Trainingsbrochure. Gratis. voor al uw vragen op het gebied van Klantgerichtheid, Communicatie en Leiderschap. Diverse moderne leervormen

Trainingsbrochure

Veilingdreef 29 4614 RX Bergen op Zoom T. 0164 – 27 38 04 [email protected] www.dcenc.nl

voor al uw vragen op het gebied van Klantgerichtheid, Communicatie en Leiderschap

Gratis ad de Downlo

pers whitepa

Diverse mo derne leerv orme

n

aten jfsresult ri d e b ten  Betere en klan r tevred e e m r doo srol is U erschap id le e blijf ook  W elk reven; h c s e g lijf zet op h et er a an als leid jd ti e z in de kken sgespre g n ri e n o  Functi n voere

DCenC … daar komt u verder mee!

Pagina

2

DCenC …… daar komt u verder mee! Is dit uw probleem of vraag? ADVIES

Voor uw vragen staan onze medewerkers u graag uitgebreid en deskundig te woord. Wij zijn bereikbaar op 0164 – 27 38 04.

        

Verbeteren van de klantgerichtheid (tevreden klanten; weten wat de klant wil). Meer efficiency. Realiseren van kostenverlaging. Behalen van doelstellingen. Verbeteren van verkoopresultaten. Soepel werkende teams of afdelingen. Minder klachten door betrokken en gemotiveerde medewerkers. Vergroten van de flexibiliteit in de organisatie. Beter laten slagen van een verandering binnen de organisatie.

Wij bieden de oplossing



Wij leren u ‗met een andere bril te kijken‘ naar uzelf, uw organisatie, uw klanten en uw medewerkers.

  

Wij achterhalen met u wat uw klanten of uw medewerkers echt willen en vragen. Wij helpen meedenken in mogelijkheden voor kostenverlaging. Wij geven u vaardigheden, praktische tips en handvatten met herkenbare voorbeelden.



Wij begeleiden bij het toepassen en implementeren van het geleerde in de eigen beroepspraktijk van de deelnemers.



Wij bieden maatwerk.

Onze kernwaarde is 'klantgerichtheid'

       

DCenC voelt zich verantwoordelijk voor haar klanten. DCenC is betrokken bij het probleem en de vraag van de klant. DCenC kan flexibel en snel inspelen op uw klantvraag. DCenC is oplossingsgericht. DCenC werkt resultaatgericht aan de oplossing op uw vraag. DCenC helpt u verder te professionaliseren. DCenC stelt hoge eisen aan de kwaliteit van haar trainingen. DCenC biedt expertise en vakmanschap.

Pagina

3

Trainingsaanbod incompany òf open inschrijving pagina

MAATWERK Al onze trainingen kunnen aangepast worden aan uw wensen. In een persoonlijk gesprek

DCenC ….. daar komt u verder mee!

2

Trainingsaanbod DCenC

3

Leervormen DCenC

4

Wat is Blended Learning?

5

Leerlijn Klantgerichtheid Training Klantgerichtheid en communicatie Training Klantgerichtheid aan de telefoon Training Klantgesprekken voeren (verdieping) Training Managen van klantgerichtheid (basis) Training Managen van klantgerichtheid (verdieping) Training Implementeren van klantgerichtheid Training Omgaan met lastige klanten en agressie (basis) Training Omgaan met lastige klanten en agressie (verdieping) Training Opzetten agressiebeleid Training Effectief verkopen en acquisitie

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Leerlijn Leiderschap Training Leidinggeven, iets voor mij? Training Situationeel leidinggeven Training Coachend leidinggeven Coaching, steun bij het halen van uw doelen Training Excellent leidinggeven Training Praktijkopleider Training Effectief communiceren Training Conflicthantering Training Beoordelings-, gespreks- en interviewtechnieken Training Voorbereiden op een functioneringsgesprek Training Functioneringsgesprekken voeren Training Communicatie en organisatie Training Motiveren medewerkers en teambuilding Training Verandermanagement Training Verzuimaanpak en verzuimbegeleiding Training Omgaan met ADHD / Dyslexie Training Time management

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

Trainingsbepalingen

35

inventariseren wij graag de behoeften waarna wij, geheel vrijblijvend, een offerte op maat voor u maken.

LEERLIJNEN Bekijk onze leerlijnen Klantgerichtheid en Leiderschap en vind de oplossing voor uw trainingsvraag.

Pagina

4

Leervormen DCenC DCenC biedt de volgende trainingsvormen Kies de leervorm die het beste bij u past. DE KEUZE IS AAN U Bij elke training is aangegeven uit welke leervormen kan worden gekozen.

Volledig klassikale training - Incompany: Doelgroep : groep medewerkers van het bedrijf. Datum : wordt in overleg met u vastgesteld. Locatie : wordt door u bepaald. Studievorm : klassikale training.

LESMATERIAAL Het lesmateriaal is essentieel voor de kwaliteit van de training. Ons lesmateriaal is geselecteerd en samengesteld op basis van actualiteit en praktisch bewezen

Blended learning training - Incompany: Doelgroep : groep medewerkers van het bedrijf. Datum klassikaal moment : wordt in overleg met u vastgesteld. Locatie klassikaal moment : wordt door u bepaald. Studievorm : online leren + klassikale training + begeleiding e-coach.

succes en theorieën.

Tijdens de klassikale training staat het vragen stellen, leren van elkaar, oefenen van en met de vaardigheden en oefenen met rollenspellen centraal. OPEN TRAINING Tijdens de open training (klassikaal moment van 9.30 – 16.00 uur) ontvangt iedere deelnemer koffie, thee, fris en een uitgebreide lunch. Inschriijven voor een open training kan via onze site

Blended learning training - Open inschrijving: Doelgroep : één of enkele medewerkers van het bedrijf. Datum klassikaal moment : is door DCenC vooraf vastgesteld. Locatie : is door DCenC vooraf vastgesteld. Studievorm : online leren + klassikale training + begeleiding e-coach. Tijdens de klassikale training staat het vragen stellen, leren van elkaar, oefenen van en met de vaardigheden en oefenen met rollenspellen centraal.

www.dcenc.nl.

E-learning: Studievorm

: volledig zelfstandig online leren + begeleiding e-coach.

Pagina

5

Wat is blended learning?

LEERVORM BLENDED LEARNING

open trainingen

incompany trainingen

LEERVORM VOLLEDIG

Het leren van NU! Combinatie: klassikale training + e-learning + e-coach + community Onze trainingen worden aangeboden als blended learning trainingsprogramma's Wat is blended learning? Blended learning is een totaalpakket, bestaande uit de volgende elementen:

   

LEERVORM E-LEARNING INDIVIDUEEL

zelfstandig e-learning (geen klassikale bijeenkomst)

Online e-learning Begeleiding, hulp en feedback van een e-coach Een leercommunity, waarin mede-cursisten elkaar in een virtuele omgeving kunnen ontmoeten en ervaringen of kennis uitwisselen.

KLASSIKALE TRAINING

incompany training

Eén of meer klassikale trainingsmomenten

Prefereert u de traditionele, volledig klassikale training? Ook dan kunt u op ons rekenen. Voordelen blended learning versus het traditionele leren Blended learning stimuleert en bevordert de leerontwikkeling van de deelnemer nog meer dan bij het traditionele leren. De deelnemer wordt na de klassikale bijeenkomst(en) door ons begeleid bij het toepassen en implementeren van het geleerde in de eigen beroepspraktijk. De voordelen op een rij:



Eén of meer klassikale trainingsmomenten waarin het vragen stellen, leren van elkaar, oefenen van en met de vaardigheden en oefenen met rollenspellen centraal staat.

 DE KEUZE IS AAN U DCenC biedt diverse leervormen. Bij elke training is

 

aangegeven uit welke leervormen u kunt kiezen.

Online trainingsmodules die kunnen worden uitgevoerd op het moment dat het de deelnemer schikt. Een persoonlijke inlogcode waarmee vanaf elke computer kan worden ingelogd. Opdrachten en oefeningen om het geleerde toe te kunnen passen; feedback op de opdrachten ontvangt de deelnemer van de e-coach.



Contact met de e-coach tijdens de online trainingsmodules, telefonisch, per e-mail òf tijdens een webcam afspraak.



Virtuele leercommunity met mede-cursisten om ervaringen en kennis uit te wisselen.



Implementatie van de lesstof vindt direct in de beroepspraktijk van de deelnemer plaats. Begeleiding en hulp van de e-coach is hierbij aanwezig, zodat de deelnemer er 'niet alleen' voor staat.



Online leren is eenvoudig en duidelijk om mee te werken; ook voor de niet ervaren computer gebruiker.



Het trainingstraject kan volledig op maat gemaakt worden.

Pagina

6

Leerlijn klantgerichtheid

VERDIEPING VAN KENNIS Volg de trainingen dan per niveau opgestapeld (verticaal). VERBREDING VAN KENNIS Volg de trainingen dan binnen hetzelfde niveau na elkaar (horizontaal).

Pagina

7

Klantgerichtheid en communicatie

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: open training òf incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal

Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag Open training: € 595,— per deelnemer incl.

Klantvriendelijkheid verbeteren in de organisatie De medewerker die contact heeft met de klant is het visitekaartje van het bedrijf. Niet alleen voor de collega aan de telefoon maar ook voor de medewerker die persoonlijk contact heeft met de klant is een goede klantgerichtheid en communicatie van het grootste belang. Weten wat de klant bedoelt en duidelijk maken wat u precies bedoelt. Belangrijke aspecten die het verschil uitmaken tussen goede of slechte klantgerichtheid. Klanten worden steeds kritischer. Cruciaal dus om de klantgerichtheid scherp te houden; klanten zijn immers het bestaan van het bedrijf. In deze training krijgen medewerkers inzicht in hun eigen klantgerichtheid en hun eigen communicatiestijl en hoe deze verbeterd kunnen worden. Zij zijn na de training in staat om met moeilijke situaties om te gaan, goed te luisteren naar hetgeen de klant wil en de eigen boodschap duidelijk over te brengen. Til de klantgerichtheid in uw organisatie naar een hoger niveau. Klantgerichtheid is het centraal stellen van de wensen, belangen en verwachtingen van klanten. Wanneer u oefent om door 'de bril' van de klant te kijken ontdekt u wat de klant wil maar niet zegt. Wetenschap die u kunt omzetten in commercieel voordeel.

koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op

Programma

www.dcenc.nl

            

DOELGROEP Iedereen die te maken heeft met klanten en zijn/haar klantgerichtheid en communicatiestijl wil verbeteren in het contact met de klanten.

Wat is klantgerichtheid? Wanneer ben je klantgericht? Hoe werk je klantgericht? Oefening: Hoe klantgericht ben je? Herkennen van klantenwensen Effectief communiceren Herken de verschillende communicatiestijlen Oefening: Je eigen communicatiestijl vaststellen Wanneer is welke communicatiestijl effectief? Luisteren als communicatiemiddel Oefening: Hoe goed kan je luisteren? Non-verbale communicatie Je boodschap goed overbrengen

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling Heeft u voornamelijk telefonisch contact met klanten volg dan aansluitend de training Klantgerichtheid aan de telefoon. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

8

Klantgerichtheid aan de telefoon

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: incompany training

De medewerker die de telefoon aanneemt geeft de 1e indruk van uw organisatie Gezien het grote belang hiervan hebben wij een training ontwikkeld waarin de medewerker leert om een perfecte eerste indruk van uw organisatie te garanderen. De deelnemer professionaliseert zijn/haar rol in het klantgerichtheidsproces van de hele organisatie.

Doorlooptijd: 4-6 weken,

Zeer bepalend voor de uitstraling van de organisatie is:

waarvan 1 dag klassikaal

  

Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen E-learning: individueel met

de manier waarop de telefoon wordt aangenomen; het stemgebruik; het centraal stellen van de klant.

Maar welke vragen worden hierbij gesteld? En wordt er goed achterhaald wat de klant echt wil? Hoe wordt er omgegaan met lastig gedrag? Wordt de klant correct in de wacht gezet en juist doorverbonden?

begeleiding en feedback e-coach Incompany training:

Al deze aspecten komen in deze training aan de orde. Geoefend wordt met diverse soorten gesprekken, waardoor de deelnemer vertrouwd raakt met effectieve telefoonbehandeling.

Op basis van offerte aanvraag

Programma E-learning training:



aanmelden op www.dcenc.nl

DOELGROEP Alle medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het telefonisch contact met de klanten (telefonistes, secretaresses, verkopers).

Klantvriendelijkheid aan de telefoon

   

€ 475,— per deelnemer

        

telefoon aannemen de eerste indruk aan de telefoon wachtstand correct doorverbinden

Klanttypen Door structuur de regie houden in het gesprek Luistertechnieken Vraagtechnieken Stemgebruik Taalgebruik en spellingsalfabet Lastige en boze klant aan de lijn Technieken om rustig te blijven Uw e-coach oefent verschillende soorten telefoongesprekken met u, zodat u ook ervaring opdoet.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Klantgerichtheid en communicatie worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

9

Klantgesprekken voeren (verdieping) Effectief klantgesprekken voeren is meer dan alleen luisteren BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal

Effectief klantgesprekken voeren betekent niet alleen luisteren naar de boodschap en de wensen van de klant. Een groot deel van een effectief gesprek hangt af van hoe duidelijk u uw boodschap overbrengt en of u bij uw gesprekspartner tot de kern bent gekomen. Met weinig woorden invloed op de situatie uitoefenen. Bovendien leert u in deze training hoe belangrijk het is dat de boodschap in overeenstemming is met hoe u het zegt. Ook in lastige gesprekken kunt u een goede relatie met uw klant behouden als u weet om te gaan met weerstand en als u zich bewust bent van het effect van uw eigen gedrag. Hierdoor zult u klachten op een adequate manier kunnen opvangen.

Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag

DOELGROEP Iedereen die goede gesprekken met zijn/haar klanten wil voeren.

Programma

        

De 5 stappen van effectieve communicatie Het probleem achter het probleem vinden Vraagtechnieken Luistertechnieken Omgaan met weerstand Goede relaties behouden in lastige situaties Gedragspatronen en effect van eigen gedrag Adequaat opvangen van klachten Het oefenen van de diverse gesprekken loopt als een rode draad door de training

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat.

Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Klantgerichtheid en communicatie of de training Klantgerichtheid aan de telefoon worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

10

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal


DOELGROEP Leidinggevenden die de klantgerichtheid van de organisatie of afdeling onder de loep willen nemen.

Managen van klantgerichtheid (basis) Is klantgerichtheid bij u in het bedrijf continue een punt van aandacht? Realiseert u zich wat er te bereiken valt met een goede klantgerichtheid? Het effect van het hebben van een organisatievisie of afdelingsvisie ten aanzien van klantgerichtheid is enorm. Uw klanten komen graag bij u terug en uw medewerkers voelen zich beter gemotiveerd waardoor ze met plezier goed functioneren. In de training Managen van klantgerichtheid kijken we wie uw klanten zijn en meten we de klantgerichtheid in uw organisatie. Door het in kaart brengen van uw klanten en klantengroepen wordt het gemakkelijker om het beleid hierop vast te stellen. U krijgt talloze nieuwe ideeën om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Programma

      

Organisatievisie op klantgerichtheid Wat betekent klantgerichtheid voor uw organisatie? In kaart brengen van uw klanten Klantgerichtheid gezien vanuit de klant Meetsysteem/checklists Verbeteren in 5 stappen 0-meting klantgerichtheidsproces van uw organisatie

Referenties "Leuke, afwisselende training. We hebben veel goede aspecten met betrekking tot klantgerichtheid geleerd." >> G. Vonk "Mooi om met ons neus op de feiten gedrukt te worden. Nu weten we hoe het anders kan en moet." >> B. Maaskamp Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Klantgerichtheid en communicatie worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

11



DOELGROEP Leidinggevenden die de klantgerichtheid van de organisatie of afdeling naar een hoger niveau

Managen van klantgerichtheid (verdieping) Is kwaliteit een 8 of een 10? Wat komt er om de hoek kijken als u de klantgerichtheid van uw organisatie naar een hoger niveau wilt tillen?

  

Welke zaken spelen hierin een rol? Waar moet u op bedacht zijn? Wat precies wilt u bereiken?

In deze verdiepingstraining komen achterliggende zaken aan de orde die van groot belang zijn als u met uw klantgerichtheidsproces aan de slag gaat. In deze training worden de in de basistraining onderzochte aspecten ten aanzien van de klantgerichtheid van uw organisatie verder uitgewerkt. Programma

      

Hoe kan de klanttevredenheid worden verhoogd? Is kwaliteit een 8 of een 10? Non-verbale communicatie van uw bedrijf Waar staat uw bedrijf voor en wat is de communicatiestructuur? Wat zijn de normen en waarden? Herkennen van bedrijfsculturen; welke cultuur heerst in uw organisatie? Het beheersen van het klantgerichtheidsproces

 Klanttevredenheidsonderzoek  Betalingsgedrag klanten  Opleidingen medewerkers

willen tillen.

 

Verbeter- en groeimodellen Plan van aanpak

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Managen van klantgerichtheid (basis) worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

12

Implementeren van klantgerichtheid Maak uw medewerkers duidelijk hoe uw organisatie wil dat ze handelen BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: incompany training Doorlooptijd: 6-8 weken, waarvan 2x een halve dag klassikaal

Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen Incompany training:

Om het klantgerichtsproces te implementeren in uw organisatie en te kunnen blijven beheersen, is het opzetten van een handboek van groot belang. Hierdoor weten uw medewerkers hoe ze moeten handelen ten aanzien van het klantgerichtheidsbeleid in de organisatie. Zo is het duidelijk:

     

Wat de organisatie verstaat onder kwaliteit. Wat de normen en waarden van de organisatie zijn. Welke meetsystemen en checklists gebruikt moeten worden. Hoe het klanttevredenheidsonderzoek eruit ziet. Wat er van de klanten verwacht wordt. Wat er van de medewerkers verwacht wordt.

Aan de hand van normen en criteria beschreven voor de klantgerichtheid zult u in staat worden gesteld om een handboek klantgerichtheid op te stellen.


De training kan alleen in aansluiting op de trainingen Managen van klantgerichtheid (basis en verdieping) worden gevolgd. We gaan in de training nader in op het opzetten en beheersen van de procedures rondom hetgeen in de vorige trainingen is gedefiniDOELGROEP

eerd.

Leidinggevenden die het klantgerichtheidsproces binnen de

Certificaat

organisatie willen implementeren

Iedere deelnemer ontvangt een certificaat.

en beheersen door middel van een handboek klantgerichtheid.

Leerontwikkeling De training kan alleen aansluitend op de trainingen Managen van klantgerichtheid (basis) en Managen van klantgerichtheid (verdieping) worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

13

Omgaan met lastige klanten en agressie (basis) BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: open training òf incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal

Volledig klassikale incom-

Leer hoe u omgaat met lastige klanten In de huidige maatschappij worden we allemaal wel eens geconfronteerd met een vorm van grensoverschrijdend gedrag. Niet alleen vanwege het toenemend aantal mensen met een psychische aandoening, maar ook door de verharding van de maatschappij is het aantal mensen met ‗een kort lontje‘ enorm toegenomen. Of dit nu gaat om iemand die geen 'nee' accepteert of iemand die zijn beurt niet wil afwachten, overal komen situaties van agressie voor. Dat agressie voorkomt is een feit. Zolang u de juiste gereedschappen heeft is het mogelijk om er goed mee om te gaan. Dan ervaart u een gevoel van veiligheid tijdens het handelen en valt de zwaarte van de agressieve uiting weg.

pany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag Open training: € 595,— per deelnemer incl. koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op

In de training wordt centraal gesteld dat de medewerker de-escalerend gaat werken. Ingespeeld wordt op de praktijksituatie van de deelnemers en de voor uw organisatie van toepassing zijnde situatie en verschijningsvormen van agressie. Programma

  

www.dcenc.nl

DOELGROEP Iedereen die zich in de praktijk geconfronteerd ziet met agressie en geweld, zowel verbaal als fysiek (receptionist(e), winkel personeel, onderwijs, horeca medewerkers, verzorging / verpleging, transport medewerkers).

Voorkom agressie door klantgericht handelen. Herkennen vormen en kenmerken van agressie. Invloed op agressie door uw manier van communiceren (wat is uw communicatie stijl?).

  

Wat wil iemand met zijn agressieve uitingen eigenlijk bereiken? Van onbegrip, beledigingen en intimidatie naar agressie. Herkennen van eigen spanningen en emoties, aanpak om zelf kalm te blijven of te worden.

   

Agressie niet zien als een persoonlijke aanval. De emoties van anderen ombuigen, technieken om ombuigen te bevorderden. Omgaan met lastige klanten. Verwerking agressie: beleid en nazorg.

Aanpak agressiebeleid Naast het verzorgen van agressietrainingen kunnen wij u ook adviseren ten aanzien van het agressiebeleid voor uw organisatie. Wij ondersteunen u graag bij het opstellen van een agressieprotocol of adviseren over het inrichten van de fysieke werkplek. Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kant aansluitend aan de training Klantgerichtheid en communicatie worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

14



DOELGROEP Iedereen die vanwege zijn/haar functie geconfronteerd wordt met agressie (handhavers, ambulance dienst, parkeerwachten, woning inspectie, verkeersregelaars, baliemedewerkers overheid).

Omgaan met lastige klanten en agressie (verdieping) Zinvol handelen wanneer agressie op de loer ligt Hulpverleners en handhavers verkeren regelmatig in situaties waarin ze onder spanning, tijdsdruk en bedreiging met (fysiek) geweld in evenwicht moeten blijven. Dit vraagt om bekwaamheid en een grote dosis zelfvertrouwen. Bekwaamheid en zelfvertrouwen stellen hen in staat om zinvol te handelen wanneer agressie op de loer ligt. Vaak gaat het om onvoorziene situaties die een onmiddellijke reactie vereisen. De agressieve gedragingen kunnen variëren van berekenend, manipulatief, provocerend en bedreigend tot explosief. In de training wordt aangereikt hoe u deze conflicten zonder geweld en geweldloos kunt oplossen. Programma

        

Beroepshouding Agressie zien aankomen (aanvalscyclus) Veroorzakende factoren van agressie Agressieve uitingen en vormen van agressie Gevarenlijst Reactiefasen op geweld Agressie en de stoffen in het lichaam Omgaan met de gevolgen Angst, verbazing, woede en schuldgevoelens

Aanpak agressiebeleid Naast het verzorgen van agressietrainingen kunnen wij u ook adviseren ten aanzien van het agressiebeleid voor uw organisatie. Wij ondersteunen u graag bij het opstellen van een agressieprotocol of adviseren over het inrichten van de fysieke werkplek. Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Omgaan met lastige klanten en agressie (basis) worden gevolgd. Heeft u voldoende basiskennis dan volstaat de verdiepingstraining. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

15

Opzetten agressiebeleid

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken,

Zorg voor voldoende draagvlak in de organisatie in de omgang met agressie Naast onze trainingen Omgaan met lastige klanten en agressie (basis en verdieping), zowel in het algemeen als bij specifieke overheidsfuncties, bieden wij de training ‗Opzetten agressiebeleid‘ aan voor de leidinggevenden. Ervaring leert dat het trainen van de medewerkers alleen vaak niet afdoende is. Vanuit de organisatie is deskundige begeleiding van leidinggevenden en management nodig.


Programma Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen



agressieve bezoekers / cliënten?



DOELGROEP Leidinggevenden die een goed agressiebeleid in de organisatie willen opzetten.

Hoe kunt u de medewerkers begeleiden als zij toch geconfronteerd worden met uitingen van agressie?

Incompany training: Op basis van offerte aanvraag

Wat kunt u als leidinggevende betekenen om uw medewerkers te behoeden voor

 

Wat kunt u als manager doen om uw medewerkers weerbaar(der) te maken? Hoe kan de inrichting van de fysieke werkplek uw werknemers beschermen?

Daarnaast worden onderwerpen behandeld van waaruit de agressie op een beleidsmatig vlak kan worden aangepakt:

  

Het agressiebeleid in uw organisatie. Waar dient u op te letten bij het opstellen van een agressieprotocol? Creëren en begeleiden van een BOT (Bedrijfs Opvang Team); het interventieteam is immers de belangrijkste schakel tussen geëscaleerde omgang met klanten en de politie.

 

Registreren en onderzoeken van situaties van agressie. Draagvlak voor het omgaan met agressie creëren in de organisatie.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Omgaan met lastige klanten en agressie (basis) of Omgaan met lastige klanten en agressie (verdieping) worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

16

Effectief verkopen en acquisitie


Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag Open training: € 595,— per deelnemer incl. koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op www.dcenc.nl

DOELGROEP Iedereen die werkzaam is in een commerciële functie en zijn of haar verkoopkwaliteiten wil verbeteren.

Met een solide basis voor het verkoopvak scoort u Werken in een commerciële omgeving vraagt sterke persoonlijke capaciteiten. Daarnaast worden essentiële competenties vereist die in onze training op actieve en gedegen wijze aan de orde komen. Denk hierbij aan het leggen van nieuwe contacten, het analyseren van de klantbehoeften, actief luisteren, overtuigingskracht, sensitiviteit, creëren van de juiste stemming, het overwinnen van weerstand en het kunnen hanteren van verschillende verkoopstijlen. Verkopen is een vak dat je kunt leren. De basistechnieken van het verkoopproces dragen bij aan succesvol gebruik maken in een continu veranderende markt.

    

Hoe werf ik nieuwe klanten? Hoe kan ik telefonische afspraken maken? Hoe voer ik een telefoongesprek? Hoe stel ik offertes op? Hoe onderhandel ik?

Programma

              

De psychologie van het verkopen. Verschillende verkoopstijlen hanteren. Het acquisitieproces. Signaleren van kansen en hierop inspelen. Klantbehoeften achterhalen en luistervaardigheden. Vertrouwen creëren bij uw klant. Het leggen van nieuwe contacten en acquisitie. Aansluiten bij de koopmotieven van de klant. Koude acquisitie. Onderhandelen volgens het win-win principe. Omgaan met tegenwerpingen en weerstand. Opstellen en presenteren van de offerte. Het verkoopgesprek. Persoonlijk actieplan. Praktijksituaties en voorbeelden.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Klantgerichtheid en communicatie worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

17

Leerlijn Leiderschap

VERDIEPING VAN KENNIS

Volg de trainingen dan per niveau opgestapeld (verticaal). VERBREDING VAN KENNIS

Volg de trainingen dan binnen hetzelfde niveau na elkaar (horizontaal).

Pagina

18

Leidinggeven, iets voor mij?

BESCHIKBARE LEERVORM E-learning: individueel met begeleiding en feedback e-coach E-learning training: € 475,— per deelnemer aanmelden op www.dcenc.nl

DOELGROEP Medewerkers die klaar zijn voor een volgende carrièrestap en

Voor degene die wil doorgroeien en bouwen aan zijn/haar carrière Wanneer je wilt doorgroeien in je carrière is een leidinggevende functie vaak een logische stap. Maar is leiderschap wel echt iets voor u? Zelf gedegen vakkennis hebben met potentieel om te groeien wil niet altijd zeggen dat men gelukkig wordt van het leidinggeven aan (een groep) medewerkers. Bij leiderschap komen heel andere aspecten aan bod. In deze training komt u erachter of leiderschap iets is wat u ligt, wat bij u past en of de overstap naar een leidinggevende functie een passende carrière move voor u is. Programma

     

Wat houdt leiderschap in (piramide model)? Wat is de basis voor leiderschap? Waar liggen uw prioriteiten? Hoe herkent u een leider? Bent u zelf een leider? Verschil tussen manager en leider.

willen aftasten of een leidinggevende functie bij hen past.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

19

Situationeel leidinggeven Leer hoe u uw team aanstuurt en motiveert BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: open training òf incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken,

    

Hoe organiseer ik een (werk)bespreking? Hoe begeleid ik mijn teamleden en hoe delegeer ik de taken? Hoe structureer ik de (diverse) gesprekken die ik met mijn teamleden moet voeren? Hoe ga ik om met lastige situaties, zoals klachten, tegengestelde belangen en weerstand?



Hoe geef ik mijn team op een goede manier leiding?

In deze training leert u hoe u op een collegiale manier leiding geeft. U leert leidinggevende technieken om het beste uit uw medewerkers te halen.

pany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag Open training: € 595,— per deelnemer incl. koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op www.dcenc.nl

DOELGROEP Leidinggevenden die hun team

Na de training geeft u op motiverende wijze leiding aan uw medewerkers. U weet hoe u effectief besprekingen leidt en gestructureerd gesprekken voert met de afzonderlijke medewerkers. U past uw stijl van leidinggeven aan de situatie aan, zodat u van uw team de juiste zaken gedaan krijgt. Programma

      

Leidinggevende stijl afstemmen op het werkniveau van de medewerkers. Teamontwikkeling. Delegeren. Verbeteringsgericht leidinggeven. Effectief feedback geven op vertoond gedrag. Werknemers begeleiden naar vakmanschap en hun kwaliteit volledig benutten om doelstellingen te halen (Hersey en Blanchard).

goed willen aansturen en motiveren.

Verschillende stijlen van leidinggeven en hun invloed op motivatie.



Time management voor leidinggevenden.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Leidinggeven, iets voor mij? worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

20

Coachend leidinggeven

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning:

Laat de verantwoordelijkheid op de schouders waar ze thuishoort Een veel gehoorde klacht van leidinggevenden is dat ze zelf zo hard moeten werken, alle verantwoordelijkheid dragen en het werk uiteindelijk toch zelf als beste uitvoeren. Delegeren en verantwoordelijkheid overdragen is gebonden aan een aantal spelregels. Ze over het hoofd zien betekent dat U de meeste verantwoordelijkheid draagt.

incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal


Leidinggeven betekent letterlijk aanvoeren, leiden, beheersen of sturen. Iets waar veel leidinggevenden een dagtaak aan hebben. Coachend leidinggeven betekent de verantwoordelijkheid voor taken delegeren. Zorgen dat anderen hun eigen problemen (kunnen) oplossen, waarbij u ervoor zorgt dat het vakmanschap groeit. Erop toezien dat de verantwoordelijkheid op de schouder van de ander blijft en niet op uw rug springt, u niet de problemen voor anderen gaat oplossen en als leidinggevende onevenredig zwaar belast wordt. In deze training leert u leidinggevende- en coachende technieken om het beste uit uw medewerkers te halen. Een aanpak waarbij u het vakmanschap van uw medewerkers kunt vergroten en ze verantwoordelijkheid en bevoegdheden kunt geven zonder de controle te verliezen. Programma

DOELGROEP Leidinggevenden met enige ervaring.

    

Coachings- en motivatietechnieken; technieken om de verantwoordelijkheid te delen. Verantwoordelijkheid teruggeven. Effectieve communicatietechnieken om win-win situaties te creëren. Cirkel van invloed en betrokkenheid. Volwassen gedrag oogsten, luistertechnieken en manieren om mensen uit de ―ja maar‖ fase te houden.

  

De 7 eigenschappen van effectief leiderschap (Steven Covey). Coachende stijl hanteren bij het geven van feedback. Leerstijlen van uw werknemers (Kolb/Juch).

Individuele coaching of groepscoaching Coaching is zinvol voor individuen of groepen die aan ontwikkeling willen werken, benieuwd zijn naar hoe het beter kan en bereid zijn te leren over zichzelf. Personal coaching biedt hen daartoe zeer effectieve, kortdurende en doelgerichte behandelstrategieën op vele denkbare terreinen van emotionele, mentale en fysieke gezondheid. DCenC helpt u graag verder. Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Situationeel leidinggeven worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

21

Coaching, steun bij het halen van doelen

WERKWIJZE Voorafgaand aan de coaching vindt een intake plaats.

Persoonlijke begeleiding, loopbaanbegeleiding, counseling of teamcoaching Coaching is een manier om talenten aan te boren en te ontwikkelen. Niet door instructies of dwingende adviezen maar door - op basis van gelijkwaardigheid en in onderlinge interactie - situaties te analyseren, oplossingen te verkennen en in de praktijk te brengen.

Onder inspirerende leiding van een ervaren coach leert u op aansprekende en interactieve wijze veranderdoelen te halen.

DOELGROEP Coaching is zinvol voor individuen of organisaties die aan ontwikkeling willen werken, benieuwd zijn naar hoe het beter kan en bereid zijn te leren over zichzelf. Personal coaching biedt hen daartoe zeer effectieve, kortdurende en doelgerichte behandelstrategieën op vele denkbare terreinen van emotionele, mentale en fysieke gezondheid.

Helpen bij het verwezenlijken van doelen door te focussen op deze doelen zodat u niet wordt afgeleid door kleine hobbels of moeilijke momenten. Doelstellingen, hindernissen, bezwaren en spanningen in kaart brengen en de concrete uitkomst van het coachingstraject vastleggen is de uitkomst van het traject. Personal coaching Samen met de personal coach stelt u reële doelen. De coach ondersteunt u om deze doelen te bereiken en zorgt ervoor dat u zich bewust wordt van motivaties om de doelen wel of niet te halen. De nadruk ligt op het zelf ervaren van de voordelen van de gedragsverandering. De aandacht zal gericht worden op nieuwe inzichten, overtuigingen, gedrag en vermogens. U zult zich bewuster worden van wat u denkt en wat u doet, wat het resultaat daarvan is en hoe u effectiever kunt denken en doen; op een manier die bij u past. Onderwerpen die behandeld kunnen worden Coaching kan op een groot aantal terreinen plaatsvinden, zoals op het gebied van:



Leiderschap, effectief communiceren en het stimuleren van betrokkenheid en motivatie.

  

Time management. Positieve motivatie (hoe kan ik mijzelf motiveren). Angsten / fobieën / trauma‘s overwinnen (bijvoorbeeld faalangst, watervrees, plankenkoorts).

ADVIES Voor uw vragen staan wij u graag uitgebreid en deskundig te woord. Bel met 0164 – 27 38 04. Wij maken graag, vrijblijvend, een maatwerk offerte voor u.

        

Burn-out, oververmoeidheid. Veranderen van overtuigingen en daardoor ongewenst (dwangmatig) gedrag. Afvallen. Aangeven van grenzen. Zelfvertrouwen, eigenwaarde. Onafhankelijker worden in relaties. Assertiviteit. Creatief reageren op kritiek. Besluitvorming.

Pagina

22

Excellent leidinggeven


Creëer innovatiekracht U heeft ervaring met coachend leidinggeven. Maar hoe zorgt u ervoor dat de afdeling of het team innovatiekracht krijgt en werkt aan de toekomst van de organisatie? In de training Excellent leidinggeven leren wij u hoe u onder telkens veranderende omstandigheden de kwaliteit en motivatie van de medewerkers behoudt. Programma

Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal


DOELGROEP Leidinggevenden met ruime ervaring.

       

Emotiemanagement. Crisismanagement. Cultuurmanagement, zoeken naar beïnvloedbare satisfiers. Groepsontwikkeling en ontwikkelstadia van teams (BruceTuckmann). Empowerment (Robert Quinn). Inspirerend leiderschap. Creëeren van een positieve werksfeer. Uw visie formuleren.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Coachend leidinggeven worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

23

Praktijkopleider



Effectief beoordelen in de beroepspraktijk (CGO, BGL en PGO) Opleiden in de praktijk is een eeuwenoud principe en maakt dat we het vakmanschap overdragen aan de volgende generatie. Aankomende vakmensen zijn onder te verdelen in twee groepen. De ene groep wil graag leren en wij willen hen iets leren. De andere groep staat niet te trappelen om iets nieuws te leren en lijkt de betrokkenheid te missen. Lijkt te missen, want eerlijk is eerlijk ‗wat de boer niet kent, dat eet hij niet‘. Sommige mensen hebben ervaringen nodig om in te zien hoe leuk het werk is. Zij hebben wat meer instructie en controle nodig dan de groep die al aan de gang is terwijl u uw instructie nog niet eens volledig heeft gegeven. De praktijkopleider dient van beide groepen het werkniveau en de mate van instructie, begeleiding, controle en steun vast te stellen. De start van een leer-/ontwikkelingstraject in het competentiegericht onderwijs. De formulieren en documenten die in de training praktijkopleider gebruikt worden zijn direct toepasbaar in het vernieuwde onderwijsconcept (CGO).


Programma

DOELGROEP Leidinggevenden, praktijkopleiders en docenten die belast zijn met de begeleiding van leerlingen.

  

Het beoordelingskader en -model, een manier om mee te kunnen motiveren. Gesprekstechnieken, gebruik STARR methodiek en interviewtechnieken. Individuele instructie, inschatten van de mate van begeleiding, instructie, controle en steun.



Methodieken van objectief beoordelen en valkuilen in het beoordelen van personen en gedrag.



Rol, onderwijs, bedrijfsleven, praktijkopleider en werkplekbegeleider. Wat wordt van een ieder verwacht? Beoordeling en terugkoppeling.



Verantwoordelijkheid en betrokkenheid van aankomende vakmensen stimuleren en aanleren.



Opvoedkundige (pedagogische) en logische volgorde in leren (didactisch), de do’s en dont’s.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Leidinggeven, iets voor mij? worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

24

Effectief communiceren



DOELGROEP Iedereen die wil groeien in zijn/ haar manier van communiceren.

Uw boodschap overbrengen met onmiddellijk positief resultaat Effectief communiceren betekent uw boodschap overbrengen met onmiddellijk positief resultaat. Met weinig woorden zaken in gang zetten en invloed op de situatie uitoefenen. Effectief communiceren is zorgen dat uw boodschap duidelijk is en in overeenstemming is met hoe u het zegt. Waarom lijken anderen u niet te begrijpen? Soms hoort u een idee van anderen of uzelf terug in de woorden van een ander, die wel direct raak lijkt te schieten. Of u antwoordt met ―ja maar….‖ Dan is deze training voor u van toepassing. Effectief communiceren is anderen begrijpen en begrepen worden. Zeggen wat u wilt met resultaat, aandachtig kunnen luisteren en de gewenste feedback kunnen geven. Programma

            

Effectief communiceren De 5 stappen van effectieve communicatie Herken de verschillende communicatiestijlen Oefening: Je eigen communicatiestijl vaststellen Wanneer is welke communicatiestijl effectief? Luisteren als communicatiemiddel Oefening: Hoe goed kan je luisteren? Non-verbale communicatie Je boodschap overbrengen Omgaan met weerstand Goede relaties behouden in lastige situaties Gedragspatronen en effect van eigen gedrag Hoe stuur je in een gesprek en maak je goede afspraken?

Referenties "Een sterke aanrader als u constant met andere mensen bezig bent." >> A. van Dijk "Een erg goede communicatie training. De benadering van de trainer gaf vertrouwen." >> L. Snijders Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan elke training worden gevolgd. Kijk voor de mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

25

Conflicthantering

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken,

Een conflict dient altijd besproken te worden Conflicten zijn onvermijdelijk en ontstaan ook op het werk. Het principe 'actie : reactie' is hierbij van cruciaal belang. Conflicten hebben vaak een negatieve lading maar hoeven lang niet altijd negatief te zijn. Veelal komt er na een conflict duidelijkheid over zaken. Belangrijk is dat een conflict altijd besproken wordt. Zo voorkomt u dat er wrijving, angst of ruzie aanwezig blijft. Want u wilt niet met tegenzin naar het werk gaan, of erger nog, ziek worden van de situatie of de spanning. In deze training leert u ondermeer hoe u voorkomt dat een conflict escaleert.


Programma Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag

DOELGROEP Alle medewerkers die effectief om

        

Wat is een conflict? Soorten conflicten Conflictstijlen Omgaan met conflicten Omgaan met de eigen emoties Onderhandelen en probleem oplossen Duidelijk zeggen wat u bedoelt RET, rationele effectiviteitstraining Oefenen van verschillende soorten gesprekken

willen gaan met conflictsituaties en de eigen emoties onder controle houden.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Effectief Communiceren worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

26



DOELGROEP Iedereen die zich bezighoudt met de beoordeling, werving en selectie van medewerkers en/of interviews afneemt (assessoren en journalisten).

Beoordelings-, gespreks– en interviewtechnieken Oordelen betekent dat u niet meer verder kijkt Informatie verzamelen is niet zo eenvoudig als het lijkt. Natuurlijk kunt u uw gesprekspartner vragen stellen, maar voorkom dat u te snel oordeelt. In deze training leert u hoe u op objectieve wijze die zaken achterhaalt die maken dat u een totaaloordeel kunt geven dat waarde heeft. Hierbij leert u luisteren op het diepste communicatieniveau en vragen stellen op het hoogste interviewniveau. We gebruiken diverse werkvormen tijdens de training waaronder: interactie, het maken van testen, rollenspellen, groepsopdrachten, zelfstandig werken, bewustwording en reflectie in de vorm van intervisie op het dagelijks functioneren. Programma

           

Korte oefeningen om bewust te worden hoe er nu wordt beoordeeld. Basisschema beoordelen: zo simpel kan het zijn! Oefenen met het referentiekader: wat kan je met een functieprofiel? Diverse soorten vragen. Effectieve vragen opstellen. Gespreks- / interviewtechnieken (STARR). Hoe kan je feitelijk waarnemen? Waarom het vastleggen van bewijsmateriaal belangrijk is. Non-verbale communicatie; is het congruent met verbale communicatie. Rapportage opstellen (POP) . Reflecteren en evalueren Gespreksvaardigheden

 Feedback geven (sandwich methode).  Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD).



Valkuilen bij doorvragen (interpretaties geven en de vraag waarom).

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Effectief communiceren worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

27

Voorbereiden op een functioneringsgesprek

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: open raining òf incompany training

Leer hoe u goede afspraken met uw werkgever maakt Wat beweegt u om iedere dag naar het werk te gaan? Waar beleeft u de meeste arbeidsvreugde aan en wat heeft u nodig om uw werk goed te kunnen uitvoeren? Het functioneringsgesprek is een effectief middel om met uw werkgever afspraken te kunnen maken om met energie, plezier en betrokkenheid het werk te kunnen verrichten. En daar bent u beide bij gebaat. U krijgt wat u wilt en uw werkgever zal dat waarderen!


Volledig klassikale incompany training: duur 2 dagen Incompany training: Op basis van offerte aanvraag Open training: € 595,— per deelnemer incl. koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op www.dcenc.nl

DOELGROEP Iedereen die zich effectief wil

Programma

             

Waarom een functioneringsgesprek? Wat is een functioneringsgesprek en wat kan ermee bereikt worden? Wat is het verschil tussen een functioneringsgesprek en beoordelingsgesprek? De structuur van het functioneringsgesprek. Uw werkniveau gezien vanuit uw functie(profiel). Uw rol van gedrag in het functioneringsgesprek. Wat is uw te behalen persoonlijk resultaat? Waar ben ik goed in? Wat zijn mijn kwaliteiten en talenten (kerncompetenties)? Wat motiveert mij? Welke elementen zijn belangrijk in mijn werk? Wat is het verband tussen afdelingsdoelstellingen en individuele doelstellingen? Persoonlijk actieplan, SMART doelen stellen. Praktijkoefeningen met de verschillende gesprekken.

voorbereiden op zijn/haar functioneringsgesprek.

Referenties "Ik vond het een leuke training en stap met een goed gevoel in mijn functioneringsgesprek." >> C. van Son "Ik ga me goed voorbereiden voor mijn volgende gesprek." >> F. Albertus Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Effectief communiceren worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap of de Leerlijn Klantgerichtheid.

Pagina

28

Functioneringsgesprekken voeren

pany training: duur 2 dagen

Achterhaal de knelpunten en vergroot de effectiviteit van uw medewerkers Tijdens de training gaan we uitgebreid in op methoden waarmee u in korte tijd kunt meten waar de knelpunten zich bevinden en hoe u in een functioneringsgesprek in een open sfeer het vertrouwen krijgt om te bouwen aan gezamenlijke doelen en verwachtingen. Dit is een kans om met uw medewerkers de betrokkenheid en motivatie te vergroten. Wij geven u een manier waarmee u de effectiviteit van uw medewerkers kunt vergroten. U leest, als het ware, op de thermometer van uw medewerker waar zaken beter of anders kunnen. Met deze informatie is het eenvoudig om te zien wat u kunt doen om uw werknemer zelfstandig en met de nodige verantwoordelijkheid voor u te laten werken. En dit geldt met name voor medewerkers die al vele jaren trouw bij u werken en doen wat ze moeten doen. U zult versteld staan van de mogelijkheden die u geboden worden.

Incompany training:

Programma


      



Open training: € 595,— per deelnemer incl. koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op www.dcenc.nl

Wat is het nut van functioneringsgesprekken? Wat kunt u met een functioneringsgesprek bereiken? Aansluiten op het werkniveau van de medewerker. Een veilige omgeving creëren, vertrouwen winnen. Methoden om uw mensen voor te bereiden en de mate van tevredenheid te meten. Gespreksopbouw. Probleemanalyse, van probleem naar oplossing en de verantwoordelijkheid bij de werknemer laten.

DOELGROEP Leidinggevenden die functioneringsgesprekken voeren.

 

Problemen oplossen met de coachende aanpak. Beoordelen; introductie van een objectieve meetmethode ‗4 werkniveaus‘ die uit te leggen is aan de werknemer.

     

Hoe voer ik een (lastig) functioneringsgesprek? Hoe krijg ik boven tafel wat mijn medewerker écht wil? Feedback geven, een effectieve aanpak. Medewerkers binden, talenten ontwikkelen. SMART afspraken in een actie- of opleidingsplan (PAP / POP). Het oefenen van verschillende gesprekken staat centraal in de training.

Referenties "Ik ben zeer geïnspireerd geraakt door de training en ga het absoluut zo oppakken.‖ >> P. Neuteboom "Ik schrok wel toen ik mezelf terug zag op de video opname. Hier was ik anders nooit achter gekomen." >> S. Balm Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Situationeel leidinggeven worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

29

Communicatie en organisatie



DOELGROEP Leidinggevenden die de communicatiestrategie in de organisatie willen verbeteren.

Zorg voor helderheid in de organisatie Hoe verloopt de communicatie in uw organisatie? Wordt er regelmatig gecommuniceerd? Is er open communicatie en wordt er geluisterd naar de problemen van de medewerkers? Is uw organisatie toe aan verbetering van de communicatiestrategie dan leert u in deze training hoe u dit aan kunt pakken en wat er allemaal bij komt kijken. Programma

          

Communiceer regelmatig en op de juiste wijze. Langsgaan op de werkplek van medewerkers. Luisteren naar problemen van medewerkers. Opbouwende feedback aanvaarden. Slecht nieuws gesprek. De communicatiestrategie. Een communicatieplan dwingt tot helderheid. Laat communicatie zich plannen? Meerwaarde van een communicatieplan. Afbakening van een communicatieplan. Inhoud communicatieplan.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Situationeel leidinggeven worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

30

Motiveren medewerkers en teambuilding

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning:

Manage hun loyaliteit! Er is geen knop die u kunt omzetten om motivatie te oogsten. Wel kunt u omstandigheden creëren waardoor iemand zichzelf motiveert. Kijk ook eens naar wat de medewerker nodig heeft om goed te kunnen functioneren in plaats van uzelf af te vragen 'wat wil ik van iemand?'.

incompany training Doorlooptijd: 4-6 weken, waarvan 1 dag klassikaal

Leer hoe u omgaat met motivatieproblemen en meer daadkracht creëert in de organisatie. Een organisatie is een gevoelig systeem waarbij interacties tussen mensen de ‗smeerolie‘ vormen. Teambuilding is essentieel om mensen met elkaar te verbinden en de samenwerking te verbeteren. Welke voorwaarden maken dat mensen graag bij u komen werken? Manage hun loyaliteit!


Het leuke en zinvolle aan deze training is dat u gedurende de training veel over uzelf leert. Zinvol omdat er een vertaling plaatsvindt naar concrete begrippen, uitgangspunten of gevoelens.


Programma

DOELGROEP Leidinggevenden en teamleiders die getraind willen worden in het motiveren en aansturen van hun team en het herkennen en gebruiken van de aanwezige kwaliteiten.

           

Waarom werken mensen en welke behoeften hebben ze (Maslov). Voorzien in de behoeften via de werkomgeving. Wat is motivatie en de wil om te slagen? Motivatie op het werk. Ideeën om te motiveren. Omgaan met motivatieproblemen. Omgaan met afwijkend gedrag. Hoe gaat u om met het geven van feedback. Teamrollen (Belbin). Ontwikkeling van teams. Drijfveren in de praktijk, gekleurde groepen en hun kenmerken. Verandering van gedrag.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Communicatie en organisatie worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

31

Verandermanagement



DOELGROEP Iedereen die binnen de organisatie verantwoordelijk is voor danwel betrokken is bij een veranderingstraject.

Leer hoe u uw verandering tot een succes maakt Veranderen is vaak een noodzaak omdat externe factoren maken dat u wilt reageren. Veel medewerkers hebben moeite met veranderingen omdat veranderen synoniem lijkt te staan voor 'het fout gedaan hebben'. Wanneer gezegd wordt ―het roer moet om‖, ―de broekriem moet worden aangetrokken‖ of ―ik heb een idee, we gaan het in het vervolg anders doen‖ horen de medewerkers alleen maar ―dat ze het niet goed doen‖. Het resultaat is dat men de hakken in het zand zet. Als leidinggevende mag u de organisatie overtuigen van uw gelijk. Een lastige opgave. In deze training gaan we in op die elementen en stappen die leiden tot effectieve processen en medewerkers die graag aan de verandering en het succes van de onderneming meewerken. Op succesvolle wijze strategische koerswijzigingen realiseren, bedrijfsdoelstellingen formuleren en een succesvolle strategie vormen. Belangrijke aspecten als het verandermanagement, herontwerpen van een organisatie, het communiceren van veranderingen, omgaan met weerstand en succesvol veranderen komen op een praktijkgerichte manier tijdens deze training aan bod. Uw eigen praktijk staat in de eindopdracht centraal. Programma

       

Veranderingen in het werk. Organisatiecultuur. Cultuurkenmerken meten. Omgaan met veranderingen. Verandering en transitie. Stressverhogende factoren. SWOT-analyse van de verandering opstellen. Draagvlak creëren; 20% van de mensen bepaalt 80% van de effectiviteit in de organisatie.

   

Visie, doelstelling en strategie bepalen. Strategiedilemma's en weerstanden begrijpen. Analyse van resultaten. Implementatie en verankering groei/verandering.

U werkt tijdens de training aan het veranderingsplan voor uw organisatie of afdeling en het vormen van een succesvolle strategie. Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Motiveren medewerkers en teambuilding worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

32

Verzuimaanpak en verzuimbegeleiding


Geef de verantwoordelijkheid voor het 'beter worden' terug aan de werknemer Ziek is ziek hoor je mensen wel zeggen. Dat klopt, soms ben je te ziek om je werk uit te kunnen oefenen. Aan de andere kant is verzuim vaak een signaal. Een signaal dat er wat mis is in de relatie tussen werknemer en de werkomgeving. Werknemers die een verminderde betrokkenheid hebben zijn nu eenmaal eerder geneigd om zich bij gevoel van onwel ziek te melden. Ook melden werknemers zich ziek om te kunnen zorgen voor een familielid, een ziek kind bijvoorbeeld.



Deze zaken drijven het ziekteverzuim omhoog. De collega‘s worden zwaarder belast omdat zaken overgenomen dienen te worden. Een mechanisme wat meer ziekteverzuim in de hand werkt. Stop deze negatieve spiraal door een goede verzuimaanpak en verzuimbegeleiding. Geef aandacht aan de ziekmelding door te vragen naar de werkelijke reden of het probleem achter de melding. Vervolgens dient u de verantwoordelijkheid voor het beter worden terug te geven aan de werknemer. Die heeft namelijk de plicht om er alles aan te doen om zo snel mogelijk beter te worden. Door een goede verzuimaanpak en verzuimbegeleiding vergroot u de betrokkenheid, lost u problemen op door ze te ontdekken en blijft de verantwoordelijkheid daar waar deze hoort, bij de werknemer. Programma

DOELGROEP Leidinggevenden of personeels-

 

managers die belast zijn met het beheersen van ziekteverzuim.

De ziekmelding, een kans om problemen op te sporen. De verantwoordelijkheid teruggeven, volwassen manieren om ouder-kind gedrag te voorkomen.

  

Het verzuimgesprek, coachende aanpak en interviewtechnieken. Een praktisch plan maken om het ziekteverzuim terug te dringen. Terugkomen van ziekte, het welkom terug gesprek. Verwachtingen en eventuele problemen oplossen.



Kennis van wetgeving en procedures omtrent de Wet Verbetering Poortwachter en het WAO-traject.

Referenties "Goede praktijkgerichte training verzuimaanpak. Duidelijke uitleg door de docent." >> E. Leeuwen "Geen procedurele benadering, maar concrete kennis. Super!" >> F. Blinker Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Functioneringsgesprekken voeren worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

33

Omgaan met ADHD/Dyslexie

BESCHIKBARE LEERVORMEN E-learning: individueel met begeleiding en feedback e-coach

Leer hoe u de kwaliteiten van medewerkers kunt benutten Steeds meer mensen hebben (een vorm van) ADHD of Dyslexie. Het is u misschien opgevallen dat enkele medewerkers in uw organisatie onrustig zijn, hyperactief gedrag vertonen, slordigheidsfouten maken of weinig aandacht hebben voor detail. Wanneer u weet op welke manier u deze personen moet benaderen wordt het voor alle partijen een stuk prettiger werken. Leer hoe u de kwaliteiten van uw medewerkers kunt benutten door meer leiderschap en minder autoriteit te vertonen.

E-learning training: € 475,— per deelnemer

Programma

aanmelden op www.dcenc.nl

       

DOELGROEP

Leidinggevenden, ouders, docenten die willen leren hoe zij beter kunnen omgaan met personen met ADHD of Dyslexie.

Kenmerken ADHD. Kenmerken Autisme. Wat zijn de mogelijkheden? Een gerichte aanpak. Voordelen ADHD Voordelen Autisme. Omgaan met aandachtsproblemen. Meer leiderschap, minder autoriteit.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Verzuimaanpak en verzuimbegeleiding worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

34

Time management

BESCHIKBARE LEERVORMEN Blended learning: open training òf incompany training

Leer efficiënt omgaan met de invulling van uw tijd door time management Hoe hard u ook werkt, uw agenda blijft overvol. Soms heeft u het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten. En... u wilt daar verandering in aanbrengen. In deze training leert u beter doelen stellen, plannen en heldere prioriteiten bepalen. U krijgt inzicht in de blokkades die u hinderen in uw eigen time management. Er wordt geoefend in vaardigheden die nodig zijn om effectief om te gaan met uw tijd, zoals ‗nee‘-zeggen, delegeren en omgaan met deadlines.



    

U wordt zich bewust van en krijgt inzicht in uw eigen manier van werken. U kunt uw eigen taken overzichtelijk maken en houden. U deelt uw tijd beter in aan de hand van doelen en prioriteiten. U leert met ‗tijdvreters‘ om te gaan. U beheerst de vaardigheden die nodig zijn zoals omgaan met deadlines, ‗nee‘-zeggen en delegeren.



U weet rust op uw werkplek te creëren.

Open training: € 595,— per deelnemer incl. koffie, thee, fris, lunch en lesmateriaal; data en aanmelden op www.dcenc.nl

DOELGROEP Iedereen die zijn/haar tijdsbeheer wil verbeteren door duidelijke doelen te stellen, beter te plannen en heldere prioriteiten te bepalen.

Programma

           

Kern van uw functie en verantwoordelijkheden. Tijdsbesteding in kaart brengen. Wat zijn de ‗tijdvreters‘, hoe laat u zich storen? Prioriteiten bepalen. Planning en organisatie van de dagelijkse werkzaamheden. De 3 E‘s: effectiviteit, efficiëntie en energie. Assertief optreden en ‗nee‘-zeggen. Effectief delegeren en communiceren. Ontspannen omgaan met stress en deadlines. Het creëren van rust op uw werkplek. Praktijksituaties en voorbeelden. Persoonlijk actieplan.

Certificaat Iedere deelnemer ontvangt een certificaat. Leerontwikkeling De training kan aansluitend aan de training Situationeel leidinggeven worden gevolgd. Kijk voor meer mogelijkheden op onze Leerlijn Leiderschap.

Pagina

35

Trainingsbepalingen

DUIDELIJKHEID VOORAF

Wij houden van duidelijkheid.

Algemene voorwaarden Op al onze trainingen zijn de Algemene Voorwaarden van Dingerdis Coaching en Consultancy v.o.f. van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Breda onder nummer 20125588.

U toch ook?

ADVIES

Voor uw vragen staan wij u graag uitgebreid en deskundig te woord.

Onze medewerkers zijn bereikbaar op 0164 – 27 38 04.

Open training Inschrijven voor een open blended learning training kan via de aanmeldingsbutton op de website bij de training van uw keuze. Na ontvangst van uw aanmelding sturen wij u de bevestiging. De uitnodiging met trainingslocatie en routebeschrijving voor de klassikale bijeenkomst, alsmede de factuur sturen wij u twee weken voor aanvang van de start van de training (online trainingsmodule) toe. De factuur dient voor de start van de online trainingsmodule te zijn voldaan. Het kan voorkomen dat wij te weinig aanmeldingen hebben om een open training door te laten gaan. In dat geval moeten wij de training annuleren. Deze beslissing wordt 14 werkdagen voor aanvang van de training door ons genomen. Bij annulering nemen wij contact met u op om u een alternatief aan te bieden. Incompany training Wanneer akkoord wordt gegaan met onze offerte voor een incompany training (blended learning training of klassikale training), ontvangt u een opdrachtbevestiging van ons. De factuur sturen wij u twee weken voor aanvang van de training toe. Deze dient voor de start van de training te zijn voldaan. Aansprakelijkheid Dingerdis Coaching en Consultancy v.o.f. is niet aansprakelijk voor eventuele schade die tijdens de training veroorzaakt wordt aan uw eigendom. U bent zelf verantwoordelijk voor uw eigendom(men). Annuleringsregeling Annulering van een reeds aangemelde kandidaat (open training) òf een reeds getekende opdrachtbevestiging (incompany training) kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden.



bij annulering van een kandidaat (open training) òf overeengekomen training (incompany) binnen 10 werkdagen voor aanvang van de training is 100% van de trainingsprijs verschuldigd;



bij annulering van een kandidaat (open training) òf overeengekomen training langer dan 10 werkdagen voor aanvang van de training is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd;



het is altijd mogelijk om een vervangende kandidaat aan de training te laten deelnemen.

Bij ziekte en overmacht is DCenC gerechtigd een training uit te stellen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. In overleg met u zal een nieuwe trainingsdatum worden vastgesteld.

Veilingdreef 29 4614 RX Bergen op Zoom T. 0164 – 27 38 04 [email protected] www.dcenc.nl

Trainingen met een unieke, persoonlijke aanpak

Onze mede

werkers sta an u graag te woord Bel 0164— 27 38 04

Lees de ervaringen van onze cursisten op www.dcenc.nl

Trainingsbrochure. Gratis. voor al uw vragen op het gebied van Klantgerichtheid, Communicatie en Leiderschap. Diverse moderne leervormen

Recommend Documents