Unbundling a folyamatirányítás tükrében
Dénes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment
ELMŰ Nyrt. és ÉMÁSZ Nyrt. számokban*
ÉMÁSZ ELMŰ Szolgáltatási terület:
15.492 km2
Fogyasztók száma:
720.000
Villamos energia értékesítés: 2.922 GWh
Szolgáltatási terület:
4.134 km2
Fogyasztók száma:
1.399.000
Adózás előtti eredmény:
4.886 MFt
Foglalkoztatottak száma:
1.048 fő
Villamos energia értékesítés: 7.407 GWh Adózás előtti eredmény:
18.105 MFt
Foglalkoztatottak száma:
1.828 fő Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
* 2006. évi adatok alapján
Liberalizáció a villamos energia szolgáltatásban 2003. január 1.
30%*
Minden nem háztartási fogyasztó
2004. július 1.
65 %*
Minden fogyasztó
2007 július 1.
100%*
> 6,5 GWh/év
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
* Piacnyitás a fogyasztás arányában
Unbundling a folyamatirányítás tükrében Mi az az „unbundling”? Jelentése szétválasztás, szétválás. Szerepe az átláthatóság biztosításában van. Megvalósítása kötelező előírás az: EU-s direktívák, magyar törvényi szabályozás alapján.
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Szervezeti következmények Áramszolgáltatók korábban egyazon szervezetben végezték valamennyi, (műszaki, kereskedelmi) tevékenységüket,
napjainkban „szétválasztva” működnek:
Hálózatos
(hálózat irányítással)
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Kereskedő (közüzemi és versenypiaci)
Unbundling utáni szervezet ELMŰ Nyrt.
ÉMÁSZ Nyrt.
ELMÜ Hálózati Kft.
ÉMÁSZ Hálózati kft.
Magyar Áramszolgáltató Kft. ELMŰ – ÉMÁSZ Hálózati Szolgáltató Kft. ELMŰ – ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft. Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Unbundling a folyamatirányítás tükrében Mi az a „folyamatirányítás”? Divatos vállalati viselkedésmód? Reklám fogás? Ez az ISO? Sokkal inkább: A tevékenységek elvégzése során viselt felelősségek meghatározása, inputok, outputok definiálása, fejlesztési lehetőségek megteremtése, ellenőrző mérések végzésének a lehetősége, menedzsment eszköz. Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Felelősségek megállapítása az egyes folyamatok mentén. DE, hogyan? Közreműködők
Folyamatok
V K
V V
T
K
T K
V
T T
K
V
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Folyamatábrák „készítése” a felelősségi mátrix felhasználásával Leképezési szintek szerinti megjelenítés, főfolyamatok folyamatok alfolyamatok rendszerében. Interjúk a folyamatot végzőkkel, személyes munkatapasztalat alapján.
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Értékteremtő lánc (főfolyamatok szintje)
T_3.4.6_Belső auditok tervezése, koordináláls
D
T_3.4.7_Belső auditok végrehajtása
AD Vállalatfejlesztés
B
AD Vállalatfejlesztés
Vállalatfejlesztés
D Értékesítés
B
D Értékesítés
Értékesítés
D Hálózati stratégia
B
T_3.4.13_Nemmegfel előségek kezelése
Szolgáltatás koordináció
D Hálózati stratégia
D
Szolgáltatás koordináció
Hálózati stratégia T_3.4.10_Szükséges változtatások meghatározása, változások...
D
D
Szolgáltatás koordináció
Z Vállalatfejlesztés
B
D Számlázás
D Számlázás
Számlázás D Értékesítés
B
Műszaki támogatás D Hálózati stratégia
T_3.4.9_Folyamatok gyenge pont analízise
D
T_3.4.11_Cégek közötti folyamatok optimalizálása
Szolgáltatás koordináció
AD
D Vállalatfejlesztés
Vállalatfejlesztés D Számlázás
D
I Értékesítés
Értékesítés
D
I Hálózati stratégia
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Hálózati stratégia
Folyamatábra (folyamatok szintje)
Változás az auditor állományban
Éves belső auditterv jóváhagyva
Szolgáltatás koordináció
Gazdasági koordináci...
tanácsot ad Belső auditor adatbázis
tanácsot ad
Szervezetfejleszt és és...
Belső auditorok kijelőlése
tanácsot ad
Szolgáltatás koordináció
tanácsot ad
Gazdasági koordináci...
tanácsot ad
Belső auditor adatbázis
Minőségügy, HR, Adminisztráció
0443_Belső auditori megbízólevél
Belső auditor adatbázis
Operatív szabályozásm...
végrehajt
Műszaki támogatás
tanácsot ad
Szervezetfejleszt és és...
Belső minőségiügyi auditterv
tanácsot ad
Operatív szabályozásm...
végrehajt
Műszaki támogatás
tanácsot ad
Szolgáltatás koordináció
tanácsot ad Minőségügy, HR, Adminisztráció
tanácsot ad Szervezetfejleszt és és...
Belső minőségügyi kérdéslista
tanácsot ad
Belső audit nyomonkövet ési lap elkészítése
végrehajt Belső minőségügyi kérdéslista összeállítása
Belső minőségügyi nyomonkövetés...
Belső minőségügyi kérdéslista
nyomtatványok Belső audit nyomonkövet ési lap elkészült
Belső minőségügyi kérdéslista
Belső min. ügyi kérdéslista elkészült
Szervezetfejleszt és és...
Belső minőségügyi nyomonkövetés...
végrehajt Belső auditorok tájékoztatása, felkészítése
Gazdasági koordináci...
Belső auditor
információt kap
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Műszaki támogatás
tanácsot ad Operatív szabályozásm... tanácsot ad
tanácsot ad Minőségügy, HR, Adminisztráció tanácsot ad
Társaságaink 2003 áprilisa óta folyamatirányítás rendszer támogatásával működnek A fogyasztók magas szinvonalú kiszolgálása érdekében. Az irányítás hatékonyságának fokozása céljából. A működési engedélyek előírásai alapján. Jelenleg adatbázis alapú folyamatirányítást támogató szoftver-rendszer felhasználásával.
Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Várható eredmények az folyamatirányítás alkalmazása esetén A folyamat modellek rugalmas változás követése a folyamati adatbázisban. A létrejövő új szervezetek közti SLA-k meghatározása, mérése, folyamati mutatószámok dinamikus mérése és a folyamatokhoz kapcsolása Folyamatok kapacitás tervezése Hatékonyság javítási feladatok támogatása (költség és idő szimulációk) Folyamat alapú szabályozás az ARIS-ból előállítva (ügyviteli utasítások, minőségbiztosítás, környezetirányítás, stb. szabályzatai integráltan kezelve) Csak a szóban elhangzottakkal együtt nyújt teljes körű információt!
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!
[email protected]
