Transitie, ook van de ondersteuning?!
Thomas Seminar Transities in de Zorg drs. Helen van Tol mba 16 april 2015
Transitie: wat betekent dat voor de ondersteuning Transitie: wat verandert er nou eigenlijk?
Nieuwe besturing => nieuwe ondersteuning De ondersteuning ‘vooruitvinden’
Transitie We bevinden ons in een transitie die alles en iedereen gaat raken Einde van unieke toegang tot -
Kennis Kunde Communicatie Technologie Kapitaal
Botsende werelden OUDE wereld
NIEUWE wereld
traditioneel handelen informatie vanuit autoriteit privacy en regulering financieel gestuurd loyaliteit efficiency
traditioneel avers wisdom of the crowd open en toegankelijk maatschappelijk ‘connected’ ad hoc o.b.v. behoefte consument regie
Transitie in de zorg Cliënten en burgers vragen om vernieuwing: flexibel en mensgericht Veel professionals willen het anders gaan doen
Zorg-, werk- en leerlandschap veranderen fundamenteel
Transitie in de zorg van
naar
De beweging: ‘verdraaien’ (Wouter Hart); Simon Sinek: the WHY Van medicalisering naar normalisering Van bureaucratisering naar normalisering
Transitie: de opgave voor organisaties Organisaties die flexibel en adaptief zijn zullen overleven Medewerkers die blijven ontwikkelen en wendbaar zijn zullen werk behouden Expertise die toegevoegde waarde levert, wordt benut en gewaardeerd
Wat vraagt dat van P&O?
Nieuwe elementen in organiseren
Netwerken, horizontale verbanden Procesgericht (over organisatiegrenzen) Teamconcepten Intensiveren kennis- én ervaringsuitwisseling Vernieuwing Nut én waardig
De opgave van de zorgbestuurder? De patiënt/cliënt als consument binden (KPMG)
vereenvoudigen Eenvoudig doen wat eenvoudig kan Processen vereenvoudigen Kosten verlagen
verbeteren Focus op kwaliteit en waarde voor de patiënt
vernieuwen Innovatie van aanbod en leveringsproces => consument ‘kiest met de voeten’
Nieuwe besturingsfilosofie/-principes
Nieuwe visie => besturing => ondersteuning
Missie en visie
Waar gaat het vaak fout? Focus op positioneren en instrumenten
Besturingsprincipes
Positioneren Visie op ondersteuning Spelregelset
Instrumenten en systemen bv DVO
Voorbeeld VVT-organisatie Visie op cliënt/zorg:
een zelfstandige cliënt
Besturingsprincipe: een zelfstandige medewerker en zelfstandige teams faciliterend management
Visie op ondersteuning: zelfstandig acteren mogelijk maken
Welke besturingsprincipes zijn in uw organisatie geformuleerd?
Zijn deze principes doorvertaald
naar een visie op ondersteuning?
Staf-/serviceconcept => dat blijft
Is onderdeel van het besturingsconcept Een onderschatte organisatieontwikkeling Het spel in de driehoek Onderscheid in ondersteuning - Services = klant-leverancierrelatie - Staf = opdrachtgever- opdrachtnemerrelatie - Control De RvB is hoe dan ook eigenaar van het samenspel
Besturingslaag 2: strategie
Directeur/ bestuurder Richting Kaders Voorwaarden Bewaken
Besturingslaag 1: faciliteren/ondersteunen uitvoering
Managementteam
Service
Zorgmanagers Richting Kaders Voorwaarden Bewaken
Zelfstandig/ Zelfsturing teams
Input voor richting Verantwoorden Advies resultaten Control
Input voor richting Verantwoorden resultaten
Uitvoering zorg
Service Advies Control
Ondersteunende functies
Denken in besturingslagen => ondersteuning
Spel in de driehoek RvB Positioneren staf
Verkennen
Bepalen
Ondersteuning
Lijnmanagement Goed opdrachtgeverschap
Vertalen
Management van multilevel contact
Spel in de driehoek => verschuift RvB Positioneren staf
Verkennen
Bepalen
Lijnmanagement
Teams Goed opdrachtgeverschap
Ondersteuning Vertalen
Management van multilevel contact
Enkele noties bij staf-/serviceconcept
De opgave: de driehoek sluiten! Ondersteuning is dienstbaar aan de lijn/teams Demystificeren complexiteit interne ondersteuning Goede en passende ondersteuning voor het management/de teams (= slim ontlasten); geen stut- en steunconstructies; (Onder)scheiden staf & service Staf en service passend bij organisatie (aard en schaal)
Onderscheid in ondersteuning RvB, directie, MT is eigenaar -> opdrachtgever ADVIES
CONTROL
STAF
SERVICE Klant- leverancierrelatie (multilevel)
Rollen en kwaliteiten => verschuift • Controleren • Vertegenwoordigen • Onderhandelen
• Vraagbepaling • Adviseren
• Overtuigen • Stimuleren
ADVIES
CONTROL
• Signaleren
STAF
SERVICE
• Uitvoeren • Plannen en bewaken • Kwaliteit en levertijd bewaken • Ontwikkelen en vernieuwen
De drie ondersteuningsfuncties Transitie => interne transitie => professional en team in de
hoofdrol => management faciliteert en coacht Wat betekent dat voor De adviesfunctie? De servicefunctie? De controlfunctie?
En de ondersteuning?
Inventarisatie huidig profiel Ondersteunen Begeleiden Informeren
Coördineren projecten
Inhoudelijke expertise Onderzoeken Meten Rapporteren
En straks? Signaleren Controleren
Waartoe: bijdrage aan het primair proces => toegevoegde waarde Vanuit cliëntperspectief Aanbod waar geen behoefte aan is
Behoefte Waarde waar geen aanbod bij is
Verschuift van ‘aangeven hoe’ naar mee mogelijk maken
Hoe: door een andere bijdrage lineair protect gestandaardiseerd positie kennis bezit
hulpbronnen bijdrage bewegelijk proces creativiteit delen
Hoe: rol en bijdrage ondersteuning Leefwereld
Systeemwereld is ten dienste van
Regelruimte
Bescheiden opstelling
Horizontale sturing
Cocreatie met medewerkers zorgproces
Vereenvoudiging
Ondersteuning ontdaan van complexiteit
Flexibel
Variatie en veelvormig
De ondersteuning ‘vooruitvinden’
Een nieuwe kijkrichting professionele ondersteuning is een kunde
is bijzonder
