Uživatelské rozhraní portálů
z oblasti cestovního ruchu Michal Hořava
v1.0
2
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Preface Příspěvek se věnuje uživatelskému rozhraní portálů zabývající se turismem. Identifikuje trendy a jednotlivé přístupy. Druhá část prezentace bude nejenom zamyšlení se nad strukturou stránek a nabízeným obsahem, ale představí potenciál designu jako nositele informací i emocí, či jako nástroj pro snadný pohyb uživatele ve struktuře stránek.
3
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Obsah 1. Online cestovní kanceláře 2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek 3. Rozdíly ve struktuře stránek 4. Design jako nositel informací i emocí 5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek 6. Závěr
4
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Online cestovní kanceláře (OTA)
Opodo
Expedia Orbitz
Cheapoair
Priceline
5
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
V roce 2013 rezervace
přes OTA přesáhly
$150m
dolarů
Forbes, 1/05/2015, Competition Is Shaking Up The Online Travel Market, Trefis Team
6
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Skvělé časy pro OTA
38 % 13 % 12 % Globálního
online trhu
Globálního
cestovního trhu
Předpokládaný
roční růst www.phocuswright.com
Naps by Salmando
7
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek
Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
8
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Když dva dělají totéž… •
Jednotlivé stránky ke společnému tématu přistupují různým způsobem
•
Stránky zachycují různé nálady, potřeby a nastavení svých klientů (vyhledávám podle destinace, podle tématu, jde mi
o cenu, řeším recenze…)
•
Rozdílné zastoupení argumentů a emocí
VS Expedia
Priceline
9
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Vyhledávání Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
10
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Bonus Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
11
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Výhodné nabídky Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
12
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Benefity stránek (proč s námi) Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
13
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Aplikace Expedia
Orbitz
Priceline
Cheapoair
Opodo
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Hlavní oblasti ve struktuře stránek
Bonus
Vyhledávání 750 480 80
170
Výhodné nabídky Benefity stránek Newsletter, membership
Aplikace
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Expedia
750
480
80
170
Leader v OTA. Jednoduchá a přehledná homepage akcentující hlavní smysl - vyhledání hotelu, destinace atd.
16
Expedia •
Vyhledávací panel
•
Sleva při rezervaci letu s hotelem dohromady
•
Hlavní benefity stránek
(No cancellation fee)
•
Nabídka dne
•
SEO obsah
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Orbitz
750
480
80
170 Zákaznicky orientovaná stránky, využití recenzí pro orientaci v nabídce
18
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Orbitz •
Zákaznické promo pod hlavním menu a pod vyhledáváním
•
Vyhledávací panel
•
Promo pro rodiny
•
Předvybrané destinace, hotely, zaměření dovolené
•
Reklama
•
Hot deals pro hotely s dobrým hodnocením od uživatelů i dobrou cenou
•
Populární destinace
•
Link na aplikace
•
SEO obsah
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Priceline
750 80
480 170
Hlavní konkurent Expedia. Využívá tvář známého herce William Shatner (kapitán Kirk) pro koncept vyjednávání.
20
Priceline •
Vyhledávací panel
•
Výzva pro tvorbu
vlastní ceny
•
Promo s procentuální slevou
•
Promo na destinaci
•
Promo s výzvou pro další možnosti slevy
•
Tématické parky
•
Aplikace ke stažení
•
Populární hotely
•
Sběr e-mailových adres
•
SEO obsah
•
Sociální linky
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
CheapOair
750
480
80
170
Už samotný název CheapOair byl zvolen tak, aby navozoval pocit hodnoty a dostupnosti. Je to diskontní prodej zaměřený na rozdíl od Priceline především na letenky.
22
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
CheapOair •
Vyhledávací panel
•
Hlavní benefit stránek na podkladu emotivní fotografie
•
Selfpromo s procentuální slevou
•
Další selfpromo se slevou
•
Hlavní benefity stránek (např. počet like na FB)
•
Magazíny podporující kredibilitu webu
•
Nabídka letenek dne
•
Nejlepší nabídky letenek
•
Self ad
•
Aplikace ke stažení
•
Newsletter a sociální linky
•
Rychlé linky
•
Call centrum
•
Pečetě
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Opodo
750 80
480 170
Konsorcium významných evropských aerolinií British Airways, Air France, Alitalia, Iberia, KLM, Lufthansa, Austrian Airlines a Finnair.
24
Opodo •
Reklama
•
Call centrum
•
Vyhledávací panel
•
Selfpromo
•
Speciální nabídka
25
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
4. Design jako nositel informací
Vytvoření si vlastní ceny (Priceline)
Zákaznický program (Orbitz) Jasný benefit (CheapOair)
Benfity stránek (CheapOair)
Výhodná nabídka u tlačítka vyhledat (Expedia) Benfity stránek (Expedia)
Zrušení zdarma (Orbitz)
Pohlednicový efekt (Expedia)
26
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
… a emocí.
Lidé na dovolené (Priceline)
Personifikace (Priceline)
Už tam budeme? (Orbitz)
Vysněná destinace (CheapOair)
27
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek •
Ve sloupcích
•
Po patrech
Orbitz
Priceline
28
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
Co si zapamatovat?
life passes by by tinou bao http://www.phocuswright.com
29
U Ž I VAT E L S K É R O Z H R A N Í P O R T Á L Ů Z O B L A S T I C E S T O V N Í H O R U C H U
•
Stejně jako lidé, i webové prezentace OTA přistupují
ke společnému tématu různým způsobem
•
Webové prezentace OTA mají rozdílný akcent
na oblasti Pre-sale, Sale a Service
•
Tvrdé argumenty jsou doplněny emocemi
