Udržitelnost ve společnosti E.ON Otázky a odpovědi
Shrnující zpráva 2014
Výtah z naší zprávy o udržitelnosti
Kde co naleznete?
1 E.ON – profil společnosti
Otázky a odpovědi
2 4 6 8 10 12 14
Naše představenstvo o nové strategii Výroba přátelská vůči klimatu Atraktivní zaměstnavatel Bezpečné zásobování energiemi Energie budoucnosti Moderní zákaznický servis Zodpovědné jednání
16 ESG v datech & faktech
17 Kontakt a tiráž
Na internetu: Naše Zpráva o udržitelnosti 2014
Smartphone nebo tablet Vám po načtení tohoto kódu umožní dostat se rovnou k internetové verzi naší Zprávy o udržitelnosti. www.eon.com/en/sustainability.html
Ve své shrnující zprávě „Udržitelnost ve společnosti E.ON: Otázky a odpovědi“ bychom se chtěli věnovat podstatným dotazům našich stakeholderů a na základě odpovědí a příkladů jim umožnit nahlédnutí do našich aktivit ve sféře udržitelnosti. V celém dokumentu přitom vycházíme z vykazovaného roku 2014. Prostřednictvím odkazů v textech a QR kódů na konci kapitol se dostanete k internetové verzi naší Zprávy o udržitelnosti 2014 (v angličtině), která obsahuje dodatečné informace a doplňující články k tématům, jež zde představujeme.
E.ON – profil společnosti
E.ON – profil společnosti E.ON je mezinárodní soukromá energetická společnost, která stojí před zásadní přeměnou: Po uskutečnění nové strategie se E.ON do budoucna zcela soustředí na stavební kameny nového energetického světa, na energie z obnovitelných zdrojů, přenosové soustavy a zákaznická řešení. Konvenční výroba energií, globální obchodování s energiemi a těžba a výroba budou převedeny do nové společnosti Uniper, která rovněž bude kotovaná na burze. V hospodářském roce 2014 našich více než 58 000 zaměstnanců v mnoha zemích Evropy a také v Rusku a Severní Americe docílilo obratu ve výši zhruba 112 miliard eur. K tomu musíme připočíst obchodní projekty v Brazílii a Turecku, které realizujeme spolu s partnery. V oblasti energií z obnovitelných zdrojů náležíme k celosvětové špičce. Elektřinu a plyn od společnosti E.ON odebírá zhruba 33 milionů zákazníků.1) Naše portfolio výroby elektřiny zahrnuje zhruba 59 GW výrobní kapacity. 1) vč.
58.503 zaměstnanců v E.ON SE
13,6 množství elektřiny vlastní výroby z obnovitelných zdrojů, vyjádřeno v procentech
111,6 obrat 2014 v miliardách eur
9 milionů zákazníků našeho joint venture Enerjisa v Turecku
Kde E.ON působí?
K činnostem našich regionů se dostanete načtením tohoto kódu pomocí svého smartphonu nebo tabletu. www.eon.com/en/sustainability/regional-activities.html
1
2
Otázky a odpovědi
Johannes Teyssen předseda představenstva společnosti E.ON SE
Nová strategie: Dvě firmy – jen polovina udržitelnosti? Odpovídá Johannes Teyssen, předseda představenstva, a Jørgen Kildahl, člen představenstva a Chief Sustainability Officer společnosti E.ON SE:
Tak zásadní rozhodnutí, jakým je restrukturalizace koncernu, vyvolává skeptické otázky našich stakeholderů. – Zcela právem, neboť strategie pro budoucnost musí být nastavena i z perspektivy udržitelnosti. Rádi se proto úvodem k této shrnující zprávě budeme věnovat důležitým dotazům stakeholderů a rovnou zodpovíme jejich nejnaléhavější otázku: Znamenají dvě firmy jen polovinu dosavadní udržitelnosti?
Dvě společnosti pro perspektivní energii Strategie „Empowering customers. Shaping markets“, přijatá koncem roku 2014, připravila společnost E.ON ve vší důslednosti na zásadní změny na trzích s energiemi. Podle této strategie se E.ON bude do budoucna soustředit na energie z obnovitelných zdrojů, přenosové soustavy a zákaznická řešení – tedy na nosné součásti nové, decentralizované generace energií. Klasická generace energií se svou konvenční výrobou elektřiny, globálním obchodováním s energiemi a těžbou ropy a plynu má být v roce 2016 převedena do nové, samostatné společnosti Uniper, která bude rovněž kotována na burze. Její úkol nebude spočívat pouze v tom, že zásadním způsobem přispěje k zajištění restrukturalizace zásobování
Naše představenstvo o nové strategii
Jørgen Kildahl člen představenstva společnosti E.ON SE zodpovědný za oblasti Mezinárodní růst, Explorace & produkce, Nákup a Udržitelnost
energiemi a propůjčí novou podobu klasickým energetickým trhům – chce navíc sama stanovovat standardy a stát se vůdčím činitelem případných konsolidací na trhu.
o 40 procent do roku 2030. Nadále se zasazujeme za revitalizaci Evropského systému obchodování s emisními povolenkami, který je vůdčím systémem evropské klimatické politiky.
Pracovní program udržitelnosti
Šance pro udržitelnější podnikové procesy
Je pro nás samozřejmé, že v budoucích společnostech E.ON a Uniper budou i nadále platit naše dosavadní zásady udržitelnosti. Obě firmy budou jako doposud vázány iniciativou „Global Compact“, kterou vyhlásila Organizace spojených národů. Konkrétní cíle udržitelnosti jsme si stanovili ve svém pracovním programu, který postupně přezkoumáme během schvalování nové strategie. V roce 2015 vstoupí v platnost aktualizovaná verze, která nám pomůže sladit strukturální změny se stěžejními body naší strategie udržitelnosti.
Zda budeme v budoucnu mít polovinu nebo dvojnásobek dosavadní udržitelnosti, není snadné určit. Jedno je však jasné: V obou společnostech chceme prosazovat své standardy a dosahovat svých cílů v oblasti udržitelnosti. V rozdělení společnosti spatřujeme šanci, která nám umožní ukotvit udržitelnost jakožto měřítko přímo v našich podnikových procesech, a zabezpečit tím budoucí životaschopnost celého koncernu.
Inteligentní inovace pro energie z obnovitelných zdrojů Budoucí společnost E.ON bude i nadále podporovat růst energie z obnovitelných zdrojů a pokračovat v síťových inovacích. Inovace jsou předpokladem inteligentní infrastruktury, bez níž by se distribuce elektřiny z obnovitelných zdrojů neobešla. Decentralizovaná energetická řešení umožní našim zákazníkům osobně přispět k zavádění nových energií.
Jak jsme odpověděli na Vaše další dotazy, co konkrétně jsme podnikli a čeho jsme dosáhli – to se dozvíte na následujících stránkách této shrnující zprávy na adrese eon.com. Neváhejte s námi vstoupit do dialogu, těšíme se na Váš názor! Se srdečnými pozdravy Vaši
Zodpovědnost je naší devízou Ve společnosti Uniper sloučíme některé z obchodních segmentů, které jsou z hlediska udržitelnosti obzvláště citlivé. Náleží k nim i výroba elektrické energie v elektrárnách spalujících uhlí. Kritickými aspekty jsou zde ekologické a sociální standardy v dodavatelském řetězci a poměrně vysoké emise skleníkových plynů. Považujeme za důležitý pokrok, že šéfové vlád Evropské Unie na svém setkání v říjnu 2014 jako klimatický cíl schválili redukci
Johannes Teyssen
Jørgen Kildahl
3
4
Otázky a odpovědi
Uhlí a klima – jak pro ně E.ON nalezla společný jmenovatel? Jsme energetickou společností a výrobcem elektřiny, a v ochraně klimatu tudíž zaujímáme klíčovou pozici. Skutečností je, že při naší činnosti dochází k uvolňování velkého množství skleníkových plynů s účinkem na klima. Bezpečné zásobování energií se stále ještě neobejde bez uhlí jakožto součástí energetického mixu. Proto své výrobní portfolio optimalizujeme tak, aby položka výroby energie z uhlí byla menší, šetrněji spravovaná a doplňovaná energiemi z obnovitelných zdrojů.
Výroba přátelská vůči klimatu
Náš příspěvek k ochraně klimatu je měřitelný Centrálním ukazatelem úsilí společnosti E.ON o ochranu klimatu je intenzita CO2. Tato hodnota vyčísluje množství emisí CO2 vznikajících při výrobě 1 MWh elektřiny. Tímto ukazatelem poměřujeme svou snahu o efektivitu a rozšiřování podílu energií z obnovitelných zdrojů. Naším cílem v Evropě do roku 2025 je dosáhnout 0,32 t CO2 / MWh – tedy poloviny objemu produkovaného v roce 1990. Doposud se nám produkci CO2 podařilo v Evropě snížit o 0,22 t na 0,41 t CO2 / MWh, čímž jsme dosáhli již takřka 70 procent cílové hodnoty. Informace o CO2
Intenzita CO21) v tunách CO2 / MWh
2014
2013
2012
1990
Německo
0,38
0,40
0,38
–
Velká Británie
0,53
0,58
0,68
–
Španělsko
0,62
0,57
0,64
–
Francie
0,71
0,83
0,82
–
Itálie
0,47
0,45
0,48
–
Další státy EU
0,28
0,29
0,27
–
Koncern E.ON (jen Evropa)²)
0,41
0,44
0,44
0,63
Rusko
0,55
0,55
0,56
0,62
0,43
0,45
0,46
0,63
Koncern
E.ON³)
na spalování dřevní štěpky a dřevních odpadů. Úplný přechod na biomasu nám v porovnání se spalováním uhlí umožní v dané elektrárně ušetřit zhruba 80 procent emisí CO2. Zlepšení efektivity
Milník v Severním moři – větrný offshore park Amrumbank West 150 metrů nad hladinu Severního moře, a tedy téměř do stejné výšky jako katedrála v Kolíně nad Rýnem, sahají od února 2015 rotorové špice první turbíny větrného parku Amrumbank West. Dalších 79 vysoce moderních zařízení o výkonu 3,6 MW vznikne zde, 35 km severně od ostrova Helgoland, na ploše 4 700 fotbalových hřišť. Všechny společně budou dodávat kapacitu 288 MW. Do kontinentální sítě bude tato elektřina napájena přes rozvodnu v Německém zálivu, jejíž výstavba byla dokončena uprostřed roku 2014.
1) specifické emise CO2: produkované tuny CO2 na 1 MWh vyrobené elektřiny 2) včetně výroby z obnovitelných zdrojů v Evropě 3) včetně výroby z obnovitelných zdrojů mimo Evropu (produkce větrných elektráren v USA)
Příspěvek k zavedení nových energií – přechod z uhelných elektráren na udržitelnou biomasu Biomasa je obnovitelným zdrojem energie, používá se však jiným způsobem než slunce a vítr. Využívání biomasy má smysl jedině tehdy, pokud pochází z udržitelných zdrojů.
10
elektrárenských bloků na černé uhlí odstavila společnost E.ON v rámci pokračování elektrárenského programu v roce 2014. Tím ušetříme 9,8 milionů tun CO2 ročně.
Při projektování a výstavbě offshore parku Amrumbank West těžíme ze zkušeností s dosavadními offshore projekty. Tím se společnosti E.ON podařilo snížit náklady offshore technologie a zredukovat plánovou dobu výstavby. Celkový objem investic činí 1 miliardu eur. Již od podzimu 2015 – jen 18 měsíců po zahájení prací – má být vyráběna čistá elektřina, která bude odpovídat spotřebě 300 000 domácností. Za rok tak ušetříme více než 740 000 tun CO2. Vývoj portfolia
Uhelné elektrárny je možno přebudovat na dodatečné spalování biomasy, tzv. kombinované spalování (co-firing). Kompletní přechod na biomasu je rovněž možný: Britská uhelná elektrárna Ironbridge funguje již od roku 2013 stoprocentně na biomasu a až do konce své životnosti v roce 2015 bude sloužit jako zkušební zařízení. Dalším příkladem je 4. blok francouzské uhelné elektrárny Provence, který do roku 2015 přebudujeme Smartphone nebo tablet Vám načtením tohoto kódu umožní dostat se k podrobnému popisu našich aktivit na ochranu klimatu. www.eon.com/en/sustainability/environment/ climate-protection.html
5
6
Otázky a odpovědi
Co činí ze společnosti E.ON atraktivního zaměstnavatele dneška i zítřka? Globální trh s energiemi se mění. Díky této proměně je práce v energetické firmě, jakou je E.ON, zajímavá a plná výzev. Jen pokud zaměstnancům a uchazečům nabídneme moderní a atraktivní prostředí a včas podchytíme talenty, zůstaneme úspěšnou společností. Náš personální management je tudíž postaven na perspektivách vývoje, rovnováze pracovního a osobního života a na atraktivních odměnách.
Atraktivní zaměstnavatel
Podporujeme podnikatele v řadách našich zaměstnanců Nejlepší podnikatelské ideje nezřídka pocházejí z vlastních řad. Výzva spočívá v tom, zda je necháme dopadnout na úrodnou půdu. Prostřednictvím programu „:agile“ podporujeme od roku 2013 naše zaměstnance v podnikatelské seberealizaci v rámci koncernu E.ON.
15,8%
našich senior managerů jsou ženy. Hlavní roli při získávání vysoce kvalifikovaných vysokoškolských absolventů sehrává „E.ON Graduate Program“ – podíl žen v novém ročníku 2014 činil 38 procent.
Abychom lépe využili potenciál kvalitně vzdělaných žen, chceme jejich podíl na vedoucích pozicích v našem koncernu mezi lety 2010 až 2020 zvýšit na více než dvojnásobek. Faktorem úspěchu v tomto úsilí je fungující rovnováha pracovního a osobního života. A to neplatí jen pro ženy. Pomocí moderní personální politiky, orientované na potřeby rodin, chceme dostát potřebám našich zaměstnanců v každé fázi života. Personální management
Věková struktura našeho personálu (2014) V procentech
ženy
muži
< 20
Za tímto účelem jim poskytujeme mj. finanční prostředky, coaching, inženýrskou expertízu a poradenství při marketingu a odbytu. Dosavadní bilance: 15 projektů v současné době cíleně pracuje na realizaci podnikatelských nápadů jejích zakladatelů – jako příklad těchto nově rozjetých projektů zde představujeme E.ON Off Grid Solutions a Enerji Almanya. E.ON Off Grid Solutions
Přechod na dvě společnosti bez propouštění zaměstnanců Rok 2016 bude pro společnost E.ON značně důležitý. Od tohoto data budeme své dosavadní obchodní aktivity nově rozvíjet ve dvou společnostech. Rozdělení se bude týkat i našeho personálu – aniž by však došlo k propouštění. Tento příslib, stejně jako další přísliby, je obsažen v dokumentu „Společné prohlášení a dohoda o stěžejních bodech“, který k nové firemní strategii přijalo představenstvo a odborová rada koncernu E.ON. Nedot čeny zůstanou i kolektivní smlouvy, pracovní smlouvy a dohody o důchodech. Pokračovat budeme rovněž v programech osobního rozvoje a tréninkových programech našich zaměstnanců. Personální opatření, jako jsou nové pracovní smlouvy nebo přesuny na jiná pracoviště budou, stejně jako doposud, uskutečňována za úzké spolupráce se zástupci odborů.
21–25 26–30 31–35 36–40 41–45 46–50 51–55 56–60 > 60
0
5
Náš náborový program, „E.ON Graduate Program“ a naše kontaktní sítě pro ženy přinášejí ovoce: Podíl žen ve věkové skupině 26 až 30 let již dosahuje 40 procent.
Lidé jsou různí – využíváme tohoto potenciálu E.ON chce být atraktivním zaměstnavatelem pro stávající i potenciální pracovníky – výslovně proto klademe důraz na rozmanitost (diversity) našeho personálu. Jen tak se totiž mohou plně rozvinout nejrůznější talenty našich zaměstnanců. Jeden z důrazů přitom klademe na podporu žen.
10
K dalším informacím o tom, jak se chceme postavit vůči budoucím výzvám v oblasti lidských zdrojů, se dostanete načtením tohoto kódu. www.eon.com/en/sustainability/social/ workforce-challenge.html
7
8
Otázky a odpovědi
Jak E.ON pomáhá zajišťovat zásobování energiemi i do budoucna? Ačkoliv jsme provozovatelem elektráren a distribuční soustavy, a bezpečné zásobování energiemi či elektřinou tudíž nespadá pod naši formální zodpovědnost, svým široce koncipovaným energetickým mixem z konvenčních a obnovitelných energií přesto přispíváme k energetické bezpečnosti. Paliva pro své elektrárny získáváme z různých zdrojů a různými distribučními trasami, čímž zabraňujeme závislostem. Aby i při narůstajícím podílu energií z obnovitelných zdrojů bylo zajištěno bezpečné zásobování, pracujeme s inteligentními sítěmi a flexibilními zařízeními.
Bezpečné zásobování energiemi
Široce koncipovaný energetický mix pro spolehlivé zásobování Náš obsáhlý a vyvážený energetický mix sestává z uhlí, zemního plynu, jaderné energie a obnovitelných energií. Zákazníkům naší energetické společnosti skýtá vysoký stupeň bezpečnosti zásobování. Výkyvy v elektrické síti, ke kterým dochází díky rostoucímu podílu energie z obnovitelných zdrojů, vyrovnáváme nasazením konvenčních elektráren. Tím přispíváme k hladkému přechodu na nové systémy energetického zásobování. Energetický mix u elektřiny vlastní výroby1) v%
2014
2013
2012
hnědé uhlí
5
6
6
černé uhlí
22
26
26
jaderná energie
26
23
22
zemní plyn / ropa
33
33
34
vodní energie
6
6
7
vítr
6
5
4
jiné (včetně biomasy a solárních zdrojů)
1
1
1
100
100
100
Celkem 1) Tyto
V únoru 2015 jsme s japonskou rejdařskou společností MOL navíc dohodli dlouhodobou spolupráci na přepravě LNG z USA. Podle této dohody bude mít E.ON od roku 2018 k dispozici dva tankery, které jsou schopny z USA (Mexický záliv) do Evropy ročně přepravit až 800 000 tun LNG.
Přehled našich výpadkových kvót Indikátor SAIDI (System Average Interruption Duration Index) vyčísluje kvalitu našich sítí. Udává přitom, kolik minut za rok byl jednotlivý zákazník průměrně postižen výpadkem proudu.
údaje jsou zaokrouhleny, což může vést k nepatrným odchylkám v součtu.
Bezpečné zásobování
Inteligentní sítě – cesta k flexibilní distribuci elektřiny Budoucnost patří energiím z obnovitelných zdrojů – jejich úspěšná integrace do systémů zásobování energiemi však i nadále zůstává výzvou. Jednou z možností je rozšíření sítě, které je však nezřídka možno zrealizovat jen po překonání odporu veřejnosti a za cenu značných nákladů. Za účelem zredukování potřeby nových síťových kapacit sází společnost E.ON od roku 2013 ve svých německých sítích na regulovatelné transformátory místních sítí (controllable local grid transformers). Výhodou je, že tyto trafostanice automaticky rozpoznají výkyvy napětí v síti a vyrovnají je. Pomocí této spolehlivé a cenově výhodné technologie zvyšujeme kapacitu distribučních soustav pro energie z obnovitelných zdrojů. Do konce roku 2014 společnost E.ON na instalaci ve své německé distribuční síti objednala 233 takových „inteligentních trafostanic“. Z toho je většina již v provozu.
Zkapalněný zemní plyn - zdroj energie pro dnešek i zítřek
Výpadky elektřiny podle SAIDI minuty / rok
plánované 2014 plánované 2013 48 27
Německo
143 115
Švédsko 60 74
Španělsko
210 191
Maďarsko
285 311
Česká republika
207 265
Slovensko
642
Rumunsko
0
100
200
300
400
500
Pokud máte jen málo zdrojů a cest, kterými tyto zdroje získáváte, vystavujete se riziku nadměrné závislosti a zkreslenému utváření cen. To platí jak pro energii, tak i pro jiné výrobky. Proto se snažíme zdroje energie obstarávat mnohostranným způsobem. Plyn kupříkladu získáváme z různých míst a přepravujeme jej různými dodavatelskými trasami. Do popředí zájmu se přitom stále více dostává zkapalněný plyn (liquefied natural gas – LNG). Zkapalnění zemního plynu má tu výhodu, že se takový plyn dá přepravovat lodí, nezávisle na plynovodech. Během rozšiřování svého portfolia zkapalněného zemního plynu jsme v květnu 2014 uzavřeli dodavatelskou smlouvu s druhým největším výrobcem LNG na světě – katarskou RasGas Company Limited.
neplánované 2014 neplánované 2013
Další informace o tom, jak zabezpečujeme zásobování elektřinou a plynem, naleznete v naší internetové zprávě o udržitelnosti. www.eon.com/en/sustainability/governance-andintegrity/supply-security.html
600
700
707
9
10
Otázky a odpovědi
Které technologie pokládá E.ON za inspiraci pro budoucnost? Aby se přerod energetického průmyslu podařil, potřebujeme technologické inovace na všech úrovních tvorby hodnot. Na vývoji těchto inovací se podílíme vlastním výzkumem, strategickým spoluinvestováním a podporou vysokých škol. Velký potenciál spatřujeme především v inteligentních sítích, decentralizovaných energetických zdrojích a zásobnících a v řešeních, která našim zákazníkům pomohou zlepšit jejich energetickou efektivitu.
Energie budoucnosti
Největší modulární baterie světa v Cáchách
Solární elektrárny – chytřejší díky robotům
M5BAT – zkratka, která pro budoucnost energií z obnovitelných zdrojů může mít zásadní význam. Jedná se o první modulární bateriový velkozásobník výkonnostní třídy 5 MW, na jehož výstavbě v Cáchách se od roku 2014 podílí i společnost E.ON. V čem je specifický: Mimořádná je konstrukce zásobníku, která optimálně propojuje různé technologie baterií. Tak kupříkladu lithium-iontové baterie se používají jako krátkodobé akumulátory, vysokoteplotní baterie jsou vhodné v případě, že je elektřinu zapotřebí mít k dispozici po řadu hodin, a olověné baterie se využívají jak pro krátké, tak pro střednědobé vybíjení. Tímto projektem bychom mj. chtěli vyzkoušet decentralizované poskytování běžného výkonu pro stabilní provoz elektrické sítě.
Energetická výtěžnost solárních zařízení neroste pouze s délkou slunečního záření – výroba elektřiny se dá optimalizovat také správnou orientací solárního modulu. V této speciální oblasti se uplatnila společnost QBotix, poskytovatel solární robotiky. E.ON má od května 2014 v této společnosti účast jako člen konsorcia. QBotix vyvíjí inteligentní roboty, s jejichž pomocí je možno solár ní moduly otáčet po dvou osách doleva a doprava, ale i nahoru a dolů. Automaticky se tak dají nasměrovat přesně na stávající polohu slunce. Výtěžnost fotovoltaických elektráren je tím možno zvýšit až o 45 procent oproti pevně instalovaným modulům. Investiční náklady pro solární zařízení se díky této technice sníží o zhruba 20 procent na každou vyrobenou kWh.
Infrastruktura
22%
z 99 milionů eur v rozpočtu pro výzkum činil v roce 2014 podíl v oblasti Infrastruktura.
Smart City Malmö Zásobování velkoměst energiemi z obnovitelných zdrojů představuje pro energetické společnosti obzvláštní výzvu. Za spolupráce s městem Malmö, metropolí na jihu Švédska, sbírá společnost E.ON již od roku 2003 lokální zkušenosti s integrovanými urbánními infrastrukturami. Počínaje rokem 2020 chceme městskou část Hyllie zásobovat elektřinou, teplem a chladícím médiem výhradně z obnovitelných zdrojů a z rekuperace. Důležitou roli přitom sehraje vlastní výroba a vlastní zásobování. Všechna zařízení domovní techniky, energetické zdroje a spotřebitelé energií budou řízeni prostřednictvím komunikační sítě. To nám mj. umožní zvýšit energetickou efektivitu, lépe zvládat špičkové zátěže a zlepšit spolehlivost zásobování. V roce 2014 byl v Hyllie první velký bytový projekt vybaven řešením „E.ON Smart Home System“. Tento systém přesně informuje zákazníky o jejich spotřebě elektřiny a tepla. Další objekt obdržel fotovoltaické panely a dvě nabíjecí stanice pro elektrická vozidla. Od roku 2014 testujeme v Malmö také používání baterií pro lokální skladování elektrické energie.
Energie z obnovitelných zdrojů
Odbyt & spotřeba
K základním tezím našich výzkumných projektů se dostanete načtením tohoto kódu pomocí svého smartphonu nebo tabletu. www.eon.com/en/sustainability/environment/ technology-development.html
11
12
Otázky a odpovědi
Proč E.ON svým zákazníkům pomáhá šetřit energií?
Jen spokojení zákazníci u nás zůstanou a budou nás dále doporučovat. Rozhodující přitom dnes není pouze cena. Čím dál více lidí si všímá, zda je produktové portfolio složené tak, aby bylo přátelské vůči klimatu a životnímu prostředí. Proto zákazníkům nabízíme inteligentní řešení šitá na míru, která jim pomohou snížit spotřebu energií, šetřit náklady a zlepšit vlastní bilanci CO2.
Moderní zákaznický servis
Se zákazníky aktivně komunikujeme Osm zákazníků ze soukromé sféry, pět pracovníků společnosti E.ON a jeden moderátor – v rámci tzv. „customer immersion programs“, které od roku 2013 úspěšně organizujeme ve Velké Británii, jsme tato osobní fóra roku 2014 uspořádali i v Německu a osmi dalších regionálních jednotkách. Cílem je přímý a otevřený dialog se zákazníky, a tedy vytvoření příležitosti pro výměnu názorů o nasbíraných zkušenostech i pro vyjádření konkrétních přání a představ vůči nám jakožto dodavateli energií. Díky tomu budeme své produkty a služby moci ještě více přizpůsobit zákazníkům.
~700
Stoprocentní kontrola díky inteligentním řešením na úsporu energií Chcete mít možnost si svým chytrým telefonem kdykoliv zkontrolovat, jakou máte spotřebu energie? Chcete jednoduše rozpoznat potenciály energetických úspor a zapínat či vypínat přístroje? Může to znít jako vize budoucnosti, pro zákazníky ve Švédsku je to ale realita – i díky produktu „100Koll“ ¬= „100 procentní kontrola“, který vyvinula společnost E.ON. Předpokladem pro takováto inovativní řešení na úsporu energie jsou inteligentní měřiče spotřeby – tzv. smart metry. V roce 2014 společnost E.ON svým zákazníkům vydala zhruba 120 000 produktových balíčků „100Koll“. Z pohledu společnosti E.ON se jedná o doposud jedinečný rozsah podpory při zavádění nového výrobku do praxe.
zákazníků se od roku 2013 ve Velké Británii zúčastnilo programů „customer immersion“.
Spokojenost a loajalitu našich zákazníků udává index „Net Promoter Score“ (NPS), který umožňuje vyčíslit ochotu zákazníků doporučovat společnost E.ON svým přátelům a známým. Ukazatel NPS se roku 2014 oproti předešlému roku nepatrně zlepšil ve všech regionálních jednotkách, ve kterých byl měřen. Zákaznická spokojenost
Index NPS – zákazníci z řad domácností1) E.ON v porovnání s nejlepší firmou z řad konkurence
2011
2012
2013
E.ON
BiC
2014
1) Červená
křivka ukazuje vývoj průměrných hodnot NPS ve čtyřech regionech, které pokrývají 95 % čili takřka všechny naše zákazníky: Německo, Velká Británie, Švédsko a Itálie. Šedá křivka představuje porovnání s hodnotami absolutně, resp. relativně nejlepší konkurenční firmy z dané skupiny („Best in Class“; BiC). Evidovány byly vždy pololetní údaje od začátku roku 2011 do konce roku 2014.
„Customer Engagement Toolkit“ – tímto balíčkem poskytujeme svým zákazníkům ve Velké Británii a Švédsku navíc možnost porovnat jejich energetickou spotřebu se spotřebou podobných domácností. Zahrnutá data pocházejí od 100 zákazníků, kteří nám anonymně poskytli své údaje o spotřebě. Tím napomáháme lepšímu porozumění uživatelskému chování a podporujeme zákazníky při šetření energiemi. Výrobky & služby přátelské vůči klimatu
Energetický management bez investičního rizika Naše obchodní jednotka E.ON Connecting Energies (ECT) nabízí od roku 2012 decentralizovaná kompletní řešení komerčním a průmyslovým zákazníkům i veřejným zadavatelům. V roce 2014 ECT své portfolio rozšířila v mnoha evropských zemích: Například ECT Potsdam od tohoto roku nabízí firmám rozsáhlé služby energetického managementu. Naplánováním, financováním, konstruováním a provozem energeticky efektivních systémů a zařízení je možno dosahovat průměrných úspor až ve výši 50 procent – v jednotlivých případech dokonce až 80 procent a víc. Riziko ohledně veškerých investic, které jsou s úspornými opatřeními spojeny, přitom nese ECT – pro zákazníky je to atraktivní podnět pro šetrnější hospodaření s energiemi.
K dalším informacím o službách pro naše zákazníky se dostanete načtením tohoto kódu pomocí svého smartphonu nebo tabletu. www.eon.com/en/sustainability/governance-andintegrity/customer-orientation.html
13
14
Otázky a odpovědi
E.ON chce bezpečnou, cenově únosnou a ekologickou energii. A co dál? Při veškerých obchodních aktivitách nikdy nepouštíme ze zřetele slůvko „Jak“. Je tudíž pro nás samozřejmostí, že ke svým stakeholderům přistupujeme férově. To znamená: Zabraňujeme dopadům na životní prostředí, respektujeme lidská práva a vytváříme dobré pracovní podmínky. Nad rámec příslušných národních legislativ si proto stanovujeme vlastní standardy, které platí i pro naše obchodní partnery a dodavatele.
Zodpovědné jednání
Použití čistého výsledku hospodaření1) v milionech €
Použití
20145)
20135)
2012
Zaměstnanci
mzdy, platy a sociální příspěvky
4.121
4.604
5.166
Veřejný sektor
běžné daně z příjmů, jiné daně2)
Cizí poskytovatelé kapitálu
úroky3)
Jiní společníci
menšinové podíly na konsolidovaném výsledku
Akcionáři
dividenda4)
304
1.760
194
1.683
1.705
1.772
30
368
424
966
1.145
2.097
1) Tyto
údaje jsou zaokrouhleny, což může vést k nepatrným odchylkám v součtu. 2) Po odečtu latentních daní. Dodatečné odvody státu, jako např. poplatky za koncesi, zde neuvádíme. Bez zúročení dlouhodobých rezerv, před připočtením aktivovaných úroků. 4) Dividendy jsou vypláceny z kladného zisku kontinuálních a nekontinuálních obchodních aktivit. 5) Údaje převzaty z konsolidované účetní závěrky, bez nekontinuálních obchodních aktivit (regionální jednotky Španělsko a Itálie). 3)
Mezinárodní normy a zásady jsou základem našeho jednání Mnohé z našich interních směrnic vycházejí z mezinárodně uznávaných externích norem. Od roku 2005 se kupříkladu hlásíme k deseti zásadám Organizace spojených národů „Global Compact“, které představují celosvětově největší iniciativu udržitelnosti. Tím se zasazujeme o dodržování lidských práv, férových pracovních podmínek a ekologických standardů a účastníme se boje proti korupci.
„Bettercoal“ – kodex pro naše dodavatele uhlí Díky práci v oborových iniciativách a výměně názorů s našimi stakeholdery jsme získali řadu podnětů, které nám dopomohou k dalšímu krátkodobému i dlouhodobému vývoji udržitelnosti. V roce 2014 jsme se mj. zúčastnili dialogů se stakeholdery v rámci „econsense“, tedy kontaktní sítě udržitelnosti pro německé firmy, a s organizací „Germanwatch“, která zaujímá kritický postoj vůči globalizaci. Stěžejním předmětem diskuzí přitom byla témata dodavatelského řetězce a lidských práv.
dolů a 20 sebehodnocení. Všechny výsledky jsou ukládány do databáze iniciativy „Bettercoal“ a nahlížet do nich může každý člen. Abychom mohli systematicky analyzovat dopady své obchodní činnosti na lidská práva, orientujeme se podle vůdčích zásad OSN. Centrální úloha přitom připadá zkušenostem externích odborníků na lidská práva a jiným stakeholderům. Oborové iniciativy
5,7
z 10 možných bodů udělila společnosti E.ON v roce 2014 při svém hodnocení organizace Transparency International. Umístili jsme se tím na 8. místě ze 124 hodnocených největších firem světa kotovaných na burze.
Prohřešky netolerujeme Jako podklad pro naše každodenní zákonné a odpovědné chování slouží jeden důležitý dokument – kodex chování koncernu E.ON. Jím je vázán každý z našich zaměstnanců. Kodex upravuje kupříkladu požadavky na chování při komunikaci s obchodními partnery a státními orgány a také ekologické normy a zásady compliance. V souladu se závazkem nulové tolerance („zero tolerance commitment”) našeho představenstva okamžitě zasahujeme vůči prokazatelně zjištěným prohřeškům. Aby k nim však nemohlo ani docházet, udělujeme našim zaměstnancům detailní instrukce pro správné jednání, například v oblasti kartelového práva nebo zacházení s pozornostmi a pozvánkami. Compliance
Obě tato témata také stojí v centru práce iniciativy „Bettercoal“, kterou založili vůdčí dodavatelé energií v Evropě a jejímž členem je i naše společnost. Kodex iniciativy „Bettercoal“ má zaručovat dodržování etických, sociálních a ekologických zásad při těžbě uhlí. Své dodavatele uhlí hodnotíme prostřednictvím auditů a na základě jejich vlastních údajů. V roce 2014 byl auditu podroben důl jednoho z našich dodavatelů uhlí v Kolumbii. Do roku 2016 má následovat audit nejméně tří dalších uhelných
Co pro naši každodenní činnost znamená „good corporate governance“, se dozvíte po načtení následujícího QR kódu.
http://www.eon.com/en/sustainability/governanceand-integrity/good-governance.html
15
16
ESG v datech & faktech
E.ON v číslech
2014
2013
2012
Emise CO2 z výroby elektřiny a tepla (v milionech tun)
95,7
114,3
125,8
CO2 intenzita koncernu E.ON (v tunách / CO2 MWh)
0,43
0,45
0,46
97,9 3,9 128,71)
117,2 3,5 148,61)
129,9 4,4 149,6
Životní prostředí
Uhlíková stopa koncernu E.ON (v milionech tun) Emise Scope 1 (z vlastních zařízení a provozů, používaných např. k výrobě elektřiny) Emise Scope 2 (mj. jako výsledek výroby tepla a páry nebo jako důsledek ztrát při distribuci zemního plynu) Emise Scope 3 (mj. jako výsledek dodavatelského řetězce, obchodní přepravy a jako důsledek spotřeby elektřiny a plynu na straně zákazníka)
Vyprodukované množství elektřiny z obnovitelných zdrojů (v TWh)
29,3
30,8
30,2
Výrobní kapacita energií z obnovitelných zdrojů vč. velkých vodních elektráren (v GW)
9,8
10,4
10,0
Incidenty s dopadem na životní prostředí (podle 24hodinové ohlašovací povinnosti) závažné středně závažné
0 16
1 32
1 15
Incidenty na sedmistupňové „Mezinárodní stupnici jaderných událostí“ (INES)
0
0
0
Emise SO2 (v kt)
41,5
57,6
111,6
Specifické emise SO2 (v kg/MWh)
0,19
0,23
0,42
Emise NOx (v kt)
94,1
116,3
131,9
Specifické emise NOx (v kg/MWh)
0,44
0,47
0,50
Prašné expozice (v kt)
3,2
4,0
6,2
Jiný než nebezpečný odpad (v kt) recyklovaný zlikvidovaný
141 32
155 49
164 87
21 11
21 55
30 74
Radioaktivní odpad (v tunách) slabě a středně radioaktivní odpad vysoce radioaktivní odpad
3.298,7 157,8
2.306,1 225,2
3.407,0 245,9
Celkový odběr vody (v milionech m3)
10.496
11.672
13.844
282
286
337
10.211
11.373
13.512
58.5031), 2)
61.3271)
72.083
14,31)
14,21)
13,9
Fluktuace zaměstnanců (v %)
3,31)
3,51)
3,6
Průměrný věk (počet let)
43
43
42
Učňovská kvóta v Německu (v %)3)
5,9
6,1
n.a.
1.044
1.047
1.047
Nebezpečný odpad (v kt) recyklovaný zlikvidovaný
Spotřeba sladké vody (v milionech m3) Přísun sladké a slané vody (v milionech m3) Sociální problematika Počet zaměstnanců (31.12.) Průměrná délka příslušnosti k podniku (počet let)
Výdaje na školení za 1 zaměstnance (v €) Podíl žen na personálu celkem (v %)
28,81)
28,61)
28,4
Podíl žen na vedoucích pozicích (v %)
15,81)
13,91)
12,9
%)4)
6,2
6,4
5,8
Indikátor TRIF – zaměstnanci a smluvní partneři společnosti E.ON (úrazy za 1 milion odpracovaných hodin)5)
2,3
2,8
3,0
Indikátor LTIF – zaměstnanci společnosti E.ON (úrazy s výpadkem pracovní doby za 1 milion odpracovaných hodin)5)
1,7
2,0
1,9
Indikátor LTIF – smluvní partneři (úrazy s výpadkem pracovní doby za 1 milion odpracovaných hodin)5)
1,9
2,0
2,0
1
4
6
28,1
36,4
Podíl těžce postižených zaměstnanců v Německu (v
Smrtelné úrazy zaměstnanců a smluvních partnerů společnosti E.ON Celkový objem společenských investic (v milionech €) Neziskové aktivity zaměstnanců společnosti E.ON (počet odpracovaných hodin)
23,06) 11.3011)
14.6641)
14.319
Governance & integrita Počet zemí, kde byla míra spokojenosti zákazníků, vyčíslená indexem „Net Promotor Score“
9
9
7
99
119
126
18.665
23.982
24.900
1.000
930
1.450
10,6
9,5
7,5
Počet hlášení compliance
92
99
96
Školení o kodexu chování pro zaměstnance s přístupem k intranetu (v %)
83
83
83
Výdaje na výzkum a vývoj (v milionech €) Odběr černého uhlí pro elektrárny E.ON (v kt) Průměrná roční potřeba přírodního uranu pro jaderné elektrárny E.ON (v tunách) Obrat v zemích s rizikem korupce (v %)7)
Údaje převzaty z konsolidované účetní závěrky bez nekontinuálních obchodních aktivit (regionální jednotky Španělsko a Itálie). 2) Bez členů představenstva / jednatelů (2014: 181) a učňů (2014: 1 400) dle IFRS. 3) Učňovská kvóta vyjadřuje poměr počtu učňů v Německu k počtu zaměstnanců společnosti E.ON včetně učňů (bez členů představenstva / jednatelů) v Německu. 4) Bez členů představenstva / jednatelů, včetně učňů. 5) Odchylně od metody, kterou v této zprávě jinak uplatňujeme, zahrnují indikátory bezpečnosti práce i nezcela konsolidované společnosti, v nichž E.ON zajišťuje provozní vedení. 6) Očištěno o nekontinuální aktivity regionální jednotky Španělsko. 7) Podle „Indexu vnímání korupce“ (CPI) organizace Transparency International. 1)
Indikátory obsažené ve zprávě
Kontakt a tiráž
Vzbudili jsme Váš zájem? Máte-li doplňující dotazy, neváhejte se obracet na naše kontaktní osoby pro udržitelnost ve společnosti E.ON SE. Kontaktní osoby
Dr. Anette Bickmeyer Vice President Sustainability Management E.ON SE E.ON-Platz 1 Düsseldorf Německo Dr. Matthias Hansch Vice President Health, Safety, Environment & Incident and Crisis Management E.ON SE E.ON-Platz 1 Düsseldorf Německo
Tiráž Za obsah zodpovídá E.ON SE, Düsseldorf, Německo Koncepce a text Stakeholder Reporting, Hamburg, Německo Sazba a litografie Jung Produktion, Düsseldorf, Německo Fotografie E.ON SE, Düsseldorf, Německo Překlad Toptranslation GmbH, Německo
Düsseldorf, květen 2015
Tato publikace může obsahovat určité výpovědi směřované do budoucna, které vycházejí ze současných domněnek a prognóz vedení koncernu E.ON a z jiných informací, které jsou v současné době k dispozici. Různá známá i neznámá rizika a nejistoty spolu s dalšími faktory mohou vést k tomu, že se skutečné výsledky, finanční situace, vývoj nebo výkon společnosti podstatně odchýlí od odhadů, které zde prezentujeme. Společnost E.ON SE nezamýšlí takovéto výpovědi zaměřené na budoucnost aktualizovat ani je adaptovat na budoucí události nebo vývoje a nepřebírá v tomto ohledu žádný závazek.
17
