Thuis. Thuis maakt gebruik. Kijk op pagina 2 voor een uitleg

Thuis

Thuis maakt gebruik van Layar. Kijk op pagina 2 voor een uitleg.

In dit nummer:

>> P. 10 Elenahof Stavenisse >> P. 14 Positoos, het nieuwe spaarsysteem van Stadlander >> P. 16 Buurtburgemeester Ad Peters >> P. 18 Centrum Halsteren krijgt kwaliteitsimpuls >> P. 24 Het nieuwe klantconcept van Stadlander

3e jaargang nr. 4 | december 2013

Column

Buurtburgemeesters In deze Thuis vindt u een artikel over de ‘buurtburgemeester’ van de Bergse Sterrenbuurt. Hij doet veel voor de jeugd daar en als zij willen voetballen regelt hij wat. Dat deed me denken aan Haagse Henkie, de ‘burgemeester’ van de camping bij Knokke waar we ooit stonden. We hadden hem al aan zien komen, gegrinnikt toen hij in zijn beste Frans : “Joe met foetballu, ja ?”, een groepje Waalse gasten probeerde over te halen. Dat lukte hem heel goed. Wij wilden ook wel meedoen aan zijn ‘toenauwtje’. Met de drie Vlaamse knullen, die ook een bal bij hun tent hadden liggen, had hij dan weer een team compleet. Die Vlamingen konden een heel aardig potje ballen en het was niet leuk voor de tegenpartij maar ze werden nogal ingeblikt. Zoiets kan leiden tot irritatie en het was inderdaad een groffe tackle. “Zotte Waal!” was nog een milde reactie, het werd bijna knokken in Knokke, maar uiteindelijk ging het nog net goed. De Belgische taalstrijd kon zo maar opvlammen bij de middellijn. Het is niet altijd zo dat sport verbroedert, maar nu ze weer eens naar een groot toernooi mogen, zijn alle Belgen, welke taal ze ook het makkelijkst gebruiken, heel erg verenigd achter hun Rode Duivels. Op de televisie wordt het glorieuze, verre verleden van het Belgisch voetbal weer eens opgepoetst. Het WK van 1986, waar ze vierde zouden worden, werd voorafgegaan door een ander hoogtepunt: ze schakelden Oranje uit in de play-offs. Mooier kan het, voor de doorsnee Vlaming, bijna niet. Wat ik me daarvan nog herinnerde was de rode kaart die Wim Kieft werd aangenaaid door Frankie Verkauteren. Dat grote onrecht dat ons is aangedaan! Zo gekleurd zijn de dingen die blijven hangen wel, dat ik dacht dat we veel beter waren. Zo werkt chauvinisme nu eenmaal. Dat blijkt dan echt niet zo te zijn geweest. Voor dat verlossende doelpunt in de laatste minuten hadden de Belgen al rijen van grote kansen om zeep geholpen. Dat die terug-match in de Kuip werd gespeeld op een keihard bevroren betonveld, wist ik niet meer. Dat het een loeispannende billenknijpwedstrijd was, kan ik nooit vergeten. Voor mij zijn zo veel mooie dingen voor altijd verknoopt met voetbal. Meest van al nog wel met dat eindeloos gedoe op de trapveldjes in de buurt. Dat de buurtburgemeester daar nog iets aan toevoegt, zullen die gastjes van de Sterrenbuurt altijd met zich meenemen. Rob Höhnen, medewerker vastgoedbeheer Stadlander

Uw vragen beantwoord………………………………… 3 Mijn Stadlander………………………………………… 4 Het laatste taboe: financiële problemen……………… 6 VesteTuin: het nieuwe visitekaartje van Tholen……… 8 Elenahof Stavenisse………………………………… 10 Welke instantie helpt mij?…………………………… 12 Sparen voor korting en maatschappelijke doelen… 14 Buurtburgemeester Ad Peters……………………… 16 ‘Hartoperatie’ voor Halsteren op stapel…………… 18 Wonen in het Groene Gordijn……………………… 19 Huur betalen; voortaan met IBAN nummmer……… 22 Ook geld besparen op uw zorgverzekering?…… 22 Energietips…………………………………… 23 Het nieuwe klantconcept van Stadlander ..… 24 Meer contact via internet…………………… 26 Puzzel………………………………………… 28 Wat is Layar? Layar is een app voor uw smartphone of tablet (een camerafunctie is noodzakelijk) en voorziet de pagina van een digitale laag (layer). Daarin staan allerlei digitale extra’s, zoals video’s, verwijzingen naar websites, fotoreportages enzovoort. Stap 1: Download de gratis Layar-app voor Android of iPhone, of update naar de laatste versie als u Layar al hebt.

SCAN

Stap 3: Houd uw telefoon stil boven een van deze pagina’s. Druk op ‘scan’ en blijf richten op de hele pagina.

Meer Thuis

Uitleg op pag. 2

Bezoek site Deel

Stap 2: Open de app en ga naar de pagina’s met een smartphone-icoon.

Stap 4: Wacht tot de digitale laag opent. Daarna kunt u op de buttons in uw scherm klikken voor de digitale extra’s.

Thuis is een publicatie van Stadlander. Het magazine verschijnt in een oplage van 15.000 exemplaren en wordt gratis onder de huurders verspreid. Gehele of gedeeltelijke overname van artikelen is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van het redactieteam. Stadlander aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in de tekst. Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. redactieteam Bert Jansen Maartje Verboven Esther Hoppenbrouwers Lonneke van Eekeren Thea de Feyter interviews Ben v.d. Aarssen Kees van Rixoort fotografie Tonny Presser ontwerp- en opmaak ROGG grafisch ontwerp- en communicatievormgeving druk Graphic Support

correspondentieadres Postbus 203 4600 AE Bergen op Zoom e-mail [email protected] Bezoekadressen Boerenverdriet 20 Bergen op Zoom 088 562 63 00 Rooseveltlaan 150 Bergen op Zoom 088 562 62 00 Haven 9 Sint-Maartensdijk 088 562 65 00 Fabrieksdijk 6 Steenbergen 088 562 64 00

Volg ons op Twitter (www.twitter.com/ stadlander) en kijk ook eens op Facebook. (www.facebook.com/ thuisbijstadlander)

Kijk voor de actuele openingstijden op www.stadlander.nl. Let op: Sinds kort is Vestiging Bergen op Zoom Oost (Rooseveltlaan) alleen op afspraak te bezoeken.

Heeft u tips voor de redactie? Laat het ons weten via [email protected]

Bij schade in of rond het huis heeft een mens van alles aan zijn hoofd. Soms wordt in alle stress vergeten om Stadlander als verhuurder in kennis te stellen. Bij Kees en Corrie Aarden waaide onlangs tijdens een herfststorm een boom op het dak. Merijn van Soelen, onze gebiedsopzichter in wijk Oost in Bergen op Zoom, geeft antwoord op hun vragen. Wij hebben kapotte pannen op het dak, de ruit in de deur is stuk en onze goot is ontzet. Moet je zoiets melden bij Stadlander? “Melden van schade aan ons bezit is altijd verplicht. Of het nu gaat om inbraak, brand, waterschade of schade als een boom omvalt; als huurder moet u ons altijd informeren.” Is een mailtje of telefoontje genoeg? “Nee, het is ook verstandig en zeer aan te raden om altijd aangifte te doen bij de politie als het gaat om zaken als inbraak, vernieling of vandalisme. Veel mensen vinden dat teveel moeite, vanwege alle tijd die ermee is gemoeid en omdat ze denken dat de daders toch niet worden gepakt. Wat ze vergeten is dat er vaak een patroon zit in het plegen van vernielingen. Als de politie uw melding combineert met vergelijkbare gevallen in uw wijk, komen de boosdoeners verrassend vaak in beeld.” Wat moet ik verder met die aangifte doen? “Stadlander ontvangt heel graag een kopie van de aangifte. Dan weten we precies wat er aan de hand is en wat de aard van de schade is. Het voorkomt ook een heleboel misverstanden tussen u als huurder en wij als eigenaar van de woning. Laat die aangifte ook niet dagenlang liggen. Hoe eerder we alles in kaart hebben, hoe beter. Des te sneller komen wij in actie en wordt de schade hersteld.”

Kan ik nog meer doen? “Het is verstandig om altijd foto’s mee te sturen van de geleden schade, of het nu een omgewaaide boom is of bijvoorbeeld vuurwerkschade.” Waarom moet ik eigenlijk schade bij Stadlander melden? “Stadlander heeft uw melding nodig om onze verzekering te informeren. Daarnaast willen we samen met u de buurt veilig, schoon en leefbaar houden. Dat is zowel uw als ons belang. Tijdig melden van schade is ook in uw voordeel. Des te eerder is duidelijk wie aansprakelijk is en op wie de schade in financiële zin kan worden verhaald. Wat we graag willen is dat ook negatieve zaken, zoals een inbraak of schade, op een positieve manier worden opgelost.”

Thuis ›› pag. 3

Uw vragen beantwoord…

Schade: altijd melden bij Stadlander

Meer Thuis

Mijn Stadlander

Mijn Stadlander Uitleg op pagina 2

Wat is Mijn Stadlander? Mijn Stadlander is een gratis klantenportaal, als extra service voor al onze huurders. Na het activeren van uw account beschikt u over een eigen persoonlijke pagina op onze website. Deze pagina biedt direct toegang tot onze dienstverlening, 24 uur per dag. Met Mijn Stadlander kunt u uw persoonlijke gegevens altijd raadplegen en beheren, reparatieverzoeken indienen, afspraken met onze medewerkers plannen of zaken als woonfraude en overlast melden. Mijn Stadlander zorgt ervoor dat u snel en goed geholpen wordt.

Hoe kan ik profiteren van de voordelen van Mijn Stadlander? Surf naar www.stadlander.nl/activeren

Heeft u al activatiegegevens? Ja

Nee

• Voer uw ontvangen activeringsgegevens in • Kies gebruikersnaam en wachtwoord • Vul een e-mailadres in

A

Klik op aanvraagformulier en vul deze in

B

Binnen enkele dagen ontvangt u post van Mijn Stadlander

C

Surf naar www.stadlander.nl/activeren

Uw account is geactiveerd!

Eerste keer inloggen

A

Persoonlijke gegevens controleren of wijzigen

B

Correspondentiegegevens controleren of wijzigen

Mijn Stadlander is klaar voor gebruik Bekijk op onze site ook eens de instructiefilm! Daarin wordt precies uitgelegd hoe u Mijn Stadlander activeert. Thuis ›› pag. 4

‘Ook buiten kantoortijd kun je je zaken regelen’

Voor Ad Backer is Mijn Stadlander een open boek Ad Backer mag zich met recht een ambassadeur van Mijn Stadlander noemen. In zijn appartementencomplex aan de Goudbaard in Bergen op Zoom helpt hij geregeld andere bewoners met het regelen van hun zaken met Stadlander. “Nog niet iedereen weet de weg op de computer.” Mooi wonen is het aan de Goudbaard. De natuur begint er aan de voordeur. Verderop de Kraaienberg en de Brabantse Wal in al zijn schoonheid. Vanuit het appartement van Ad en Trudy is zelfs een stukje van het Markiezaatsmeer te zien. In de verte de Kreekraksluizen. Als Brabant en Zeeland elkaar kussen, dan is het hier. Maar zelfs aan de Goudbaard zit het soms tegen. De deur naar het terras klemt en gaat bijna niet meer open, of er is een technische storing. Ongemak dat je graag zo snel mogelijk bij de verhuurder onder de aandacht brengt. Via Mijn Stadlander dus. Voor Ad is het geen probleem. Hij heeft altijd zijn brood verdiend in de ICT. Een computer heeft voor hem geen geheimen. Maar dat geldt niet voor iedereen, ook aan de Goudbaard niet. “Een mailtje sturen of een website bezoeken, dat kan tegenwoordig vrijwel iedereen. Maar online dienstverlening en stapsgewijs door een programma als Mijn Stadlander gaan, dat schrikt vooral oudere bewoners soms nog af.”

Zelfredzaam Niets mooiers dan burenhulp natuurlijk. Ad is zo iemand die je graag naast je hebt wonen. Geen moeite teveel. Altijd positief. Een ander helpen is voor hem een vanzelfsprekende zaak. “Als

er iets mis is, wil je graag dat je zo snel en zo goed mogelijk geholpen wordt door Stadlander. Dan wil je geen tijd verliezen met allerlei gedoe op de computer.” Voor Ad is het maar een paar vingertikken op de iPad en hij zit middenin Mijn Stadlander. “Vroeger stapte je in een complex als het onze bij een klacht op de conciërge af en die zorgde dat het voor elkaar kwam. Vandaag de dag moet je meer zelfredzaam zijn en de weg kennen op het internet.”

Zelfvertrouwen Een digitale servicepagina gebruiken is volgens Ad ook een kwestie van zelfvertrouwen. “Je moet de eerste hobbel durven nemen. Als je eenmaal op Mijn Stadlander zit, wijst het zichzelf uit en kan een kind de was doen.” Een kleine demonstratie bewijst het gelijk van Ad. Binnen de kortste keren heeft hij een reparatie aangemeld met alle informatie die Stadlander moet weten. Ad is enthousiast over de vele mogelijkheden die Mijn Stadlander biedt. “Sneller en goedkoper dan bellen. En ook buiten kantoortijd of in het weekeinde kun je je zaken regelen.”

Thuis ›› pag. 5

Het laatste taboe: financiële problemen

De huurder heeft altijd de sleutel in handen Wie merkt dat hij problemen heeft met het betalen van de huur moet zo snel mogelijk contact opnemen met Stadlander. Dat zegt Alex du Chatinier

Meer Thuis

Financiële problemen

van het Meldpunt Schuldhulpverlening Brabantse Wal. “Wees eerlijk, geef aan wat er aan de hand is en samen gaan we op zoek naar een oplossing.”

teeds meer mensen hebben moeite om de touwtjes aan elkaar te knopen. Ze verliezen hun baan, raken verwikkeld in een echtscheiding of ze hebben problemen van persoonlijke aard. Plotseling worden ze geconfronteerd met financiële problemen. Ook sommige huurders van Stadlander hebben er mee te maken. Du Chatinier maakt het in zijn werk geregeld mee. Jaarlijks melden enkele honderden inwoners uit de gemeenten Bergen op Zoom, Woensdrecht en Steenbergen zich bij hem. Vaak zijn het schrijnende verhalen. Noodkreten. Uit alle lagen van de bevolking. Wie aanklopt bij het Meldpunt Schuldhulpverlening heeft volgens Du Chatinier al veel angst overwonnen. “De schaamte is groot. Het laatste taboe, noem ik het wel eens. In dit land bespreken we in het openbaar onze persoonlijke dingen, op televisie en in tijdschriften. Maar bekennen en vertellen dat je financiële problemen hebt, dat is voor veel mensen een brug te ver.”

Vaste lasten Wie met de rug tegen de muur staat, maakt soms ook verkeerde keuzes. Du Chatinier noemt compensatiegedrag als voorbeeld. “Iemand voelt zichzelf zielig en koopt dan nog gauw een nieuwe laptop, hoewel het geld er eigenlijk niet is.” Soms zijn er ook verslavingen. “Mensen moeten dan eerst afkicken voor ze hun schuldenproblematiek kunnen oplossen.” Bij een huurachterstand zijn er vaak ook andere schulden en worden mensen klem gezet door incassobureaus of deurwaarders. Volgens Du Chatinier is het juist dan zaak om prioriteiten te

Uitleg op pagina 2

stellen. “Zorg altijd dat je je vaste lasten als huur, gas, water en licht blijft betalen. Een dak boven je hoofd en warmte, dat zijn belangrijkere zaken dan een zitbank of een televisie.”

Huisuitzettingen In West-Brabant wordt nauw samengewerkt om huisuitzettingen te voorkomen. Stadlander, Traverse, de Kredietbank WestBrabant en de gemeenten hebben in een zogeheten convenant afspraken gemaakt om de (huur)schuldenproblematiek snel en efficiënt aan te pakken. Bij het Meldpunt Schuldhulpverlening komen alle lijnen samen. Du Chatinier: “Ons gezamenlijke doel is dat mensen niet dakloos worden als gevolg van hun schuldenproblematiek. Wie geen vast adres heeft, is voor ons al gauw onzichtbaar én onbereikbaar. Dan gaat het van kwaad naar erger. Daarom is het zaak om bij betalingsproblemen zo vroeg mogelijk in actie te komen.” Stadlander bijvoorbeeld benadert huurders persoonlijk bij plotseling afwijkend betaalgedrag. Zo nodig wordt doorverwezen naar het Meldpunt Schuldhulpverlening. Samen met de huurder gaan alle partijen op zoek naar een passende oplossing. Du Chatinier: “De huurder heeft altijd de sleutel in handen en moet bereid zijn om mee te denken.

“Wees eerlijk, geef aan wat er aan de hand is en samen gaan we op zoek naar een oplossing.” Thuis ›› pag. 6

Je kunt met alle betrokken partijen nog zulke mooie afspraken maken, het werkt niet als de huurder de deur niet voor ons open doet.”

Budgetbeheer Niet iedereen met financiële problemen komt in aanmerking voor schuldhulpverlening. Bij huisuitzettingen als gevolg van fraude wordt de aanvraag in principe altijd afgewezen. Du Chatinier is er duidelijk over. “Wie een hennepkwekerij begint, weet dat hij een risico neemt.” Bij eerlijke en goedwillende huurders wordt er alles aan gedaan om gerechtelijke procedures te voorkomen. Budgetbeheer door het Meldpunt Schuldhulpverlening heeft al velen geholpen. “Natuurlijk moet de huur altijd betaald worden. Wel is het mogelijk om de betaalachterstand tijdelijk te bevriezen en de schuld stapje

voor stapje af te betalen, totdat iemand weer zelfstandig de regie kan voeren over zijn huishoudboekje.” Het beste is natuurlijk om de problemen voor te zijn. Onderhandelen met energieleveranciers kan flinke besparingen van woonkosten opleveren. Andere besparingstips: apparaten huren als je ze nodig hebt, in plaats van kopen. Lenen van iemand in de buurt is nog goedkoper. Mensen weten volgens Du Chatinier soms ook niet op welke toeslagen ze recht hebben. “Daardoor missen ze kansen om uit de problemen te blijven.”

Meer besparingstips: zie www.nibud.nl Wilt u contact opnemen met Stadlander over dit onderwerp? Dat kan via e-mail [email protected] of bel naar 088 562 60 26.

Thuis ›› pag. 7

Het nieuwe visitekaartje van Tholen

VesteTuin: een unieke plek

In Tholen werd onlangs het hoogste punt bereikt van de dertig appartementen in de wijk VesteTuin. De woningen zijn geschikt voor zorg, nu of in de toekomst. Op de begane grond komen supermarkten en een Vershof. Siem Baaij en Jo Knulst, twee van de toekomstige bewoners, kijken samen vooruit.

iem dacht destijds na de informatieavond over de bouw dat hij de eerste was. Diezelfde avond nog gooide hij het aanmeldformulier voor wonen in VesteTuin op de post. Hij had buiten Jo gerekend. Jo was in de vroege uren van de volgende dag op de fiets naar Sint-Annaland gereden, naar Schutse Zorg Tholen die de, in opdracht van Stadlander gebouwde, appartementen verhuurt. De fanatieke fietser arriveerde eerder dan de post. Jo noemt de bijna dertig kilometer fietsen van toen meer dan de moeite waard. “Ik heb nu wél het plekje dat ik graag wil hebben. Bovenin de woontoren, op de hoek. Met helder weer kan ik straks tot aan de Kreekraksluizen kijken.” Siem is niet minder tevreden. Zijn appartement ligt wat meer aan de achterkant, met minder zonlicht. Een bewuste keuze. “Van binnen naar buiten kijken, in een felle zon, dat is voor mij doffe ellende.” Het uitzicht is er niet minder om. “Ik zie mijn eigen boot straks liggen.”

Pionieren De woonomgeving in VesteTuin was voor beide Tholenaren een goede reden om voor het pionieren in de nieuwe wijk te kiezen. Siem: “Alle winkels voor je dagelijkse boodschappen onder

je en zicht op het water, dat maakt het tot een unieke plek.” De appartementen zitten bovendien vol met technische snufjes, speciaal toegepast op zorg: zorgdomotica heet dat met een mooi woord. Die voorzieningen maken het mogelijk om langer thuis en zelfstandig te wonen. Jo: “Als je sukkelt met je gezondheid is het fijn om alles gelijkvloers te hebben, zonder zorg over het bijhouden van een tuin.” Siem vindt de technologische hoogstandjes een geruststelling. “Als ik in de toekomst misschien zorg nodig heb, zijn dat soort voorzieningen perfect.”

Klankbordgroep De belangstelling om te wonen in VesteTuin is groot. Vrijwel alle appartementen zijn door Schutse Zorg Tholen, een instelling voor identiteitsgebonden zorg, verhuurd aan leden van de Gereformeerde Gemeente. Komend voorjaar worden de appartementen naar verwachting opgeleverd. Elke bewoner is straks verzekerd van een plekje op het parkeerterrein. Als leden van de klankbordgroep waren Jo en Siem direct bij het hele bouwproces betrokken. Jo heeft op zijn website www.waghtoplein.com de voortgang van de bouw zelfs op foto vastgelegd. De klankbordgroep kwam geregeld bij elkaar, samen met Stadlander en

Thuis ›› pag. 8

Meer Thuis

VesteTuin Tholen Uitleg op pagina 2

de Schutse. “Er is goed naar onze wensen geluisterd. We konden tijdens het hele proces zaken bijsturen, zodat het helemaal naar ons zin werd. Daarover zijn we zeer te spreken.” Dankzij de adviezen van de klankbordgroep is het wooncomfort in VesteTuin straks optimaal. “Kiezen tussen gas en elektriciteit om te koken, vloerverwarming of radiatoren, de plek voor de intercom, de hoogte van het toilet, de indeling van de technische ruimte, elk detail was bespreekbaar en overal kon maatwerk worden geleverd.”

Confetti en lof Het bereiken van het hoogste punt in VesteTuin werd gevierd met een bui aan confetti en veel lovende woorden. Samen met de toekomstige bewoners en ondernemers werd het bereiken van de mijlpaal gevierd. Heel Tholen is er blij mee, zei wethouder Peter Hoek. “Een visitekaartje dat belangrijk is voor onze gemeente.” Directeur Peter Kok van Schutse Zorg Tholen sprak van een echt hoogtepunt. “Deze appartementen zijn

toekomstbestendig en innovatief.” Ton Ringersma, bestuurder van Stadlander, feliciteerde de bewoners. “Een ideale plek om te wonen en te leven.”

Beloond De komende jaren krijgt de nieuwe woonwijk VesteTuin verder vorm. In totaal komen er zo’n 170 koop- en huurwoningen, in allerlei types. De verkoop van de eerste zes hoek- en rijwoningen tegen de zeedijk is inmiddels gestart. Er komt een autovrij groen hart om te wandelen en te spelen. De bushalte is om de hoek. De wijk verbindt straks het havenfront van Tholen met het historische stadshart. De herontwikkeling van het verouderde bedrijventerrein heeft lang op zich laten wachten. Het geduld van de huurders is volgens wethouder Hoek beloond. “Jullie kunnen straks genieten van een hoog woon- en voorzieningenniveau, met een gezamenlijke daktuin, winkels aan jullie voeten en met een prachtig uitzicht over het water.” Wat Siem en Jo betreft mag het voorjaar 2014 zijn. “We kijken uit naar ons nieuwe thuis.”

Thuis ›› pag. 9

Binnentuin Elenahof Stavenisse: een oase van rust

“Leefbaarheid is ook naar buiten gaan en elkaar ontmoeten” De binnentuin van servicecentrum Elenahof in Stavenisse is onlangs flink opgeknapt. In samenspraak met de bewoners. Komend voorjaar wordt de herinrichting voltooid. “Mooi dat we gehoord worden.” an de muur is een mooi tafereel van het dorp geschilderd. De Voorstraat, de kerk en de molen. Stavenisse in een notendop. Oude foto’s van de streek ook, uit een verleden dat met de dag mooier lijkt te worden. Wat verder opvalt bij de entree van de Elenahof: het vele licht dat de passage naar de appartementen van de bewoners een levendig aanzien geeft. Het voelt als een serre. De glazen wand biedt uitzicht op de binnentuin. Langs de wand overal stoeltjes en kleine tafeltjes. Hier zitten de bewoners graag. Vooral in de zomer is dat fijn. Het ziet er gezellig uit. Het woonplezier werd de laatste tijd een beetje bedorven door een grote boom die veel van het zicht wegnam. Ook sommige struiken raakten langzaam verwilderd. De fontein in het hart van de tuin werd voor een deel van de bewoners aan het oog onttrokken. Of zoals Marie Moerland het zegt: “Het was een donker hoekje aan het worden.”

Schoffelen Jan Bruijnzeel, als gebiedsbeheerder van Stadlander het eerste aanspreekpunt voor de bewoners, ging met de opmerkingen aan de slag. Alle wensen werden in kaart gebracht. Stadlander stelde uit het leefbaarheidsbudget de financiële middelen beschikbaar voor de opknapbeurt. Stadlander vindt dat bewoners zelf ook dienen bij te dragen aan het verwezenlijken van hun ideeën. Maar van de senioren in de Elenahof werd nu niet verwacht dat ze zelf de tuin opnieuw zouden aanleggen. Seij Joppe maakt er een grapje over. “We zijn hier juist naar toe gekomen om niets meer te hoeven doen.” Een vakbekwame hovenier voerde het werk uit. De grote boom werd gekapt, struiken kregen een snoeibeurt en rond de perken kwam een opstaande rand, zodat de grond niet meer op het straatwerk komt. Bewoners stelden spontaan planten beschikbaar. Zoals Ka Priem. “Ik had nog een hortensia over.

Thuis ›› pag. 10

Ik zie gelukkig de fontein weer” Mooie verhalen Volgens Ka Priem is het gezellig wonen in de Elenahof. Mooie verhalen vertelt ze. Over de winkel die ze vroeger hadden in de Voorstraat. Heel Stavenisse kwam er zijn boodschappen doen. Over de bingo, de mosselavond, de keutjesavond en de andere activiteiten die geregeld in het servicecentrum gehouden worden. Het is een hecht groepje in de Elenahof. Iedereen kent elkaar van jongs af aan. Mooi dat ze samen oud mogen worden op het eigen dorp. Het is wel een vrouwenclubje in het complex, de mannen zijn er ver in de minderheid. Op warme dagen zetten de bewoners hun stoelen graag buiten in de tuin.

Woonplezier Komend voorjaar wordt de tuin in verder opgeknapt. Ook de soms verzakte bestrating wordt dan weer mooi gelijk gelegd. Een mooi plekje is het zeker, die binnentuin van de Elenahof. Veel groen, zicht op de kerktoren, een oase van rust. Een mooie en goed onderhouden tuin draagt volgens Jan Bruijnzeel bij aan nog meer woonplezier. “Leefbaarheid is tenslotte wonen naar je zin, ook naar buiten gaan en elkaar ontmoeten. Deze tuin leent zich daar straks weer prima voor.” Marie Moerland is alvast tevreden. “Ik zie gelukkig de fontein weer.” Ka Priem is blij met de inspraak. “Mooi dat we gehoord worden.”


POLITIE

GEMEENTE

CORPORATIE

ETC.

Welke instantie helpt mij? ZORG

Bij een inbraak is het duidelijk. Dan moet je de politie inschakelen. Maar wat als je voortdurend last hebt van een blaffende hond en de buren daarop al zelf hebt aangesproken? Of als je ziet dat je oude buurvrouw begint te dementeren? Bij wie moet je dan zijn? De gemeente, het maatschappelijk werk, een zorginstelling, Stadlander misschien? Het is lang niet altijd helder. Organisaties die actief zijn in de wijken van Bergen op Zoom beseffen dat. p initiatief van Stadlander kwamen deze organisaties en wijkbewoners – huurders en huiseigenaren – eind september samen in wijkcentrum De Korenaere. Het thema: ‘Onze Klant, Uw Klant.’ Met zo’n zestig bezoekers, onder wie vijftien bewoners, was de opkomst goed. Vertegenwoordigd waren onder meer de gemeente Bergen op Zoom, de politie, zorgorganisaties, welzijnsinstellingen, het maatschappelijk werk en de geestelijke gezondheidszorg. Allemaal partijen die elkaar regelmatig tegenkomen in de wijk. “Je komt met meerdere instanties achter dezelfde voordeur. Dan is onderlinge afstemming heel belangrijk”, zegt Sandy Leendertse, gebiedsconsulent van Stadlander.

“Hoe loopt dat? Waar lopen bewoners tegenaan? Dat wilden we graag weten.” Stadlander is één van de partijen in de wijk. Daarom was de avond in De Korenaere niet zozeer een Stadlander-bijeenkomst en was er een onafhankelijke gespreksleider. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk kwamen steeds de volgende vragen aan de orde: wie heeft de regie, wat voor rol heeft de bewoner zelf? “Dat ging heel dynamisch, met kaartjes die men in de lucht moest steken. Over welke instantie verantwoordelijk is, was men het meestal wel eens. Maar over wat die dan moet doen en op welke manier, ontstond wel discussie”, aldus Sandy Leendertse die samen met haar collega Hans Postma deze avond had georganiseerd.


Overzichtelijk schema Na afloop van de geslaagde avond was de conclusie duidelijk. Eerst kijken wat je er zelf aan kunt doen. “Bewoners willen ook weten bij wie ze moeten aankloppen als ze een bepaald probleem hebben dat ze niet zelf alleen kunnen oplossen. Dat voorkomt dat ze van de ene naar de andere instantie worden doorverwezen. Er is behoefte aan een overzichtelijk schema, waarop je direct kunt zien bij wie je moet zijn.” Een tweede conclusie was dat het voor de instanties wel helder is wie welke rol speelt, maar dat er ook ‘grijze gebieden’ zijn. Bijvoorbeeld als er meerdere problemen tegelijk spelen. Dan is niet altijd duidelijk wie welke rol heeft en hoe de verantwoordelijkheden liggen. De partijen in de wijk hebben behoefte om daarover afspraken te maken. Een andere conclusie was dat er wat meer verdraagzaamheid zou mogen zijn; er wordt soms wel erg snel geklaagd. Een melder van een probleem moet duidelijkheid krijgen over wat hij kan verwachten. Tot slot: de terugkoppeling van een melding kan beter. In een enquête, na de bijeenkomst verspreid, gaven vrijwel alle respondenten aan te willen meedenken over een vervolg. Hoe ziet het vervolg eruit? In samenwerking met organisaties zal er nagedacht worden hoe er een einde gemaakt kan worden aan het doolhof. Bijvoorbeeld een overzichtelijk schema voor bewoners waardoor men sneller een probleem kan melden en weet wat men kan verwachten. Verder gaan verschillende organisaties afspraken met elkaar maken over wie wanneer de regierol neemt om zo samen een eind te maken aan ‘grijze gebieden’.


Iets doen aan overlast in de wijk Margot Schröer woonde net in haar nieuwe huurwoning. Een hond in een appartement boven haar bleef maar blaffen. “Ik wist niet goed wie ik moest bellen. De bewoner kende ik niet en ik kon er ook niet komen omdat de bovenverdiepingen zijn afgesloten. Uiteindelijk belde ik de politie. Die kwam. De eigenaar van de hond bleek niet thuis te zijn. De politie kon niet zomaar naar binnen. Bel Stadlander, zeiden ze, daar weten ze het telefoonnummer wel. Dat heb ik toen gedaan.” Margot Schröer weet dus wat het is als het onduidelijk is bij wie je een probleem moet aankaarten. In september bezocht ze de bijeenkomst in De Korenaere. “Er is best wat overlast in de wijk waar ik woon”, zegt ze. “Er ligt troep, er wordt gedeald, er zijn hangplekken. Ik wilde wel eens weten wat je eraan kunt doen. Een tip die ik die avond hoorde was dat je niet in je uppie moet handelen, maar met elkaar. Leg contact met de scholen en probeer bijvoorbeeld voor elkaar te krijgen dat strafwerk zwerfvuil verwijderen wordt.” Wat Margot Schröer ook hoorde: “Bel niet gelijk de politie of Stadlander, maar kijk wat je zelf kunt doen.” Ze vond de avond heel zinvol en denkt graag mee over het vervolg.

Positoos, sparen voor jezelf en jouw lokale doel

Sparen voor korting en maatschappelijke doelen Mensen stimuleren om zich in te zetten voor leefbaarheidsinitiatieven en maatschappelijke projecten die hen persoonlijk raken. Bijdragen aan een prettiger leefklimaat voor uzelf en de mensen op u heen. En u als huurder waarderen voor een goede klantrelatie. Dat is wat Stadlander met het nieuwe spaarsysteem Positoos voor ogen heeft. Een spaarsysteem, niet alleen voor onze huurders, maar voor alle inwoners in ons werkgebied. p 1 februari kunnen vrijwel alle inwoners van de gemeente Bergen op Zoom Positoos gaan sparen. Tholen volgt kort daarna en ook in de gemeenten Steenbergen en Woensdrecht kunnen in de loop van 2014 Positoos gespaard worden. Huurders die niet in deze gemeenten wonen kunnen kiezen in welke gemeente zij Positoos willen gaan sparen. Huurders in de regio Tholen en Halsteren/Lepelstraat zijn al jaren bekend met een soortgelijk spaarsysteem dat Buurtsparen heet. “Na het ontstaan van de fusiecorporatie

Stadlander in 2011 hebben we gezocht naar mogelijkheden om dit spaarsysteem voor al onze klanten beschikbaar te stellen”, vertelt Sandra van Oosterbosch, als adviseur betrokken bij Positoos. “Dat bleek niet mogelijk vanwege de huidige omvang van ons klantenbestand. Maar ook niet gezien de maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van participatie en zelfredzaamheid. De wens om meer mensen te betrekken bij wat er om hen heen gebeurt en bij de mensen in hun buurt, bracht ons bij Positoos.”

Hoe werkt Positoos? Klanten van Stadlander krijgen elke maand punten op hun spaarpas. Alle klanten? “Nee, er zijn wel voorwaarden”, aldus Sandra. “Wie de huur via automatische incasso betaalt en geen overlast veroorzaakt, spaart lekker door. Stadlander waardeert deze huurders met Positoos-punten. Net als huurders die bijvoorbeeld lid zijn van een bewonerscommissie, vrijwilliger zijn voor Stadlander, deelnemen aan een klantenpanel, hun woning netjes achterlaten als ze verhuizen, of vertrekken uit een goedkope huurwoning en zo de doorstroming op de woningmarkt bevorderen. Zij sparen extra Positoos.” Daarnaast kan iedereen, huurder of niet, Positoos sparen bij aangesloten winkeliers. In Bergen op Zoom zijn dat er inmiddels 63. “Het werkt ongeveer zoals Airmiles: bij een aankoop geef je je Positoos-pas aan de caissière, die stopt de pas in een apparaatje en de gespaarde punten worden erop


gezet.” Alle huurders krijgen een Positoos-pas van Stadlander, niet-huurders kunnen er één aanvragen bij een deelnemende winkel.

Leefbaarheid Wat kun je met de gespaarde Positoos doen? “Verschillende dingen. In de eerste plaats is het mogelijk ermee te betalen bij de winkeliers die meedoen. Winkels binnen de eigen gemeente, want zo ondersteunen spaarders de voorzieningen in hun eigen omgeving.” Maar het mes van Positoos snijdt aan nog meer kanten. Veertig procent van de gespaarde punten moet ingezet worden om maatschappelijke doelen

te realiseren. Bij de start, in februari, zijn die doelen vastgesteld en dienen ze als voorbeeld. “Dat zijn doelen waarmee onze samenwerkingspartners als SVRZ, de gemeenten maar ook mede-initiatiefnemer tanteLouise-Vivensis uit de voeten kunnen. Het is de bedoeling dat gaandeweg Positoosspaarders zelf maatschappelijke doelen aandragen waarvoor zij willen sparen. Dat kan het uitbreiden van een speeltuintje zijn, of projecten van een sportclub of een vereniging die bedoeld zijn om de leefbaarheid, de zelfredzaamheid of de participatie van mensen te bevorderen. Minimaal tien mensen kunnen samen voor een maatschappelijk doel gaan sparen”, aldus Sandra.

Overgangsregeling Tholen, Halsteren/Lepelstraat Voor mensen de sparen via Buurtsparen in Tholen, Halsteren en Lepelstraat geldt een overgangsregeling. Huurders ontvangen in januari 2014 voor het laatst cheques van Buurtsparen en tot 1 februari geven de winkeliers in die regio nog zegels en cheques uit. Daarna gaat het spaarsysteem Positoos in. De opgespaarde waarde van het oude systeem is nog tot 1 januari 2015 te verzilveren (vanaf halfvolle spaarkaarten).

Pas activeren Huurders die een Positoos-pas van Stadlander ontvangen, moeten deze activeren via Mijn Stadlander. Heeft u daarbij hulp nodig, kom dan naar de speciale promotiewagen die wij bij u in de buurt parkeren rondom de introductieweek in uw gemeente. Houd de media, onze website en uw brievenbus in de gaten voor de data en locaties!

Thuis ›› pag. 15 13

Voor ‘buurtburgemeester’

Ad Peters gaan alle deuren open

Sommige mensen noemen hem de buurtburgemeester. Anderen zeggen directeur tegen hem. Het maakt Ad Peters niets uit. De bewoner van de Sterrenbuurt in Bergen op Zoom moet er eigenlijk wel om lachen. “Weet je wat het is? Ik ben een figuur die niet gauw opgeeft. Ik ga gewoon door. ‘Dat kan niet’, dat komt in mijn woordenboek niet voor. Ik krijg veel gedaan. Dat spreekt jongeren aan.” eters (73) is al dik vijftien jaar actief in de Sterrenbuurt. Vrijwel alle wijkbewoners kennen hem. “Ik ben altijd veel buiten, op straat. Zo zijn er goede contacten ontstaan, zeker ook met de jeugd.” Hij pakt zijn telefoon en tikt erop. “Kijk, hier zitten zeker vijfhonderd telefoonnummers in. De jongeren vertrouwen mij. Waarom? Omdat ik voor ze opkom. Dat zal ik blijven doen. Mensen die negatief zijn maak ik positief. Ik ga overal achteraan en ik organiseer van alles en nog wat. Die jongens willen graag voetballen. Dat vinden ze prachtig. Nou, dan organiseer ik een voetbaltoernooi, samen met organisaties die in de wijk actief zijn. Thuis Op Straat, bijvoorbeeld. Met de imam van de moskee heb ik ook goede contacten. En met Frank Ernest, de gebiedsbeheerder van Stadlander, die veel doet voor de leefbaarheid in de wijk.”

Kastjes geschilderd Met een stuk of tien jongens heeft Peters pas de elektriciteitskastjes in de Sterrenbuurt geschilderd. “Die kastjes zagen er niet uit: geroest en verveloos. Maar ze zijn wel beeldbepalend in de wijk. Veel bewoners klaagden over de staat waarin ze verkeerden.” Natuurlijk deed Ad Peters er wat aan. “De jongeren waren zeer enthousiast. Het duurde even voordat de eigenaar van de kastjes toestemming gaf, maar vervolgens zijn we snel aan de slag gegaan. De kastjes hebben nu weer een nette uitstraling en – ook belangrijk – er wordt geen vuil meer bij gedumpt. De jeugd is trots op het resultaat en is zuinig op die kastjes. Dat is goed voor de wijk.”


Ik kom op voor de jongeren van de Sterrenbuurt” Bij de schilderactie was ook gebiedsbeheerder Frank Ernest nauw betrokken. Hij en Peters werken veel samen. Zo organiseerden ze een voetbaltoernooi voor de wijk. Zeventig jongeren kwamen op het evenement af. Op het programma stond ook een wedstrijd tussen een team van Stadlander en een jeugdteam uit de wijk. De jeugd won met 5-2. Trots toont Ad Peters de beker, die bij hem in huis staat. ‘Wijk Oost Cup 2013’ staat erop gegraveerd. Meer voetbalevenementen in de Sterrenbuurt zijn in voorbereiding. Net als het realiseren van een voetbalkooi.

Nieuwe AED De buurtburgemeester is elke dag wel een paar uur voor de wijk bezig. Kapotte AED in een van de flats? Peters praat met de imam en zorgt ervoor dat er een nieuwe AED in de moskee komt. “Ze zijn bezig met een verbouwing, de leidingen die nodig zijn voor de AED zijn al gelegd. Ik heb gezegd dat

dat apparaat buiten moet komen, zodat iedereen erbij kan. Er komt een camera voor de bewaking bij. Wie zomaar aan die AED zit, kan dan op het matje worden geroepen.” Maar hij doet nog veel meer voor de wijk: stageplaatsen regelen, scholen met elkaar in contact brengen om elkaar beter te leren kennen, sponsors zoeken voor activiteiten. “We hadden bananen en aardbeien nodig om smoothies van te maken. De supermarkt vond het geen enkel probleem.” Duidelijke zaak: overal gaat de deur open voor Ad Peters. Hij zegt dat het goed gaat in de Sterrenbuurt. “Er is wel eens wat, maar waar heb je dat niet… Het is hier rustiger geworden, zeggen de mensen. Of de wijk er anders uit zou zien als ik binnen blijf zitten? Ik verwacht het wel. Praten met de jongens, dat maakt het verschil. Ik heb er plezier in om voor de jeugd op te komen. Dat geeft gegarandeerd rust in de wijk. Ik ga ermee door tot ik niet meer kan.”


t a a sstr

p r o D

‘Hartoperatie’ voor Halsteren op stapel ls alles volgens plan verloopt, heeft Halsteren in 2020 een nieuw hart. Het centrum van het dorp gaat de komende jaren flink op de schop. De twee supermarkten krijgen meer winkeloppervlak. Op het programma staat ook een verbetering van de ontsluitingsroutes en de parkeermogelijkheden. Het nieuwe driehoekige plein is straks autoluw. De omliggende bebouwing van Stadlander krijgt de komende jaren een flinke kwaliteitsimpuls, deels door sloop en gevarieerde nieuwbouw. Huurders en omwonenden in het centrum van Halsteren komen met vragen over deze ingrijpende operatie. Maar ze hebben ook begrip en zelfs applaus voor de plannen, zo bleek tijdens een informatieavond. Het is hard nodig dat er wat gaat gebeuren in het centrum van Halsteren. Daar zijn vriend en vijand het over eens. Halsteren heeft behoefte aan een levendig en aantrekkelijk centrum, vinden onder meer de dorpsraad, de winkeliers, Stadlander, PLUS Vastgoed en tal van bezoekers. Al een jaar of tien zijn er plannen in de maak voor een facelift, maar veel

verder dan de tekentafel kwamen die plannen niet. Nu ligt er eindelijk wel een uitgewerkt plan. Een totaalaanpak, die gericht is op het sociale en economische leefklimaat in het centrum én op het wonen.

Uitnodigend Het plan ziet er in grote lijnen zo uit. Er komen twee gelijkwaardige supermarkten. Zowel de PLUS als Albert Heijn groeit naar 1600 vierkante meter winkeloppervlak. Bij beide supermarkten komt ruimte voor dagwinkels. Kern van het nieuwe centrum is het driehoekig plein. Het moet een verblijfsgebied worden dat uitnodigend en levendig is, ook door de toevoeging van horeca.


Centrum krijgt een kwaliteitsimpuls

Voor deze voorziening krijgt appartementengebouw De Merel een uitbouw, waarin ook de nieuwe entree voor de bewoners komt. Eén woning moet hiervoor wijken. Van gebouw De Leeuwerik blijft een deel staan. Voor een ander deel staan sloop en nieuwbouw op het programma. De Leeuwerik telt nu nog 42 appartementen, straks zijn dat er 51. Boven Albert Heijn komen vier nieuwe woningen, terwijl de al bestaande zes woningen een grote opknapbeurt krijgen. Nieuwbouw staat voorts op stapel op het voormalige terrein van het politiebureau – zeven grondgebonden, levensloopbestendige woningen – en op de plaats waar nu nog De Nachtegaal staat. Dat is een complex met dertig kleinere, gedateerde woningen. Er komen vijftien appartementen voor terug. In het plan is voldoende ruimte voor parkeren – sinds jaar en dag een probleem in het centrum van Halsteren – en voor betere ontsluitingswegen. Het verkeer kan in de nieuwe situatie rond rijden en hoeft niet alleen via de Dorpsstraat. Dat betekent een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de huidige situatie.

Wat vinden de bewoners van het centrum van Halsteren?

Applaus “Al met al een enorme verandering, een kwaliteitsslag voor het centrum”, zegt William Dircken, vestigingsmanager van Stadlander. Hij presenteerde het plan, samen met een aantal collega’s, aan de huurders. “Heel bijzonder”, blikt hij terug op de reacties tijdens die avond. “Men besefte dat het ingrijpend en heftig is wat er gaat gebeuren, maar algauw zag je een omslag en kwam men met praktische, individuele vragen, zoals: zit mijn woning erbij, hebben jullie gedacht aan het parkeren, wanneer moet ik mijn huis uit, moet ik twee keer verhuizen? Aan het eind van de avond was er applaus. Dat is wel bijzonder voor een plan waar ook sloop bij komt kijken. De teneur was dat men blij is dat er iets gaat gebeuren met het centrum van Halsteren.” De gemeente Bergen op Zoom is ook positief. Net zoals het college van B en W heeft ook de gemeenteraad groen licht gegeven voor het Masterplan. Vervolgens kan de eerste fase van de ‘hartoperatie’ van start gaan: de supermarkten en de nieuwbouw op het voormalige politiebureauterrein. Deze fase duurt tot 2016. De tweede fase, van 2017 tot 2020, bestaat grotendeels uit nieuwbouw van De Nachtegaal en het gesloopte deel van De Leeuwerik.

De bewoners vragen aandacht voor verkeersdrukte en –lawaai, de bevoorrading van winkels en de eventuele waardedaling van hun woning. “Houden we voldoende zonlicht als de nieuwbouw klaar is?” Een ander heeft liever geen horeca, maar wel een ruimte voor ontmoeting en spelletjes. “Prima plan! Ziet er goed uit!”, reageert iemand. Anderen hebben het over een ‘aardig plan’ of spreken een wens uit: “Als het er maar goed en aardig uitziet.” Een huurder vindt dat alle mensen persoonlijk moeten worden benaderd. Stadlander vindt dat ook. Alle betrokken huurders krijgen een persoonlijk gesprek. Voor huurders die hun woning (al dan niet tijdelijk) moeten verlaten, geldt een sociaal plan. William Dircken: “Nu het Masterplan is goedgekeurd, gaat de vestiging Steenbergen van Stadlander deze sociale plannen opstarten.”


‘In de wolken, tussen de boomtoppen’ Grappig: ze is van 1948 en nu woont ze op nummer 48. “Ik wilde graag op de bovenste verdieping wonen. Toen ik hier voor het eerst ging kijken, dacht ik: ja, dit moet het zijn”, zegt Janny de Kovel een paar dagen na de verhuizing naar Het Groene Gordijn in Bergen op Zoom. “Het is prettig wakker worden hier. Alles is nieuw.”

oor Janny de Kovel is de recente verhuizing een terugkeer naar de wijk waar ze in 1976 kwam te wonen. Ze is daarna een paar keer verkast, maar altijd binnen Bergen op Zoom. “Het wonen bevalt hier heel goed. Dit is een gemoedelijk stadje”, zegt de geboren Rotterdamse. “Nee, ik wil hier echt niet weg.” Over haar nieuwe woonplek die ze kon betrekken is ze zeer te spreken. “Kijk eens hoe groen”, wijst ze naar buiten. “Al die bomen blijven staan. Het moet een park worden, hier beneden. De vijver is al gegraven.”

Het uitzicht is fenomenaal op de bovenste verdieping van een blok met vijf woonlagen, dat ook nog eens ‘op poten’ staat. De stad, het groen en veel lucht bieden een boeiend schouwspel. Janny de Kovel: “In de wolken, in de hemel, tussen boomtoppen. Je zit hier midden in de natuur, maar ook vlak bij de winkels en andere voorzieningen.”

Kazerne In De Poort zijn onder meer een huisartsenpost en een fysiotherapiepraktijk gevestigd. De Poort is het voormalige hoofdgebouw van de Cort Heyligers Kazerne, dat samen met ander beeldbepalende gebouwen is blijven staan nadat de militairen zijn vertrokken. Het kazerneterrein zelf is veranderd in een aantrekkelijk woongebied: Het Groene Gordijn.


Wonen in het Groene Gordijn

Waar voorheen soldaten marcheerden staan nu drie woongebouwen met in totaal 75 woningen. Janny had de keus uit drie woningtypen. Maar lang hoefde ze niet na te denken. Ze wilde graag helemaal bovenin wonen, in type A. “Die appartementen hebben meer licht en een groter balkon. Ik was een grote tuin gewend, dus zo’n flinke buitenruimte is dan wel lekker. En ja, ik kon op nummer 48 gaan wonen”, lacht ze.

Royaal Het appartement telt drie kamers: twee slaapkamers en een woonkamer met open keuken. De maten zijn royaal: circa 100 vierkante meter. Janny is blij met de energiezuinigheid en de innovatieve ‘foefjes’. “Het gebruikte douchewater gaat

gezuiverd naar de verwarming. Mooi systeem.” Heel prettig waren ook de mogelijkheden om zelf de keuken, de badkamer en het toilet vorm te geven. Ze laat de fraaie keuken zien. “Standaard zijn er vijf keukenkastjes, maar ik heb er nu twaalf.” Natuurlijk, de verhuizing was ook een investering in de toekomst. “Je weet inmiddels dat ik van 1948 ben. Met 65 jaar word je toch een dagje ouder. Hier woon je gelijkvloers, dus hoef je geen trappen meer te beklimmen. Een groot huis bijhouden hoeft nu ook niet meer. Hoewel ik ook hier een mooie ruime woning heb. Ik kon al mijn spullen hier makkelijk kwijt.”


Huur betalen:

voortaan met IBAN-rekeningnummer U heeft het vast al gemerkt. Het betalingsverkeer in Europa verandert. Op 1 februari 2014 gaan alle landen van de eurozone over op één Europese betaalmarkt: SEPA (Single Euro Payments Area). Op de afschriften van uw bank of bij het internetbankieren staat al u IBAN-rekeningnummer. Dat is uw huidige rekeningnummer vooraf gegaan door de landcode, een controlegetal, letters die uw bank aanduiden en een aanvulling met nullen. Vanaf de prolongatie/huurbetaling van december 2013 voert ook Stadlander deze wijziging door in haar administraties en procedures.

• Bij het intrekken van uw machtiging, heeft u voortaan ook uw unieke machtigingskenmerk en ons incassant ID nodig. Daarmee kunt u de machtiging ongedaan te maken. • Voor nieuwe machtigingen worden alle noodzakelijke gegevens, binnen één week na het afgeven van de machtiging, door ons per brief of per mail aan u toegezonden. • De huidige acceptgiro wordt vervangen door de Europese acceptgiro. Hierop dient u in het vervolg uw IBAN-rekeningnummer te vermelden.

Wat betekent dit voor u? • Indien u een machtiging aan Stadlander heeft afgegeven voor het innen van uw huur, dan zal de afschrijving in het vervolg van uw IBAN-rekeningnummer geschieden. • Ter controle krijgt u van Stadlander een uniek machtigingskenmerk en het incassant ID van Stadlander. Deze gegevens ziet u ook op uw afschrift van de bank. Zo kunt u controleren of uw huurbedrag is afgeschreven conform de machtiging die u heeft afgegeven aan Stadlander.

Heeft u nog vragen? Bel met Peter Franken, Stadlander. Tel.: 088 562 64 12 of kijk op de website www.overopiban.nl.

Ook geld besparen op uw zorgverzekering? Aan het einde van dit jaar kunt u weer overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Dat kan u veel geld besparen. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van de collectiviteitskorting van Stadlander op de zorgverzekering van VGZ.

VGZ biedt u hoge vergoedingen voor o.a. tandzorg, fysiotherapie, brillen en lenzen. En naast deze ruime vergoedingen heeft u bij VGZ ook veel keuzevrijheid.

U krijgt dan 7% korting op de basisverzekering en 10% korting op een aantal aanvullende verzekeringen.

De voordelen van een collectieve VGZ zorgverzekering • 7% korting op uw basisverzekering • 10% korting op uw aanvullende zorgverzekering • Zorgadvies en bemiddeling

Stadlander maakt zich hard voor haar huurders. Op het gebied van wonen, maar ook op het gebied van kostenbesparing. Vandaar dat wij gekozen hebben voor de samenwerking met VGZ.

Benieuwd hoeveel u kunt besparen? Ga naar www.vgz.nl/stadlanderhuurders

Het collectiviteitsnummer voor deze korting is: 3527


ook als het buiten kouder wordt huis kan hoofdpijn en chronische verkoudheid veroorzaken. En huisstofmijt, het beestje waar veel mensen allergisch voor zijn, voelt zich prima thuis in een vochtig klimaat.

De lucht om ons heen bevat vocht, ook binnenshuis. Door ademen en transpireren van mensen (en huisdieren), door koken, was drogen en douchen kan per dag wel zo´n 10 tot 15 liter water in de vorm van waterdamp in huis komen. Met goed luchten en ventileren kunt u een groot deel van dat vocht weer kwijtraken. Maar in de winter, wanneer veel mensen het te koud vinden om ramen open te zetten en de verwarming flink wordt opgestookt, wordt minder goed geventileerd. Dit kan vocht- en gezondheidsproblemen veroorzaken.

Ventilatie is beter In veel woningen is de laatste jaren aandacht besteed aan goede isolatie en zijn de kieren en spleten dichtgemaakt. Voor een goede ventilatie, zijn vaak wel ventilatieroosters geplaatst in de ramen en is een mechanisch ventilatiesysteem geïnstalleerd. Het is belangrijk om deze ventilatieroosters altijd open te hebben staan en de installatie te gebruiken volgens de voorschriften. Want ventilatie is noodzakelijk voor een gezond en prettig leefklimaat in huis. Een slecht geventileerd

Ventileren is energiezuinig Het is een misverstand dat u op de stookkosten kunt besparen door niet te ventileren. Wanneer een woning niet of niet goed wordt geventileerd, wordt de woning vochtig. Dat voelt kil en koud. Het warm stoken van een vochtig huis is niet de oplossing; het is veel duurder dan het dagelijks opwarmen van wat frisse lucht. Daarbij neemt warme lucht juist veel vocht op en dat werkt condens en schimmelvorming in de hand. Condensplekken ontstaan meestal vlak boven de plinten achter meubels en gordijnen. Als het grijze, zwarte plekjes worden, is er sprake van schimmelvorming. Daarom is het advies: dagelijks een half uurtje ventileren, dat wil zeggen twee ramen tegen elkaar open zetten. Gebruik daarnaast continu uitzetraampjes en ventilatieroosters. Naast goede ventilatie kunt u vochtproblemen voorkomen:

• Stook gelijkmatig, zodat er minder koude oppervlakten zijn; • Produceer minder vocht: centrifugeer de was extra en droog buiten, maak de badkamer droog na het douchen, plaats geen gieter op de verwarming; • Zet tijdens het koken de afzuigkap op de hoogste stand en laat deze nadien nog een kwartier op een lage stand aan staan; • Plaats meubels iets van de muur af.


Energiebespaartips

Ventileren…

Bestuurder Ton Ringersma

‘We introduceren een nieuw klantconcept en gaan meer doen met minder geld’ Stadlander gaat reorganiseren. ‘Van dromen naar doen’ heet de beleidsnotitie waarin de plannen zijn verwoord. Er staat nogal wat op stapel: Stadlander introduceert een nieuwe manier van klantbenadering waarbij op termijn het hebben van vestigingen overbodig wordt. Bestuurder Ton Ringersma licht het hoe en waarom toe. Ook legt hij uit wat de huurders ervan gaan merken.


Waarom zijn er maatregelen nodig?

“De wereld om ons heen verandert snel. Wij hebben te maken met een nieuwe werkelijkheid en daar moeten wij als corporatie tijdig op inspelen. Denk alleen maar aan de 13 miljoen euro die we elk jaar opnieuw extra moeten afdragen aan het Rijk. Doorgaan op de oude voet is niet mogelijk. Daarbij vinden we ook dat van ons verwacht mag worden dat we ons ten behoeve van de volkshuisvesting zo efficiënt mogelijk organiseren. Door nu tijdig in te grijpen voorkomen we dat Stadlander zich op den duur alleen nog maar met het beheren van bestaande huurwoningen kan bezighouden. Wij willen meer: verouderde woningen slopen en vervangen door energieneutrale en levensloopbestendige nultredenwoningen en samen met andere organisaties werken aan duurzame wijken en kernen waarin het prettig wonen is.”

Maar een paar honderd woningen hebben een huur boven de huurtoeslaggrens. Bijna 25 procent van onze huurders zijn scheefwoners: mensen die in verhouding tot hun inkomen in een te goedkope huurwoning wonen. Het is het beste voor de woningmarkt als deze huurders doorstromen. Stadlander stimuleert dat. Tegelijk leren de cijfers en procenten die ik net noemde, dat de hoogte van de huur niet het grootste probleem is voor onze huurders. Wat dan wel? De totale woonlasten, dus inclusief de energierekening, en de geschiktheid van de woning voor het verkrijgen van zorg. Door daarin te investeren maken we het juist mogelijk dat de huurders van nu en van straks blijvend kunnen rekenen op een woning met acceptabele woonlasten.”

Klanten die het hardst ondersteuning nodig hebben, krijgen die nog meer én nog beter.

Wat houdt dat concreet in?

“Dat de woonlasten van onze huurders binnen de perken blijven. Niet alleen de huur, maar ook de energierekening. Daarnaast vinden wij de kwaliteit van de woning belangrijk, vooral de mogelijkheid dat oudere mensen zo lang mogelijk thuis verzorgd kunnen worden. De huurwoningen van Stadlander moeten voldoen aan de eisen van nu en van de toekomst. De woningen die we slopen hebben onvoldoende kwaliteit en zouden bij een krimpende en vergrijzende bevolking in de regio West-Brabant en Tholen geen aantrekkingskracht meer hebben.”

Is daar nog voldoende geld voor?

“Ook wij kunnen het geld maar één keer uitgeven. Daarom wegen we goed af hoe we onze euro’s zo goed mogelijk kunnen inzetten. In de eerste plaats voor mensen die niet zelfstandig voor huisvesting kunnen zorgen. Die helpt Stadlander aan een woning, en dat blijven we in de toekomst doen. Dat is dé reden van ons bestaan. Daarom besteden we het geld zo effectief en efficiënt mogelijk. We besteden jaarlijks zo’n 40 miljoen euro voor sloop en vervangende nieuwbouw.”

Blijven er voldoende woningen met acceptabele woonlasten?

“Stadlander heeft circa 15.000 woningen. Verreweg de meeste daarvan zijn sociale huurwoningen: in totaal ruim 14.500.

Vermindert het sluiten van de vestigingen de service aan de huurders?

“De vestigingen gaan niet op korte termijn dicht. Pas medio 2015 is dat aan de orde. Wij zullen niet verdwijnen uit de wijken en kernen. Een balie is er dan niet meer, maar er blijven locaties – van onszelf of van organisaties waarmee we samenwerken – waar we met klanten een afspraak kunnen maken. Maar een huisbezoek behoort ook tot de mogelijkheden. Dat heeft voordelen voor zowel de huurder als Stadlander. De huurder wordt direct geholpen door een medewerker met de juiste deskundigheid. Terwijl wij medewerkers efficiënter kunnen inplannen. Klanten die het hardst ondersteuning nodig hebben, krijgen die nog meer én nog beter. Dat is een belangrijk onderdeel van ons nieuwe klantconcept. We sluiten met deze maatregel aan bij de ontwikkeling om zoveel mogelijk digitaal af te handelen. Dat zie je bij de bank, de ziektekostenverzekeraar, de Belastingdienst en de gemeente, en steeds meer ook bij Stadlander. Het openhouden van vestigingen kan nooit een doel op zich zijn. Een vestiging is maar een middel. Waar het om draait is het zo goed mogelijk bedienen van onze klanten. Voor de meeste klanten verloopt het contact met Stadlander straks dus via ‘click – call – face’. En als ‘click’ en ‘call’ geen uitkomst bieden, is er altijd een persoonlijk ‘face’ contact mogelijk. Misschien is het even wennen, maar de ervaring leert dat zo’n systeem goed werkt. Kijk maar naar Zuidwestwonen.nl. Dat is praktisch volledig digitaal en draait al vier jaar naar grote tevredenheid. Om terug te komen op de vraag: nee, de service valt zeker niet weg als we op termijn vestigingen sluiten. Integendeel.”


Meer contact via internet, minder via telefoon of aan de balie

Nog niet zo lang geleden was het heel gewoon: als je geld nodig had ging je naar de bank. Aan de balie telde een medewerker de bankbiljetten voor je uit. Tenminste, als je jezelf netjes gelegitimeerd had. En op tijd was. Kwam je na sluitingstijd – de bank ging bijvoorbeeld om vier uur ’s middags dicht – dan kon je er pas een dag later of na het weekeinde weer terecht. Deze manier van geld opnemen is echt verleden tijd. Er zijn pinautomaten die dag en nacht geld geven en verreweg de meeste bankzaken verlopen digitaal. Verzekeraars, gemeenten en tal van andere organisaties hebben hun dienstverlening ook grotendeels digitaal gemaakt. Voor Stadlander is dit niet anders.

u al is veel te regelen via de website. Alle huurders kunnen gebruikmaken van Mijn Stadlander. Toch bellen veel huurders nog als ze een onderhoudsklacht hebben of een storing willen melden. Ook pakken ze geregeld de telefoon als ze een informatieve vraag hebben. Daarnaast komen er huurders naar een balie van Stadlander. Mensen die persoonlijk contact prettiger vinden, moeite hebben met de taal, of niet zo goed overweg kunnen met een computer. Soms kan het niet anders, dan is overleg met een medewerker van Stadlander noodzakelijk. Maar veel zaken zijn gemakkelijk thuis via het internet met Stadlander af te spreken. Het aantal baliebezoekers is wel beduidend lager dan het aantal huurders dat Stadlander belt. Bellen, baliebezoek, internet – in die volgorde vinden de meeste contacten plaats. In het Engels: call – face – click. Stadlander wil die volgorde langzaam maar zeker veranderen in click – call – face. Met andere woorden: eerst internet, dan de telefoon en als laatste een ontmoeting met één van onze collega’s in persoon.

Waarom wil Stadlander dat? Omdat deze manier van werken veel werk overbodig maakt. Wie belt of aan de balie komt, meldt bijvoorbeeld een storing, een onderhoudsklacht of een huuropzegging. Medewerkers van Stadlander verwerken die meldingen en maken afspraken om een klacht of een storing te verhelpen. Dat gebeurt digitaal. Klanten kunnen dat zelf ook. Thuis, op ieder moment van de dag. Dat is veel handiger en sneller. Op de website zijn ook veel antwoorden op vragen te vinden. Persoonlijk contact – via de telefoon of aan de balie – is veelal niet nodig. Wat dat betreft verschilt Stadlander niet veel van een bank, een gemeente of een zorgverzekeraar. Lukt het om de een of andere reden niet om contact te leggen via internet (click), dan is er altijd de mogelijkheid om te bellen (call) of een persoonlijke afspraak (face) te maken. In die volgorde. Stadlander biedt mensen die niet zelfredzaam zijn natuurlijk altijd de helpende hand. Zij krijgen persoonlijke begeleiding op maat van een vaste contactpersoon, die hun achtergrond en behoeften kent. Stadlander noemt hen maatwerkklanten. Klanten die het hardst ondersteuning nodig hebben, krijgen die nog meer én nog beter.


Zuidwestwonen.nl Woningzoekenden in de regio kennen het systeem van click – call – face al vier jaar. Zij kunnen op ieder moment – 24 uur per dag, zeven dagen per week – het actuele woningaanbod van Zuidwestwonen.nl thuis bekijken en hierop reageren. Vrijkomende woningen verschijnen nu nog iedere vrijdag op de site en ons streven is om dagelijks een actueel overzicht te kunnen gaan bieden. Zit daar een woning bij die voldoet aan je zoekprofiel (het huis wat je zoekt), dan wordt dat gemeld per sms. Zoeken, reageren – het gaat allemaal digitaal. Geen brieven en bonnetjes meer. Natuurlijk was het even wennen, vier jaar geleden. Net zoals het wennen was toen de banken geen geld meer aan de balie voor je uittelden. Maar de tevredenheid overheerst. Zuidwestwonen.nl werkt prima. Het is efficiënt en snel. Bovendien is het systeem transparant. Klachten over de toewijzing van huurwoningen komen nauwelijks nog voor. En zijn er zaken die vooraf met Stadlander moeten worden doorgenomen? Dan kunt u altijd bellen of een afspraak maken met een medewerker. Indien nodig komen wij bij u thuis op bezoek.

click: website/mail/chat

stadlander.nl

stadlander.nl

1

stadlander.nl call: 088telefoon 562 6000

2

?

088 562 6000 088 562 6000

face: persoonlijk

3


Puzzel Horizontaal: 1 friet 5 erwtensoep 10 deel van de week 12 Scandinavische munt 14 voorzetsel 16 Indisch bijgerecht 19 Europese Unie 20 vod 22 muziekdrama 23 jongensnaam 24 zangstuk 26 geheimschrift 27 halt 29 kilte 30 lekkernij

31 Limburgse stad 33 stapel 34 Turkse titel 36 ietwat 40 Europese hoofdstad 42 dierentuin 43 verf 46 school 47 zonen (afk.) 48 Chinees gerecht 50 heilige 51 Chinese leider 52 spurt 54 deegwaar 55 vleesgerecht

1 9 De oplossing van de vorige Stadlander puzzel is ‘energieneutraal’. De gelukkige prijswinnaars zijn: 1e prijs: F am. Dekker, Poortvliet 2e prijs: C .L.Ruben-De Nijs, Roosendaal 3e prijs: K. Franke, Halsteren Heeft u de oplossing gevonden? Stuur uw antwoord, met vermelding van uw naam en adres, voor 1 februari naar [email protected] of naar: Stadlander t.a.v. Magazine Thuis Postbus 203 4600 AE Bergen op Zoom.

14

2

2 dagblad 3 deel van een boom 4 opgeld 6 factuur 7 lof 8 muzieknoot 9 rijstgerecht 11 gekkekoeienziekte 13 brij 15 gevangenis 17 politieke partij 18 oppervlaktemaat 19 gelofte 21 rijstgerecht 23 Hongaars vleesgerecht 25 kaartenboek 26 Afrikaans land

3

4

5

10 15

20

11 16

21

24

17

19

26 28

29 31

33

34

37

38

42

43

47

39 44

45

52 55

Oplossing 36

41 46

49

54

39

35 40

48

12

13

23

30

32

8

18

25

32

7

12

51 Onder de juiste inzendingen verloten we drie VVV-cadeaubonnen ter waarde van € 40,-, € 25,- en € 10,-. De winnaars worden bekendgemaakt in de volgende editie van Thuis.

6

22

27

36

28 spierziekte 29 vogel 32 Italiaans gerecht 35 aardappelgerecht 37 tijdperk 38 ontkenning 39 bedrukt 41 technisch onderwijs 43 stuk 44 concurrentiewaakhond 45 Ierland 48 naad 49 alstublieft 51 familielid 53 achter

Verticaal

3

22

40

5

50 53

Thuis. Thuis maakt gebruik. Kijk op pagina 2 voor een uitleg

Recommend Documents