TRANSITIE AWBZ Hoe organiseert u toegang?
Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz
AFTRAP •
Stimulansz ondersteunt gemeenten en welzijnsinstellingen. Sterk gericht op uitvoeringspraktijk. Voor wat betreft de Wmo focus op de juridische ondersteuning.
•
Onze klanten beleven turbulente tijden: •
Bestuurlijke en maatschappelijke dynamiek is ongekend
•
Een van de speerpunten van Stimulansz is om klanten te ondersteunen om door inzet van slimme innovatieve producten deze dynamiek te trotseren.
•
Daarnaast is er sprake van een ongekende - maar sluipende- technologische vernieuwing. Op het snijvlak van bussines en techniek valt aanzienlijke vooruitgang te boeken tegen relatief lage kosten. Stimulansz zet op dit moment sterk in op de ontwikkeling van goedkope applicaties die helpen snel en flexibel ondersteuning te bieden.
•
Afgelopen anderhalf jaar 5 verschillende applicaties/ apps ontwikkeld en gelanceerd. Bijna 30 verschillende gemeenten/ organisaties als klant. Nieuwe maar groeiende behoefte. App’s focussen zich op het klantcontact (front office).
UITGANGSPUNTEN
•
Wettelijk kader Wmo op hoofdlijnen gelijk
•
Lokale uitwerking Wmo beleid
•
Werkwijze gemeenten verschilt toch vaak, soms kleine, soms grote verschillen
•
3 D’s in aantocht
•
Op uitvoerend niveau vindt een belangrijke verandering plaats: Van indicatiestelling (CIZ) naar keukentafelgesprek over eigen kracht en participatie (gemeente)
WMO/ AWBZ HOE WORDT DE TOEGANGSPOORT IN DE TOEKOMST VORM GEGEVEN?
•
Eén toegangspoort voor zorg (Wmo, AWBZ, Jeugdzorg)? Sociale Wijkteams. Of zelfs participatie?
•
Of klassiek beginnen met Wmo + AWBZ?
HOE IS HET OP DIT MOMENT GEORGANISEERD? •
Frontoffice -> eerste contact -> kan vervolgens resulteren in een melding.
•
Zodra er sprake is van een melding kunnen er verschillende acties volgen.
•
In sommige gevallen volgt vervolgens een huisbezoek of een gesprek op een andere locatie.
•
Vrijwel ieder gesprek op locatie wordt nog gevoerd naar eigen inzicht en met korte notities met pen en papier
•
Wmo consulent opereert van oudsher autonoom en zelfstandig
WAAR LIGT UW UITDAGING? •
Nieuwe werkproces in control (Van intake tot inkoop) (stap 1)
•
Klanttevredenheid (Lean: nazorg en klachten kosten onevenredig veel capaciteit) (stap 2)
•
Kostenbeheersing (Eindresultaat...)
NIET ALLEEN UITDAGINGEN, MAAR OOK KANSEN •
Ontschotting, sociale wijkteams, integrale dienstverlening
•
Gericht (-er) sturen op participatie
•
Gebruik het persoonlijk contact tijdens het gesprek zo optimaal mogelijk
ONZE UITGANGSPUNTEN VOOR SUCCESVOLLE TRANSITIE •
Investeer in de kwaliteit van het gesprek
•
Investeer in de kennis & kunde van de medewerkers (nieuwe skills zijn noodzakelijk)
•
Goede organisatie front office, inrichting is altijd maatwerk.
•
Eenduidige verslaglegging (lean + integraal werken)
•
Versterk communicatie met burger (optimaal gebruik klant contact)
•
Hoe dan? ...Zoek een hefboom om dit te realiseren...
DE HEFBOOM
•
Wordt op meerdere manieren ingevuld.
•
Deze doet altijd recht aan de uitgangspunten van de transitie. Namelijk besparing en participatie.
•
Voorbeelden: training gesprekstechnieken, zelfredzaamheidsmatrix, eigenkracht wijzer
•
Stimulansz heeft hiervoor de Wmo app ontwikkeld
TOELICHTING •
Start voorjaar 2012
•
Twee pilot gemeenten, Halderberge & Voorschoten, ontwikkeld voor en door consulenten
•
Oplevering beta versie app zomer 2012
•
Eind 2012 versie 1.0 gereed
•
Naast techniek ook vertaling van de analoge situatie naar een digitaal werkproces
•
Ondertussen versie 2.3, •
•
7 gemeenten als klant
Januari 2014 ook een versie met een directe koppeling met het Stipter pakket
SPECIFICATIES •
iOS iPad app voor iPad 2 en hoger
•
Native app, altijd beschikbaar, ook zonder mobiel internet
•
3G verbinding voor sociale kaart, versturen gespreksverslag
•
Niet dwingende interactieve gespreksleidraad
•
Gespreksverslag/ aanvraag na afloop digitaal beschikbaar
•
Wordt gewerkt aan diverse koppelingen met back office systemen
•
In house distributie
DE APP...
ERVARINGEN (1) DE HARDE KANT
•
Er wordt een serieuze tijdswinst geboekt, niet tijdens het gesprek maar in de afhandeling.
•
Werkprocessen worden sneller opgestart en doorlopen. Looptijd aanvraagprocedure wordt bekort. In sommige gevallen meer dan een week tijdwinst.
•
Kwaliteit van de informatie uitvraag is groter:
•
•
Alle vragen overzichtelijk gepresenteerd, consulent heeft dus altijd het overzicht, ook tijdens het gesprek.
•
Foto’s van een gewenste aanpassing, lokale situatie
•
Kopie legitimatiebewijs
Het komt niet meer voor dat benodigde informatie wordt vergeten uit te vragen tijdens het gesprek
ERVARINGEN (2) DE ZACHTE KANT
•
Serieuze impuls voor de kwaliteit van het gesprek. Bij de ontwikkeling van de lokale vragenlijst staat altijd het gekantelde gesprek centraal. Niet de beslisboom om wel of niet toe te kennen of de rapportagefunctie.
•
Sturen op participatie en zelfredzaamheid tijdens het gesprek wordt makkelijker, app ondersteunt consulent hierbij.
•
Met behulp van de (sociale) kaart kan op een begrijpelijke manier het gesprek worden aangegaan over eigen kracht, zelfredzaamheid en eventuele ondersteuning.
•
Ondanks de inbreng van de iPad in het gesprek wordt het door client niet als storend ervaren. Ook het digitaal ondertekenen vormt geen probleem voor ouderen.
•
Het gesprek is op deze wijze meer transparant, men vult samen de vragen in. Na afloop worden deze nog eenmaal doorlopen, vervolgens wordt er pas getekend.
•
Consulenten werken er graag mee.
DE BEGIN VRAAG:
HOE ORGANISEERT U TOEGANG? •
Strakke organisatie werkproces/ positionering front office cruciaal
•
Gesprek is bepalend element voor de toestroom in de Wmo / AWBZ
•
Investeer in de medewerkers zodat het gesprek zo goed mogelijk gevoerd wordt. Faciliteer hen hierbij.
•
Zorg dat de informatie uitvraag en informatie overdracht tijdens het gesprek optimaal wordt vormgegeven. Dit kent een technische en een menselijke component.
DANK VOOR UW AANDACHT
Vragen?
[email protected] - + 31 6 23 24 31 89
