„TOGETHER WE CAN“ – projekt interních koučů v UniCredit Bank
Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz
Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development Manager Revoluční 7, 110 00 Praha 1 UniCredit Bank Czech Republic a.s. T. +420 221 112 206 M.+420 724 362 824 e-mail:
[email protected]
Cíl projektu: napomoci integraci a „ukotvení“ zaměstnanců z fúzovan ých bank v produktovém portfoliu „nové bank y“ podpořit sdílení know-how a best practice v rámci pobočkové sítě pomoci rozvíjet prodejní dovednosti on-the-job u těch prodejců, kteří potřebují individuální přístup nebo posílit některé ze specifických produktov ých znalostí, které odpovídají strategii retailové distribuce (hodnocení projektu na základě specifických prodejů u dan ých produktů odpovídající strategii retailové distribuce) posk ytnout příležitost stávajícím zaměstnancům, kteří mají zájem rozvíjet své dovednosti v oblasti řízení a koučování lidí a připravit tak potenciální kandidáty na roli nástupců ředitelů poboček (succession pool) podpořit pomocí soft-skills aktivit obchodní v ýsledk y Retailového bankovnictví ověřit si fungování modelu „ Interních koučů“ a dále efektivně propojit vzdělávací aktivit y s obchodem viditeln ými v ýsledk y pro další období
Popis výchozího stavu, důvody změny Následně po procesu integrace Živnostenské bank y a HVB Bank se banka musela v ypořádat s rozdílnou úrovní znalostí a kompetencí v produktov ých znalostech a prodejních zv yklostech zaměstnanců pobočkové sítě. Společné základy – znalosti b yl y položen y v rámci vzdělávacích aktivit v období před fúzí, nicméně t yto b yl y implementován y formou skupinového tréninku s větším důrazem na zvládnutí oblasti technické integrace bankovního s ystému. Po přechodu na nov ý IT bankovní s ystém se otevřel prostor pro větší uplatnění soft-skills vzdělávacích aktivit. Vzhledem k tomu, že obě bank y b yl y v historii zaměřen y na jinou klientelu, měl y rozdílné „best practice“, které není jednoduché uchopit v rámci standardního procesu vzdělávání (skupinov ých tréninků), b yl připraven projekt, který b yl postaven na siln ých stránkách zaměstnanců obou bank – jak v oblasti znalostí, zkušeností, tak i na opravdov ých „osobnostech“ - bankéřích, kteří mají přirozenou autoritu a kteří mají zájem dál předávat své zkušenosti. Z tohoto důvodu připravilo oddělení vzdělávání a rozvoje ve spolupráci se zástupci Retailové distribuce (pobočkové sítě) s podporou Představenstva UniCredit Bank projekt „Interních koučů“.
Popis řešení Na základě SWOT anal ýz y situace a možn ých řešení fungujících v jin ých společnostech jsme se rozhodli implementovat model „interních koučů“, kteří z 50% své kapacit y pracují jakou koučové, z 50 % zůstávají na své stávající pozici osobního bankéře (s omezen ým klientsk ým portfoliem). Hlavní výhody interního řešení: -
kariérní příležitost pro seniorní – zkušené zaměstnance s respektem mezi sv ými kolegy
-
identifikace manažerského potenciálu na pobočkách
-
rychlé navázání na interní aktivit y (Prodejní akademii, Sales Aktivit y Management), porozumění interního prostředí bank y, strategii a prioritám
-
flexibilní přizpůsobení měnící se situaci
-
stálá informovanost o dění v bance v oblasti prodeje
-
úzká spolupráce s manažersk ým t ýmem a podpora ze stran y oddělení vzdělávání a rozvoje
-
podpora ze stran y manažerů retailové distribuce (úzká spolupráce, manažer však zůstává plně zodpovědn ý za chod pobočk y)
Rizika spojená s kolizí se standardní pracovní činností a činností kouče jsme ošetřili jasn ým popisem činností koučů a jejich postavením v rámci jejich působnosti (na pobočkách, v regionu, zastupitelnosti). S ohledem na nastavení projektu b yla ustanovena perioda 4 měsíců pro ověření fungování projektu v současném nastavení.
Výběr koučů, jejich příprava a vlastní aktivita -
na základě nominace ze stran y nadřízeného
-
zájem o participaci v projektu
-
úspěšné absolvování assessment centra zaměřeného na identifikaci předpokladů pro v ýk on role kouče
-
komplexní příprava, vzdělávací aktivit y zaměřené na získání koučovacích dovedností a seznámení se základ y manažerské práce (schopnost „b ýt partnerem“ pro ředitele poboček a komunikačním partnerem pro centrální oddělení)
-
interní PR aktivit y zaměřené na podporu statusu a role kouče
-
příprava monitorovacích nástrojů a definice žádoucího cíleného stavu (ekonomického efektu a rozvoje dovedností – kompetencí)
-
nastavení s ystému zpětné vazb y
Časový harmonogram 05 / 2008
Definice projektu (cíl, průběh, role, měření)
06–07/ 2008 Výběr koučů nominace regionálním manažerem -> potvrzení v rámci assessment centra 07–08 / 2008 Příprava koučů zaměřená na rozvoj manažersk ých a koučovacích dovedností 09-12 / 2008 PILOT – koučování v ybran ých zaměstnanců v daném regionu 09-10 / 2008 Externí supervize koučů
01-02 / 2009 Vyhodnocení pilotu a rozhodnutí o pokračování koučování v Retailovém bankovnictví 02-03 / 2009 Doplnění t ýmu koučů 03 / 2009
Proškolení nov ých koučů
04–06 / 2009 1. vlna koučování 10-12 / 2009 2. vlna koučování
Závěr – přínosy / dopady na společnost (očekávané, skutečné) a. přidaná hodnota pro společnost INTEGRACE, BEST PRACTICE A ROZŠIROVÁNÍ KNOW-HOW: obchodní v ýsledk y u sledovan ých koučovan ých prokázal y v ýrazné pozitivní efekt y v oblasti dosahování prodejních cílů. Zároveň činnost koučů zasáhla i jako vedlejší v ýsledek know-how nekoučovan ých kolegů pomocí produktov ých seminářů, které vedli koučové pro celé pobočk y v rámci regionu. Poptávka po „službách“ kouče v rámci pobočkové sítě přesáhla kapacitní možnosti „pilotního běhu“.
Zaměření činnosti koučů (na koučování strategick ých produktů a prodejních dovedností) se osvědčilo. Dík y koučům se podařilo překonat období nástupu ekonomické krize – speciálně v oblasti CP, kde zkušení koučové podpořili kolegy na pobočkách a napomohli udržení objemů prostředků CP v bance.
ROZVOJOVÁ PŘ ÍLEŽITOST PRO INTERNÍ ZAMĚSTNANCE Podařilo se v ytvořit fungující s ystém interních koučů s dobrými obchodními v ýsledk y. S ystém je specifický stál ým fungováním na úrovni 50:50 (vlastní prodejní činnost interním koučům částečně zůstává). První 4 měsíce běhu se setkaly s pozitivním ohlasem v rámci celé pobočkové sítě a na počátku 2009 došlo k rozhodnutí o rozšíření těchto aktivit (zvýšení počtu interních koučů). Koučové se stali „partnery“ v oblasti rozvoje lidského potenciálu na pobočkách a v ytvořili tak přirozené „motivační“ prostředí pro rozvoj samotn ých manažerů. Nepřímo také působí jako „stimulátor“ vlastní aktivní manažerské práce na pobočkách.
b. vliv na podnikatelské výsledky
PROKAZATELNÝ VLIV NA OBCHODNÍ VÝS LEDKY VE SLEDOVANÝCH UKAZATELÍCH A STABILIZUJ ÍCÍ VLIV NA OBCHODY V OBLASTI CENNÝCH PAPÍRŮ A KREDITNÍCH KARET V KRITICKÉM OBDOBÍ
UDRŽITELNOST VÝSLEDKU KOUČOVÁNÍ V NÁSLEDNÝCH VLNÁCH: Sledované produkt y: Balíčk y a Kreditní kart y Údaje za 2Q 2009:
Balíčk y Kreditní kart y
Procento k cíli koučování
Procento k výsledkům 1Q
na 2Q 2009
2009
119,21%
205,08 %
92,68%
475,00 %
c. dlouhodobý přínos v oblasti rozvoje lidských zdrojů AKCEPTACE PROJEKTU V BANCE A POZITIVNÍ ZPĚTNÁ VAZBY. ROZŠ ÍŘENÍ AKTIVIT INTERNÍCH KOUČŮ A JEJ ICH POČTU. AKCEPTACE PROJEKTU JAKO BEST PRACTICE V RÁMCI SKUP INY.
