Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier

1. Volgens onze gegevens heeft u in 2007/2008 hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij het huishouden? o Minder dan een half jaar o Half jaar tot een jaar o 1 tot 2 jaar o 2 jaar of langer 2007 0%

9%

minder dan een half jaar

8%

half jaar tot een jaar 13%

1 tot 2 jaar 2 jaar of langer

70%

Niets ingevuld

2008 2% 6%

minder dan een half jaar

7%

half jaar tot een jaar 18%

1 tot 2 jaar 2 jaar of langer

67%

Niets ingevuld

2. Is er door de invoering van de WMO op 1 januari 2007 voor u iets veranderd wat betreft de hulp bij het huishouden? o Ja, ik ontvang nu minder uren hulp bij het huishouden o Ja, ik heb nu geen vaste hulp meer o Ja, ik heb geen vaste hulp meer en het aantal uren is verminderd o Nee, er is niets veranderd 2007

5%

5%

4%

Ja, ik ontvang nu minder uren hulp bij het huishouden

0% Ja, ik heb nu geen vaste hulp meer

Ja, ik heb geen vaste hulp meer en het aantal uren is verminderd 86%

Nee, er is niets veranderd

2008 0%

3% 5%

Ja, ik ontvang nu minder uren hulp bij het huishouden

0% Ja, ik heb nu geen vaste hulp meer

Ja, ik heb geen vaste hulp meer en het aantal uren is verminderd 92%


Keuzevrijheid Als u HH1 danwel HH2 op grond van de Wmo toegekend krijgt, kunt u kiezen uit zorg in natura of een persoonsgebonden budget. Daarnaast kunt u kiezen uit een viertal zorgaanbieders.

3. Kunnen kiezen uit de zorg in natura of een persoonsgebonden budget en uit verschillende aanbieders. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

16%

18%

2% Zeer tevreden 3%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing

61%

2008

14%

19%

2%

Zeer tevreden

3%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing

62%

Welke zorgaanbieder heeft u gekozen? o Carinova o Icare o RST, zorgverleners o IJsselheem o Persoonsgebonden Budget 2007

15%

3%

Carinova Icare 18%

RST, zorgverleners IJsselheem 61%

3%

Anders

2008

9%

5% Carinova

25%

Icare RST, zorgverleners IJsselheem

4%

57%

Anders

Informatie Om te kunnen kiezen voor de voor u juiste vorm, een persoonsgebonden budget of zorg in natura, heeft u de juiste informatie nodig die makkelijk te begrijpen is. 4. De informatie over de juiste vorm van hulp bij het huishouden. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

16%

16%

2%

Zeer tevreden Tevreden

8%

Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing 58%

2008

13%

12%

2% Zeer tevreden

7%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing 66%

5. Ondersteuning bij het verzamelen en lezen van informatie om te kunnen kiezen voor de juiste vorm. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

7% 26% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden

2%

Zeer ontevreden

10%

55%

Niet van toepassing

2008

6% 22% Zeer tevreden Tevreden 3%

Ontevreden Zeer ontevreden

8%

Niet van toepassing 61%

6. De informatie is wel of niet makkelijk te begrijpen. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

18%

5%

Zeer tevreden 3%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden

17% 57%

Niets ingevuld

2008

14%

6%

2% Zeer tevreden Tevreden 16%

Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld 62%

7. Als u een persoonsgebonden budget ontvangt, betekent dit dat u zelf de zorg kunt inkopen en dat u zelf werkgever bent van uw hulp bij het huishouden. Bent u tevreden over de informatie die u hierover heeft gekregen? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007 3%

Zeer tevreden 36% 50%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld

3%

8%

2008

3% Zeer tevreden 34%

Tevreden Ontevreden

53%

Zeer ontevreden Niets ingevuld

1%

9%

8. Als u een persoonsgebonden budget ontvangt, betekent dit dat u zelf de administratie rondom de hulp bij het huishouden dient te voeren. De Gemeente Zwartewaterland heeft, om u hierbij te ondersteunen, een contract afgesloten bij de Sociale verzekeringsbank. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007 3%

28%

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden

62%

5%

Niets ingevuld

2%

2008 4%

Zeer tevreden 27%

Tevreden Ontevreden

66%

3% 0%

Zeer ontevreden Niets ingevuld

Bereikbaarheid

9. Wordt u op tijd ingelicht als uw huishoudelijke hulp(alfahulp) komt op een ander moment, of niet komt wegens ziekte of vakantie? o Altijd o Meestal o Soms o Nooit 2007 6% 1% 9% Altijd Meestal Soms

23% 61%

Nooit Niets ingevuld

2008 8% 1% 7% Altijd Meestal Soms 23%

61%

Nooit Niets ingevuld

10. Hoe vaak wordt er vervanging geregeld als een huishoudelijke hulp(alfahulp) ziek of vrij is? o Altijd o Meestal o Soms o Nooit 2007

7% 10% 40% 11%

Altijd Meestal Soms Nooit Niets ingevuld

32%

2008

8% 10% 34%

Altijd Meestal

15%

Soms Nooit Niets ingevuld

33%

Inzicht in uw vraag De gemeente Zwartewaterland gaat na, soms aan de hand van een huisbezoek, wat uw vraag/behoefte is, hoe u geholpen wilt worden, wat uw mogelijkheden zijn en welke vorm van hulp bij het huishouden u verwacht.

11. Het bespreken van uw vraag of probleem. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

14%

10%

3%


10%


2008 10% 17% 1%

Zeer tevreden

7%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld 65%

12. Het bespreken van mogelijke ondersteuning door familie of vrienden. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

6%

Zeer tevreden

39%

Tevreden Ontevreden 47%

Zeer ontevreden Niet van toepassing

3% 5%

2008 9%

Zeer tevreden

38%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 45% 1% 7%

Niet van toepassing

13. Hulp bij het kiezen van de juiste dienstverlening / product. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

21%

9%


2%

Ontevreden

5%

Zeer ontevreden Niet van toepassing 63%

2008 10% 22% Zeer tevreden

0%

Tevreden

4%

Ontevreden Zeer ontevreden Niet van toepassing 64%

Procedure Wanneer u een aanvraag indient in het kader van de Wmo gelden een aantal procedures en regels.

14. Hoe tevreden bent u over uitleg over de procedure van de aanvraag? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

14%

7%

3%


12%


2008

13%

7%

2% Zeer tevreden

8%


15. Het zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke gegevens, bijvoorbeeld medische gegevens. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

10%

16% 1%

Zeer tevreden

2%


2008 14%

11%

0% 2%


73%

Niets ingevuld

16. Onderdeel van de procedure is de indicatiestelling om te bepalen welke hulp in het huishouden u nodig heeft. De wachttijd voordat de indicatiestelling wordt gesteld. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

14%

9%

3%


15%


2008 10%

11%

1% 10%

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld 68%

17. Informatie over de afhandeling van uw aanvraag. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

15%

9%

4%


11%


2008

0%

11%

12%

Zeer tevreden

7% Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden

70%

Niets ingevuld

Bejegening De instelling of de gemeente van wie u uw dienst, hulp of product ontvangt, gaat op een bepaalde manier met u om.

18. Hoe tevreden bent u over de ontvangst (bij een bezoek of aan de telefoon) door de medewerkers van de gemeente? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

12%

16% 1%

Zeer tevreden

6%


2008 10% 13%

0% 4%

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld

73%

19. Luisteren naar wat u te vertellen hebt. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

15%

10%

2%

Zeer tevreden

6%


2008 12%

14%

0% 6%


68%

20. Hoe tevreden bent u over de ontvangst (bij een bezoek of aan de telefoon) door de medewerkers van de thuiszorginstelling? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

14%

19%

1%

Zeer tevreden

4%


62%

2008 10% 16%

1% 5%


68%

21. Luisteren naar wat u te vertellen hebt. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

14%

17%

1% Zeer tevreden

4%


64%

2008 8% 15%

1% 6%


70%

Rechten en plichten In de wet zijn uw rechten en plichten geregeld.

22. De informatie over uw rechten en plichten. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

16%

5%

2%


12%


2008

14%

7%

1% Zeer tevreden

7%


23. Uitleg over de mogelijkheid een zienswijze, klacht of bezwaar in te dienen. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007 2% 20% Zeer tevreden Tevreden

2%


14% 62%

Niets ingevuld

2008 3% 20% Zeer tevreden 1%

Tevreden

8%


Inspraak bij de gemeente In de gemeente Zwartewaterland is een Wmo cliëntenraad die opkomt voor uw belang. De organisaties van cliënten, ouderen, enzovoorts maken deel uit van de Wmo cliëntenraad.

24. Heeft u wel eens gehoord van de Wmo cliëntenraad en hun activiteiten? o Ja o Nee 2007

29% Ja Nee, er is niets veranderd 71%

2008

33% Ja Nee, er is niets veranderd 67%

25. Hoe tevreden bent u over de informatie van de Wmo cliëntenraad over hun activiteiten? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Weet ik niet 2007 1% 18% Zeer tevreden 7% 3%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet ik niet

71%

2008 3% 22% Zeer tevreden Tevreden 5% 1% 69%

Ontevreden Zeer ontevreden Weet ik niet

26. o o o o o

De Wmo cliëntenraad komt op voor uw belang. Hoe tevreden bent u hierover? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet ik niet 2007 3% 19% Zeer tevreden 4%

Tevreden

1%

Ontevreden Zeer ontevreden Weet ik niet

73%

2008 4% 20% Zeer tevreden Tevreden 2%

Ontevreden

0%

Zeer ontevreden Weet ik niet

74%

Kwaliteit

27. Zijn er schriftelijke afspraken gemaakt over de werkzaamheden die de hulp bij het huishouden van u overneemt? o Ja o Nee 2007

Ja 49%

51%


2008

Ja

42% 58%


28. Hoe tevreden bent u over uw hulp bij het huishouden? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007 0% 2%

2%

Zeer tevreden Tevreden 41%

55%

Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld

2008 0%

4%


52%

Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld

29. Kunt u zelf bepalen op welke momenten uw hulp bij het huishouden komt? o Ja o Nee 2007

Ja 50%

50%


2008

Ja 51%

49% Nee, er is niets veranderd

Resultaat De HH1 danwel HH2 die u toegekend heeft gekregen, biedt ondersteuning in uw dagelijks leven.

30. Hoe tevreden bent u over de hulp bij het huishouden die u gekregen heeft? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007 1%

4%



42%

Niets ingevuld

2008 0% 6% 2% Zeer tevreden 48% 44%


31. De manier waarop alles verlopen en geregeld is. Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden 2007

3% 5% 23%

9%

Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld 60%

2008 1% 6%

21%

7% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Niets ingevuld 65%

32. Is door de HH1 danwel HH2 uw zelfstandigheid vergroot? Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

16% 29% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden 1%

Zeer ontevreden

2%


2008

17% 27% Zeer tevreden Tevreden Ontevreden

1%

Zeer ontevreden

2%


33. Kunt u door de hulp bij het huishouden aan meer activiteiten buitenshuis deelnemen, of kunt u hierdoor beter functioneren in de samenleving? Hoe tevreden bent u hierover? o Zeer tevreden o Tevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Niet van toepassing 2007

13% Zeer tevreden 40%

Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 44%

Niet van toepassing

1% 2%

2008

16% 38%


0%

2%

44%

Niet van toepassing

Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Recommend Documents