2007 J A A R V E R S L A G
T h e m a Ty p i s c h P S W PSW biedt zorg en ondersteuning aan kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap bij wonen, dagbesteding/werken/ onderwijs en vrije tijd. Dat doen we goed, blijkt uit de resultaten van de benchmark, het landelijk onderzoek naar kwaliteit in de gehandicaptenzorg dat in 2006 en 2007 is gehouden. Zowel cliënten en hun ouders/verwanten als de medewerkers van PSW oordelen positief over PSW en ook onze financiële resultaten mogen er zijn. Met het resultaat van de benchmark behoren we tot de top 5 van de gehandicaptenzorg in Nederland. In de periode rondom de presentatie van de resultaten van de benchmark is ons vaak gevraagd: hoe doen jullie dat? En ook onszelf hebben we de vraag gesteld: wat maakt PSW nou PSW? Hoe komt het dat cliënten, ouders/verwanten en medewerkers in dit onderzoek -en ook in eerdere tevredenheidsonderzoeken- zo positief oordelen over de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van werk? Is het de betrokkenheid van de medewerkers? Is het de kwaliteit van zorg? Heeft het te maken met onze schaalgrootte of met de bedrijfscultuur? Komt het doordat iedereen bij PSW meedoet en meetelt? Komt het door de manier waarop zaken georganiseerd zijn? Of is alle tevredenheid terug te voeren op respectvolle bejegening?
PSW zou PSW niet zijn, als we die vraag niet tot op de bodem hadden uitgezocht. Daaruit is een succesformule gekomen: 1+2+3+4+5=PSW. De vijf hoofdelementen zijn: focus op het primaire proces; werken in de driehoek; positieve bedrijfscultuur; continuïteit organisatie en beleid; en regionale verankering. Die vijf elementen spelen altijd een rol, bij alles wat we doen. Die elementen zijn verder uitgewerkt en daarbij is gekeken, ook weer typisch PSW, of en waardoor die elementen geborgd zijn in visie, beleid en handelen. Wie geïnteresseerd is in de formule Typisch PSW, kan terecht op www.pswml.nl. Het thema Typisch PSW staat ook in het jaarverslag 2007 centraal. Verspreid door het jaarverslag vindt u interviews met cliënten, ouders/verwanten, medewerkers en vrijwilligers. Allemaal vertellen ze hun eigen verhaal over PSW; over hun ervaringen, hun visie, hun rol en hun betrokkenheid. Iedere geïnterviewde persoon legt een ander accent. Met elkaar geven ze een beeld van “ Typisch PSW”.
stichting pedagogisch sociaal werk midden-limburg zorg en ondersteuning voor kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap
Voorwoord 2007 was voor PSW een veelbewogen en succesvol jaar. Medio 2007 trad Lou Ritzen terug, na bijna 30 jaar bij PSW in dienst te zijn geweest, waarvan ruim 20 jaar als directeur/bestuurder. Eind 2007 werd bekend dat PSW geëindigd was bij de vijf “good practices” van de benchmark gehandicaptenzorg.
Voorwoord
Het jaar 2007 stond net als de voorgaande jaren in het teken van veranderende wet- en regelgeving. De overheid stimuleert marktwerking in de zorg, enerzijds om de omvang en de kosten beter te kunnen beheersen; anderzijds om de cliënten beter in staat te stellen om eigen keuzes te maken. Goed ondernemerschap en aandacht voor positionering van PSW in de markt worden steeds belangrijker. In 2004 heeft PSW een strategisch beleidsplan uitgebracht: ‘Gericht groeien in omvang en kwaliteit.’ In verband met de benoeming van een nieuwe bestuurder is het opstellen van een nieuw strategisch beleidsplan uitgesteld. Eind 2007 is hiermee een start gemaakt. De medewerkers van PSW hebben in 2007 met hart en ziel, en met beleid gewerkt voor ruim 800 cliënten binnen de
centra en afdelingen van PSW en in toenemende mate daarbuiten. Met als doel de cliënten en hun omgeving zo goed mogelijk te ondersteunen bij een eigen, volwaardig bestaan in de samenleving. PSW is een zelfstandige organisatie en verkeert eind 2007 in een gezonde financiële situatie. PSW is een stabiele en flexibele organisatie en kan rekenen op de inzet van veel gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers en vrijwilligers. Cliënten, ouders en verwanten zijn over het algemeen tevreden over de zorg- en dienstverlening. De verwachting is dat PSW ook de komende jaren in staat zal zijn om alert in te spelen op externe ontwikkelingen, verder zal kunnen groeien en daarnaast de nodige aandacht zal kunnen besteden aan de voortgaande ontwikkeling van kwaliteitszorg.
Medio 2007 heeft de Raad van Toezicht van PSW mij benoemd als bestuurder. Ik beschouw het als een eer om leiding te mogen geven aan deze organisatie en heb er vertrouwen in dat PSW de komende jaren door zal kunnen gaan op de ingeslagen weg. Geert Tullemans, bestuurder (met ingang van 15 juni 2007)
Sjaak Opgenoorth
Alles onder de noemer PSW Sjaak Opgenoorth is lid van de lokale ouder/verwantenraad van Activiteitencentrum (AC) Maasbracht én werkt als vrijwillig “klusjesman” bij het AC. Zijn dochter Vivian is 31 jaar en een cliënt van PSW. Zij werkt in totaal vier dagen per week bij twee verschillende peuterspeelzalen: Piep In in Sint Odiliënberg en Dribbel in Maasbracht, met begeleiding van een jobcoach van Bureau Begeleid Werken, en werkt één dag per week in het AC. Vivian woont zelfstandig in een appartement nabij het AC. Sinds kort krijgt zij begeleiding bij het wonen vanuit het AC. Na de VSO school Petrus Donders (voortgezet onderwijs voor moeilijk lerende kinderen) ging Vivian naar het AC in Maasbracht. Haar droom was altijd een betaalde baan. Dat zit er waarschijnlijk niet in, maar ze werkt wel al tien jaar buiten het AC, op basis van een vrijwilligersovereenkomst. Ze heeft eventjes bij Ouderencentrum Sint Petrusberg in Odiliënberg aan de receptie gewerkt, maar dat was niks voor haar. Vanuit het AC zijn ze gaan zoeken naar een peuterspeelzaal waar ze kon werken. Ze zal wel vaker gezegd hebben dat ze graag met kinderen wilde werken. Ze werkt nu één dag per week bij Piep In en drie dagen per week bij Dribbel. Dat werk bevalt haar buitengewoon goed en bij de peuterspeelzaal zijn ze erg tevreden met haar.
Vivian werkt ook nog één dag per week in het AC zelf, in de locatie de Spil, in de winkel of bij keramiek of kaarsen maken, net hoe het uitkomt. Daar is ze ook graag. In het begin was daar veel ruzie. Dat vond ze heel erg, maar tegen ons zei ze dat niet. Ze wilde ons niet ongerust maken. Vivian is heel sociaal; wil iedereen helpen. Op het AC hebben ze haar geleerd dat ze ook voor zichzelf moet opkomen. Sinds zeven jaar woont Vivian zelfstandig. Ze is zelf op dat idee gekomen, want van ons hoefde ze echt niet weg. Ze was bij een vriendin op bezoek geweest in een appartement in Kastanjehof in Roermond. Dat wilde ze ook: op kamers. Wij hebben voor haar een appartementje in Maasbracht gehuurd en zelf opge-
knapt. Met het idee dat het maar voor even zou zijn. Wij dachten echt dat ze het niet zou redden. Ze is thuis altijd zo in de watten gelegd. En nu moest ze ineens alles zelf doen. Maar als er iets is waarin wij ons vergist hebben, is het dat wel! Want het gaat ontzettend goed met haar. Vivian krijgt twee keer per week begeleiding bij het wonen. De eerste jaren van een collega-instelling, nu van PSW zelf. Het is veel makkelijker om alles onder één noemer te hebben. Ze wordt nu begeleid vanuit het AC, door Kim ten Have, een begeleidster die haar goed kent. Kim heeft een totaal andere aanpak, leert haar alles zelf te doen. Ze heeft bijvoorbeeld een aantal recepten gebundeld en kookt samen met Vivian. Laatst hebben ze voor onze trouwdag samen een etentje
gemaakt en opgediend. Het was heerlijk en gezellig! Pas heeft ze aangegeven dat ze ook de was zelf wil gaan doen. Wij zijn zo trots op haar, want dat komt echt uit haarzelf! En Kim ondersteunt haar bij het zelfstandig worden, geeft haar net dat steuntje in de rug dat ze nodig heeft. Zelf zit ik sinds ongeveer 5 jaar in de lokale ouder/verwantenraad. Ik doe ook regelmatig klusjes voor het AC. Er is een complete klapper met klusjes, zoals reparaties aan stoelen, waterleiding, verlichting; controle van apparaten in verband met de veiligheid, helpen opzetten van de voorjaarsmarkt. Ik ben vroeger hoofd technische dienst geweest, dus ik kan veel zelf. Maar ik zou het allemaal niet doen als ik niet zo tevreden was over PSW!
Stichtingsbreed: zorg en dienstverlening Individuele begeleidingsplannen
IOC
In april zijn twee studiemiddagen georganiseerd voor het voltallige personeel van PSW. Thema was: Op zoek naar de kern van goede zorg. Speciale gast op beide middagen was professor Andries Baart, sociaal wetenschapper aan de Rijksuniversiteit Utrecht en theoloog. Op basis van zijn eigen wetenschappelijk onderzoek en dat van anderen heeft hij de zogeheten “presentietheorie” geformuleerd. De theorie komt er in grote lijnen op neer dat de kern van goede zorg is: er zijn voor de cliënt, een relatie hebben met de cliënt. Veel medewerkers van PSW herkennen zichzelf en de manier waarop zij werken in de presentietheorie.
Begin 2006 is het Info- en ondersteuningscentrum cliënten (IOC) van start gegaan in het Centraal Bureau. Het IOC is gericht op het vergroten van de zelfstandigheid en weerbaarheid van de cliënten. Het was een experiment van 2 jaar. In het project zijn ondergebracht: de ondersteuningsfunctionaris cliënteninformatie- en communicatie; de ondersteuningsfunctionaris algemene communicatie; scholing cliënten en de ondersteuningsfunctionaris cliënten/ouder/verwantenparticipatie. Eind 2007 is het experiment geëvalueerd. De conclusie is dat het IOC in een grote behoefte voorziet. Besloten is om de projectstatus van het IOC op te heffen.
Website Medio 2007 is een vernieuwde website online gezet. De nieuwe site biedt meer mogelijkheden om informatie tijdig en regelmatig te actualiseren en foto’s en ander beeldmateriaal te gebruiken. Voor de website is een redactiecommissie ingesteld die verantwoordelijk is voor de vorm en inhoud van de site.
Cliëntenwebsite Voorbereidingen zijn getroffen voor een cliëntenwebsite. De cliëntensite, www.mijnpsw.nl, wordt medio 2008 online gezet.
Studieavonden voor ouders/verwanten Regelmatig biedt PSW studieavonden aan voor ouders/verwanten. Dit om hen in staat te stellen zich inhoudelijk te verdiepen in onderwerpen en problematiek waar clienten en hun omgeving mee te maken kunnen krijgen. In 2007 zijn studieavonden georganiseerd over autisme. Ook voor 2008 staan studieavonden gepland.
Stichtingsbreed
Werken met individuele werkplannen vormt de basis van de zorg- en dienstverlening van PSW. De handleiding begeleidingsplan volwassenzorg (wonen en dagbesteding) is in 2007 aangepast op basis van evaluatie en auditresultaten. De handleiding begeleidingsplan PSW Junior dagbesteding is aangepast op basis van auditresultaten en gewijzigd beleid van de afgelopen jaren. Na de start van de kinderwoonvoorziening in 2006 is in 2007 een begeleidingsplan opgezet voor PSW Junior wonen. Na de zomer is de commissie begeleidingsplan PSW Junior van start gegaan. Voorheen was er één geïntegreerde commissie voor volwassen en kinderen. Er is nu gekozen voor twee aparte commissies, één voor de volwassenenzorg en één voor PSW Junior, omdat de onderwerpen/agendapunten soms heel specifiek zijn voor de ene of de andere sector. Methodisch werken in de lichtere zorgvormen, zoals thuiszorg en ambulante begeleiding, is nader bekeken en in vervolg daarop zijn de werkplannen aangepast.
De kern van goede zorg
Tatyana Schmitz
Eerst superstage; nu dienstverband Tatyana Schmitz volgt de MBO-opleiding Secretaresse bij Gilde Opleidingen in Roermond. Najaar 2007, in het tweede schooljaar, liep ze 10 weken stage bij het Centraal Bureau van PSW. Intussen werkt ze naast haar opleiding 10 uur per week voor de afdeling P&O. En loopt ze voor de tweede maal stage bij PSW. Tijdens mijn laatste stagedag, ik was mijn spullen al aan het opruimen, kwamen Jack en Antoinette (hoofd en teamleider P&O) binnen. “We moeten even met je praten.” Ik schrok eigenlijk een beetje. Maar zij vroegen of ik naast mijn school bij PSW wilde komen werken en boden mij een contract aan. Ik wilde eerst even overleggen met mijn ouders, maar wilde het graag doen. Het is goed te combineren met school. De doelgroep mensen met een verstandelijke handicap kende ik al vóór ik bij PSW stage kwam lopen. Hiervoor heb ik de opleiding SPW gedaan (Sociaal Pedagogisch Werk, MBO-opleiding voor zorg en welzijn). Voor die opleiding heb ik eerder stage gelopen bij een ande-
re instelling in de buurt. Mijn moeder werkt ook in de gehandicaptenzorg, in een woonvoorziening van PSW. Eigenlijk was ik van plan HBO verpleegkunde te gaan doen. Maar ik heb intussen een dochtertje gekregen, Sophie. Daarom heb ik gekozen voor een opleiding die goed te combineren is met de zorg voor haar, en waarmee ik overal aan het werk kan komen. Nu werk ik toch weer bij mensen met een verstandelijke handicap. Tijdens mijn stage heb ik vaak beneden bij de receptie gewerkt. Daar heb je veel contact met cliënten (van Activiteitencentrum Herten). Met de meesten van hen bouw je makkelijk een band op. Nu nog, als ik boven bij P&O werk, komen ze een praatje of grapje maken. “Ben je er weer?”
Het was een superstage bij PSW, tien keer beter dan alle andere stages die ik heb gedaan. Het werk was leuk. Ik mocht veel meer verschillende dingen doen dan op andere stageplaatsen. Behalve de receptie, de telefoon en de post, allemaal werk voor het secretariaat, heb ik ook voor P&O gewerkt. Ik heb bijvoorbeeld arbeidsovereenkomsten gemaakt en taken uitgevoerd op het gebied van registreren van ziekteverzuim. Daardoor heb ik in korte tijd heel veel geleerd. De collega’s en de werksfeer vond ik ook leuk. Er is hier echt collegialiteit, niet alleen binnen de afdelingen, maar in het hele Centraal Bureau en ook beneden in het AC. Het is nooit: doe dit; doe dat! Mensen zijn vriendelijk en behulpzaam. Je hoeft maar even iets te
vragen of ze willen je helpen. Al na een paar dagen lijkt het alsof je iedereen kent. Ik heb nooit het gevoel gehad: ik ben Tatyana de stagiaire. Nee, ik hoorde erbij, ging mee op uitstapjes en werd overal bij betrokken. Mijn volgende stage is weer bij PSW, nu op de afdeling P&O en ook bij Communicatie. Ik krijg een geheel nieuw takenpakket. En dan heb ik nog de uren die ik gewoon werk. Alles goed te combineren met mijn school en thuis. Op school gaat het ook goed. Over één jaar ben ik klaar. Daarna wil ik nog een HBO-opleiding gaan doen: Personeel en Arbeid of MER (Management, Economie en Recht). Ik heb de smaak te pakken gekregen!
Désirée van der Zweth en Robert Bergs
Inhoud en proces op elkaar afstemmen Medewerkers van de centra die last hebben van de bureaucratische regels van het Centraal Bureau en medewerkers Centraal Bureau die op hun beurt last hebben van de slordige manier van aanleveren van informatie door de centra. Bij PSW zitten begeleiders en ondersteunend medewerkers echt niet altijd op een lijn. Toch willen we allemaal hetzelfde bereiken: goede zorg bieden aan de cliënten. Goed naar elkaar luisteren biedt soelaas. Désirée van der Zweth, teamleider secretariaat CB, en Robert Bergs, teamleider Kinderdagcentrum (KDC) ‘t Brombemke, hebben in 2007 veel aandacht besteed aan samenwerking en aan een goede balans tussen inhoud en proces. Robert Bergs: Het secretariaat van het CB heeft een ondersteunende rol bij het werken met individuele begeleidingsplannen. De persoonlijk begeleiders zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de plannen en het secretariaat is verantwoordelijk voor het proces van het schrijven van het plan tot aan de begeleidingsplanbespreking. Vanuit het secretariaat van CB kwamen steeds vaker signalen dat de informatie niet volgens afspraak werd aangeleverd. De gang van zaken werd regelmatig aangepast zonder het secretariaat te betrekken of op de hoogte te stellen. Ook werd informatie te laat aangeleverd. Dat wekte irritatie. Désirée van der Zweth: De taak van het secretariaat is primair het verzamelen van de verschillende subonderdelen van het plan. Die
verschillende onderdelen worden steeds aangepast. Een begeleidingsplan van de KDC’s is een levend geheel en gaat steeds heen en weer. Het secretariaat heeft daarbij een coördinerende en signalerende rol: is alles aangeleverd, volgens de afspraken opgeschreven en compleet. Om dat proces goed te laten lopen, is een geïntegreerde aanpak nodig. Begeleiders en andere betrokkenen zoals deskundigen en therapeuten moeten de informatie binnen de afgesproken termijn en op de afgesproken manier aanleveren. Bureaucratie is lastig, maar wel hard nodig. Robert Bergs: Als wij ervan uit kunnen gaan dat het secretariaat zorgt dat alles op tijd verstuurd, doorgelezen en gecorrigeerd wordt, hoeven wij ons daar niet
meer mee bezig te houden en kunnen wij onze aandacht bij de inhoud houden. Dat heeft echt voordelen. Dus moeten we bereid zijn in dat proces te investeren. We moeten er achter komen waar de irritatie in zit, wat wij kunnen doen om de samenwerking goed te laten verlopen. We hebben daar veel tijd in gestopt en goed geluisterd naar elkaar. Désirée van der Zweth: We zijn met elkaar om de tafel gaan zitten. De vraag is wel hoever je moet gaan in je verdiepen in elkaars werk. Het secretariaat moet zich niet gaan bezighouden met de inhoud van de begeleidingsplannen, terwijl tegelijkertijd de signalerende functie van het secretariaat onontbeerlijk is. Wij zijn er primair voor de uitvoering
van het administratieve proces en het moet wel productief blijven. Maar dat is wel gelukt. Beiden: De begeleiders van het KDC en de medewerkers van het secretariaat willen allemaal maar één ding: iets goeds maken. Af en toe kan het behoorlijk botsen, omdat gekeken wordt vanuit twee verschillende invalshoeken: enerzijds het primaire proces en anderzijds de structuur. Duidelijk maken dat die twee invalshoeken beide nodig zijn voor een goed resultaat; daar ligt de sleutel. Wij merken dat er veel meer begrip is voor elkaars werk en bijdrage en dat de zaken nu veel beter lopen. Al zal er altijd een spanningsveld blijven bestaan tussen zorg en administratie, tussen lijn en staf. Reden om met elkaar in gesprek te blijven!
Stichtingsbreed: de organisatie
Stichtingsbreed
Wijziging statuten PSW De Raad van Toezicht van PSW houdt toezicht volgens het principe van de “ Governance Code”. In 2006 heeft de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland) evenals de andere landelijke zorgkoepels deze code officieel onderschreven. In vervolg daarop heeft de Raad van Toezicht de statuten van PSW formeel gewijzigd op twee punten: • De zittingstermijn van de leden is verkort van maximaal 12 jaar naar maximaal 8 jaar, tenzij een herbenoeming wenselijk is uit continuïteitsoverwegingen. • Het enquêterecht is behalve aan de ondernemingsraad nu ook toegekend aan de Centrale cliënten/ouder/verwantenraad. Daarmee wordt de formele participatie van ouders/verwanten vergroot.
Tweedaagse cursus voor leidinggevenden en staf Eind februari/begin maart hebben directeur, clustermanagers, teamleiders, hoofden Centraal Bureau, gedragskundigen, maatschappelijk werker, beleidsmedewerker en stafmedewerkers van PSW zich twee dagen gebogen over de thema’s “de Taak” en “ondernemerschap”. Het resultaat is een herformulering van de Taak en een nadere bezinning op de manier waarop PSW aankijkt tegen, omgaat met en inspeelt op de marktwerking in de zorg.
goed bekend bij alle medewerkers. De Taak wordt concreet vertaald naar de praktijk en vormt het uitgangspunt bij alles wat medewerkers doen. De Taak is voor de eerste keer geformuleerd in 1995, als onderdeel van het eerste strategisch beleidsplan van PSW. De Taak is in 2000, bij het verschijnen van het tweede strategisch beleidsplan opnieuw geformuleerd. Voorjaar 2007 is de Taak opnieuw geformuleerd (zie bijlage 1).
Administratieve Dienst. Het MT is in 2007 uitgebreid met het hoofd Personeel&Organisatie.
Start strategietraject Eind 2007 hebben bestuurder, clustermanagers, hoofden Economisch Administratieve Diensten, Personeel&Organisatie, gedragskundigen en staf tijdens een conferentie een start gemaakt met het opzetten van het nieuwe strategische beleid. Volgens planning zal het strategisch beleidsplan in augustus 2008 worden vastgesteld.
De Taak als werkgever Medewerkers zijn voor PSW van groot belang. De kwaliteit van zorg en ondersteuning wordt voor een belangrijk deel door hen bepaald. Hun professionaliteit, inzet en betrokkenheid maken het verschil. In het verlengde van de Taak (de zorgvisie/missie) heeft PSW een Taak als werkgever geformuleerd. Deze is in 2007 opnieuw geformuleerd (bijlage 2).
Bestuurswisseling In 2006 had directeur Lou Ritzen te kennen gegeven terug te willen treden. De Raad van Toezicht van PSW is een procedure gestart om een nieuwe directeur te werven. Bij de selectieprocedure zijn de Centrale clienten/ouder/verwantenraad, de ondernemingsraad en het managementteam betrokken. Medio 2007 is de heer Geert Tullemans benoemd als directeur/bestuurder.
De Taak
Uitbreiding MT
De taak, de zorgvisie van PSW, betekent meer dan mooie woorden op papier. De inhoud is
Het managementteam (MT) bestond uit bestuurder, clustermanagers en hoofd Economisch
Legionella PSW heeft een beleid ter preventie van legionella in de waterleidingen en waterinstallaties. Desondanks is in 2007 in een aantal locaties een verhoogde legionellaconcentratie geconstateerd. Het ging om de ongevaarlijke “non-pneumophila” variant van de legionellabacteriën. PSW heeft direct een aantal maatregelen genomen en de uitvoering van de legionellabeheersplannen op onderdelen versneld.
Veiligheid PSW is in 2007 gestart met de formulering van een integraal veiligheidsbeleid, waarbij alle onderdelen van het veiligheidsbeleid zoals dit de afgelopen jaren op schrift is gesteld, gebundeld gaan worden. Uitgangspunt van het veiligheidsbeleid is het creëren van een veilige woon/werkomgeving voor cliënten én medewerkers.
PSW Junior: wonen, dagbesteding en vrije tijd Weekendlogeerhuis voor kinderen In antwoord op de toenemende vraag van ouders naar verantwoorde opvang in het weekend heeft PSW een nieuw weekendlogeerhuis voor kinderen opgezet in Horn. Het is gevestigd in een paviljoen in Horn, in de directe omgeving van het eerste kinderlogeerhuis en de kinderwoonvoorziening. Het nieuwe logeerhuis biedt weekendlogeren aan voor 6 à 7 kinderen.
Nieuw KDC
Behandeling is relatief nieuw in het aanbod van PSW Junior en wordt in toenemende mate ingezet bij kinderen met een specifieke zorgvraag op het gebied van gedrag. Behandeling wordt geboden door de gedragskundigen en uitgevoerd door begeleiders.
name mytyl/tyltyl-scholen. Het streven is om ook kinderen met minder mogelijkheden en kinderen met gedragsproblematiek te laten doorstromen. Een aantal kinderen in het onderwijs heeft bovendien behoefte aan zorg. PSW zet in toenemende mate ambulante zorg in op scholen in het regulier en speciaal onderwijs.
Gele groep Kinderdagcentrum de Heisterkes heeft in het schooljaar 2006/2007 een nieuwe groep ingericht: de gele groep ofwel de communicatiegroep. De groep is gericht op kinderen met een specifieke zorgvraag op het gebied van communicatie.
Onderwijs PSW ziet het als belangrijke taak de doorstroming van kinderen uit het KDC met een schoolperspectief naar het onderwijs goed vorm te geven. Samenwerking met het ZMLK-onderwijs (voor zeer moeilijk lerende kinderen) verloopt uitstekend en wordt nog uitgebreid. Daarnaast zoekt PSW samenwerking met andere scholen, met
Groei thuiszorg Gespecialiseerde thuiszorg voorziet in een grote behoefte van ouders. De vraag is in 2007 verder gegroeid. Met name de vraag naar thuiszorg voor kinderen met autisme neemt toe. Veel aandacht gaat uit naar het werven van professionele begeleiders die passen binnen de gezinssituaties.
Aansluiting volwassenenzorg Er is een project gestart om de doorstroom van jeugdigen uit het kinderdagcentrum naar de dagbesteding te optimaliseren. Voor de doorstroming zijn heldere uitgangspunten en werkwijzen geformuleerd.
PSW Junior
Veel aandacht is uitgegaan naar het realiseren van een nieuw kinderdienstencentrum in Maasbracht. Helaas was er eind 2007 geen zicht op een snelle realisering van de plannen aldaar. Begin 2008 is besloten de plannen voor de bouw van een KDC in Maasbracht af te gelasten. Reden was de ligging van de bouwlocatie op 100 meter van de autosnelweg A2 en de risico’s voor de gezondheid van de kinderen van PSW Junior, KDC én wonen/logeren, van verkeersgerelateerde luchtverontreiniging.
Behandeling
Team kinderwonen
Je moet elkaar kunnen vertrouwen Medio 2006 is PSW Junior gestart met een kinderwoonvoorziening in Horn, gelegen naast het logeerhuis. Er wonen 7 kinderen met een heel verschillende zorgvraag. De verzorging en pedagogische begeleiding van de kinderen ligt in handen van het team kinderwonen. Het team bestaat uit 13 medewerkers en een teamleider. Een interview met 14 zeer betrokken vrouwen. Ruim de helft van ons team werkte voor de start van de kinderwoonvoorziening bij het logeerhuis. Zij kenden elkaar al en ook veel van de kinderen die nu bij ons wonen. De anderen zijn nieuw aangenomen, vanuit een ander centrum van PSW of van buitenaf. Alle medewerkers werken parttime. Dat is een bewuste keuze van PSW. Hoe meer parttimers, hoe meer medewerkers om het werk en de slaap- en weekenddiensten te verdelen. Want de kinderwoonvoorziening draait natuurlijk het hele jaar door! Het werk dat wij doen, is in de eerste plaats leuk. Het is een uitdaging om de groei en de ontwikkeling van de kinderen te kunnen volgen en daar een bijdrage aan te leveren. Geen dag is ooit hetzelfde; elke planning valt in ‘t water. Maar dat is ook waar
we voor gekozen hebben. Het is genieten van de kleine dingen, zoals een wandeling of lekker een stukje fietsen. Behalve leuk, is het werk soms ook wel zwaar. Bijvoorbeeld in de vakanties, als het vaste ritme wegvalt en je langere periodes achter elkaar werkt. Je hebt dan vaak het gevoel dat je niet genoeg tijd hebt om leuke dingen te doen of genoeg aandacht te besteden aan ieder kind. Want er gaat heel veel tijd zitten in de verzorging. Er is nooit een moment dat je even rustig achterover kunt gaan zitten en je moet overal ogen en oren hebben. Maar alles wordt altijd weer goed gemaakt door de reactie van de kinderen. Als je merkt hoe blij ze zijn als ze je bijvoorbeeld na een vakantie weer zien, weet je waarvoor je het doet. En ook van ouders krijg je vaak positieve dingen terug.
Ouders zijn voor de kinderen én voor ons heel belangrijk. Dit is het huis van hun kinderen en zij horen bij hun kinderen. Voor ons is het fijn om persoonlijk contact met de ouders te hebben. Ze zijn altijd welkom. Al hebben we wel gevraagd niet tijdens het eten binnen te lopen, want dan wordt het te onrustig. Wij kennen elkaar goed. In dit werk moet je op elkaar kunnen inspelen. Als het niet gaat zoals je wil, moet iemand anders je even kunnen afwisselen. Dat zie je meteen bij elkaar. En daar moet je op kunnen vertrouwen. Een keer in de drie weken hebben we een teamoverleg waarbij we allemaal aanwezig zijn, inclusief de stagiaires. Daar bovenop komen nog cursussen en thema bijeenkomsten. En we komen elkaar ook wel eens
buiten het werk tegen, bij informele uitstapjes. Dat vinden wij allemaal heel belangrijk. We kunnen veel ervaringen met elkaar delen en tips uitwisselen. We hebben begrip voor elkaar. Tijdens het werk hoef je soms maar iemand aan te kijken om te weten hoe het zit. Ik heb tijdens een stage wel eens meegemaakt dat er geroddeld werd in het team. Dat gebeurt hier gelukkig niet. We zijn een hecht team, met ieder een eigen, waardevolle inbreng. We zijn allemaal erg betrokken bij ons werk. Zijn er ook buiten het werk mee bezig. Je kunt moeilijk loslaten wat er met de kinderen gebeurt. Daaraan wordt veel aandacht besteed, met name tijdens de coaching. Want die betrokkenheid is onze zwakte, maar tevens ook onze kracht. Je hebt gewoon een echte, heel bijzondere band met de kinderen!
Ben Nijsen
Ik kies steeds opnieuw voor schilderen Ben Nijsen is een man van 27 jaar. Hij woont in woonvoorziening Schoolstraat van Woonbegeleidingscentrum Nederweert, in een groep van zeven personen. Door de week is hij maar liefst vier dagen per week te vinden in Atelier Biest 24 in Weert en één dag per week in Activiteitencentrum (AC) ‘t Zonnehuis in dezelfde stad. Schilderen vind ik leuk. Ik schilder meestal op papier, soms ook op doek. Dat is moeilijker. Ik ben nu bezig met het schilderen over pretparken. Ik hou van spannende dingen. Ik heb de draak uit de Efteling nagetekend. De Efteling is mijn favoriet. De sprookjes en de verhalen en ook de attracties. Het Carnavalfestival is mooi en de Vliegende Hollander en het Sprookjesbos. Ik heb een heel mooi werk gemaakt over de Vogelrock. Dat hangt nu in de artotheek. Mensen kunnen dat lenen en thuis ophangen. Soms ga ik naar de bibliotheek. Iets opzoeken over de Efteling. Ik zoek ook veel op internet, bij mijn
ouders thuis. Mijn vader en moeder wonen in Weert. Daar ga ik wel eens logeren en dan kan ik op de computer. Ik heb ook een oudere zus. We hebben pas bruiloft gehad. Zij is pas getrouwd, dus nu heb ik er een schoonbroer bij. Hij is ook hobbyschilder. Hij heeft me geleerd om met perspectief te schilderen, met een liniaal. Nu schilder ik kubussen. Ik ben heel technisch. Ik ben altijd constructief bezig. Ik ben heel onderzoekend hoe dingen in elkaar zitten. Eerst heb ik op school gezeten (Prins Willem Alexanderschool, ZMLK school in Veldhoven).
Daarna ben ik naar ‘t Zonnehuis gekomen. Ik heb overal stage gelopen, op alle activiteiten. Ik mocht zelf kiezen wat ik wil doen. Schilderen en een dag keramiek; daar kies ik steeds opnieuw voor. Soms ga ik een tijdje naar de computer, maar ik kom altijd weer terug bij schilderen en keramiek. Ik wil niet werken op een saai kantoor en ik kan niet dansen of zingen in een koor. Dus dat is niks voor mij. Schilderen, dat kan ik! Soms hangen schilderijen van mij bij een expositie: de Tiendschuur (Weert), het Glaspaleis (Heerlen), het museum bij de Kapel in ‘t Zand in Roermond en bij Camillus (verpleeghuis Roermond).
Vroeger woonde ik bij mijn vader en moeder en mijn zus. Ik woon in de Schoolstraat vanaf 2003. Daar is het fijn wonen. We hebben een splinternieuwe, hele grote bus. Daarmee gaan we naar de Biest en een deel naar ‘t Zonnehuis. Ik zit in de cliëntenraad. Ik heb een grote map met allemaal papieren van de cliëntenraad. We praten over belangrijke dingen, zoals uitstapjes, eten, en over alles wat er in huis gebeurt. Of als we iets moeten hebben voor de groep. Ik vraag ook wel eens aan de anderen wat ze ervan vinden. Dan zeg ik dat in de cliëntenraad. Dat is helemaal niet moeilijk voor mij.
Volwassenen: wonen, dagbesteding en vrije tijd Trefcentrum Nederweert Eind 2006 is het woonproject Lambertusschool in Nederweert opgeleverd en in gebruik genomen. In 2007 is het bijbehorende trefcentrum voor cliënten van Wonen Nederweert gereed gekomen en in gebruik genomen. Begin 2007 is het complex feestelijk geopend.
Volwassenen
Support werken De methode “support werken” krijgt steeds meer aandacht binnen PSW, met name bij cliënten die ondersteund wonen. Support werken is een manier om meer recht te doen aan de mogelijkheden en de zelfbeschikking van cliënten. In 2006/2007 hebben vier medewerkers van PSW een opleiding gevolgd. De komende volgende jaren wordt de manier van werken verder geïmplementeerd in de organisatie.
Wachtlijst Wonen Voor wonen met begeleiding bij PSW (24 uurs verblijf) bestaat een wachtlijst. Deze wordt actief beheerd. Cliënten op de wachtlijst wonen krijgen waar nodig tijdelijke zorg geboden, in afwachting van een plaats in een van de woonvoorzieningen van PSW. De wachtlijst wordt weggewerkt door verschillende nieuwbouwprojecten.
Bouwprojecten Wonen Gerealiseerd in 2007
Wonen Roermond WSR heeft in Roermond, aan de Lindelaan, een zorgcomplex van zes verdiepingen gebouwd. Het gebouw is door een loopbrug verbonden met ouderencentrum Roncalli. PSW huurt twee verdiepingen, waar in totaal 21 cliënten wonen. De bewoners zijn in augustus/september verhuisd. De locatie H. Luytenstraat is opgeheven. Een van de locaties aan de Willem ll singel
heeft een (andere) woonbestemming gekregen. In gang gezet
Wonen Heythuysen Woning Stichting Roermond gaat op de locatie Magdalenastraat (hoofdlocatie) bouwen voor 21 cliënten (3 x 7). PSW gaat een woonproject starten aan de Vlasstraat voor 21 cliënten (3 x 7), eveneens te realiseren door Woningstichting Roermond. In de huidige locatie Luytersteegstraat worden vier éénpersoonsappartementen gebouwd door Wonen Zuid.
Wonen Nederweert Woningvereniging Nederweert gaat op de locatie Geenestraat (hoofdlocatie) bouwen voor 28 cliënten (4 x 7).
Wonen Roermond PSW gaat een nieuw woonproject opzetten aan de Spoorlaan Noord in Roermond voor 28 (4 x 7) cliënten, te realiseren door Woning Stichting Roermond. Woonvoorziening Melick wordt uitgebreid. WSR gaat een woning verbouwen voor 7 cliënten, tegenover de huidige woonvoorziening in Melick.
Grathem, in boerderij Genegenterhof. In 2007 is een overeenkomst met de eigenaren van de Genegenterhof gesloten en hebben de plannen vaste vorm gekregen. Volgens planning zal het groencentrum PSW in 2009 in gebruik worden genomen.
Zaterdagopvang In 2007 is onderzoek gedaan naar de vraag van cliënten van de dagbesteding van PSW die bij hun ouders/familie thuis wonen naar zaterdagopvang. Daarop zijn voorbereidingen getroffen voor de organisatie van die zaterdagopvang. De zaterdagopvang is januari 2008 van start gegaan, tweemaal per maand in de locatie van Activiteitencentrum Pappelhof in Roermond.
Productenlijn Een eerste aanzet is gemaakt voor het ontwikkelen van één productenlijn voor alle ambachtelijke producten die in de ateliers en activiteitencentra van PSW worden gemaakt.
Wonen Weert
Bouwprojecten dagbesteding
Woning Stichting Roermond gaat op het oude “WML terrein”, nabij de nieuwbouw van Activiteitencentrum ’t Zonnehuis, bouwen voor 28 cliënten (4 x 7). Stichting Wonen Weert gaat in de Looimolenstraat 15 appartementen en een trefcentrum bouwen. WSR gaat op de locatie Coenraad Abelstraat (hoofdlocatie) bouwen voor 28 cliënten (4 x 7).
Activiteitencentrum ’t Zonnehuis in Weert is verbouwd. De verbouwing is een logische stap in het doorvoeren van de nieuwe opzet van Dagbesteding Weert. Het arbeidsmatige deel van Dagbesteding Weert is in 2006 naar de Edisonlaan verhuisd. De dagbesteding in ’t Zonnehuis krijgt een overwegend belevingsgericht/activerend karakter. De locatie wordt daartoe aangepast. De vernieuwing van de Dagbesteding Weert krijgt definitief vorm in de nieuwbouw op het WML-terrein. Op het WML-terrein, nabij de huidige locatie van Activiteitencentrum ’t Zonnehuis, is PSW gestart met de bouw van een nieuwe locatie.
Groenproject Dagbesteding De komende jaren gaat PSW alle groene activiteiten onderbrengen in één professioneel groenproject: drie groenploegen en één tuinactiviteit. Het project wordt gevestigd in
Kwaliteit Benchmark In oktober 2006 is een landelijk onderzoek gestart in het kader van een benchmark Gehandicaptenzorg. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de VGN. Het onderzoek heeft de kwaliteit en de prestaties van de organisaties gemeten op drie gebieden: tevredenheid van cliënten, tevredenheid van medewerkers en financiële prestaties. De resultaten zijn in september 2007 bekend geworden. Uit de resultaten blijkt dat PSW hoort bij de vijf “good practises” van de benchmark, vrij vertaald de top 5 van de gehandicaptenzorg. De vijf zijn de organisaties die op alle drie de bouwstenen, cliëntoordeel, medewerkersoordeel en financiële prestaties, scoren in de klasse A, de beste klasse.
Benchmark cliënttevredenheid
Audits Auditten is een middel om de kwaliteit te verbeteren. Het is een systematische, onafhankelijke en gedocumenteerde toetsing om te kijken of de uitvoering verloopt zoals het op schrift is vastgelegd en omgekeerd. Bij een audit worden dus enerzijds de documenten (procedures, werkprocessen, protocollen, reglementen en richtlijnen) getoetst en anderzijds de dagelijkse uitvoering in de praktijk. Beide moeten met elkaar in overeenstemming zijn. Verbeteracties kunnen betrekking hebben op beide aspecten: de documenten én de uitvoering. PSW heeft in 2006 een intern auditteam opgezet. Het team is in 2007 uitgebreid met twee medewerkers, met als doel een werkbare verdeling van de activiteiten van de leden van het team. Er is een intern auditjaarplan gemaakt dat zich uitstrekt over 3 jaar. Alle procedures, richtlijnen, stappenplannen en processchema’s die in het kwaliteitshandboek zijn opgenomen, worden volgens dit plan geaudit.
Documentenbeheer De identificatie van alle documenten (procedures, richtlijnen,
stappenplannen) is in 2007 gestructureerd! Bij alle documenten zijn eigenaar, schrijver en beheerder benoemd. Verder zijn alle processchema’s voorzien van een identificatie. Hierdoor is het gemakkelijker om de documenten regelmatig te evalueren en actueel te houden.
Kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek is gereed gekomen. In het kwaliteitshandboek zijn alle processen, procedures, protocollen en richtlijnen opgenomen die samen het kwaliteitsmanagementsysteem van PSW vormen. De inhoud van het kwaliteitshandboek is een selectie, namelijk dat deel van de processen, procedures, protocollen en richtlijnen die door het managementteam van PSW beoordeeld zijn als essentieel voor het kwaliteitsbeleid.
Onderzoek PSW is gestart met een intern onderzoek naar seksualiteit/bejegening/seksueel misbruik. Doel is bekijken of het bestaande beleid moet worden aangepast en of er bijvoorbeeld extra scholing nodig is. Er zijn vragenlijsten toegestuurd aan alle agogisch medewerkers en aan de medewerkers ADL die met cliënten werken. Het onderzoek wordt begin 2008 afgerond.
Kwaliteit
In het kader van de benchmark is in januari 2007 onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid. Alle ouders/verwanten hebben een vragenlijst thuis gekregen met het verzoek deze ingevuld retour te sturen. De respons was voor de volwassenenzorg 62 % en voor PSW Junior 49 %. Daarnaast zijn 73 cliënten persoonlijk geïnterviewd, al dan niet met ondersteuning van de persoonlijk begeleider. De eindscore van PSW op de bouwsteen cliënttevredenheid is 82,2 %. Daarmee scoort PSW in
de hoogste klasse A, als 8e van de in totaal 95 deelnemers aan de bouwsteen cliënttevredenheid (en als 2e van de vijf “good practices”).
Inge Dircks
Cliënten en medewerkers zijn hier belangrijk Inge Dircks werkt sinds twaalf jaar als administratief medewerkster bij Activiteitencentrum Maasbracht. Daarnaast is ze sinds vier jaar ambtelijk secretaris van de ondernemingsraad van PSW. Twintig jaar geleden heb ik een MBO opleiding agogisch werk gedaan. In die tijd was het moeilijk om een baan in de gehandicaptenzorg te vinden. Ik heb jarenlang gewerkt met losse contracten, steeds andere mensen vervangen. Ik vond het werken in de zorg leuk, maar het lukte me gewoon niet om ergens een vaste plek te krijgen. Ik ben mezelf gaan omscholen tot boekhoudkundig medewerker. Maar ook daarin kreeg ik geen vaste baan. Overal werd ervaring gevraagd en die moest ik nog opbouwen. Toen de mogelijkheid van een Melkertbaan (een gesubsidieerde baan) bij Activiteitencentrum Maasbracht zich voordeed, heb ik die met beide handen aangegrepen. Bij AC Maasbracht werd een combinatie gevraagd: administratieve
werkzaamheden en ook activiteiten met cliënten. Dat werken in de zorg is de afgelopen jaren niet veel gebeurd. Ik heb een tijdje uitgeholpen bij de Spil (andere vestiging van Dagbesteding Maasbracht) en ook in het AC wel eens wat gedaan. Maar er lag altijd veel administratief werk. Dat heb ik nooit erg gevonden. Ik heb juist het gevoel dat ik iets kan betekenen voor mijn collega’s. Toch ben ik al die jaren veel met de cliënten bezig geweest. Een van mijn taken is het begeleiden van de cliënten die bij het AC aan de balie werken. Ook de andere cliënten van het AC zijn de hele dag om me heen en ik heb met hen veel contact. Verder notuleer ik de vergaderingen van de lokale cliëntenraad van het AC en doe al het papierwerk daaromheen. Ook dat betekent werken met cliënten in de praktijk.
De Melkertbanen werden door de overheid omgezet in ID-banen (inen doorstroombanen) en weer later werden de ID-regeling door de overheid opgeheven. Bij PSW is veel moeite gedaan om zoveel mogelijk ID-ers op een andere manier aan de slag te krijgen. Toen de ondernemingsraad vier jaar geleden ondersteuning nodig had, kon ik die taak op me nemen. Voor die uren en de uren als administratief medewerkster heb ik een vast contract gekregen. Het werk voor de ondernemingsraad is leuk. Het is een fijne club mensen. In de ondernemingsraad hoor je alles wat er bij PSW gebeurt uit de eerste hand. Dat maakt het erg boeiend. PSW is een wat kleinere organisatie dan de andere in de regio. Je bent hier nog bekend met de
andere voorzieningen en medewerkers. Ik houd van de sfeer die hier hangt. Medewerkers zijn zorgzaam voor elkaar. Niet alleen de cliënten, maar ook de medewerkers worden als belangrijk gezien. Dat heb ik nergens anders zo ervaren. De cliënten maken je leven vrolijker. Ook zij laten merken dat je gewaardeerd wordt. Ik kan soms het gevoel hebben dat het werk me boven het hoofd groeit. Het papierwerk is de afgelopen twaalf jaar enorm toegenomen. Maar dan kom je hier binnen en zegt weer iemand iets leuks tegen je. Daar kun je weer mee vooruit. Ik ga nog steeds elke dag met plezier naar mijn werk.
Ger Kockelkoren
Alles in z’n eigen tempo Ger Kockelkoren is 61 jaar. Hij woont sinds 2000 bij Woonbegeleidingscentrum (WBC) Heythuysen, eerst een klein jaar in de Magdalenastraat, daarna in een dependance aan de Graaf van Loonlaan en sinds september 2005 terug in een woongroep in de Magdalenastraat. Tot die tijd woonde hij bij zijn moeder thuis, waar hij de laatste jaren al woonbegeleiding vanuit het WBC kreeg. Hij werkte eerst bij de Sociale Werkvoorziening in Haelen; later bij Sint Joseph (Daelzicht) in Heel en sinds 2004 bij Activiteitencentrum ‘t Zonnehuis, als kaarsenmaker. Ger Kockelkoren hoort bij de senioren van PSW en heeft een programma dat is afgestemd op zijn eigen tempo en behoeften. Een doordeweekse dag van Ger Kockelkoren ziet er zo uit: Als de anderen met de busjes zijn vertrokken, maakt Mariet (Langenhoff, medewerker ADL) mij wakker. Zij doet eerst wat gymnastiekoefeningen met mij, de armen en benen bewegen en zo allemaal. Dan helpt ze me bij het wassen. Ik ga elke dag in de douche. Dat doet ze heel goed. Ze doet ook mijn kleren aan. Mariet weet precies hoe alles moet. Ik vind het belangrijk dat alles goed zit en er mooi uitziet. Dan ga ik ontbijten: een boterham en koffie, samen met Huub (een andere senior bewoner uit de naastgelegen woongroep). Dan wachten we op de taxi. Intussen kijk ik naar L1. Ik ben
een echte fan van L1; kijk graag naar alles wat ze uitzenden. De taxi brengt ons naar ‘t Zonnehuis. (Ger Kockelkoren kan jammer genoeg niet naar de Soos voor ouderen. Hij vindt het daar wel leuk, maar sinds hij gevallen is en in een rolstoel zit,heeft hij meer verzorging nodig dan de Soos kan bieden). Daar werk ik op de kaarsenmakerij. Ik ben kaarsenmaker. Dat doe ik al heel lang, eerst bij Sint Joseph en nu in ‘t Zonnehuis. Mijn kaarsen verkopen nog altijd goed in de Biest (atelier/verkooppunt van Dagbesteding Weert). Ik vind het gezellig in ‘t Zonnehuis. Petra Bogie is daar mijn persoonlijk begeleider. Dat is een leuke vrouw!
Om 15.00 uur word ik opgehaald met een busje. Dat rijdt ook langs de Soos om mensen op te halen. Thuis staat de koffie klaar en ga ik even naar het toilet. Dan weer lekker naar L1 kijken, tot de rest thuis komt en we gaan eten. We eten met z’n zessen. Soms zijn er nog twee anderen bij die samen boven wonen, maar wel met ons mee willen eten. Na tafel hoef ik niets meer te doen. Er zijn genoeg jonge mensen om mee te helpen. Dan nog een keer koffie drinken en daarna ga ik lekker naar bed.
In het WBC is Cor Voermans de teamleider. Hij moet alles regelen. Hij loopt vaak even bij mij binnen en Wim (van Baal, andere teamleider WBC) ook, voor een praatje. Jacques (Wulms, clustermanager Wonen Heythuysen/Nederweert) is de echte baas hier. Hij komt niet zo vaak, maar loopt wel binnen om te vragen hoe het gaat. Als hij tijd heeft drinkt hij een kop koffie mee. Michelle (Hermans) is mijn persoonlijk begeleider op het WBC. Zij zorgt ook veel voor mij. Det is ech ein good maedje!
In het weekend kijk ik veel naar L1. Ik ga wandelen of boodschappen doen. Of ik ga een ijsje eten of een terrasje pikken in het dorp, Heytse. Daar is genoeg te doen.
Ger Kockelkoren hoopt nog jaren in WBC Heythuysen te wonen. Of om ‘t in z’n eigen woorden te zeggen: sjrief mer det ‘t mich goot geit en det ich hiej gaer bön!
Medewerkers Benchmark medewerkerstevredenheid In het kader van de benchmark is in 2007 onderzoek gedaan naar de medewerkerstevredenheid. Alle medewerkers van PSW hebben in februari 2007 een vragenlijst gekregen. De respons was hoog, namelijk 87 % (van de 577 medewerkers stuurden 505 een bruikbare lijst in). De eindscore van PSW op de bouwsteen medewerkerstevredenheid is 63,8 %. Daarmee scoort PSW in de hoogste klasse A, als 6e van de in totaal 103 deelnemers (totaal 118.000 medewerkers) aan de bouwsteen medewerkerstevredenheid (en als 1e van de vijf “good practices”).
Medewerkers
Personeelsbeleidsplan Het personeelsbeleidsplan had een looptijd van vijf jaar (20022007). In 2008, na het nieuwe strategisch beleidsplan, wordt een nieuw personeelsbeleidsplan opgesteld. In dat beleidsplan wordt veel aandacht besteed aan de situatie op de arbeidsmarkt. Het personeelsbeleid is in de eerste plaats een instrument om onze primaire taak uit te voeren: kwaliteitszorg bieden aan de cliënten. Medewerkers zijn het “human capital”, dat voor een organisatie als PSW even belangrijk is als het financiële kapitaal. Daarnaast dient personeelsbeleid een tweede, gelijkwaardig doel: het bieden van kwalitatief goede werkgelegenheid aan de medewerkers. Het personeelsbeleidsplan stelt PSW in staat om structureel en doelbewust te werken aan een goed personeelsbeleid. In 2007 zijn verschillende acties uit het personeelsbeleidsplan 20022007 ter hand genomen en is, vooruitlopend op het nieuwe personeelsbeleidsplan, nieuw beleid ingezet.
Fysieke belasting Uit de Arbo-rondgang in 2006 bleek dat extra aandacht voor de fysieke belasting van medewerkers wenselijk was. Van verschillende
locaties kwamen signalen dat medewerkers de fysieke belasting, met name het tillen van kinderen en volwassen cliënten, zwaar vonden. In 2007 heeft PSW bij die locaties met succes een traject ingezet met behulp van interne en externe deskundigen. Het traject was gericht op het (beter) leren omgaan met de aanwezige tilsystemen en op praktische tips voor medewerkers en cliënten over beter/prettiger tillen. Aan de medewerkers met een kantoorfunctie is voorlichting/training aangeboden met betrekking tot verantwoord beeldschermgebruik.
Psychische belasting PSW heeft 3 preventiemedewerkers: één voor alles wat te maken heeft met fysieke belasting; één voor alles wat te maken heeft met psychische belasting en ingrijpende gebeurtenissen; en één voor alle andere arbeidsomstandigheden. De preventiemedewerkers ondersteunen het management bij het verbeteren en optimaliseren van de arbeidsomstandigheden. Dit op zowel beleidsniveau als op uitvoerend niveau. Uit het verslag van de preventiemedewerkers 2007 blijkt dat bij PSW geen grote problemen zijn op het gebied van psychische belasting. Medewerkers die geconfronteerd worden met agressie of andere ingrijpende gebeurtenissen worden persoonlijk begeleid.
Verzuim In 2007 had PSW stichtingsbreed een verzuimpercentage van 4,0 % exclusief zwangerschap. Dat percentage lag hoger dan in 2006: 3,3 %. De verhoging is het gevolg van langdurig, niet arbeidsgerelateerd ziekteverzuim van enkele medewerkers. Ondanks verschillende langdurig zieke medewerkers is voorkomen dat medewerkers zijn ingestroomd in de wet WIA (wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen). In 2007 is de regeling ingevoerd dat teamleiders een signaal van
P&O krijgen wanneer een medewerkers zich meer dan driemaal ziek meldt. De teamleider kan dan nagaan of het verzuim arbeidsgerelateerd is en ook welke ondersteuning PSW de zieke medewerker eventueel kan bieden. Leeftijdsbewust personeelsbeleid Veel aandacht is uitgegaan naar het opzetten van leeftijdsbewust personeelsbeleid. Dat beleid is nodig om beter antwoord te kunnen geven op vragen van medewerkers en om jonge en oudere medewerkers te binden aan PSW. Voor 2008 is een plan van aanpak opgesteld waarin de eerste beleidsvoornemens worden uitgevoerd.
Risicodrager WGA In 2007 is besloten, in overleg met de ondernemingsraad, dat PSW vanaf 2008 eigen-risico-drager wordt voor de WGA (wet gedeeltelijk arbeidsongeschikten). PSW heeft zelf een verzekering afgesloten om het risico te dekken.
Nieuwe studieregeling Er is een nieuwe studieregeling voor medewerkers opgezet. Daarin is duidelijk vastgelegd hoe de kostenverdeling tussen PSW en de medewerker is en ook hoe de verdeling van studietijd tussen PSW en medewerker geregeld is.
Opleidingsplan PSW stelt jaarlijks een opleidingsplan op. In 2007 zijn in totaal 3700 mensuren besteed aan opleidingen/trainingen. Het overgrote deel van de medewerkers die opleiding/training heeft gevolgd, heeft deze als zinvol beoordeeld en goed toepasbaar in de praktijk. In 2007 is de tendens ingezet om opleidingen aan te bieden op basis van individuele inschrijving en het startniveau (beter) te laten aansluiten bij de opleiding van de medewerkers, in plaats van groepsgewijze opleidingen met een verplicht karakter.
Leo Verboeket
Vrijwilligers tellen als volwaardige persoon mee Leo Verboeket werkt sinds vier jaar als vrijwilliger bij Dartclub ‘t Trefpunt van Woonbegeleidingscentrum (WBC) Roermond van PSW. De dartclub “gooit” tweemaal per week in het trefcentrum van het WBC. Sinds twee jaar zit ik in de VUT. Daarvoor werkte ik bij de Westrom (Sociale Werkvoorziening) als opleider. Daar heb ik Maurice (Bergs) en John (van Pamelen) van Dartclub ’t Trefpunt leren kennen. Zij wisten dat ik zelf een actieve darter ben. Ik gooi al jaren bij Dartclub Leudal. Ik speel Winteravondcompetitie 1e klasse. Thuis heb ik een dartbaan in de logeerkamer. Ik train normaal gesproken elke dag, ongeveer een uur lang. Ik ging wel eens gooien bij die jongens in het trefcentrum. Daar stond ik een keer te praten met André (Massop, clustermanager Wonen Roermond) en Petra (vd Berg, teamleider Ondersteund Wonen Roermond) over iets dat geregeld moest worden voor de dartclub. Op een gegeven moment vroegen ze: kun jij geen vrijwilliger worden en de contac-
ten onderhouden tussen PSW en de dartclub? Dat wilde ik best en intussen doe ik het al weer vier jaar, met heel veel plezier. Dartclub ‘t Trefpunt heeft 32 leden en gooit op dinsdag- en donderdagavond. Ik ben er elke donderdag en soms ook op dinsdag. De darters gooien door elkaar: de besten moeten dubbel uitgooien. Dat zijn er een stuk of zeven. De rest gooit enkel uit. Verder organiseer ik de interne competitie en het PSW toernooi om de jaarlijkse PSW Cup. We bezoeken ook wel eens andere dartclubs in de regio. Als je ziet hoe dat daar gaat! Op het laatst moeten die darters echt hun best doen om die van ons eruit te gooien. In de dartwereld zijn onze darters trouwens graag geziene gasten. Ze zijn overal welkom. In september wordt er bijvoorbeeld een groot darttoernooi georganiseerd op camping Leudal. Daar
wordt één dag een gehandicaptentoernooi georganiseerd. “t Trefpunt zal daaraan zeker meedoen. Ik ben betrokken bij de voorbereidingen. Alleen het vervoer is vaak een probleem. Onze darters kunnen niet zelf ergens naar toe rijden. ‘t Trefpunt speelt geen competitie bij de officiële dartbond. Al zou ik het met een paar van de jongens best willen doen. Er zitten hele goede darters bij. Maar dan kunnen we niet meer in het trefcentrum gooien, want dat gaat om 21.00 uur dicht. We zouden moeten uitwijken naar een café en dat is niks voor de leden van deze club. Als vrijwilliger heb ik veel aan de ervaring die ik met deze mensen heb opgedaan bij de Westrom. Ik was opleider bij het hele maxi cosi gebeuren (autostoeltjes); moest de medewerkers leren om
die stoeltjes in elkaar te zetten. Daar moet je rust voor kunnen opbrengen, steeds opnieuw dingen uitleggen. Ik werkte graag met deze mensen, kon goed met ze opschieten, en dat is nu nog zo. Bij PSW word je als vrijwilliger echt als volwaardig persoon behandeld. Je kunt ook meemaken dat de organisatie vindt dat je nergens wat van weet, maar dat is hier echt niet zo! PSW steunt ons ook echt. Pas hebben we bijvoorbeeld nieuwe dartborden gekregen. Lou Ritzen opende altijd ons jaarlijkse toernooi en afgelopen jaar heeft de nieuwe directeur Geert Tullemans dat ook gedaan! Dat is mooi voor de club en de darters. Ja, ik hoop dat ik het nog heel lang mag volhouden hier bij ‘t Trefpunt!
Henk Rademaekers
Alles goed op elkaar afgestemd Henk Rademaekers is de vader van Mees. Mees, 5 jaar, gaat sinds twee jaar naar Kinderdagcentrum (KDC) ’t Brombemke in Sint Odiliënberg. Daarnaast krijgt hij ondersteuning vanuit de Waaier: ondersteuning thuis met behulp van de methodiek Greenspan en gespecialiseerde thuiszorg op zaterdagochtend. En sinds kort gaat hij af en toe een nachtje logeren in het logeerhuis. Henk Rademaekers zit zelf in de lokale ouderraad van het KDC. Eerst waren wij terughoudend om Mees in een KDC te plaatsen. Tot twee jaar terug ging hij naar een reguliere kinderopvang, met ambulante ondersteuning vanuit de Waaier. Voor ons was de stap naar het KDC groot. Het gaf ons het gevoel van definitief afscheid nemen van de reguliere basisschool. Toen was de problematiek van Mees nog niet goed in beeld. Nu merken we dat hij in ’t Brombemke op z’n plek zit en het echt naar z’n zin heeft. De begeleiding is adequaat en professioneel. Met ondersteuning van de Waaier zijn we nu bezig zijn eigen spel uit te breiden. Mees leeft erg in het hier en nu. Het is moeilijk voor hem om zelf vorm te geven aan vrije momenten. Samen met Evelien Drijkoningen (gedragskundige) zijn we aan de slag gegaan met
Greenspan, een methodiek om door middel van spel ingangen bij hem te vinden. Eens per week komt een begeleidster van de Waaier bij ons thuis om met hem te oefenen. Vanuit de Waaier komt ook thuiszorg voor Mees, elke zaterdagochtend. De omgeving moet voor Mees gestructureerd zijn. Wij kunnen niet zomaar met hem boodschappen gaan doen of in de tuin werken of schoonmaken. Dat kunnen wij nu op zaterdagochtend doen, als er iemand is om voor Mees te zorgen. Sinds kort gaat Mees af en toe logeren in Horn. Voorlopig gaat hij door de week, dan is het wat rustiger in het logeerhuis dan in het weekend. Vóór hij gaat, heeft hij er wel moeite mee. Hij zegt dat hij niet hoeft te logeren. Maar ter plekke gaat het heel goed. Het logeerhuis
ligt in een prachtige omgeving. Hij logeert daar samen met een groepsgenootje van ’t Brombemke. Daar kan hij samen mee optrekken. Niet lang nadat Mees naar ’t Brombemke ging, ben ik lid geworden van de lokale ouderraad. Ik vind het prettig om andere ouders te treffen en ervaringen uit te wisselen. Ouders van de andere kinderen tref je niet dagelijks, zoals bij de reguliere school, want Mees gaat met het busje naar het KDC. Ik was ook benieuwd wat je als ouder kunt betekenen. Ik ervaar het als zinvol. We denken mee over een aantal zaken en proberen contact te houden met de achterban en de andere ouders te informeren. De betrokkenheid bij Mees en bij ons is erg groot. Wij ervaren dat als prettig. Je merkt dat er respect is
en begrip. De lijnen zijn kort en de structuur is duidelijk. Voor hoofdzaken kun je bij het Centraal Bureau terecht. Dat is goed bereikbaar en werkt nauw samen met de andere centra. Ook de samenwerking tussen de centra verloopt goed. Mees gaat bijvoorbeeld rechtsreeks vanuit ’t Brombemke naar het logeerhuis. Beide centra informeren elkaar over hoe het is gegaan en of er iets speciaals is. Dat zeggen ze niet alleen, dat wordt écht gedaan! Het zijn de pijlers waar PSW op rust. Wat ook opvalt, is dat de medewerkers uitdragen dat ze hun werk graag doen. Voor ons heel belangrijk, want dan kunnen wij de zorg voor Mees tijdelijk met een goed gevoel overdragen.
Francy Aarts
PSW is een optimistische organisatie Francy Aarts is in 1996 gestart als invalkracht bij Kinderdagcentrum (KDC) de Heisterkes in Haelen. Ze groeide door naar assistent begeleider, begeleider en later, naast collega Lianne van Pol, werd ze ambulant begeleider bij de Waaier, de ambulante afdeling van PSW Junior. Sinds twee jaar is ze ook pedagogisch gezinsbegeleider bij de Waaier. Francy heeft een dochter met het syndroom van Down. Dat ik bij PSW ging werken, was toeval. Ik kwam uit het speciaal onderwijs; ik had gewerkt als kleuterleidster bij het speciaal (mytyl) onderwijs. Ik heb iets met kinderen die speciaal zijn. Dat heeft me altijd getrokken. Indringend kijken naar kinderen; kleine stapjes zien en daarvan genieten! Zoeken naar de weg: wat is de volgende stap. Dat vind ik nog steeds een uitdaging. Ik ben gestopt met werken, nadat ons eerste kind geboren was. Vijftien jaar later ben ik de opleiding “remedial teacher” gaan doen, met als doel weer in te stromen in het onderwijs. Toen ik op de atletiekvereniging, via Trees van Heeswijk (clustermanager PSW Junior), hoorde dat ze in KDC de Heisterkes op zoek waren naar een invalkracht, heb ik geen moment geaarzeld en heb ik gesolliciteerd. Ik kende het
KDC nog uit de tijd dat mijn dochter er zat en ook toen was er een open sfeer. Ik werd aangenomen. Bij het onderwijs heb ik nooit meer gesolliciteerd. Ik voelde me meteen thuis bij de Heisterkes. De sfeer bij de Heisterkes was heerlijk om in te werken. Het centrum is kleinschalig en het werk is inspirerend. Je werkt daar in een klein team, dat weer een onderdeel is van een groter team. Je voelt je veilig en krijgt tegelijkertijd veel feedback. Ik heb er met plezier gewerkt, maar na verloop van tijd de overstap gemaakt naar de ambulante begeleiding. Het onderwijs bleef toch trekken. Bovendien werd ik gedreven door de integratiegedachte, privé, vanwege mijn eigen dochter, maar ook in mijn werk. Integratie in het onderwijssysteem staat bij mij
hoog in het vaandel! Door mijn ervaring in het onderwijs is de ingang naar scholen voor mij gemakkelijk. Bovendien ben ik bekend met de werkwijze. Ik weet hoe moeilijk het is om in een reguliere omgeving om te gaan met zorgleerlingen. Bovendien begrijp ik de knelpunten die ouders ervaren, ook uit eigen ervaring met mijn dochter. De Waaier kan daarbij ondersteuning bieden waar scholen en ouders echt iets aan hebben. PSW is een optimistische organisatie met korte lijnen. Dat is voor mij belangrijk om gemotiveerd te blijven. Met name bij kinderen is het belangrijk om snel te kunnen reageren, zeker bij de kinderen met veel verschillende hulpvragen die bij ons worden aangemeld. Ook motiverend zijn de mogelijkheden die wij als medewerkers krijgen. Je krijgt en
hebt veel verantwoordelijkheid, maar kunt terugvallen op je team en collega’s, tijdens werkbegeleiding, coaching en intervisie. Je werkt bij de Waaier altijd individueel, nooit in teamverband, en je komt elkaar weinig tegen. Maar je bent wel deel van een team. De samenwerking binnen PSW Junior is de afgelopen jaren toegenomen, maar daar zijn nog stappen te nemen. Dat geldt ook voor de andere centra binnen PSW. Gelukkig weten we binnen de Waaier de weg naar elkaar steeds beter te vinden. De sfeer binnen PSW vind ik prettig. Als je bijvoorbeeld bij het CB (Centraal Bureau) bent en wat tijd over hebt, kun je gewoon even een computer opzoeken en gaan werken. Ook daar hoor je erbij.
PSW in cijfers overzicht cliënten PSW sector dagbesteding
AC Pappelhof AC Herten Soos Roermond AC ‘t Zonnehuis Soos Weert AC Maasbracht Bureau Begeleid Werken totaal sector dagbesteding
bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007
058 092 053 121 017 114 033 488
waarvan 1 PGB waarvan 1 PGB PO/SW-regeling
PSW Junior dagbesteding/ambulant
KDC 't Brombemke KDC de Heisterkes De Waaier
bezetting per 31.12.2007
041 002 bezetting per 31.12.2007 037 001 aantal cliënten per 31.12.2007 PG (waaronder VHT) 051 AB 037 Thuiszorg 096 Vrijetijdsbesteding
totaal PSW Junior dagbesteding/ambulant
Zaterdagclub 015 Woensdagmiddagclub 008 288
schoolbegeleiding speltherapie waarvan 8 PGB waarvan 7 PGB waarvan 18 PGB waarvan 5 PGB waarvan 1 PGB
sector wonen
WBC Roermond WBC Weert WBC Heythuysen kinderwoonvoorziening logeerhuis WBC Nederweert totaal sector wonen
bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007 bezetting per 31.12.2007
Leeftijdsopbouw cliënten per sector
149 072 075 007 027 091 421
waarvan 5 PGB en 6 logés waarvan 3 logés waarvan 2 PGB en 2 logés waarvan 6 PGB waarvan 1 PGB en 13 logés
Vervolg leeftijdsopbouw cliënten per sector
Loes Knoben
Alle mensen hebben het recht om te leren Loes Knoben is al meer dan twintig jaar betrokken bij PSW: eerst als vrijwilliger, daarna als invalkracht, assistent-begeleider, begeleider en de laatste jaren als trainer scholing/sociale weerbaarheid bij het Info- en ondersteuningscentrum cliënten. In 1989 ben ik gaan werken als invalkracht bij AC Maasbracht. Het beviel zo goed dat ik wilde blijven. Als vrijwilligster heb ik de activiteit “zijde-schilderen” opgezet. Later kreeg ik een contract als assistent begeleider, bij de activiteit schilderen en tekenen en later bij keramiek. Ik heb een interne opleiding gevolgd en ben begeleidster geworden. Ik ging steeds meer aandacht besteden aan de sociale weerbaarheid van de cliënten. Daar kwamen uren voor, eerst acht uur en nu uiteindelijk twintig uur per week. Die uren zijn sinds 2006 gekoppeld aan het Info- en Ondersteuningscentrum Cliënten, in het Centraal Bureau. Ik heb me als medewerker echt kunnen ontwikkelen. Ik heb de
opleiding psycho-drama gedaan. Mede door die opleiding blijf ik luisteren en kijken naar de cliënt, heb ik aandacht voor de persoonlijke groei. Ik werk graag voor het IOC en scholing. We zijn altijd ontwikkelingsgericht bezig. Dat past goed bij mij. Het áller belangrijkst voor de cliënten is dat we niet kijken wat we in huis hebben, maar vragen: wat wil je leren? Ik vraag wel eens aan een cliënt: Als je nou een toverstokje had, wat zou je dan willen toveren? Daar komen vaak heel gewone dingen uit. Zoals een cliënt die in een bejaardenhuis wil werken. Onze reactie is dan: dat gaan we proberen. We gaan zoeken naar de goede manier om ondersteuning te bie-
den. Cliënten kunnen een cursus volgen die hen helpt het doel te bereiken. Je merkt dat ze bereid zijn om te leren en te investeren. We reiken hulpmiddelen aan. Als er niks voor is, gaan we elders kijken of zelf iets maken, bijvoorbeeld een werkboekje met daarin een overzicht van de taken die de cliënt moet uitvoeren. Of een werkboekje waarmee de cliënt beter in staat is om zelf keuzes te maken. En ook als de wens van de cliënt er niet in blijkt te zitten, proberen we er zo dicht mogelijk bij in de buurt te komen. Belangrijk is dat de cliënt in ieder geval kan uitproberen of het lukt en nieuwe dingen kan ontdekken. En daarbij een keer de neus stoten. Dat mag best! Leermomenten bestaan alleen als je fou-
ten mag maken. Als wij dan maar zorgen dat we in de buurt blijven en goede ondersteuning bieden. PSW is een fijne organisatie om voor te werken. De Taak, de zorgvisie, is bij ons écht geïmplementeerd. Daar zit de kracht van PSW. Medewerkers in alle centra en op alle niveaus worden goed gecoached. Niet alleen cliënten, ook medewerkers krijgen kansen om zich te ontwikkelen en om de eigen kwaliteiten in te zetten. Ik kan heel ontwikkelingsgericht en op maat werken. Ik heb altijd de ruimte gekregen om nieuwe dingen uit te proberen. Dat maakt het werk hier zo leuk!
Lilian Kwaspen
Te m o o i o m w a a r t e z i j n ? Lilian Kwaspen maakte als stagiaire kennis met PSW en werkte daarna zeven jaar als begeleidster bij Activiteitencentrum ’t Zonnehuis in Weert. Daarnaast werkte ze gedurende enkele jaren bij de Waaier, de ambulante afdeling van PSW Junior, als begeleidster in de gespecialiseerde thuiszorg. Ze nam een baan aan bij een collega instelling in de regio, als woonbegeleidster. Intussen is ze weer terug op het PSW-nest, voorlopig met een tijdelijk dienstverband bij Woonbegeleidingscentrum Weert. Bij PSW had ik het goed naar mijn zin, maar ik ben iemand die het leuk vindt om iets nieuws uit te proberen. Ik wilde ook eens ervaren hoe het zou zijn om voor een andere werkgever in de zorg te werken. Ik heb elders gesolliciteerd en ben daar begonnen in de woonbegeleiding. Maar al na een paar maanden merkte ik dat ik bij die organisatie niet op mijn plek zat. Gelukkig waren mijn contacten met PSW nog steeds goed. Ik heb gevraagd of er mogelijkheden waren om terug te komen. Daar is heel positief op gereageerd. Er was zelfs alle begrip voor dat ik eens iets anders was gaan proberen en ik kon gewoon terugkomen. Het mooie aan deze ervaring is de openheid van PSW.
Door mijn andere baan heb ik gezien hoe belangrijk het is dat een stichting in de zorg een goede organisatie heeft, met een duidelijke taak. Bij PSW staat die Taak duidelijk op papier en wordt er om de zoveel tijd geëvalueerd en aangepast, zodat de inhoud actueel blijft. Cliënten hebben te allen tijde de mogelijkheid om aan te geven hoe ze de zorg vinden en of er iets veranderd moet worden. Beloftes naar cliënten worden waargemaakt. Je zou bijna denken dat het te mooi is om waar te zijn. De medewerkers zijn goed geschoold en waar nodig worden cursussen aangeboden. Er is een individueel begeleidingstraject voor elke medewer-
ker. Daardoor weten teamleiders en clustermanagers wat er leeft onder de medewerkers en wat hun individuele wensen zijn. Voor ik kinderen had, wilde ik bijvoorbeeld graag teamleider worden, als de mogelijkheid zich zou voordoen. Nu met kinderen wil ik liever begeleidster zijn en staat mijn carrière, als je dat zo mag noemen, wat meer op de achtergrond. Ik kan dit uitspreken zonder scheve ogen; ik merk juist dat er begrip is. Bij PSW wordt gekeken en geluisterd naar de medewerker en er wordt ook echt iets mee gedaan. Na deze ervaring buiten PSW kon ik duidelijk aangeven wat ik wil in mijn werk. Ik wil graag werken in de woonsector. Ik werk nu als bege-
leidster bij WBC Weert. Het werken in het wonen vind ik leuk: sfeer creëren in hún huis. Zorgen dat de cliënten het daar naar hun zin hebben. Er komen heel veel verschillende dingen bij, zoals bezoek aan de huisarts, besteden van de vrijetijd, contacten met vrienden en familie. Het is anders dan de dagbesteding, veel breder. En voor mij ook weer eens iets nieuws. Ook werk je in het wonen veel ’s-avonds en in het weekend. Met kleine kinderen is dat ideaal, want overdag ben je vaak thuis. Ik heb aangegeven dat ik graag vast bij PSW wil blijven werken. Zeker nu ik weet hoe het elders kan zijn. Ik heb goede hoop dat het lukt!
PSW in cijfers medewerkers Leeftijdsopbouw
* Cijfers van 2007 zijn inclusief invalkrachten
Personeelsbezetting
Totaal: 632 medewerkers 360,62 FTE’s
* Cijfers inclusief invalkrachten
Verzuimpercentages
Totaal PSW: 2005 - 4,2 2006 - 3,3 2007 - 4,04
* afdelingen zijn in bepaalde jaren toegevoegd of afgeschafd
PSW in cijfers balans per 31 december 2007 Activa
ref.
31-12-2007
31-12-2006
€
€
Vaste activa Immateriële vaste activa
1
0
0
Materiële vaste activa
2
8.673.006
8.623.676
Financiële vaste activa
3
0
0
8.673.006
8.623.676
Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden
Passiva
ref.
Eigen vermogen
9
Kapitaal Collectief gefinancierd gebonden vermogen Niet-collectief gefinancierd vrij vermogen Totaal eigen vermogen
0
4
0
Vorderingen en overlopende activa
5
627.750
633.850
Vorderingen uit hoofde van financieringstekort
6
0
0
Effecten
7
0
0
Liquide middelen
8
37.779
44.093
665.528
677.943
31-12-2007
31-12-2006
€
€
0
0
4.050.157
3.505.796
70.244
60.145
4.120.401
3.565.941
Egalisatierekening afschrijvingen
10
398.966
365.913
Voorzieningen
11
710.289
772.373
Langlopende schulden
12
840.750
893.361
Schulden uit hoofde van financieringsoverschot
6
338.135
629.842
Kortlopende schulden en overlopende passiva
13
2.929.994
3.074.189
9.338.534
9.301.619
Kortlopende schulden
Totaal vlottende activa Totaal activa
9.338.534
9.301.619
Totaal passiva
resultatenrekening over 2007 ref.
Bedrijfsopbrengsten
2007
2006
€
€
Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten en/of subsidies
15
19.283.048
18.008.941
Niet gebudgetteerde zorgprestaties
16
844.257
849.667
Overige bedrijfsopbrengsten
17
744.646
934.122
20.871.951
19.792.730
Som der bedrijfsopbrengsten
Bedrijfslasten Personeelskosten
18
14.565.647
14.240.708
Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa
19
688.919
699.968
Overige bedrijfskosten
20
5.017.154
4.386.926
20.271.720
19.327.602
600.231
465.128
-45.771
-69.288
554.460
395.840
0
0
554.460
395.840
2007
2006
€
€
544.361
391.985
10.099
3.855
554.460
395.840
Som der bedrijfslasten
Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten
21
Resultaat uit gewone bedrijfsvoering Buitengewone baten en lasten Resultaat boekjaar
Resultaatbestemming Het resultaat is als volgt verdeeld
22
Toevoeging/(onttrekking): Reserve aanvaardbare kosten Niet collectief gebonden vrij vermogen
Bijlagen Bijlage 1: de Taak PSW (Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg) biedt zorg en ondersteuning aan kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap bij wonen, dagbesteding/ werken en vrije tijd. Zorg en ondersteuning worden geboden in of vanuit kleinschalige centra midden in de samenleving. PSW wil bevorderen dat mensen met een verstandelijke handicap zoveel mogelijk zelf richting en inhoud kunnen geven aan hun eigen leven. PSW werkt vanuit een houding van respect voor de eigenheid van de kinderen en volwassen cliënten. De vraag van de cliënt staat centraal.
• mogelijkheden, talenten en vaardigheden Ieder kind en iedere volwassene heeft mogelijkheden en talenten. Zorg en ondersteuning van PSW zijn gericht op het ontwikkelen, benutten of in stand houden van talenten en vaardigheden. • professionele en betrouwbare organisatie PSW wil een professionele en slagvaardige, maar ook een toegankelijke en betrouwbare organisatie zijn. We doen wat we beloven, we zijn eerlijk en open in onze communicatie en ons beleid is transparant. Van onze medewerkers vragen wij deskundigheid en betrokkenheid.
Belangrijke uitgangspunten zijn
Bijlagen
• het persoonlijk welzijn van de cliënt PSW werkt vanuit een individuele benadering die in de eerste plaats gericht is op het persoonlijk welzijn van de cliënt. Centraal staan de behoeften, wensen en mogelijkheden van het kind of van de volwassen cliënt. • gedeelde verantwoordelijkheid Bij het invullen van de individuele vraag werkt PSW op basis van gedeelde verantwoordelijkheid met ouders/ verwanten en waar mogelijk met de cliënt zelf. Ook op het niveau van de organisatie hecht PSW waarde aan participatie van cliënten en ouders/verwanten. • de cliënt in zijn/haar sociale omgeving Ieder mens heeft behoefte aan een veilige, sociale omgeving met familie, vrienden en kennissen. PSW heeft aandacht voor het stimuleren en in stand houden van het netwerk van de cliënten.
Bijlage 2: de Taak als werkgever Wat verwacht PSW van de medewerkers en hoe ondersteunt PSW hen daarbij? PSW (Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg) biedt zorg en ondersteuning aan kinderen en volwassenen met een verstandelijke handicap bij wonen, dagbesteding/werken en vrije tijd. De kwaliteit van zorg en ondersteuning wordt voor een belangrijk deel bepaald door onze medewerkers. Hun professionaliteit, inzet en betrokkenheid maken het verschil.
Belangrijke uitgangspunten zijn • de Taak PSW heeft een zorgvisie vastgelegd: de Taak. De Taak betekent meer dan mooie woorden op papier. “De taak” wordt concreet vertaald naar de praktijk van het dagelijks werk en vormt het uitgangspunt bij alles wat medewerkers doen.
• individuele benadering Alle medewerkers zijn van wezenlijk belang; ieders bijdrage telt. Door goede individuele werkbegeleiding en intervisie wil PSW stimuleren dat medewerkers hun werk naar behoren kunnen doen, plezier hebben in hun werk en zich maximaal kunnen blijven ontplooien. • deskundigheid en inzet Onze medewerkers zijn deskundig en worden in staat gesteld om de deskundigheid in stand te houden en verder uit te bouwen. PSW vraagt van de medewerkers een grote inzet. • betrokkenheid PSW biedt de kinderen en volwassen cliënten zorg en ondersteuning bij hun eigen leven. PSW verwacht van de medewerkers dat zij betrokken zijn en open staan voor de eigen inbreng en keuzes van de cliënten. Zij kunnen goed luisteren of anderszins communiceren en geven hem of haar persoonlijke aandacht. Kortom: medewerkers moeten “er zijn” voor het individuele kind of de individuele cliënt. • positieve bedrijfscultuur Medewerkers functioneren beter in een positieve, veilige werksfeer. PSW besteedt aandacht aan goede werkomstandigheden en een positieve werksfeer en betrekt medewerkers bij de ontwikkelingen binnen PSW. PSW verlangt van de medewerkers een houding van respect en een actieve, positieve instelling, tegenover de cliënten en tegenover elkaar.
Dominique van Pamelen en Yvonne Jetten
Balans in het team Dominique van Pamelen werkt al acht jaar bij Ondersteund Wonen Roermond. Yvonne Jetten heeft vorig jaar haar opleiding afgerond en werkt nog maar pas in hetzelfde team. Beiden hebben, net als de andere teamleden, een heel eigen inbreng. Oud en nieuw vormen samen een goede balans. Dominique van Pamelen: Bij ondersteund wonen kom je bij heel verschillende cliënten thuis. Het gaat meestal om mensen met een licht verstandelijke handicap. Zij werken bij de Westrom (Sociale werkvoorziening in Roermond) of soms in een gewone baan. Voor zes cliënten ben ik persoonlijk begeleider. Ik doe dit werk nu al acht jaar, maar vind er nog steeds veel uitdaging in. Bij ondersteund wonen werk je met
volwassenen met een hoog niveau. Omdat je altijd één op één werkt, heb je veel tijd om samen dingen op te pakken. Je moet de hulp zo in zetten dat de cliënten zo zelfstandig mogelijk kunnen leven. Zorgen dat je als begeleider niet te veel van hen overneemt. Yvonne Jetten: Na mijn opleiding had ik gereageerd op een vacature bij WBC Heythuysen (woonbegeleidingscentrum van PSW). Tijdens het gesprek hoorde ik dat
er ook een vacature was voor ondersteund wonen in Roermond. Dat leek mij veel leuker. Het bevalt mij ontzettend goed. Ik ben persoonlijk begeleider voor drie cliënten. Dat worden er meer, als ik wat langer werk en wat meer ervaring heb opgebouwd. Dominique van Pamelen: In deze baan werk je bijna altijd alleen. Het is erg belangrijk om contact met het team te hebben en goed
te overleggen met collega’s. Het team bestaat uit ruim twintig medewerkers. Ik ken ze allemaal, ik kom ze regelmatig tegen op kantoor. Daar loop ik vaak even binnen, om achter de computer te werken. Echt contact heb ik alleen met de medewerkers die dezelfde cliënten begeleiden als ik. Het team is aan het groeien; er komen veel nieuwe jonge mensen bij. Het is leuk om in een team allerlei mensen van verschillende
leeftijden te hebben. Soms doe je dingen jarenlang op dezelfde manier. Mensen die net van school komen, kijken anders tegen dingen aan. Daar wordt in ons team wel naar geluisterd. Iedereen gaat hier normaal met elkaar om. Ook als je net nieuw bent, tel je mee. Yvonne Jetten: Dit is een zelfstandige baan, waarin je veel zelf moet regelen. Er zijn genoeg collega’s aan wie je iets kunt vragen en bij de teamleider kun je ook altijd terecht. Je kunt dingen gewoon in de groep gooien; daar staat iedereen open voor. Er is veel informeel overleg, met name tussen de
medewerkers rondom een cliënt. Ook van de gedragskundige krijg je ondersteuning, tijdens de voortgangsgesprekken over de cliënten. De sfeer in het team is goed. Ik ben jong en net begonnen, maar ik word wel serieus genomen. Ook van cliënten krijg ik positieve reacties op mijn leeftijd. Ze vinden het leuk om ook eens een jonge begeleidster in huis te krijgen. Dominique van Pamelen: Je moet jezelf steeds realiseren dat je niet bij jezelf thuis bent, maar bij iemand anders. Het is heel belangrijk hoe we werken. Zorgen
dat we datgene doen wat zij nodig hebben; steeds inspelen op behoeften en signalen die er zijn. En respect hebben voor de cliënt en de manier waarop hij zijn eigen leven leidt. Yvonne Jetten: Elke keer als je bij een cliënt binnenkomt, moet je omschakelen. Iedere cliënt vraagt iets anders van je. En zodra je deur uit gaat, moet je je hoofd weer leeg maken voor een volgende cliënt. Dat afwisselende trekt mij! Dominique van Pamelen: PSW biedt mij vrijheid in het werken. Ik kan mijn uren zelf indelen en thuis
dingen uitwerken, als ik wil. Je krijgt een grote mate van verantwoordelijkheid. Ik vind het prettig dat PSW nog niet zo groot is. Hier ken je elkaar. Ik weet nog goed dat ik een bos bloemen kreeg van André (Massop, clustermanager Wonen Roermond) op de eerste dag dat ik werkte. Dat maak je bij een grote organisatie echt niet mee. Ik hoop dan ook dat we niet te veel meer groeien. Yvonne Jetten: Ik werk nog niet zo lang bij PSW, maar zie wel dat zaken hier goed geregeld zijn. Ik heb een positief beeld van de organisatie!
Vooruitblik Eind 2007 is PSW gestart met een strategietraject dat medio 2008 moet leiden tot een nieuw strategisch beleidsplan. Het thema van dit jaarverslag “Typisch PSW” komt ook daarbij van pas. Het is belangrijk om goed te weten wat de sterke kanten van de organisatie zijn. Zodat we ook de komende jaren de elementen kunnen behouden die zo typisch zijn voor PSW en die ervoor zorgen dat onze cliënten, ouders/verwanten en medewerkers tevreden blijven.
Inhoud Thema: gedeelde verantwoordelijkheid • Voorwoord: door Geert Tullemans • Stichtingsbreed: zorg en dienstverlening • Stichtingsbreed: de organisatie • PSW Junior: dagbesteding, wonen en vrije tijd • Volwassenen: dagbesteding, wonen en vrije tijd • Kwaliteit • Medewerkers • PSW in cijfers • Bijlage 1: de Taak • Bijlage 2: de Taak als werkgever • Interviews over het thema: verspreid over het jaarverslag • Vooruitblik •
Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg (PSW) Bestuurder
de heer G.J.A. Tullemans MHA
Adres
Charles de Gaullestraat 21 6049 HB Roermond Postbus 420 6040 AK Roermond 0475 474400 0475 474401
[email protected] www.pswml.nl
Telefoon Telefax E-mail Website
Raad van Toezicht 2007 Mevrouw A.M.J. de Ruijter, voorzitter De heer B.L. Smeets, vicevoorzitter De heer H.L.J. Scheepers, secretaris Mevrouw E.J.M. Boogaard-Derix Mevrouw A.M.E. Theunissen De heer R.C.H. van den Tillaar
Colofon Uitgave 2008 Tekst/eindredactie Foto’s Realisatie Drukwerk
Stichting Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg Els van Gils Jac Vullers Hoenen&Van Dooren, Creatieve Communicatie Drukkerij Wim Geerlings
