Onafhankelijk en advertentievrij
Nummer5.mei
20.14
gfd.:
tq
&l
ffi
-/ Test koffiecups Lekkerder en goedkoper -'-u
dan echte Nespresso
Televisie kijken
onnodig duur door huur decoder Vast belcontract, toch tussentijdse p
rijsve rh og
i
n
g
\
ELr\
Test fietsendragers LICHT EN
MAKKELIJK TE MONTEREN
Inhoud
voeding
t
gezondheid geld & recht
to TEST Koffiecups l5 Producten met wasabi t6 Ziek van drogisterijmedicijnen 20 Voeding & gezondheid kort
22 Rechtsbijstandsverzekeri ngen 26 Financieel adviseurs 29 Spaarrekeningen 32 Vast belcontract ineens duurder 34 Geld & recht kort
huis & tuin 38 TEST Fietsendragers 42 TEST Wasmachines 44 TEST Thermoskannen 46 TEST Amerikaanse koelkasten 48 Huis & tuin kort
elke maand 5 Getest en geprobeerd 9 ln actie 36 U vraagt 50 Verder lezen 55 Aardig 72 U schrijft 74 Naslagwijzer/
|
correcties Volgende maand
75 76 Stekeligheden O
digitaal
en ook
56 60 62 64 66
5t 68
9 Fabels over tv-reparaties Televisies in de aanbieding
Korting op brandstofprijzen Nieuwe auto kopen
Decoder in bruikleen duur Smartphones onder de €2OO
Digitaal kort
ln rood de op de voorkant vermelde onderwerpen CO
N SU
N4
E
NT
EN
BON D.N L
ls veters strikken verleden tijd? Zie pagina 5.
coNSUN4ENTENGtDS t'4Et
2ot4 3
Redactioneel Vorig jaar heb ik een contract met T-Mobile afgesloten. Een contract waarbij ik gedurende de hele looptijd - zo staat
het er echt - een vast bedrag per maand betaal. Toch moet ik sinds 1 januari meer betalen. Na wat zoekwerk werd duidelijk dat T-Mobile inflatiecorrectie toepast. Dat had ik kunnen weten, stelt het bedrijf als ik verhaal probeer te halen. Als klant heb je namelijk een onderzoeksplicht. En dan blijkt dat T-Mobile het doorzettingsvermogen van zijn klanten niet bepaald onderschat. ln het contract wordt verwezen naar de algemene voorwaarden. ln de maar liefst 4693 woorden staat niets dat ook maar enigszins hint op een tussentijdse verhoging, laat staan het woord 'inflatiecorrectie'. Wel kom je het woord 'tarievenoverzicht'tegen: een document met de geldende tarieven, op te vragen bij de klantenservice of in te zien op de website. Als vastberaden klant spit je natuurlijk eerst de algemene voorwaarden door. Vervolgens ga je onmiddellijk op zoek naar dat tarievenoverzicht, want misschíen staat er wel iets belangrijks in... Uiteindelijk wordt .je doorzettingsvermogen beloond, want op de allerlaêtste pagina van het tarievenoverzicht staat in kleine lettertjes dat T-Mobile ieder jaar in januari het maandbedrag van de overeenkomst aanpast als gevolg van inflatie. Had ik dat nou echt kunnen weten? T-Mobile, ga je schamen! Meer hierover op pagina 32.
'In het contract staat nÍets over een tussentijdse verhoging'
Mark Friederichs hoofdredacteur Fr
ederichs(aconsumentenbond.nL
coroFoN De Consumentengids is een uitgave van de Consumentenbond. Zie voor de algemene
voorwaarden consumentenbond.nl,/al gemenevoorwaarden De testen ên onderzoeken worden verzorgd door de Consumentenbond. lvlet vragen kunt u terecht bij de afdeling Service ên Advies. O (O7O) 445 45 45.
Redactie: Mark Friederichs (hoofdredacteur), Brigitte vên der Bent, Margreet van Burk (eindredactie), Kim Kuiper (redactieassistent), Els Brenninkmeijer, Alfred Jacobsen, Bert Kroon Redactiegêgevêns: Postbus ]OOO,25OO BA Den Haag, @ (O7O) 445 45 45, www. consumentenbond.nllcontact.
4
CONSUNIENTENGTDS
MEr 2ot4
AAN. EN AFRADERS verder werkten meê: Nicole
Raad van toezicht: Pieter
Buijs, Thomas Cammelbeeck, Sonja Crielaard, EIvin Dujêrdin, Bedriye Dursun, lrene la Faille, Marlies Feytens, Lêuri ten Grotenhuis, Sanne Jansweijer, lrene Joris, Ronald Kamp, Gerard Kroon, Peter Kulchê, Harry Linde, Else l"leijer, Rien Meijer, Sandra 14ul, Charles
Broertjes (voorzitter), Wop de Lange (vice-voorzitter), Jozien
onbag, Arjen Oving, Bert ouist, Michael Sloven, lneke Smit, Elles van Steijn, Stefên Vrijdag, Noëlle van der weel, Amanda van der Zwaan
VoÍmgeving en art direction: Dinq media b.v., Hilversum Beeld: de Beeldredaktie. Depositphotos, Valentine Edêlmann/Art Assocaates, lYarcel Graumans, lstockphoto, Nêtionale Beeldbank, lvichel Louis, Shutterstock en Styliness
Bensing, Carola Hageman, Arnoud Klerkx, Medy van der Laan, Paul l"lolenaar Directie: Bart Combée COPYRIGHT
iqr
20.]4
Consu mentenbond.
Alle rechten zijn voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestênd of openbaêr gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch of door fotokopieen, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijkê toestemming van de uitgever
Een test kan leiden tot aan- en afradêrs, mêt
de volgende predicaten:
@ @
Beste uit de test: producten in deze groep hebben de beste kwaliteit. Bestê koop: deze producten hebben een goede kwaliteit voor een redelijke prijs, met een Testoordeel dat nooit lager kan zijn dan 6,0.
@
Afrader: deze producten hebben een slechte kwaliteit, met een Testoordeel van minder dan 3,O.
@
Laagste prijs: winkels in deze groep hebben gemiddeld de laagste prijzen.
CONSUI-1ÉNT ENBON D.N L
Getest en geprobeerd EERSTE IITDRUK
Stri kd i ploma overbod ig?
Elastische veteÍs; de oplossing
Volgens de fabrikant zijn Shoeps
de Shoeps niet zo'n succes,
voor wie niet kan of wil strikken?
elastische veters geschikt voor alle schoenen en trek je ze moeiteloos aan en uit. Dat valt tegen; vooral halfhoge en hoge schoenen krijg je moeili.ik aan. Uittrekken gaat makkelijker. Een ander nadeel: de Shoeps zijn allemaal even lang en niet verstelbaar, waardoor sommige schoenen te strak en andere juist te los zitten. Al met al vonden de meeste volwassen proefpersonen
zeker niet in nette schoenen. Enthousiaster zullen kinderen
ffi
zijn die een hekel hebben aan strikken, en tieners met snea-
kers vanwege de vrolijke kleuren.
.14 stuks Shoeps kosten per (plus €1,95 verzend€9,95 kosten) via www.shoeps.nl en bij Bol.com €10,95 (inclusief verzendkosten).
,j
.'t ., ,E-è:Je"
EERSTE IITDRUK
Ontbijtkoekje Volgens Liga geven belVita Breakfast ontbijtbiscuits je de hele ochtend energie. Klopt dat?
EERSTE
IITDRUI(
Een portie belVita-koekjes is niet voldoende voor een gebalanceerd ontbi.it. Volgens de verpakking moet .je - naast vier ontbijtbiscuits - fruit en een glas melk nuttigen. Twee volkorenboterhammen met pindakaas bevatten lOO kilocalorieën meer dan eén belVita-ontbijt. De 'langzame' koolhydraten in de biscuits zouden je langdurig energie moeten geven. Maar of .je met vier koekjes echt zonder hongergevoel de ochtend doorkomt? De ene helft van de proevers vindt van wel, de
3D printen bij Hema
Eên zelfontworpen armband,
ketting of teleÍoonhoes laten
3D printen? Fluitie van eên cênt.
een eenvoudige online-ontwerppagina. Er kan met verschillende materialen geprint
Hoewel er behoorlijk wat bedrijven zijn die 3D-printservices aanbieden, klinkt het
worden; de Hema gebruíkt plastic en rvs. Er zijn alleen niet veel mogelijkheden: je hebt voor een
nog als toekomstmuziek. Nu ook de Hema deze techniek aanbiedt, is 3D printen voor
ketting (€24,95), armband en telefoonhoesje (beide €i9,95) keuze uit een beperkt aantal
iedereen toegankelijk.
sjablonen. Maar het begin is er, en de Hema is van plan het aan-
Een 3D-printer bouwt een object laagje voor laagje op. Van het object dat je wilt printen, moet eerst op de computer een schets gemaakt wor-
den in een 3D-modelleerprogramma. De Hema maakt deze lastige klus simpel met .ONSUI'4ENÏENBOND NL
bod uit te breiden. De levertijd
:i:'-ï_l: lïï::ï:"" OP ONZE SITE co nsu me nte
hema3d
n
bond. n l,/
\ .,,,
-
--
ItÍ-'
'Ë SH . -
I /-
""
iï,"*"i l',liJ ;.1'i"ï ï :: ffiï: eten. Een belVita-ontbijt is natuurlijk wat eenzijdig, maar altijd beter dan niet ontbijten. De koekjes zijn
\ bp-[ia :ïrïkr*',-ïï;?;i J:: ../B -i,i';i,;;il: 'r,V9
iltJi
r
consumentenbond.nl/
I
belvita
II
,.
.í rl CO\SUME\TEi'!G DS MEI
2OII 5
EERSTE INDRUK
Temperatuur op maat met Evohome
)2'
Met Honeywell Evohome Íegel je de temperatuur per kamer via een centraal kastje of met een app,
Eigenlijk is het vreemd dat je de temperatuur in huis doorgaans maar op één plaats - bij de thermostaat meet en instelt. Honeywell pakt de zaken anders aan met het Evohomesysteem. Je laat nêar wens per kamer thermostatische
radiatorkranen installeren, die de temperatuur meten en regelen. De Evohome bedien je met een draadloos kastje of app. Je kunt van meerdere kamers 'zones' maken en voor iedere kamer of zone de gewenste temperatuur en een dag- en weekprogramma instellen. Ook op de radiatorknoppen kan de temperatuur (tijdelijk) worden veranderd. Honeywell zegt dat het systeem energie bespaart: het is warm waar gewenst, en andere kamers warmen niet
^t7.5'" 12"
Í':lr.-';:
automatisch mee op. Maar doordat je kamers nog voor je thuiskomt met de app alvast kunt voorverwarmen, kun je ook meer gaan stoken. Of je er energie en dus kosten mee bespaart, hangt dus vooral van het gebruik af. Het instellen is een karwei, maar eenmaal werkend is de bediening van de centrale unit en app eenvoudig.
Evohome levert gemak en comfort, maar is flink aan de prijs: een startset kost €3OO, een radiatorkraan kost €1OO. En daar komen nog installatiekosten bij.
1
EI
5'
*....
.l '1
9-ro 23"
tr.. r..!,i ( .
)
lrftArryeti
WOONI(AMER HUIDIGE TEMP€RÁÍUUR
21
,0"
OP ONZE SITE consumentenbond.nl/ evohome l----
rrr:rl
EERSTE
IilDNUK
Maatje voor op vakantie De Nokia Asha 5Ol (€9O) is een
spotgoedkope smartphone, zêeÍ compact en met een lange accuduur. Kortom een eenvou-
dig en ideaal maatie, bijvoorbeeld op vakantie,
dia en het sturen van berichtjes. WhatsApp en Facebook staan
bij aankoop al op de telefoon. Via de Nokia App Store kun je meer apps downloaden, maar het aanbod is beperkt. Apps moet je via wifi downloaden,
De Nokia Asha 5O1 heeft een
want het toestel kan alleen over-
klein 3-inchscherm (7,6 cm).
weg met het gsm-netwerk en niet met 3G. Deze Nokia heeft
Door de lage resolutie en fletse kleuren laat de leesbaarheid van het scherm te wensen over en is
het niet zo prettig om er foto's en filmpjes op te kijken.
Het toestel leent zich wel prima voor het volgen van sociale me-
een bescheiden 3,2-megapixelcamera en 4 GB intern geheugen, dat uit te breiden is met een geheugenkaartje tot 32 GB. De Nokia Asha 5O1 is ook een prima eerste toestel voor kinderen. CONSUMENTENBOND.NL
6 rt!-l' %. -sansure
GETEST
O
3e
Geen warme gevoelens Met de Tassimo van Bosch kun ie alle
- overheersend. De chocolademelk stelt teleur: een mager kopje chocoladewater. Ook de groene thee & mint krijgt geen volde cappuccino
warme dranken makenl van chocolademelk tot cappuccino, van thee tot ristretto. Wii têstten het instapmodel, de Vivy (€5O).
doende.
Bosch noemt de Tassimo een warmedrankenmachine. Het apparaat werkt met capsules, T-discs genoemd. Er
Bovendien valt de prijs tegen: T-discs koop je bij Albert Heijn of op internet. Ongeacht de smaak en inhoud van de verpakking (8 of 16 kopjes) rekent AH
zijn 20 verschillende discs van verscheidene merken voor koffie, thee, ristretto, espresso, thee met melk, chocolademelk, cappuccino en latte macchiato. Om bijvoorbeeld cappuc-
cino te maken, plaats je eerst een
€4,89. Dat is dus minimaal €O,30 per
disc en per kopje. Niet goedkoop voor koffie, en voor thee ronduit duur, want een theezakje kost zo'n €O,O5
tot
€O,1O.
Drink je cappuccino, latte macchiato of chai latte, dan loopt het echt in de papieren. Daarvoor heb je twee discs nodig en dan ben je dus €0,60 kwijt
disc met melk en dan eentje mêt koffie in de machine. De Tassimo kiest zelf de juiste hoeveelheid water, zettijd en temperatuur. Het apparaat heeft één knop, die zo goed is weggewerkt dat veel panel-
per kopje. Maar het kan nog erger want op internet vonden we verpakkingen van €16 voor 16 T-discs. Dure
leden hem in eerste instantie niet
drankjes.
kunnen vinden, net als de hendel om het apparaat te openen. Ook verwarrend: de T-discs moeten er onder-
steboven in. Ons panel was verdeeld in het oordeel over de dranken: de espresso smaakt redelijk, maar de cremalaag is niet
om over naar huis te schrijven. De latte macchiatto ziêt er mooier uit, maar de melksmaak is - net als bij
\,
GETEST
Alleen niet om mee te bellen Met de Samsung Galaxy Camera 2 heb ie de voordelen van eên smartphonê, zoals apps en internêt, En 21 keer zoom,
De Camera 2 heeft besturingssysteem Androíd 4.3, net als veel smartphones en tablets. De bediening is dus hetzelfde als van zulke apparaten. ln feite kan de camera alles wat een smartphone kan, behalve bellen (er kan geen simkaart in). Wel kan hij 21 keer zoomen, en dat kan een smartphone niet. Via 'near field communication' (NFC) verbind je de camera met smartphones of tablets met de NFC-functie. Dit doe je door ze tegen elkaar aan te tikken. Zo wissel je draadloos bestanden uit via een versleuteld wifi-netwerk tussen de apparaten.
De Samsungcamera maakte pas na wat proberen contact met een smartphone. Hij verschilt op het eerste oog weínig van zijn voorganger. De behuizing heeft een geríb-
beld oppervlak, waardoor hij iets beter in t--r
E##E
ffi VIDEO
Scan de QR-code of
ga naaÍ
consumentenbond.nl/ tassimo 3rr-
CONSUMENTEN BON D.N L
de hand ligt. Hij is met 288 gram wat lichter, maar past niet in je broekzak. Bij daglicht zijn de foto's wat flets, bij weinig licht krijgt hij toch het oordeel 'voldoende'. De Galaxy Camera 2 kost €45O (Testoordeel 5,7).
EfH.EI uDEo-------:
ffiHE Í!H.HÏ
:,'"":i:,ïJ:"1",:1.
i
nTsamzuns-saraxv|
coNSUMENTÊNGrDs
l-1Ei
2oi4 7
cErEsr
Toptablet
De iPad air ís verslagen: de Samsung lo.l is de eerste Androidtablet die beter scoort in onze test. Galaxy TabPro
consumentenbond.nl/
!"!r:E
:
_----.:
Wie de kwaliteit zoekt van de iPad, maar zich meer thuisvoelt bij Android, hoeft geen concessies meer te doen: de Galaxy TabPro 1O.1 (€48O, Testoordeel 8,7, Beste uit de test) is de eerste Androidtablet die beter scoort dan de iPad Air. Over de nepleren achterkant zijn de meningen verdeeld, maar het geribbelde materiaal geeft wel veel
grip. Dat hij net zo licht is als de iPad Air en zelfs iets dunner, helpt natuurlijk ook. Op zijn scherpe scherm van 25,6 cm valt weinig aan te merken. De echte winst van de TabPro zit in zijn geheugenkaartlezer voor extra opslag en de gps-ontvanger voor navígatie. Beide ont-
breken op de basisversie van de iPad. De accuduur van de TabPro is met ruim 1O uur dik in orde. Wel staan er veel zakelijke apps op die lang niet iedereen zal gebruiken.
------t
VIDEO
EERSTE IITDRUK
Vlot optrekken met de Mazda 3
Scan de QR-code of ga naar consumentenbond.nlrl
autofilmpjes
Dê mêeste autofabrikanten
turbotechniek. Bijvoorbeeld
vermogen pas in de 1.4 TSI-
proberen het verbruik te dÍuk-
de Volkswagen Golf vijfdeurs
serie, te koop vanaf €26.000.
veiligheid zit het ook snor. De Mazda 3 heeft alle vijf sterren
ken met kleinere motoren. Maar in de Mazda 3 zit als basismotor êen grote twee-
(vanaf €2O.750, alle prijzen
De Mazdamotor trekt al vanaf
gehaald
inclusief rijklaarmaakkosten)
lage toeren lekker op, en je hebt geen last van een turbo
standaard voorzien van een
literbenzinemotor. Willen we dat wel? De nieuwe Mazda 3 is niet meer
zo ingetogen als het vorige model: hij heeft een stoere neus
met l.2 TSI en 85 pk. En de Ford Focus (vanaf €19.250) met 1.O
driecilinder en lOO pk. De instappríjs van de Mazda 3 is met €23.750 stevig, maar hij
heeft wel 12O pk. Bij bijvoorbeeld de Golf heb je hetzelfde
die eerst op gang moet komen. En dan de hamvraag; is de motor zuinig? ln de Ecotest scoort hij met een verbruik van
1 op 19,5 beter dan de kleine motoren van de Golf en de Focus. En met de
in de crashtest, is
noodremsysteem en heeft een onderscheiding gekregen (de EuToNCAP Advanced A,ward) voor z'n Rear Vehicle Monitoring-systeem. Dat kijkt met radar of er verkeer in je dode hoek zit en geeft dan een waarschuwing.
gekregen, dezelfde als de Mazda 6 en CX-5.
De beenruimte voorin is voldoende, maar achterin houdt het niet over. De hoofdruimte achterin is wel groot genoeg, net als de kofferruimte.
Starten dan maar. Meteen valt de grote toerenteller op, maar de digitale snelheidsmeter zit in een hoekje verstopt. Deze vind je bij duurdere uitvoeringen op het Head Up Display: een opklappend venster op het dashboard, dat er echter niet al te stevig uitziet. Of dat een heel
autoleven lang meegaat? ln de kleine middenklasse hebben de nieuwste typen bijna allemaal een kleine motor met
$
coNsuve
NTENGTDS r.4Er 2ot4
CONSUMENTEN BOND.NL
In actie
Dit doen wij voor u
€ F
Gonflict Ooit had ik een juridisch geschil met een bedrijf in mijn stÍaat. Deze firma wilde een grote loods bouwen, pal aan mijn achtertuin. Samên met buren maakten we bezwaar en overwogen een Íechtszaak. lk besloot een beroep tê doen op de rechtsbijstandsverzekering. Helaas, het geschil over de loods bleek niêt'gedekt'. Hoewel dat netjes werd uitgelegd in de voorwaarden, hield ik er een vervelend gevoel aan over. Dit was dê eerste keer in vele iaÍen dat ik een beroep deed op de verzekering. Meer consumenten zijn ontevreden over de afhandeling van hun claim door de rechtsbijstandsverzekeraar, zie het artikel op pagina 22. Voor veel Nederlanders, en ook voor mij, hoort een
rechtsbijstandverzekering er net zo bij als een abonnement op de Wegenwacht. Maar hêt loont dus eens goed te kiiken wat er wel of niet wordt gedekt. Zo zijn conflicten met de overheid meestel uitgesloten. En als de verzekeraar een claim in behandeling neemt, moet die met zo min mogelijk inspanning worden afgehandeld. lk heb mijn geschil zelf kunnen oplossen, maar het gevoel bleef dat de verzekeraaÍ me bai mooi weer een paraplu had verkocht, die ik bij een regenbui niet kon gebruiken. Bart Combée
directeur Consumentenbond
[email protected] Volg mij op Twittêr: @Bartcombee
I I I I T
I I I I I I I I T
i
III-II-II
I I I I I I I I I I
Opzegtermijn kinderopvang
verkort
De rechter heeft de Consumentenbond gelijk gegeven in een zaak tegen de Brancheorganisatie Kinderopvang. Deze organisatie hield vast aan de opzegtermijn van tweê maanden, terwijl de wet uitgaat van maximaal één maand. Ouders zaten dus ongewild een maand
langer vast aan een contract met het kinderdagverblijf. Dat kan zomaar €7OO extra kosten.
Omdat de organisatie niet bereid was de opzegtermiin aan te passen, had de Consumen-
I I I I I I
I I tenbond geen andere optie I dan naar de rechter stappen. T Alle bij de Brancheorganisatie I aangesloten ondernemers T I moeten vanaf 1 maart 2014 een I opzegtermijn van maximaal I één T maand hanteren. En opI zeggen kan vanaf die datum I I op elke dag van de maand. T L IIIIIIIII I
.q &s'
Wat re[ent de apotheek? Krijgt u nieuwe medicijnen, of is het langer dan een jaar geleden dat u ze voor het laatst gebruikt heeft, dan ziet de rekening van de apotheek er (sinds I januari) anders uit. Bovenop de vaste toeslag van ongeveer €6 als vergoeding voor het werk van de apotheker, betaal je voor het 'eerste terhandstellingsgesprek'. Het tarief daarvoor is circa €6; het precieze bedrag bepaalt de zorgverzekeraar. ln zo'n gesprek legt de apotheker uit hoe je
het medicijn moet gebruikên, wat de werking Ís en wat mogelijke bijwerkingen zijn. Maar vaak wordt die uitleg niet gegeven, blijkt uit meldingen die de Consumentenbond kreeg. Terwijl het wel op de rekening staat. Via consumentenbond.nl,/apotheek kunt u controleren of de kosten terecht zijn, en wat u van het terhandstellingsgesprek mag verwachten.
Energiecollectief
goedvoor€16 mitioen De ruim 60.000 consumenten die zich aangesloten hebben bij ons Energiecollectief hebben vorig jaar meer dan €16 miljoen bespaard. Per huishouden ging het om een besparing van gemiddeld €267 per jaar. Omdat het collectief veel nieuwe klanten oplevert voor de energieleve-
ranciers, bieden zij flinke kortingen. Daardoor valt de energierekening veel lager uÍt dan bij een'gewoon'contract. Tot 26 mei is het weer mogelijk om u aan te sluiten bij het Energiecollectief. Kijk op consumentenbond.nl,/energie voor meer informa-
tie en voor een vergelijking van de tarieven van uw huidige energieleverancier met andere aanbieders.
CO
N SU M
ENT EN BON D.N L
coNSUMENTENGTDS MEI
2or4 9
$t
jJ
Zelfs Nespressoboegbeeld George Clooney waagt het zich in de reclame af: Nespresso. What else? Nou George, er zijn een heleboel alternatieve cups te koop sinds het octrooi op de Nespressocapsules is verlopen. Maar is er ook een verschil in smaak? Wij zochten het uit en vergeleken vijf lungo's en vijf espresso's van alternatieve merken met Nespresso.
Gelukkig voor de portemonnee blijken de alternatieven bijna allemaal van prima kwaliteit. Sommige overtreffen zelfs het origineel. En dat voor bijna de helft van de prijs. Het is wel opletten geblazen, want sommige Nespressomachines verslikken zich in de alternatieve cups.
le wijn met een imponerend etiket ineens voortreffelijk is, blijkt ook de smaak van Nespresso deels'tussen de
oren'te zitten. Vooral bij de lungo's heeft dit merk blindgeproefd het nakijken. Lidl pronkt bovenaan de tabel en krijgt als enige zowel het predicaat Beste de test als Beste koop. Geprezen
de zachte smaak. Na Lidl volgen vier middenmoters waaronder DE L'Or en Nespresso, die elkaar qua smaakoordeel nauwelijks ontlopen. Nespresso is volgens de proevers wat scherp en branderig. Alleen Café René valt niet in de smaak: een slappe bak met een
meeste koÍfiegeur en de sterkste smaak.
ons testpanel vóór de test? Ja, zei1ío/o
Maar zo overtuigend als Lidl de lekkerste is bij de lungo's, is het oordeel van de proevers over Nespresso niet. Lidl en DE L'Or smaken ook prima. Het verschil is zo
klein dat Nespresso, Lidl en DE L'Or
alledrie het predicaat Beste uit de test krijgen. En voor slechts €0,20 per cupje is Lidl ook nog Beste koop.
Apparaat kapot? De angst om het Nespressoapparaat ka-
pot te maken, weerhoudt consumenten ervan om alternatieve cups te proberen. Een terechte angst? Nee zegt LidL'We hebben voordat de capsules op de markt
ENTE
N
BO
N
D.N L
Esp?esso:
Straffe koffie, met 25 - 40 ml water. Lungo: Een 'lange'espresso met llO ml water. I--II
\rvrange smaak.
Is Nespresso de lekkerste, vïoegen we
IV
È---é-
uit
Tussen de oren
CONSU
\":--*,
wordt
Bij de espresso's slaat Nespresso terug. Een espresso hoort een straffe bak te zijn, en dat doet Nespresso prima; de
van hen: 'zeker weten dat Nespresso de lekkerste koffrecups heeft'. Pakte dat even anders uit, want bij een blinde smaaktest bleken deze proefpersonen een stuk minder stellig. Zoals een simpe-
----..1
zijn gebracht intensieve tests uitgevoerd. Bij gebruik van onze capsules zijn bij geen enkele machine technische problemen ïvaargenomen'. Ook Nespresso zelf voorziet geen problemen: 'Wereldwijd zijn er meer dan 90 capsules die claimen geschikt te zijn voor onze machines. Ondanks dat we onze machines niet testen met deze producten, ondervinden slechts enkele van de niet-Nespressocapsules problemen, bijvoorbeeld dat de messen de capsule
niet goed perforeren.' Ook in onze test ontstonden er geen technische problemen, maar werkte niet elke cup probleemloos. Zo constateerden we dat het Nespressoapparaat met
BELLAROM AZZURRO
DE I.:'OR ELEGANTE
Prijs: €O,2O per stuk Testoordeel: 8J 'Gewoon heerliik', vindt een proever. Ook nog de goedkoopste. De koffie loopt helaas wat langzaam door. Geperforeerd en dus per stuk verpakt.
Pliis: €O,31 per stuk Testoordeel: Z5 De naam Elegante is op zijn plaats volgens het panel: 'zacht en rond'. Het doorlopen kost wat extra tijd. Dê cups hebben al gaatjes en zijn per stuk verpaK.
de
E
NESPRESSO
VIVALTO
Pr[s: €O,37 per stuk Têstoordêel: ZO 'Lekker complex' ên'vol' volgens de een, maar'erg bitter'
en'branderige smaak' volgens een ander. Geeft het snelst een kopje koffie.
CoNSUMENTENGTDS MEr
2or4
1l
rr-rrr----l
Hoe wij
testen
i
De lungo Vivalto en de espresso Ristretto van Nespresso waren het uitgangspunt. We selecteerden vergelijkbare cups van andere merken. Twee panels van 40 Nespressoliefhebbers proefden de koffie blind. We
i |
maakten zo'n 55O kopjes koffie om tot een eindoordeel te komen. Het gebruiksgemak is bepaald door metingen hoe zwaar de hendel van de Nespressomachine dichtgaat en hoelang en constant de koffie doorloopt.
cups van Coffee Planet, Goedcupje en Velours Noir incidenteel slechts een paar druppels koffie produceert. De capsules worden niet doorgeprikt, waardoor de druk in het apparaat oploopt tot de machine ingrijpt en stopt. Gevolg is dat de hendel alleen nog met brute kracht bewogen kan worden. Niet erg bevorderlijk voor de machine, lijkt ons. Goedcupje herkent dit: 'Helaas hebben wij recentelijk ook gemerkt dat ons cupje soms perforatieproblemen ondervindt'. Een slimmigheid van Nespresso is de oorzaak: de mesjes in de machine zijn in de nieuwere modellen minder scherp. Net scherp genoeg om aluminium te perforeren, niet altijd scherp genoeg voor plasticcups. 1-0 voor Nespresso. Nespresso heeft deze truc vanaf medio 2013 ingezet, waardoor nieuwere modellen als de Pixie en de U hun neus stoten aan plastic. Oudere modellen, zoals de Essenza, hebben hier geen last van. Internet afstruinen voor een oud model is echter niet nodig; bijna de helft van de
door ons geteste capsules is al in de fabriek geperforeerd. SIim, het staat 1-1.
Voor krachtpatsers Het niet goed perforeren van de alternatieve cups is niet het enige nadeel. Wij krijgen veel opmerkingen van consumenten over het gebruiksgemak van de alternatieven. Zo moeten ze wel erg veel
ig
GOEDCUPJE LUNGO LOVE BABY PÍiis: €O,23 pêr stuk Testoordeêl: 6,9 De smaak is weinig uitgesproken. Een sterk fluctuerende doorlooptijd. Niet aan te bevelen voor de nieuwste machines.
12
coNSUr'4ENïENGTDS t4Et 2oi4
COFFEE
tr ld*
PTANET ELEVATE
CATÉ RENÉ ESPRESSO LUNGO
door een'makkelijke' koffie. Het zetten kost bijna een mi-
Prijs: €O,23 per stuk TêstooÍdêêl: 5,7 Een hardloper; in 30 sêconden een kopje koffie. Een doodloper qua smaak; 'wate-
nuut. Geeft soms problemen met nieuwere machines.
vinden proevêrs.
Priis: €O,3O per stuk
Testoordeel:6,7 Erg zacht van smaak en daar-
rig' en 'ruikt en smaakt vies'
CONSIJN4ENTEN BOND.NL
TEST KOFFIECUPS Smaak
r)
2. DE L'Or Elegante
Lidt supermarkten
3. Nespresso Vivalto
Bijenkori nespresso.com €3,7O
4. Goedcupie Lungo Love Baby 6. Café René Espresso Lungo
goedcupje.nl Jumbo (alleen) online
l.
Bijenkorl nespresso.com €3,50
718
Lidl
7'5 €o,20
r. Bellarom Azzurro
5. Coffee Planet Elevate
I
r) I
I
Nespresso Ristretto
2. Bellarom Ristretto 3. DE L'Or Fortissimo 4. Café René lntensiva 5. Coffee Planet Lust 6. Velours Noir lntense
Besteuitdetest
)
8J €3,1O Z5
€2,OO
ken met het randje van de cup. Aan dat randje'grijpt' de machine de cup vast, zodat er een hoge druk opgebouwd kan worden zonder dat er water langs lekt. Wij hebben gemeten hoeveel kracht je
6,9 €3,OO 6,7 €2,25 5,7
€O,23
€3,'ro 715
€O,3O
€O,23
€o,35 €o,31
o.a. Plus, Coop, online
€2,50 614
€o,25
Jumbo
€3,OO
6,3
€o,30
€3,10 612
€o,31
Albert Heijn
++aaaaaaa t aooa + aaaaa * ollt + aaaa traaaaa
o a o a
.} oot ooa aa *toaaaaaa * oor aao aao o.oaoa traaaaaaa traaaaaaaa
aoa aa a
oa
aaa
aa
Hoe mêer bolleties, des te meer gêur en smaak en hoe bitterder en zuurder de koffie
++Zêergoed +Goed tr Redêliik -Matig -Slecht
op zijn plaats te duwen. Dat heeft te ma-
€O,37
€2,OO
Bestekoop
kracht zetten om met de hendel de cup
€O,31
7,O
€2,3O
supermarkten
€O,20
moet zetten om het apparaat te sluiten. En inderdaad, met de cups van La Place en CaÍfè VIII (niet in deze test) kost dit tot wel twee keer zo veel kracht. Geen aanraders dus. Met de alternatieve cups in de tabel gaat het niet noemenswaardig zwaarder.
Mocht het apparaat onverhoopt kapotgaan, wat dan? Gebeurt dit binnen een halfiaar na aanschaf, dan ligt de bewijslast bij de fabrikant van de machine. Puur het feit datje andere cups hebt gebruikt is geen reden om reparatie te weigeren. De fabrikant moet
aantonen
E
kffi,ffi*,.-uE
stuk Testoordeel: Z8 Prils: €O,35 per
Een aantrekkelijke geur
en
veel temperament. 'Volle, sterke, pittige smaak' zegt een proever. Met een doorlooptijd van 14 tot 34 seconden.
CO
N SU
I.,1
E
NT EN BON
D. N
L
I i I
i
I ! r
FORTISSIMO
Prlis: €O,2O per stuk Testoordeel: Z5 Volgt qua kleur en naam de nummer I van Nespresso, maar mist de pit: 'iets meer koffiesmaak zou hem perfect hebben gemaakt'.
Priis: €O,31 per stuk
Testoordeel: Z5 Blijft op geur en sterkte iets achter op Nespresso, maar dat vinden sommigen juist een pluspunt:'lekkere smaak, sterk maar niet té sterk'.
coNsurqENTENGrDS rvEr
2or4 13
Monopolie van Nespresso ten
-
I !
"LI"-
I
l
Lange tijd was Nestlé met zijn merk Nespresso monopolist met het capsulesysteem. Nespresso is dit alleenrecht nu kwijt voor de capsules. De rechter bepaalde vorig jaar oktober dat ook andere partijen koffiecups mogen maken. Omdat Nespresso nog patent heeft op het gebruik van aluminium zijn alle alternatieve cups van plastic. De lijst met alternatieve merken is lang en groeiende, met aanbieders als Douwe Egberts (L'Or), voedingsgigant Mondelez (Velours Noir) en discounter Lidl (Bellarom). Een uitgebreide lijst met alternatieve aanbieders vindt u op consumentên-
bond.nllkoffiecups.
gebruikers de cups nog in de afvalbak. Ook de plastic cups zijn in principe recyclebaar, maar de aluminium afdekfolie en de koffieprut gooien roet in het eten. De afvalbak is daarom het eindstation, want elke cup leegpulken zal de meeste consumenten te ver gaan. Ook de koffie is niet altijd even duurzaam. In de cups van DE L'Or en Lidl (alleen de lungo) zit naar eigen zeggen uitsluitend koffie met respectievelijk het keurmerk Rainforest Alliance en UTZ. Merken als Nespresso en Velours Noir geven aan hun eigen duurzaamheidsprogramma te hebben opgezet. Of dit net zo betrouwbaar is als de bestaande kofflekeurmerken van UTZ en Rainforest
Hoe lekker cupjeskoffie ook is, bij de
duurzaamheid ervan valt een kritische noot te plaatsen. De geperforeerde capsules van de alternatieve merken zitten
extra verpakt in een luchtdichte folie zodat dit specifieke mankement alleen veroorzaakt kan worden door de cup. Na dit halfiaar is de bewijslast omgekeerd; u moet de fabrikant overtuigen dat het niet aan u of de cup ligt. Dat kan lastig
zijn en een reden om het (geringe) risico niet aan te durven. Wellicht werpt het volgende rekensommetje nieuw licht op de zaak: het prijsverschil tussen Nespressocups (van minimaal €0,35) en plastic cups (vanaf €0,20) is aanzienlijk. Als je gemiddeld drie kopjes per dag drinkt, scheelt dat na een halnaar €82. Dat is meer dan genoeg voor een instap-Nespressoapparaat. Na een jaar zijn de duurdere modellen terugverdiend.
dat de koffie niet oud wordt. Dat zorgt voor een Ílinke hoeveelheid extra ver-
pakkingsmateriaal. De aluminium Nespressocups zijn op dit moment een nog minder duurzame keus. Het produceren van aluminium kost namelijk veel energie en brengt schade toe aan het milieu.
Cups recyclen Zouden alle Nespressodrinkers hun gebruikte cups inleveren, dan was de schade te overzien omdat aluminium hergebruikt kan worden. Helaas mikken veel
.9* pl(rte(
€AFÉ RENÉ
:};TElf
Sl'v;-
;
stuk Testoordeel:6,4 Prijs: €O,25 per
Deze espresso van Café
;
is nog niet zo slecht als de lungovariant. Te zacht van
smaakvooreen'intensiva'.
CSFFHE ne aTFr À
t S
PÍais: €O,3O per stuk
Testoordêel: 6,3 Heeft een weinig uitgesproken smaak, maar dat bevalt l sommige proevers juist. Loopt ' soms niet door in nieuwere ; Nespressoappa raten. 1
René
gooit geen hoge ogen, maar
; ffi
Alliance is te lezen in de gids van juni. K
:
.
VHËOURS bë&ER
It{Ti::'iS:
I Priis: €O,31 per stuk i Testoordeel: 6,2
: i I I :
Over de geur is niet iedereen te spreken. Men proeft 'te weinig koffie'' Niet aan te bevelen voor de nieuwste machines,
L*-**
l4
coNSUMÉNTENGTDS, MEr 2or4
CONSUN4 ËNTEN BON D,N
L
Wasabi: de echte zit er zelden in G 'ar:lï
Wasabipasta, -mayonaise en -zoutjes hebben met de ech-
te Japanse wasabi weinig te maken, btijkt uit de etiketten. M ierikswortel wordt gebru i kt als goedkope vervanger. le{Et
E
1
I
';
i 8r-r'-' -"'--: :.
Niks verfljnde Japanse delicatesse; sushi is tegenwoordig ' net zo gewoon als een afhaalpizza.De rolletjes, gevuld met rijst en rauwe vis, liggen zelfs in het koelvak van de discountsupermarkt. En wasabi, de
pittige essentiële sushitoevoeging. vinden we als smaakmaker in borrelnootjes en mayonaise. Supermarkten bieden ook
wasabi in tubes aan. Maar al deze producten bevatten nauwelijks wasabi, zo blijkt als we van een achttal de etiketten eens goed bestuderen. Echte wasabi wordt gewonnen uit de stam van de Wasabia japonica, een plant die verwant is aan mierikswortel, maar die erg moeilijk te kweken is. In traditionele Japanse sushi is wasabi verwerkt. Restaurants in Europese landen zijn terughoudender en serveren deze pittige pasta naast de sushi. 'Gewone' mierikswortel, mosterd en
radijs zijn de hoofdbestanddelen van de wasabiproducten in de supermarkt. De reden is simpel: mierikswortel benadert de smaak van wasabi, maar is veel goedCONSUr4E'.J;Et.3C,D
\:
koper. Mierikswortel is het belangrijkste ingrediënt van S&B wasabipasta. Dezelfde fabrikant maakt ook kleine potjes met wasabimayonaise. Daarin zit 3% wasabi, 'geprepareerde mierikswortel' en 2% wasabipoeder. De verpakking van de Wasabimix (zoutjes) van Jumbo ver-
meldt een waslijst aan kleur- en smaakstoffen, waaronder 0,3% wasabipoeder en mierikswortel. Saitaku heeft met de tube wasabipasta wél zijn best gedaan; japonica. Maar ook hier voert mierikswortel met 15% de boventoon.
5% Wasabi
Smaakbeleving Albert Heijn verkoopt Wasabibollen, pinda's in een stevige groene jas van wasabi. Het etiket vermeldt'3% wasabimix'. En daar zit0,3o/o wasabi in, volgens AH. 'Onze leverancier heeft bevestigd dat dit wasabi is van de Japanse mierikswortel, en daarmee mag het product Wasabibol-
len heten, en niet bijvoorbeeld Gecoate pinda's met wasabismaak. En dat heel kleine beetje wasabi is meer dan genoeg',
benadrukt de AH-perswoordvoerder.
'Wasabi heeft een zeer sterke smaak. Een klein beetje geeft al een, voor ons Nederlanders, sterke smaakbeleving.' 'Wat een onzin', zegl Leendert Bom van wasabi4you. 'De echte Japanse wasabi is juist veel minder scherp dan de mierikswortel.'Wie via zijn bedrijf wasabi koopt, betaalt ongeveer €29 voor 100 gram. 'Onze wasabi is de zogeheten waterwasabi en wordt gekweekt in
Engeland', vertelt Bom. Een wortel wordt geleverd met een speciale rasp. 'De wasabi is ongeveer een maand houdbaar in de koelkast, in een neteldoek. Wel af en toe even vochtig houden, want het ls een moerasplant.'Wie verse wasabi wil, moet die ter plekke raspen. Binnen een halfuur verliest het groene goedje namelijk zijn kleur en smaak. Wie eenmaal echte wasabi heeft ge-
proefd, wil nooit meer anders, aldus een enthousiaste Bom. Overigens gebruiken fabrikanten mierikswortel niet alleen vanwege de kosten, zegÍ hij. De vraag naar wasabi overtreft wereldwijd vele malen de productiemogelijkheden. K
voeding 8 gezondheid Bijwerktngen van zelfzorgmiddelen
Ziekvan de pillen Missetijk van paracetamot, hatlucinaties van hoestdrank of een maagbtoeding na het gebruik van ibuprofen. Ook aan geneesmiddeten die
je zonder recept bij de drogist of apotheek koopt, kleven gevaren. Tekst: Sandra Mul
rlàordËi1ïïïffii,'liftïil' "''l,lïïï
Bt 0 Elt il EUz EÍ
-,,,*,ïï,ïlffJ$: M
llu Íh èi fl
r5ïïr,*,,
ii$ëlii kheid
GarburtenKOrtademïg-heilSlrp.r,g,Í;tu,loppingen
Maas-/darmklachlón
lll A AGZU
llui?eligttF,iq ilït*, Hg
peFac'li eÍ_;
i:ilil,ï
U n if:#,. jË
.,.,.-,rrn-r rH u I Ir u I G Tsr.A
b t$
corlsuvenrENGrDS vt:t 2014
CONSUI'4 ENTEN BON D.NL
'Te veet vitamine Be' Hoofdpijn? Hup, een pilletje. Veel hoesten? Neem maar wat hoestdrank. Een verstopte neus? Even sprayen enje bent er weer vanaf. Voor veel alledaagse klachten, zijn eenvoudig middeltjes te krijgen. Bij de apotleek, en ook bij de drogist, de supermarkt en zelfs de benzinepomp kun je paracetamol, ibuprofen, hoestdrank en neusspray - ook welzelïzorgmiddelen genoemd - zonder problemen \open. Geen dokter die dan uiilegt hoe en wat je moet gebruiken en die waarschuwt voor mogelijke bijwerkingen. Hoogstens krijgje bij de drogist en apotheek de waag of je bekend bent met het middel. Dat deze zelfzorgmiddelen niet zonder gevaar zijn, blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond in samenwerking met het Nederlands Bijwerkingen
Centrum Lareb heeft gedaan. Ruim 87% van de meer dan 1300 panelleden die wij woegen hun ervaringen te delen, gebruikt weleens een geneesmiddel of ander gezondheidsproduct zonder tussenkomst van een arts. Meestal gaat het om pijnstillers, vitaminen en neusspray. Het merendeel gebruikt deze middelen zonder problemen, maar ruim 15%, 170 panelleden, meldt dat ze na het
gebruik van een zelfgekocht middel last kregen van bijwerkingen. 'Ik heb snel blauwe plekken en kleine bloedinkjes net onder de huid na het innemen van aspirine', schrijft de één. Een ander meldt dat ze last krijgt van bloedneuzen en een vieze smaak door neusspray. Weer iemand zegt galbulten te krijgen van paracetamol. De meestvoorkomende
bijwerkingen zijn maag- en darmklachten, duizeligheid en huidproblemen, meestal veroorzaakt door paracetamol, ibuprofen of hoestdrank.
Zware hoofdpijn Niet alleen geneesmiddelen, ook kruidenpreparaten, waaronder afslankmiddelen, en vitaminepillen, zijn niet altijd
;:H"l',::ï,ï, : ï;:ï i::',i::'i"ï"1il
I
I I I I I I I
---
I
:ï:,i*ï "
I
"
aan het jarenlang slikken van tabletten vitamine B-complex. 'Vooral 's nachts was de pijn vreselijk, ik kon niet eens een dekbed op miin voeten verdragen. Bij de neuroloog bleek mijn vitamine B6-gehalte veel te hoog. lk moest direct stoppen mêt de tablêtten, maar de pijn ging niet weg. Oe vitamine 86 heeft de uiteinden van de zênuwen in de tenen beschadigd: neuropathie was de conclusie. lk heb een jaar medicijnen geslikt en het is nog niet over, maar er is nu mee te leven.'
L---
zonder risico. Toch vullen ze vele schappen bij drogist en apotheek. Het Lareb heeft honderden meldingen ontvangen over bijwerkingen van kruidenmiddelen. Zo zijn er aanwijzingen dat een middel als Ginkgo Biloba leidt tot meer epileptische aanvallen bij epilepsiepatiënten. De meestgemelde bijwerkingen zijn
den uit in een dagenlange ziekenhuisopname. 'Ik ging met klachten aan mijn arm naar de huisarts en die schreef mij Voltaren K., met de werkzame stof diclofenac, voor.'Dat is een pijnstiller met ontstekingsremmende werking, die tegenwoordig zonder recept te krijgen is bij drogist en apotheek (wel in een lagere
huidirritaties, maag- en darmklachten en psychische klachten. Uit de meldingen kwam naar voren dat in één middel
dosis). 'Al snel na het innemen van de tabletten voelde ik me zieker en zieker; ik kreeg weselijke hoofdpijn en werd steeds vermoeider.' Crombach, en ook de huisarts, legt op dat moment niet de link met de diclofenac. De huisarts schrijft haar zelfs extra pijnstillers tegen de hoofdpijn voor en geeft het advies om - tegen de vermoeidheid - wat meer in de natuur te gaan wandelen. Maar het wordt niet beter. Crombach: 'Niet veel later kreeg ik ook erge pijn in mijn maag; het was niet Langer uit te houden. Bij de eerste hulp bleken mijn bloedwaarden helemaal niet goed. Pas na veel onderzoek kwamen ze erachter dat ik allergisch ben voor diclofenac. Ik heb nog een week in het ziekenhuis gelegen en maanden met mijn gezondheid ge-
(Mahayograi guggulu-tabletten) behalve
-----r
BB/ouoopr zelfzorgmiddelen
ti:"_ï'-ï'
kruiden een grote hoeveelheid lood zat. Dit zorgde ervoor dat een gebruiker een aantal weken last had van heftige buikpijn, misselijkheid en gewichtsverlies. De klachten verdwenen meteen toen hij stopte met het innemen van het middel. Ook de bijwerkingen van onze panelleden gingen over het algemeen wel over, maar een enkele keer waren de gevolgen ernstig. Een tenniselleboog mondde voor
Kitty Crombach
(63) enkele
jaren gele-
sukkeld.'
Onschuldig? Er zijn meer ernstige bijwerkingen bekend van geneesmiddelen die overal te koop zijn. Ibuprofen, een vrij verkrijgbare pijnstiller die in veel medicijnkastjes ligt, kan in zeldzame gevallen een D CONSUN4ENTENGIDS
Í'1EI
2O]4
17
uiezËïíflidàr ,*ffro*
Itcaidri,in
1.iCht UêÍSlagend
ihiiËl
iFuloge neus
G
àilrne-prd
-
BL0
E
DllE
sliimvlies_rg,il ; #f -droge
ZEl ;;fi &,
t^r p
*
neu
den de werking van andere medicijnen.
s
Zo verbetert vitamine C de opname van
mond/kêel
tCii'
mmrft "i
U
mers worden antibiotica, ijzer en schildklierhormonen minder goed opgenomen. Ook vitaminen en mineralen beïnvloe-
ijzer, maar calcium, melk, thee en koffle verminderen de opname van ijzer juist. En wie ijzertabletten gebruikt moet opIetten met antibiotica en middelen tegen Parkinson, want de werkingvan die laatste twee kan erdoor verminderen.
llEus
oa
Zeldzame biiwerkingen
5 0 /o
"tuuart
nooit
o'1ï'Ï1n:"
levensbedreigende allergische reactie veroorzaken met invaliditeit of zelfs overlijden tot gevolg. Ook paracetamol kan, bij te veel en te vaak gebruik, de lever beschadigen.
Beïnvloeding Gelukkig zijn de meeste bijwerkingen onschuldig en verdwijnen de klachten zodra je stopt met het innemen van het middel. Ook dat heeft Crombach ervaren. 'Sinds
mijn diclofenac-ervaring ben ik een stuk oplettender met geneesmiddelen. Ik neem het liefst zo min mogelijk medicijnen, maar dacht dat een keeltablet weinig kwaad kon.'Een paar uur na het innemen krijgt ze eerst uitslag op haar buik en daarna over haar hele lichaam. 'Mijn lijf zat onder de rode plekken en hetjeukte ontzettend. Ik ben toen zelf op onderzoek uitgegaan en ontdekte dat het waarschijnlijk een allergische reactie was op de kleurstof 8120, beter bekend als cochenille. De huisarts heeft mij tabletten tegen dejeuk gegeven en na een dag was ook de uitslag verdwenen.' Zonder recept gekochte middelen kulnen niet alleen leiden tot nieuwe gezond-
king van andere medicijnen bernvloeden. Eén van de bekendste voorbeelden is St.
Janskruid, een kruidenmiddel bij milde depressies. Dit medicijn vermindert onder andere de werking van de anticon-
ceptiepil, bloedverdunners (stollingsremmers) en geneesmiddelen die gebruikt worden na een orgaantransplantatie. Pijnstillers als ibuprofen en naproxen kunnen ervoor zorgen dat bijvoorbeeld bloeddrukverlagers minder goed werken. En door maagzuurrem-
Volgens recente Europese wetgeving moeten patiënten de mogelijkheid hebben om vermoedelijke bijwerkingen te melden bij een nationale instantie. In Nederland kan dat al sinds 2003 bij het Nederlands Bijwerkingen Centrum Lareb. De meeste meldingen bij het Lareb gaan over geneesmiddelen die zijn voorgeschreven door een arts, maar ook
bijwerkingen van wij verkochte middelen kun je er melden. Directeur Agrres Kant 'Onlangs heeft het Lareb een overzicht gemaakt van alle meldingen over vrij verkrijgbare NSAID's. Dit zijn ontstekingsremmende pijnstiJlers, zoals ibuprofen, diclofenac en naproxen. Het ging om 1842 meldingen waarbij de klachten vooral maag- en darmproblemen, allergische reacties, leverfunctiestoornissen en huidproblemen waren;
DSchrijf zo goed mogelijk op wat de klachten zijn. DlGa na wanneer de klachten zijn ontstaan; was dit direct na het ge-
bruik van het middel of juist een paar uur later? Heeft u het middel zonder recept gekocht, stop dan met het gebruik ervan. Neem, als de klachten ernstig ziin, direct contact op met huisarts of apotheek en overleg wat u het best kunt doen. DZijn het middelen die u op doktersrecept heeft gekregen, stop dan niet met het gebruik, maar overleg eerst met de huisarts. D Meld (het vermoeden van) de biiwerking op lareb.nl. Ook al wordt de bijwerking in de bijsluiter genoemd, met meer meldingen ontstaat êr een betrouwbaarder beeld van de bijwerkingên per middel. Dl
heidsklachten, ook kunnen ze de wer-
l8
coNSUMENTENGTDS vtEt 2C.14
CONSUI'4ENTEN BON D.NL
193 keer betrof het een serieus gezondheidsprobleem en 10 keer was er zelfs iemand overleden.' Bij het Lareb zijn afgelopen jaar ruim 17.000 meldingen van bijwerkingen binnengekomen van zowel patiënten als hulpverleners. Kant 'Het aantal meldingen groeit, maar is nog steeds laag. Velen weten nog niet dat ze bijwerkingen kunnen melden. Uit het onderzoek bleek dat slechts 17% daarvan op de hoogte is.'
Toch is het belangrijk om vermoedens van bijwerkingen te melden. Kant legt uil 'De eisen die gesteld worden aan medicijnen zijn streng. Fabrikanten moeten met gedegen onderzoek aantonen dat het medicijn doet waarvoor het bedoeld is en ook wat de bijwerkingen ervan zijn. Daarna weten we veel, maar zeldzame bijwerkingen kunnen we missen.' Is het medicijn eenmaal goedgekeurd, dan gebruiken veel meer patiënten het. Dan kunnen bijwerkingen optreden die niet eerder gesignaleerd zijn. Zo is via meldingen ontdekt dat maagzuurremmers met omeprazol een tekort aan vitamine Brz kunnen veroorzaken. En dat overmatig gebruik van neusspray kan leiden tot Otrivinisme
waardoorjejuist last houdt van een verstopte neus en te lang doorgaat met het middel. Zelfs vitaminepreparaten die veiIig lijken, kunnen vervelende bijwerkingen veroorzaken, zoals acneachtige huiduitslag bij vitamine Bu en zenuwschade bij hoge doseringen vitamine Be.
Kennis delen 'Het is lastig om te bepalen of een bijwerking een direct gevolg is van het geneesmiddel of dat er een andere oorzaak is', vertelt Kant. 'Bij het Lareb werken artsen en apothekers die de meldingen bekijken en nagaan of een dergelijke klacht eerder bij dat middel is gemeld.
'Ik ben vast nÍet de enige met een allergíe voor
diclofenac' KITTY CROMBACH
Zo nodig nemen ze contact op met de
melder of de arts.'Bij de tien meldingen van een overlijden door NSAID's is twee keer de relatie met het gebruik van dit middel waarschijnfijk. Kant: 'Als het aannemelijk is dat de klachten inderdaad voortkomen uit het gebruik van een medicijn, dan delen we die kennis met artsen en apothekers en melden \rye dit aan het College ter Beoordelilg van Geneesmiddelen.Zij bepalen wat er verder moet gebeuren. Dat kan variëren van
het vermelden van de nieuwe bijwerking op de bijsluiter, tot strengere richilijnen \ryaarvoor het medicijn mag worden voorgeschreven, tot - in het uiterste geval - het intrekken van de vergunning voor de verkoop van het medicijn in Nederland.' Ondanks kritiek verandert er overigens voorlopig niets aan de wije verkoop van NSAID's in Nederland.
Overleggen Van de ondervraagde panelleden meldt &t% nooit aan een arts of apotheker wel-
_
Huiduilslag n"no[atmËfampen cinaties -
Maaoklachlen
xio.n*mrí Darm-
ke middelen ze zonder recept kopen en
.Duizerigheid
gebruiken. Zeker als je meerdere medicijnen gebruikt of antibiotica, bloeddrukverlagers, stollingsremmers (bloedverdunners) of antidepressiva krij gt voorgeschreven, is het belangrijk om met de arts of apotheker te overleggen of de
MISSELUK]|EID
runlfiÍstlc Duizeliqheid
HalluCinalies
kramperitiiGËËiiiFnïírÍï'ioïn'rii nanucil;tj[g; $uizeli ghei d
informatie over bijwerkingen in
zelfzorgmiddelen geen kwaad kururen. Ook is het verstandig van die middelen de bijsluiter te lezen. Hierin staat veel informatie over bijwerkingen. Ook Kitty Crombach kan hierover meepraten. 'Als ik vooraf de bijsluiter had gelezen, had ik de klachten waarschijnlijk wel eerder herkend. Dat deze medicijnen makkelijk te krijgen zijn, wil niet zeggen dat ze al-
i"l:':":'ï
tijd veilig zijn. Want al komt het niet veel voor, ik ben vast niet de enige met een allergie voor diclofenac.' K
I'IIII
77% zoekt
CONSUI'4ENTENBON D,NL
coNSUMENTENGTDS MEr
2or4
l9
voeding 8 gezondheid kort
ïïJH#ïi, '-
iiïïi;;!ï"Hl:*mxlffi sfl#
à#4
U kunt nieuwe kletsplaatjes inzenden en uw stem uitbrengen op consumentênbond.nl,/kletsplaatjevandemaand.
(6itr6enzuur), l:J dilË:i,:t,,'ffi Ji'fli'i,ï,1,,,, voedingszuur
ho;;;;;ioi
"ini.,
ri.
r,rr,
rr*'
Met twee suikerklontjes per glas kun je het vitaminewater van Sourcy beter frisdrank noemen. Sap van de sinaasappel en de Aziatische citrusvrucht calamansi zit er niet in. En wat de toegevoegde vitaminen betreft: vitamine C en Bs krijgen we al voldoende binnen. Sourcy vindt een aanpassing van de verpakking niet nodig, maar daar denkt u anders over: met tweederde van de stemmen is Sourcy overtuigend Kletsplaatje van de maand.
á ra
iï,',f*::ïl-:ï'ffiïïïiiiJf,lË':,1H:*
ïen minsre
Kletsplaatje
I
lÉ:l;
ZíekenhuÍs luÍstert nÍet lmplantaten gereg istreerd Een landelijk register van implantaten, zoals borstimplantaten, kunstheupen en pacemakers, moet ervoor zorgen dat dragers in de toekomst snel opgespoord kunnen worden als dat nodig is. Tot de zomer voert het Rijksinstituut
voor Volksgezondheid en Milieu een proefproject uit voor draagsters van borstimplantaten. Het landelijke register gaat naar verwachting eind dit jaar van start.
Patiënten in het ziekenhuis krijgen weinig ruimte om hun mond te roeren, meldt het Rathenau lnstituut. Patiënten die zích kritisch opstellen lopen het rísico weggezet te worden als 'lastig en veeleisend'en daardoor een tekort aan zorg te krijgen. Ziekenhuizen zouden vaker moeten luisteren naar ervaringen van patiënten. Zo kunnen medische mrssers voorkomen worden en wordt zorg efficiënter en patiëntvriendelijker, concludeert het instituut.
Glutenvrij brood te zout Glutenvrij brood is vaak veel te zout, toont de Gezondgids in het aprilnummer aan. ln zeven van de tien onderzochte producten zat meer zout dan wettelijk is toegestaan in gewoon brood. Ook kwam de voedingswaarde-informatie op het etiket vaak niet overeen met de gemeten hoeveelheden. Dat maakt het lastig een gezond glutenvrij brood te kiezen. Bekijk ook de video op www.consumentenbond.nl/glutenvrijbrood
fQ
coNsuvrNÍENGTDS
MEr 2or4
CONSUMENTÉNBOND,N L
I miljoen Nederiand ers
werien in de periode 201-0 tot 2AL2 'oehandeld door een alternatief genezer Bron: CBS
Onveilig vlees De Onderzoeksraad voor Veiligheid startte na het paardenvleesschandaal ín 2Ol3 een onderzoek naar de risico's in de vleesketen.
De resultaten zijn niet mals: fraude met vlees komt nog steeds voor, door afvalvlees te verkopen voor menselijke consumptie. Hygiëneregels in slachterijen worden vaak niet gevolgd en geïmporteerd vlees is niet altijd veilig. Wat de gevolgen zijn voor de volksgezondheid is moeilijk te bepalen. De Consumentenbond pleit al langer voor beter toezicht, dat is verzwakt door forse bezuinigingen.
ls dat wel vers? Een vers voedingsmiddel volgen tijdens transport en opslag. De Pasteur Sensor Tag, een flexibel kaartje bestaande uit drie chips en batterijen, kan dat. De chip registreert temperatuur, luchtvochtigheid, pH en bepaalde gassen en berekent hoe lang het product nog houdbaar is. De tag is klaar voor gebruik op grootverpakkingen en rnoet voedselverspilling tegengaan.
Overgewicht rÍsíco voor eíerstokkanker ,8e5. 3 3Ell Voor het êerst is eangetoond dat overgewicht het risico op eierstokkanker veÍhoogt, zo heeft het Wereld Kanker Onderzoek Fonds bekendgemaaK, Eierstokkanker werd tot nu alleen in verband gebracht met factoren waarop we weinig tot geen invloed hebben, zoals leeftijd en erfelijkheid. Een veelgebruikte methode om te berekenen of iemand een gezond gewicht heeft is de Body Mass lndex (BMl). Uít analyses van 25 wetenschappelijke studies blijkt nu dat voor elke extra vijf eenheden van de BMI het rÍsico op eierstokkanker met 6% toeneemt. Eierstokkanker staat op de zevende plaats van de meestvoorkomende kankersoorten bij vrouwen in Nederland.
CONSU14ENTENBOND,N
L
rN[,
r',
tul
CoNSUMENTENGToS ver
zora
ft
eld
I
recht
Zo' n 2,5 milj oen Nederlanders hebben een gezinsrechtsbij standspolis. Hier zijn alle gezinsleden op meeverzekerd en vaak ook bijvoorbeeld inwonende schoonouders en de au-pair. Voor de gemiddelde rechtsbijstandspolis tel je jaarlijks zo'n €250 neer. Daar mag je wel wat voor verwachten. Dat dacht Jeroen Kneppers ook, die zijn tuinset van €1600 niet in de bestelde kleur grijs, maar in bruin krijgt. Als de leverancier niet thuis geeft
na deze miskleun, schakelt hij rechtshulpverlener Arag in. Met succes; na an-
derhalf jaar getouwtrek krijet hij eelijk via de kantonrechter. Maar inmiddels is de leverancier failliet en voor Arag is daarmee de kous af. 'De verzekeraar deed geen moeite om het geld alsnog te verhalen. Gelukkig went alles, ook een bruine tuinset', verzucht Kneppers.
advies echter als slecht tot zeer slecht
bruikbaar. Deze verzekerden verwachtten meer actie, zoals Dick Jurriaans. Als hij in 2013 door een auto wordt ge-
'De verzekeraar stak geen vinger
uit toen ik grotendeels zelf voor de sch ade dreígde op te draaien.' DICK JURRIAANS
schept, liet eelukkig vooral zijn fiets in de kreukels. De reparatienota van ruim €400 en de kosten voor een leenflets worden naar de verzekeraar van de schuldige automobilist gestuurd. Als die slechts €165 wil uitkeren, schakelt Jurriaans rechtsbijstandsverzekeraar FBTO in. Tot
zijn verbazing kiest deze de kant van de
autoverzekeraar.'Ik had kostenbesparend moeten optreden en kreeg verder geen hulp'. Omdat Jurriaans niet buiten zijn schuld om met kosten wil blijven zitten, schakelt hij het Klachteninstituut
Financiële Dienstverlening (Kifid) in. Hij en de €300 extra schadevergoeding. Zijn rechtsbijstandspolis bij FBTO zegt hij op.
krijgt alsnog gelijk
Gematigd tevreden
Afgewezen ofafgekocht
Niet alleen Kneppers is matig positief in zijn oordeel. We vroegen bijna 600 consumenten naar hun tewedenheid over de rechtshulp na een claim (zie de tabel rechts). Het merendeel blijkt niet heel enthousiast en beloont de dienstverlening van de vijf rechtshulpverleners, die door de verzekeraars worden ingeschakeld, gemiddeld met een ?,0. Eenderde van de ondervraagden vroeg rechtsbijstand voor een arbeidsconÍIict (categorie werk en inkomen), gevolgd door conÍIicten met leveranciers of dienstverleners (consumentenzaken) en geschillen rondom wonen en verkeer. Andere genoemde kwesties variëren van vliegvertraging tot schade door een politie-inval in de buurt. De schadebedragen lopen op tot €400.000. Verzekeraars Das en Arag bieden alleen rechtsbijstandspolissen en mogen daardoor zelf juridische bijstand verlenen. Maar de meeste verzekeraars bepalen alIeen de voorwaarden en premies van een polis en besteden claims uit aan gespecialiseerde rechtshulpverleners, zoals SRK en Stichting Achmea Rechtsbijstand.
Bij
CONSU14ENTEN BOND,N L
Van de geënquêteerden heeft 14% de
rechtsbijstandspolis inmiddels opgezegd, het merendeel uit ontevredenheid over de aÍhaldeling van hun claim. En ook over de klachtaÍhandeling zijn ze niet erg enthousiast. Toch geeft 68% aan dat de verzekeraar aan de verwachting heeft voldaan, Ios van hoe hoog- of juist laaggespannen
8% van de ondervraagden is de claim afgewezen. De reden is meestal dat de verzekeraar geen kans van slagen ziet of het financieel belang (schadebedrag) te laag vindt, of vanwege een te late melding van het geschil. Een afwijzing kan frustrerend zijn,zeker najarenlange D
TEVREDENHEID
deze vooraf was.
Geen rechtshulp Rechtsbijstandspolissen moeten bieden watzetoezeggen. Bijvoorbeeld bij SRK is dat 'een goede juridische dienst die voldoet aan de behoefte op dat moment'. Maar dat lukt niet altijd. Soms is (eenmalig) juridisch advies voldoende, maar
in bepaalde gevallen - zoals bij ontslagkwesties - hebben verzekerden vaak behoefte aan een sterkejuridische schouder. Eenderde van de verzekerden in ons onderzoek kreeg alleen advies van de rechtshulpverlener, wat voor de meesten afdoende was. Zo'n20o/o beoordeelt het
Stichting Univé Rechtsh-ulp
f'5
Stichting
,,
(SUR) Achmea
Rechtsbijstand(SAR)'r Arag
6'8
SRK
6'8
Das
5'6
coNSUMENTENGTDS MEr
2or4
23
geld & recht
Watisgedekt?
Gesteggêl over een geldlening is (via een module of standaard) bil ruim eên kwart van de 37 onderzochte rechtsbiistandspolissen gedekt. Ook is er vaak rechtshulp bij moeilijkheden rond de (ver)koop van een tweedehandsauto of ander voertuig gedekt, mits er een (Bovag)garantie is. Verder kun ie voor conflicten over de verhuur van de eigen woning bij bijna de helft van de verzekeringen terecht. Voor ontslag kun je bij alle onderzochte verzekeraars aankloppen, voor êen huwelijksconflict (via scheidingsmediation) bij 23 van de 37.
premiebetaling. De meesten (van die B%) zijn het dan ook niet eens met die afwijzing. 'Als ik na tien jaar eens een beroep doe op mijn verzekeraar, wordt dit direct afgewimpeld omdat hij er geen heil in
een polis af met een wachttijd van drie
maanden. Harshagen: 'Mijn baas wilde me na 14 jaar trouwe dienst afschepen met een fooi. Uiteindelijk kwam het tot een zaak en kreeg ik waar ik recht op
I
, I I I I L-rr
ziet,'aldus een lid. Een geschil wordt ook afgewezen wanneer er geen dekking is of een verzekerde de kwestie had kunnen voorzien. De ene verzekeraar is hier soepeler in dan de andere, zoals Janine Harshagen ondervindt als ze een reorganisatie voelt aankomen bij haar werkgever. Bij Das kan Harshagen niet terecht met dit 'voorziene'geschil, dus sluit ze bij Anker
r--l
had dankzij de juristen van Anker.' Een rechtsbijstandsverzekeraar koopt een claim af als de kosten voor de procedure hoger worden ingeschat dan het schadebedrag. Niet elke verzekerde is hier blij mee. Bij Henk Rooseboom wordt, na een geschil met zijn autodealer, de helft van het schadebedrag afgekocht. Hij heeft het gevoel dat de toege'íi/ezen
Arag-jurist,'duidelijk
een
beginner', geen uiterste inspanning levert en had liever zijn gelijk gehaald via een bevlogen advocaat. Maar die keuze krijgt Rooseboom niet. 'Ik ben uiteindelijk maar akkoord gegaan met het bedrag. Beter een ha-lf ei dan een lege dop.'
jurist van
de verzekeraar, en het verliep over het algemeen naar tevredenheid. Het is soms onduidelijk wanneer een
verzekeraar een procedure inzet met een gespecialiseerde (externe) advocaat, maar hij zal altijd eerst andere, minder kostbare wegen bewandelen. Bij ruim een kwart van de verzekerden die jwidische hulp kregen is een (rechterlijke) procedure ingezet, en bij ruim eenderde daarvan is een externe advocaat toegewezen, meestal geselecteerd door de
verzekeraar. Het Europese Hof van Justitie oordeelde eind vorig jaar dat rechtsbijstandsverzekerden áltijd zelf een advocaat (of andere rechtshulpverlener) mogen kiezen bij
Beperkte vrije keus
een gerechtelijke of administratieve pro-
Bij het merendeel (58%) van de ingediende claims is juridische bijstand geboden. Dit was vaak interne hulp, dus door een
cedure. Ook als een advocaat niet verplicht is, zoals bij de kantonrechter. In dit laatste geval werpen in elk geval
Allianz, Anker, Das, London, Nederlanden van Nu, Univé, Verzekeruzelf.nl en ZLM drempels op, zoals een eigen risico en verlaging van de maximale kostenvergoeding (zie de tabel links). De andere verzekeraars hebben hun voorwaarden nog niet aangepast. Klaverblad zegt als enige geen wijzigingen door te voeren.
./ Allianz, Das, London, De Nederlanden van Nu,
ZLM
€5OOO €25O ja
UniVé
€3000 €250 nee'
Anker Basispolis
€75OO geen ia
Anker Toppolis, Verzekeruzelf.nl (Top)
€1O.OOO geen
ja
Gegevens en bedragen (exclusief btw) zijn van 25 maart 2014. Het gaat om situaties waarbij een advocaat niet verplicht is. -Hier geldt een en-bloc-regeling: een wijziging
tussentijds (voor alle verzekerden) met mogelijkheid tot opzegging.
24
CoNSUMENTÉNGIDS MEt2014
Ontevreden? Wie niet tevreden is over de voorgestelde aanpak van zijn claim, kan een beroep doen op de geschillenprocedure van de rechtsbijstandsverzekeraar, en heeft dan recht op een second opinion van een on-
aÍhankelijke derde. Bij ontewedenheid over bijvoorbeeld de snelheid of inspanning van de verzekeraar kunje bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aankloppen. 13 CONSUI.4 ENTEN BON D.NL
TEST
N
ECIITSBIJSTAIIDSI'ERZEKERINGEII
-."-"d..*:"'"*"t"-.Y -$-$"""'" -'$'{^..'.-$'
I I I I
1.
Das
2. 3.
Centraal Beheer Achmea
4. 5. 6.
Univé (Optimaal)
Nationale-Nederlanden Delta Lloyd IAK
7. LondonVerzekeringen 8, Aegon Online 9. Kruidvat 1O. Aegon 11. De Goudse 12_ rNG
13. 14. 15. 16.
lnShared
ANWB Klaverblad Unigarant
t7. zLM 18. ABN Amro 19. Arag (ProRecht) 2O. Avéro Achmea
2I.
FBTO
22. Ohra 23. BLG Wonen 24. De Nederlanden van Nu 25. Reaal 26. SNS Bank 27. Yerzekeruzelf.nl (Top)
28. Polis Direct 29. Zelf.nl 30- Anker (Eigen Jurist Top) 31. lnterpolis
32. Allianz 33. Arag (Flex)
34. Hema 35. Bruns ten Brink 36. Univé (Budget) 37. Anker
I
Beste uit de
. . . .
test )
Jurist
7,7 Das €319 €354 7,6 SAR €236 €254 7,6 SRK €2O3 €243 7,6 SUR €176 €235 7,5 Das €278 €3O9 7,5 Arag €23O €242 7'5 Das €235 €260 7,4 sRK €2O1 €222 7,1 SRK €2O1 €222 7,1 sRK €236 €25O 7,1 sRK €235 €260 7,1 sRK €241 €251 7,1 Das €192 €221 7,2 Das €283 €315 7,2 KRS €2O2 €247 7,2 Das €283 €315 7,2 SR, Das €232 €244 ,f, Aras €254 €254 7í Arag €3O7 €3O7 7í sAR €233 €245 4 sAR €257 €257 ,í Das €229 €266 7'Q Das €186 €2O4 7,O Das €254 €267 7,O Das €248 €272 7,Q Das €255 €28O 7'O Anker €199 €222 6,9 SRM €225 €267 6,9 Das €199 €206 6,8 Anker €224 €249 6,8 SAR €226 €24a 6,7 Das €271 €283 6,5 Arag €238 €251 6,2 Das €186 €199 6,1 Das €251 €263 6,0 suR >€122 >€163 5,4 Anker €121 €160
€60.000
€2OO €225 €2OO €2OO €175 €225 €225
onbeperkt onbeperkt onbeperkt onbeperkt
€200 €17s €175 €175 €100 €2OO €175
€o €o
€175 €175 €22s €17s €175 €t50 €200 €225 €150 €220 €225 €175
optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie optie neên optie optie neen optie optie optie optiê optíe neen
€50.ooo
€30.ooo €50.ooo €50.OOO
€30.OOO
onbeperkt €20.OOO
€50.ooo €so.ooo €100.OOO €5O.OOO €25.OOO
onbeperkt €50.OOO
€50.ooo €30.ooo €25.OOO €25.OOO €12.sOO €25.OOO €25.OOO
€30.ooo €25.OOO
-
€3OOO €3OOO
€25OO
nvt €3OOO €3OOO €3OOO €3OOO €3OOO
nvt €3OOO
€25OO
nvt €25OO €2OOO
nvt nvt €2OOO
nvt €2OOO €2OOO €2OOO €2OOO €2OOO €2OOO
nvt
neen
onbeperkt
nêen
nvt
€30.OOO
neen
€2000
€50.OOO
nvt
€12.500
optie optie
€15.OOO
neen
€2000
€12.500
neen
nvt nvt nvt
€50.ooo
nêen neen
nvt nvt
€225 €5000-€12.500
€22s €100 €250
€25OO €5OOO
€15.OOO
optie, beperkt
Beste koop
De gegevens zijn van 25 maart 2014. ln de jaarpremies zijn de dekking voor consumentenrecht, verkeer, arbeid en inkomen en wonen opgenomen. De premiês zijn inclusief 2lolo assurantiebelasting, exclusief poliskosten en afgerond op hele euro's. Franchise: het minimale bedrag waarvoor de
CONSUMENTEN BOND.N L
€175 €o €o €100 €'t75
verzekeraar een claim in behandeling neemt. en verkeersgeschillen gelden vaak andere bedragen voor de franchise en voor de maximumvergoeding externe kosten.
. Voor strafuaken
. .
Burengeschillen zijn niet gedekt bij Anker Basis en Univé Budget. Bruns ten Brink en de Hema hebben een
standaard eigen risico van €1OO. is niet meegenomen; per juli wordt de Uitgebreidpolis vernieuwd en kan de Basispolis niet meer worden afgesloten. Het maximumbedrag voor externe kosten kan lager zijn voor bepaalde geschillen (zoals buiten de EU), de Hema hanteert €5OOO voor advocaêtkosten.
. ASR
.
coNSUr'4ENTÊNGrDs MEr
2or4
25
tïggeld
I
recht
Financieel adviseurs
De eerste kennisma We praten niet graag over ons sataris met vrienden. Maar de financieel adviseur geven we probteemloos
ons loonstrookje, pensioenoverzicht, spaarsatdo en schuldenoverzicht. Niet zo gek om eerst goed kennis te maken. Tekst: Amanda van der Zwaan
Tot 1 januari 2013 betaalde de bank of verzekeraar provisie aan de financieel adviseur en
klant betaalde daar indirect aan mee. Sinds die tijd krijgt de klant rechtstreeks de rekening voor advies. En dat is soms best even schrikken. Uiteraard wil je graag kwaliteit voor je geld. Dat begint bij een goed gevoel en een duidelijke uitleg. Net als bij de huisarts, moet er een klik zijn en moet de de
'Een adviseur moet de klant voor het
kennÍsmakingsgesprek op het dfenstve rleningsdocument wíjzen' IIARGEL HOOFT VAN HUYSDUYNEN, CAMPAGNELEIDEN CONSUITIEI{TENBOlID
financieel adviseur goed luisteren, doorvragen, uitleg geven en met de juiste oplossingen komen. Verreweg de meeste financieel advieskantoren bieden een eerste gratis kennismakingsgesprek aan. Maak daar gebruik van.
Vertrouwen
en niet kan verwachten van de adviseur.
Ook voor de adviseur is er een nieuwe situatie ontstaan, die om aanpassingen vraagt. Een goede adviseur handelt in het belang van de klant. Vóór het provisieverbod waren er perverse verkoop-
Om te toetsen hoe adviseurs met de nieuwij er 23 bezocht voor een kennismakingsgesprek. Geeft de adviseur alle informatie die in het zogeheten dienstverleningsdocument (dvd) staat? Leet hij uit met welke aanbieders hij zaken doet? En als de adviseur niet onaÍhankelijk is, is hij daar dan open over? Onze mysteryklanten zijn voor een hypotheekadvies langsgegaan
prikkels. De financieel adviesbranche heeft daarmee behoorlijke imagoschade opgelopen en is vertrouwen kwijtge-
raakt. In het kennismakingsgesprek moet duidelijk worden wat de klant wel
f$
coNtsuvENTENGrDS f4Et 2014
we situatie omgaan, hebben
king
VOORAF M
tevoren het dienstverleningsdocument (dvd). E Zelf wat voorwerk verrich-
M Lees
houder Autoriteit FinanciëIe Markten (AFM) adviseert de financieel dienstverleners om het dvd zo snel mogelijk te geven. Dat is dus vóór of tijdens het kennismakingsgesprek, vinden wij. Maar 9 van de 23 mysteryklanten bleven met Iege handen staan en 5 kregen het dvd pas na het gesprek. Teleurstellend, vindt Marcel Hooft van Huysduynen, campagneleider bij de Consumentenbond. 'Je wilt als adviseur toch ook datje klant goed voorbereid is. Het dvd zou de leidraad van het gesprek moeten zijn, want daarin staan alle belangrijke punten.' Het dvd is sinds
juli
2013 een
ten? Kies dan een adviseur met uurtarief. Dit staat in het dvd en op de website Advieskeuze.nl. M Maak een lijst met vragen, zoals:
. Hoeveel aanbieders neemt de adviseur mee in zijn vergelijking? . Waarop selecteert de adviseur het beste
financieel product?
. Kan de adviseur dit product voor u afsluiten?
. Heeft het advieskantoor banden met een aanbieder? . Wat is de priis voor het advies? En is dit een vast bedrag of uurloon? . Wat is inbegrepen en krijgt u korting bU zelf voorwerk doen? . Wat mag u verwachten aan service na afsluiten van het financieel product en is een service-abonne-
wettelijk
verplicht document. Heeft de adviseur een site? Dan moet het daar te vinden zijn. Dat is helaas niet altijd het geval, of er staat nog een verouderd document. 100 adviseurs zijn we op zoek gegaan naar het dvd op de website. We moesten soms behoorlijk doorklikken en op nogal onlogische plekken zoeken. In 2 gevallen konden wij het dvd niet vinden en 5 keer stond er niet het juiste document (zie de tabel op pagina 2B). Bij Financiële diensten Mijdrecht en Fidelis moesten we het
Bij
dvd per mail opvragen; ook dat is niet volgens de regels, zolaat de AFM weten.
Geen koehandel bij 3 banken,5 landelijke ketens en 15
Een hypotheekadvies kost tussen de
middelgrote advieskantoren. Ter voorbereiding op een kennismakingsgesprek is het verstandig om het dienstverleningsdocument door te ne-
€1500 en €3500, en gemiddeld €2500. Ban-
men. Hierin staat kort en overzichtelijk
wat de dienstverlening inhoudt en daarmee kun je adviseurs vergelijken. Volgens de wet moet een dvd overhandigd worden aan de klant voordat de financiële dienst aanvangt. De toezichtCONSUN4ENïEN BOND,NL
Vraag bii het maken van de afspraak welke documentên u moêt meenemen.
ken zijn goedkoper dan advieskantoren: van €1500 (Rabobank) tot €2445 (SNS). Logisch, want banken hebben er minder werk aan. Zij bieden alleen eigen producten aan (behalve SNS) en hoeven geen aanbieders te vergelijken. Of de banken op de lange termijn ook goedkoper zijn, is maar de vraag. Een andere aanbieder heeft wellicht een lagere rente of be- D
ment nodig? TIJDENS M
Laat de adviseur goed uitleggen hoe het advies-
traject eruitziet.
VZorg dat u alle antwoorden krijgt en vraag door. M
Neem berekeningen en andere informatie mee naar huis.
NADERHAND MSchrijf uw ervaring op, zeker als u bij meer dan één adviseur langsgaat. EI Bewaar alle ontvangen stukken voor vergelijking. MGeef uw oordeel op Advieskeuze.nl en help zo andere consumenten.
CONSUr'4ENTENG tDs t'4Et 2C.14
27
geld & recht
In 5rrr
stappen tere voorwaarden en daar kom je alleen achter via een$nancieel advieskantoor. De door ons bezochte adviseurs lijken niet open te staan voor prijsonderhandeIingen. Een adviseur laat weten dat het geen koehandel is. Hij hanteert, net als de meeste anderen, een vaste prijs voor het hele pakket. Ook al zou de klant zelf wat werk verrichten of al precies weten welk product hij wil, er gaat niets van de prijs af. De Rabobank is wel voordelig als je zelf online de gegevens zoals salaris, pensioen en woz-waarde invult €1050. Een prijsbewuste klant die het niet erg vindt om er zelf wat tijd in te stoppen, doet er verstandig aan om een adviseur met uurtarief te zoeken. In ons onderzoek waren dat er maar vier.
Financieel Adviesbureau Volino, Venlo * Van Lunen Adviesgroep,
Boxmeer Financiële Dienstên Mijdrecht,
Mijdrecht
*
Fidelis Financiële Diensten,
Apeldoorn AAZ Adviesgroep, Zevenbergen Assurantiën Van den Brandt, Grubbenvorst Financieel Adviesburo van Elswijk, Hoogeveen * Huijerjans Adviesgroep, Sint Odiliënberg * Triangel Groep,
Alkmaar
. Peildatum: 18 maart. . Dê sites van lOO adviseurs zijn bekeken. . Het AFM-format is niet verplicht. Het dvd moet wel alle informatie bevatten zoals Ín de wet vastgelegd. Bij deze 5 zijn kosten niet genoemd of niet duideliik. . Bij Financiële Diensten Mijdrecht en Fidelis staat op de site dat het dvd is op te vragen. - Bij dêze vier staat, na onze melding, nu wel het juiste dvd online.
Onafhanketijk? eigen producten aanbiedt. De adviseur meldt dat hij SNS alleen aanraadt als die de beste voonryaarden heeft.
Bij f.nancieel advieskantoren heeft de klant geen idee hoe onaÍhankelijk ze zijn. Dit is wel te vinden in het dienstverleningsdocument, maar dat krijet lang niet iedereen vooraf. In het dvd vanZicht adviseurs, dat we voorafgaand aan het gesprek kregen, staat: 'Met één aanbieder van financiële producten hebben wij een zakelijke relatie. Daarmee bedoelen we dat er een eigendomsbelang tussen
corusuveNTENGrDS f4Er 2or4
l. ONDERZOEK: hoe is uw persoonlijke situatie? 2. ADVIES: welke finan-
ciële oplossing past bij u? 3. ZOEKEN: welke aanbieder heeft dê best passen-
ons en een andere aanbieder is. Dat belang kan invloed hebben op welke producten wij u adviseren. Vraag hiernaar in ons gesprek.'De adviseur reageerde klip en klaar op onzevraag: 'Nationale-Nederlanden is grootaandeelhouder. Als twee aanbieders, waaronder NN identiek voor de klant zijn, kiezen we voor NN. Maar de klant mag natuurlijk anders beslissen.' Dat niet iedereen zo openhartig is, bewijst de adviseur van Meeus. Dezelfde tekst als bij Zicht staat in het dvd, maar deze was vooraf niet bekend bij de klant. AIs in het gesprek de onaÍhankelijkheid
de financiële oplossing? Hierbij staat hoeveel producten de adviseur in de vergelijking betrekt
(biivoorbeeld'een groot aantal') en of hij eigen producten heeft. Ook wordt vermeld of er belangen tussen advieskantoor en aanbieders zijn waardoor de onafhankelijkheid in het geding kan komen.
4. COilïnACT: als een keuze is gemaakt, zorgt de adviseur dat het contract afgesloten wordt.
ter sprake komt, worden de banden met moederbedrijf Aegon niet genoemd. Ook bij Króller assurantiën, dat onder de vleugels van Meeus opereert, kwam dit niet aan de orde.
5. ONDERIIOUD: de advi-
seur houdt in de gaten of het goed gaat. Omschreven wordt wat de adviseur na afsluiten nog voor u doet en wat dat kost.
Tevreden Veruit de meeste mysteryklanten waren achteraf tevreden en hadden duidelijke antwoorden gekregen. Maar zij werden
Verder worden de gemiddelde kosten voor de dienstverlening gegeven, uitgesplitst naar advieskosten (stap 1 t/m 3),
wel door ons op pad gestuurd met een lijstje gerichte wagen. Dat is een andere situatie dan bij een onvoorbereide klant. Er was een adviseur die meteen begon te rekenen. Een globale berekening maken mag, volgens de AFM. En kan ook handig zijn. Zodra de adviseur een berekening op maat maakt en daarbij ook bijvoorbeeld het pensioen meeneemt, gaat de teller lopen. lll
f$
De adviseur moêt het dienstverlenin gsdocument overhandigen voordat de klant met hem in zee gaat, Wat een adviseur voor de klant kan doen, is opgesplitst in vijf stappen. Bij een hypotheek gaat het om:
De SNS is de enige bank die niet alleen
afsluitkosten (stap 4) of een combinatie hiervan. Het is niêt meer dan een indicatie, maak dus altijd vooraf afspraken over de kosten. IIII
CONSUI.4 ENTENBOND.NL
geld
I recht
Spaargeld zoekt
bbstefrming
dnË
Wat te doen met het vakantiegeld, nu de
-
banken er - zo btijkt uit hun spaarrentes niet op zitten te wachten? We bespreken een aantat atternatieven. Tekst: Rien MetjeÍ
Dat de banken momenteel niet erg warmlopen voor nieuw spaargeld, bleek wel uit de afloop van het Consumentenbond Renteaanbod. Ruim 36.000 spaarders reageerden op onze actie en meldden zich aan - met een gezamenlijke inleg van iets meer dan €1 miljard - voor meer spaarrente. Maar geen enkele bank toonde zich bereid een hogere rente te bieden op een deposito
voor één, drie of vijf jaar. Sterker nog: enkele dagen na deze teleurstellende uitkomst besloot prijsleider Argenta de rente op de genoemde deposito's verder te verlágen. De boodschap is niet mis te verstaan: wij hebben jullie geld momenteel helemaal niet nodig. De maatregel van Argenta maakte de BigBank weer koploper in onze ranglijstjes voor drie, vijf en tienjaar rentevast (peildatum: 11 april). Maar of deze uit EsUand aÍkomstige bank daar blij mee is? "iVij hoeven niet te groeien in Nederland. Wij zijn teweden met de stabiele positie die we hebben', aldus BigBank-topman Kaido Saar begin dit jaar. Hij verwacht rn20l4 'zeker nog geen rentestijgingen'. CONSUNlENTEN BOND.N L
BIJ DE BANK LATEN IIIIII--IIIIIII
De rente op de meeste vrij opneembare spaarrekeningen compenseert inmiddels niet eens meer de inflatie, die door De Nederlandsche Bank dit jaar is geraamd op 1,6%. Als reàctie op een blog op de Consumentenbondwebsite schrijft Marijke:'lk ben een 7O-jarige weduwe, heb geen kinderen, een heel mooi eigen huis zonder hypotheek, wel spaargeld en geen kostbare wensen. lk vind het een rustig idee dat ik zo nodig alle zorg waaraan ik behoefte krijg, kan kopen. ln beleggen heb ik geen zin, dus ik laat mijn spaargeld gewoon bij de bank staan.' Een begrijpelijke reactie, vindt Jan Klinckenberg (foto), expert Geld bij de Consumentenbond.'De aanhoudende rentemalaise ten spijt, biedt een spaarrekening nog altijd de meeste zekerheid. Het depositogarantiêstelsêl garandeert tegoeden tot €IOO.OOO per rekeninghouder per bank. Wel blijft het interessant de spaarrentes te vergelijken (www.consumentenbond.nl/ sparen), want de verschillen zijn groot; zowel op vrij opneembare spaarrekeningen als op deposito's. De rentes op deposito's zijn ook fors gedaald. Toch loont het om geld dat je voorlopig niet nodig hebt voor langere tijd vast te zetten. De verwachting is namelijk dat de spaarrente voorlopig niet omhoog gaat. Wat je in de tussentijd aan extra rente ten opzichte van een gewone spaarrekening
krijgt, is mooi
meegenomen,'
E coNSUMENTENGTDS. f'4Er
2or4
29
VRIJOPNEEMBAAR " 19$ l. Argenta Spaarbank Knab
"""""" lnternetspaarrekening Flexibel
Nationale-Nederlanden Bank
Sparen
I
nternetsparen
2. Delta Lloyd, MoneYou, Ohrà, SNS Bank en Zwitserleven
I
nternetsparen
Laagstê rente: Triodos Bank
lnternet
. .
.-".
IIIIGROKREDIET IIIIIIII
1,75%
Rikkert uit Utrecht heeft
1,75%
(een deel van) zijn spaargeld - met 3% rente op jaarbasis - uitgeleend aan
1,750/o
Sparen
O,5Oo/o
Peildatum: 11 april2014 Bij Knab is een betaalrekening à €5 per maand vereist
OP REIS IIIIIII-I'-II-
Ton Verhagen uit Ridderkerk gebruikt z'n vakantiegeld waar het feitelijk voor bedoeld is: 'lk ga lekker
op vakantie in juni, ik heb die bank niet nodig.' Helemaal mee eens, zegt Kees Verplanke (foto), hoofdredacteur van de Reisgids. 'Want waar spaar je nu eigenlijk voor? Een appeltje vooÍ de dorst, "je weet maar nooit" en het aflossen van de hypotheek. Maar toch ook om leuke dingen te doen! Dus geef het geld, waar je hard voor hebt gewerkt, uit aan een mooie reis. Bijvoorbeeld een vliegreis naar Lissabon met een week verblijf in een leuk hotel of appartement hartje centrum, kan in juni voor €l5OO met z'n tweeën, inclusief eten en drinken. Bovendien wijst onderzoek uit dat je blijer wordt van ervaringen dan van spullen!'
kleine ondernemers op de Filippijnen, via de website Lendahand.com. Bijvoorbeeld aan het bedrijfje van Norman Saluntao - dat zelfontwikkelde zeepproducten maakt - voor de aanschaf van extra grondstoffen. Rikkert ontving na een halfjaar zijn geld plus 1,5% rente retour, om het meteen weer aan een volgend project tê lenen.'Heel interessant', vindt hij, 'omdat er vrij weinig risico is en je er ook nog kleine ondernemers in opkomende landen mee hêlpt.' Rien Meijer (foto), redacteur-onderzoeker Geld:'lnvesteren in microkrediet kan op tal van manieren, zoals via hêt ASN-Novib Microkredietfonds en het Triodos Fair Share Fund, die beide door de jaren heen een behoorlijk stabiel (en positief) rendement hadden, Lendahand wordt door het ministerie van Buitenlandse Zaken ondersteund en valt onder het toezicht van de AFM. Het aardige is dat je kunt kiezen in welke onderneming(en) je geld wilt steken. Bij eerdere projecten ging hêt om bedragen van €1600 tot €98OO. Voor geld dat je "over" hebt, is 3yo een leuk rendement. Maar let op: ook deze bedrfifjes kunnen natuurlijk failliet gaan. Doe daarom als Rikkert en zorg voor spreiding.'
IEVENSTOOPREGETING III--III:IIIIIIIIIIIIIIIIITT
Ronald Jacobs uit Eindhoven maakt dankbaar
gebruik van een alternatief spaarpotje: 'lk stort een deel van mijn geld in mijn levenslooppot. Die paar duizend euro zijn in ieder geval de komende jaren nog belastingvrij.' Mark Drabbe (foto), expert Geld: 'Dat klopt helemaal, De levensloopregeling is weliswaar per 1 januari 2O12 beëindigd, maar wie op 3l december 20'11 meer dan €3OOO op de levenslooprekening had staan, kan tot uiterlijk 31 december 2O2l bijstorten volgens de oude voorwaarden: jaarlijks maximaal 12o/o yàít het bruto jaarloon, tot
30
coNSUMENïENGTDS,
Míi 2av
een saldo van2]O% van het laatstverdiende bruto jaarloon. Over het levenslooptegoed betaal je geen vermogensrendementsheffing en pas later inkomstenbelasting. Ook ligt de rente op een levenslooprekening doorgaans wat hoger dan op een vrij opneembare spaarrekening. De levensloopverlofkorting die je voorheen kreeg voor ieder jaar dat je spaarde, is helaas afgeschaft. Voor wie minder dan €21.139 aan spaargeld heeft - en zodoende geen vermogensrendementsheffing betaalt - biedt levensloopsparen dus eigenlijk geen fiscaal voordeel meer.'
CONSUN4ENTENBOND.N
L
ZONNEPANETEN III-III-III
I -I-I
Een slimme manier van geld 'in je huis'steken, is investeren in zonnepanelen op het dak. Velen lieten weten dit op z'n minst te overwegen met eên deel van hun spaargeld.'Dat geeft een rendement van boven delO%', stelt Henk Schreij uit Raalte.
Volgens onze energie-expert Pête? van der Wilt (foto) is
dit een prima idee voor wie een geschikt dak heeft. Dat wil zeggen: de panelen moeten een beetje richting het zuiden kunnen liggen en niet te veel in de schaduw. Zonnestroomsystemen zijn er in soorten en maten. Volgens de Stichting Monitoring Zonnestroom kost eên doorsneesysteem van 2,5 kilowattpiek (1O panelen) momenteel zo'n €4725, inclusief installatie. Hiermee kun je, mits goed aangebracht, rekenen op een opbrengst van zo'n 22OO kwh per jaar. Bij de huidige elektriciteitsprijzen betekent dit een jaarlijkse
I'IIIIII
IIIIII
besparing van €5OO op de energierekening. Dat is mooi, want een zonnestroomsysteem moet zeker 25 jaar mee kunnen gaan. Eindhovenaar Jacobs voêgt hiêr nog een 'truc met het terugkrijgen van de btw'aan toe:'Wie zonnepanelen aanschaft, kan zich aanmelden als kleine ondernêmer. Jê levert namelijk stÍoom aan het energiebedr'rjf. De btw op materiaal en arbeidsloon betaalt de Belastingdienst retour. Na teruggave verzoek je om vrijstelling van het doen van belastingaangifte als ondernemer.' Van der Wilt: 'Dit wordt wel de kleine ondernemersrege-
ling genoemd. Allerlei bedrijfjes willen dit voor circa €lOO in orde maken, maar zelf doen kan ook. Milieu Centraal heeft hiervoor een online stappenplan.'
HYPOTHEEK AFTOSSEN -IITII'II---III-I-II--IITI--I
We kregen veel reacties over het aflossen op de hypotheek. Onder anderen Gerrit Bitter uit Alblasserdam liet wêten spaargeld dat hij niet nodig heeft, hiervoor te gebruiken. Nelleke Rookmaaker (foto), redacteuronderzoeker Geld: Aflossen op een (bank) spaarhypothêek is meestal onverstandig, maaÍ op een aflossingsvrije of beleggingshypotheek is aflossen bijna altijd lucratiever dan spaÍên. Het grote nadêel
T-JAARS
van aflossen is dat je niet zo makkelijk meer bij het geld kunt. ln dat opzicht is aflossen niet helemaal vergelijkbaar mêt sparen en als je daardoor later opnieuw moet lênên, is goedkoop duurkoop. Dus wie het geld in de toekomst nog nodig denkt te hebben, kan beter niet aflossen. Bij kleine leningen - tot circa 1O% van de Woz-waarde - bespaar je relatief nóg meer door af te lossên.' Weten hoeveel u kunt besparen met aflossen? Kijk op www.consumentenbond.nl,/af losadvies. l3
2.JAARS
a"êt l. Leaseplan Bank
Direct 3. DHB Bànk 2. NIBC
2,OOo/o
""tt Spaarbank 2. Lêaseplan Bank 3. Knab
2,OO%
4. Anadolubank
2,1O%
Knab
rente:
"""$
2,15%
ING
O,35a/o
l. Argenta
NIBC
Direct rente: ING
S.JAARS
.-'s'
2,34%
""s"
l. BigBank
2,29%
2. Delta Lloyd
2,2O%
DHB BanK
255%
2,19%
Leaseplan Bank
2,55%
2,19"/o
NIBC Direct
2,55%
Ohra Bank
2.55%
O,5Oo/o
rentê: ING
.
Peildatum: i] april
CONSUMENTENBON D.N L
2Oi4 .
2,980/o 2,550/o
't,15%
Bii Knab is een betaalrêkening à €5 per maand vereist
coNSUMENTENGtDS.
i'4Et
2oi4 3l
geld
I
recht
Inflatiecorrectie
Lak aan de aÍgesproken prits Prijsstijgingen: ze zijn vervelend en helaas veetvoorkomend. Maar wat als een bedrijf de prijzen verhoogt van een contract waar je niet onderuit kunt? Tekst. Bert Ouist
Ieder jaar krijgen we in Neder-
land te maken met prijsstijgingen van producten en diensten. Het CBS berekent maandelijks de'Consumentenprijsindex', het percentage waarmee de prijzen gemiddeld zijn gestegen. Op basis daarvan kunnen bedrijven hun eerder afgesproken prijzen verhogen. Maar dat mag niet zomaar: het moet wel in het contract of in de Algemene Voorwaarden staan. Vooral telecombedrijven maken op grote schaal gebruik van deze wettelijke mogelijkheid. Vervelend, want je magniet om die reden je contract opzeggen. Bovendien staat zo'n prijsverhoging meestal verstopt in de kleine lettertjes, verwoord als 'inÍlatiecorrectie'. Een bron van irritatie voor veel consumenten, die er vaak volkomen door verrast worden.
Prijsverhoging onvindbaar Bij veel klanten van telecombedrijf T-Mobile is die verrassing nog groter: de Algemene Voorwaarden reppen met geen woord over'inflatiecorrectie'. Wel staat er een verwijzing in naar een
ll
coNsuvenrENctDs t4?t2014
'tarievenoverzicht' dat op te vragen is bij klantenservice of op de website van T-Mobile te zien is. Dat laatste blijkt niet altijd mogelijk T-Mobile maakte, na een klacht van een van onze leden, excuses omdat het voor haar geldende tarievenoverzicht van de website was gehaald. 'Het zd, zo spoedig mogelijk teruggede
desgewaagd dat T-Mobile ervoor kiest om de inflatiecorrectie niet ergens te verstoppen in de Algemene Voorwaarden, maar op de'prijslijst'te publiceren. Voor de consument wordt het zo wel erg ingewikkeld, want waarom zou je bij het
afsluiten van een contract moeten verwachten dat er op de prijslijst - die je eerst zelf moet opzoeken - in de kleine lettertjes iets over inÍIatiecorrectie staat? AIs klant van T-Mobile krijg je vervolgens flkse verhogingen voorje kiezen: na ruim een jaar kunnen die zijn opgelopen tot 7% of meer. Ook aI is het contract
'Klanten van T-MobtIe betaalden de afgelopen twee jaar 20 tot 53 míljoen euro te veel' plaatst worden', aldus T-Mobile. In het tarievenoverzicht staat op de laatste pagina helemaal onderaan in kleine lettertjes dat inÍIatiecorrectie wordt toegepast. Maar toezichthouder ACM (voorheen Opta) is helder over dit soort prijsverhogingen; die moeten duideiijk in de voorwaarden vermeld worden. Een
woordvoerder van T-Mobile verklaart
over de maandelijkse kosten heel duide-
lijk: 'gehele contractsperiode' staat er bij het maandbedrag. Niet dus: vanaf drie maanden na het afsluiten van het abonnement verhoogt T-Mobile (per l januari van iederjaar) de contractueel vastgelegde prijs. Wie eind september 2012 een abonnement afsloot, had afgelopenjanuari al
CONSU
N4
EN
TEN BON
D. N
L
/Ê,",
zijn tweede inÍlatiecorrectie te pakken. Bovendien houdt T-Mobile een andere
De Consumentenbond is van mening dat bedrijven duidelijk en op de juiste wijze moêtên communiceren over het verhogen van hun prijzen. Heeft u het vêrmoêden dat uw provider u niet (voldoende) heeft geïnformeerd over prijsverhogingen door inflatiecorrêctie toên u een contract afsloot? Ga dan naaÍ wwwconsumentenbond.nl/inflatiecorrectie: daar staat een voorbeeldbrief waarmee u uw provider om compensatie kunt vragen. U vindt er ook een stappenplan om later, zo nodig, de Geschillencommissie in te schakelen. T-Mobile vragên we om nu al in actie te komen. Volgens onze schattingen hebben klanten de afgelopen twee jaar gezamenlijk tussen de 20 en 53 miljoen euro te veel betaald aan inflatiecorrectie. Al bestriidt een woordvoerder van T-Mobile dat: 'De geschatte bedragen zijn verre van juist', maar geeft daarbij niêt aan of we te hoog of te laag zitten. Wel laat hij weten dat inflatiecorrectie niet op alle abonnementen en merken wordt toêgêpast, maar daarmee hebben wij in onze schattingen al rekening gehouden.
periode aan bij het bepalen van de inflatie. De hÍlatie over 2013 was 2,5%, maar T-Mobile neemt hiervoor het laatste halfjaar van 2012 en het eerste van 2013, en
komt zo op een irÍlatiepercentage van 2,9%.En het wordt nog eigenaardiger: T-Mobile geeft op veel abonnementen standaard korting, maar op die korting wordt géén inÍIatiecorrectie toegepast. Dan wordt er dus nóg een contractueel vastgelegde afspraak geschonden: niet alleen stijgt het maandbedrag, ook daalt het kortingspercentage. Christiaan Mulder kan erover meepraten: '50% korting op een abonnement is misleiding: vanwege inflatiecorrectie krijg ik per l januari nog maar 48,59% korting. De T-Mobile-medewerker gaf mij zelfs gelijk aan de telefoon en adviseerde om contact op te nemen met de Consumentenbond.'
'Uit coulance' Consumenten klagen steen en been over inÍlatiecorrectie: bij ons, op klachtenwebsites zoals Klachtenkompas.nl, op fora en op sociale media. Vooral telecombedrijven moeten het ontgelden. De 'webcare-teams' (die wagen op sociale media beantwoorden) zijn druk met uitleggen waarom klanten plots meer betalen dan afgesproken.
CONSUMENIEN BOND.N L
We maakten een rondgang langs diverse klagers en bestudeerden de aangeboden 'oplossingen'. We deden dit specifiek voor T-Mobile (4,4 miljoen klanten in Nederland), omdat deze provider zijn klanten bij het afsluiten van een contract niet wijst op deze prijsverhogingen. Klagers die volhouden krijgen in veel gevallen'uit coulance' het verschil met
oorspronkelijk afgesproken prijs terug. Anderen krijgen enkel een linkje de
naar de site van T-Mobile, met daarop uitle g over inÍlatiecorrectie. We benaderden T-Mobile ook met een abonnement vÉul een van onze medewer-
kers. De klantenservice gaf nul op het rekest: 'de klant heeft zelf een onderzoeksplicht'. Oftewel heb je zelf niet onderzocht dat de providerje kostenjaarlijks laat oplopen, pech gehad.
Direct daarna dienden we dezelfde casus in bij de Geschillencommissie; T-Mobile kwam meteen met een antwoord. Het schikkingsvoorstel luidde:'We vergoeden de kosten van het geschil, we betalen alle inÍlatiecorrecties terug, en u kunt uw abonnement per direct beëindigen'. Voor alle duidelijkheid vermeldde T-Mobile erbij: 'We doen dit uit coulance, want T-Mobile staat in zijn recht'. K coNSUr'4ENTENGTDS MEr
2or4
33
geld
I
recht kort
Energ ielabel tn aa
ntocht
Begin 2O15 krijgen huizen die nog geen energielabel hebben, een indicatief energielabel van de Rijksoverheid. Het is onbekend hoe dat wordt opgesteld. Het is de
bedoeling gegevens, zoals bouwjaar en woningtype, te koppelen en op basis daar-
van het energiegebruik te schatten. De
Mantelzorg ten koste vanAOW
huiseigenaar kan de gegevens, waarop het indicatieve energielabel is gebaseerd, aanpassen en actualiseren op een website van de overheid. Een onafhankelijk deskundige controleert op juistheid.
AOW'êrs die samenwonên met bijvoorbeeld hun mantelzorger of kind ouder dan l7 jaar, krijgen vanaf 2015 wellÍcht een lagere AOw-uitkêÍing. Deze verlaging is een gevolg van een voorgestelde aanpassing van de Wet werk en bijstand (WWB). De AOW kan door deze 'kostendelersnorm' dalen van 7O%o naar 5O%o van het minimumloon. De overheid stelt dat samenwonenden met een uitkering minder geld kunnen ontvangen, omdat zij de kosten van
levensonderhoud met een ander delen. Ouderen-, mantelzorgorganisaties en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) vinden dat deze maatregel het moeilijker maakt om voor elkaar te zorgen. Behalve voor de AOW gaat de korting gelden voor andere uitkeringen, zoals de bijstand en de Anw (nabestaandenwet). Het wetsvoorstel moet nog wel door de Eerste Kamer.
-
Teruggef loten Met een rechtsbijstandsverzekering heb je niet alleen recht op vergoeding van advocaatkosten, maar ook van de kosten die de advocaat maakt voor de cliént. Dat blijkt uit een recente uitspraak van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid. De advocaat liet voor zijn cliënt een taxatie van diens huis uitvoeren. Verzekeraar Das weigerde die te vergoeden, maar werd door het Kifid
L
--
\"russefloten'
34
CONSU[4ENTENBON D.NL
Aanrader voor starters De nieuwe Goede Start Hypotheek van Hypotrust (geldverstrekker Dela) is zeer geschikt voor starters. Deze hypotheek combineert prima voorwaarden met een lage rente. De rente voor lO jaar vast is 3,65% en voor 20 jaar 4,1"/o. De hypotheek
Duizenden gedupeerden die
F{*F,{ Ë
s{ÀxËËï F{*F,r{
heeft slechts één nadeel: je kunt hem alleen krijgen in combinatie met Nationale Hypotheekgarantie (NHG). Als je een huis koopt dat meer kost dan €273.585 krijg je geen NHG. Lees meer op: consumentenbond.nl/ hypotrust.
Hypotheekga
ra
ntie
Weer de dupe
aa
ngescherpt
De regels voor de Nationale Hypotheekgarantie (NHG) zijn sinds 1 januari aangescherpt. Als er geen financiële noodzaak is tot verkoop van de woning, krijgt de huiseigenaar zijn restschuld bij een verkoop niet meer vergoed. Dus wie zijn woonlasten - na bijvoorbeeld een scheiding of werkloosheid - kan blijven betalen, moet zijn woning aanhouden. Deze aanpassing geldt ook voor bestaande NHG-hypotheken.
in 2013 zijn gecompenseerd voor hun woekerpolis, krijgen te maken met een nieuwe fout. Aêgon heeft de uitgekeerde compensatie voor hun woekerpolissen verkeerd op-
gegeven aan de Belastingdienst. Wiê niet heel goed oplet, betaalt daardoor al snel ten onrechte 20% revisierente en wordt dus opnieuw gedupeerd. Dit ontdekte de Consumentenbond onlangs; we hebben hierover aan de bel
getrokken bij de Bêlastingdienst en Aegon. Meer informatie op consumenteóbond, n
l/onterechte-belasti ng.
47%van
de consumenten dingt regelmatig af, in de helft van de gevallen met succes Bron.' consumen tenbond.nl/ af díngen
Autoruit ten onrechte
vervangen
Autoruitherstellers die zijn aangesloten bij de Stichting Glasgarant vervangen nogaleens een autoruit terwijl reparatie afdoende zou zijn. Dat blijkt uit een mysteryshop-onderzoek van de stichting. Dit is nadelig voor consumenten, want bij veel verzekeraars geldt bij ruitvervanging een hoger eigen risico dan bij reparatie.
coNSUMENTENGTDS MEr
2or4
35
U vraagt Kan ik een kaart met strafport weigeren? lk kreeg een verlate kerstkaart met strafport. Kan ik die weigeren? WIJ ANTWOORDEN Ja, dat kan. Als u de portokosten niet wilt betalen, verwijder dan de sticker met uw adresgegevens van de portokaart, zet een kruis door uw adres op de kerstkaart, schrijf 'geweigerd' op beide kaarten en doe ze in de brievenbus. Het
wijantwoorden
de ingrediêntenlijst zag ik tot mijn stomme verbazing dat er helemaal geen kaas in zit!
Wel kwark met gepastêuriseerde volle melk, eieren en andere voedingsstoffen. Een cheesecake zonder kaas? WIJ ANTWOORDEN Amerikaanse cheesecake wordt gemaakt met roomkaas; dat is ongêrijpte kaas, net als kwark. Roomkaas heeft wel een hoger vetgehalte dan kwark. Omdat er behalve kwark in uw cheesecake
postbedrijf stuurt het betalingsverzoek dan naar de afuender. Om vertraging van de post te voorkomen wordt de portokaart - waarmee je het ontbrekende bedrag aan postzegels plus administratiekosten moêt voldoen - eerst naar de ontvanger en dan pas naar de afzender gestuurd.
gepasteuriseerde volle melk zit, verhoogt dat het vêtpercentage en is er weinig verschil meer met roomkaas. De Nederlandse Warenwet stelt geen eisen aan het recept van cheesecake. De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit treedt
pas op als de consument misleid wordt, maar daar is hier geen sprake van; de ingredièntenvermelding is duidel ijk. Wel zou de Nederlandse naam'kwêrktaart' informatiever zijn.
rrrrrrl
I I
ïffat kan ik tegen die ongewenste aanbiedingen doen? Mêt de Íegelmaat van de klok kriig ik aanbiedingen om mijn auto te verkopen. Die zijn aan mij persoonliik geadresseerd. lk vind dit een schending van miin privacy. Wat kan ik daaraan doen?
WIJ ANTWOORDEN Autobedrijven kopen vaak via zogeheten'directmarketingbedrijven'gegevens. Zo kunnen zij u een persoonlijk aanbod doen voor hun producten of diensten. Dat is niet verboden. U kunt van deze ongewenste reclame ai maar dat kost wel moeite. Een bedrijf moet uw gegevens uit zijn bestand verwijderen als u daar om vraagt. Als u zich aanmeldt bij Postfilter.nl, mag een bedrijf u geen re-
clame sturen. Bedrijven waarvan u klant bent of bent geweest mogen dit wel doen. De Consumentenbond vindt dat u invloed moet hebben over welke gegevens bekend zijn en welke niet.
I Iilaarom kan T
I I I I I
I
ik ineens wél rood staan?
lll| Ik heb sinds miin 18e een betaalrekening bij de Rabobank. Daarbii 4 is overeengekomen dat ik niet rood mag staan. Nu bliikt dat dit wél mogelijk is, namelijk na een automatische incasso. De bank beroept zich op Europese regelgeving. lk snap er niets van. Kunt u het mij uitleggen?
T
WIJ ANTWOORDEN Alle Nederlandse incasso's zijn met de overgang naar het Europese betalingssysteem SEPA vervangen door de zogeheten Euro-incasso's. Hiervoor gelden andere, Europese regels dan voor de oude incasso's. Heeft u bij de Rabobank en de SNS Bank (van de vier grote
T
banken) tijdelijk onvoldoende saldo op uw rekening om een incasso te betalen, dan wordt deze in eerste instantie toch afgeschreven. Vervolgens wordt gedurende vier dagen bijgehouden of uw saldo is aangevuld. ln die periode staat u dus rood. Wordt het saldo die vier dagen niet aangevuld,
Vorige week kocht ik bij de super-
I t
dan boekt de bank de incasso terug. De incasso is dan dus niet betaald. Op uw rekeningoverzicht ziet u de teruggêboekte incasso als een bijschrijving op uw betaalrekening.
markt een cheesecake. Na een blik op
L
Gheesecake zonder kaas, klopt dat?
!$
I Vraag van de maand
coNsuveNrENGrDS líEr
2014
I
I
I I I I I t
-II-III-IIIIIIIIIIII
t T
I I I I I I
I
r
IIIIIIIIIII-
t
Hoe zotg ik dat mrln 1 medische gegevens
Moet ik met eenderde van de aanschafprijs akkoord gaan? lk heb een donsiack gekocht waaÍ na drie maanden het dons uit komt. De winkel biedt me eenderde van de nieuwwaarde als compensatie. Moet ik daaÍmee
akkoord gaan? WIJ ANTWOORDEN Nee. Het is niet normaal dat het dons van een jack er spontaan uit komt. Bovendien heeft u de jas pas drie
maanden gedragen. Als een product binnen zes maanden na de koop een gebrek vertoont, dan gaat de wet ervan uit dat dit gebrek er al was toen u het product kocht. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet het geval was. Bij een product met een gebrek heeft u recht op kosteloze reparatie of een nieuw product; of - als dat niet mogelijk is - recht op uw geld terug.
Is dit een redelijke eis van de bank? lk heb een nieuwe hypotheek afgesloten bij de ING Bank via een tussenpersoon. Nu eist de ING dat lk mijn salaris
op mijn |NG-rekening laat storten. Als ik
dit niet doe, moet ak0,2% meer rente betalen. Mag de bank dit eisên? WIJ ANTWOORDEN Ja. Een hypotheek bij ING is alleen interessant als u ook uw salaris daar laat storten. Omdat dit een vrije keuze is - u krijgt in dat geval O,2% rentekorting is dit toegestaan.
Vllaarom moet
ik
betalen voor advies in de apotheek? ln de apotheek krêeg ik informatie over mijn mediciinen. DaaÍna vertelde de medewerkster dat ik hiervooÍ moet betalen. lk vind dit vreemd, want ak kan de bijsluiter ook zelf lezen. Hoe zit dit? WIJ ANTWOORDEN Voor apothekers geldt dat bij de verstrekking van geneesmidde-
1 ltloppen? R I lll T
I I I I I
Ursula Christen uat Katwiik had een afspraak bii de orthopedisch chaÍurg en moest haar mediciinoverzicht meenemen. Toen ze het dossiertie doorbladerde, schrok ze. 'Er stond in dat ik diabetes heb. Maar dat is niet zo! lk heb ongeveer 15 iaar
geleden wel tiideliik medicijnen gehad tegen een verhoogde suikerspiegel. De huisarts heeft de fout inmiddels Íêchtgezêt in het medisch dossier en ook de
I I
apotheker heeft de gegevens aangepast. lk wil dit sooÍt fouten in miin medische gegevens gÍaag voorkomên. Hoe doe ik dat?'
I
WIJ ANTWOORDEN Dan zult u regelmatig om inzage in uw medisch dossier moeten vragen bij uw apotheker en huisarts om zo uw gêgevens te controleren. U heeft het recht om inzage te vragen in de medische gegevens die een zorgverlener van u heeft. Als u constateert dat gegevens niet kloppen kunt u vragen - het best schriftelijk - dit te corrigeren. Uw zorgverlener moet binnen vier weken op uw verzoek reageren. Als hij er niet aan wil voldoen, zal hij moeten aangeven wat de reden is. Anders is hij verplicht om zo spoedig mogelijk de gegevens in uw dossier te verbeteren.
I
I T T T
L
T
I I I I I I
I J
IIIIIIII-III:IIITIII
de 'terhandstelling'. Dit is een taak van de apothêker en die werd in het verleden altijd doorberekend. Per 1 januari van dit jaar moeten deze kosten apart op de rekening van de apotheek staan. Het is dus niet zo dat consumenten hier eerder niet voor betaalden, maar doordat het nu apart op de
veermiddel gebruikt. Los van een beïn-
nota staat, is het transparanter welke kos-
WIJ ANTWOORDEN Dextrose, oftewel
ten in rekening zijn gebracht. Deze kosten
glucose of druivensuiker, wordt in gehakt gebruikt als drager voor ascorbinezuur. Ascorbinezuur (E3OO; vitamine C) is een
worden verrekend met het eigen risico. Zie ook het artikel 'Wat rekent de apotheek?' op pagina 9 van deze Consumentengids.
vloeding van de smaak, een onaangename zoete geur bii het braden en mogelijke allergische reacties, vraag ik me af waarom dextrosê als conserveermiddel voor vlees gebruiK wordt?
antioxidant die ervoor zorgt dat gehakt minder snel verkleurt. Er is maar een klein
Er zit dextrose in het gehakt, waarom is dat? Bij miin supermarkt wordt bii het gemenEd gehakt dextrose als conser-
beetje nodig en daarom wordt dextrose gebruikt om het beter door het gehakt te verdelen. ln vleeswaren, zoals worst, heeft dextrose een conservêrende en kleurbevorderende werking. Overigens komen allergische reacties op dextrose nauwelijks voor.
OOK EEN VRAAG? Wilt u ook een vraag stellen over uw rechten? Dan kunt u contact opnemen mêt Service & Advies van de Consumentênbond via
len een dienst wordt geleverd, namelijk
37
Test fietsendragers
Eerst rekenelr,
dan ritden
*4+
38
.
goedkoper, maar dan kun je hem vooraf niet bekijken. Bij een goede
Een weekend fietsen in Drenthe en de e-bikes
of toerfietsen meenemen op de auto? Dat gaat prima met een moderne fietsendrager, die ticht en makketijk te monteren is. Maar om de juiste drager te kopen, moet je eerst ftink rekenen.
.
.
-moeizaam, met bouten, moeren en pinnen - op de trekhaak monteren. Tegenwoordig zijn fietsendragers lichter en veel compacter. En met een belangrijke verbetering: met één simpele handeling klem je ze op de bol van de hekhaak. De fietsendrager heeft een zwaar taken-
pakket. Hij dient niet simpelweg als 'fietsenrek', maar moet ook veilig
zijn en bij noodsituaties, zoals hard remmen en uitwijken, de fietsen op hun plaats houden.
kunnen kantelen. Dat laatste is prettig als de fietsen al op de drager staan enje nog iets uit de achterbak nodig hebt. De dragers in deze test zijn ook geschikt voor fietsen zonder hulpmotor. Dan kan er vaak een derde of zelfs vierde flets bij. Er zijn ook fletsendragers voor op het
autodak, maar die zijn in Nederland niet zo populair. De meesten kiezen voor 'achterop'. Begrijpelijk, want het is geen pretje om een zware e-bike op het autodak te tillen. Bovendien verbruik je met een trekhaakdrager minder brandstof
dan met een dakdrager.
Bij het kiezen van dejuiste fietsendrager moet je drie dingen weten, nameljk hoeveel de fietsen wegen, hoeveel kilo er op
heg ysilig en praktisch zezijn.
de trekhaak mag en hoeveel de drager
We hebben
uitsluitend syste-
men getest die geschikt zijn voor meerdere e-bikes, op de trekhaak gemonteerd worden en
kan torsen. Begin bij de fletsen: wil je er één, twee of zelfs meer vervoeren? En zitten daar zware e-bikes tussen? De eerste cijfers
Hoeveet kost een trekhaak?
---
Wie een fietsendrager wil monteren, heeft een trekhaak nodig. Voor de meestverkochte auto's kost een niet-demonteerbare haak minimaal €2OO (exclusief montage) en een afneembare haak vanaf €35O (exclusief montage). Ook voor hybrides - die volgens fabrieksvoorschrift geen caravan mogen trekken - zijn er trekhaken te koop waar alleen fietsendrager op mag. Een prijzige aanschaf, want voor bijvoorde Toyota Prius kost deze €8OO (inclusief montage). ITI
CONSUN4ENÍENBON D.NL
De meeste dragers kun
.
male draagvermogen van de drager en trekhaak dan niet wordt overschreden. Er is een keur aan accessoires te koop, zoals extra riempjes om de fietsen beter vast te zetten en oprijgotèn om zware e-bikes de drager op te rijden. Er zijn twee soortên elektrische aansluitingen: 7pins en ls-pins. De moderne l3-pinsaansluiting kan ook het signaal voor het mistachterlicht doorgeven. Een drager met 7-pinsaansluiting past overigens altiid met een verloopstekkeÍ op een trekhaak met l3-pinsaansluiting en vice versa.
Rekenen en wegen
jongste dragers aan een onderzoek onderworpen en gekeken
De Consumentenbond heeft de
'stenen'winkel kan dat wel. je uitbreiden voor êen derde of vierde fiets. Controleer of het maxÈ
Tekst: Cerard Kroon
Zo'n30 jaar geleden was een fietsendrager een zware staalconstructie die zelfs tegen een dolle stier bestand was. Je moest hem
Een fietsendrager online kopen is meestal
op het notitieblok: het gewicht van
alle fietsen samen. Heeft de e-bike een losse accu, trek dat gewicht dan van het totaal af. De tweede stap: hoeveel kilo mag er op de trekhaak? Check de maximale kogeldruk die de fabrikant van de trekhaak opgeeft. Wat de autofabrikant daarover meldt, doet niet ter zake. Wordt bij de
drager geen kogeldruk opgegeven, ga dan uit van de wettelijke kogeldruk van maximaal 75 kilo.
I I
Ten slotte het sommetje om uit te rekenen hoeveel kilo erop de dragermag: neem daawoor het maximale draagvermogen van detrekhaak en tek daarvanhet gewicht van de drager af. Meestal hoeft u dit rekensommetje niet meer te maken, omdat de dragerfabrikant aangeeft tot hoe- E coNSUMENTENGTDS t'4Er
2ot4
39
',,Ëlhuis
&
tuin veel kilo de drager belast mag worden. Let op, want twee e-bikes plus drager wegen samen al snel 75 kilo. Onze verbazing was dan ook groot toen we op fietsendragers stuitten met maar een draagyermogen van 45 kilo en uitbreidingssets voor een derde en zelfs vierde fiets. Heel geschikt voor luchtfietsen.
Aluminium oÍstaal?
UEBTER X21 PrUs: €52O
Testoordeel: ZB De eerste montage is simpel. De drager is makkelijk hanteerbaar en laat zich na gebruik zeer compact in de standaardhoes opbergen. Drager en fietsen kunnen goed op slot.
Danben je ernogniet, wantook het bevestigingsmechanisme moet in orde zijn, én gebruiksrriendelijk. Bij sommige fietsendragers moet je veel kracht zetten om de drager stevigvastte klemmen. Soms is de klemkracht instelbaar. Dat kan handig zijn, maar ook riskant, want als je de klemlcacht te laag instelt, heeft de dragerte veel speelruimte. De bevestigingsmechanismen van de dragers werken met klemkracht op de kogel van de tekhaak. De drager moet zo stevig vastgeklemd zijn dat hij niet uit zichzelf achteroverkantelt of om zijn as draait bU een uitwijkmanoeuvre. Stevig klemmen is dus noodzakelijk. En let op bij een aluminium trekhaak: die trekt met gemak een caravan, maar is minder geschikt om een fietsendrager op te klemmen. Aluminium is zachter dan staal en sommige dragerfabrikanten ontraden daarom om hun drager op een aluminium kogel te monteren.
Beveiligd tegen diefstal
lor"^ PRO-USER
DIAMANT Pr[s: €3OO
T6tooÍdêel: Z3 Bijna net zo goed als de nummer één, maar voor bijna de helft van het geld. Wel kost het wat meer kracht om de drager op de trekhaak vast te klemmen en gaat het kantelen bij een geopende achterklep iets moeilijker.
40
Ttrssen de fietsdragers die wij getest hebben, zaten behoorlijke verschillen. Bij
zijn zowel de drager als gemonteerde de fretsen met sloten tegen diefstal beveiligd. Dat is een gerust gevoel als je onderweg een kopje kofEe gaat drinken. Maar bij de MovaNext M2 ontbreekt die beveiliging voor de fietsen en moeten ze dus exta op slot. Bij de PreUser Jade komt de drager met lading, na het indrukken van de rode 'push'-knop, in één klap naar je toe, waardoor je je zou kunnen verwonden. Dat zijn zware minpunten voor deze drager. Wil je nog iets uit de kofferbak pakken, de meeste dragers
dan is dat bij de meeste dragers geen probleem. Alleen bij de heUser Jade en
MovaNextM2 gaat datheel moeizaam. Bij de Cykellkun je de fietsen wel kantelen, maar een opstaand deel van de constructie
blijft hinderïjk voor
de achterklep staan.
De Cykell heeft nog een ander nadeel,
want als je er drie of zelfs vier fietsen mee vervoert, door middel van de uitbreidingssets, dan staan de fietsen zo dicht op elkaar dat ze elkaar raken. Nog één tip, voor u fietstochten en vakantietrips gaat plannen; de eerste keer monteren kost altijd meer tijd dan gedacht. Trek gerust een halfirur uit om de drager op de auto te monteren en de fietsen goed vast te zetten. Daarna is het
'goedereis'. K
TEST FIETSEIIDRAGERS
<.f Il.
Pro-UseÍ Diamant 3. Cykell T21
4. Thule EasyFold
931
5. Atera Strada E-Bike Sport M 6. Uebler P22 7.
Thule EuroPower 916
8. Twlnny Load e-Wing 9.
to. PÍo-Usêr Diamant 11.
SG2 (91724)
Thule EuroClassic G6 928
12. Haprp Atlas 2 Premium 13. PÍo-Use?
Jade (silver) (91528)
14. MovaNext M2
7,8 €3OO Z3 €595 Z3 €55O Z2 €345 7,1 €460 7,1 €360 6,9 €4OO 5,8 €29O 6,7 €345 6,7 €44O 6,5 €25O 5,5 €33O 5J €38O 5,1 €52O
Uebler X21 Nano
I .
De prijzen ziin van maart
+
+++++ +++++ ++++ +++++ ++++ +++ +Íl tr++++ +++tr +++++ +++
+
+ + +
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
tr
tr
tr
+
+
tr
-++E
tr
tr+++tr tr+-+
tr
Beste uit de
test
)
ee*e
+
tr
+
tr + +
tr tr
+++t ++++ +++ tr+++ ++++ +++++
13
tr++ tr+++ tr++ trtr++ tr+El -+tr tr++
17,5 60
7
18 18
56
't3
60
7en13
13
18,5 60 7eni3 17,5 60 7en13 't3 16,5 60
14 14
60
7en13
60
13
't7,5 60 7en13
"t7 16
51
't3
60
7en13
16,5 60 7 en13 16,5 80 7eni3
++++
toop
60
{+ zeer goed + Goed tr Redelijk - Matig
-
Slecht
. Travel & Co: richtprijs voor niet-leden van de ANWB; leden betalen €25O.
Zo hebben we
getest
r--l I
en
De test begint bU het uitpakken van de doos: hoe snel makkelijk laat de fietsendrager zich in elkaar zetten? Daarna wordt beoordeeld hoe makkelijk je hem op de trekhaak monteert en hoeveel kracht het kost om de drager vast te klemmen, Dan worden er twee testfietsen op de drager geplaatst door twee testpersonen, en wordt bekeken hoe makkelijk of moeilijk dit gaat. Zijn de fietsen stevig aan de dra-
I I I
ger te bevestigen? Hoeveel kracht kost het om een beladen drager te kantelen? Bij de Pro-User Jade moet je de fietsen bij het kantelen met twee man tegenhouden. Ook is onderzocht welke belasting de drager aan kan op de punten waar de fiets op de drager steunt. Bij de Twinny Load buigt de zijkant dan wel erg door. Ten slotte testen we het opberggemak: kun je de drager inklappen tot een compact pakket? Zit er een hoes of tas bU?
CONSUI'4ENTEN BOND.NL
CoNSUMENTENGTDS MEr
2or4 41
huis & tuin
Trommel halfvol, was halfschoon
SIEMENS WM16YB41NL
Wasmachines worden groter en 'slimmer'. Volgens de rectame meten ze hoe vol de trommel is en passen ze het programma daarop aan.
Ktinkt goed, maar werkt het ook?
Een wasmachine waar 8 of 9
goed schoonwassen. Snel, zuinig én
kilo was in kan lijkt handig, maar wat als je die niet vol
schoon wassen met een ha]fuolle trommel blijkt dus nog te mooi om waar te zijn. Laat u daarom niet verleiden tot de aankoop van zo'n grote machine als u die doorgaans niet vol krijgt.
krijgt?'Geen probleem', zeggen de fabrikanten. De machines meten met sensoren de hoeveelheid en soms zelfs de soort was en hoe vies die is. Wanneer we wasmachines testen, meten we hoeveel water en stroom ze verbruiken met een halfvolle trommel. De meeste machines wassen vol het zuinigst. Eén keer met volle trommel wassen in plaats van twee keer halfuol scheelt zo'n €0,05 tot €0,20. Maar sommige wasmachines blijken halfvoljuist zuiniger te wassen dan vol; met minder en vreemd genoeg ook kouder water. Maar wordt de was dan wel schoon? Dit testten we bij tien wasmachines die met een halfuolle trommel kouder wassen dan de ingestelde 40'C. Het resultaat valt tegen: zeven machines scoren
redetjk, terwijl
ze met een volle trommel goed of zeer
{f
Tekst: Ettes van Sterln
cottsuveruTENGtDs
MEt 20t4
Priis: €12OO Testoordeêl: Z4 CapacltelÈ 9 k9 Geschikt voor wie met een volle trommel wast; synthetisch wasgoed en katoenwas worden dan zeer goed schbon. Een halfvolle trommel katoenwas wordt echter maar redelijk schoon. Hij is snel en kost jaarlijks €39 aan water en stroom en spoelt wasmiddelresten redelijk weg. Handige extra's zijn de automatische dosering van vloeibaar wasmiddel en de 'vlekkenautomaat'. Technisch gelijk is de Bosch WAY3284INL (€1lOO).
Test aangepast Rechts staan van de acht meestverkochte merken de - volgens de nieuwe testme-
tfiode - bestscorende machines. Om de programmaduur en het verbruik met halfuolle trommel te testen, vullen we ze tot 40% van de capaciteit. Voorheen deden we er altijd 3 kg was in. Verder voorzien we de was van meer soorten vlekken dan bij de oude testmethode, zodat we beter kunnen
beoordelen hoe schoon die wordt. De verbruikskos-
ten perjaar zijn gebaseerd op
vier
wasbeurten per week met verschillende programma's op 40
"C.
AEG L724708L Pdls: €55O Testoordoel: 5,8 Capaclteit 7 kg De kosten voor water en stroomverbruik van deze machine zijn laag (€33 per jaar), maar hij wast een volle trommel katoenwas maar matig schoon, Een halfvolle trommel wordt redelijk schoon, en dat geldt ook voor synthetisch wasgoed. De machine spoelt redelijk en centrifugeert zeer goed, maar is wel lawaaiig. Hij doet 2,5 uur over een volle trommel katoen, een halfvolle trommel is een uur sneller klaar.
l3
CONSUI'4ENTENBOND,N L
EE,
.
g
--
SAMSUNG WFBOFTE6P6W Prais: €7OO
Prijs: €13OO
Testoordeel:
Capeciteit
I
W5B93WPS
I
INDESIT XWEB16B3 WSSS EU
fl
ïestoordeel:
k9
Capacatêit: 8 kg Voor zeer schone katoênwas en zeer goed centrifugeren. Ook synthetica wast deze Miele goed. Wasmiddelresten spoelt hij redeliik weg. Hij heeft voor katoenwas (zowel volle als halfvolle trommel) 2,5 uur nodig en is met €46 aan jaarlijkse kosten niet zo zuinig. Wel is de machine redelijk stil. Naast de standaardprogramma's zijn er programma's voor onder meer dekbedden en trommel-
Prijs: €45O Testoordeel: 6,2 Capaciteit: 8 kg Katoen wordt goed schoon, synthetisch wasgoed redelijk en de machine centrifugeert goed, Hij is redelijk stil, snel en zuinig (€36 aan jaarlijkse verbruikskostên), behalve met een halfuolle trommel. Niet geschikt voor wie een gevoelige huid heeft, omdat wasmiddelrestjes matig worden weggespoeld. Bijzondere programma's zijn die voor anti-geur, dekbedden, wasmachinereinigen
reiniging.
en anti-vlek.
Deze wasmachine wast synthetica goed en een volle trommel
katoenwas zeer goed schoon, Halfgevuld wast hij redelijk. Hij centrifugeert goed, spoelt wasmiddelresten redelijk weg en kost jaarlijks €41 aan water en stroom, Wel neemt hij flink de tijd (3 uur) voor een katoenwas en scoort hij matig op lawaai. Bij een foutmelding krijg je via de 'smart washerapp' informatie over het probleem en de mogelijke oplossing.
ZO
r \
ZANUSSI
ZWHBTL4OAP of AS
Prijs: €4OO Testoordeel: 5,5 Capaciteit: 7 kg ln deze Zanussi wordt de was redelijk schoon en goed gecentrifugeerd. Hij kost jaarlijks zo'n €42 aan water en stroom; halfvol is hij niet zo zuinig. Restjes wasmiddel
worden redelijk goed weggespoeld, Een volle trommel katoen wast hij in minder dan 2,5 uur, een haltuolle in bijna 2 uur. Hij is vrij lawaaiig en het gebruiksgemak is matig; de deur opent en sluit stroef en het onderhoudsgemak laat te wensen over.
CONSU MENTEN BOND.NL
_*_ WHIRIPOóI
ECONOMY 14OOSM
Prijs: €455 Testoordeel: 5,5 Capacateit:8 kg Vlekken wast deze machine redelijk weg, hij spoelt redelijk en is snel en zuinig (met €39 aan ver-
bruikskosten). Deze Whirlpool centrifugêert goed, maar is vrij lawaaiig. Het gebruiksgemak kan beter: de wasmiddellade klemt, de
deur kan niet ver open ên de tekst op het bedieningspaneel is wat lastig te lezen. Een handige optie is het wasmiddeldoseringsadvies,
onder andere op basis van de hoeveelheid was.
--...-----BEKO WMBBl443PTHLC I Prais: €47O
TestooÍdeel:
5,1
I
kg
Càpaciteit
Deze Beko is de snelste van de acht en wast een volle trommel in 1,5 uur redelijk schoon. Hij centri-
fugêert goed en kost jaarlijks zo'n €39 aan water en stroom. Wasmiddelresten spoelt hij echter slecht weg, Wie een gevoelige huid heeft, laat de Beko dus liever staan. De machine is redelijk makkelijk in het gebruik, maar wel lawaaiig. Hij heeft speciale wasprogramma's voor dekbedden en het verwijderen van huisdierharen.
coNSUMENTENG DS t'4Et
2ot4
43
huis & tuin Test thermoskannen
Heet is anders Om te beoordelen hoelang tien kannen van een liter de hhoud warmhouden hebben we ze gevuld met kokend water en de temperatuur bijgehouden, zowel van een volle kan als van de uitgeschonken kopjes. Een panel beoordeelde of de kannen handig schenken en of de dop er makke-
Een goede thermoskan is handig in het
gebruik en houdt koffie of thee lekker heet. Uit onze test btijkt dat die combinatie niet vanzelfsprekend is. Tekst: Nicote Burjs
Iijk
Alle kannen houden koffie of thee zeker
?
fE-ê ;)
"**trÊ'
op en af kan.
-
Ë &t
uk # *s fi
EVA SOLO THERMOSKAN
HANDY ISO-
ALFI GUSTO
LËERFLES RVS
Priis: €60
Prils: €5O
Priis: €15
Ve*rijgbaar bii:
verkrilgbaar bii: Scc.nl,
verkriigbaar bii:
Bijenkorf, Bol.com, Fonq.nl, kookwinkel Binnenfles van: glas
Blokker, Marskramer Binnenfles van: rvs
Verkrijgbaar in diverse kleuren. De inhoud blijft redelijk lang warm. De dop gaat er soepel op en af, maar is lastig vast te houden. Drupt ên morst niet bij schenken en is makkelijk te vullen door de trechtervormige opening.
{{
coNsuveNTENGlDS
tr'Et
2av
Al oogt hij wat gammel, de Handy thermosfles isoleert wel goed. Met rubberen dop en bodem (tegen glijden). Bij een testexemplaar zit de ring van de dop los en daardoor draait hij niet goed vast en lekt. ls wel prettig in
het gebruik.
ESBIT THERMOSFLES
TEIFHEIT
COLUMBUS
Prais: €25
Priis: €19
Bijenkorf, Bol.com, Coolblue, kookwinkel, Simon Lévelt BinnenÍles van: glas
Verkriigbaar bii: Bever
Verkriigbaar bii:
Binnenfles van: rvs
Blokker, Marskramer, Wohi.nl Binnenfles van: glas
Verkrijgbaar in diverse kleuren. Degelijke, nog-
en houdt heel goed warm. Als je het deksel eraf draait, valt soms de extra beker eruit. Niet erg gebruiksvriendelijk met openen en sluiten, maar wel compact om mêe te nemen ên isolêêrt super.
Scc.nl,
al zware kan van kunststof, met een soepele knop om de dop (het 'uitgietgat') te openen. De inhoud koelt snel af als je regelmatig een
kopje neemt. Sluit niet zo goed af.
Een fles voor de buitensporter. ls stevig, licht
Verkrijgbaar in diverse kleuren. De dop gaat er makkelijk op en af; hij draait zelfs open als je het knopje indrukt. Staat niet erg stabiel en houdt niet goed warm. Een volle kan moet bijna 20 uur warm blijven, maar dat haalt hij niet.
CONSUN4ENTENBON D.NL
uur warm, maar niet allemaal ook echt heet. De AIfi Kugel haalt de 75'C zes
niet. Thee is op 60 "C nog heel goed drinkbaar, koffie op 75'C net aan. Wil je alleen heet water in de kan bewaren en daar laterthee of koÍfi.e van maken, dan is de temperatuur al snel te laag. De ideale temperatuur voor theezetten ligt, aÍhankelijk van de soort, tussen de 70 en 95'C. Kannen die niet helemaal vol zijn, isoleren minder goed. Als je elk uur een kop heet water neemt, kun je er na vijf uur geen lekkere thee meer van maken. Be halve bij de Esbit is de temperatuur dan gezakt tot onder de 75 oC, maar nog wel
boven de 60 oC. Na vier uur is de inhoud, op de Esbit en Thermos na, afgekoeld tot
door het grote temperatuurverschil. Na gebruik maak je de kan schoon met
onder de 80 "C. Alsje de kan echter ge-
warm water en afirasmiddel. Hardnekkige vlekken zijn te verwijderen door ï/arm water met soda, een tandprotlesetablet of een vaatwastablet te gebruiken en even te laten weken. Wel goed naspoelen! De meeste kannen zijn niet vaatwasserbestendig. Berg de kan op zonder dop om bacteriën, schirnmels en geurtjes tegen te gaan. K
sloten laat, of er slechts één kop uitschenkt, is het water na vier uur bij alle tien nog boven de 80 'C. Er zijn enkele kannen waarvan de inhoud na 24 uur nog 60 oC is of iets meer. De Eva Solo blijft vol het langst warm; de Esbit en Thermos volgen op de voet.
Spoelen Om de inhoud zo lang mogelijk warm te houden, spoelje de kan voor gebruik met heet kraanwater. Daarmee voorkom je ook dat de glazen binnenfles breekt
Elsebruikseemar El,.lno"r"auurbehoud
o
:THERMOS ;THERMOCAFE I EVERYDAY r
Pr[s: €28
I
ver*4glaar bl|: ANWB
r Blnnenles van: rvs
STETTON CLASSIC RVS Pr[s: €12O Verkrllgbaar bil: Scc.nl, Bijenkorf, Bol.com, Coolblue, Fonq.nl,
kookwinkel Handige fles voor onderweg. Houdt lang warm, ook bij af en toe wat uitschenken. Vrij makkelijk in het gebruik, maar de dop gaat snel scheef en de straal is wat zwak. Lekt iets na uitschenken en is nogal breed voor wie kleine handen heeft.
CONSUMENTENBOND.NL
BlnnênÍles van: glas lsoleert beter dan die van kunststof (€60). ls zwaar. De dop met korte schroefdraad draait lastig vast en kan eraf vallen bij schenken. De bijgeleverde kanteldop is beter, maar dan koelt de inhoud sneller af.
HEMA ISOFLES
IKEA VOLYM
ALFI KUGEL
Prils: €299
Pr[s: €25
Ve*iligbaar bll: lkea
verkr[gbaaÍ bi] Scc.nl, :Prils:
Blnnenf,es van: rvs Stevige, grote en nogal zware thermosfles. ls wat moeilijk te hanteren voor wie kleine handen heeft. Houdt redelijk warm. De dop
met opening moet precies goed staan, anders lekt hii bii het schenken.
Bijenkorf, Bol.com, Coolblue, kookwinkel, Simon Lévelt Blnnenf,es van: glas
Verkrijgbaar in diverse kleuren. Licht en goed te hanteren. De dop gaat wat stroef en heeft een lange schroefdraad; daardoor wat moeiliik te openen en te sluiten. Houdt niet zo goed heet. Schenkt wel met een mooie straal.
! I r
nvs
€u
VeÍkdlgbaar b[: Hema
I einneníes Yan: rvs I
goedkope, ! Een vrii
I slanke en handige fles voor onderweg. De in!
I houd koelt echter snel I af. Hii sluit ook niet zo ! goeO, waardoor hij iets I lekt uit de doo. ls makI r.tlir te openen, te sluiI ten en te vullen.
CoNSUMENTENGTDS MEr
2or4
45
huis & tuin Test Amerikaanse koelvrteskasten ê
Eerf{.r
--)r f-' "1& -\ 1t ' r-
Veel
uiterliik
vertoon
Een Amerikaanse koetkast is door zijn
afmetingen, ruimte en fraaie design de btikvanger van de keuken. Maar gaat er achter dat uiterlijk vertoon wet een fatsoentijke koelvriezer schuil? Tekst: \oélte van der \ryeel
.*l
-!
RFG2SUERS
SAMSUNG RSAlUHMG
WHIRTPOOT WSF 5574 A+N
Priis: €1625 Testoordeel: Z5
PÍF: €79O Testoordeel:6,2
Pilis: €12OO Testoordeel:6,0
SAMSUNG
Bijzonder vormgegeven koelvriezer, waarbij het vriesdeel - onder het koeldeel - in twee lades zit over de gehele breedte van het apparaat. Heeft 123 en 285 liter aan bruikbare vries- respectievelijk koelruimte. Kan 20 kg voedsel in 24 uur invriezen. Kan goed tegen een koude omgeving. Met ijsblokjesmaker en watertap in de deur. Nadelen: verbruikt veel energie (426 kWh, oftewel €96,70 per jaar) en doet er bijna 14 uur over om de boodschappen (7 kg) tot 7 oC te koelen.
{$
cor.'rsuveNTENc DS MEt 2ot4
Zeer grote koelruimte van 287
bruikbare liters. De bruikbare vriezerruimte is 11O liter, plus een tweesterrencompartiment van 13 liter. Met ijsblokjesmaker en watertap in de deur. Nadelen: hij verbruikt veel energie (429 kwh oftewel €97 per jaar) en hêeft een zeer laag koelvermogen: de têstlading tot 7 "C koelen duurt bijna 30 uur. Hij houdt bij een stroomstoring de vriezerinhoud maar 13 uur op temperatuur. Kan 14 kg invriezen in 24 uur; dat is gezien zijn ruimte relatief weinig.
De bruikbare koelruimte (231 liter) valt tegen, maar de forse viersterrenvriezerruimte van 126 liter en 21 liter tweesterrênvriezerruimte maken dat wel goed. Het invriesvermogen is 19 kg in 24 uur. Hij kan goed tegen een warme en koude omgeving. Met ijsblokjesmaker ên watertap in de deur. Nadelen: zeer laag koelvermogen (ruim 27 uur voor de têstlading), een verbruik van 457 kWh oftewel €lO4 per jaar en bij een stroomstoring houdt hij de vriezerinhoud maar 9 uur diepgevroren.
CON SU MENTEN BON D.NL
Het is eens wat anders, een koelvrieskast met twee deuren naast elkaar - vandaar dat dit model ook wel side-by-side wordt genoemd - in plaats van boven elkaar. En nu eens niet in het saaie wit dat voor 'gewone' koelvriezers veruit de populairste kleur is. Zo'n side-by-side-koelkast
heeft ook van binnen meer te bieden. Zo hebben de koelvriezers op deze pagina's gemiddeld 262 liter bruikbare koelruim-
bij deze modellen. De koelwiezers in deze test hebben dan ook functies dieje
bij gewone koelkasten alleen op topmodellen ziet. Zoa]s no frost in de wiezer, een functie die rijp en ijsaanslag voorkomt waardoor de vriezer nooit meer ontdooid hoeft te worden. Verder hebben de meeste een watertap en ijsblokjesmaker in de deur, een extra tweesterrenvriesdeel, en sommige ook een 0-gradenzone waarin voedsel langer vers bÏjft.
te. Bij wijstaande koelwieskasten met
het koeldeel boven en de vriezer onder, oftewel upside-downmodellen, is dat nog geen 180 liter. Het wiesdeel van de side-by-sides biedt gemiddeld 114 liter aan bruikbare viersterrenvriesruimte, de upside-downs 70 liter. Koelkasffabrikanten zien de side-by-si des als hun paradepaardjes en lanceren daarom nieuwe functies vaak als eerste
Keerzijde Maar die extra's hebben wel een keerzijde. Zo zijn Amerikaanse koelkasten niet zuinig. Van deze zes modellen verbruiken er vijf meer dan 400 kïVh oftewel ruim €90 per jaar. Bij gewone koelwiescombinaties is dat gemiddeld 280 kWh (€63). Dit zit hem niet alleen in de extra ruimte, ook omgerekend naar liters in-
houd verbruiken de side-by-sides meer. De Testoordelen laten zien dat de Amerikaanse koelwiezers ook op andere vlakken tekortschieten: slechts één krijgt een dikke voldoende. De andere vijf scoren hoogstens een magere 6 en de twee LG's blijven zelfs onder de 4 steken! Dat komt paradoxaal genoeg deels door hun gebrek aan koelvermogen. Menig apparaat doet er, met die enorme koelruimte, een eeuwigheid over om onze testlading vers eten (7 kg) te koelen tot 7'C. En sommige hebben er ondanks al hun vriesliters ook moeite mee om een forse lading voedsel in 24 uur in te vriezen. l3l
I",il
l-
,tr* l.;,";
'El:;' II BEKO GNEV322PX
I.G CS-3159PVFV
tG
Priis: €1160
Prijs: €llOO Testoo?deel:3,6
Priis: €l8OO
Testoordeel:5,2 Een model met veel (extra) functies, een zeêr grote bruikbare koelruimte van 287 liter, een O oc-zone van 18 liter ên een viersterrenvriezer van 123 liter. Hij kan goed tegen een warme en koude omgeving en is prettig in het gebruik. Met ijsblokjesmaker en watertap in de deur. Nadelen: een lage invriescapaciteit van 10 kg per 24 uur, een hoog stroomverbruik van 447 kWh oftewel €1Ol per jaar en bij een stroomstoring houdt hij de inhoud van de vriezer maar 5 uur koud genoeg.
CONSU IVlEN-TENBON D.N
L
Deze LG heeft een stroomverbruik van 441 kWh per jaar, maar toch een
hoog oordeel voor efficiëncy omdat hij bij koelen en invriezen relatief weinig verbruikt. Hij heeft een bruikbare koel- en vriesinhoud van 249 respectievelijk ll3 liter, een tweesterrendeel van 8 liter, en een ijsblokjesmaker en watertap. Nadelen: het koelvermogen en de invriescapaciteit zijn erg laag, hij kan slecht tegen een koude omgeving en bij stroomstoringen houdt hij de inhoud maar 6 uur voldoende bevroren.
GS-5162AVMZ
Testoordeel:3,4 Een relatief kleine koelvriezeÍ met een bruikbare koelruimte van 246 liter, een viersterrenvriezerruimte van IOO liter en een tweestêrrenvriesdeel van 12 liter. Daardoor wel een laag jaarverbruik van 348 kWh oftewel €79, Het invriesvermogen is 15 kg per 24 uun Helaas heeft hij veel nadelen: de boodschappen koelen tot 7 oC duurt ruim 17 uur, hij kan slecht tegen een koude omgeving, maakt vrij veel lawaai en de vriezer houdt bij een stroomstoring de inhoud lO uur goed bevroren.
coNSUl'4ENTENGtDS t4Et 2014
47
huis I tuin kort
Wassen
met plastic
$llhï'
Wist u dat met elk gebruik van scrubcrème - en van andere verzorgi ngsproducten, zoals tandpasta, shampoo en make-up - de'soep'
van microplasticdeeltjes in het afvalwater (en dus het zeewater) iets dikker wordt?
Gelukkig zijn er ook microplasticloze varianten. Op
www.beatthemicrobead. org/nl staat een productlijst én een handige app.
Lekker
langlícht Dàt ledlampen heel goed 25 jaar of langer mee kunnen gaan, is nu echt bewezen, De Philips MyAmbiance A60 12-6OW (vanaf €45) brandt in een test van de Duitse Stiftung Waren-
In 2013 kochten consumenten vooï bijna
€57 0.0 0 0 uut'
elektrische tandenborstets en toebehoren; ruim 41% daarvan ging op aan opzetborsteltjes Bron: GfK
test al meer dan 25.OOO uur. Dat komt neer op een gebruik van 3 uur per dag gedurende 25 iaar. De Consumentenbond testte de MyAmbiance in 2011, maar toen deden we nog geen extra lange duurtest. Zijn (niet dimbare) opvolger zit wél in die duurtest, en passeerde enkele maanden geleden de lO.OOO-uurgrens zonder problemen. Helaas halen lang niet alle ledlampen de decennialange levensduur die ze beloven. Sommige, veelal goedkope, ledlampen in de test gaven al de geest ruim voor ze de IO.OOO branduren bereikten. Zie ook www.consu mentenbond.nl,/lampen.
Dikke wimpers Mascarafabrikanten buitelen over elkaar heen met hun claims over hoeveel extra volume ze aan wimpers geven. Maar alleen volume is niet zaligmakend, bleek uit een test van negen mascara's in het Consumentenbondmagazine Miss Perfect nummer 1O. Niet de mascara die het meeste volume gaf kwam als beste uit de bus, maar de Volum'Express van Maybelline omdat die niet klontert en de wimperhaartjes mooi van elkaar scheidt. Handig weetje: de dikte van het borsteltje zegt niets over het volume dat de mascara geeft.
{$
coNsuveruïENGtDS
ME1
2ot4
t:nÀ lr| i1È\
CONSUMENTENBON D.NL
Poesje hap Veel kattenvoer biedt niet de juiste balans aan voedingsstoffen. ln een test van 32 merken kattenvoer van de Duitse Stiftung Warentest (SW) kregen er 6 het oordeel 'man-
gelhaft' (slecht) voor de voedingsstoffenbalans.
Ze
bevatten te weÍnig aminozuren, vitamine A en sporenelementen, zoals koper. zink en ijzer. Volgens SW kan het teveel aan fosfor en tekort aan kalium in deze producten de nieren beschadigen. Dit zestal is niet (meer) in Nederland te koop. Wel goed scoorden Kitekat en het Lidl-merk Coshida (blik), Sheba (foliebakje) en Hill's en Purina One (foliezakje).
\
Keurmerkenwljzer Er zijn tal van keurmerken, maar welke stellen daadwerkelijk iets voor? De Keurmerkenwijzer van Milieu Centraal geeft voor meer dan
l50 keurmerken en logo's een oordeel over de waarde voor het milieu, dierenwelzijn, eerlijke handel en hoe streng het wordt gecontroleerd. Zie www.keurmerkenwijzer.nl of download de gratis app.
Muggen Muggen zíjn gek op stilstaand water. Heèft u veel last van muggen, ga dan na of de goten en afvoeren wel goed doorlopen, en of de riolering niet lekt in open ruimten. Gooi na een regenbuí ook het in emmertjes en (bloem)potjes achtergebleven water weg en leeg regelmatig de regenton.
CONSU
M
ENÍENBON D.N L
Binnen zaaien, buiten planten Mei is een prima tijd voor het zaaien van moestuingroente. Bloemvormige groenten, zoals bloemkool, broccoli en witloi en ook pompoenachtigen en bonen, zaai je het best binnen. De jonge plantjes gaan in de tuin. Knolachtige groenten, zoals bieten, worteltjes en koolrabi, en bladgroenten als sla en spinazie kunnen wel rechtstreeks in de tuin worden gezaaid.
coNSUMENTENGToS ver
zora
{!)
Verder tezen r
t
III-III-II
Uw bladen digitaal
T
I I I t
Als abonnee kunt u via CB Kiosk gratis uw blad(en) van de Consumentenbond lezen op de tablet. Handig: zo reizen uw favoriete gidsen altijd met u mêe. E-books, gidsen en aÉikelen zijn los te downloaden
T
I T
I I I t
(met ledenkorting)
I I
en direct te lêzen.
T
kiosk
L
I--ITI
Glutenvrij Wie denkt gezond te eten met glutenvrij brood komt bedrogen uit. Het is vaak erg zout en de hoeveelheid vezels valt tegen. Dit blijkt uit onderzoek - gepubliceerd in de Gezondgids van april - waarbij de voedingswaarde van tien glutenvrije broden is vastgesteld. Verder een artikel over zelfzorgmiddelen. Doên zê wat ze beloven? ln deze Consumêntengids kunt u lezen (op pagina 16) hoe het zit met bijwerkingen van zelfzorgmiddelen; de Gezondgids gaat een stap verder en beschrijft hoe je zelf op de verpakking kunt zien of een claim bêtrouwbaar is. Met dit overzicht is het gemakkelijker kiezen in de apotheek en winkel. Ook is er aandacht voor het medisch dossier. Tweederde van ruim 40 gecontroleerde medisch dossiers blijkt niet op orde. Onderzoek wijst uit dat artsen nogal eens vergêten belangrijke informatie, zoals een antibioticumallergie, op te (laten) nemen in het medisch dossier.
I
h
i!ggt,"Ë,
VI.EIffiENGIDS
SCHOONMAAKTIPS
IIIDEWOIJGN
AFTTALLEN
Hoe verwijder ie
Slechts een enkeling houdt van schoonma-
Werken doen we tegenwoordig in de 'cloud'. Maar hoe gaat dat precies, en wat zijn de voordelen en risico's? Dit boek geeft de
Wilt u voordat de
lastige vlekken van bijvoorbeeld gras, wijn en kaarsvet? ln dit praktische boek staat hoe je korte mettên maaK met honderden soorten vlekken.
ken, maar iedereen houdt van een schoon huis. Het boek Lekker schoon! helpt om de klus zo efficiënt mogelijk te klaren.
zomer begint een paar kilo kwijt? Met hulp van Het Keuzedieet Kookboek valt u makkeliik én
blijvend af.
275 BESPAARTIPS Besparen op hun uitgaven willen veel consumenten, zeker in de huidige economische situatiê. ln dit boek staan 275 handige bespaar-
tips.
antwoorden. Het Keuzedieet
Weg die vlek! 176 pagina's Ledenpriis: €12 Niet-leden: €15
Lekker schoon!
Welkom in de cloud
184 pagina's Ledenprijs: €12 Niet-leden: €15
192 pagina's
Kookboek 224 pagina's
Bespaar geld! l6O pagina's
Ledenprijs: €1225 Niet-leden: €21,50
Ledenprijs: €15 Niet-leden: €18,5O
Ledenprijs: €12,5O
e-book
e-book
e-book
e-book
Ledenprijs: €299 Niet-leden: €9,99
Ledenprijs: €299
Ledenprijs: €12,99 Niet-leden: €15,99
Ledenprijs: €11,99 Niet-leden: €14,99
Niet-leden: €9,99
Niet-leden: €15,5O e-book Ledenprijs: €8,99 Niet-lêden: €1O,99
ZO BESTELT U ,B www,consumentenbond.nllwebwinkel
ro (O7O) 445 45 45. Prijzen van boeken en losse gidsen zijn exclusief €2,5O verzendkosten. Bij meer producten in een bestelling bedragen de verzendkosten €3,75. Ook digitaal op de hoogte blíjven van nieuwe boeken en e-books? Schrijf u in voor Boeken Nieuws via www.consumentenbond.nl/nieuwsbrief (verschijning 6x per jaar) en maak kans op 2 gratis boeken of e-books naar keuze.
l---r-r
50
coNSUMENTENGTDS MEt 2014
rrrrrrl
CONSUM ENTEN BOND.NL
brandstofprijzen
Tanken? Kortinq als
lokkerfie
Attud korting!', 'Goed dat u hier tankt. Het volgende tankstation is duurder', 'Dure tijden? Goedkoper tanken!' Het ene tankstation schreeuwt zijn korting nog harder van de daken dan het andere. Maar wat is die korting eigentijk waard? Meljer en NicoLe Tekstr Etse
'Boerenbedrog!' Andere woorden heeft de heer Jansen
uit
Doetinchem niet voor de kortingsactie van Tango op'dwaze donderdag'. Tango maakt reclame met €0,17
korting per liter benzine. Daarmee wekt Tango de indruk dat de korting geldt ten opzichte van de voorafgaande of komende dagen. Dat blijkt niet het geval. De heer Jansen betaalde slechts één cent minder dan de dag ervoor. Waarop geldt die korting dan wel? Op de'landelijke adviesprijs'; dat is de prijs die Tango elke dag opnieuw voor zijn stations vaststelt. Maar die wij niet aantroffen tijdens onze rondgang langs 28
Tango-stations. Omdat Tango ook
op andere dagen een korting hanteert
ten opzichte van de landelijke adviesprijs, is het verschil met dwaze donderdag veel minder groot dan €0,17: meestal maar €0,03! Om de prijzen van Euro g5 en diesel, en CONSUMENTENBON D.NL
de
Suijs
kortingsacties te beoordelen, bezocht
de Consumentenbond ruim 300 tank-
stations van 12 ketens verspreid over het hele land. Het ging om bemande én onbemande tankstations langs de snelweg, in de bebouwde kom, op bedrijventerreinen en in landelijk gebied. Vestigingen van de meeste ketens bezochten we
drie
E
De Landelijke Adviesprijs (LA) is de prijs die een keten dagelijks vaststelt voor zijn tankstations. Maar lang niet alle stations hanteren deze prijs. De LA is op de websites van de ketens te vinden, behalve bU Avia
en Firezone. De Gemiddelde Landeliike Adviesprijs (GLA) wordt dageliiks bepaald door onder andere de ANWB en United Consumers aan de hand van de prijzen van de viif grootste maatschappiien (BB Esso, Shell, Texaco en Total). De GLA geeft slechts een indicatie van de brandstofprijzen; hii wordt in de praktijk zelden gebruikt.
coNSUMENTENGTDS. r'4Er
2oi4 51
II-
Wat stelt de korting voor? dagen achter elkaar, ketens met een speciale actiedag (zie ook de tabel onderaan pagina 53) kregen op vier dagen bezoek.
Nauwelijks aangetrofÍen prijs Uit orue waarnemingen blijkt dat alle ketens korting geven. Tango, Tinq, Gulf en Tamoil hebben een 'gewone
t
korting'
en een extra korting die geldt op bepaalde actiedagen. De andere maatschappijen
AtilD sd{EnP CEPfl.6D
geven een korling die attijd geldt, waarbij
sommige stations een wijdagavondkorting geven (een pomp van Avia) of een ochtendkorting (Happy Hours bij Texaco).
7a
t$J
Bij Tango staat op de zuil 'Uw
. I I
AIle ketens geven korting
L---
'korting tot'; dat
is nietszeggend,
want voor welke brandstof geldt dit? En ten
opzichte van welke prijs?
wordt vermeld, maar op een apart spandoek. De kortingen blijken, net als bij Tango, te gelden op de eigen landelijke
adviesprijs. Maar deze adviesprijzen komen in de praktijk nauwelijks voor. Overigens zagen we de landelijke advies-
prijs bij Texaco wéI vaak.
Bíj Shell staat in heel kleine lettertjes dat de korting is ten opzichte van de Shell-adviesprijs. Op een andere zuil van Shell staan zelfs geen kleine lettertjes.
En die landelijke adviesprijs, hoe hoog is die dan? Dat wordt bij de pomp nergens aangegeven. Je kunt die prijs, behalve bij Firezone en Avia, opzoeken op internet, maar dat doet natuurlijk niemand op het moment dat hij wil tanken. De landelijke adviesprijzen van de 12
maatschappijen liggen dicht bij elkaar. Ze verschillen vaak maar één cent per liter. Het is dus de moeite waard om een station met hoge korting te kiezen. En uit onze prijspeiling blijkt dat je er wel vanuit kunt gaan dat je bij een pomp met hoge korting ook echt goedkoper tankt.
€2,OO
€r,50
er niet.
I
Èiisopbouw bênzine en diesel €1,77
Waarop je voordeet kriigt, staat
I
maar waarop?
Veel tankstations vermelden niet waarop je korting kriiet. Met name die van Avia, BP, Texaco, Total en Q8 laten dit regelmatig na. Bij de stations die het wél vermelden, is het vaak niet in één oogopslag duidelijk. Die kleine lettertjes staan dan niet op de lichtzuil waarop de korting
voordeel'.
Op de zuil van Tamoil staat
Maar niet alle stations noemen de korting in centen; ook in dit opzicht wordt het de tanker niet gemakkelijk gemaakt. Zolaat Firezone het vaak bij de kreet 'Altijd korting!', zonder enige toelichting.
*
€1,OO
€o,50
De goedkoopste, maar... Jammer van de gebrekkige communicatie, want Firezone is wel doorgaans het
€o,oo
goedkoopst. Doorgaans, omdat geen enkele keten bij al zijn stations dezelfde
Benzine Euro 95
Diesel
prijs hanteert. De prijs wordt beïnvloed door de ligging van het tankstation (aan
52
coNSUr'4ENTENG DS. ÍqEt 2otd
de snelweg of niet) en de prijs van con-
currenten in de omgeving. Een gemiddeld dure maatschappij kan daardoor ook goedkope vestigingen hebben, en
verkocht worden bij bemande stations. Een tankstation weg van de snelweg scheelt al snel €0,08 per liter benzine en liter diesel. Wie dan ook nog let
€0,05 per
op kortingen mag ervan uitgaan dat hij voordelig tankt. Maar de benzinestations moeten die korting wel duidelijker weer-
geven! l3
andersom.
Vooral bij Esso en Shell vonden we vaak prijsverschillen tussen de vestigingen. Het grootste prijsverschil voor benzine troffen we aan bij Avia en voor diesel bij Shell en Esso (zie de tabel hiernaast). Vanwege die variatie in prijzen is het slim om regelmatig de actuele prijzen te checken van de tankstations in de omgeving. Hiervoor zijn handige apps (Directlease of Benzine-Jip) en websites, zoals brandstofprijzen.info. Na Firezone zijn Tango en Tinq over het algemeen het goedkoopst, gevolgd door Tamoil en Shell. Maar op kortingsdagen van Tango, finq én Gulf ben je bij hen het goedkoopst uit. Op een niet-kortingsdag behoort Gulf tot de duurdere ketens, net als Texaco, BP en Q8. Met de kanttekening dat een bepaalde vestiging een uitzondering op de regel kan zijn.
Weg van de snelweg De brandstofprijzen veranderen per dag en per tankstation. Lastig te vergelijken dus. De kans op een lage prijs is groter als je naar een onbemande pomp gaat. Deze tip geldt niet voor lpg: die mag alleen
PRIJSVERSCHIT
*'" Avia BP Esso
€1,359 €1,479 €Of,2
€1,619
€1,829
€i,6r9
€r,789 €O;,7 €1,359 €1,494 €t,759 €O,15 €1,316 €1,499
€1,609
€O,21
€O,14 €O,18
Firezone €1,609 €1,689 €O,O8 €1,359 €1,413 €O,O5 €1,589 €1,709 €O,12 €'1,309 €1,440 €O,t3 €1,652 €1,799 €O,15 €r,399 €1,499 €OJO €1,609 €1,759 €O,15 €1,339 €1,529 €OJg €1,629 €1,779 €O,15 €1,359 €1,489 €O,13 €1,589 €1,679 €O,O9 €1,309 €1,419 €O,il €1,659 €1,789 €OJ3 €r,389 €r,499 €O,il €1,609 €1,684 €O,O8 €1,358 €1,429 €O,O7
Gulf o8 Shell Tamoil Tango Texaco Tinq Total Peildata
11
€1,639
l/n
€'1,779
€O,14
€1,359
€r,489
€O,13
14 maart. De benzine is Euro 95 ongelood
KOR.TINGSDAGEN ALS LOKKERTJE ."-.""{ Gulf
Tamoil
Tinq
.,$-bd"
*"**s"
benzine: circa €OJ2 - €O,i5 benzine: circa €O,O5 - €O,1O vaak €O,O5 of €0,06 ... dagvoordeel diesel: €O,iO - €O,12 (uitdiesel: €O,O5 - €O,O8 extra korting schieters: €O,OB - €O,18)
waanzinnige
benzine:€O,15
dwaze donderdag mazzeldag
benzine: circa €O,14 - €0,16 benzine: circa €O,1O - €O,i3 diesel: €O,i2 - €O,15 diesel: €O,O9 - €O,12
circa €O,O3 extra
benzine: circa €O,12 - €O,15 benzine: circa €O,1O - €O,13 diesel: €O,1O - €O,12 diesel: €0,O9 - €O,1O
circa €O,O3 extra
woensdag Tango
."$^s"-o
profijtdagen/
CONSUI'4ENTENBON
D.N
t
€o,12 - €o,13
.
ongelood.
circa €O,O2 - €O,O3
. korting korting
De benzine is Euro 95
Ook andere stations hebben weleens een actiedag of êctiê-urên
coNSUl'4ENTENGtDS r.1Et
2ot4
53
Uucht Claim Service ls uw vlucht vertraa gd, geannuleerd of overboekt?
Vluchtvertraging, annulering of omboeking: het kan u op elke luchthaven overkomen. Maar weet u dat u dan mogelijk recht heeft op compensatie, oplopend tot wel €600 per persoon? Met de Vlucht Claim Service van de Consumentenbond kunt u eenvoudig
nagaan
of uw vlucht in aanmerking komt voor
compensatie. Houd vluchtnummer
en -datum bij de hand en vul het formulier in. De vervolgstappen w'rjzen zich vanzelf.
Aardig Constructief
Het Aupingbed met ombouw waar Anne Marie ten Doeschate uit Zwolle en echtgenoot al jaren met plezier in slapen, is vanwege een verbouwing gedemonteerd. Als de rommel van de verbouwing afgevoerd is, zijn er twee essentiële steunen van de ombouw verdwenen; daardoor is de bedconstructie nu nogal gammel. Auping kan helaas geen nieuwe steunen leveren; die zijn al enige tijd niet meer in productie. Maar een paar weken later is er goed nieuws: Auping had de speurtocht niet opgegeven en heeft een paar steunen op de kop getikt. De steunen worden kosteloos afgeleverd. Dankzij Auping geniet het echtpaar Ten Doeschate weer van een stabiele
Lekker lang
Ze heeft er al heel wat gepast, maar geen enkele duster voldeed aan haar wensen. Want het perfecte exemplaar valt tot de enkels, vindt Albêrtine van Kesteren uit Den Haag. Eindelijk vindt ze een prachtige duster bij Miller & Cranefield: wol en enkellang. Die €25O heeft Van Kesteren er graag voor over. Dan doet ze de duster in de was, uiteraard op het koude wolwasprogramma. Tot haar schrik constateert ze dat haar ideale duster die wasbeurt heeft moeten bekopen met een krimp van 20 centimeter. Gelukkig hoeft ze bij Miller & Cranefield niet in discussie: Van Kesteren krijgt direct een nieuwe, met het voorzichtige advies om de duster toch maar te laten stomen.
nachtrust.
Cool
Onderweg naar de vakantie-
(Geen) kater
De i7-jarige kater van de familie Oomkes weet donders goed dat hij niet op hêt aanrecht mag. Maar dat vergeet hêt beestje soms. Als kater Roodje weer eens in overtreding is, mikt hij en passant de onmisbare Zyliss trommelrasp op de grond. Harde kaas, chocola, appels ên groente; er was niets wat deze rasp niet aankon. Nu is de kunststof zwengel gebroken. Weinig hoopvol stuurt Oomkes een mailtje aan Diethelm Keller Brands, de vertegenwoordiger van Zyliss. En met resultaat: binnen een paar dagen is er een nieuwe zwengel, zonder dat er over kosten of garantietermijnen gerept
lcetimê koelbox van Willem
wordt. En zo keert de rust weder in huize Oomkes: Roodje spinnend op een keuken-
Duine uit Spijkenisse al 13 jaar
stoel, de gereviseerde rasp snorrend op het
als de beste. Maar dan gaat de
aanrecht.
bestemming koelt de Coleman
elektrische aansluiting stuk. Omdat de koelbox zelf nog prima is, neemt Duine contact op
met fabrikant Coleman voor een nieuw onderdeel. Maar Coleman levert niet aan particulieren, dus krijgt Duine een adressenlilst met leveranciers. Die geven stuk voor stuk niet thuis. Duine geeft niet op en rapporteert Coleman zijn bevindingen. Die stuurt, heel inventiel een onderdeel uit een andere koelbox en een nieuwe aansluitkabel. Nu kan Duine weer perfect gekoelde drankjes drinken tijdens de reis. Cool!
REAGEREN Wilt u een bedrijf een pluim geven vanwege de service? Ga naar consumentenbond.nl/reageren, klik op Contactformulier, kies onder Gids: Melding voor de Consumentengids en dan Aardig,/Duim. CONSUMENTENBON D.NL
IIIIIIIII
DUIT[
Gesmeerd
I I I I t I L
I I
Jan Marti uit Waalwijk heeft een fles motorolie nodig en gaat naar Pols Motoren, een fietstochtje van zo'n 5 kilometer. Hij maakt daar meteen een gezellig uitje van met dochter Janne en zoon Melle. Met nog 4OO meter te gaan krijgt hij een lekke band. Om niet het hele stuk terug te hoeven lopen, vraagt Jan aan de medewerkers van Pols of ze wat lucht in zijn band kunnen blazen. Natuurlijk, de monteurs zullen er even naar kijken. Het is druk, vermoedt Jan, want na 10 minuten nog steeds geen fiets. Ondertussen krijgen Janne en Melle een pakje sap en een lekkere snack aangeboden van Pols. Dan krijgt Jan zijn fiets terug, mét een gloednieuwe binnenband uit de privévoorraad van Pols en excuses voor het lange wachten! Het kan toch niet aardiger?!
T
I I I t I t I I I
rrrr-rrrrrrrrrrrrrJ coNSUMENTENcTDS MEr
2014
55
-
Nieuwe tetevisies gaan snel stuk. En reparatie is onbetaalbaar. Of niet? We vroegen ruim 3800 tv-eigenaren naar hun ervaringen en vinden het hoog tijd om een aantal fabets de wereld uit te helpen Tekst. lrene Joris
Pech gehad FAEEI. 1 Phtte tv's gaan sneller kapot dan beeldbuistelevisies
Samsung vertonen het minst vaak mankementen; de verschillen tussen deze merken zijn klein.
Beeldbuistelevisies hadden altijd een goede reputatie: ze gingen jaren mee en waren simpel te repareren. Maar hoe zit dat met platte tv's? Er doen verhalen de ronde dat ze snel kapot gaan en moeilijk te repareren zijn door alle nieuwe, technische snufies. Dat blijkt een mythe; vÍrn onze 3800 internetpanelleden die thuis een moderne, platte tv hebben, heeft zo'n 93% namelijk nog nooit problemen gehad met zijn huidige televisietoestel.
FABEI. 2 Met een duur merk heb je minder l,ast van mankementen Een fabel, want juist het exclusieve merk Loewe heeft de meeste problemen: meer dan één op de vijf Loewe-eigenaren uit ons panel had een defect toestel. Ook Philips-tv's doen het niet zo goed: ruim 12% varr de tv's is defect geweest. Het
zijn vooral Philips- en Loewe-tv's ouder dan vierjaar die gebreken vertonen. De televisies van Panasonic, Sony, LG en CONSUI'4ENTENBOND,NL
FABEL 3 _z--Hoe ouder het toestel, des te meer
kansop problemen Onjuist, want de meeste problemen met televisies doen zich in het eerstejaar voor: 'Je verwacht niet dat een probleem zo snel na de koop de kop opsteekt', aldus
Een op de
vijf
Loewe-tv's vertoonde een defect een panellid over zijn wij nieuwe tv die niet meer aan ging. Koen Heikens, servicemanager van Philips TV Nederland, vindt dat helemaal niet verwonderlijk: 'rffe zien dat consumenten kort na aanschaf van een tv wat meer problemen ervaren. Deze zijn vooral gerelateerd E
. I | I I I
Marie-José Jolie uit AalstWaalre heeft pech gehad met haar televisie, een Philips 40PFL5625H: 'Onze televisie is drie keer voor hetzelfde euvel in reparatie geweest. Na twee jaar kregen we voor het eerst strepen in beeld, bij alle zenders. Na reparatie was dat verholpen, maar in maart vorig jaar kwamen er bij drie zenders ineens blokjes in beeld. De Harense Smid, waar we de tv kochten, heeft toen enkele onderdelen vervangen, maar na drie maanden kwam het probleem terug, Toen is de tv naar Philips gestuurd, en die heeft nog meer onderdelen vervangen. Maar in november was het weer raak, en hadden we - naast de blokies - op een zender zelfs last van een groen beeld. De monteur die langskwam, had de oplossing: hij stelde voor om een decoder te gebruiken. Dat loste het probleem op! Hêt moet wel gezegd dat iedereen erg z'rjn best heeft gedaan om ons te helpen. Alle ingrepen vielen onder de garantie .n *r" kregen ook telkens een leen-tv. Dat was erg
fiin.'
hrrr I
coNSUT.4ENTENGTDS
r',1Er
2014
57
digitaal III
'Veel is te verhelpen door onderdelen te
vervangen'
Patrick Massen is samen met zijn compagnon Ronald Buys al 19 jaar eigenaar van reparatiebedrijf RopaTV in Eindhoven. Hij ziet televisies met allerlei mankementen.'Mensen denken soms dat defecte lcd- en plasma-tv's niet gerepareerd kunnen worden. Maar dat is zeker niet waar. Als bijvoorbeeld de voeding kapot is en de tv dus geen beeld en geluid meer geeft, is dat makkelijk tê repareren.
onze panelleden: van gekke bromtonen
tot hoge piepgeluiden, van knipperende lampjes tot loslatende behuizing. Ook biijkt de aan-uitschakelaar vaak defect te zijn. Problemen met het tv-menu of de afstandsbediening komen weinig voor.
FABEI.
6 Bij nieuwe televisies is de software een zwakke plek Een fabel, want met een beetje geluk is een software-update juist hét middel om een probleem op te lossen. 'Een mail naar de fabrikant leverde mij een dag later al de benodigde software op om het euvel te verhelpen', schrijft een lid met een tv waarbij het geluid niet synchroon
aan installatie en configuratie en zijn vaak simpel te verhelpen door een instellingsaanpassing of een software-update. Aan het eind van de levensduur van een tv is uitval meer gerelateerd aan de tech-
nische staat van onderdelen.'
FAEEI 4 Als het beeld van de televisie
problemen geeft, betekent dat een dure reparatie Als er hinderlijke blokken en strepen in het beeld van de televisie verschijnen, of het scherm zelfs helemaal zwart blijft, dan lijkt dat behoorlijk ernstig. Maar die problemen zijn vaak eenvoudig te verhelpen. Willem van Ette, van reparatiebedrUf Radio Fortuin in Den Haag: 'Als het beeld niet meer werkt, is vaak de voeding kapot. Die is eenvoudig te vervÍmgen, en soms kunnen we hem zelfs op
$$
coNsuveruTENcrDS MEt2c-14
componentniveau repareren. Dat betekent dat we alleen een klein onderdeeltje hoeven te vervangen en niet de hele voeding.'Een lid met een Samsung-tv kan hierover meepraten: 'Mijn televisie toonde strepen in beeld en het geluid werkte helemaal niet meer. Maar er hoefde alleen een kleine connector op het moederbord vervangen te worden.'
liep met het beeld. Software.updates zijn te downloaden van de site van de fabrikant en met een usbstick op de tv te installeren. Tv's die zijn aangesloten op internet kunnen automatisch updates ontvangen. Dat kan dan zelfs op afstand. Koen Heikens, servicemanager van Philips TV Nederland, legÉ uil 'Als de klant het goed vindt, kunnen onze servicemedewerkers op afstand de instellingen en de foutneldingen bekijken en eventueel meteen een software-update doen.'
FABEI. 5 .-Z
Het zijn altijd dezelfde onderdelen die stuk gaan Geen beeld meer of blokken in beeld; deze storing komt het meest voor. Meest-
al is daar een defect scherm of een kapotte voeding debet aan. Ook een kapot moederbord - het rekenhart van de tv kan de oorzaak zijn. Maar naast beeldproblemen passeren er veel uiteenlopende storingen de revue in de reacties van
Televisiereparaties zijn hartstikke duur Dat valt reuze mee. De meeste van onze panelleden betaalden niet meer dan €100. De duurste r.eparatie in ons panel was het verv€mgen van een scherm van een tv van Bang & Olufsen: dat kostte €400. Maar vaak kost een reparatie helemaal niets. Is de tv namelijk binnen de garan-
CONSUM
EN T
EN BON
D, N L
tieperiode stukgegaan, dan moet de win-
tijd van de tv kunt u bijvoorbeeld de re-
kelier het product repareren of vervangen. Ga daarom met een defecte tv altijd eerst terug naar de winkel waar u het
paratiekosten delen: 'De reparatie van mijn tv uit 2009 viel buiten de garantie, maar ik hoefde slechts eenderde van de kosten te betalen', meldt een panellid.
De meesten kopen een nieuwe televisie omdat hun oude kapot is
Reparatie valt
FABEI. 8
vaak onder de garantÍe
Met een gerepareerde televisie
blijÍ je problemen houden
toestel heeft gekocht. De winkelier schakelt dan een reparatiedienst in. vaak in overleg met de fabrikant. Ook wanneer de tv kapotgaat na de garantieperiode, heeft u wettelijk recht op een deugdelijk product. Ga in gesprek
bleem hadden met hun televisie was dit na reparatie definitief verholpen. Bij één op de vijf panelleden met problemen was het
met de verkoper. Afhankelijk van de leef-
toestel meer dan eens defect.
Dat is gelukkig in B0% van de gevallen niet zo; bij de meeste panelleden die een pro-
Percentage fir/s met een defest, per merk
'/
CONSUJvIE'..lTEi\.34
\l \L
FABET 9 Een defect is beslist niet de belangrijkste reden om een nieuwe televisie aan te schaffen. De beeldbuistelevisies van de panelleden werden meestal na tien jaar vervangen door een nieuwe, platte tv, terwijl hun oude tn75% van de gevallen nog prima werkte. Bij de rest was de
beeldbuis-tv daadwerkelijk kapot en niet meer (voor een redelijke prijs) te repareren. De belangrijkste reden om de beeldbuis-tv's de deur uit te doen was dat de eigenaren ze verouderd vonden en een moderner exemplaar wilden. K
Zou u weer een tv van merk kopen? Ja, zegrt:
"""/*"1.gË*"*S"-1""""*
{odo"
dit
I "$
t""
{f
cPo-
.C\TSUi\,1ENÏENG,OS
'IE :OI; 59
digitaal Serzoensuitverkoop!
Oudere televisies voor een prikkie jaar doen winkeliers voor de zomer hun cotlectie oudere televisies in de uitverkoop om ptaats te maken voor de nieuwste toestelten. Dit is dus het perfecte Etk
moment voor een tv-koopje.
NU IN DE
UITvERKOOP Tekst: lrene Joris
Topmodel 42L r4o,A Testoordeel
7,O
Zo veel goedkoper werden deze drie tv's
tG De LG-tv's uit2012 daalden vorig voorjaar gemiddeld 28%
*
= in de winkel
in prijs. Sommige modellen werden zelfs ruim 40% goedkoper. Ze waren wel snel uitverkocht: waren in mei nog 23 typen LG-tv's goed verkrijgbaar, in juli werden er nog 2 typen verkocht. Wie een koopje wil, let dit jaar op de tv's uit de 5404serie. Deze'instaptoestellen' zijn energiezuinig en de beeldkwaliteit is redelijk. Het gebruiksgemak laat wel wat te wênsen over. De bestscorende tv's van LG waren die uit de 7408serie, Die serie heeft goede
beeldkwaliteit, vloeiende beelden en is makkelijk in het gebruik.
$Q
coNsuverrENc
DS t4Et2oi4
CON SUMENTEN BOND,N L
Elk voorjaar introduceren fabrikanten een nieuwe collectie televisies. Met volgens hen'nog betere beeldkwaliteit, mooier design en meer handige snufies'. Maar is het wel nodig om zo'n spiksplinternieuwe televisie te kopen? Vlak na de introductie van lcd-televisies loonde dat nog, want de beeldkwaliteit ging elk jaar met sprongen vooruit. Maar de laatste jaren is de gemiddelde beeldkwaliteit behoorIijk goed en zijn de verbeteringen veel
minder groot. De televisies uit 2012 deden zelfs helemaal niet onder voor de nieuwere modellen uit 2013.
NU IN DE
De introductie van zo'n nieuw model
heeft invloed op de prijs van het oude: die wordt lager. Hoeveel lager bekeken we voor tv's die in 2012 op de markt kwamen: van de introductie in maart2Dl2 tot juli het jaar erop. Wat blijkt? Gemiddeld werden ze in eenjaar tijd ruim 20% goedkoper. Er zijn toestellen die zelfs meer dan 40% goedkoper werden. De Samsung I}E40ESB000 bijvoorbeeld kostte in juli 2012 gemiddeld €1715; 11 maanden later stond er nog maar €970 op de kassabon. Een verschil van maar liefst €7115. De prijsdaling zet in na januari; dan start de uitverkoop van toestellen die bijna een
jaar in de winkel staan. In de maanden daarna daalt de prijs flink. Maar op is op: na mei raken steeds meer tv-modellen uit hetjaar daarvoor uitverkocht.
Testresultaten Kijk in de winkel en op internet dus niet alleen naar de nieuwste modellen. Televisies die eenjaar oud zijn, zijn een stuk goedkoper en bieden net zo goed een primabeeld-
kwaliteit en moderne exba functies. Zie consumentenbond.nVtelevisies voor de testresultaten van meer dan 200 televisies. U kunt daar ook de prijzen van (web)win-
kelsvergelijken. K
UITvERKOOP
NU IN DE
NU IN DE
UITvERKOOP
UIÏVERKOOP
UITvERKOOP
Topmodel TX.L42DT6OE
Topmodel 42PFL7O08K
Topmodel
uE40F8000
Topmodel KDL-4ilW805A
ïestoordeel 6,8
Testoordeel Z7
Testoordeel 6,8
Testoordeel
6,1
NU IN DE
PANASONIC |PHIIIPS
SAMSUNG
SONY
Ook Panasonic-tv's daalden vorig jaar gemiddeld 28%in prijs. Panasonic heeft niet veel modellen op de markt en ze waren vorig jaar dan ook vrij snel uitverkocht: in juli was er nog maar één type te koop. Let nu vooral op de Panasonic
Bij Samsung loont het het mêêst om te wachten: de toestellen uit 2Ol2 daalden gemiddeld maar lieÍst34% in prijs. Ook staan ze het langst in de winkel: de voorraden van 25 typen waren in juli - na ruim een jaar - nog niet op. Houd de tv's uit de FSOOO-serie in de gaten:
Sony-tv's waren in 2Ol2 het meest prijsvast: de prijzen daalden gemiddeld'slechts' met 18% en verdwenen ook snel uit de winkel: in juli waren er nog vijf typen goed verkrijgbaar. Wie vriendelijk wil zijn voor z'n portemonnee let op de instapmodellen uit de R47O-serie: scherp geprijsd en energiezuinig. De
DT6O-serie. Die had in 2Ol3 de beste testresultaten. De beeldkwaliteit is in orde en de extra's, zoals apps en opnamefuncties, zijn talrijk. Helaas valt de geluidskwaliteit wat tegen. Wie, voor minder geld, een instapmodel van Panasonic wil, komt uit bij de E6-serie: zuinige, gebruiksvriendelijke tv's, maar de beeldkwaliteit valt wat tegen.
CONSUM ÊNIEN BON D.N L
Veel Philips-televisies daalden in 2012 ruim 30% in prijs. Uitzondering waren de toch al scherp geprijsde instapmodellen (3OOO-serie), die slechts een paar tientjes goedkoper werden. Philips-tv's staan van oudsher vaak wat laat in de winkels: pas in mei of juni. De tv's van een jaar eerder zijn daardoor nog vrij lang goed verkrijgbaar. Op dit moment is de uitgebreide 7oO8-serie nog goed vertegenwoordigd. Het
zijn toestellen met goede beeld- en geluidskwaliteit en vêel extra functies, De zuinige 42O8-serie is scherp geprijsd, maar de geluidskwaliteit en het gebruiksgemak hadden beter gekund.
dat zijn de beste tv's uit de test van 20'13. Ze zijn gebruiksvriendelijk, hebben een uitstekende beeldkwaliteit en prima geluid. De vorige serie (ESSOOO) daalde vorig jaar meer dan 4OYoin prijs. Dat scheelt honderden euro's. De F64OO-serie is gunstig geprijsd en is nog in veel winkels te koop. Ook deze tv's hebben een goed beeld en veel opties, maar een wat mindere geluidskwaliteit.
beeldkwaliteit is voldoende, maar de beelden zijn niet helemaal vloeiend. De W8O5A-serie was de beste van Sony in 2013. Gebruiksvriendelijke televisies met een
goede beeldkwalitêit en grote kijkhoek, maar matig geluid. Houd ze in de gaten, want de voorgangers daalden met 25% nog behoorlijk in prijs.
coNSUMENTENGTDS r'4Er
2or4 61
digitaal TV kuken onnodig duur door huur decoder
Blauwbetalen aan bruikleen Wie van zijn televisieprovider een decoder in bruikteen heeft, betaalt daar elke maand voor. Maar zelfs ats het apparaat al dubbet en dwars is 'afbetaald', btijf de provider incasseren. Tekst: Arjen Oving
Heeft u een decoder of CI+module inbruikleen van uw televisieprovider? Dan betaalt u daar mogelijk honderden euro's te veel voor! Televisie-klanten van UPC die een digitale recorder in bruikleen hebben, zijn na 5 jaar maar liefst €650 duwder uit dan klanten van Ziggo dte zo'n zelfde apparaat kopen. Dit grote verschil komt door de
extra maandelijkse kosten op het
abonnementsgeld bij UPC. Zo kostte het
Digitale TV Starter-pakket in april€5,50 per maand bovenop het verplichte standaard kabel-tv-abonnement van €18,70 van UPC. En voor de mogelijkheid om op te nemen - je krijgt dan een recorder (de Horizon Mediabox) in plaats van een gs wone decoder-komt er nog eens €7,5{) per maand bij. In totaal betaal je dan €31,70 per maand, plus een eenmalige bijdrage van €29 bij ingangvan het abonne. ment. Na 60 maanden - 5 jaar - komt dat neer op zo'n €1931. Daar krijg je wel meer zenders voor en toegang tot interactieve diensten. Dan is Ziggo een stuk wiendelijker voor de portemonnee. Bij deze provider koop
je de interactieve recorder voor €199. Het abonnementsgeld voor het vergelijkbare TV Standaardpakket bedraagt €17,75 per maand. Na 60 maanden is dat €1065. Tel daar nog de aanschalkosten voor de recorder en wat verzendkosten bij op en na 5 jaar heb je ongeveer €1275 betaald. Een fors verschil met IIPC. En dit verschil wordt alleen maar groter, omdat je blijft betalen totje opzegt bij de provider. Hetzelfde doet zich voor bij gebruik van een Cl+module. Met zo'n module kun je digtate tv kijken zonder losse decoder.
Wie bij IJPC bijvoorbeeld een Cl+module voor een tweede televisie wil, betaalt daar €4 per maand extra voor; €48 perjaar. Bij Ziggo kost zo'n Cl+module €89, maar na 5 jaar heb je bij UPC voor de module €240 betaald. Dat scheelt nogal.
Ten onrechte Helaas zien we meer en meer televisie-
providers die de apparatuur in bruikleen geven. Of, beter gezegd, de apparaten verhuren, wantje betaalt ervoor via het abonnement. Het voordeel- datje niets
'Je betaalt
jarenlang
huur voor een decoder die de provider allang heeft terugverdiend' MAURTCE WESSLING, CONSUiTENTENBOTD
CO
N SU
MENTE
N
BON
D, N
L
DECODER /-
I
,.""'
t I
o€*
\
Caiway CanalDigitaal
N':
KPN
Têle2
Telfort UPC
xs4All Delta/Zeelandnet
Ziggo 'Alleen bij glasvezel
klant is, blijft doorbetalen. De kleine kabelaar Caiway volgde voorheen het koopmodel van Ziggo, maar
hoeft uit te zoeken en geen apparatuur hoeft te kopen - kost uiteindelijk wel handenvol geld. Maurice Wessling, campagneleider Digrtaal van de Consumentenbond, vindt het onterecht dat providers de bruikleenapparaten als melkkoe gebruiken: 'Klanten betalen jarenlang voor de apparatuur, terwijl de waarde ervan allang is terugverdiend door de provider. Ze mogen de term bruikleen wel u'ijzigen in wat het daadwerkelijk is: huur. Op een bepaald moment heb je wel voldoende betaald voor de apparatuur dieje in bruikleen
hebt.'De Consumentenbond wil niet dat maandelijkse bruikleenvergoedingen
de
oneindig doorlopen. Daarom gaan we bij de providers pleiten voor een betalingstermijn die past bij de u'erkelijke waarde van het product. 'Bijvoorbeeld dat je maximaal 25 maanden een huurbedrag van €4 betaalt voor een decoder die een waarde van €100 heeft'. aidus Wessling.
Bii UPC betaat O)l I Yl je maar líefst €650 meer
andere providers aan. KPN geeft standaard trvee decoders in bruikleen bij Interactieve TV mits de bandbreedte van de
internetverbinding dit toestaat. Dit lijkt kosteloos. maar wanneer de bandbreedte slechts toereikend is voor één decoder. gaat er plotseling €4 van de maandprijs af. En wil je op meer dan twee tv's kijken, dan komt er elke maand €4 per tl, bij. Ergens toch een verkapte huurconstructie. De KPN-dochters XS4All en Telfort hanteren eenzelfde constructie, maar brengen het net iets anders. Bij hen is de eerste decoder standaard kosteloos in bruikleen. Een tiveede decoder kost €4 extra per maand. Voigens XS4AU heeft de stan-
daarddecoder
Meer boosdoeners
Motorola VIP1B53 die KPN en Telfort ook gebruiken - een
Niet alleen UPC gebruikt de bruikleenconstructie: we troffen die ook bij veel
waarde van €199. Na 50 maanden heb je dat bedrag betaald, maar wie langer
de
biedt nu ook alleen bruikleen aan. al is Caiway wel zo eerlijk om het daadwerkelijk huur te noemen. De eerste decoder is kosteloos, behalve als je wilt opnemen. De hd-recorder die Caiway daarvoor aanbiedt - een Humax iHDR-5050c - kost je €3,50 per maand extra. In de winkel is dit apparaat nu voor ongeveer €240 te koop, dus na ruim 5jaar is deze decoder'aÍbetaald' aan Caiway. Wil je op een tweede tv digitale teievisie? Dan kun je een tweede decoder huren voor €3,50 extra per maand en de hdrecorder voor €7. In dit laatste geval ben je na 5 jaar €420 kwijt aan het apparaat. Een ongunstige deal. Ook Interactieve TV van Tele2 geeft de decoders in bruikleen. Voor de eerste decoder betaalje ais kiant niets. Tenzij je rvilt opnemen, dan komt er €3 per maand bij. In plaats van de standaarddecoder krijg je er een met een interne harde schijf om de opnamen op te slaan. Dat is eigenlijk het enige verschil, verder zijn de decoders vrijwel identiek.
In 5 jaar kost dat €180. Voor elke volgende tv betaalje €5 per maand voor de extra decoder. Dat is na 5 jaar €300. En als je er langer gebruik van maakt. loopt de teller gewoon door. C
digitaal
Smartphones onder-de <200
tG
OPTIMUS LT
Testoordeel: Z4
Opslagrulmte:4 GB
(1,8 GB vrij) Deze lichtgewicht draait op het be-
sturingssysteem Android. Het scherm is groot genoeg om prettig te kunnen typen én het toestel past goed in de broekzak. Een ideale maat dus. De interne opslagruimte is krap, maar kan uitgebreid worden met micro-SD. Met de 8-megapixelcamera met autofocus en met led-flits maak je redelij-
Een fijne smartphone hoeft niet duur te zijn.
setecteerden acht recentetijk geteste mobiete tetefoons onder de €200 waar je je geen buit aan valt. Tekst: Sanne Jansweijer
W'rj
Voor een smartphone hoefje geen honderden euro's te betalen. Maar let op, want de allergoedkoopste toestellen van zo'n €100 vallen ronduit tegen. Ze halen gemiddeld het Testoordeel 5, hebben een scherm met tegenvallende beeldkwaliteit, te weinig
ruimte voor apps en een slechte camera. Het goede nieuws is dat je voor zo'n €170 al veel meer kwaliteit in huis kunt halen.
Beter scherm Het belangrijkste verschil schuilt in het scherm: de acht telefoons uit onze selectie hebben een betere beeldkwaliteit en zijn
onder eenhoek beter leesbaar dan de goedkoopste modellen. Ook is de leesbaarheid beter bij fel zonlicht én weinig licht. Daarnaast zijn de schermen krasbestendiger en is het beeld
scherperdanbij de allergoedkoopste tos stellen. De iets duurdere hebben een gro-
ter scherm. Daarmee kun je fljner internetten en emailen. Typen gaat nameljk handiger als het scherm en dus het toetsenbord groter
54
CoNSU|'4ENTENGTDS
u:t
2014
TT
Prljs: €l7O
ke foto's en video's. De luidspreker is wat zacht voor autonavigatie. Een groot pluspunt: de accu gaat lang mee in standby en bij bellen.
is. Top-smartphones - die soms het drie voudige kosten - scoren op al deze asp,ecten nog beter. Bij goedkope smartphones is bezuinigd op de opslagruimte. En hoewel een extra geheugenkaart (micro-SD) zorgt voor meer ruimte, kun je daar niet alle apps op installeren. Gevolg: de ingebouwde opslagruimte slibt snel dicht. Het absolute minimum is 4 GB als je slechts enkele apps wilt installeren. Al is ten minste 8 GB beter, want er is altijd minder wije opslagruimte dan op de doos staat, omdat de software aleen Ílink deel van die ruimte opslokt. En bij de top-smartphones? Daarbij is de interne opslag voldoende groot, al is het geheugen niet altijd uit te breiden met een SD-kaart. Met een goedkope smartphone doe je
NOKIA LUMIA 520
P?iis: €l4O
Testoordeel: 6,8 Opslagrulmte: a GB Q,2 GB vrij) Een opvallende verschijning is deze compacte Nokia Windows Phone; een fm-radio en een tweede camera aan de voorkant ontbreken, maar hij heeft wel riante interne opslag: je kunt maar liefst Z2 van de 8 GB gebruiken voor apps en eigen bestanden. De opslag kun je uitbreiden met micro-SD. Bovendien is dit het enige toestel met navigatiesoftware die
wel een concessie qua camera. Die is bij de allergoedkoopste smartphones ronduit slecht en bij onze selectie van smartphones iets beter. Ze maken best mooie foto's, maar alleen met een top-smartphone is de
zonder internetverbinding werkt, dus zonder datakosten. Alleen is de accu bij navigeren wel razendsnel leeg. De gebruiksvriendelijke 5-megapixelcamera heeft autofocus, maar geen flits.
fotokwaliteit bijna even goed als bij een compact-
camera. lll
trr-
CON SU
N4
ENT
EN
BO
N D, N
L
i -\'
SAMSUNG GALAXY XCOVER 2 Prijs: €195
ACER
LIQUID E2
LG OPTIMUS L5 II
"#"
PÍais: €19O
Prais: €135
Testoordeêl: ZO
de behuizing, goed bestand is tegen krassen kiest deze Acer. De opslagruimte is niet groot, maar voldoet en kan uitgebreid worden met micro-SD. De camera is de beste van het stel: niet zo gebruiksvriendelijk, wel snel door de kleine afdrukvertraging. De accu doet het goed bij bellen, maar bij internetten en navigeren is hij snel leeg en opladen duurt lang. De dualsim-versie valt soms zo diep 'in slaap' dat hij gereset moet worden.
Testoordeel: 6,9 Opslagruimte: 4 GB (2,1 GB vrij) Een zeer compacte lichtgewicht Androidsmartphone die erg gemiddeld presteert. De relatief goede geluidskwaliteit valt op. De accu gaat lang mee bij bellen en in standby en opladen gaat snel. De opslag kan uitgebreid worden met micro-SD. Bij navigeren duurt het even voor hij gevonden heeft waar je je bevindt. De 5-megapixelcamera met autofocus en ledflits maakt redelijke foto's. Selfies maken zit er niet in, want hij heeft geen camera aan de voorkant.
G
SONY XPERIA M
HUATÍIIEI ASCEND Y300
Priis: €l8O Testoordeel: 6,8
Priis: €185
Testoordeel: 6,8
Priis: €11O Testoordeel: 6,6
Opslagruimte:4 GB (2,1 GB vrij)
Opslagruimte:4 GB (1 GB vrij)
Wie mooie foto's wil maken met z'n smartphone, maakt een grote boog om de Xperia M Androidtelefoon. De fotokwaliteit is namelijk beroerd: de slechtste uit de selectie. Ook past het achterkantje niet goed en reageert
De voordeligste uit de selectie is deze Huawei Androidsmartphone. Dat merk je aan het scherm: niet zo helder, wat lastig is bij fel zonlicht. De camera reageert traag: hij maakt de foto pas ruim een halve seconde nadat je de foto eigenlijk wilde maken. Op de Ascend Y3OO passen maar weinig
Testoordêel:
Z1
Opslagruimte:4 GB (1 GB vrij) Deze nogal zware telefoon met
Android kan tegen een stootje. Een flinke regenbui is geen probleem, maar de behuizing is wel krasgevoelig. Je kunt slechts een kwart van de opslagruimte gebruiken: uitbreiden is mogelijk, maar met apps kom je snel in de knel. De S-megapixelcamera maakt ondanks de autofocus en ledflits matige foto's en hij reageert nogal traag. Bij internetten is de accu snel leeg, maar in standby houdt hij het wel lang vol.
MOTOROIÁ MOTO
OpslagÍuamtê:8 GB (5,5 GB vrij) De Moto G Androidsmartphone blinkt uit met het grootste, scherpste en mooiste scherm uit de selectie. Daarvan heb je veel plezier. Het touchscreen is zeer soepel en typen gaat heel goed. Van een keer laten vallen krijgt'ie niets ên voor een klein beetje regen is hij niet bang. Minpunten: de camera is matig (autofocus ontbreekt) en de accu is niet verwisselbaar. Van de 8GB-opslagruimte is 5,5 GB vrij voor de gebruiker, dus je kunt genoeg apps kwijt. Maar de opslagruimte is niet uit te breiden. Onze tip: voor twee tientjes meer koop je de 16GB-versie met l3 GB vrije ruimte.
CONSUMENTENBOI\D NL
Opslagruimte:4 GB (1,6 GB vrij) Wie een groot scherm wil dat, net als
de aanknop soms niet. Wel is het een lekker licht toestel en hebben de camêra en videofunctie relatief veel
mogelijkheden. Hoewel hij niet zo snel is in het bepalen van de locatie, gaat navigeren over het algemeen prima, Hij haalt hoge snelheden bij up- en downloaden, waardoor het binnenhalen van apps en foto's snel gaat.
apps, door de beperkte vrije opslag, die wel uit te breiden is. Het opladen duurt lang, maar daar tegenover staat dat de accuduur bij internetten en navigeren langer is dan bij de andere toestellen. Nog een plus: de goede geluidskwaliteit bij het afspelen van muziek via een hoofdtelefoon.
ccNsur'4ENrENGros
vn zora
$t
digitaal kort
VODAFONE
q
o C o
! o
Í; 3 3
IELE2
T-MOBILE
c
o
ó
4G in kaart De providers rollen momenteel hun 4G-netwerken
voor snel mobielinternet over Nederland uit. KPN claimt al nagenoeg landelijke 4G-dekking, Vodafone is goed op weg, T-Mobile loopt wat achter en Tele2 moet nog beginnen. Op www.4gdekking.nl kunt u op een interactieve kaart van Nederland de geclaimde dekking van de providers vergelijken en kijken of in uw woon- of werkplaats internetten op 4G-snelheid al mogelijk is. Er zijn steeds meer mobielabonnementen die 4G-snelheid bieden (het toestel moet wel 4Ggeschikt zijn).
/VetneutralÍteft Iíjkt gered Goed nieuws: begin april sprak het Europees Parlement zich
uit voor bijna volledigê 'netneutraliteit'. Netneutraliteit is het belangrijkste kenmerk van internet in de meeste democratische landen: al het internetverkeer wordt gelijk behandeld, ongeacht de inhoud. Toen KPN in 2012 geld
wilde vragen voor de doorgifte van WhatsApp-berichten, regelde Nederland in allerijl netneutraliteit bij wet om dat te voorkomen. De afgelopen jaren is ook in Europees verband aan wetgeving gewerkt. Het leek er even op dat die 'minder netneutraal'zou worden dan bij ons. Zo zouden providers extra geld mogen vragen voor een 'betere' levering van een dienst. Onder meer de Europese consumentenorganisaties pleitten voor een zo netneutraal mogelijke wet. En met succes: het Europees Parlement nam een wet aan die stelt dat internet zonder belemmeringen moet functioneren. Alleen een unieke dienst, waarvoor geen concurrentie is, mag onder bepaalde voorwaarden een voorkeurspositie krijgen.
Netf lix
STOP
begrensd
DOUANE
Sinds Netflix vorig jaar in ons lênd starttê, hebben honderdduizenden Nederlanders een abonnement genomen op deze online-filmdienst. Maar wat velen niet beseffen, is dat Netflix is geblokkeerd voor gebruik
in de meeste'buitenlanden'. Op vakantie Netflix kijken op de tablet of laptop gaat dus meestal niet. Dit heeft met uitzendrechten te maken. Netflix ver-
meldt deze blokkade wel ergens op zijn website, maar niet bij het inschrijven. lnmiddels zijn er allerlei trucs bekend om de blokkade te omzeilen. De hele 'grenskwestie' wordt toegelicht op consumentenbond.nl,/onlinetvkijken.
$S
coNsuvrNrENGrDs
MEr 2oi4
CON SU M E N Ï
ÉN
BO
N
D.N L
p
Meer klachten over webwinkels Consumentenwaakhond ACM constateerde bij webwinkels in 2O13 nog altijd een groot aantal klachten over leveringen en (terug)betalingen. Veel webshops zouden slecht op de hoogte zijn van de rechten van consumenten en klanten niet goed in-
formeren. Op 13 juni wordt de Wet kopen op afstand aangevuld met een richtlijn die webwinkeliers dwingt consumenten vollediger te informeren. De ACM zegt webwinkels strenger te gaan controleren.
Tv kijken zonder
abonnement
Na drie maanden experimenteren is de conclu-
sie in de Digitaalgids van maart/april dat tv kijken via internet zonder analoog of digitaal tv-abonnement best goed lukt. Live-tv bekijken blijft beperkt tot Nederland 1, 2 en 3 (op www.npo.nl), maar de uitzendinggemist-diensten gaan verder terug dan die van de tv-providers. De kwaliteit van'web-tv' is vaak wel wat minder. Opvallend is dat kabelproviders een internetabonnement alleen in combinatie met
een tv-abonnement verkopen. Gedwongen winkelnering dus, en dat is een slechte zaak.
Goedkope smart-tv De Google Chromecast is een goedkope methode (€35) om
De
van een gêwone tv êen 'smarttv' te maken; dus met internettoegang. De wifi-stick voor in een HDMI-poort van de tv was vorig jaar al te koop in de VS, en nu ook in Nederland. Een tv
Nederlandstalige
muziek van internet afspelen.
onlineencyclopedie Wikipedia telt inmiddels
kan via de stick video en Denk aan YouTube, Netflix en in de toekomst waarschijnlijk ook de NPO. De Chromecast is te bedienen met een app op de tablet of smartphone. Op www.consumentenbond.nl,/ chromecast staat een recensie.
r.769.338 artikelen Bron : nl.wikíp edia. org
VakantÍebellen veel goedkoper Het Europees Parlement bepaalde onlangs dat vanaf 15 december 2Ol5 bellen, sms'en en internetten over de grens, binnen de EU, niet meer mag kosten dan in het eigen land. Dus een mobiel gesprek dat in Nederland €O,OS per minuut kost, gaat dan ook ín Frankrijk €O,O5 per minuut kosten. Nu gelden er nog zogeheten 'roaming'buitenlandtarieven, die een veelvoud zijn van de nationale.
CONSUMENTENBOND.NL
CoNSUMENTENGTDS MEr
2or4
67
Onderhandelen met de dealer
L4% korting een 9P
nieuwe auto Stevig onderhandelen over een nieuwe auto loont. Niet alleen bij
dealers kregen we ftinke kortingen, ook ontine valt er tegenwoordig af te dingen. Tekst: RonaLd Kamp
De autobranche heeft betere
tij-
den gekend. Voor de consument kan een auto kopen daarom juist nu gunstig uitpakken. Autodealers geven soms fikse kortingen om klanten over de streep te trekken. IVÍaar om het onderste uit de kan te halen, moet je wel bereid zijn tijd en moeite te investeren. Behalve het vergelijken van dealeroffertes, kan het lonen om op internet te kijken. Een nieuwe auto kun je namelijk ook online kopen. Wij gingen op zoek
naar de scherpste prijzen, zowel bij de dealer als op internet.
68
coNSUMENTENGTDS ttat 2014
Voor drie populaire auto's bezochten onze mysteryshoppers 12 merkdealers. We gingen op pad
voor een stadsauto, grotere een iets en luxere compacte wagen en een compleet uitgeruste kleine middenklasser. Er werd stevig onderhandeld. En met succes: de dealers bo-
den Ílinke kortingen. De opvallendste resultaten boekten we bij de populaire compacte auto's, zoals de Renault Clio en Volkswagen Polo. Veel autokopers bezoeken maar één dea-
ler; de dichtstbijzijnde. Onverstandig, zo de geoffreerde prijzen tussen
blijkt, want
CONSUMENTEN BOND.NL
---l Kostenachteraf
de bezochte dealers Iiepen meer dan
uiteen. Een misschien nog wel grotere verrassing bleek de hoogte van de maximale korting. Tot wel 12,4% (€2200) op een auto van net geen €18.000. Veel autoverkopers praatten schijnbaar open over maximale kortingen en marges. Een enkeling beweerde dat er maar €100 op een auto wordt verdiend. Of dit echt zo is, is moeilijk te controleren. Volgens geluiden uit de branche leveren onderhoud en reparaties meer op dan het verkopen van nleuwe auto's. €1000
, I I I I I
Wie een auto koopt, moet ook aflever- of rijklaarmaakkosten betalen. En dan gaat het niet om een paar euro, maar om bedragen van €5OO tot bijna €15OO. Waarom zitten die kosten niet al in de vraagprijs? Voorheen konden fabrikanten daarvoor als reden geven dat er dan extra BPM (auto-aanschafbelasting) moest worden betaald. Maar die vlieger gaat niet meer op, want tegenwoordig wordt er alleen extra belast op CO2-uitstoot en niet meer over de nettoprijs. De Consumentenbond vindt dat autofabrikanten rijklaarmaakkosten in de catalogusprijs moeten verwerken, zodat je niet voor nare verrassingen komt te staan. Eén bezochte dealer leek het hier mee êens; hij gaf ruiterlijk toe dat de afleverkosten apart worden gerekend om prijzen lager te laten lijken.
I
L---
Kleintjes minder korting De minste korting en ook de kleinste verschillen tussen de dealeroffertes zagen we bij de stadsauto's. Op een auto van
ongeveer €11.500 kregen we €420 tot €530 korting. De dealers zeiden dat hun marge minder danS% is en dat ze afspraken hebben met de fabrikant over de maximale korting.
Bij kleine middenklassers als de Ford Focus, Kia cee'd en Volkswagen Golf
viel
er wel flink te onderhandelen. Net als bij de compacte auto's noteerden we forse verschillen tussen dealers en kregen we tot €2200 van de prijs af. Door de hogere prijs van de auto (ruim €23.500), zijn de kortingen relatief gezien wel
lager (zie de illustratie hieronder). Hoewel iedere onderhandeling natuurlijk anders verloopt, geven de door ons verkregen kortingen wel een goede indicatie van de mogelijkheden.
scherpt namelijk ieder jaar de COz-regeIing aan en soms wordt een auto na de jaarwisseling flink duurder. Het kan de moeite lonen te informeren naar een model dat eerder op kenteken is gezet. Een andere manier om meer voordeel te
voordeel krijgen zijn extra's bedingen, die voor de Enkele dealers stellen in plaats van de fabrikant soms relatief weinig kosten. door ons gewenste auto een vergelijkbaar Als we toch niet akkoord gingen met de alternatief voor om de kosten te drukken. maximale korting, waren enkele dealers Bijvoorbeeld een auto die vorigjaar uit nog wel bereid een extraatje cadeau te de fabriek kwam en op kenteken is gedoen om de deal te kunnen sluiten. Bijzel,wathonderden euro's minder aan voorbeeld een extrajaar garantie of een COz-heffingbetekent. De overheid speciale lakbehandeling. D Extra
Zo veel korting kregen wii op deze nieuwe auto's Volkswagen up
Renault Clio
Kia cêê'd
It99q!_t.g
4,4% l9?9_sJg
Onlinê
3,4%
i,i;/"
!99.9.'J9
7,6%
@
13.?9:te
4;,%
. Prijzen februari 2Ol4 bij 12 autodealers . Korting = percentage van de totaalprijs, inclusief opties en bijkomende kosten
CONSUMËNTENBOND NL
coNSUr.4ENïENGIDS
r'4E
2ot4
69
Via internet Op Nieuweautokopen.nl of bij ANWB's
Autokoopservice kun je auto's online bestellen. Het samenstellen van de auto en het aanwagen van een offerte verloopt via internet, e-mail en telefoon. Een
proefrit kun je aanwagen via Nieuweautokopen.nl. De inruilwaarde kan tegenvallen, omdat het bepalen ervan via een beschrijving en foto's gebeurt. Kiezen voor meer zekerheid door een inspectie op locatie kan ook. Dat kost €75. Er wordt veelal een standaardkorting gegeven ten opzichte van de catalogusprijs
bij de dealer. Dat klinkt misschien veelbelovend, maar de prijzen die wij met de dealers overeenkwamen, pakten nagenoeg allemaal gunstiger uit. Nieuweauto-
rr-l
Privéleasen
Wie graag een nieuwe auto wil rijden, kan privé leasen. Daarbii betaal le gedurende tweê of drie jaar een vast maandbedrag. Na die periode lever je de auto weeÍ in. Afschrijving, verzekering, onderhoud, reparatie en pechhulp zijn inbegrepen, brandstof en motorrijtuigenbelasting niet. Deze constructie kost overigens wel meer dan de auto kopen, maar vaak minder dan een losse lening. Bovendien bouw je geen schadevrije jaren zit je vast aan een contract. op "n voor êen compacte auto met êxtra's op€275tot €3OO per n"t"n maand. Het goedkoopst is een huurcontract voor een stadsauto zonder extra opties, maar met reclamestickers: dat kost zo'n €175 per maand.
I
|
. I I I I L-rr
Opvallend: ANWB-leden krijgen korting Voor garantie kun je bij alle vestigingen via de ANWB Aankoopservice, maar die van het automerk terecht. bleek niet beter dan wat niet-leden be-
Inruilen of verkopen?
7a lsJ
De geoffreerde príizen líepen meer dan €7000 uÍteen
Wanneer de nieuwe auto een oudere vervangt, is inruilen bij de dealer een logische keus; het is het minste gedoe. De ene dealer geeft een hogere ilruilwaarde,
kopen.nl zegt open te staan voor elk tegenvoorstel en daarom hebben we onze scherpste dealeroffertes voor drie auto's voorgelegd. TVeemaal zonder beter resultaat, maar bij de auto waar we al het hoogste percentage korting ontvingen, kon er nóg eens bijna 0100 van de
prijs af, dus in totaal
€2600.
taalden op Nieuweautokopen.nl. Eenmaal akkoord over de prijs is de afhandelng van een internetaankoop in veel opzichten vergelijkbaar met het traditionele autokopen. De afleveringkan plaatsvinden bij een dealer in je regio, waar dan ook de betaling afgehandeld wordt.
maar minder korting op de nieuwe
auto en vice versa. Een indicatie van de inruilwaarde is te vinden op de koerslijst van de Bovag en ANWB, zie anwb.nl/
auto/koerslijst. Wie z'n oude auto zelf verkoopt, krijgt er doorgaans meer voor dan bij inruil. Het is wel extra werk. Denk aan het opstellen van een advertentie en ge'interesseerden aan de deur voor een proefrit. De extra opbrengst varieert, maar op een auto die €7500 waard is bij inruil, is €1000 méér bij particuliere verkoop niet ongewoon. Om de waagprijs te bepalen kun je op autoverkoopwebsites als gaspedaal.
nl of marktplaats.nl prijzen bekijken van vergelijkbare auto's. Een derde optie is verkopen via een externe partij, zoals AN\ry8 autoverkoopservice of ikwilvan-
mijnautoaf.nl. K
/Q
coNsuveNTENGrDS
r'4El
2Ol4
CONSUN,lENTEN BOND.NL
Q
Nieuw of gebruikt? +
@ Grootte
ffi
in aanschaf én maandelijkse kosten.
profijt van recente ontwikkelingen
+
langer garantie
+
minder risico op hosere
& klasse
Hoe luxer en groter dê auto, hoe duurder
mankementen - ,trl'l Ê [!.iá--aot'to*
@
Vergelijk merken en modellen
aanschafprijs
GBD
de eerste jaren een hoge afschrijving
@ vorm
MPV
@
Sedan De klassieke autovorm
Hatchback
ïrïïï#ï:.:.il*ïïïh door z'n hoogte en extra gewicht
Makkelijk bij het meenemen
over het algemeen meer brandstof.
van veel bagage, overzichtelijk
suv
bij parkeren
Lijkt op een mpv, maar dan met terreinwagentrekjes. Biedt optioneel Stationwagen Heeft meer bagageruimte dan de hatchback
@
o
Benzine, diesel of lpg?
Brandstofverbruik
Voor wie meer dan 2O.OOO km per jaar rijdt kan het lonend zijn
Let op: de verbruikscijfers van
om een dieselmotor te kiezen. Een hybride loont al bij minder, zeker bij veel stadskilometers.
de fabrikant verschillen sterk van het werkeli.ike verbruik.
Zelf dlt . jaarkilometrage
Het reële brandstofverbruik
. verwachte aantal gebruiksjaren . aanschafkosten . gewicht voor de motorrijtuigenbelasting
. brandstofverbruik o
. literprijs
s
I
o
o
en eventueel:
a
. afschrijving . onderhoudskosten
o o l
Kilometer per jaar
O
@ velligtreia
;É{,r'+;
i1.::! I ;;,:!:
Betrouwbaarheid
Auto's worden steeds veiliger, maar er zijn flinke verschillen. Soms zit er standaard een noodremsysteem
Over het algemeen heb je de minste problemen
in dat automatisch remt bij dreigende aanrijdingen.
met Alfa Romêo, Audr, Peugeot en Volkswagen. De langste garantie bieden Kia (7 jaar) en
Zo niet, dan is een AEB-systeem te ovêrwegen;
het kên veel schade en letsel
lr/
voorkomen.
met Japanse en Koreaanse auto's en de meeste
Hyundai (5 jaar). Normaal is 2. soms 3
/\ l--À
jaar.
t Veiligheidskenmerken per
auto "
l
De (on)betrouwbaarste *i:r:
V í\
COi\SU)4E\TENBOND i\L
auto's
'7--1
:
U SChf ij ft
Merdinsen en meninsen van onze rezers
Wisselen van bank U geeft in de Consumentengids van maart aan dat wisselen van bank eenvoudig is. Dat is het ook, maar ik liep toch tegen een aantal zaken aan. Denk er bijvoorbeeld aan dat de rekening bij de oude bank nog 13 maanden blijft lopen. Dat kost geld. Het tweede punt dat voor ellende kan zorgen is de verwerking van de wijzigíng van je rekeningnummer door bedrijven, bijvoorbeeld bij de Belastingdienst. Houd er bij een overstap rekening mee dat het even duurt voordat al het betalingsverkeer weer soepel loopt. Leander Stellemans, Oostburg
Beltarieven ln het artikel over prepaid bellen
Kritlsch ffi l: _-: g)soppenc .
Prima brief van Consumentenbond aan #lNG Afhankelijk van reactie blijven of andere bank zoeken
(Consumentengids april) worden tarieven genoemd die al jaren hoger liggen dan binnen de EU is toegestaan. Dat begrijp ik niet. Gelden de EU-maxima dan alleen bij gebruik in het buitenland en niet binnenslands? Frank Hoogêrwoord, Best
lnderdaad, de maximale tarieven gelden alleen voor bellen in het buitenland. ln het binnenland zijn providers vrij om de tarie' ven te bepalen.
Duitsland goedkoper
F-rrrr-rrrrrrrrrl
tl I =l , =
I I I I I T
I
I I I I ! I I I t L 72
Brief van de maand
CB-bank?
I I T
I zelf een bank te beginnen volgens de principes die u I hanteert? Mijn gevoel zegt mij dat heel veel leden hier t positief tegenover zullen staan. t Bêrt NiêYaaÉ, Nii Beets I Het is een sympathieke gedachte die we vaker horen van I onze leden. De Consumentenbond komt echter in een lastige positie als we banken op de korrel nemen, terwiil I we zelf ook een bank zijn. Dan zijn we niet alleen belan' I genbehartiger maar ook aanbieder Ons uitgangspunt I is dat we altijd aan de kant van de consument moeten I kunnen staan. Als we zelf aanbieder zijn, wordt dat lastig. Overigens maken wij ons - net als vele consumenten I grote zorgen over de banken. Te weinig echte concurI rentie, te weinig dienstbaarheid aan de samenleving en gedrag dat I maar al te vaak onredelijke voorwaarden of Heeft de Consumentenbond er weleens aan gedacht om
niet in het belang van de klant is. Daar blijven we tegen strijden, maar zelf een bank beginnen is daarvoor niet de gepaste weg. IIIIIIIIIIIIII:
coNSUr..,rENTENGtDS r'4Et 2o14
T T
J
Bernard Waar uit Nieuwehorne vraagt zich af (U schrijft, Consumentengids februari) waarom drogisterijartikelen in Duitsland zo veel goedkoper zijn dan in Nederland. Het antwoord is, volgens mij, simpel. Nederlandse drogisterijen en kruideniers willen meer verdienen dan hun Duitse collega's. Bij veel winkelcentra net over de grens staan de parkeerplaatsen vol met gele nummerborden. Die komen niet alleen af op goedkope.drogisterijartikelen, maar ook op goedkope wijn, gedistilleerd, benzine en dieselolie. Ook rund- en varkensvlees zijn vaak goedkoper over de grens. Ger Klein HesselinlG Culemborg
Straling Uw berichtgeving op pagi-
na 68 (Consumentengids aprÍl)
llonka Brouwer
over straling is selectief. Het wordt in België tevens verboden om mo-
@laluneOT2
biele telefoons te verkopen aan kinderen onder de 7 jaar. Ook reclames voor gsm's die zijn gericht op
kinderen onder de verboden. Y. Siem, Huizen
13
jaar zijn daar
dingetjes uit-
U heeft gelijk. Deze informatie is
bij het inkorten van het
Vanmorgen productief geweest, nu in de zon, op de tab wat juridische
stukje
zoeken. Thnx to @Consumentenbond voor de telefonische tips
geschrapt. CONSUI'4
E
NTENBOND.NL
Contactloos betalen ln het artikel over contactloos betalen (Consumentengids april) ontbrak een belangrijk aspect. Elke contactloze betaling wordt namelijk, hoe klein ook, op het bankafschrift vermeld. En sinds de invoering vên IBAN komt dat bij ING neer op een post van zeven regels. Kortom: bij gebruik van contactloos betalen verdrink je in de posten op je afrekening. Jammer dat de Consumentenbond hier niets over zegt. A. Re[ers, Zutphên U ervaart het als een nadeel en dat kunnen we ons voorstellen, maar het voordeel is dat u precies kunt zien welke transacties hebben plaats-
gevonden. Dit geldt overigens alleen voor papieren bankafschriften: bij mobiel- en internetbankieren beslaan de posten pas meerdere regels zodra je ze 'uitklapt'op het scherm.
N
maakt zich sterk voor betarins per seconde
"t"?Ifr?3f"*ond (voor mobiel bellen) en behoud van beltegoeden. Zeer goed. Kunt u ook pleiten voor terugbetaling van prepaidtegoed bij bijvoorbeeld overlijden? Toen mijn moeder overleed stond er op haar mobiele telefoon nog een behoorlijk tegoed. Ook de telefoon van mijn schoonvader, die hij bij zich droeg voor noodgevallen, had toen hij stierf nog een hoog tegoed. Gerda Stevens, EeÍbeek
Dick Appel @dick_appel
F
t
Het laptopforum van de Consumentenbond is een goudmijn voor de verveelde lCTer
I T
I I
CB Kiosk App lk ben een positieve gebruiker van Windows 8 op mijn computer en tablet. lk voel mij echter zeer benadeeld doordat veel interessante applicaties niet voor Windows 8 worden ontwikkeld. Dat nu ook de Consumentenbond hier-
aan meedoet door de nieuwste
CB
Kiosk-App niet ook voor Windows 8 geschikt te maken valt mij erg tegen. Gerard Fltr Hoorn Wij proberen uiteraard een zo groot mogefike groep consumenten te bereiken, maar het kost helaas te veel om een applicatie te maken die alle apparaten, formaten en besturingssystemen ondersteunt. Het geringe marktaandeel van Windows 8 op de tablet (2%) rechtvaardigt op dit moment nog niet de investe-
ring in het ontwikkelen van een Windows 9-versie. Maar dit kan veranderen wanneer meer mensen overgaan op Windows 8. We houden dit in de gaten.
REAGEREN Wilt u reageren op artikelen in de Consumentenglds of wetenswaardigheden delen? Ga naar consumêntenbond.nl,/reageren, klik op Contactformulier, kies onder Gids: Melding voor de Consumentengids en dan Lezersbrieven/u schriift. CONSUI.4ENTENBOND.NL
T
I I t
! Recent I verafiderd? I I t I I T
t I I
I I t I I I
I t t I
I I
lk heb twee potten Calvé-pindakaas. De nieuwste heeft een sticker'Beste uit de test, Consumentenbond oktober 2O13'. De lege pot is ouder. Op het etiket daarvan lees ik: koolhydraten 11 gram, waarvan suikers 2,5 gram. Op de nieuwe pot staat: koolhydraten 11 gram waarvan suikers 6,4 gram. Huh? Zou Calvé nu trots het predicaat Beste uit de test gebruiken
en ondertussen mêer suiker hebben toegevoegd? lris Spronk, Amsterdam Dank voor uw alertheid. Er is geen sprake van misleiding door Calvé: wij hebben het suikergehalte in de pindakaas in de test gemeten en kwamen uit op 6,5 gram per lOO gram. Op het etiket was, zoals u al constateert, echter s/echts 2,5 gram suiker vermeld. Calvé zei destijds dat hij geen suiker aan de pindakaas toevoegt en dat alle suiker van nature in de pinda's aanwezig is. Calvé heeft, na onze test, zelf metingen gedaan en vervolgens het suikergehalte op het etiket aangepast. Er is dus niet meer suiker in de pindakaas gekomen. III'IIIIIII
T
I I
I I I I I I T
I
I I t I I I
t I I I
t J
coNSUMENTENG tDs tr,Et 2c-14
73
Naslagwljzer ln dê Naslagwuzer zijn de bêlêngrukste onderwerpen van de laaBte Consumentengldsen vermeld. AchteÍ slk ondeÍwerp staan maand en iaar van publlcatle. Têsts zljn aangegeven met (T) en de maand tussên haakles verwijst naaÍ eên correctie. ln elk decembeÍnummer woÍdt een laaÍlndex gepubliceeÍd.
Aansprakelijkheidsverz. - T jan
13
Afstandsjan (feb) 13 bedieningen Alcohol. dranken; prijzen ian 14 apr14 Annuleringsverz. jul 13 Antimuggenmiddelen sep 13 APK; autokeuring jun12 Appels okt 12 Audicienketens - T apr'13 Audiostreamers - T nov 13 Autobanden; prijzen nov 13 Autobanden; winter apr 14 Autobanden; zomer Autobrandstoffen; priizen jul 12 jul 12 Autokinderzities - T jun 13 Autokosten mrt 14 Automankementen jul 13 Autonavigatiesystemen mei 13 Autorijscholen dec 12 Autoruitvervanging Auto's; brandstofkeuze jan 13 Autoverzekeringen-T nov13
T
T
T
T T
-T
Fi"trdi"frt"t
jun (jul)
13 mei 13
Batterijen, AA - T Betalen; contactloos Betaalpakketten
-T Bewegingsmeters
apr]4 mrt
14
mrt 14 dec 13
Biolog. producten; prijzen dec (feb 14) 13 Blu-rayspelers Boerenkool + worst - Tfeb (mrt) 13 jun 12 apr 13 Bouwmarkten; prijzen feb 13 Bril kopen; online Brood uit supermarkt iull2
T
Botontkalking
T
Gamcorders - T
iul l2
Camera; zie: Foto.. Champagne - T Combiketels - T
jan nov
12
software-T
T
Cv-ketels-T Di"b"t"rrorg Digitale bladen Digitale piano's - T Dóner kebab - T
r
mrt 13 iul 12 dêc 12 dec 13 Gluten feb 13 Goede doelen feb 13 Grillapparaten - T Groente- en fruitkwaliteit - T iul 12
Geschillencommissies Gevulde speculaas - T
Halogeenlampen-T
mei12 mrt 12 Hogedrukreinigers - T apr (mei) 12 Homecinemasystemen - T dec12 Hoortoestêllên feb (apr) 14 okt 13 Houtkachels Huurauto's: buitenland mrt 13 jul 13 Hypotheekadviezen
Ham-T
Inboedelverzek. lnternetproviders
mrtl3
12
T T
12
Computers; beveiligingsContactlenzen; nachtlenzen jul Creditcards; niêt van bank feb apr Croissants; afbak -
jul
mêi 12 Fietsdragers - T jun 13 Fietsen; elektrische jun 13 Fietsverzekeringen jul 13 Flesopeners - T sêp 12 Fotoboeken - T jul 13 Fotocamera's - T jul 13 Fotocamera-accu's - T Fotocamera's; compact. - T apr 14 Fotocamera's; goedkope - Tdec 12 Fotocam,; systeêmcam. - T okt 12 Fotocam.; travelzoom - T jan 14 Fotografiemogelijkheden jul12 nov 12 Foto's aan de muur - T dêc 12 Fritêuses - T fêb i4 Frituurolie - T
Gehakt -
vliegtuig;
kosten
T
-T
iul (okt)
13
jan13 feb 12
lnternettelefonie
12
14 14
oktl3
Jeugdspaarrekeningen okt 12
elektrische jan 13 nov 12 kopen Keukenmachines-T dec12 jan 12 Kinderwagens- T febl2 Kipfilet-T jul i2 Klachtenkompas Klagen; via sociale media nov 13
Kachels, Keuken
feb
12
febl2 feb
12
nov
12
prijzen feb
14
Echtscheiding; adviseurs mrt
13
apr Elektr. tandenborstels Elektr. patiëntendossier ian
12
Drogisterijartikelen;
E-books iun 13 jun 13 E-readers - T jul 13 Espressoapparaten - T Espressoapparatên; cups - Tdec 13 sep 12 Extra garantie - T
Koekepan.;
T
coNsuveNTENGtDs
MEI
2ol4
14)
i3
jul13
Matrassen
-
jan13
T nov 12; fêb 13; nov 13
Melkopschuimers
Migraine
-T
sep
13
mrt
12
Mobiel bankieren; veiligheid iun 13 Mobiel telefoneren en internetten over de grens jul 13 Mobiel telefoneren; prepaid apr 14 Mobiele telefoons; defecten okt 13 Mobiele telefoons; leasen jun 13 Mobiele telef.; senioren- T mrt 13 Mobieletelefoonabon.dec l3; mrt 14 Muesli - T feb 13
-T
14
Pastasauzen - T
mrt
14
Pepêr
mrt
12
Pesto - T Pindakaas
jul l3 okt 13
-
T
Potopeners-T Printers; inkjet-all-in-one Printers; laser - T
jul13
- T feb
13
feb
14
Rechtsbijstandsverzek.-T jul13
internet apr 13 Reisvaccinaties mei 12 Reisverzekeringen; doorlopende - T feb (mrt) 13 Restaurants; kraanwater jun 12 jan 14 Robotstofzuigers - T Reis boeken via
Sapcentrifuges; grote - T
L"rnp"n; energiezuinige - Tmrt sep Laptops - T nov Ledlampen - T
sep
12
dec 13 Scheerapparaten - T mei 13 Scheermesjes; prijzen Schimmelnagels iul 13 Schoonmaakdoekjes; wegwerp - T apr 14 Schoorsteenvegers okt 12 sêp'12 Servicepakketten - T Sigarettên; elektronische feb 14 Sinaasappelsap; gekoeld - T jan 13 Slagroomtaarten-T mei13 nov 13 Smartphones - T feb 14 Smartphones; accu's jan 14 Smartphoneverzeker. -T mrt 12 Snoeischaren - T mrt 13 Spaarlampen - T dec 13 Spaarrekeningen apr 13 Spaghetti - T aW14 Stofzuigers; steel- - T mei (,un) 13 sep 13 Stofzuigerzakkên - T jun 13 Straling; gêvàren vên Strijkijzers en stoomgen. - T apr 13 nov 12 Supermarktprijzen
Stofzuigers-T
Leeftijdsdiscriminatie Loteriien
13
Tabletcomputers - T
13
Tandartsverzekeringen Tanden bleken
13
apr 14 ian; iul 12
Tandpasta
-
T
Telecomproviders
-
T
-
jan, jun 12 analoog/digitaal mêi 12 Telêvisie; koopgids Televisie, digitale; kwaliteit jun 12 Televisie interactievê; prijzen feb i2 Televisieproviders sep (okt) i3 nov 13 Televisies - T Thee; smaaktest sep 12
Thuiszorg Ticketshops; internet Toiletreinigers
-
jan 13 jul12
mrt
T
14
nov 13 -T feb 13 Tostiapparaten - T Tripleplayabonnementen febl3 Tonijnsalade
Tv-providers
sep
13
If itvaartkosten
okt
13
Uitvaartverzekeringen-T feb14
mei 12 -T Vaàtwassers-T dec13 Videocamera's-ï jul 13 Virusscanners-T mrt14 Vitaminebehoefte okt 13 Vliegproblemen; jul 13 compensatie Wasdrogers - T okt 13; mrt 14 Wasmachines - T mei 13; nov 13
Vaatwasmiddêlên jan
Onlinemuziekdiensten
13
Energiêcontracten; prijzen mrt 14 Energielabel; vernieuwd jan 12 Energieleveranciers; duurzaamheid stroom - T mrt 14 Energiemêter, thermostaat okt 12
/{
antiaanbak - T dec (feb Koelvrieskasten-T
lf,aaltiidvervangers-T
13
Televisie kijken;
staan vaak geactualiseerde testgegevens.
Op
B"g"g";
Telefoonabonnem.; vaste lijn feb
jan jan mrt jan
14 14 13 14
sep
12
Wasmachineonderhoud feb12 Wasmiddelen; witte was - T feb 14
Waterkokers-T iant3 webwinkels; priizen dec 13 jan 14 Wijn, goedkope rode - T Witgoedwinkels; prijzen iul 13 Woonverzekeringen-T
Zonnepanelen Zonnestudio's Zorgverzek. aanvullende Zout in voeding - ï
iul13 sep sêp
12
dec
13
sep
13
12
----t
Correcties AÍbakcroissants ln de tabel van dê croissanttêst in de gids van april had AH Basic een goede beoordeling voor het etiket moeten hebben. Hêt Testoordeel wordt daardoor 6,2 in plaats van 6,0. CompactcamêÍa's ln het artikel over geavanceerde compactcamera's in de gids van april staat dat de zoeker van de Canon Powershot G16 geen oogcorrectie heeft en niet meezoomt. Dat klopt niet: dê zoeker zoomt mee en kan aangepast worden voor brildragers met een I I sterkte van -3 tot +1. I
CONSUNlENTENBOND,NL
Volgende maand
het juninummer verschijnt 27 mei
EN VERDER u Inboedelverzekeringen E Navigatiesystemen
Prijspeiling fietsen E Inkjetprinters E
u Webwinkels D!
Auto-onderhoud
vleesvervangeïs E autoverzekeringen lD kwaliteit thuiszorg [D vaatwassers D laptops E tablets D elektrische auto's E fotocamera's en lenzen [D barbecues Dl
Service CONTACT
LIDMAATSCHAP
Consumentenbond, Postbus lOOO 25OO BA Den Haag
Kijk voor een compleet overzicht van lidmaatschaps- en abonnementsprijzen op consumentenbond.nl/webwinkel of bel (O7O) 445 45 45.
www.consumentenbond.nl/contact
(070) 445 45 4s Ma
t/m do
8
tot 20
uur, vr 8 tot 17.30 uur
ONLINE
0
Kijk voor de voorwaarden van het lidmaatschap en abonnement op consumentenbond.n l/al gemenevoorwaa rden
www.consumentenbond.nl
f,J tw itte r.com/co nsu
m e
nten bo
n
d
É facebook.com/consumentenbond Ë youtube.com/consumentenbond
NIEUWSBRIEF Wilt u op de hoogte blijven van onze testen, productinformatie, kooptips, kortingsacties en campagnes, abonneer u dan op onze
gratis nieuwsbrieven: consumentenbond,n l,/nieuwsbrief CONSUMENTEN BOND,NL
GIDSABONNEMENTEN Naast de Consumentengids heeft de Consumentenbond andere bladen. Een jaarabonnement kost: Geldgids €42,50 Digitaalgids Gezondgids ::: Reisgids Miss Perfect
Beste Koop voor je kind
€33
{ l'
€27,sO €12.50 coNSUMENTENGTDS MEr
2or4 75
Stelceligheden Een ezel stoot zich..,
Blijvertje
Als Annelies Bleeker uit Rotterdam haar nieuwe espressoapparaat uitpakt, blijkt dat niet het bestelde model te zijn. Ach, kan gebeuren', denkt ze, belt met Wehkamp en wacht rustig af tot het juiste apparaat wordt bezorgd. Maar in het volgende pakketje zit wéér het verkeerde. Vervolgens gaat het opnieuw mis, ondanks de toegezegde voorraadcontrole. Wehkamp belooft beterschap, maar doet het wéér fout. Als Bleeker een klacht indient, lijkt het goed te komen. Toch krijgt Bleeker voor de vijfde keer het verkeerde! 'lk snák intussen naar een kopje
Nadat hij zijn contract met Tele2 opgezegd heeft, krijgt Vincent van der Tuin uit Enschede een aangetekende brief. Daarin bevestigt Tele2 dat contract en automatische incasso beëindigd worden. Maar Van der Tuin blijft facturen en betalingsherinneringen ontvangen. En hij blÍjft bezig de klantenservice te herinneren aan zijn opzegging. Tele2 blijft hardnekkig beweren dat die opzegging niet terug te vinden is; Van der Tuin moet gewoon betalen. Stekeligheden blijft kalm en vraagt om uitleg. 'Wij hebben een fout gemaakt bij de verwerking van de opzegging', laat Tele2 weten, 'waardoor meneer volledig ten onrechte facturen heeft ontvangen.' Van der Tuin krijgt de ten on-
koffie', mailt zij Stekeligheden. Wehkamp legt uit: de espressoapparaten zijn verkeerd gelabeld, dus volgens 'het systeem' kreeg Bleeker wel het goede. De reputatiemanager geeft toe dat Wehkamp daar wat laat achter komt en garandeert dat de zesde levering wél klopt. En dat zê niets voor het apparaat hoeft te betalen. Dat verzacht de bittere smaak.
Ongewenste reclarne Annelies van Aalderen zegt het abonnement op TrosKompas van haar ernstig zieke moeder op, die korte tijd later helaas overlijdt. Na acht maanden krijgt Annelies op haar eigen adres êen aan haar moeder geríchte folder, met een aanbieding: 'Kunnen wij u hiervoor wakker maken?' staat er. Van Aalderen is onêangenaam geraakt en mailt TrosKompas. Waarom sturen ze haar zulke pijnlijke reclame? Geen reactie. Ook Stekeligheden vraagt na. Dan biedt TrosKompas excuses aan en legt uit dat het adres van de dochter is ingevoerd in een bestand met oud-abonnees. Van Aalderen hoopt alleen maar 'dat ze dit nooit meer zullen doen'.
Machtsstrijd
c
o o Y
to co
IIIIIIIIII
DOIt[PER
het daar maar achtergelaten. Haar bestelling vindt Heijmeijer aan flarden op de binnenplaats. Zalando belooft de fout aan te kaarten bij PostNL: 'U hoort nog vên ons'. lnderdaad. Zo'n 20
De laptop van Marc Zegers uit Leuth begeeft het en hij stuurt hem op naar Asus ter reparatie. Eerst krijgt Zegers een verkeerde prijs-
keer, gedurende ruim 5 weken. Van Zalando, én
der bericht. Als Zegers een vervangend
van PostNL, die elkaar de zwartepiet toespelen.
exemplaar vraagt, is dat niet mogelijk. En dan is het volgens Asus'wachten op onderdelen'. Na 3,5 maand informeert Zegers waarom hij zijn laptop nog niet terug heeft, maar de fabrikant antwoordt niet
meer verantwoordelijk', zegt Zalando. PostNL meent dat Heijmeijer juist bij afzender Zalando moet zijn. Dat het pakket door PostNL achteloos over de schutting gedumpt is, pal voor een legertje speelse puppy's, lijkt het postbedrijf te
o 0 E _c
c c
o
ó I 0
ontgaan. Heijmeijer roept Stekeligheden als scheidsrechter in. Dan vraagt Zalando pardon en betaalt 'onder deze speciale omstandighe-
.E
u
ttGC' d
den' de aanschafprijs terug.
Laptop op zwerftocht
opgave. Vervolgens passeren maanden zon-
I I T
I I I L
eens meer. ls de laptop vanuit het reparatiecentrum in Tsjechië soms aan het zwerven geslagen? Tijd voor de roeptoeter van Stekeligheden. Pijlsnel komt dan de reactie van Asus: de laptop is onderweg. Eenmaal uitgepakt blijkt hij wel te werken, maar lekker hanteerbaar is hij niet vanwêge de plakkerige lijmresten. De fabrikant biedt een nieuwe aan als compensatie voor alle ongemak. IIIIIIIIIIIIIIIIII
Een stekelige ervaring melden? Ga naar consumentenbond.nl/reageren, klik op Contactformulier, kies onder Gids: Melding voor de Consumentengids en dan Stekeligheden,/Domper.
/$
nieuwe provider.
'Spelen!' denken de lerse wolfshondpuppy's van Miriam Heijmeijer uit Rhenen, als ze achter de toegêngspoort een interessant pakketje vinden. Omdat hun baasje niet thuis was, heeft PostNL
'Zodra het pakket is afgegeven, zijn wij niet
m
rechte betaalde bedragen terug, maar blijft toch echt klant bij zijn
cor..rsuvetrENGrDS t!1:t 2014
lË' l: ló
c)
l3 r8 N
lo o
le lË
IF lr IE IE
IÍ
o
