Trail(s) and errors.. Over co-creatie in de buurt
SMVP Congres 12 oktober 2011 Annerieke Coenraads
[email protected] [email protected]
Programma •
Doel is niet om te overtuigen, maar ervaringen te delen zodat publiek private samenwerking handen en voeten krijgt en de buurt daadwerkelijk verbetert.
•
Een BVT, wat is dat?
•
Opbrengsten en Tegenwerkingen
•
Wat vraagt het van organisaties? – – –
•
Andere manier van kijken Andere manier van werken Zichtbare en gerichte communicatie
Conclusie en afsluiting –
Trial(s) and errors
BVT’s, waarom? •
Idee: 2007 -
Tegenhanger streetwise Kloof overheid burger Verkokering Regionaal Veilgheidsplan: lokaal gericht werken Samen leefbaarheid en veiligheid aanpakken Veel goede bedoelingen, weinig resultaat - “De overheid doet toch niets” - “Ach, alweer een nieuw initiatief”
-
7 teams in Amsterdam
!!Niets nieuws, maar sturingsmechanisme voor zichtbare effectieve en efficiente samenwerking
Even voorstellen…
Overlast en veiligheid
•
Focus is overlast
•
Overlast is topje van de ijsberg – Overlast en sociale problemen hangen samen – Overlast en veiligheid hangen nauw samen
•
Buurtveiligheidsteam
• Doelstelling: Het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in een buurt door het gezamenlijk zichtbaar aanpakken van overlast in de openbare ruimte.
Een BVT, wat is dat? Het BVT richt zich op overlastprioriteiten door buurtbewoners aangegeven. Kern BVT: • • •
Buurtregisseur (operationele coordinatie) Agent van politie Twee toezichthouders vanuit stadsdeel (afhankelijk van de problematiek)
Aangevuld met: • •
Burgers die actief zijn in de buurt Professionals, zoals: Scholen Reiniging - Streetcornerwork Welzijnswerkers - Lokale Ondernemers Huismeesters - Woningbouwvereniging
Aan de slag aan de hand van drie pijlers 1.
Focus in de overlastaanpak Focus (op burger, op overlastprobleem)
2.
Doorontwikkelen effectieve organisatie Versterking samenwerking
3.
Actief wederkerig communiceren Informatie halen betekent ook informatie brengen (en delen) versterking communicatie
Waarden • •
Doen wat er nodig is Menselijke (meer)waarde centraal
• •
Bottum-up beweging Streven naar echte verbetering
•
Verbinding van verschillende partijen, gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Buurtbewoner centraal
• •
Niet bang zijn om samen te werken, uiteraard wel binnen de kaders
•
Doel: leefbaarder en veiliger en beter en goedkoper (in die volgorde!!)
Vraag
•
Hoeveel van de 15 “opbrengsten” kan je noemen?
kortere lijnen Denken in oplossingen in plaats van problemen leefbare omgeving veilige omgeving door de ogen van de ander kunnen kijken (meerwaarde creeeren) Effectiever werken Efficienter werken weten wat er gebeurd Vaste gezichten in de buurt wekt vertrouwen ontkokering Snel actie betrouwbare partner participatie geldbesparing motivatie bij professional en medewerkers
Vraag
•
Hoeveel van de 18 tegenwerkingen kan je noemen?
Geen geld Geen tijd Geen mensen beschikbaar Geen mensen komen opdagen Inflexibele roosters Wisseling van leidinggevenden/professionals Angst (voor het nemen van besluiten) Geen waardering voelen Te veel controle Niet weten waar het aandeel in resulteert Onduidelijkheid over taken en verantwoordelijkheden Afspraken worden niet nagekomen Er wordt te veel gepraat over intenties, te weinig over actie Niet durven communiceren over wat er wel en niet goed gaat Verkokering Te veel lagen in de organisatie Privacywetgevingen Formats en modellen
Voorbeelden…
Een BVT adviseert, signaleert en handhaaft van onderaf
•
Wat is jullie ervaring?
•
Welke actie heb je ondernomen?
Dus? De intenties van alle partijen zijn goed… maar Hoe krijg je verbinding en participatie tussen publiek- privaat / publiek Hoe krijg je verbinding en participatie met/van buurt(bewoners)
Wat vraagt dat? •Een andere manier van kijken •Een andere manier van organiseren •Zichtbare en gerichte actie en communicatie
Een andere manier van kijken •
Systeem versus leefwereld – Methodisch en gepland versus chaos Zie olifantenpaadjes.nl
•
Wat betekent dit voor het maken van plannen… – “SMART dat is toch een auto?” – Denk aan Cross Norm effect: juist, gericht op doen!
•
Theory U als bruggenbouwer
‘Avontuurlijke trektocht’
‘De brug bouwen terwijl je erover loopt’
(i.p.v. ‘georganiseerde reis’)
(Robert Quinn)
niet herkennen
Kaart van een ontwikkelingstocht
veranderen
(Uit:Rebecca Chan Allen; Guiding Change Journeys)
erkennen
wel
bewustworden
Een andere manier van kijken (2) •
Voorwaarden – Het pad is “vallen en opstaan”, maar het doel is wel duidelijk. – Focus verbindt
Een andere manier van organiseren (1) • •
Enige zekerheid in chaos is (goed uitgeruste en capabele mens) Duurzaam veranderen doe je van binnenuit
•
Wanneer komt iemand in actie? – – – – –
•
Verantwoordelijk voelt en bent Als iemand vertrouwen hebt Als iemand beweging ziet Als iemand ruimte binnen kaders ziet en voelt Als iemand dat kan doen wat hem motiveert (vaak het werk zelf)
Wanneer komt iemand niet in actie? -
Als iemand wegkomt met alleen intenties Als iemand bang is Als iemand te veel regels kent en weinig flexibiliteit heeft (“meestribbelen”)
-
Als iemand in het verleden iets heeft meegemaakt etc….
Een andere manier van organiseren (2) •
Voorwaarden: – Flexibele systemen – Mensen boven regels in plaats van andersom, met duidelijke kaders! – Het werk zelf staat centraal
Een andere manier van organiseren (3)
Inzicht van Gabriel van den Brink
Best Persons
Bron: Gabriel van den Brink, Initiatief en Empathie. Tilburg 21 september 2010
Bron: Gabriel van den Brink, Initiatief en Empathie. Tilburg 21 september 2010
Bron: Gabriel van den Brink, Initiatief en Empathie. Tilburg 21 september 2010
“Best Person” als verbinder
Bron: Gabriel van den Brink, Initiatief en Empathie. Tilburg 21 september 2010
Een andere manier van organiseren •
Wie zijn de best persons?
•
Best persons als verbinder
•
Wat is daarvoor nodig? – “Vuur kan je niet in papier verpakken” – Niet te veel lagen en beleid ten gunste van de uitvoering – Maak best persons belangrijk en maak het veilig – Geef verantwoordelijkheid, blijf investeren, geen poppetjes
Communicatie •
Belangrijk bindmiddel tussen partners en de buurt
• •
Kick off en evaluatie Maar daar tussenin gebeurd het!
• • •
In het moment communiceren zorgt voor vertrouwen Maak het zichtbaar, zowel in tekst als in vorm Haal verhalen op en zorg voor interactie
Trials and errors voor goede samenwerking? Terug naar de BVT’s: dit streven we iedere dag na met effect! Dus BVT’s een methode, maar maak het eigen! Wat maakt het nu geslaagd? Voorwaarden voor BVT (PPS): Doel (focus) duidelijk, maar pad is U bocht Flexibele systemen Mensen boven regels in plaats van andersom, met duidelijke kaders! Het werk zelf staat centraal Ga op zoek naar de best persons! Niet te veel lagen en beleid ten gunste van de uitvoering Maak best persons belangrijk en maak het veilig Geef verantwoordelijkheid, blijf investeren, geen poppetjes Zichtbaarheid en interactie gedurende het proces
Mooi verhaal, maar “gewoon” beginnen Lef, durf en moed om het pad op te gaan! Trail(s) and errors!
Afsluiting •
Wat vonden jullie ervan?
•
Flower en bagage?
•
In aansluiting op vanmorgen: wat verstaan wij onder PPS?
•
Wat kan je morgen gaan doen?
