TIPY, JAK DOSTAT ČÍNSKOU KLIENTELU DO SVÉHO HOTELU

TIPY, JAK DOSTAT ČÍNSKOU KLIENTELU DO SVÉHO HOTELU

www.pomahamehotelierum.cz

„Více než 1,3 miliard lidí. Taková je populace dnešní Číny. Chtěli byste alespoň pár tisíc z nich ve vašem hotelu? Pokud se vám to zatím nedaří, nezoufejte. V Číně je totiž všechno úplně jinak, než jsme zvyklí. Žádný Facebook, žádný Google. Tak jak to teda je?“

Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz dotcomhotel.eu | hospitality e-commerce & revenue management conferences

CO SE OD NÁS DOZVÍTE?  Co se změnilo?  Nejdůležitější vybavení hotelu.  Požadované vybavení hotelu.  Jak Číňané cestují?  Hlavní faktory při výběru dovolené.  Jak by měl vypadat Váš web?  Všechno je úplně jinak.  Nezoufejte, řešení se vždy najde!  PPC na Baidu.  Jiné OTAs než známé.  Jak zacílit na sociálních sítích?

Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz

CO SE ZMĚNILO?


PROČ ZAČALI CESTOVAT DO EVROPY?  Uvolnění režimu – smrt Mao Ce-tung  Zlepšení vztahů Evropa – Čína  Růst střední třídy  Kulturní a historické dědictví Evropy

Těch, kteří si vydělají více než 25 000 CZK je v Číně okolo 29 % a jejich poměr neustále roste.


PROČ ZAČALI CESTOVAT DO ČR Přímá letecká linka PrahaPeking Film “Somewhere only we know”

Účast českých hvězd - Pavel Nedvěd, Taťána Kuchařová anebo Ondřej Brzobohatý.

Díl oblíbené reality show


NEJDŮLEŽITĚJŠÍ VYBAVENÍ HOTELU  Wi-Fi free  Možnost platby kartou – China Union Pay/Alipay  Zaměstnanec hovořící mandarínskou čínštinou

 Cestovní průvodci v čínštině  Webová stránka hotelu v čínštině  Room-service s čínským jídlem  Čínské TV programy


POŽADOVANÉ VYBAVENÍ HOTELU  Wi-Fi free

 Varná konvice – k přípravě nudlí  Kuřácké pokoje  Čínské TV programy  Přeložení cestovní průvodci  Na obrázku můžete vidět nejpožadovanější vybavení hotelu, kolik hotelu už je nabízí a kolik plánuje zavést v tomto roce – údaje se týkají celého světa. Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz

JAK ČÍŇANÉ CESTUJÍ?  S rodinou nebo přáteli  Ubytování - *** a **** hotely  Zdroj informací:  Cestovní průvodci  Přátelé  Webové stránky

 Nejdůležitější služby hotelu:  Room service  Restaurace

Zdroje informací před dovolenou Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz

KTERÉ HOTELY VOLÍ NEJČASTĚJI?

Více než 55 % Číňanů volí ubytování v *** a **** hotelech. Zhruba 17 % cestujících se ubytuje v ***** hotelech.


NEJDŮLEŽITĚJŠÍ SLUŽBY HOTELU

Více než 57 % cestujících Číňanů považuje za důležitou součást hotelu Room-service. Druhou nejdůležitější je pak Restaurace s 55 %.


HLAVNÍ FAKTORY PŘI VÝBĚRU DOVOLENÉ  Bezpečnost  Historické dědictví

a

kulturní

 Kuchyně dané země  Kvalita odpovídající ceně  Možnosti nakupování  Ostatní viz obrázek


JAK BY MĚL VYPADAT VÁŠ WEB?

Přeložený do čínštiny

Rychlé načítání Vašich webových stránek

Dostatek podstránek na vlastním webu

Dostatek textu – nepreferují obrázky před textem

Responzivní web nutností

Dostatek zpětných odkazů


JAK BY MĚL VYPADAT VÁŠ WEB? Aktualizovat obsah webových stránek pravidelně

Vhodně volit klíčový slova

Neumisťovat odkazy na profily na Facebook, Youtube a Twitter


VŠECHNO JE ÚPLNĚ JINAK

V Číně funguje tzv. Great Chinese Firewall - jedná se o pojem spojený s cenzurou internetu. V praxi to znamená, že všechny pro nás důležité internetové stránky (Google, Youtube, Twitter, někdy Instagram) v Číně nefungují. Těchto stránek je velké množství a každý den se mění. Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz

NEZOUFEJTE, ŘEŠENÍ SE VŽDY NAJDE Google

Baidu

Pro každou oblíbenou webovou stránku v Evropě existuje čínský ekvivalent.


ČÍNSKÉ WEBOVÉ STRÁNKY A SOCIÁLNÍ SÍTĚ


PAY-PER-CLICK NA BAIDU  Odlišné podmínky než na Google  Hotel zaplatí nejprve poplatek 5600 yuan (650 EUR)  600 yuan registrace  5000 yuan kredit na kampaně

 Je možné:  Zaměřit kampaň na určitý čínský region  Zaplatit si první místo ve zobrazování  Stanovit si, kolik chci denně utratit


JINÉ OTAs NEŽ ZNÁME Nejvýznamnější:  CTrip – 56,6 % trhu  eLong  LY 

CTrip vlastněn Booking.com, měli byste zde tedy najít i svůj hotel



Zkontrolujte si svůj profil ZDE.


JAK ZACÍLIT NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH?


SOCIÁLNÍ SÍTĚ V ČÍNĚ


WEIBO

 Obdoba Twitter v Číně  Registrováno 600 milionů osob  Max. 140 znaků  Nevhodné příspěvky zakázány a mazány


JAK SE PROPAGOVAT NA WEIBO?

FANS PASS

MICRO TASK FANS HEADLINES


FANS PASS

MICRO TASK

 Umístění reklamy na Weibo  Nutné mít čínské ID  2 cenové modely:  CPE = cost per engagement  CPM = cost per thousand impressions

 Vaši značku propagují KOLs = Key Opinion Leaders  Potřeba vytvořit speciální účet na Weibo  Vstupní poplatek 3000 yuan

FANS HEADLINES  Váš příspěvek se po dobu 24 hodin zobrazuje nad ostatními  2,37 yuan  pokud zmíníte v příspěvku 40 % sleva Weibo


WECHAT

Nejoblíbenější sociální síť v Číně, která je používaná ale i v jiných státech. Celkem je zde 1,1 miliarda registrovaných uživatelů.


WECHAT Původně sloužil jako messenger, dnes má mnoho užitečných funkcí jako:

 online check-in,  rezervace ubytování,  správa ubytování,  propojení s Vaším věrnostním hotelovým programem,  překlad na chatu do různých jazyků,  rozpoznávání obrazů  meta-search


Co tedy vyzkoušet?  Vybavit pokoje a hotel podle požadavků Číňanů  Upravit web a vytvořit jazykovou mutaci pro čínskou klientelu  Zkontrolovat profil na Ctrip  Zkusit Pay-per-click na Baidu  Vytvořit profil na sociálních sítích a vyzkoušet některý z typů propagace

Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz dotcomhotel.eu | hospitality e-commerce & revenue management conferences – www.dotcomhotel.eu

„Pokud jste si e-book přečetli a došli až sem, je Vám už více než jasné, že získat čínskou klientelu není žádná hračka. Vše zde funguje jinak a Vy se musíte úplně přeorientovat. Jak se ale říká „Když se chce, všechno jde!“.

Vaše Radka, Jarka a Petra

Smart H.E.R.O. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz dotcomhotel.eu | hospitality e-commerce & revenue management conferences – www.dotcomhotel.eu

Germany Czech Republic Slovakia

SMART HERO s.r.o. Pomáháme hoteliérům [email protected] +49 152 385 38085 +420 604 402 585 www.facebook.com/SmartHERO.eu @radkatelyckova

SMART HERO s.r.o. | Pomáháme hoteliérům – www.pomahamehotelierum.cz

TIPY, JAK DOSTAT ČÍNSKOU KLIENTELU DO SVÉHO HOTELU

Recommend Documents