true loyalty programs Algemene Voorwaarden
1. Begripsbepalingen 1.1 true loyalty programs handelend onder de naam true loyalty programs gevestigd te Hilversum, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Hilversum onder nummer 32151306. 1.2 Algemene Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden. 1.3 Onder Opdrachtgever wordt verstaan de natuurlijke of rechtspersoon een aanbieding (offerte) doet of met wie true loyalty programs een Overeenkomst sluit. 1.4 Overeenkomst: de Algemene Voorwaarden, alsmede de aanbieding van true loyalty programs. 1.5 Partij(en): Partij(en) bij de te sluiten Overeenkomst. 2. Toepasselijkheid 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van true loyalty programs, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 2.2 Indien Opdrachtgever in zijn opdracht bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden zijn deze voor true loyalty programs alleen bindend indien en voor zover deze door true loyalty programs uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 2.3 Bij Overeenkomsten die langer dan een jaar duren, behoudt true loyalty programs zicht het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen en de gewijzigde voorwaarden op de desbetreffende Overeenkomst van toepassing te verklaren. De gewijzigde voorwaarden treden met inachtneming van een termijn van dertig dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van true loyalty programs of per elektronische berichtgeving in werking. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. in werking. 2.4 Indien Opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de Overeenkomst ontbinden tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is. 2.5 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever worden niet aanvaard. 2.6 true loyalty programs is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van haar Overeenkomsten. 3. Communicatie / Inspanning 3.1 De door true loyalty programs ontvangen of opgeslagen versie van de desbetreffende communicatie geld als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door de Opdrachtgever. 3.2 Voor zover schriftelijk niet anders is overeengekomen garandeert true loyalty programs dat de haar verstrekte opdracht naar beste kunnen is uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
4. Aanbiedingen (offertes) 4.1 Alle aanbiedingen (offertes) van true loyalty programs zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. 4.2 De condities genoemd in de aanbiedingen en offertes zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven zijn de offertes gedurende 30 dagen na het uitbrengen daarvan geldig. 4.3 Een opdracht komt eerst dan tot stand na schriftelijke aanvaarding door true loyalty programs. 4.4 Mocht blijken dat de bij aanvraag of Overeenkomst door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren, heeft true loyalty programs het recht de prijzen hierover aan te passen. 4.5 Bij tussentijdse opzegging blijft de Opdrachtgever de volledige vooraf overeengekomen vergoeding voor de opdracht verschuldigd. 5. Leveringstermijnen / Overeenkomst 5.1 true loyalty programs zal zich naar behoren inspannen een overeengekomen leveringstermijn te halen. Een dergelijke termijn van levering heeft tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk wordt aangegeven dat het een uiterste termijn betreft, steeds een indicatieve strekking, is echter niet fataal en overschrijding daarvan geeft geen recht de Overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te eisen. true loyalty programs is ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadat Opdrachtgever hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld. 5.2 De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop de ondertekende offerte en de benodigde gegevens/materialen voor het uitvoeren van de Overeenkomst door true loyalty programs zijn ontvangen. 6. Betalingsvoorwaarden 6.1 Tenzij daarop een andere termijn is aangegeven dienen facturen van true loyalty programs binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na het verstrijken van 30 dagen na de factuurdatum is 6.2 Opdrachtgever die niet tijdig betaalt, zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist, van rechtswege in verzuim en gehouden tot vergoeding van een vertragingsrente van 1% per maand, alsmede tot betaling van alle redelijke rechtelijke en buitenrechtelijke kosten die true loyalty programs in verband daarmee maakt, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. true loyalty programs heeft voorts het recht om de (verdere) nakoming van haar verplichtingen op te schorten totdat volledige voldoening heeft plaatsgevonden. 6.3 De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaart, surseance van betaling aanvraagt, dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt en voort, indien deze in liquidatie treedt of wordt ontbonden. 6.4 Indien betaling in termijnen is overeengekomen is true loyalty programs, bij verzuim van de Opdrachtgever als bedoeld in lid 6.2 gerechtigd haar werkzaamheden ten behoeve van de Opdrachtgever op te schorten. true loyalty programs is in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele schade die daarvan het gevolg is. 6.5 In bovenstaande gevallen heeft true loyalty programs voorts het recht de Overeenkomst of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of gerechtelijke interventie te beëindigen of op te schorten, onverminderd het recht van true loyalty programs vergoeding te verlangen voor de eventuele schade die voor hem hierdoor mocht ontstaan.
6.6 Het eventuele recht van de opdrachtgever om de betaling van verschuldigde bedragen op te schorten of deze te verrekenen wordt uitgesloten. 6.7 true loyalty programs is ten allen tijde bevoegd om afdoende zekerheidsstelling of (gehele of gedeeltelijke) vooruitbetaling van een Opdrachtgever te verlangen, alvorens te presteren. 6.8 Bij onenigheid over de juiste omvang van hetgeen de Opdrachtgever aan true loyalty programs verschuldigd is zullen de administratieve gegevens van true loyalty programs bepalend zijn, tenzij schriftelijk tegenbewijs door de Opdrachtgever wordt geleverd. 6.9 Opdrachtgever dient de door true loyalty programs uitgemaakte rekening via overmaking te voldoen. 7. Wijziging opdracht 7.1 Indien true loyalty programs, door omstandigheden ten tijde van de offerte of de opdrachtbevestiging onbekend, meer werk moet verrichten dan overeengekomen, of werkzaamheden dient te verrichten onder omstandigheden bezwaarlijker dan hem bij het aangaan van de Overeenkomst bekend was, is true loyalty programs gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerdere kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen. Indien Opdrachtgever zich niet met de betrokken meerkosten kan verenigen heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht te annuleren. 7.2 Alle wijzigingen in de opdracht, hetzij in opdracht van Opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan meerdere kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd. Deze worden Overeenkomstig gefactureerd aan Opdrachtgever. 7.3 Indien Opdrachtgever een tariefwijziging niet wenst te accepteren, heeft Opdrachtgever het recht om binnen zeven (7) dagen na kennisgeving van de tariefswijziging schriftelijk op te zeggen. 8. Intellectueel eigendom 8.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen blijven de intellectuele eigendomsrechten (waaronder begrepen auteursrechten) van alle in het kader van een Overeenkomst aan een Opdrachtgever ter beschikking gestelde producten (waaronder analyses, documentatie, rapporten, ontwerpen, foto’s, software, gegevensbestanden, alsmede voorbereidend materiaal daarvan) bij true loyalty programs of diens licentiegevers en worden deze niet aan de Opdrachtgever overgedragen. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de niet-exclusieve gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend voor het overige zal hij de voorgenomen materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën te vervaardigen. 8.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van true loyalty programs is het de Opdrachtgever niet toegestaan om logo’s, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendommen van true loyalty programs of diens licentiegevers te gebruiken in zijn communicatie (advertenties en andere reclame uitingen daaronder begrepen) met derden. 8.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel eigendom uit de in lid 8.1 genoemde werken te verwijderen of te wijzigen.
9.
Reclames / Aansprakelijkheid 9.1 Op true loyalty programs rust de inspanning de Overeenkomst naar behoren na te komen. 9.2 true loyalty programs aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel blijkt. 9.3 De Opdrachtgever is gehouden om true loyalty programs alle medewerking te verlenen teneinde true loyalty programs in staat te stellen een vermeend gebrek te onderzoeken en desgewenst binnen bekwame tijd te herstellen. 9.4 De totale aansprakelijkheid van true loyalty programs wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). Indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan zes (6) maanden, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor drie (3) maanden. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan 1000 euro. 9.5 Uitgesloten is de aansprakelijkheid van true loyalty programs voor indirecte schade, daaronder begrepen verlies van (bedrijfs)gegevens, gederfde winst, gevolgschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 9.6 De aansprakelijkheid van true loyalty programs wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever true loyalty programs onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en true loyalty programs ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat true loyalty programs in staat is adequaat te reageren. 9.7 Buiten de in artikel 9.4 genoemde gevallen rust op true loyalty programs geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in artikel 9.4 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van true loyalty programs. 9.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen twee (2) wen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij true loyalty programs meldt. 9.9 Opdrachtgever vrijwaart true loyalty programs voor alle aanspraken van derden.
10. Geheimhouding 10.1 Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk indien deze door één der partijen als zodanig is aangeduid. 10.2 De Opdrachtgever zal geheimhouding betrachten ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie die bij de uitvoering van een Overeenkomst in zijn bezit komt en zal die informatie niet gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de Overeenkomst. 10.3 Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst tussen partijen. 10.4 Deze geheimhoudingsverplichting geld niet, indien en voor zover er een wettelijke verplichting bestaat vertrouwelijke informatie aan een derde te verschaffen. In dat geval zal de Opdrachtgever echter zo spoedig mogelijk true loyalty programs van de informatieverschaffing op de hoogte stellen.
11. Werkzaamheden door derden 11.1 true loyalty programs heeft het recht om ter uitvoering van een Overeenkomst desgewenst ook derden in te schakelen. 11.2 Indien de Overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal true loyalty programs steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer personen met dezelfde kwalificatie 11.3 true loyalty programs zal bij het inschakelen van derden zoveel mogelijk tevoren overleggen met Opdrachtgever en in elk geval bij selectie van derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. true loyalty programs is niet aansprakelijk voor de tekortkomingen van deze derden en is gerechtigd zonder voorafgaand overleg met Opdrachtgever(mede) namens Opdrachtgever een eventuele aansprakelijkheidsbeperking van de zijde van de door haar ingeschakelde derden te aanvaarden. 12. Overmacht 12.1 In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van de telecommunicatie infrastructuur, brand, staking, stroomstoringen, stagnatie in toelevering, binnenlandse onlusten, stremming in vervoer, overstroming, mobilisatie, oorlog, uitsluiting, bedrijfstoornissen, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat true loyalty programs door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van true loyalty programs kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding. 13. Duur en beëindiging van de Overeenkomst 13.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het project tenzij anders wordt overeengekomen. 13.2 Partijen hebben beide het recht de Overeenkomst tussentijds schriftelijk op te zeggen met in achtneming van de overeengekomen opzegtermijn, indien en voor zover één van hen daarbij aantoont dat de uitvoering van de oorspronkelijke Overeenkomst wegens gewichtige redenen aanzienlijk bemoeilijkt of onmogelijk worden en voortgang van de Overeenkomst in redelijkheid niet gevergd kan worden. 13.3 Indien de Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst of op grond van deze voorwaarden niet nakomt heeft true loyalty programs het recht alle met betrokken Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten te ontbinden zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van true loyalty programs op vergoeding van schade, gederfde winst en interest. 13.4 Onverminderd de aan haar ter zake op grond van het Burgerlijk Wetboek toekomende rechten, is true loyalty programs gerechtigd om een Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden (c.q. op te zeggen) indien aan de Opdrachtgever (voorlopige) surseance van betaling is verleend, hij in staat van faillissement is gesteld, op hem een schuldsaneringsregeling van toepassing is verklaard of hij zijn bedrijfsvoering stil heeft gelegd of de door hem gedreven onderneming liquideert.
14. Toepasselijk recht en geschillen 14.1 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing 14.2 Verandering in management of rechtsvorm hebben geen invloed op de Overeenkomst. 14.3 Alle geschillen, voortvloeiende of verband houdende met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement Hilversum. 14.4 Partiële nietigheid: “Indien een bepaling uit de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst / Algemene Voorwaarden aan.” 14.5 Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst / Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven. 15. Contact gegevens
true loyalty programs Postbus 12 3600 AA - Maarssen Handelsregister: 32151306 E-mail:
[email protected]
