MULTIPONT PROGRAM Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert?
2
2
KIINDULÁSI HELYZET – MOL CSOPORT ► 4 országban
Saját program
► 5 különböző informatikai háttér, mind kártyakezelő rendszer
Tagság külső programban
► 5 különböző brand ► nincs központi adattárház, korlátozott promóciós és elemzési képességek
Nincs törzsvásárlói program
137 49% 200 20% 50
350
14%
52%
Aktív kártyabirtokosok Forgalmi penetráció
3
3
KIINDULÁSI HELYZET – MAGYARORSZÁG Problem child
Growth potential
Rising star
• Párhuzamosan üzemeltett két törzsvásárlói program • Nincs felelős szervezet • Párhuzamos, zavaró kommunikáció • Magas költségek • Kihasználatlan szinergiák • Versenytársak részéről (Tesco, Supershop, AGIP) folyamatos invesztíció és fejlesztés • Elavult informatikai rendszer
Cash cow
Dog Market share
• Elavult brand és CVP
Csökkenő volumen, penetráció 4
KIINDULÁSI HELYZET – MÁRKAISMERTSÉG Spontán ismertség Tesco Clubcard
65%
Supershop
19%
DM
19%
Cora
38%
31% 23%
9%
24%
7%
26%
Lyoness 3%
17%
21%
4%
17%
21%
IKEA Family
4%
16%
21%
15%
Kuponvilág 2% Decathlon 2%
14% 12%
Bónuszbrigád 1% 8%
9%
80% 74%
50%
34% 33% 32%
Hervis
AGIP Premio 3%
92%
59%
40%
12%
Auchan
5
34%
36%
MOL Törzsvásárlói kártya
TOTÁL ISMERTSÉG
27%
45%
Shell Smart \ Smart
Multipont
Csak segített ismertség
17% 16% 13% 5
EGY ÚJ RENDSZER KIÉPÍTÉSE Alapvető feltételek meghatározása • Üzleti célok meghatározása • Ügyfélelvárások meghatározósa • Piac és trendelemzés
6
Lojalitás stratégia kidolgozása
A lojalitás stratégia megvalósítása
Program üzemeltetés
• A folyamatok, a szervezet és • Törzsvásárlói aktivitások kezelése • Meghatározó az informatikai háttér • Jutalmak kezelése és ügyfélszegmensek implementációja biztosítása deffiniálása • Ügyfélajánlat kiépítése • Kártyagyártás és • Szegmensenként • Tagok és tranzakcióik üdvözlőcsomagok ügyfélajánlat kezelése (adatok, ügyfél meghatározása • Ügyfélszolgálat szolgálat) • Program szabályainak és • Regisztráció, adatfelvétel • Célzott marketing jutalmaknak a • Tranzakciós tárház kampány management meghatározása • Marketing szolgáltatások • Kommunikációs csatornák • Kommunikációs csatornák • Központi kampányok kiépítése meghatározása • Ügyfél adatok kezelése • Reporting rendszer • Üzleti terv felépítése • Ügyfél élmény kezelése kiépítése • A változási terv és az • Ügyfél elvárások kezelése ütemterv elkészítése (design, képzés, inszentívek, KPI-ok)
6
CÉLOK
Növekedés
Megkülönböztető érték
Költséghatékonyság
• Készpénzes vásárlók megismerése • Személyesebb vásárlói ajánlatok segítségével vásárlói közösség építése • Szektorukban meghatározó partnerek segítségével piacvezető lojalitás rendszer kiépítése • Magyar háztartások felének bekapcsolása a programba • Párhuzamos IT rendszerek felszámolásával MOL Group részére, költséghatékony megoldás kiépítése
EGYSÉGESÍTETT BRAND ÉS PORTFÓLIÓ MOL Törzsvásárlói Program
MULTIPONT Bankkártya
Chip alapú kártyák helyett mágnescsík alapú kártyák 8
TÖBB PARTNERES KOALÍCIÓS SÉMA Pontkibocsátó partnerek
Multipont ügyfelek
Pontbeváltó partnerek
Multipont communication channels
Multipont Database
• • • •
+1200 értékesítési pont Nagyobb tranzakció számon keresztül, nagyobb pontforgalom – jobb ügyfél élmény Partnerek márkaértéke kölcsönösen kihat egymásra és Multipontra Nagyobb hatékonyság (költség és marketing)
9
ADATBÁZISÉPÍTÉS A hagyományos marketing csatornák… 1. ..vagy olyanok mint az ATL kampányok, amelyek tömegeket érnek el, de korlátozottan célozhatók és drágák
2. ..vagy akvizícóra találták ki őket, de nem tömegesek és korlátozottan szegmentálhatók – mint az ügynökök és a vásárolt adatbázisok 3. …vagy tökéletesen célozhatók és ezért relatíve olcsók –de csak a saját meglevő ügyfélkörre – mint egy igényes CRM rendszer
…ami egyesíti a legfontosabb előnyöket (4 in 1) Tömeges
Szegmentálható
ATL marketing kampány
Fióki értékesítés CRM
Ügynöki értékesítés Akviráló
Vásárolt adatbázis
Fióki marketing kampány Olcsó
Az online világ szerepe törzsvásárlói rendszerekben
MEGFELELŐ ÜZENET, IDŐZÍTÉS, CSATORNA Szegmentáció alapú email kiküldés jelene: • Demográfiaia adatok (irányítószám, nem) • Tranzakciós adatok (promócióban való részvétel, vásárló/nem vásárló)
MOBIL ALKALMAZÁS Bekerülés a gyári mobiltárca alkalmazásokba • NFC képes terminálok és telefonok elérték a kritikus tömeget • Úgy fest sikerül felhasználó baráttá tenni az elérést • Egyértelmű trend
Saját alkalmazás • Több funkció • Kitűnés a „tömegből” • Lehetőség közvetlen kommunikációra, ajánlatokra
13
WEBÁRUHÁZ
Újabb értékesítési csatorna • Jelenlegi törzsvásárlói rendszer ajánlatok kifejezetten gyengék • Nehéz többpartneres rendszerben az ajánlatok karbantartása • Kiugrási lehetőség?
14
14
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
15
15
