Úloha koncového uživatele v současných IS Prokop Toman Katedra informačního inženýrství Provozně ekonomická fakulta, ČZU v Praze
1
1. Koncový uživatel pasivní „Odpor“ uživatelů k PC/IS (Laudon, Laudon, 1988) Lidsky orientovaný odpor: výchova, školení, příkazy, spoluúčast uživatelů (interface) Systémově orientovaný odpor: výchova, zlepšení lidského faktoru, spoluúčast na návrhu Interaktivní odpor: organizační problémy před zavedením IS, restrukturalizace podnětů uživatelů, zlepšení vztahu uživatel-projektant, sociotechnický přístup návrh/implementace 2
2. Koncový uživatel - partner Kategorie koncového uživatele Laudon a Laudon (1988): Nonprogramming (přístup prostřednictvím vysoce strukturovaného menu) Command-level (uživatel specializovaných příkazů) Programmer Functional support specialist (programuje aplikace pro oblast, ve které pracuje) Support specialist (vytváří nástroje pro práci koncového uživatele) Data processing professional (vytváří aplikace zaměřené na zpracování dat)
3
Zákon č. 127/2005 EULA o elektronických komunikacích (End-User-License-Agreement) Je licence pro koncového § 2 Vymezení pojmů uživatele software určující, co uživatel smí a nesmí dělat. Pro účely tohoto zákona Je možné, aby byl zdrojový se rozumí kód open source, ale výsledný (…) produkt už spadá pod EULA, c) koncovým uživatelem kde se hovoří o zákazu editace uživatel, který nezajišťuje a šíření tohoto programu. veřejné komunikační sítě nebo veřejně dostupné služby (Např. Skype) elektronických komunikací,
4
Lidské zdroje v informačních systémech vlastník (majitel, člen vrcholových orgánů podniku) manažer IS/ICT (CIO – Chief Information Officer) vývojář IS/ICT, programátor správce/administrátor dodavatel IS/ICT systémový integrátor koncový uživatel
5
3. Koncový uživatel - spolutvůrce Koncový uživatel informačního systému (IS) je pracovník, který aktivně spolupracuje při projektování IS a v rámci IS pracuje s informacemi s využitím ICT a je „lidským rozhraním“ mezi reálným světem a informačním systémem v nejširším slova smyslu.
6
Uživatelé a jejich školení (Vrana, Richta, 2005)
„ (…) V první skupině jsou vyškoleni vybraní uživatelé – metodici pro danou oblast (…). V druhé skupině jsou koncoví uživatelé, kteří budou novou část IS používat k výkonu své funkce. „
User Friendly Packaging navrhuje LC: Přehled, cíl Výzkum Připomínky koncového uživatele: nástroje: interview/video pro identifikaci aktuálních požadavků koncového uživatele vzhledem k podnikovým produktům a pro inspiraci k následným inovacím Workshop Analýza Prototyp Evaluace 7
Systémová integrace - Životní cyklus projektování IS 1 - Předinvestiční fáze
Stanovení cílů Úvodní studie (Studie proveditelnosti) Variantní zpracování – návrh variant Vyhodnocení (úvodní studie, studie proveditelnosti) Rozhodnutí top-managementu Modifikovat projekt Přijmout Odmítnout
2 – Investiční fáze Jmenování hlavního manažera projektu, projektového týmu Detailní návrhy (subsystémů) Výběrová řízení (systémového integrátora, dodavatelů IT/IS) Realizace projektu, implementace, školení, zkušební provoz Předání uživateli
3 – Provoz
Vyhodnocení dosavadního průběhu projektu Úpravy, modifikace, aktualizace, změny … 8
Systémová integrace (Předmět INFO) Úvodní studie PIS – struktura 1. Anotace česky a anglicky (10-15 řádků) 2. Charakteristika PODNIKU 3. Profil SYSTÉMOVÉHO INTEGRÁTORA (….) 7. Katalog uživatelských požadavků (rozpoznaní uživatelé, role, funkcionalita) (…) 13. Požadavky na specializovaný personál (servis IT/IS) 14. Požadavky na školení všech koncových uživatelů 15. Harmonogram (aktivita, termín, zodpovědný pracovník, finance)
9
Katalog uživatelských požadavků Jasný, strukturovaný, obsahující měřitelné a testovatelné požadavky, vhodné pro řešení následujících etap vývoje IS Příklad:
ROLE: Manažer pro nákup a prodej ČINNOSTI: Komunikuje s dodavateli Komunikuje s odběrateli Sleduje pohyb zásob Zajišťuje řízení zásob Zajišťuje vnitropodnikovou komunikaci (o zásobách) UŽIVATELSKÉ POŽADAVKY: Podpora komunikačních kanálů se zákazníky Přístup k informacím o zboží na skladě Sběr a vyhodnocování statistických údajů Přístup přes web k databázím (katalogy, ceny, konkurence…)
10
10
Přístupová práva koncového uživatele Access Matrix Kontrola přístupu založená na rolích (Role-Base Access Control) Kontrola přístupu založená na úlohách (Task-Based Authorization Control)
Správa přístupových práv Microsoft Dynamics NAV 2016 Základní funkcionality: Skupiny uživatelů Sady oprávnění Sady oprávnění dle uživatele/skupiny (matice) Stránky Přístupová práva
11
Projekty bez analýzy potřeb koncového uživatele Prokop Toman Katedra informačního inženýrství Provozně ekonomická fakulta, ČZU v Praze
12
Case Study: S-karta (karta sociálních systémů) měla sloužit k výplatě většiny sociálních dávek, s výjimkou důchodů a dávek nemocenského. Důvod MPSV: snížení nákladů s výplatou dávek. Výplaty se měly sjednotit pod Úřad práce ČR (vydavatel S-karet). Po obdržení S-karty (od České spořitelny) nebylo už možné obdržet dávky jinou cestou. (24.5.2012) ………… Prezident Zeman podepsal zrušení sKaret, projekt definitivně končí (17. září 2013)
13
S-karta (historie)
2006: Politické a strategické rozhodnutí Zákonný rámec Výhled 500 000 – 1 000 000 držitelů Bez „generační mezery“ IS – ČSAS - S-karta www.skontakt.cz Pilotní projekt 8-9/2012: 1 500 držitelů Ostrý provoz od 1.9.2012: cca 220 000 držitelů SYSTÉMOVÉ PROBLÉMY Systémové změny promítnout do §
14
SYSTÉMOVÉ PROBLÉMY S-karty Povinná – dobrovolná ? Platební – identifikační ? Struktura plateb Ochrana osobních údajů Neexistence snímačů S-karet Procesy „ad hoc“ – uživatel se přizpůsobí
15
Trochu jiný „end-user“ An End-user certificate, or EUC, is a document used in international transfers, including sales and arms provided as aid, of weapons and ammunition to certify that the buyer is the final recipient of the materials, and is not planning on transferring the materials to another party. (Bromley, Griffiths, 2010)
Vláda ČR dne 7. září 2009 zmocnila ministra obrany Bartáka k podpisu tzv. Certifikátu konečného uživatele, Který je nezbytný k dovozu náhradních dílů 335 bojových vozidel pěchoty typu BVP-1 vyřazených z výzbroje švédské armády do ČR. Konečným uživatelem v ČR bude VOP-026 Šternberk. (ČTK)
16
Pracovní závěr Věčný problém: univerzální versus jedinečný Kritéria pro požadavky Koncového uživatele: Celostátní projekty: zjištěné analýzou – obligtorní bez analýzy Velký podnik: vlastní vývoj SME: a) Požadavky Koncového uživatele zjištěné pro (Úvodní) studii b) Požadavky rozhodnuté projektantem c) Customizace „typového“ ASW d) Školení Koncových uživatelů pro přiřazený ASW 17
Zdroje BROMLEY, Mark, GRIFFITHS, Hugh. End-User Certificates: Improving Standards To Prevent Diversion. In: SIPRI (Stockholm International Peace Research Institute) Insights on Peace and Security. No. 2010/3 March 2010, p. 1-16. CVRČEK, Daniel. Informační bezpečnost. http://www.fit.vutbr.cz/~cvrcek/prj/prj.html.cs#7.3 [10.1.2016] DOBDA, Luboš, Ochrana dat v informačních systémech. 1.vyd. Praha: Grada, 1998. 288 s. ISBN 80-7169-470-7. LAUDON, Keneth C., LAUDON Jane Price. Managemnt Information Systems. 1st ed. New York: Macmillan Publishing Company, 1988. 750 p. ISBN 0-02-368100-4. TOMAN, Prokop. Informatika pro koncového uživatele. 1.vyd. Praha: Professional Publishing, 2011. 172 s. ISBN 978-80-7431-057-7. User Friendly Packaging. Process http://www.userfriendlypackaging.com/get-started-uk/process-uk/ VRANA, Ivan, RICHTA, Karel. Zásady a postupy zavádění podnikových informačních systémů. 1. vyd. Praha: Grada, 2005. 188 s. ISBN 80-247-1103-6.
18
Homo habilis (člověk zručný) Homo erectus (člověk vzpřímený) Homo ergaster (člověk dělný) Homo neanderthalensis (člověk neandrtálský) Homo sapiens (člověk rozumný) Homo faber (člověk tvůrce) Homo economicus (člověk ekonomický) Homo interneticus (člověk internetový) Homo facebookus interneticus …
19
