DNN40-008
12/9/08
10:28 AM
Pagina 14
TELECOMENQUÊTE
DOSSIER
haar bedrijf, is dat percentage in de afgelopen twaalf maanden opgelopen tot 55 procent. Deze enquête dateert overigens uit de periode voor de overname van Scarlet door Belgacom definitief rond was. Als je ook die cijfers in overweging neemt, dan klimt het Belgacomkamp tot een indrukwekkende 61
bij de eindgebruiker zelf. Ik vergelijk het altijd met Microsoft: het overgrote deel van de bedrijven werkt met MS-software en toch ik hoor ik eindgebruikers constant klagen over trage Windows-pc’s, opstartproblemen, noem maar op. En er bestaan alternatieven –gratis zelfs – maar de mensen doen
Dominantie van Belgacom groeit nog procent van de internetverbindingen. Enkel op het vlak van mobiele telefonie gaat Belgacom dit jaar iets achteruit. 69 procent is klant bij Proximus; dat is een kleine vier procent minder dan vorig jaar.
Niet geslaagd
Bijna 8 op de 10 bedrijven is klant bij Belgacom voor telefonie. Meer dan de helft lenigt zijn datanoden bij ’s lands historische operator. Ook voor de internetverbindingen is Belgacom meer dan ooit koning. Dat blijkt uit de jaarlijkse telecomenquête van Data News. # Kristof Van der Stadt ien jaar na de liberalisering van de telecommarkt, prijkt de dominante operator nog steeds duidelijk aan de top. In vergelijking met onze telecomenquête van vorig jaar, is de kloof met de alternatieve operatoren en providers in zowat alle deelgebieden nòg groter geworden. Inzake vaste telefonie zegt 77 procent van de ondervraagde bedrijven – een profiel van het onderzochte panel vindt u trouwens in
T 14
DATA NEWS NR 40 • 12/12/2008
bijgaand kaderstuk – dat Belgacom bij hen de leverancier voor vaste telefonie is. Vorig jaar was dat nog ‘maar’ 73 procent. Een soortgelijk verhaal vinden we bij de dataverbindingen: 58 procent is klant bij Belgacom, tegenover 54 procent vorig jaar. Voor internet is de situatie vanuit concurrentieel standpunt bekeken nog erger. Waar vorig jaar 46 procent aangaf dat Belgacom instaat voor de internetverbinding van zijn of
Voor Danielle Jacobs, directeur Beltug, is de conclusie dan ook snel getrokken. “We kunnen gerust stellen dat de liberalisering duidelijk niet geworden is wat ervan verwacht werd. En bovendien kun je bij heel wat concurrenten van Belgacom niet terecht voor alle diensten en ben je onrechtstreeks nog steeds klant van Belgacom. Dus dit is duidelijk geen gezonde markt.” Volgens Koen Van Loo, directeur informatica bij dienstengroep ADMB, gebruikt Belgacom een welover wogen strategie om met de liberalisering om te gaan. “Volgens mij willen ze als hoofdspeler niet bewegen tot ze echt niet anders kunnen. Wanneer ze bijvoorbeeld een markt dreigen te verliezen, geven ze wel wat toe.” Serge Demeulenaere, Network & Telecom Officer bij Fabricom GTI, ziet nog andere oorzaken voor de aanhoudende dominantie: “De oorzaak zit voor een groot deel
het gewoon niet. Waarom? Omdat ze worden beïnvloed door een erg efficiënte marketingstrategie van Microsoft. En veel operatoren werken op precies dezelfde manier. Bovendien zijn veel mensen niet geneigd om te veranderen, uit schrik voor die verandering.” If it ain’t broke, don’t fix it. “Om niet te moeten veranderen, zijn heel wat gebruikers zelfs bereid om daar een lichte meerprijs voor te betalen”, vult Koen Van Loo nog aan.
Vrees voor verandering De angst voor verandering blijkt ook niet helemaal onterecht. Volgens Danielle Jacobs moet je al heel gemotiveerd zijn wanneer je er zelf voor kiest om te veranderen. “Bij Belgacom kun je dingen kiezen die veel sneller gaan dan bij de concurrentie – omdat die concurrent op zijn beurt ook een beroep moet doen op Belgacom. Plus: als ‘overstapper’ weet je dat je in een kastje-naar-de-muur-situatie dreigt te verzeilen van zodra je een probleem hebt. Ben je rechtstreeks klant bij Belgacom, dan heb je natuurlijk het voordeel dat je wéét dat het probleem aan hun eigen infrastructuur ligt. Dus eigenlijk: chapeau voor wie het aandurft om over te stappen. Dat, sa-
DNN40-008
12/9/08
10:28 AM
Pagina 15
DE DEELNEMERS AAN DE RONDETAFEL
© JAN LOCUS
We legden samen met Beltug onze resultaten voor aan een select panel van eindgebruikers. Wat denken zij over de huidige markt? Vinden zij de resultaten verrassend? En kloppen de conclusies met hun eigen ervaringen?
SERGE DEMEULENAERE is chief network & telecom officer bij Fabricom GTI, zowat de Belgische referentie op het vlak van innovatieve technische installaties en diensten voor industriële, energiegerelateerde, tertiaire en infrastructuurmarkten.
men met de honkvastheid en het feit dat Belgacom het eigenlijk niet slecht doet, maakt dat de markt niet is wat ze zou moeten zijn en eigenlijk amper beweegt.” Georges Kiss, ICT Core Infrastructure Manager bij De Post, gaat niet helemaal akkoord. “Ik zie toch markten waar Belgacom uit wegtrekt: denk maar aan satellietcommunicatie en dark fibre.” Wat onmiddel-
DANIELLE JACOBS staat al twaalf jaar aan het hoofd van de Belgische vereniging van gebruikers van communicatiediensten Beltug. Beltug telt inmiddels 710 leden, waarvan 60 procent ict-verantwoordelijken.
Rol van purchase managers Allicht gebeurt het ook dat bedrijven met een voorstel van een alternatieve provider op zak naar Belgacom stappen met de vraag om een tegenvoorstel te bieden. Een stelling die Danielle Jacobs deelt. “Een soort stok achter de deur, en allicht gaat Belgacom daar in veel gevallen ook op in.”
De Belgacomdominantie Bron: Data News
TELEFONIE
MOBIEL
DATA
77%
69%
58%
55%
2007-73%
2007-73%
2007-54%
2007-46%
lijk een reactie van Koen Van Loo uitlokt: “Belgacom kan het zich natuurlijk ook veroorloven om een aantal keuzes te maken. Het hangt er maar van af hoe groot de return is. Er ligt natuurlijk al heel wat dark fibre in Brussel en rond de bedrijvencentra: is het voor Belgacom dan nog wel interessant om te blijven investeren in infrastructuur?”
INTERNET
“Ja, maar uiteindelijk wordt de klant daar dus wél beter van”, repliceert Demeulenaere terecht. En zo belandt het gesprek naadloos bij de alsmaar groeiende rol van de aankoopdiensten. De ‘purchase managers’ krijgen het daarbij steeds meer voor het zeggen wat de telecom- (en ruimer: ict-)behoeften betreft. “Een kwalijke evo-
KOEN VAN LOO is directeur informatica bij ADMB, een dienstengroep die bedrijven, zelfstandigen en particulieren bijstaat op het vlak van sociale wetgeving en personeelsbeleid. Met een gedecentraliseerd profiel - 82 locaties – is ADMB een intensieve gebruiker van telecom.
GEORGES KISS is ICT Core Infrastructure manager bij De Post. In die functie is hij verantwoordelijk voor network, telecom, security en sinds een goed jaar ook datacenters. Alles wat met centrale infrastructuur te maken heeft (virtualisatie, opslag, ...), valt onder hem.
lutie is dat”, zegt Danielle Jacobs. “Aankopers bepalen steeds meer met wie in zee gegaan wordt, louter op basis van de prijs. Vooral in de grote bedrijven zie je dat gebeuren. Sommige purchase managers geven dikwijls vlakaf toe dat ze te weinig afweten van de technologie.” Serge Demeulenaere: “Een aankoper heeft doorgaans geen zicht op de behoeften van de eindgebruiker. Hij is getraind en gefocust op het bekomen van de beste prijs.” En zo dreigt een bedrijf volgens Danielle Jacobs al snel de mogelijke toegevoegde waarde bij het gebruik van een bepaalde technologie uit het oog te verliezen. Maar is het niet de rol van onze gesprekspartners om die aankoopdienst dan bij te staan met technologisch advies? Serge Demeulenaere: “Bij ons vormt dit helemaal geen probleem. Wij hebben een aankoopdienst en daar zitten ook it-mensen bij. Voice is voor mij trouwens een it-applicatie zoals e-mail er een is. Het is belangrijk dat aankoop en it samen naar de behoeften luisteren van hun eindgebruiker. Op basis van die informatie kan je negotiëren en krijg je van de juiste provider kwaliteit voor een goeie prijs.” Koen Van Loo: “De marke-
tingafdeling van de vendors communiceert ook intensief naar de eindgebruikers met de boodschap dat bepaalde processen veel goedkoper kunnen. Die eindgebruikers komen dan naar ons en vragen: zeg, betalen we niet teveel? Maar uiteindelijk kiezen wij in de eerste plaats toch voor een stabiele technologie.”#
Twaalfde Data News telecomenquête Al voor de twaalfde keer heeft Data News door het gespecialiseerde bureau Heliview een enquête laten uitvoeren bij ruim 300 telecom- en it-managers onder zijn lezers. Tussen 29 september en 22 oktober werden welgeteld 302 ict-verantwoordelijken telefonisch ondervraagd. De grootste groep (122) werkt in kmo’s met 100 tot 200 personeelsleden. 113 zijn terug te vinden in ondernemingen van 200 tot 500 werknemers. De overige respondenten (67) werken in grote bedrijven met 500 werknemers en meer. De managers komen uit diverse sectoren, met op kop de industrie (135 interviews). Overheid, onderwijs en gezondheidszorg zijn samen goed voor 71 geënquêteerden en de dienstverleningssector leverde 53 antwoorden op.
NR 40 • 12/12/2008 DATA NEWS
15
DNN40-008
12/9/08
10:29 AM
Pagina 16
TELECOMENQUÊTE
DOSSIER
Mobiele communicatie is het enige deelterrein waar Belgacom – in casu Proximus – wat terrein moet prijsgeven. Terrein dat stante pede ingepikt wordt door Mobistar. # Kristof Van der Stadt f de bevraagde ict-verantwoordelijke soms van plan is om binnen de 12 maanden te veranderen van mobiele operator? Het antwoord van de honkvaste Belg laat zich raden: een indrukwekkende
O
verschillen zijn”, aldus Danielle Jacobs.
Naar één provider? Sommige bedrijven geven aan dat ze naar één mobiele provider neigen. Dat is makkelijker en voelt
van het bedrijf? Misschien heeft die man net zijn hele familie overtuigd om naar Mobistar te gaan omdat dat goedkoper uit kwam? Toegegeven, het vergemakkelijkt de zaken niet meteen voor de telecomverantwoordelijke, maar ik denk toch dat we daar naartoe gaan.” Koen Van Loo: “Maar ik denk toch dat zoiets alleen in grote bedrijven kan. Bij ons is dat bijvoorbeeld niet mogelijk, omdat we dan
twee tegen elkaar uitspelen. Maar als je met één partij werkt, is het voor die partij ook meteen een groter pakket dat ze kan verliezen. En voor voice is het nu eenmaal zeer gemakkelijk geworden om over te schakelen, dus dat speelt ook mee.” Wanneer we het over mobiele communicatie hebben, mag het trouwens duidelijk zijn dat het dan nog steeds in hoofdzaak rond voice draait. Al zegt 54 procent wel
Prijsverschillen? Waar? Bron: Data News
Bent u van plan om binnen de 12 maanden te veranderen van mobiele operator? ja
13%
nee
84%
weet niet
84 procent antwoordt met een volmondig nee. Amper 13 procent is dat wél van plan. Voor een betere prijs hoef je het volgens onze gesprekspartners niet meteen te doen. “De prijsdifferentiatie is inderdaad niet zo groot meer”, bevestigt Koen Van Loo van ADMB. “In specifieke gevallen zullen er nog wel verschillen zijn, maar als je die voorlegt kun je dikwijls toch nog dezelfde prijs krijgen. Vroeger deed ik nog vaak prijsvergelijkingen tussen de spelers. Nu begin ik daar gewoon niet meer aan; je komt toch op hetzelfde uit.” “Dit is nu eenmaal eigen aan een markt waar je maar twee grote mobiele spelers hebt”, bevestigt Danielle Jacobs die nog een andere uitwas opmerkt. “Van beide spelers hoor ik dat ze grote klanten soms gewoon ‘kopen’. Ze kunnen elkaars prijsniveau’s zeer goed inschatten en dan zijn er bepaalde referenties die ze gewoon willen hebben en waar ze dan volop voor gaan. En dat ter wijl we spreken over een markt waar elk bedrijf gebruik van wil maken, en waar nauwelijks keuze bestaat. Het is dan bijna logisch dat er tussen beide spelers zo weinig prijs-
16
DATA NEWS NR 40 • 12/12/2008
Bron: Data News
Maakt u gebruik van mobiele datadiensten?
Bron: Data News
Hoe gebruikt u mobiele datadiensten?
ja
54%
Met een laptop
32%
nee
45%
Met een smartphone
13%
Met beide
55%
3%
Blackberry
de volumekorting mislopen. Wat wel mogelijk is, is dat je voor voice bij de ene en voor data bij de ja andere klant wordt. Wij hebben nee dat bestudeerd maar uiteindelijk weettoch niet niet gedaan. Het blijft een risico.” Voor Koen Van Loo is het duidelijk dat de keuze voor één of meerdere mobiele operators, een mes is dat aan twee kanten snijdt. “Als je de twee neemt, kun je de
HTC
al gebruik te maken van mobiele datadiensten: vorig jaar was dat ja nog 47 procent. De meest popunee laire mobiele applicaties zijn – met voorsprong en niet geheel onverwacht – e-mail en internet. 77 procent van de bedrijven die geen mobiele data verbruiken, zegt ook geen plannen te hebben. 14 procent wil het volgend jaar wel overwegen.#
HTC PIKT AANDEEL VAN BLACKBERRY IN
Nokia Apple iPhone
KOEN VAN LOO (ADMB): “Wij Andere kunnen niet voor twee mobiele operators opteren, omdat we dan de volumekorting mislopen.”
voor heel wat bedrijven comfortabeler. Georges Kiss (De Post) ziet dat anders. “Volgens mij is er integendeel een tendens om naar meerdere providers te gaan. Van twee walletjes eten is misschien iets ingewikkelder, maar soms ook gewoon een noodzaak. Wanneer een nieuwe werknemer bijvoorbeeld een gsm-abonnement heeft bij Mobistar, kun je hem dan echt verplichten om over te stappen naar de concurrerende provider
Bron: Data News
Welk merk van smartphone gebruikt u? Blackberry
51%
HTC
34%
Nokia
13%
Apple iPhone
2%
Andere
7%
32 procent van de ondervraagden die mobiele datadiensten gebruiken, doet dat met een laptop. 13 procent verkiest een smartphone en 55 procent zegt beide middelen te gebruiken. In totaal gebruikt dus 68 procent een smartphone – en dat is bij voorkeur nog steeds een BlackBerry. Al is het aandeel van de Canadese producent wel aan het afkalven. Vorig jaar bedroeg dat nog 61 procent, dit jaar ‘maar’ 51 procent. Het merendeel van dat verlies wordt ingepikt door concurrent HTC die stijgt van 19 procent tot 34 procent. De Apple iPhone is alle hype ten spijt goed voor maar 2 procent.
Met een lapto
Met een smar Met beide
DNN40-008
12/9/08
10:29 AM
Pagina 18
TELECOMENQUÊTE
DOSSIER
In vergelijking met vorig jaar zeggen nog meer bedrijven (+9%) dat Belgacom bij hen de internettoegang verzorgt. Tel je Scarlet erbij, dan komt Belgacom zelfs boven de 60 procent uit. # Kristof Van der Stadt en duidelijk over wicht voor Belgacom dus. Telenet komt op de tweede plaats met 12 procent. Verizon Business moet tevreden zijn met 6 procent (min 3 pro-
E Bron: Data News
groot stuk ook met de residentiële markt te maken. Telenet mag voor telefonie dan met een goeie prijs afkomen bij een klant, daarom is die klant lang niet altijd bereid om de kablering binnenshuis
Uw e-mailoplossing is gebaseerd op ?
Bron: Data News
Bent u van plan om van provider te veranderen?
Microsoft
83%
ja
IBM Lotus Notes
11%
nee
Andere
gelijk. Wil je alleen maar adsl? Zorg dan toch maar eerst voor een vaste lijn. Wil je digitale tv? Neem er dan maar direct een adsllijn bij.” Koen Van Loo: “Precies daar-
Bron: Data News
9% 91%
taalt voor al zijn telecommunicatie- en televisiebehoeften. Welk aandeel neem je als bedrijf in die 50 euro? Geen gemakkelijke oefening kan ik je verzekeren!” Serge Demeulenaere: “Want televisie mag door de werkgever gewoon nooit betaald worden als een voordeel in natura. Dus mag een werkgever niet zomaar beslissen om het hele tripleplay-pak-
Mag er op het werk gechat worden? ja
22%
nee
78%
6%
Triple play creëert problemen cent). KPN Belgium en Colt zien hun aandeel verschrompelen tot respectievelijk 2 en 1 procent. Koen Van Loo zegt verrast te zijn door deze cijfers: “Zeker voor internet zou je verwachten dat er ondertussen toch al wel wat concur rentie is”. Serge Demeulenaere schrikt niet van de resultaten. “Allicht heeft dat voor een
aan te passen aan de coaxkabel.” Danielle Jacobs: “Je ziet duidelijk dat door de tripleplay-aanbiedingen van Belgacom en Telenet de markt verder vernauwt.” Serge Demeulenaere: “Met dat verschil dat je de producten bij Telenet wel nog allemaal apar t kunt krijgen. Als ik me niet vergis is dat bij Belgacom niet mo-
INTERNET VIA HET STOPCONTACT Bij dienstengroep ADMB wordt wifi niet meer gebruikt voor de internettoegang. Koen Van Loo: “We hadden er gewoon veel te veel problemen mee – vooral voor onze thuiswerkers. Voor ze het wisten zaten ze op de wifi van de buren te surfen. Bovendien waren er constant problemen met coverage, configuratie, enzovoort.” Wifi werd daarom vervangen door ‘inhouse powerline’ apparatuur van Devolo. In mensentaal: internet via het stopcontact. Koen Van Loo: “Veel eenvoudiger qua configuratie: een thuiswerker heeft de adapter maar in te pluggen in eender welk stopcontact. Ok, er loopt dan altijd wel een kabeltje tussen de laptop en het dichstbijzijnde stopcontact, maar het werkt wel perfect.” De technologie vond ondertussen ook ingang in het bedrijf, bijvoorbeeld om vergaderzalen van internet te voorzien. “Wat mij betreft is dat een permanente én goedkope workaround”, besluit Van Loo.
18
DATA NEWS NR 40 • 12/12/2008
om gaan wij voor onze telewerkers naar twee providers. Zo kunnen ze de provider van hun voorkeur behouden, wat heel wat onnodig aansluitwerk kan uitsparen. Ook zijn we van oordeel dat wij onze werknemers niet kunnen verplichten om voor hun thuisaansluiting in zee te gaan met de provider die de bedrijfsnetwerken van internet voorziet.”
Verpakt als een slecht krediet De populariteit van tripleplayaanbiedingen creëert volgens Danielle Jacobs ook problemen, bijvoorbeeld bij thuiswerkers. “Thuiswerkers krijgen doorgaans hun internetverbinding en soms ook hun telefoon betaald door het bedrijf, maar digitale tv moeten ze wel zelf betalen. Maar hoe doe je dat als je het over een tripleplay-pakket hebt met één prijs? Het voordeel in natura dreigt daardoor in sommige gevallen ook te verdwijnen omdat die thuiswerker misschien geen pakketkorting meer krijgt. Alles zit apar t verpakt in één totaalpakket: het lijkt bijna op zo’n slecht krediet.” Koen Van Loo: “Klopt, wat is nog het precieze aandeel van internet in zo’n package? Stel: een werknemer heeft een pakket waarbij hij 50 euro per maand be-
GEORGES KISS (De Post): “Als je in België twee isp’s moet kiezen, bvb. voor een disaster recovery plan, dan is Belgacom er sowieso eentje van.”
ket terug te betalen.” Georges Kiss plaatst de cijfers in een ander licht. “Bekijk het ook eens in het kader van bedrijven met een disaster recover y plan –en dat zijn er tegenwoordig meer en meer. Het is in dat geval raadzaam om verschillende isp’s te hebben. Als je in België dus twee isp’s moet kiezen, dan is Belgacom er sowieso eentje van: daar kun je niet buiten. Dat verklaart volgens mij ook deels waarom Belgacom zo sterk oogt in deze cijfers en verder stijgt.”#
DNN40-008
12/9/08
10:29 AM
Pagina 20
TELECOMENQUÊTE
DOSSIER
De concurrenten van Belgacom zijn er dit jaar niet in geslaagd om voor voice ofwel hun huidige klanten te behouden, ofwel nieuwe aan te trekken. # Kristof Van der Stadt oice is voor heel veel alternatieve operatoren ook al geen dienst meer die ze echt pushen, maar wordt hoe langer hoe meer een extraatje in de bundel waar voor ze kiezen. Het wordt met andere woorden steeds meer een ‘commodity’. Of met de woorden van Serge Demeulenaere (Fabricom GTI): “Telefonie is voor mij niets meer of niets minder dan een applicatie, net zoals e-mail er eentje is.” Met de vraag naar en de opkomst van ‘fixed mobile convergence’ (de integratie van mobiele communicatie met de vaste lijn), lijken spelers die beide componenten in huis hebben dan ook gebeiteld te zitten. Danielle Jacobs: “Vaste operatoren die geen stukje mobiel in hun aanbod hebben, zitten met een probleem. De andere partijen zijn beter gewapend voor de toekomst.”
V
Het moet werken Vaste telefonie is ontegensprekelijk ontzettend belangrijk voor de meeste bedrijven. In die mate dat er nauwelijks op beknibbeld
SERGE DEMEULENAERE (Fabricom GTI): “Ik wil niet gezegd hebben dat je om kosten te besparen moet migreren naar voip.”
20
DATA NEWS NR 40 • 12/12/2008
kan of mag worden. Koen De Loo (ADMB): “Als je verantwoordelijk bent voor telefonie, dan neem je liever geen risico puur om wat aan kostenbesparing te doen. Als
Bron: Data News
een voorbeeld geven. In het Verenigd Koninkrijk is de umts-dekking zo slecht omdat er een hyperconcur rentiële situatie ontstaan is. Daar zijn bijna geen inkomsten meer om de nodige infrastructuur te kunnen betalen! Het is toch niet de bedoeling dat de overheid de druk dermate opvoert dat je aan kwaliteit moet inboeten? In de steden is er meest-
Wie is uw telefoonoperator (indien niet Belgcom)? Mobistar
Bron: Data News
per eenheid zal misschien gedaald zijn, maar de totale kostprijs kan toch stijgen. Om de eenvoudige reden dat er gewoon meer gebeld wordt of omdat er andere diensten gebruikt worden. In ons geval stijgen de kosten ook omdat we gewoon aan het uitbreiden zijn.” Serge Demeulenare: “Bij ons is de factuur iets gedaald, nationaal,
Is uw vaste telefoonkost de jongste 12 maanden afgenomen?
25% JA, enorm, -30% en meer
Telenet
20.6%
KPN
13.2%
Verizon Business Services
11.8%
BT
10.3%
Colt
5.9%
Scarlet
1.5%
Andere
11.8%
2%
JA, significant, -10 tot – 30%
12%
JA, een beetje, tot -10%
12%
Is stabiel
49%
Nee, is toegenomen
10%
Weet (nog) niet
15%
Telefonie is een applicatie als een andere het over telefonie gaat, dan moet het gewoon werken, punt uit.” Zowat iedereen is het erover eens dat de liberalisering van de telefoniemarkt niet geworden is wat ervan verwacht werd. Volgens Danielle Jacobs bestaat de kans dat de situatie nog verder verslechtert. “Probeer als alternatieve operator maar es op te boksen tegen de next-generation-networks van de grote jongens!” Koen Van Loo merkt daarbij op dat het niet zo evident is om dat te veranderen. “De overheid moet op dat vlak de druk opvoeren en regels opleggen.” “Uiteindelijk zijn zij de enigen die iets kunnen doen”, vult Danielle Jacobs aan. Maar is dat niet exact het probleem: dat diezelfde overheid ook voor een stuk aandeelhouder is bij ’s lands grootste telecomspeler? Koen Van Loo: “Laat ik even
al voldoende umts-dekking, maar daarbuiten gaapt een grote leegte. In België krijg je toch een betere ser vice. Je zou daarom de vraag kunnen stellen: willen we wel dat er meer concurrentie gaat spelen?” Een vraag die misschien zo gek nog niet is, want een indr ukwekkende 69 procent uit onze enquête antwoordt bevestigend op de vraag of er voldoende concurrentie bestaat op de Belgische telecommarkt. Amper 9 procent geeft aan het hij of zij van plan is om voor telefonie een nieuwe operator te kiezen.
Telefoonkost blijft stabiel Wat de factuur voor telefonie betreft, zegt de helft van de onder vraagde bedrijven dat die ongewijzigd gebleven is in vergelijking met een jaar geleden. Koen Van Loo: “De totale kost
omdat we voor een flink deel voip doen. Waarmee ik niet gezegd wil hebben dat je om kosten te besparen moet migreren naar een voipoplossing. Het beheer van zo’n oplossing wordt er uiteindelijk wel goedkoper op.” Georges Kiss (De Post) merkt op dat kostencontrole nodig blijft: “Waar wij ook nog steeds veel aandacht aan besteden, is aan het controleren en opvolgen van de facturen en tariefformules. Traditioneel is dat bij telecom nogal eens een heikel punt en ook nu nog blijkt dat nodig te zijn is. Je moet dus goede contracten negotiëren en vervolgens consequent nagaan of de facturen ook kloppen met de afgesloten contracten. Het gebruik van de telefoon is wel duidelijk aan het afnemen merk ik – omgekeerd evenredig met het gebruik van bijvoorbeeld e-mail.”#
DNN40-008
12/9/08
10:30 AM
Pagina 21
Algemeen gesproken neemt het telecombudget af of blijft het gelijk. Voor twintig procent van de ondervraagde bedrijven neemt het toe. # Kristof Van der Stadt es procent van het enquêtestaal ver wacht een toename in zijn telecombudget met minder dan 10 procent. 9 procent mag zelfs rekenen op 20 procent extra. Vorig jaar was dat nog 14 procent. Voor de meerderheid (57%) zal het telecombudget volgend jaar hetzelfde bedragen. Vorig jaar was dat 50 procent. In vergelijking met vorig jaar ver wacht 5 procent meer een daling van het budget.
Z
en de vraag is dan natuurlijk waar dat precies in de budgetten gestopt wordt. Neem nu een applicatie die je ontwikkelt voor een pda: misschien zijn dat wel it-mensen die dat doen en is er van die applicatie geen spoor terug te vinden in het telecombudget van een bedrijf.”
Grens telecom en it vervaagt Zowel Van Loo als Demeule-
maakt. In dat budget zit dan voor een groot deel infrastructuur, virtualisatietechnologie en dergelijke waarmee je bijvoorbeeld energiekosten in een datacenter kunt besparen. Maar daarnaast zijn er ook de software- en licentiekosten en andere kosten die niet echt naar beneden gaan. Samen geeft dat dan een stabiel budget.” Serge Demeulenaere gaat akkoord: “Langs de ene kant ga je investeren, dus je budget gaat om-
naar steeds meer applicaties die allemaal via het datanetwerk zullen lopen. Net omdat je steeds meer op dat datanetwerk gaat doen, gaat op termijn het budget daar naar boven gaan.”
Rol van servicemodel Georges Kiss wijst erop dat er nog verschuivingen te ver wachten vallen in de budgetten tussen de uitgaven voor de interne it, en de investeringen in datacommunicatie. “Meer en meer gaat het in de grote bedrijven om back-up as a service, storage as a service, ... Ik denk dat zowat elke onder-
Minder centen voor telecom? Bron: Data News
Verwacht u dat uw telecombudget (vaste telefonie en datacommunicatie) volgend jaar zal toenemen? 6%
ja, met minder dan 10%
8%
ja, met minder dan 20%
9%
ja, met minder dan 20%
13%
ja, met minder dan 30%
1%
ja, met minder dan 30%
4%
ja, met minder dan 40%
1%
ja, met minder dan 40%
1%
57%
ja, met minder dan 50%
1%
18%
ja, met 50% of meer
2%
nee dat zal dalen weet niet
Het it-budget (exclusief telecom) neemt bij ongeveer 30 procent van de onder vraagden wel toe. Een verschuiving van het totale budget? Koen Van Loo (ADMB): “Hier speelt duidelijk het fenomeen van de kostprijs per eenheid die daalt plus het feit dat er daar naast steeds meer added value services op het net geplaatst worden.” Serge Demeulenaere (Fabricom GTI): “De datacommunicatie is eigenlijk de backbone geworden van al uw applicaties.” Danielle Jacobs (Beltug): “Ja,
Verwacht u dat uw IT budget (exclusief telecom) volgend jaar zal toenemen?
ja, met minder dan 10%
nee dat zal gelijk blijven
DANIELLE JACOBS (Beltug): “Neem nu een applicatie die je ontwikkelt voor een pda: misschien zijn dat wel it-mensen die dat doen en is er van die applicatie geen spoor terug te vinden in het telecombudget van een bedrijf.”
Bron: Data News
naere zijn het er over eens: het onderscheid tussen telecom en it verdwijnt compleet. Serge Demeulenaere: “Telecom wordt full ict. Maar vergis je niet, in veel bedrijven valt telecom nu nog onder facility.” Georges Kiss (De Post) plaatst zijn bedrijf in de categorie waarbij het budget stabiel blijft. “Tenminste als je de totale optelsom
8%
nee dat zal gelijk blijven
46%
nee dat zal dalen
10%
weet niet
15%
hoog, en dan haal je het budget langs een andere kant wel omlaag. En het is dan de toegevoegde waarde die de extra winst oplevert voor je investering. Uiteindelijk heb je communicatie nodig om je filialen te verbinden, en daar betaal je dan doorgaans toch een vaste prijs voor. Dus op die flat fee kun je niet meteen een besparing realiseren. Maar we evolueren
neming nog wel zijn eigen terabytes aan storage heeft in zijn kelder, omdat er geen alternatief was. Maar wanneer je meer en meer storage in het service-model gaat gebruiken, dan wordt je pipeline alsmaar belangrijker en wordt glasvezel bijvoorbeeld bijna een noodzaak of vanzelfsprekendheid. Met een bijbehorende budgetverschuiving tot gevolg.”#
MOET ER NOG PERSONEEL ZIJN? Als afsluiter polsten we ook even naar de rekruteringsverwachtingen binnen de bedrijven en dan met name voor it-personeel. 17 procent antwoordde bevestigend. Vorig jaar bedroeg dat nog 22 procent. Het blijken vooral de kleinere ondernemingen te zijn (100 à 200 mensen) waar de vraag minder groot geworden is – vooral in de industrie. Iedereen lijkt het er voorzichtig over eens te zijn dat er voorlopig geen grote, nijpende tekorten aan it’ers meer zijn. Er is wel nog een scherpe vraag naar specialisten (in SAP, telecom, ...). “Maar wat je vaak ziet, is dat een bedrijf na drie à vier maanden de zoektocht naar zo’n expert opgeeft, en dat de vraag gesteld wordt of zo’n specialist eigenlijk wel écht nodig is. En zo kom je al gauw op andere oplossingen”, zegt Georges Kiss.
NR 40 • 12/12/2008 DATA NEWS
21
