalah.

•

Menyusun program dan komite zero defects

•

Melatih semua pegawai dalam peningkatan mutu

•

Menentukan Hari Tanpa Cela untuk menyampaikan perubahan dan saat pihak manajemen berkomitmen ulang dan para pegawai mulai berkomitmen.

•

Mendorong individu dan kelompok menentukan tujuan peningkatan

•

Mendorong para pegawai untuk berkomunikasi dengan pihak manajemen tentang hambatan apapun yang mereka hadapi dalam mencapai tujuan peningkatan mereka.

•

Memberikan pengakuan resmi pada semua partisipan

•

Membentuk dewan mutu untuk pembagian informasi manajemen mutu

•

Melakukan segalanya dari ulang lagi—membentuk tim peningkatan mutu yang baru


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

43

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Metode Taguchi dan Taguchi—Mutu Cepat dan Praktis Setelah PD II para perusahaan manufaktur Jepang berjuang untuk tetap hidup dengan sumber daya yang sangat terbatas. Jika bukan karena kemajuan Taguchi, negara itu mungkin masih terombangambing sendirian seperti dulu.

Taguchi merevolusi proses

manufaktur di Jepang melalui penghematan biaya. Dia tahu, seperti juga para ahli lainnya, bahwa proses manufaktur dipengaruhi oleh pengaruh dari luar, yang disebut ‘noise’ (bising).

Dr Robust product design Rancangan produk yang kekar

Genichi

Taguchi

yakin

bahwa rancangan produk yang lebih

disukai

adalah

produk

yang kekar atau tidak peka

Parameter design

terhadap

Rancangan parameter

proses

Statistical process control

berbagai

variasi

manufaktur,

daripada

mencoba

Kontrol proses secara statistik

mengontrol

semua

variasi

yang

Product inspection

proses

manufaktur

tersebut.

Inspeksi Produk

Untuk

menjalankan

gagasan

ini, pengetahuan

rancangan

eksperimental

yang

telah

muncul

dia

selama

menggunakan

ditentukan

sebelumnya

dan

membuatnya lebih bisa digunakan dan lebih praktis untuk para profesional mutu. Pesannya lebih memperhatikan optimalisasi rutinitas produk dan proses sebelum kegiatan manufaktur daripada memperhatikan mutu melalui inspeksi.

Mutu dan

reliabilitas didorong ke belakang sampai ke tahap perancangan dimana kedua hal tersebut harusnya berada, dan dia memecah mutu menjadi tiga tahap: •

Rancangan sistem

•

Rancangan parameter

•

Rancangan toleransi

“Metodologi Taguchi” pada dasarnya adalah metode ‘prototyping’ memungkinkan

pada

perancang

menentukan

seting

yang

(purwarupa) yang

paling

optimal

untuk

menghasilkan produk yang kekar yang bisa bertahan selama proses manufaktur, dari waktu ke waktu, dari satu potongan ke potongan lain, dan memberikan apa yang UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

44

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

diinginkan oleh konsumen. Saat ini, berbagai perusahaan melihat hubungan erat antara metode Taguchi, yang bisa dipandang lewat sebuah continuum, dengan penyebaran fungsi mutu (QFD).


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

45

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Kaoru Ishikawa: jaminan mutu Kaoru Ishikawa ingin mengubah cara pandang orang terhadap pekerjaan.

Dia mendorong para manajer untuk menentang

perasaan puas hanya dengan meningkatkan mutu produk, dan bersikeras bahwa peningkatan mutu selalu bisa selangkah lebih maju.

Pandangannya tentang kontrol mutu di seluruh bagian

perusahaan (CWQC). Ini berarti bahwa seorang konsumen akan terus menerima layanan bahkan setelah menerima produknya. Layanan ini akan diperluas sampai ke seluruh bagian perusahaan di semua tingkat manajemen, dan bahkan melampaui perusahaan itu sendiri ke dalam kehidupan sehari-hari semua orang yang terlewat.

Menurut Ishikawa

peningkatan mutu adalah proses terus menerus, dan selalu bisa dibawa selangkah lebih jauh. Salah satu fitur kontrol mutu di seluruh bagian perusahaan berada pada fondasinya, filosofi manajemen Jaminan Kualitas: “Untuk memastikan mutu sama yang bisa dibeli oleh konsumen dan menggunakan produk untuk jangka panjang dengan kepuasan dan perasaan aman” Ada tiga sudut pandang dalam jaminan mutu: •

Inspeksi prinsip prioritas

•

Proses prinsip prioritas

•

Prinsip prioritas pengembangan produk baru

Inti jaminan mutu tidak bisa disadari hanya berdasarkan inspeksi. Ini karena tidak peduli betapapun ketatnya inspeksi dilakukan, hanya inspeksi saja tidak akan bisa menghilangkan produk bercela (cacat) sepenuhnya. Maka mutu harus muncul dari tahap manufaktur, bahkan dari tahap perancangan proyek. Ishikawa menekankan bahwa jaminan mutu harus

didasarkan pada proses dan prinsip prioritas

pengembangan produk baru. Maka, kontrol mutu harus diterapkan dari tahap awal penelitian pasar dan pengembangan produk, melalui produksi dan penjualan. Dengan diagram sebab akibatnya (juga disebut diagram Ishikawa atau diagram “fishbone” (tulang ikan) pemimpin manajemen ini membuat kemajuan yang signifikan dan spesifik dalam peningkatan mutu. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0

Dengan menggunakan diagram


TANGGAL 19/05/2008

46

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

baru ini, pengguna bisa melihat semua kemungkinan penyebab dari suatu hasil, dan mudah-mudahan bisa mencari akar ketidak sempurnaan proses.

Dengan

menunjukkan akar masalah, diagram ini memberikan peningkatan mutu dari “bottom up” (“bawah sampai atas”)

Dr.W.Edwards Deming - salah satu kolega Isikawa – mengadopsi diagram ini dan menggunakannya untuk mengajarkan Total Quality Control (Kontrol Mutu Total) di Jepang sejak Perang Dunia ke II. Baik Ishikawa maupun Deming menggunakan diagram ini sebagai satu alat perangkat pertama dalam proses manajemen mutu.

Ishikawa juga memperlihatkan keutamaan dari 7 perangkat mutu6: •

control chart,

•

run chart,

•

histogram,

•

scatter diagram,

•

Pareto chart,

•

Flowchart.

6

Keterangan secara komprehensif tentang the seven quality tools lihat LU3.2


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

47

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Selain itu, Ishikawa juga menggali konsep lingkaran mutu. Lingkaran mutu adalah teknik manajemen partisipatif yang terdiri dari: •

Menerapkan kontrol mutu secara statistik.

•

Meningkatkan tanggung jawab untuk mengontrol mutu ke seluruh bagian perusahaan.

Ide dasar dibelakang kegiatan lingkaran QC yang dilakukan, sebagai bagian dari kegiatan CWQC, seperti berikut: •

Berkontribusi untuk perbaikan dan pengembangan kewirausahaan

•

Menghargai kemanusiaan dan membangun hidup yang bermafaat dan tempat pekerjaan yang menyenangkan

•

Menunjukkan

kemampuan

manusia

secara

utuh

dan

pada

akhirnya

menimbulkan kemungkinan tidak terbatas Sepuluh konsep dasar untuk Kegiatan Circle QC: •

perkembangan diri

•

Kesukarelaan

•

kegiatan-kegiatan kelompok

•

semua berpartisipasi

•

menggunakan teknik control mutu

•

kegiatan-kegiatan yang sangat terkait dengan tempat kerja

•

meningkatkan dan tidak pernah mengakhiri Kegiatan Lingkaran QC

•

pengembangan timbal balik

•

kreatifitas

•

kesadaran mutu, kesadaran masalah, kesadaran perbaikan

Fitur utama untuk Kontrol Mutu di seluruh bagian perusahaan (CWQC) adalah filosofi manajerial tentang jaminan mutu

yang disadari melalui manajemen kebijakan dan

manajemen harian sebagai inti dan partisipasi semua pegawai dalam kontrol mutu di semua bagian melalui lingkaran QC. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

48

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Sekarang kerjakan tugas QU3.1-AS5/7 “GURU MANAJEMEN Mutu I” yang bisas audara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini.

Ingatlah untuk

selalu mengikuti catatan

panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Bukti Portofolio Sekarang kerjakan tugas QU3.1-AS6/7 “GURU MANAJEMEN MUTU II” yang bisa saudara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini.


panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Bukti Portofolio Sekarang kerjakan tugas QU3.1-AS7/7 “GURU MANAJEMEN Mutu III” yang bisa saudara temukan di Bagian Tugas di akhir Unit Pembelajaran ini.


panduan yang terkait dengan Jurnal Pembelajaran dan Bukti Portofolio


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

49

PENGEMBANGAN MUTU

4

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

DAFTAR TUGAS Judul Tugas

Perkiraan Waktu Pembelajaran

QU 3.1-AS1/7

LATIHAN PEMBELAJARAN “PERJALANAN”

20’

QU 3.1-AS1/7

LATIHAN PEMBELAJARAN “ENAM TOPI

30’

PEMIKIRAN” QU 3.1-AS3/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

“DILEMA

30’

TAHANAN” QU 3.1- AS4/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

“DELAPAN

20’

“GURU

40’

“GURU

25’

“GURU

25’

PRINSIP MUTU” QU 3.5 -AS5/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

MANAJEMEN MUTU I” QU 3.6-AS6/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

MANAJEMEN MUTU II” QU 3.7-AS7/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

MANAJEMEN MUTU III”


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

50

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA

QU


3-1.

AS

1/7

– SEMESTER 3

LATIHAN

PEMBELAJARAN “PERJALANAN” PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 20’ Tujuan pembelajaran: mempraktekkan Berfikir dengan orientasi mutu

Mengingat

Berapa banyak cara yang bisa saudara gunakan untuk pindah dari satu tempat ke tempat lain? Daftarkan dan gambar semua cara yang saudara tahu.

Jelaskan salah satu kendaraan yang

ada dalam daftar yang saudara buat, buat sebuah diagram dan beri

label

di

tiap

bagiannya.

Kumpulkan

gambar

‘alat

transportasi’ dari majalah atau koran—buatlah sebuah poster lengkap dengan keterangannya. Memahami

Bagaimana saudara pulang dari sekolah ke rumah?

Jelaskan

metode perjalanan saudara dan gambarlah peta. Buat sebuah drama

singkat

tentang

sebuah

alat

transportasi

modern.

Jelaskan bagaimana perasaan saudara saat saudara pertama kali naik sepeda.

Jadikan meja saudara sebagai bentuk

transportasi tersebut. Menerapkan

Jelaskan mengapa sejumlah kendaraan berukuran besar dan kendaraan lainnya berukuran kecil. kegunaan keduanya.

Tuliskan cerita tentang

Surveilah sepuluh orang anak untuk

mengetahui jenis sepeda apa yang mereka pakai.

Tampilkan

dalam bentuk diagram atau grafik. Menganalisis

Buat sebuah puzzle tentang anak-anak yang menaiki sepeda dengan berbahaya.

Masalah apa yang ada dalam bentuk

transportasi

dan

modern

pengunaannya

–

buat

laporan.

Bandingkan perahu dengan pesawat. Mengevaluasi

Perubahan apa yang akan saudara rekomendasikan untuk aturan lalu lintas agar bisa mencegah kecelakaan lalu lintas? Perdebatkan apakah kita seharusnya bisa membeli bahan bakar


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

51

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


kendaraan dengan harga lebih murah.

– SEMESTER 3

Buat daftar alat

transportasi dan urutkan dari yang paling lambat sampai yang paling cepat, dsb. Menciptakan

Ciptakan sebuah kendaraan.

Gambar atau susun kendaraan

tersebut dengan merencanakannya secermat mungkin terlebih dulu. Jenis kendaraan apa yang mungkin ada dalam waktu dua puluh tahun ke depan? Bahas, tuliskan hasilnya dan laporkan di

depan

kelas.

Tulis

sebuah

lagu

tentang

bepergian

menggunakan berbagai alat transportasi.

QU

3-1.

AS

2/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

“ENAM

TOPI

PEMIKIRAN” PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 30’

Tujuan pembelajaran: menggambarkan pemikiran saudara sendiri dan untuk mengenali berbagai pemikiran yang dibutuhkan dalam berbagai situasi pembelajaran Enam Topi Pemikiran: Informasi Orangtua (ayah dan ibu)

Pada awal tahun 1980-an Dr. Edward de Bono menemukan metode Enam Topi Pemikiran.

Metode ini adalah kerangka kerja untuk pemikiran.

Metode ini

mengharuskan siswa (dan guru), untuk memperluas cara pikir mereka tentang sebuah topik dengan cara memakai sejumlah topi ‘pemikiran’ yang berbeda. Perusahaan-perusahaan seperti Prudential Insurance, IBM, Federal Expres, British Airways, Polaroid, Pepsico, DuPont, dan Nippon Telephone and Telegraph, yang mungkin merupakan perusahaan terbesar di dunia, menggunakan Enam Topi UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

52

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Pemikiran. Keenam topi ini mewakili enam mode pemikiran dan merupakan arah berpikir daripada sekedar label untuk pemikiran. Ini berarti, topi-topi ini digunakan secara proaktif, daripada reaktif. Saudara akan menggunakan Enam Topi Pemikiran untuk: •

Membahas topik

•

Memecahkan masalah

•

Menggali alternatif

•

Mengambil keputusan

•

Meneliti, menyusun dan menulis laporan

•

Curah gagasan Sekilas tentang Enam Topi Pemikiran:

•

Pemikiran Topi Putih mengidentifikasi fakta dan rincian sebuah topik

•

Pemikiran Topi Hitam mengamati masalah-masalah yang berhubungan dengan sebuah topik

•

Pemikiran topi Kuning berfokus pada aspek-aspek positif sebuah topik

•

Pemikiran topi Merah memandang sebuah topik dari sudut pandang emosi dan perasaan

•

Pemikiran topi Hijau membutuhkan kreatifitas, imajinasi dan pemikiran lateral tentang sebuah topik

•

Pemikiran Topi Biru berfokus pada perenungan, metakognitif (memikirkan tentang pemikiran pada yang dibutuhkan), dan perlunya memahami gambar besarnya.

Topi

Penjelasan

De Bono

Pertanyaan utama

menyuruh memikirkan tentang… Topi

•

Berfokus langsung pada informasi yang

Putih

tersedia

EDISI

: A

Fakta

•

Informasi netral

•

TANPA bantahan atau

REVISI: 0

Hasil printout komputer

•

UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN

Kertas Kosong

1. Informasi apa yang kita miliki? 2. Informasi apa yang tidak ada? 3. Bagaimana kita


TANGGAL 19/05/2008

53

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


memberikan usulan

– SEMESTER 3

bisa mendapatkan informasi yang kita butuhkan?

Topi Merah

•

emosi

•

perasaan

•

naluri

•

intuisi

•

kesukaan dan

Api dan

1. Apa yang saudara

kehangatan

sukai dari gagasan ini? 2. Bagaimana perasaan saudara

ketidaksukaan

tentang hal ini? 3. Apa yang tidak saudara sukai dari hal ini?

Topi

•

Topi yang paling sering digunakan

Hitam •

Hakim yang

1. Apakah ini akan

tegas

berhasil?

memperhatikan

2. Apakah ini cocok?

kebenaran dan kenyataan

3. Apa saja bahaya

•

Topi pemikiran kritis

dan masalahnya?

•

Mencegah kita melakukan kesalahan

Topi

•

Kelebihan sebuah gagasan

Kuning •

Sinar matahari dan optimisme

Topi kuning adalah

1. Apa kelebihannya? 2. Mengapa ini pasti berhasil?

jenis yang penuh harapan dan logis, jadi harus selalu ada alasan dibalik tiap harapan •

Ingin mencari dan menunjukkan kelebihan tersebut

Topi Hijau

•

Topi ‘aktif’

•

digunakan untuk pemikiran kreatif

•

Memperhatikan


: A

REVISI: 0

Rumput, pohon,

Pertanyaan utamanya

tanaman dan

harus berfokus pada:

pertumbuhan

1. Penggalian gagasan


TANGGAL 19/05/2008

54

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


usulan, saran,

2. Usulan dan saran

gagasan baru,

3. Alternatif

alternative baru, solusi

4. Gagasan-gagasan

dan penemuan baru •

baru

menekankan

5. Provokasi

‘kebaruan’ Topi Biru

•

garis besar

•

kontrol proses

•

diatas pemikiran,

Langit Biru

Jenis pemikiran apa

(diatas

yang dibutuhkan?

segalanya)

memandang pemikiran itu sendiri •

– SEMESTER 3

Memikirkan tentang

Konduktor orkestra

Dimana kita sekarang? Apa langkah selanjutnya?

pemikiran!

Sebelumnya kita telah sampai ke mana saja? Bagi kelas menjadi kelompok-kelompok yang terdiri dari minimal 5-6 orang. Tiap anggota kelompok menuliskan namanya di kartu warna, dan pemikiran mana yang paling bisa diterapkan padanya.

Tiap anggota bertukar kartu warna ke teman di

sebelahnya hingga tiap orang akhirnya akan mendapatkan profil topi pemikiran yang paling baik untuknya menurut pandangannya sendiri dan menurut pandangan para pengamat. Bahas hasilnya dalam diskusi panel bersama guru dan teman-teman sekelas.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

55

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

QU 3-1. AS 3/7 LATIHAN PEMBELAJARAN “DILEMA TAHANAN” PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 30’

Tujuan Pembelajaran: untuk memahami pentingnya kerjasama dalam pengambilan keputusan Situasinya Permainan ini mendapatkan namanya dari situasi hipotesis berikut: bayangkan dua orang penjahat ditahan karena diduga melakukan kejahatan bersama-sama. Namun, polisi tidak memiliki bukti yang cukup untuk menjadikan mereka tersangka.

Kedua tahanan ini kemudian dipisahkan satu sama lain, dan polisi

mendatangi mereka satu per satu untuk memberikan tawaran: orang yang memberikan bukti terhadap kejahatan orang yang satu lagi akan dibebaskan. Jika keduanya tidak menerima tawaran tersebut, mereka hanya terbukti tidak mau bekerja sama dengan polisi, dan keduanya akan mendapatkan hukuman yang sangat ringan karena kekurangan bukti.

Mereka berdua akan untung.

Namun, jika salah satu dari mereka mengkhianati temannya, dengan mengaku pada polisi, orang yang mengadu tersebut akan lebih untung, sebab dia akan bebas; orang yang tetap diam, di sisi lain, akan menerima hukuman penuh karena tidak mau bekerja sama dengan polisi, dan tidak ada bukti yang cukup. Jika keduanya saling mengkhianati, keduanya akan dihukum, namun tidak separah jika mereka tidak bicara apa-apa. Dilemanya adalah kenyataan bahwa tiap tahanan tersebut hanya boleh memilih satu diantara dua pilihan, tapi tidak bisa membuat keputusan yang bagus tanpa mengetahui yang dilakukan oleh orang yang satu lagi. Distribusi untung rugi seperti ini sangat sering terjadi di berbagai situasi, karena orang yang bekerja sama yang tindakannya tidak dibalas setimpal akan kehilangan sumber daya (kepercayaan) pada orang yang berkhianat, tanpa satupun

dari

mereka

mampu

‘sinergisnya’ kerjasama mereka.

mendapatkan

keuntungan

tambahan

dari

Untuk gampangnya, kita bisa membayangkan

dilema Tahanan sebagai jumlah nol selama tidak ada kerjasama timbal balik: masing-masing mendapat 0 jika keduanya berkhianat, atau saat salah satu dari mereka bekerja sama, si pengkhianat mendapat + 10 dan si pekerjasama UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

56

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


mendapat -10, yang jika dijumlahkan hasilnya 0.

– SEMESTER 3

Disisi lain, jika keduanya

bekerjasama hasil sinergi mereka memberikan nilai tambah yang membuat jumlahnya menjadi positif: masing-masing mendapat 5, berarti totalnya 10. Kedua pemain dalam permainan ini bisa memilih diantara dua gerakan, baik “bekerja sama” atau “mengkhianati”. Gagasannya adalah bahwa tiap pemain mendapatkan keuntungan jika bekerja sama, namun jika hanya satu orang yang bekerja sama, orang yang satunya, yang berkhianat, akan mendapatkan keuntungan yang lebih banyak. kalah

(atau

mendapat

sedikit

Jika keduanya saling mengkhianati, keduanya sekali

keuntungan)

namun

tidak

sebesar

pekerjasama yang ‘curang’ yang kerjasamanya tidak mendapat balasan yang setimpal. Keseluruhan situasi permainan ini dan berbagai kemungkinan hasilnya terangkum di tabel 1, dimana “titik-titik” hipotesis diberikan sebagai contoh cara penghitungan berbagai hasil yang berbeda tersebut.

Tindakan A\Tindakan B

Bekerja sama

Berkhianat

Bekerja sama

Cukup bagus [+ 5]

Buruk [ - 10]

Berkhianat

Bagus [+ 10]

Kejam[0]

Tabel 1: hasil untuk actor A (dengan kata-kata, dan dalam ‘titik-titik’ hipotesis) tergantung pada kombinasi tindakan A dan B, dalam simulasi permainan ‘dilema tahanan’ .

Skema yang sama juga bisa diterapkan untuk hasil penghitungan

untuk B. Briefing ulang Keuntungan dari kerjasama timbal balik (5) dalam dilema tahanan tetap lebih kecil dari keuntungan yang didapat dari pengkhianatan satu pihak (10), sehingga akan selalu ada “godaan” untuk berkhianat. Asumsi ini tidak sepenuhnya valid. Misalnya, kita mudah saja membayangkan dua ekor serigala yang bersama-sama bisa membunuh hewan yang dua kali lebih besar dari hewan yang mungkin bisa dibunuh oleh salah satu dari mereka. Bahkan jika serigala yang mementingkan temannya membunuh kelinci dan memberikannya pada serigala satunya, dan serigala satunya itu tidak melakukan apapun untuk membalasnya, serigala yang egois pasti akan makan lebih sedikit dibanding jika dia membantu temannya membunuh rusa.

Namun kita pasti beranggapan bahwa dampak sinergisnya

lebih sedikit dibanding keuntungan yang didapat dari pengkhianatan (misalnya, membiarkan

orang

membantu


: A

REVISI: 0

saudara

tanpa

melakukan


TANGGAL 19/05/2008

apapun

untuk 57

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

membalasnya). Hal ini realistis jika kita mempertimbangkan fakta bahwa sinergi tersebut biasanya hanya bisa mendapatkan kekuatan maksimalnya setelah proses jangka panjang hubungan timbal-balik (membunuh rusa adalah usaha yang cukup rumit dan makan waktu).

Dilema tahanan dimaksudkan untuk meneliti

pengambilan keputusan jangka pendek dimana para aktornya tidak memiliki ekspektasi khusus atas interaksi atau pertemuan di masa depan (seperti dalam kasus asli tahanan yang dipenjara).

Ini adalah situasi normal selama evolusi

variasi buta dan penyimpanan selektif.

Kerjasama jangka panjang hanya bisa

berevolusi setelah kerjasama jangka pendek telah dipilih: evolusi bersifat kumulatif, menambahkan peningkatan kecil diatas peningkatan kecil yang sudah ada, tapi tidak pernah membuat lompatan besar yang membabi buta. Masalah yang ada dengan dilema tahanan ini adalah bahwa jika kedua pembuat keputusan tersebut sangat rasional, mereka tidak akan pernah bekerjasama. Memang pengambilan keputusan rasional berarti bahwa saudara mengambil keputusan yang paling baik untuk anda terlepas dari apapun yang dipilih oleh orang lain.

Anggap saja orang lain itu akan berkhianat, maka rasional jika

saudara mengkhianati diri sendiri: saudara tidak akan mendapatkan apa-apa, namun jika saudara tidak berkhianat, saudara akan mengalami kerugian -10. Jika kita anggap orang lain itu akan bekerja sama, maka saudara akan tetap untung, namun saudara akan lebih untung jika saudara tidak bekerja sama, jadi pilihan yang paling rasional disini adalah berkhianat.

Masalahnya, jika kedua

orang ini sama-sama rasional, keduanya akan memutuskan untuk berkhianat, dan tak seorangpun yang akan untung. Namun jika keduanya sama-sama ‘tidak rasional’ dan memutuskan untuk bekerja sama, keduanya akan mendapat untung 5.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

58

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

QU 3-1. AS4/7 LATIHAN PEMBELAJARAN “DELAPAN PRINSIP MUTU” PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 20’

Tujuan pembelajaran: mengetahui pentingnya delapan prinsip mutu dan menghapalnya Kelas dibagi menjadi dua kelompok. Tiap kelompok harus mengetahui kelebihan utama dan penerapan empat prinsip mutu Tunjuk seorang ketua kelompok untuk mengumpulkan hasil sesi brainstorming kalian Teknik curah gagasan Selama sesi brainstorming, bersiaplah memberikan ide yang akan membantu mendorong teman sekelas atau jika mereka kesulitan atau mulai mencari tantangan dari satu sudut pandang lain.

Saat gagasan mulai melambat,

dorong gagasan tersebut sampai menghasilkan se-‘X’ kemungkinan ide. Atau beritahu mereka saudara ingin mengumpulkan ide sebanyak mungkin dalam sekian menit. Menuliskannya Sebelum brainstorming (curah gagasan) verbal mulai, tiap partisipan diminta menuliskan gagasan di atas kertas atau kartu indeks. Kemudian kumpulkan semua gagasan dan bagikan lagi secara acak. partisipan mendapatkan idenya sendiri.

Tidak masalah jika para

Secara bergantian tiap orang harus

membacakan gagasan yang diterimanya tersebut. gagasan

diberikan

tanpa

identitas

pencetus

Ini memungkinkan

gagasan

tersebut

dan

memungkinkan sejumlah ide muncul tanpa harus membuat pencetusnya malu.

Setelah semua gagasan ini dibacakan, mulailah brainstorming dalam

kelompok. Tambahkan satu Gagasan


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

59

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


Berikan setumpuk kartu indeks pada tiap partisipan.

– SEMESTER 3

Minta tiap orang

menuliskan gagasan mereka dan memberikan kartu yang telah ditulisi tersebut ke orang di sebelah kirinya.

Saat partisipan mendapatkan kartu

baru, dia harus membacanya, menulis gagasan lain, dan memberikannya ke orang yang ada di sebelah kirinya. Ini terus dilanjutkan sampai semua kartu telah ditulisi oleh semua orang.

Jika seseorang tidak bisa menuliskan

gagasan, dia harus menuliskan sebuah pertanyaan dan orang lain bisa mulai menjawabnya. Dalam brainstorming seperti ini, sesinya akan berjalan lambat sebab para partisipan membutuhkan waktu lebih untuk membaca gagasan dan menjawab pertanyaan. Fasilitator kemudian akan mengumpulkan semua kartu dan menyusunnya per kategori. Sejumlah ahli menyarankan agar partisipan diminta melihat semua kartu tersebut dan mencari gagasan yang paling kreatif, paling praktis, paling bisa dilakukan oleh siapa saja, dan sebagainya. Selalu ingat bahwa brainstorming hanyalah sepertiga dari keseluruhan proses pemecahan masalah. Proses ini memunculkan gagasan. Setelah itu, terserah partisipan dan pemimpin kelompok untuk menyusun gagasan-gagasan ini dan menentukan apa yang harus dilakukan dengan tiap gagasan tersebut. Bahas hasilnya bersama kelompok dan bersama kelas. •

Apakah prinsip-prinsip tersebut berguna bagi pengembangan sekolah dan perusahaan? Jika ya kenapa?

•

Selama sesi brainstorming apakah saudara menemukan kelebihan utama lain atau kemungkinan penerapan lain untuk prinsip tertentu?


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

60

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

QU3-1 AS 5/7 LATIHAN PEMBELAJARAN “GURU MANAJEMEN MUTU I” PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 40 MENIT

Tujuan pembelajaran: Mencari informasi tentang guru manajemen mutu dan mempersiapkan presentasi tentang tema-tema utama sekitar orang ini. Bacaan: Siapkan presentasi tentang guru manajemen mutu untuk minggu depan Kelas dibagi menjadi 6 (atau 7) kelompok siswa. Anda dan kelompok anda akan menggali tentang salah satu dari enam guru yang dijelaskan dalam Artikel 3:Guru manajemen mutu Siapkan presentasi 3 menit tentang guru tersebut. Baca artikel tersebut dan coba cari sumber informasi lain, seperti buku di perpustakaan atau tulisan di Internet. Dalam presentasi anda cobalah untuk meyakinkan teman-teman sekelas mengapa guru tersebut merupakan pemikir terbesar dalam manajemen mutu. Beritahu mereka tentang kehidupan pribadi guru ini, atau hal-hal penting yang ia temukan atau ia cari.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

61

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA

QU3-1


AS

6/7

LATIHAN

PEMBELAJARAN

IC:

– SEMESTER 3

GURU

MANAJEMEN MUTU II PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 25 MENIT

Tujuan pembelajaran: Menyampaikan presentasi yang meyakinkan Saudara telah mempersiapkan (bersama kelompok) presentasi tentang guru manajemen mutu. Sekarang saudara akan diberikan waktu maksimal 3 menit untuk mempresentasikan tentang guru dalam tugas saudara. Buat catatan tentang guru yang dipresentasikan dalam tugas teman saudara. Catatan ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ...............................................................................................................


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

62

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

QU3.1 AS7/7 LATIHAN PEMBELAJARAN OC: GURU MANAJEMEN MUTU III PERKIRAAN WAKTU PEMBELAJARAN: 25 Menit

Tujuan pembelajaran: Menggali ‘pemikir-pemikir besar’ untuk manajemen mutu Siapa, menurut pendapat saudara, guru manajemen mutu yang paling penting? Jelaskan alasannya dengan 3 kalimat. ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ...............................................................................................................

Bagaimana saudara memandang gagasan guru tersebut jika dihubungkan dengan organisasi-organisasi di Indonesia? ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ............................................................................................................... ...............................................................................................................


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

63

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

BIBLIOGRAPHY and WEBOGRAPHY (Department of Education, Queensland, A guide to Productive Pedagogies: Beaumant, L., R. ISO 9001: the standard interpretation. The international standard fot Quality Management Systems, Simply Quality, Middletown, 2000, third revision. Bergenhenegouwen,

L.,B.

(2001).

Change

over

to

the

new

ISO

9000-

series

(Overstappen op de nieuwe ISO 900-serie). KAM – management, 3, Delft. Claessen, J.,J.,H., Gobbels, M., W., Hortensius, D. (2003). Auditing. Kam-management 4. Classroom reflection manual , 2002, p. 1) De Bono, Edward. (1992). Teach Your Child How to Think. London : Viking. Dorr. D., C. (2006). Perform with processes.(Presteren met processen), Kluwer, Deventer. Gerritsen, R., Van den Berg, O., (2005).

KAM- managment in practice (de praktijk).

Kluwer, Deventer. Hoyle, D. (2007). ISO 9000 Quality systems handbook. Butterwirth-Heinemann. http://www.calcuttayellowpages.com/adver/106808about-qcfi-kolkata-chapter.html http://www.isixsigma.com/offsite.asp?A=Fr&Url=http://www.qualitydigest.com/feb00/ht ml/measure.html KAM –management 5, ISO 9001 for SME , 2003, Delft. Mary Lou Uy Onglatco, “Japanese quality control circles, features, effects, and problems”, Asian Productivity Organisation, 1988. McConnell, J. ( 1986). The seven tolls of TQC. Delaware books. Ool, van, p.,h.,j.,m. (2001). Quality pocketbook. Elsevier. UNIT PEMBELAJARAN QU-3.1 PENGENALAN EDISI

: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

64

PENGEMBANGAN MUTU

& PENDEKATANNYA


– SEMESTER 3

Quality management systems, fundamentals and vocabulary. (2005) International standard, Switzerland. ReVelle, J.,B. (2004) Quality Essentials, a reference guide from A to Z. ASQ Quality press, Milwaukee, Wisconsin. Tague, N., R. (2005). Quality Toolbox. ASQ Quality press, Milwaukee, Wisconsin. To find out more about some of the management tools that have been developed from Shewhart and other quality pioneers, check on the SkyMark Management Tools page http://www.skymark.com Van Dam, N.,H.,M., Marcus, J.,A. (2000). Organisation and Management, a practice oriented apprach (een praktijkgerichte benadering), EPN, Houten. Vries, de, H.,J. (2002). KAM-management 2, Procedures for ISO 9000:2000,Delft. William Mohr, Harriet Mohr, “Quality Circles, CHANGING Images of people at work””, Addison Wesley Publishing Company, 1983.


: A

REVISI: 0


TANGGAL 19/05/2008

65

Unit Pembelajaran QU-3.1

Recommend Documents