Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy De kantoorvakhandel is in beweging. Toegenomen concurrentie, hogere verwachtingen van consumenten en een transparantere markt; het vraagt van kantoorvakhandels en hun medewerkers dat zij bijblijven. Dat zij hun vakkennis op peil houden en hun verkoopvaardigheden verbeteren. Novaka Academy verzorgt tussen april 2014 en maart 2016 minimaal 750 trainingen en vakopleidingen, onder meer op het gebied van vakkennis, verkoop, klantgerichtheid en leidinggeven. Wat doet Novaka Academy? Novaka Academy verzorgt opleidingen en trainingen voor ondernemers en medewerkers uit de kantoorbranche. Wij helpen bij het verbeteren van de prestaties van uw organisatie, team en medewerkers. Onze focus ligt daarbij op het ontwikkelen van betrokken, bekwame en bevlogen mensen. Wij kijken samen met u wat uw organisatie nodig heeft en sluiten daar met onze trainingen en opleidingen nauw op aan. Al onze trainingen en opleidingen kunnen wij ook incompany geven. Trainingen en vakopleidingen SalesBootcamp Binnendienst Binnendienst 2 dagdelen Incompany SalesBootcamp Buitendienst Buitendienst 2 dagdelen Incompany Salestraining Binnendienst Binnendienst 2 dagdelen Incompany Salestraining Buitendienst Buitendienst 2 dagdelen Incompany De klant centraal in de winkel! Training op de Verkoop-‐ 8 dagdelen Incompany winkelvloer medewerkers Filiaalmanage rs TOP-‐training (Team Optimaal Presteren) Klantenservic 8 dagdelen Incompany e Binnendienst Buitendienst Management Effectief Leidinggeven Afdelingshoof 8 dagdelen Incompany den Managers Winkelmanag er Verkoop Binnendienst: Salesvaardigheden & Klantenservic 3 dagdelen Incompany Productkennis e Open Binnendienst Verkoop Buitendienst: Salesvaardigheden & Buitendienst 4 dagdelen Incompany
Productkennis Verkoop Superstore: Verkoopvaardigheden & Productkennis Verkoop Winkel: Verkoopvaardigheden & Productkennis ‘Veranderende klantvragen in een Circulaire Economie’
Verkoop-‐ 3 dagdelen medewerkers Verkoop-‐ 3 dagdelen medewerkers Binnendienst 4 dagdelen Buitendienst Management Resellers Leveranciers
Open Incompany Open Incompany Open Incompany Open
Welke trainingen of opleidingen komen in aanmerking voor een subsidie? Onder de subsidieregeling vallen alle trainingen die zijn opgenomen in het sectorplan of daarmee vergelijkbaar zijn. Novaka Academy biedt trainingen (vakkennis, sales, verkoop, klantgerichtheid, leiderschap en leidinggeven), die zijn toegespitst op de organisatie en de medewerkers. Novaka Academy gaat samen met de ondernemers na welke training het beste aansluit op hun opleidingsvraag. De opleidingen en trainingen kunnen worden gevolgd door medewerkers binnendienst, buitendienst, verkoopmedewerkers in de winkel, maar bijvoorbeeld ook door bedrijfsleiders, en baliemedewerkers. Wie geeft de trainingen? Waar en wanneer vinden de trainingen plaats? Voor de trainingen maakt Novaka gebruik van een pool van (zelfstandige) senior trainers met ruime ervaring in de kantoorbranche. Zij hebben elk hun eigen specialisme. Dit varieert van klantgerichtheid, verkoop op de winkelvloer, sales voor binnendienst, sales voor buitendienst, planmatig verkopen van ICT-‐diensten en producten, communicatie, leiderschap tot circulaire economie. Wanneer er minimaal zes deelnemers uit een organisatie aan de training deelnemen, vinden de trainingen plaats in het bedrijf van de deelnemer: op de winkelvloer, ‘on the job’ of in de vergaderzaal. Bij vijf of minder deelnemers nemen zij samen met collega’s van andere bedrijven aan de training deel. De trainingsdata en -‐tijden worden altijd afgestemd met het betrokken bedrijf. Wat kost een training? Een training van vier dagdelen, inclusief een jaar lang gratis toegang tot online tools (verkoopvaardigheden en vakkennis), is dankzij de subsidie vanuit het O&O-‐fonds en sectorplan aanmerkelijk goedkoper. Hieronder rekenen we het voor u uit: Bruto opleidingskosten € 1000,-‐ Subsidie O&O fonds (50%, wordt direct verrekend met factuur) € 500,-‐
Subsidie sectorplan (60% tot 80% over restant, verrekend via creditering € 400,-‐ achteraf). In het maximale scenario gaat het om een bedrag van € 400,-‐ Netto opleidingskosten per deelnemer € 100 Tot wanneer kan gebruik worden gemaakt van de subsidieregeling? Om in aanmerking te komen voor de subsidieregeling, dienen de trainingen voor 31 december 2015 te zijn gestart en uiterlijk op 1 maart 2016 afgerond. Daarnaast geldt ook een maximum op het aantal trainingen waarover opleidingssubsidie kan worden verstrekt. Wees er snel bij, want op is op! Op oude opleidingsvouchers staat dat deze ingewisseld kunnen worden tot 31 december 2013; die termijn is verlengd tot 31 december 2015. Waar kunt u terecht met vragen? Voor vragen over Novaka Academy en incompanytrainingen kunt u contact opnemen met Janneke Karsten (020 – 6645521 en mail
[email protected]) of met opleidingscoördinator Mirjam van Zaalen, telefoon 06-‐41192295.
BIJLAGE
Het aanbod aan trainingen en vakopleidingen
Trainingsaanbod Salestrainingen voor binnen-‐ en buitendienstmedewerkers Met de een-‐ of tweedaagse salestrainingen vergroten we commerciële kwaliteiten van binnen-‐ en buitendienst. Het doel van deze een-‐ en tweedaagse daagse trainingen is om ervoor te zorgen dat uw salesmensen hun omzet verhogen. We leggen de focus op wat uw organisatie nodig heeft: het maken van bezoekafspraken, de fasen van het verkoopgesprek, contact maken met de klant, de gunfactor, achterhalen van en aansluiten op de klantbehoefte, om de order vragen, closen of cross selling of het winnen van aanbestedingen. De klant centraal stellen op de winkelvloer Met deze training leren wij uw verkoopmedewerkers op de winkelvloer klantgericht werken en beter te verkopen. Wij doen dit door een korte training Klantgericht verkopen te combineren met coaching op de winkelvloer. Uw medewerkers leren oog te hebben voor de klant, actief contact te maken en met hem mee te denken: ‘Waar zal de klant blij van worden, wat heeft hij nodig en hoe kan ik daarvoor zorgen?’. Tijdens de coaching op de winkelvloer observeert de trainer praktijksituaties en geeft gericht feedback. Daarnaast leren ook de winkelmanagers of eerste verkopers hoe zij er na de training voor kunnen zorgen dat hun medewerkers actief blijven verkopen. TOP-‐training (Team Optimaal Presteren) In deze TOP-‐training staan individu, team en processen centraal. De medewerkers ontdekken hoe zij met behulp van communicatie de samenwerking in het team en klantgerichtheid kunnen vergroten en hun persoonlijk leiderschap ontwikkelen. Zij leren om over de eigen grenzen heen te kijken en in team-‐ en organisatieverband verbeteringen door te voeren. Maar ze leren vooral, naar zichzelf, hun eigen functioneren, rollen en werkprocessen te kijken. Belangrijke pijlers van de TOP-‐training zijn persoonlijk leiderschap, verschillende innovatiemethodieken (LEAN) en DISC-‐communicatiestijlen. Goed contact met klanten en collega’s begint immers met effectieve communicatie. Daarbij helpt het als je weet vanuit welke communicatiestijl jezelf en de ander communiceert. Met die (zelf)kennis neemt het effect van communicatie toe In de Top-‐training brengen we de communicatiestijlen in kaart met DISC. Aan de hand van de DISC gedrags-‐ en communicatieprofielen wordt gekeken naar de huidige teamsamenstelling en wat nodig is om de gewenste resultaten te bereiken. Training Leidinggeven
Belangrijke onderdelen van deze training zijn motivatie, gedrag en gedragsbeïnvloeding. Er wordt gewerkt met situationeel leiderschap en aandacht besteed aan conflicthantering en slecht nieuwsgesprekken. Ook onderwerpen als onderhandelen, intern ondernemerschap en timemanagement komen aan bod. De deelnemers leren doelen te stellen, resultaten te meten en successen te vieren. Goed leidinggeven begint immers met zelfkennis en effectieve communicatie. Daarbij helpt het als je weet vanuit welke communicatiestijl jezelf en de ander communiceert. Met die (zelf)kennis neemt het effect van communicatie toe In de training Effectief leidinggeven brengen we de communicatiestijlen in kaart met DISC. Aan de hand van de DISC gedrags-‐ en communicatieprofielen wordt gekeken naar de huidige teamsamenstelling en wat nodig is om de gewenste resultaten te bereiken.
Aanbod vakopleidingen Vakopleiding Verkoop Buitendienst (B2B) In vakopleiding voor de Buitendienst komen de producten uit het zakelijke assortiment uitgebreid aan bod. Daarnaast leren de deelnemers welke aspecten een belangrijke rol spelen in het verkooptraject: van de eerste telefonische acquisitie tot het verkopen van concepten, kosten-‐en margestructuur, de onderhandelingen met de inkoper en het strategisch partnership. In de online opleiding doorlopen de deelnemers de assortimentskennis voor de B2B-‐branche en de verkoopvaardigheden voor de accountmanager. De aanvullende trainingsdagen Verkoop Buitendienst gaan diep in op specifieke verkooptechnieken voor buitendienstmedewerkers. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: • Gunfactor en communicatie • Succesvolle koude acquisitie: van lead naar vaste klant • Telefonische acquisitie • Koude acquisitie en ‘cold canvassen’ • Verkoopgesprek en de Spinmethode • Fasen van het verkoopgesprek • Omgaan met tegenwerpingen of bezwaren • Marge en kostenstructuur Vakopleiding Verkoop Binnendienst (B2B) De opleiding Verkoop Binnendienst (B2B) gaat in op het assortiment binnen in het zakelijke segment. In de online opleiding Verkoop Binnendienst en de aanvullende verkooptraining komen ook specifieke telefonische verkoopvaardigheden aan bod. Hierdoor zullen de deelnemers na afloop van de opleiding beter in staat zijn om in het telefoongesprek de leiding te nemen en het telefoongesprek daadwerkelijk af te sluiten met een order. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: • Gunfactor en communicatie
• • • • •
Succesvolle koude acquisitie: van lead naar vaste klant Telefonische acquisitie (warm en koud) Structuur van een telefonisch verkoopgesprek Omgaan met tegenwerpingen of bezwaren Marge en kostenstructuur
Vakopleiding Verkoop Superstore (B2B) Met deze vakopleiding richt Novaka Academy zich op medewerkers die zich binnen de zogeheten ‘superstores’ bezig houden met de verkoop aan de zakelijke klant. De kennis over het assortiment binnen de B2B-‐markt wordt gecombineerd met verkoopvaardigheden die zijn gericht op het ‘face-‐to-‐face’ verkoopgesprek. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: • Fasen van het verkoopgesprek (COPA) • Contact maken en positief communiceren • Koopmotieven, • Luisteren, samenvatten en doorvragen • Klantvragen vertalen naar koopmotieven • Om de order vragen • Omgaan met tegenwerpingen en bezwaren • Bijverkoop • De klant centraal stellen Vakopleiding Verkoop Winkel (B2C) In de opleiding Verkoop Winkel (B2C) komt een groot deel van het assortiment voor de (particuliere) consument aan bod. De deelnemers leren niet alleen wat de kenmerken en werking van de verschillende producten zijn, maar ook de verkoopcriteria. Daarnaast vergroten de deelnemers hun verkoopvaardigheden aan de hand van de vier fasen van het verkoopgesprek. Na afloop van de opleiding zijn de medewerkers in staat om elke klant het juiste product te adviseren. En genereren zij een betere omzet!. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod: • Fasen van het verkoopgesprek (COPA) • Contact maken en positief communiceren • Koopmotieven, • Luisteren, samenvatten en doorvragen • Klantvragen vertalen naar koopmotieven • Om de order vragen • Omgaan met tegenwerpingen en bezwaren • Bijverkoop • De klant centraal stellen Cursus Assortimentskennis (B2B en B2C)
Deze online opleiding is gericht op de kennis van het assortiment van de kantoorvakhandel en interessant voor beginnende medewerkers en voor degenen die hun kennis willen opfrissen. De deelnemer leert via e-‐learning en sluit de opleiding af met een examen. Na afloop is de assortimentskennis van de deelnemer up-‐to-‐date! Vakopleiding ‘veranderende klantvragen in circulaire economie’ De samenleving verandert sterk. Bestaande processen en structuren veranderen voorgoed. Klanten veranderen mee; zij zoeken op nieuwe en andere manieren naar het product dat het best past bij hun vraag. Er ontstaan nieuwe businessmodellen, die voor de kantoorbranche bedreigend kunnen zijn, maar zeker ook kansen bieden. Om antwoord te kunnen geven op de veranderende klantvragen, organiseert Novaka Academy de Vakopleiding ‘Veranderende klantvragen in een Circulaire Economie’. Novaka doet dat in nauwe samenwerking met Sustainable Office. Beide organisaties ontwikkelden in 2013 samen al een online-‐module Duurzaamheid. Circulaire economie is een paraplubegrip waarin diverse ontwikkelingen zijn samengebracht. Circulaire economie omvat vooral het ontwerpen voor hergebruik (cradle to cradle), het gebruik van biobased grondstoffen, anders omgaan met afval en verpakkingen, samenwerken met anderen in de markt en nieuwe businessmodellen. Die nieuwe businessmodellen omvatten naast de aloude bekende B2B-‐modellen, ook opkomende modellen waarbij consumenten voor elkaar (C-‐to-‐C) of zelfs voor bedrijven gaan produceren (C-‐to-‐B). Big data, social media en internet zijn hier onlosmakelijk bij betrokken. De vakopleiding ‘Veranderende klantvragen in een Circulaire Economie’ start met een eendaagse training ‘Nieuwe klantvragen in een circulaire economie’. Deelnemers aan deze training krijgen inzicht in nieuwe ontwikkelingen en de wijze waarop zij zich kunnen voorbereiden op de veranderende klantvragen. Het vervolg op deze training is een eendaagse bedrijfsscan over de klantbehoefte. Wat verwachten klanten van de circulaire economie -‐ en daarmee van ondernemers? Daarnaast krijgt elke deelnemer toegang tot de online module Duurzaamheid. Daarin ligt de focus voornamelijk op inhoudelijke en feitelijke processen binnen de circulaire economie. De training en bedrijfsscan is interessant voor ondernemers, binnen-‐ en buitendienst van vakhandel en resellers in de kantoorbranche en leveranciers in de kantoorbranche.
