TNT Post-chauffeur voor het voetlicht Deoperatieomdebekenderodebrievenbussentevervangendoordenieuweoranjeexemplaren isnoginvollegang.Veelminderopvallendisechterdataldezebrievenbussen,ongeveer20.000in getal,dagelijkswordengelichtdoordemensenvanTNTPost,dievaakooknogbijbedrijvende postophalen.ZoalsDennisSallé,medewerkercollectieinAmsterdamZuidoost. ke mix van collega’s, heb lol in mijn rondjes en ken alle mensen die ik nodig heb bij de bedrijven waar ik post kom ophalen. Dat ik altijd in de spits rijd, is niet zo’n probleem. Ik weet precies welke route handig is om snel van A naar B te komen. Ik neem bijvoorbeeld de ring Noord om naar het sorteercentrum bij Sloterdijk te rijden, dat scheelt een hoop drukte. In de wijken heb je geen last van de spits, hoor, daar tuf je rustig doorheen. Ik
ZakenMail. Altijd als eerste op de hoogte van postzaken
Het is een bijzonder beroep: elke dag bij
was dit jaar benieuwd hoe de brievenbussen
bedrijven de post bezorgen of juist ophalen,
het zouden houden met oud en nieuw. En
Van TNT Post kunt u meer verwachten
wegbrengen naar de vestiging of het sorteer-
misschien komt het doordat we extra vroeg
dan postbezorging alleen. Snelheid
centrum en vervolgens de brievenbussen
de brievenbusversmallers hadden gemon-
bijvoorbeeld. En dat gaan we u bieden
lichten. Dennis draait er zijn hand niet voor
teerd, maar dit jaar heeft het vuurwerk geen
met ZakenMail. Een actuele aanvulling
om: “Ik vind het heerlijk werk. Ik heb een leu-
schade aangericht. Al mijn bussen leven nog!”
op ZakenPost die u ontvangt in uw e-mailbox. Met ZakenMail bent u altijd
Haal- en Brengservice MetdehandigeHaalservicevanTNTPostkomtdepostbodeuwpostophalen,opeendoorugekozen
als eerste op de hoogte van nieuwe aanbiedingen en diensten van TNT Post.
tijdstiptussen16.00en18.00uur.Vanbrievenendrukwerktotpakkettenenzelfsaangetekendepost.
Wilt u echt niets missen op postgebied?
Elkedagoféénkeerperweek,watuwilt.Wiltuuwpost’sochtendsvroegalopkantoorontvangen?
Meld u dan nu aan voor ZakenMail
Geenprobleem,deBrengservicebezorgtuwpostbuspostgewoonbijuopkantoor,eveneensopeendooru
via www.tntpost.nl/zakenmail of
gekozentijdstip.Meerinformatie?Kijkopwww.tntpost.nl/zakelijk/diensten-aanvragen.
gebruik bijgevoegde antwoordkaart.
Informatie? Heeft u vragen over de producten en diensten van TNT Post? Ga dan naar www.tntpost.nl of stuur een e-mail naar
[email protected]. Heeft u een vraag over dit nummer van ZakenPost? Stuur dan een e-mail naar
[email protected]. Colofon ZakenPost is een uitgave van TNT Post BV. Realisatie: JWT Artists. Fotografie: Jack Tillmanns e.a. Redactieadres: TNT Post ZakenPost, afdeling Communicatie, Postbus 30250, 2500 GG ’s-Gravenhage. E-mail:
[email protected]. © 2007 Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van TNT Post. Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
uitgave over de zakelijke mogelijkheden van post jaargang 11 | nummer 1 | april 2007
In dit nummer > Frankeermachine Post via de TNT Post brievenbus.
Het gouden idee van Gold & Silver Design
> World Food Programme Inzamelactie gaat door! > easydm Direct mail vanaf uw pc. > FacturenPost TNT Post neemt alle factuurbeslommeringen over. > trefjeklant.nl Voor DM-specialisten en hun klanten.
Bijzondere sieraden voor bijzondere mensen op bijzondere momenten. Dat is het handelsmerk van goudsmederij Gold & Silver Design. In de traditionele kerstmailing wist het bedrijf zijn klanten te raken met de mogelijkheid om zelf een sieraad van maximaal € 500,- te ontwerpen voor een geliefd persoon. De drie meest originele ontwerpen werden gratis vervaardigd en aan de gelukkigen overhandigd op - hoe kan het anders - Valentijnsdag. De respons was hartverwarmend én zakelijk gezien ver boven verwachting. >>>
FOTO JACK TILLMANNS
“Met een aantrekkelijke actie proberen we klanten te verleiden naar de winkel te komen.” Lara Kassenaar, Gold & Silver Design
>>>
Gold & Silver Design ontwerpt, vervaardigt
omzetstijging. “Iedereen kocht iets, al was
en verkoopt sieraden uit eigen goudsmederij/
het maar iets kleins.” Daarnaast kreeg
winkel, waar ook bijzondere designcollecties
Lara vele tientallen positieve reacties.
in de vitrines liggen. De decembermaand en
“Mensen kwamen speciaal langs om te
Valentijnsdag zijn belangrijke verkoopmo-
vertellen hoe leuk ze de actie vonden.
menten. “Mensen zijn dan eerder bereid om
Anderen hadden ervan gehoord van
geld te besteden aan duurdere persoonlijke
vrienden of bekenden en wilden graag op
cadeaus”, vertelt eigenaresse Lara Kassenaar.
onze mailinglijst worden geplaatst.”
In de decembermaand stuurt de kleine smederij/winkel daarom elk jaar een mailing
Publiciteit
naar alle vijfduizend klanten, met flonkerende
De winnaars van de Valentijnsactie waren
cadeau-ideeën en een aantrekkelijke actie
mensen die om heel persoonlijke redenen
die de klanten verleidt om een bezoek aan
een ander een hart onder de riem wilden
de winkel te brengen. “Dit jaar was dat de
steken na een zware periode of om de ander
Valentijnsactie.”
te bedanken. “Wij maakten voor twee mensen een bijzondere hanger en voor een
Enthousiast
echtpaar een bij elkaar passende collier en
De mailing maakte veel bij de klanten los.
armband. Vanwege hun privacy was de
De respons was overweldigend. Lara
uitreiking in besloten kring. Maar de actie
Kassenaar: “De schets of de beschrijving
had wat publiciteit betreft zijn werk
moest uiterlijk 31 januari in de winkel
al gedaan.” Alle ‘verliezers’ kregen hun
ingeleverd worden. Ruim driehonderd
ontwerp terug met een persoonlijke brief
klanten kwamen langs: sommige met een
en een bon waarmee ze tien procent
tekening, andere beschreven het sieraad
korting kregen als zij hun ontwerp alsnog
of brachten een zelf in elkaar geknutseld
lieten realiseren. “Vijf mensen hebben
voorbeeld mee. Bij elk ontwerp hoorden
hiervan al gebruikgemaakt. Deze actie heeft
we ontroerende, en soms schrijnende,
zichzelf dubbel en dwars terugverdiend.”
verhalen.” Het grote aantal extra winkelbezoekers zorgde bovendien voor een 2
Bedrijf:
Gold & Silver Design
Doel:
winkeltraffic en verkoop
Oplage: 5000 stuks Budget: € 2.500,Resultaat:hartverwarmende reacties,
minimaal 300 extra winkelbezoekers, onverwachte omzetstijging, en veel werkplezier en voldoening.
Frankeermachinepost nu gewoon in de brievenbus TNT Post maakt het u graag zo makkelijk mogelijk. Daarom kunt u sinds 1 februari 2007 losse post die gefrankeerd is met uw frankeermachine, gewoon in de TNT Post-brievenbus stoppen. De rode verzamelenveloppen zijn daarbij niet meer nodig. U hoeft dus niet meer met uw frankeermachinepost naar het postkantoor, Business Point of Business-balie. Omdat uw partijenpost, aangetekende stukken en pakketten geregistreerd moeten worden, zult u voor deze post nog wél langs een van de genoemde TNT Post-vestigingen moeten komen.
Kaartenmailing in een handomdraai Voor een klantenactie of een feestelijke opening maakt u nu snel
met gebeurtenissen die interessant voor u kunnen zijn. Haalbare
en eenvoudig uw eigen kaartenmailing via Haalbarekaart.nl.
Kaart biedt bovendien handige extra functies, zoals uw eigen
U heeft geen reclamebureau nodig; u regelt het zelf vanachter uw
online bewaarmap en het Haalbare Kaart Alarm dat u helpt
bureau en wanneer het u het beste uitkomt. Geen inspiratie?
herinneren aan voor u belangrijke MailMomenten.
Op de site vindt u voorbeelden van collega-ondernemers.
Nieuwsgierig? Bekijk de demo of ga direct zelf aan de slag op
Of laat u op ideeën brengen door de MailMomentenkalender
www.haalbarekaart.nl.
Zo makkelijk is Haalbare Kaart 1. Selecteer een van de kant-en-klare beelden of gebruik een eigen foto. 2. Schrijf uw boodschap en plaats eventueel een opvallend actiesymbool. 3. Sla de voorkant op en verstuur uw kaart meteen of bewaar deze in uw map. 4. Verstuurt u uw kaart meteen, schrijf dan uw boodschap op de achterkant, selecteer uw adressenbestand en geef aan op welke datum de mailing bij uw klanten in de bus moet liggen. 5. Haalbare Kaart zorgt ervoor dat uw kaartenmailing wordt gedrukt, geadresseerd en bezorgd.
Al meer dan 1000 kinderen goed gevoed!
De actie gaat door! De mobieltjesactie van TNT Post en
Het World Food Programme en TNT Post
op de oproep in de vorige ZakenPost om
het World Food Programme loopt nog
vechten samen tegen honger en armoede.
oude mobieltjes op te sturen. Rond kerst
steeds. U kunt oude mobiele telefoons
Onze recente inzamelactie heeft meer dan
stroomden de afgedankte mobiele telefoons
in een stevige envelop opsturen naar
10.000 oude mobieltjes opgeleverd.
binnen, en ook nu nog ontvangen we elke
Inzamelactie Mobieltjes, World Food
Die brengen genoeg op om meer dan 1000
dag mobieltjes. Heeft u nog mobieltjes
Programme, Antwoordnummer 16104,
kinderen in Malawi een heel jaar lang te
liggen? Stuur ze dan alsnog in! Het antwoord-
2650 WJ Bergschenhoek.
eten te geven! Mede dankzij velen van u!
nummer blijft tot nader bericht open!
Een postzegel is niet nodig.
Veel van onze klanten hebben gereageerd 3
Direct mail vanaf uw pc Afgezien van het verkoopgesprek is direct mail de meest persoonlijke manier van zakelijke communicatie. Voorwaarde is dat de klantgegevens up-to-date zijn en de DM-actie effectief ingezet kan worden. Daarom introduceren TNT Post en Microsoft samen easydm: post versturen vanaf uw pc.
Klanten gericht en persoonlijk benaderen met een aanbod dat past bij hun
Tijd- en geldwinst
behoefte. Het liefst ook nog precies op het goede moment. Daarvoor zijn
Etiketteren, de voordeligste en beste verzending kiezen, enveloppen op
actuele klantgegevens nodig en dat is precies de reden waarom Microsoft
voorraad houden en ga zo maar door, TNT Post neemt het van u over.
Dynamics CRM de basis is van easydm.
U wint dus tijd én geld. Maar nog belangrijker is dat u effectief mailt. Met easydm heeft u inzicht in de status van de campagne, in de respons
De klantgegevens
en in de kosten. En dan hebben we het nog niet eens over de klant
easydm maakt direct mail makkelijk en effectief. Het programma is een
tevredenheid en omzet per klant die u monitort...
(gratis!) toevoeging aan Microsoft Dynamics CRM waarin alle gegevens van klanten samenkomen. Gegevens die u vervolgens weer makkelijk kunt inzetten, want Microsoft Dynamics CRM is geïntegreerd in Outlook en werkt zoals u dat gewend bent.
Eenvoudig Heeft u eenmaal de gegevens paraat, dan kunt u met easydm eenvoudig zonder onnodig tijdverlies een directmailactie ontwikkelen. U formuleert een boodschap voor uw doelgroep en kiest in het menu een mailingvorm. U heeft daarbij de keuze uit een brief of kaart, eventueel in combinatie met een envelop. Een ontwerp, inclusief bijvoorbeeld eigen logo, handtekening en afbeeldingen, kunt u zelf meesturen of uitbesteden, als het maar in Microsoft Word-formaat is. Vervolgens stuurt u alles met een druk op de knop naar TNT Post, die vervolgens uw mailing drukt, samenstelt en verstuurt wanneer u dat wilt.
Administratievetakennemensteedsmeertijdinbeslag.Vankascontroletot belastingpapieren,mkb’ersbestedenbijnameertijdaanhunpapierwinkel danaanhetondernemenzelf.TNTPostbiedtuitkomst:denieuwedienst FacturenPostneemtiedereondernemerveelpapierwerkuithanden.
Het nieuwe factureren Ga maar eens na: het zijn juist vaak de simpele
Met één muisklik gaat alle relevante bestands-
handelingen die veel tijd kosten. Het versturen
informatie via een beveiligde verbinding naar
van facturen, bijvoorbeeld. Elk jaar worden er
TNT Post. Veilig, snel en vooral: makkelijk.”
een miljard verstuurd, zo’n twintig procent van de totale poststroom. En voor elke factuur worden
Overzichtelijk
dezelfde handelingen verricht: printen, vouwen,
Door de schaalvoordelen komen de totale
in enveloppen stoppen en gereedmaken voor
verzendkosten per factuur uit op € 0,84, zonder
verzending. Per factuur kost dat proces gemiddeld
additionele instap- of abonnementskosten.
€ 1,76. Kan dat niet eenvoudiger? “Zeker,” zegt
Of je nu één factuur laat uitdraaien of tienduizend,
Manolo de la Fuente, New Business Development
voor de prijs maakt dat niet uit. De la Fuente:
Manager van TNT Post, “én goedkoper. De
“Je betaalt voor hetgeen je gebruikt. Bovendien
nieuwe dienst FacturenPost, een samenwerking
sluit FacturenPost, dankzij de samenwerking met
van Exact Software en TNT Post, houdt in dat
Exact Software, perfect aan op het bestaande
TNT Post alle
factureringsproces bij de ondernemer. En bij ons zijn
factuurbeslomme-
de enveloppen nooit op, laat staan de postzegels.
ringen van de klant
Onze printers draaien dag en nacht, het proces is
overneemt. Dankzij
volledig geautomatiseerd. Er komen geen mensen-
een slimme update
handen aan te pas, waarmee meteen de vertrouwe-
van de software-
lijkheid is gegarandeerd. Niemand ziet of leest de
pakketten van
facturen. Dat moet ook wel, het gaat tenslotte om
Exact Globe 2003
zakelijk geldverkeer.” De ondernemer kan op elk
en Exact Compact
moment facturen verzenden en vervolgens in het
2003 kan een klant
logboek van zijn software zien dat de factuur is
ons via de compu-
ontvangen en verwerkt zal worden. De la Fuente:
ter opdracht geven
“De facturering is het hart van je bedrijfsvoering.
een factuur te prin-
Als daar iets misgaat, komt er geen geld binnen.
ten, te adresseren
FacturenPost zorgt ervoor dat in dat traject niets
en te versturen.
meer misgaat.” 5
MailTreffers Wie de grenzen opzoekt, kan of falen of juist enorm scoren. Dat laatste gold voor Comprenz Marketing Performance en Constructief Groep. “Als je aandacht wilt, moet je een beetje de grenzen opzoeken”, aldus Donald Wijkniet, directeur van Comprenz Marketing Performance. Hij bewees deze stelling onlangs met een gewaagde actie voor zijn eigen bedrijf, dat gespecialiseerd is in direct marketing.
Zo’n duizend potentiële klanten ontvingen een
tisch ontvangen”, stelt Wijkniet tevreden vast.
Bedrijf:
Comprenz Marketing Performance
kaart met de tekst: “Durft u met de billen
“In totaal deden ruim 250 mensen de test. Dat
Doel:
naamsbekendheid, adressenbestand
bloot?”, inclusief bijpassend beeld en een ver-
leverde veel actuele adresgegevens op, en, wat
verbeteren, klanten werven
wijzing naar een persoonlijke website, waarin
ook handig was, we wisten meteen iets over
1000 ansichtkaarten + banner op
de naam van de geadresseerde verwerkt
het DM-gedrag van deze prospects. We heb-
was (bijv. www.ikdurfhetaan.nl/saskiadejong).
ben iedereen nagebeld en de afspraken die
Wie inlogde, kon via een korte test meer
daaruit zijn voortgekomen, hebben inmiddels
inzicht krijgen in zijn direct-marketingresultaten.
tien nieuwe klanten opgeleverd. Mooi toch?”
Oplage:
www.adforesult.nl Budget: € 1.500,Resultaat: bijna 300 bezoeken aan de
campagnewebsite, tien nieuwe klanten
Een banner op www.adforesult.nl leidde naar dezelfde vragenlijst. “Een enkele verontwaardigde reactie daargelaten is onze actie fantas-
Aan uitnodigingen voor borrels en recepties hebben directeuren en humanresourcesmanagers in de regel geen gebrek. Het is dus een uitdaging om deze drukbezette mensen te prikkelen om ook echt te komen.Toen vier zelfstandige humanresourcesbedrijven gingen samenwerken onder één paraplu (Constructief Groep) bedachten ze een uitnodiging voor een feestelijke aftrap van het bedrijf die belangrijke relaties niet konden weerstaan.
6
Constant Jurgens, directeur van
nieuwsgierig en keken uit naar het vervolg:
WorkTransfer, een van de deelnemende
wat ging er gebeuren?” De laatste kaart,
bedrijven. “Alle vier de bedrijven stuurden
Bedrijf: Doel:
Constructief Groep relaties op de hoogte brengen van (voordelen van) nieuwe samenwerking en uitnodigen voor de aftrap
Oplage:
5000 stuks
met de tekst ‘De Constructief Groep geeft
Budget:
€ 15.000,-
in vijf opeenvolgende weken een kaart
u de vijf’ gaf duidelijkheid en was tegelijk
Resultaat: de naam Constructief Groep is
naar het eigen relatiebestand. Hierin werd
de uitnodiging voor de feestelijke aftrap.
bekend bij praktisch alle relaties en de
stapsgewijs de nieuwe samenwerking
“De opkomst was uitzonderlijk hoog.
borrel werd uitzonderlijk goed bezocht.
onthuld.” Op de voorzijde telde een hand
In plaats van het gebruikelijke handjevol
langzaam af van vijf naar één. “De kaarten
hebben we honderden relaties mogen
vielen in goede aarde. Klanten waren
verwelkomen.”
Bureaus: Vleesenbeek & Kamminga en
iO concept + creatie
DM-specialisten treft u op
trefjeklant.nl
U heeft een geweldig idee voor een mailing, maar nu zoekt u die ene briljante tekstschrijver voor een passende tekst en een vormgever die weet aan welke eisen een goede mailing moet voldoen. Voor de juiste partners bij u in de buurt surft u naar trefjeklant.nl. Een digitale ontmoetingsplaats voor DM-specialisten en hun klanten. TREF laat zien hoe u klanten kunt vinden, denkt mee over het beste mailmoment én geeft inzicht in de kosten. > Voor klanten die DM-ondersteuning zoeken Op trefjeklant.nl vinden bedrijven alles wat ze nodig hebben voor het maken van een goede mailing. Zoals voorbeeldcases, doe-het-zelftools en handige tips. Wie de steun zoekt van een ervaren drukker, tekstschrijver of reclamebureau, kiest een nabij gevestigde TREF Partner en laat zijn gegevens op de site achter. De gekozen TREF Partner neemt dan contact met u op. U vindt zo zonder moeite een betrouwbare en deskundige specialist, want trefjeklant.nl is powered by TNT Post en staat dus voor kwaliteit.
> voor DM-specialisten die elkaar en klanten zoeken Communicatiespecialisten met ervaring in direct marketing vinden elkaar en nieuwe klanten op trefjeklant.nl. TREF Partners mogen het TREF-label voeren en kunnen rekenen op meer naamsbekendheid en nieuwe klanten. Want via trefjeklant.nl krijgt u leads van bedrijven die ondersteuning zoeken op uw vakgebied. Via de site vindt u ook betrouwbare samenwerkingspartners in de DM-keten. Op het speciaal ingerichte extranet kunnen TREF partners hun specifieke kennis en expertise delen en hebben zij toegang tot actuele onderzoeksgegevens.
Word TREF Partner Bentuzelfcommunicatiespecialist?MeldudanaanalsTREFPartnerenword onderdeelvanhetdigitalenetwerkvanklantenenaanbiedersophetgebiedvan directmarketing.Kijkvoormeerinformatieopwww.trefjeklant.nl.
7
