Tweede generatie Outsourcing op basis van Best Value Procurement 31 oktober 2013 Lourens Visser © Copyright - Port of Rotterdam - 2012
1
Onderwerpen
Introductie Havenbedrijf Rotterdam
Outsourcing in de IT-Strategie: van horizontaal naar verticaal
Met Best Value Procurement beter outsourcen?
Tweede generatie Regie: het Service Ecosysteem
© Copyright - Port of Rotterdam - 2012
2
Haven- en industriegebied
+ © Copyright - Port of Rotterdam - 2012
3
Havengebieden
Maasvlakte
Waal-/Eemhaven
Europoort
Botlek
© Copyright - Port of Rotterdam - 2012
4
Haven in cijfers • Rotterdamse haven motor van de economie
• Totale havengebied 10.500 ha (netto 5.000 ha) • Totale werkgelegenheid 140.000 mensen (90.000 direct en 50.000 indirect)
• Totale toegevoegde waarde € 10,3 miljard • Overslag 442 mln. ton; 11,9 mln. TEU (2012) • Diepgang tot 75 ft (= 24 m)
Werkgelegenheid © Copyright - Port of Rotterdam - 2012
5
Totale overslag (1976 - 2012) 500
2012: + 1,7% 450 400 350 300 250 200 150 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Eenheid: x 1 miljoen ton (m)
Overslag top 20 havens wereld 800 700 600 500 400 300 200 100 0
Bron: Havenautoriteiten
x 1 miljoen ton © Copyright - Port of Rotterdam - 2012
2011 7
Kernactiviteiten Havenbedrijf
Klant
Gebied
Verkeer
Stakeholder
IT Sourcing in de Strategische IT roadmap 2012
2013
2014
2015
Operationele zekerheid Operational excellence Time to market Toegevoegde waarde Informatie als strategische asset
Groei
Complexiteitsreductie
Achterstallig onderhoud
Afwikkelen scheepvaartverkeer
Ontwikkelen/implementeren commercieel beleid
Innovatie
Ondersteuning
Sourcing en Next Level IV 2015
Visie
1. 2. 3. 4. 5.
Missie IV is Business Partner
door het aanbieden van Professionele Diensten
aan de Gehele Business
Operational Excellence Time to Market Operationele Zekerheid Toegevoegde Waarde Informatie als strategische asset
IV stelt HbR in staat zijn strategische doelen te realiseren d.m.v het in partnership ontwikkelen, realiseren en aanbieden van best-in-class informatievoorziening
door Uitstekende Mensen
Èn Uitstekende Partners
10
Sourcing draagt direct bij aan bedrijfsplan
11
Waarom een nieuwe Sourcing Strategie? 1. Gebruikers regelmatig ontevreden. Regelmatig verstoringen en te weinig innovatief meedenken door leveranciers. 2. IT moet wendbaarder worden. Samen met de business moet IT de wijzigingen snel kunnen doorvoeren. Afspraak is afspraak.
3. Huidige leveranciers contractueel onvoldoende aanspreekbaar. Huidige één-op-één contracten belemmeren goede samenwerking tussen de leveranciers. 4. Contracten lopen af. Een belangrijk deel van de huidige contracten loopt binnen enkele maanden tot een jaar af, of is opzegbaar.
5. Contracten zijn complex, weinig transparant en bieden onvoldoende flexibiliteit om de IT-strategie te ondersteunen. 6. De markt is veranderd. Er zijn ondertussen andere producten, diensten en leveringsmodellen aan.
7. Uit benchmarks blijkt dat tarieven van de huidige leveranciers gemiddeld 7 tot 10% boven marktconforme prijsniveaus liggen.
12
Processen en Applicatie-clusters
13
Van Horizontaal naar Verticaal Eindgebruikersbeheer
Functioneel beheer
SD BSV
Servicedesk Kantoorautomatisering (werkplek, randapparatuur en applicaties) Telefonie Telefonie
Harde infra
OSS OHD
Informatie uitwisseling
Harde infra
IP netwerken
Telefonie Marifonie en Radar Telefonie
ERP+
B&O
Hydro / Meteo
IVS Legacy
Scheepvaartverkeer
Scheepvaart
Hydrografie
Geo Informatie
Haven en Industrieel complex
Noodvoorziening Scheepvaart
Technisch beheer & hosting (TB)
Online Communicatie
Technische Applicatie Beheer (TAB)
COM Regie en functioneel beheer
Technisch Technisch applicatiebeheer Housing&Hosting Technisch Technisch beheer beheer applicatiebeheer Housing&Hosting
TB
Adviesdiensten (IV, implementatie en projecten)
Service Desk
Met BVP beter outsourcen? 1. HbR valt onder BASS-regeling, dus Europees aanbesteden 2. Goede begeleiding (zeker eerste keer) is belangrijk 3. Leveranciers moeten er klaar voor zijn 4. Houd de mogelijkheid open om terug te vallen
5. Kansen & Risico’s en Interviews zijn bepalend 6. Mensen maken het verschil (zeker in de interviews en pre-award fase)
7. Echt succes realiseer je na de contractering
15
Best Value proces Leverancier is de expert
BEOORDELING en SELECTIE
Leverancier is de expert
PRE-AWARD VERDUIDELIJKING
MANAGEMENT DOOR MINIMALISEREN VAN RISICO’S
• Dominant Best value voorstel acceptabel • Risico Management voor opdrachtgever • Simpel • Kwaliteitscontrole • Onderscheidend • Kwaliteitsborging • Verduidelijking (niet-technische prestatie • Technische review metingen) • Gedetailleerde planning Scenter 16
2de generatie Regie: Service ecosysteem
© Copyright - Port of Rotterdam - 2012
17
Service Portfolio Governance: Next Level Regie GIJ ZULT DE GOEDE DINGEN DOEN GIJ ZULT ALS REGISSERENDE PARTNER OPTREDEN VOOR DE BUSINESS GIJ ZULT ALLEN ALS INTEGRAAL LOKET DIENEN VOOR DE BUSINESS, ER ZAL GEEN ‘VERKEERD LOKET’ ZIJN GIJ ZULT PROACTIEF SAMENWERKEN MET UW LEVERANCIERS IN PARTNERSHIP EN HARMONIE GIJ ZULT REGISSEREN DE TOTSTANDKOMING VAN EEN
GEINTEGREERDE DIENSTVERLENING GIJ ZULT HET WAT BEPALEN, UW PARTNERS BEPALEN HET HOE GIJ ZULT ZORGDRAGEN VOOR EEN IT-DIENSTVERLENING VOLGENS HET FIRST-TIME-RIGHT PRINCIPE, GEREGISSEERD IN TEAMVERBAND RONDOM
CLUSTERS GIJ ZULT EEN SINGLE-SOURCE-OF-TRUTH HANTEREN VOOR ALLE STUUR- EN STATUSINFORMATIE GIJ ZULT BORGEN DE KWALITEIT VAN DE
DIENSTVERLENING, OP BASIS VAN CKPI’S GIJ ZULT ZORGDRAGEN VOOR EEN VOORTDUREND INZICHT IN DE PERFORMANCE EN WENDBAARHEID VAN DE IT-DIENSTVERLENING EN STUREN OP CONTINUE
VERBETERING
DEMAND – SUPPLY CHAIN
“THE 10 COMMANDMENTS” © Copyright - Port of Rotterdam - 2012
18
Succesfactoren in BVP en Regie • Colocatie: alle spelers zichtbaar dicht bij elkaar. • Zware business-betrokkenheid. Product-owners die aan hun business-achterban uitleggen waarom prioriteiten verschuiven. Business die zelf een Business Case trekt.
• Zware IT-betrokkenheid: IT is er voor beleid, richtlijnen op gebied van architectuur, informatiebeveiliging, etc.
• Mensen die een agile aanpak aankunnen, kunnen
CLUSTER ‘X’
Creëer gezamenlijk business-doel. LEVERANCIER X, Y, Z
HBR-IV
HBR-BUSINESS
elkaar confronteren. Hun eigen belang ontstijgen. En om gaan met deadlines/targets.
• Learning by doing. User stories moet je leren • Leveranciers moeten hun beste mensen inzetten. • Uitdaging voor beheer is balans te vinden tussen stabiliteit/betrouwbaarheid en flexibiliteit/aanpasbaarheid
• Scrum/agile als management-methodiek:
HBR-IV
schrijven. Fouten maken om van elkaar te leren.
PMR
DAI SM&O
Contractmanager Servicemanager Service-co Informatie manager Business consultant Functioneel beheerder Architect Project leider/test co
kortcyclische monitoring, empowerment en hoog ownership leveren de beste resultaten.
Inrichting per cluster © Copyright - Port of Rotterdam - 2012
19
2 0
© Copyright - Port of Rotterdam - 2012
20
