TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA BAGIAN LOGISTIK DI BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH (BPBD) DAERAH KABUPATEN CIANJUR Disusun Oleh: Nama NPM Fakultas Jurusan Pembimbing
: Yuyun Siti Juariah : 17211705 : Ekonomi : Manajemen (S1) : Dr.Ir. Budi Hermana, M.M.
LATAR BELAKANG Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) adalah lembaga pemerintah non - departemen yang melaksanakan tugas penanggulangan
bencana di daerah baik Provinsi maupun Kabupaten / Kota dengan berpedoman pada kebijakan yang ditetapkan oleh Badan Koordinasi Nasional. BPBD adalah salah satu badan pemerintah yang melaksanakan pelayanan publik, dan pemerintah adalah (public service provider) yaitu penyedia sekaligus peran dalam jasa pelayanan publik yang memiliki
fungsi memberikan berbagai peayanan yang diperlukan oleh masyarakat. Diantaranya yaitu pelayanan kepada masyarakat yang terkena bencana.
Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah : Bagaimana tingkat
kepuasan masyarakat pasca bencana daerah kabupaten Cianjur terhadap pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Cianjur?
Batasan Masalah • Penulis membatasi permasalahan pada penulisan skripsi ini dengan batasan sebagai berikut : • Analisis Kepuasan Masyarakat yang digunakan hanya pada korban pasca bencana di empat daerah di Kabupaten Cianjur pada tahun 2015 • Masyarakat yang mengisi kuesioner berasal dari masyarakat yang terkena bencana di empat daerah di Kabupaten Cianjur saja
Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang ada maka penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan masyarakat pasca bencana terhadap pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan Bencana Daerah di
Kabupaten Cianjur.
METODE PENELITIAN Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner mengenai tanggapan masyarakat pasca bencana di empat daerah di daerah Kabupaten Cianjur . Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Quota Sampling yang merupakan bagian dari teknik Non Probability Sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dan observasi yang merupakan studi deskriptif.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Sedangkan variabel terkaitnya adalah kepuasan masyarakat pasca bencana Kabupaten Cianjur.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu : Analisis univariat yaitu untuk menganalisis variabel penelitian secara deskriptif berupa nilai rerata, median, standar deviasi, nilai minimum dan maksimum.akan ditampilkan dalam tabel distribusi frekuensi, proporsi, dan grafik.
Multivariat yaitu analisis yang digunakan untuk menganalisis variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen dengan menggunakan uji korelasi Pearson dan regresi berganda pada taraf kepercayaan 95%.
HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Asumsi Regresi • Uji Normalitas
Pada gambar A.25 gambar histogram menunjukkan data distribusi nilai residu (error) menunjukkan distribusi normal (gambar berbentuk bel). Juga pada gambar A.26 gambar normal probability plot, terlihat sebaran error (berupa dot) masih ada disekitar garis lurus, kedua hal ini menunjukkan model regresi memenuhi asumsi normalitas, atau residu dari model dapat dianggap berdistribusi normal.
• Uji Multikolinieritas
Angka VIF pada tabel 4.13 menunjukkan
>1, juga angka
tolerance masih dibawah 1. Hal ini menunjukkan dugaan adanya multikolinieritas, yang berarti adanya hubungan antara variabel dependen (IKM) dengan variabel independen (lima dimensi SERVQUAL).
• Uji Heteroskedastisitas
Pancaran data di atas terlihat tidak memperlihatkan sebuah pola tertentu, missal pola menaik ke kanan atas, atau menurun ke kiri atas, atau pola tertentu lainnya. Hal ini menunjukkan model regresi bebas dari heteroskedasitas
Analisis Multivariat • Korelasi
KESIMPULAN Berdasarkan hasil dan pembahasan dalam penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan segai berikut : Kualitas pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Cianjur dikatakan Sangat Baik dengan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sangat memuaskan. Dimensi daya tanggap pelayanan (Responsiveness),dimensi perhatian pelayanan (Empathy), dimensi kehandalan pelayanan (Reliability), dan dimensi jaminan pelayanan (Assurance) merupakan dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pasca bencana di daerah Kabupaten Cianjur. Kualitas pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan Bencana daerah Kabupaten Cianjur secara umum sudah baik dengan tingkat kepuasan memuaskan.
Terimakasih
