Trainingen & Workshops
VvKR 13 december 2014
Willeke Bouwer
De kracht van Peper • • • • •
Hét trainingsbureau in de reisbranche Communicatie, verkoop en management Praktisch en direct bruikbaar 9de Verkiezing Reisbureau van het jaar 4de Verkiezing Zelfstandig Reisadviseur van het jaar • 1e jaar Verkiezing Beste Reisaanbieder 'Als je blijft doen wat je deed, krijg je wat je al hebt!'
Pijlers InCompany Mensen en organisaties beter laten presteren op het gebied van • Klantbeleving • Verkoopgerichtheid • Servicegerichtheid Mindswitch Nieuwe verkoopvaardigheden Uitdiepen commercieel en klantgericht besef
Manier van trainen en coachen • • • • • •
Spiegel voorhouden Veel interactie, veel oefenen Bewust maken van eigen communicatiegedrag Prikkelen, dagen uit, enthousiasmeren Laten beleven wat klanten beleven Bruikbare handvatten voor succesvolle klantengesprekken • Praktisch en direct bruikbaar
Trainingen & Workshops Telefonische verkooptraining Het schrijven van het onderscheidende reisvoorstel Beurstraining Proactief klant benaderen
Omgaan met kortingen
Telefonische Verkooptraining De kracht van vragen stellen Krachtig taalgebruik Omgaan met bezwaren
TIPS
Leiding houden in het gesprek
Doorpakken naar resultaat
Klant typologieën Cross selling
USP’s Upselling
Professioneel telefoneren Overtuigend communiceren
Opbouw verkoopgesprek
Praktisch en bruikbaar
Waarom boekt de klant bij u? Wat is uw toegevoegde waarde?
Vragen • • • • •
Open vragen Gesloten vragen Meerkeuze vragen Inzoomen Checken
Als u precies weet wat uw klant denkt, durft u veel meer!
Tips – Tips - Tips • Sfeer uitdrukken • Vakantie nog mooier en completer maken • Inleven, meedenken en voorstellen • Verkoop een beleving Kruip in de huid van uw klant
Programma Proactief klanten bellen Wie bellen we? Waarom bellen we wel? Hoe bellen we?
Een mailing nabellen om direct respons te krijgen Op een succesvolle manier een reisvoorstel nabellen Nabellen van wegblijvers, klanten die nog niet geboekt hebben op een effectieve wijze benaderen Klant bellen ná aanvraag per e-mail
Programma Omgaan met korting Eigen toegevoegde waarde kennen en gebruiken • Ten opzichte van klanten die zelf boeken • Ten opzichte van de andere aanbieder
Beter worden dan de andere aanbieders • Waar zit dit in?
Bied perspectief aan uw klanten bij twijfel • Weerleg de argumentatie van uw klant
Ga het gesprek aan
Ga het gesprek aan Organisatie:
Klant: Organisatie: Klant:
‘Ondanks dat u via een ander kanaal deze reis voor een lagere prijs kunt boeken, neemt u toch contact met mij op. Ik leid hieruit af dat u de reis liever bij mij boekt’. ‘Ja’ ‘Wat is de reden dat u liever bij mij boekt?’ ‘Vertrouwd, goede service, beter aanbod’.
Uiteindelijk zei de klant zelf ….’en daar betaal je voor’.
En boekte de klant zijn reis via de betreffende organisatie!
Programma Succesvolle verkoop via e-mail • • • • • • •
Keuze e-mail of telefoongesprek Pakkende tekst en duidelijke informatie Structuur, persoonlijke stijl en woordgebruik Klantgericht en bondig schrijven Resultaat gericht reageren op vragen van klanten Initiatief houden en nemen, leiding houden Laat zien waar u voor staat
Succesvolle verkoop via e-mail De begeleidende e-mail
Het reisvoorstel
E-mail
Van
Het onderwerp
De aanhef De intro
“Middenstuk”
De afsluiting De ondertekening
Beurstraining 2015
• • • •
Stopkracht Zakelijk flirten Boodschap Resultaat
Energie Flair Deskundig Zakelijk
Elevator Pitch • Wie ben ik, wat doe ik? • Welke waarde/ voordeel heb ik voor mijn klant? • Welke behoefte lost mijn bedrijf op?
Prikkelend, pakkend en passioneel
Boodschap
• Wat wilt u de beursbezoeker laten weten? • Wat is uw meerwaarde? • Waarom moet de klant juist bij u zijn?
Zelf sturen naar vervolg • Een telefonische afspraak • Gerichte informatie sturen • Boeken in de stand
Reviews Club@frica “Een heldere trainingsaanpak met duidelijke verbeterpunten en een meetbare onderbouwing waarom dit tot het gewenste resultaat zou leiden”. Pharos Reizen “Direct na de training zagen wij het positieve effect aan de telefoon, los van een aanzienlijke conversieverhoging zagen wij ook het ontstane enthousiasme en de dynamiek tussen de collega’s”.
ITG Companies “De samenwerking heeft geresulteerd in een forse verhoging van de conversie en omzet”. Eurocamp Conversiestijging + 21%
Data Workshops Workshop ‘Succesvolle verkoop via e-mail’ - …………… - ………….. Analyse E-mailcorrespondentie - direct mogelijk
Workshop ‘Met peper naar de beurs’ - dinsdag 6 januari 2015 van 13.30 – 16.30 uur - donderdag 8 januari 2015 van 13.30 – 16.30 uur
