Jak se dostat lidem do hlavy Význam propagace a komunikace pro novou firmu Mgr. Bohdana Rambousková
Agenda • • • • • •
Reklama a PR Identita značky Cílové skupiny Internet Způsoby propagace Komunikační plán
Zlaté pravidlo • Když něco uděláte, musí o tom svět vědět.
• Když se o tom neví, jako byste neudělali nic.
Smutné pravidlo Propagace se obvykle začne řešit, až jsou všechny ostatní věci hotové a když zbydou peníze.
To je ale pozdě.
Public Relations (PR) • Techniky a nástroje, pomocí kterých firma buduje a udržuje vztahy se svým okolím a s veřejností, nahlíží postoje veřejnosti a snaží se je ovlivňovat. • Promyšlené ovládání veřejného mínění. • Obvyklé druhy PR: media relations, government relations, public affairs, corporate social reponsibility (CSR), krizová komunikace...
PR vs. reklama • PR = předzpracovaný nezávislý obsah (informace připravená pro média samotnou firmou, „nezávislá“ = prochází teprve zpracováním médii s nejistým výsledkem dlouhodobě budovaný vztah, nemusí se platit
• Reklama = firmou připravená komunikace k cílové skupině zákazníků „závislá“ = jde přímo od zadavatele ke spotřebiteli, je to jednosměrná a spíše krátkodobá komunikace Firma má její obsah pod kontrolou, je drahá
Zaklínadlo propagace
Ne ORIGINALITA – všechno už tu jednou bylo. Příběh – komunita – budování loajality - sociální média
Identita = firemní styl • Identita musí být jasně definovaná, jednotná, aby se s ní zákazníci mohli identifikovat. • Dává firmě jednotný zapamatovatelný image a odlišuje ji od ostatních. • Tvoří ji: vizuální identita, styl komunikace, firemní kultura
Identita značky Coca Cola Pocit štěstí Velká rodina Svátky spolu
Láska Americká tradice
Zábava Přátelství
Vizuální identita
Součásti vizuální identity • • • • •
Firemní logo Merkantilie Propagační předměty Interiér, exteriér provozovny Web, online komunikace...
Logo Zadání u grafika
Vlastní výroba
• Profesionální • Dražší (několik tisíc Kč) • V zadání použít klíčová slova mé firemní identity
• Může působit amatérsky • Levné (zdarma či do 1000 Kč při použití online logo software) • Musím si ujasnit, co přesně chci
Online software na výrobu loga • Např. http://www.logomaker.com/ • Zaplatíte kartou, až si vytvoříte logo k vlastní spokojenosti • Výhody: máte logo do půl hodiny • Nevýhody: omezená kreativita, angličtina
Logo z online software
Unikátní prvek • Detail loga, který je po zavedení loga možné používat samotný, bez názvu firmy. • Klasický příklad: Nike
Cílová skupina • Cílová skupina je definovaná skupina lidí, kterou se komunikační kampaní snažíme zasáhnout.
• Můžeme ji popsat demograficky, ale je vhodné popis doplnit o lifestylové, spotřební nebo psychologické popisy, které umožňují cílovou skupinu lépe pochopit a účinněji oslovit.
Vhodně nasměrovaná komunikace • Musíme vědět, ke komu mluvíme • Kdy, kde a jak k nim máme mluvit
Cílová skupina festivalu Jeden svět
Když už známe cílovku... ...naplánujeme, jak s ní budeme komunikovat • Kde, kdy a jakým způsobem nám bude nejlépe naslouchat • Příklad: důchodci – park, poliklinika, rehabilitace, supermarket, časopis města; určitě ne Facebook, rádio Wave.
Kurz zdobení vajíček pro děti
pro důchodce
• • • • •
• plakát u lékaře, v lékárně • plakát v supermarketu • pozvánka v městských novinách • ukázka zdobení v parku, na náměstí + pozvánka • akce přijďte ve dvou a máte to za polovic • velká písmena, aby se jim to dobře četlo
plakát do školy, do družiny plakát v supermarketu letáky na dětském hřišti web akce přijď s kamarádem a dostaneš dárek • ukázka zdobení před školou po vyučování + pozvánka • obrázky, aby oslovil děti, a info pro rodiče
Internet • V dnešní době médium číslo 1 a přitom nejlevnější. • Obracíme se na něj pro informace, pro zábavu, komunikaci, nákup. • Snadno jeho prostřednictvím oslovíme tisíce lidí.
• Minimální náklady
Google.com • Kdo není na internetu, jako by nebyl. (pro byznys to platí dvojnásob)
Předpoklady úspěšné komunikace Dostupné aktuální informace o Vás • Webové stránky • Facebook • Email – pravidelně vybíraný
Webové stránky
• Odladit a spustit naostro nejpozději v den otevření byznysu.
Výroba webu 1. Design webu 2. Naprogramování 3. Hosting (umístění na nějaké adrese) V dnešní době lze provést snadno u webových editorů zdarma či za minimální poplatek.
Vytvořte si webové stránky zdarma! • • • • • •
www.webnode.cz www.webmium.com http://www.webgarden.cz/ http://www.estranky.cz/ http://www.goneo.cz/ ... a spousta dalších
Příprava webu 1. Rozmyslet si strukturu
Příprava webu 2. Vybrat fotky (pozor na autorská práva!) • • • • • • • • • • • •
http://compfight.com/ http://www.pics4learning.com/ http://flickrcc.bluemountains.net/flickrCC/index.php http://www.zoo-m.com/flickr-storm/ http://pixabay.com/ http://search.creativecommons.org/ http://www.freephotobank.org/main.php http://mashable.com/2007/10/27/creative-commons/ http://www.sitepoint.com/30-creative-commons-sources/ http://copyrightfriendly.wikispaces.com/ http://cwanamaker.hubpages.com/hub/List-of-Websites-for-Free-Creative-CommonsImages-Pictures-and-Photographs http://www.budgetstockphoto.com/creative_commons_images.html
Příprava webu 3. Optimalizace – abychom při zadání klíčových slov vyjeli hodně nahoře Základní tipy: • Aktualizujte web (novinky na hmpg) • Používejte klíčová slova, i v mezititulcích • Zadejte si web do katalogů (ukázka na mém webu) • Budujte si odkazy
Facebook • 1. čtvrtletí 2013: Počet měsíčně aktivních uživatelů dosáhl 1,11 mld, denně 665 mil. uživatelů. • V ČR mají FB necelé 4 miliony obyvatel. • Na českém FB 49 % muži, 51 % ženy • 27 % : 18 – 24 let • 28 % : 25 – 34 let • 17 % : 35 – 44 let • Nejvíc lidí používá FB ráno (kafe), po obědě, v neděli večer (důležité načasování příspěvků)
Typy stránek Osobní profil • Max. 5000 fanoušků • Musíte potvrdit žádost o přátelství každého uživatele • Notifikace o aktivitě přátel a jejich přátel • Bez statistik
Stránka • Neomezený počet fans • Kdokoli může stránku lajkovat a odebírat její obsah • Nedostává notifikace; fanoušci vidí vše, co napíše stránka, obráceně ne. • Přístupné statistiky a pravidelná hlášení o aktivitě.
Jak často psát příspěvky • Lidé nejvíce čtou po příchodu do práce, po obědě, v neděli večer
Zdroj: infografika www.justit.cz
Co funguje • • • • • •
Krátká sdělení do 180 znaků Výzvy k akci (olajkujte, sdílejte) Text v obrázku Fotogalerie Profil firmy x uchopení tématu Emotikony
Zdroj: infografika www.justit.cz
Co se nesmí • Soutěže podmiňující účast olajkováním jejich stránky • Spamování velkého počtu uživatelů žádostmi o přátelství • Blokování profilu – pokud Vás nahlásí blíže neurčený počet uživatelů
Kritika • Nemazat příspěvky, pokud to není opravdu nutné! • Slušně odpovědět, poděkovat za názor. • Bude-li to „hater“ nebo „troll“, převést komunikaci do emailu, ať to ostatní lidi nevidí. • V nejhorším případě můžete uživatele blokovat.
Způsoby propagace • Reklama (outdoor, POS, BTL, ATL,) • Podpora prodeje (věrnostní programy, kupony v novinách, vzorky, slevy, ochutnávky, cross-promo) • Přímý marketing (direct maily, sms, telemarketing, newslettery) • Osobní prodej (včetně výstav, veletrhů) • PR
Média • Pro komerční subjekty je v médiích inzerce nebo placené články (advertorialy). • Dostat se do médií bezplatně lze například, když si vyberete vlastní téma a stanete se na ně odborníkem (např. Pan Cuketka)
Zodpovědný marketing • Corporate Social Responsibility – společensky zodpovědný marketing • Firma se chová odpovědně nejen v oblasti obchodních rozhodnutí a strategie, ale také v oblasti životního prostředí a sociálního dopadu fungování firmy. • Je součástí strategie podniku. • Podporuje pozitivní image firmy.
Word of Mouth (WOM) • O čem se mluví (šuškanda) • Nejsilnější médium, které nelze mít plně pod kontrolou • Neformální způsob předávání informací (např. ve formě nákupního doporučení) z osoby na osobu • Ke sdílení informací o Vašem produktu/službách musíte dát lidem důvod
Metody WOM • Názoroví vůdci – osoby, které ovlivňují veřejné mínění v určité oblasti. Využijte jejich potenciál! • Guerilla marketing – „reklama“ na neobvyklých místech • Virální marketing – zajímavá/vtipná videa/obrázky, která si lidé na internetu sami přeposílají.
Komunikační plán
Komunikační plán • • • • •
Co budeme komunikovat (např. otevření nové cukrárny) Komu (jakým cílovým skupinám) Jak (s využitím jakých médií) Kdy S jakým rozpočtem
Mediální mix
Časový plán • Události kalendáře (Vánoce, Velikonoce, sv. Valentýn, Den matek, Den dětí, Den otců...) • Sezóny (školní prázdniny, plesová sezóna, hubnutí do plavek, nákupy před začátkem školy...) • Vytvořte si vlastní sezónu • Nad Vánocemi začněte přemýšlet již v létě.
Kolik to bude stát • Inzerce je nejdražší • Levné formy propagace – web, sociální média, crosspromo, barter (já napeču na firemní oslavu, tiskárna mi za to vytiskne letáky), PR z pozice odborníka na tematiku • Dobré jméno si penězi nezaplatíte
