TBTruckBulletin. Wij maken de omslag, wat doet u? Nieuws van dé professionals in uw bewegende wereld Nummer

TBTruckBulletin Nieuws van dé professionals in uw bewegende wereld Nummer 10 - 2013

“Wij maken de omslag, wat doet u?”

Marc Koenders

Ontdek de beste XF ooit! Op een slimme manier besparen Euro 5 of Euro 6?

Wat te doen met de ongekende mogelijkheden van internet? Lees verder op p20

TBTruckBulletin wordt uitgegeven door:

TBTruckBulletin Inhoud 3

Voorwoord Marc Koenders: De kentering

4

Hans de Baat Olieprodukten: “De chauffeurs zijn mijn ambassadeurs”

6

Uitdagende trajecten voor Defensie

8

Ontdek de beste XF ooit!

10 Van onze autodivisie: Ruimere openingstijden bij TB Volkswagen! 11 Column: Ralph Hoefman 12 Een greep uit onze uitleveringen 14 TB Used Truck Center: De plek voor truck occasions! 15 Ginaf- en Kronedealer: Altijd een oplossing! 16 Column: Guus Berkers 17 Tien Beloftes 18 Door ons aanbevolen: “Good to Great” / Klanttevredenheidsonderzoek: Doe mee en win! 19 TB Training Center: Snel, goedkoop en efficiënt! 20 Wat te doen met de ongekende mogelijkheden van internet? 22 ACTIE! 23 TB Vianen: Lintje voor Gertjan Jansen 23 Truck technicus 2013: John Wammes wordt tweede

Dit is een uitgave van de: Van Tilburg-Bastianen Groep Postbus 3415 4800 DK Breda [email protected]

Eindredactie: Yoni Lammens Voor vragen kunt u contact opnemen met de redactie.

Niets in deze uitgave mag worden overgenomen voor publicatie.

Voorwoord

De kentering Het is niet alleen in onze branche een vreemde tijd. Of u nu advocaat bent, accountant of transporteur…. alle bedrijfseconomische businessmodellen krijgen te maken met de nieuwe waarheid. Dit vraagt om een kentering van bedrijven. TB is breed bezig met die omslag. Daarin zoeken we vooral de interactie met de klant, want de tijd van ‘wij leveren’ en ‘u koopt’ ligt definitief achter ons. Via ons klantenpanel willen we te weten komen hoe klanten tegen zaken aankijken. We zoeken het partnership op om samen goede keuzes te maken. We praten daarbij graag over de totale dienst-verlening: naast leveren en onderhouden, bieden we financieringsmogelijkheden, verzekeringen, traileronderhoud, schadeherstel en denken we graag met u mee in kansen en mogelijkheden. We zien bij bedrijven in de logistiek en transport grote verschillen in hoe zij omgaan met de nieuwe wereld. Naast faillissementen zien we ook bedrijven die juist in deze tijd floreren. Jim Collins, auteur van de bestseller ‘Good to Great’ onderzocht waarom sommige bedrijven wél het verschil kunnen maken en anderen niet. Volgens hem komen zeven (tijdloze) factoren overeen bij succesvolle bedrijven: 1) 2) 3) 4)

Het leiderschap bevindt zich op niveau 5 (dienstbaar); Ze werven de juiste mensen; Ze zien de harde feiten onder ogen, maar blijven vertrouwen op succes; Ze vinden antwoorden op drie afbakeningsvragen: wat kunt u het best, waar gelooft u het meest in en wat is cruciaal voor uw economisch voortbestaan?; 5) Ze zorgen voor een gedisciplineerde organisatiestructuur; 6) Ze hechten groot belang aan technologie, maar zijn daarin selectief; 7) Ze werken gestaag en volhardend, zonder revolutionaire doorbraken. Wij hebben als TB onze maatregelen genomen, maar hoe staat het met u? Durft u de harde werkelijkheid onder ogen te zien? En kunt u drastische keuzes maken? Want dat is mijns inziens nodig om te overleven in deze tijd. Wij gaan graag met u in gesprek om van elkaar te leren.

Marc Koenders Algemeen directeur TB-Groep [email protected]

PS Mag ik u een tip geven? Lees het inspirerende boek ‘Good to Great’ van Jim Collins. Hij beschrijft waarom sommige bedrijven een sprong vooruit maken en andere niet. Meer hierover op pagina 18, we geven 25 exemplaren weg!

3

Hans de Baat:

“Ik kijk altijd hoe iets anders, beter of efficiënter kan”

4

TBTruckBulletin wordt uitgegeven door Van Tilburg-Bastianen DAF

VAN TILBURG-BASTIANEN DAF

“De chauffeurs zijn mijn ambassadeurs” Elke dag scherp zijn, lef tonen en innovatief zijn, dát zijn de eigenschappen waarmee Hans de Baat onderneemt. In 1990 begon hij op een zolderkamertje aan Hans de Baat Olieprodukten. Inmiddels heeft hij een miljoenenbedrijf met 15 vrachtwagens en 24 medewerkers. “Ik kijk altijd hoe iets anders, beter of efficiënter kan. Een voorbeeld hiervan is AdBlue. Vanaf de introductie van AdBlue was de prijs naar mijn idee veel te hoog. Ik weet wat water kost en bedacht dat die 32,5 procent ureum nooit zo duur kon zijn. Ik zag ook op beurzen dat de AdBlue prijzen in Duitsland veel lager lagen.” Voor Hans een reden om zelf een lijntje te leggen vanaf Duitsland. “Zo kon ik onder de handelsprijzen gaan zitten. Goed voor de transporteur, maar je kunt je voorstellen dat de oliehandel op zijn achterste benen stond.”

De gekste locaties Hans de Baat Olieprodukten is een bijzonder bedrijf. Een eigen team van mensen levert en/of installeert alle soorten motorbrandstoffen en smeeroliën inclusief de bijbehorende opslag- en aflevermogelijkheden. Hans richt zich met zijn bedrijf op speciale projecten zoals brandstofvoorziening op bouwlocaties, werktreinen, waterpompen, aggregaten, baggerboten en werkschepen. “Wij zijn 24/7 persoonlijk bereikbaar en garanderen een levering binnen 24 uur op iedere locatie binnen Nederland en België. Of het nu gaat om het afleveren van dieselolie op de 14e verdieping in een noodstroomaggregaat, een levering op een baggerschip of bevoorrading van groot transport.” Hans voegt toe: “Wij zijn groot geworden door kleinschalige stortingen. Onze gedreven chauffeurs zijn onze ambassadeurs.” Hans en zijn medewerkers rennen dus nog echt voor klanten. Dat gaat al 23 jaar zo. Wat ook niet veranderd is, is de duidelijkheid. “De verwachtingen met de klant goed managen. Het werkt veel prettiger als je precies weet waar

je met elkaar aan toe bent.” Hans tipt: “Zeker nu is het belangrijk op tijd actie te ondernemen als het bij een klant niet goed gaat. Ga het gesprek aan, maar als een betaling toegezegd is en deze vervolgens niet komt, moet je de boel direct uit handen durven geven.”

Vertrouwen Ook al zijn het vreemde tijden, Hans heeft vertrouwen in de toekomst. Daarom is het voor hem juist nu een goed moment om te investeren. Zo heeft hij om de plas brandstoffen nog efficiënter te distribueren een nieuwe brandstofoplegger gekocht waarmee hij 45.000 liter dieselolie kan meenemen. “Dan hoef ik niet duur bij te kopen of terug te rijden.” Voor deze uitbreiding van de vloot en voor de Ad Blue oplegger heeft hij twee Euro 6 trekkers aangeschaft. “Prachtige auto’s. Ik weet uit ervaring dat de CF85 probleemloos rijdt en heb vertrouwen in de PACCAR MX-11-motor die volledig nieuw ontwikkeld en beproefd is in het motorentestcentrum in Eindhoven. Ik koop op de man. We hebben een goede vertegenwoordiger bij TB. Het is prettig dat hij altijd voor me klaarstaat en meedenkt.”

Up-to-date Hans is up-to-date. Naast zijn TMS-systeem, digitale facturatie en de mogelijkheid om klanten via een beveiligde digitale omgeving afleverbonnen te laten downloaden, heeft hij iets nieuws in ontwikkeling. Met een RF-id die op de machine wordt geplaatst en een zender, die in de jas van de chauffeur genaaid zit, kan de klant precies zien hoeveel brandstof er afgeleverd is en wanneer.

5

Defensie specials

Uitdagen Van Tilburg-Bastianen is de laatste maanden druk bezig geweest met Defensie. Voor de Luchtmacht leverde TB een trekker die passend is gemaakt voor een bijzondere oplegger. Verder bouwden de TB-specialisten voor de Landmacht 19 voertuigen om.

6

De Luchtmacht had een uitschuifbare evenementen oplegger overgenomen van de Marine en zocht er een trekker bij. Deze combinatie had de Luchtmacht nodig voor het evenement in het kader van hun 100-jarig bestaan. De contacten met Defensie lagen er al, doordat TB’er Richard van der Heijden eerder al baanvegers leverde. De weg naar TB was dus ook nu snel gevonden.

Wolkenmotief Richard van der Heijden (accountmanager TB DAF Roosendaal): “We hebben een gebruikte low-deck trekker geleverd waar we een materiaalkast opbouwden. Voor de oplegger is het hydraulisch afstempelsysteem en de elektra aangepast en is de vloerbedekking vernieuwd. Verder hebben we de striping van de Marine binnen en buiten vervangen door die van de Luchtmacht. Ook de trekker is


de trajecten voor Defensie geheel in een wolkenmotief-folie gewrapt,” licht hij toe. Volgens Richard zet de Luchtmacht de combinatie dit jubileumjaar in bij talloze evenementen zoals roadshows. “In de oplegger staan dan enkele F16-simulatoren,” weet hij. “Dit is een uitdagend traject, waarmee we de Luchtmacht compleet hebben ontzorgd.”

Strikte kwaliteitseisen Terwijl de ene Richard bezig was met de Luchtmacht, stortte een andere Richard zich op de Landmacht. Richard Bierhuizen (vestigingsmanager TB DAF Roosendaal) deed de inschrijving op een aanbesteding van de Landmacht en begeleidde het traject. Hij vertelt trots: “We sleepten een opdracht binnen die veel tijd en energie kostte, maar waarin we konden laten zien, dat we ook deze kennis in huis hebben.” De specialisten van TB demonteerden de

haakarmsystemen van 19 DAFs 3300 van de Landmacht en vervingen deze door nieuwe opbouwen met twistlocks voor 20 voet containers. De complete opbouw van vijf DAFs 2300, die onder andere dienst hebben gedaan als mobiele drinkwaterinstallatie in Afghanistan, zijn overgebouwd op een 3300. Hiervoor is het chassis aangepast. Alle 19 voertuigen van de Landmacht hebben een extra dodehoekspiegel gekregen en zijn voorzien van een systeem voor dodehoeksignalering, Lexguard. Richard Bierhuizen blikt terug: “Het was een grote opdracht waar alles volgens strikte kwaliteitseisen van Defensie gerealiseerd moest worden. Zo ook het spuitwerk van het camouflagepatroon. Dit driekleuren vlekkenpatroon zit vast aan laagdiktes en eisen met betrekking tot bijvoorbeeld glans. Werk dat we niet elke dag verrichten, maar waar we wel goed in zijn.”

7

Ontdek de beste XF ooit!

Wij lichten ‘m nog even voor u uit Lage operationele kosten & gunstig brandstofverbruik De nieuwe XF is ontwikkeld voor maximale transportefficiency, oftewel lage operationele kosten. Een combinatie van een laag brandstofverbruik, hoge laadvermogens en maximale voertuigbeschikbaarheid. Het resultaat: de beste DAF XF ooit! kNieuwe aandrijflijn met PACCAR MX-13 motor kService-intervallen tot 150.000 km kVolledig nieuw pakket aan aerodynamische maatregelen kToonaangevende diensten achter het product

Hoge laadvermogens De Euro 6-emissiewetgeving betekent een aanzienlijke hoeveelheid additionele technologie en daarmee extra gewicht. Desondanks weegt de nieuwe XF trekker slechts 90 kilo meer dan een vergelijkbare Euro 5 trekker. kVolledig nieuw chassis met robuuste, gewichtsbesparende oplossingen kNieuwe achteras met Stabilink bespaart gewicht en verbetert stabiliteit kLichtgewicht, in hoogte verstelbare, dakspoiler voor de Space Cab, koppelschotelbevestiging en accubakken

Bewezen technologie, hoge kwaliteit De bewezen, grondig geteste, technologie en hoge kwaliteit van DAF garanderen betrouwbaarheid, duurzaamheid en maximale voertuigbeschikbaarheid. kPACCAR MX-13 motor, ontwikkeld voor een levensduur van 1,6 miljoen kilometer kPACCAR motor technologie gebaseerd op ruime ervaring in de Verenigde Staten en bewezen Euro 5 ATe-technologie

8


8

Europa’s beste cabine, nu nog beter! DAF bouwde door op het alom gewaardeerde cabineconcept en ontwikkelde een nóg betere werk-, rusten slaapomgeving voor de chauffeur. Een nieuw, aantrekkelijk exterieurdesign met led-koplampunits, een primeur in de truckindustrie Onovertroffen ruimteaanbod Beste bed op de markt met een lengte van maar liefst 2,20 meter Nieuw dashboard met DAF Driver Performance Assistant

j

j j j

Onovertroffen ruimteaanbod het beste comfort In zijn cabine voelt de chauffeur zich thuis. Hoe hoger het comfort, hoe beter de chauffeur zich voelt. Dit betekent dat hij beter presteert, minder snel moe wordt en daardoor veiliger rijdt. 1.000 liter opbergruimte Een ongeëvenaarde interieurhoogte van 2,25 meter Nieuw onderbed van 2,20 meter lang voor optimaal slaapcomfort Nieuwe stoelen met veel verstelmogelijkheden

j j j j

Maximale veiligheid uitstekende rijeigenschappen Rij veilig, rust veilig. Een dagelijks terugkerend thema voor de chauffeur. En dat is waarom we veel aandacht besteed hebben aan de actieve en passieve veiligheid van de truck. Zorgvuldig gekozen spiegelbezetting met minimale dode hoeken Gepatenteerde cabine-ophanging die zorgt dat de cabine bij een kop-staartbotsing verbonden blijft met het chassis maar naar achter kan schuiven Nieuwe voorwielophanging voor een nog betere wegligging en hoger rijcomfort Nieuwe cabine-ophanging voor uitstekende stabiliteit en wegligging

Overtuigd? 076 - 8 000 000 voor meer info of een offerte op maat!

j j

j j

9

Nieuws van TB Volkswagen…

Ruimere openingstijden bij TB Volkswagen!

Onze werkplaats is elke werkdag open van Zaterdag 8 tot 8! open tussen 8 en 17!

Dat uw chauffeurs dagelijks bij onze TB DAF werkplaatsen terecht kunnen tot negen uur ’s avonds en op zaterdagochtend was u al bekend. Maar ook onze Volkswagendivisie verruimt haar openingstijden voor zowel personen- als bedrijfswagens. Wel zo handig voor u als drukke ondernemer! Voor meer informatie en actuele aanbiedingen: TBvolkswagen.nl 10


Column: Ralph Hoefman

Wat is wijsheid, Euro 5 of Euro 6? Veel van onze klanten staan voor een belangrijke keuze: Investeren in een betrouwbare DAF XF105 ATe die zich reeds bewezen heeft? Of toch de modernere, schonere en duurdere XF Euro 6 aanschaffen? De vraag is wat het beste bij uw werk past en of uw opdrachtgever bereid is iets meer te betalen. Sommige opdrachtgevers eisen Euro 6 van hun transporteurs en de Maasvlakte komt u vanaf volgend jaar sowieso niet meer op met een Euro 5 die geregistreerd is na 1 januari 2013. Maar rijdt u bijvoorbeeld enkel heen en weer tussen Nederland en België dan is een ATe prima toereikend. TB denkt graag met u mee of de modernere, comfortabelere, zuinigere en veiligere Euro 6 in úw geval de investering waard is. Als blijkt dat het voor uw businesscase de beste keuze is om (deels) voor de Euro 6 te gaan, zorg dan dat uw nieuwe truck voor 1 januari 2014 op kenteken staat. Alleen dan profiteert u van € 4.500 overheidssubsidie. Daarna vervalt de subsidie omdat de Euro 6 vanaf dat moment wet is in Europa. Blijkt dat u prima uit de voeten kunt met de ATe en kiest u ervoor deze op de valreep nieuw te bestellen, weet dan dat transporteurs uit heel Oosten Zuid-Europa dit voornemen hebben. Maak dus op tijd uw keuze! Ralph Hoefman Commercieel directeur TB DAF [email protected] 06 - 53 94 84 83

Meer weten over Euro 6? Mail Ralph: [email protected]

11

Een greep uit onze uitleveringen

12


13

TB Used Truck Center

De plek voor truck occasions! "MUJKEKPOHFHFCSVJLUFUSVDLTPQWPPSSBBEt,XBMJUFJUJTHFHBSBOEFFSEt;PXFMJOLPPQBMTWFSLPPQ

DAF FT XF105 SC

DAF FT CF 85 Space Cab

DAF FT XF105 SC

DAF FA LF45 12 ton

Merk: DAF Type: FT XF105 SC, 410 PK As Tronic Bouwjaar: 2010 ,JMPNFUFSTUBOE 430700 Opbouw: Trekker

Merk: DAF Type: FT CF 85 Space Cab, 460 PK As Tronic Bouwjaar: 2008 ,JMPNFUFSTUBOE 621053 Opbouw: Trekker

Merk: DAF Type: FT XF105 SC, 460 PK As Tronic Bouwjaar: 2009 ,JMPNFUFSTUBOE 339352 Opbouw: Trekker

Merk: DAF Type: FA LF45 12 ton Bouwjaar: 2012 ,JMPNFUFSTUBOE 114635 Opbouw: bakwagen met laadklep

Extra’s: ABS, EBS, Intarder, Airco, Koellade

Extra’s: ABS, EBS, Standkachel, Airco, Euro 5

Extra’s: ABS, EBS, Airco, Euro 5

Bel Dit is slechts een greep uit ons aanbod! 0165 - 800 730 Kijk voor het actuele aanbod op TBDAF.nl voor een Wij kopen ook in! scherpe Bel of mail ons nu voor een scherp aanbod! Tel: 0165 - 800 730 prijs! Mail: Eric Bond ([email protected]) of Ronald Loman ([email protected]) TB Used Truck Center, Gewenten 45, Roosendaal.

14


TB is ook Ginaf- en Kronedealer

Altijd een oplossing voor uw transportbehoefte of onderhoudsprobleem TB DAF biedt op iedere vestiging verkoop, onderhoud en service van trucks (al dan niet op maat gemaakt) én trailers aan. Wel zo prettig als u voor uw gehele combinatie bij één partij terecht kunt. Wetend dat u met welk onderhoudsprobleem dan ook altijd geholpen wordt, geeft rust. Wat dat betreft was het vorig jaar natuurlijk een gouden zet van TB om vertegenwoordiger van GINAF (specialist in maatwerk voertuigen) en dealer van Krone trailers te worden. “Dat geeft ons als het gaat om GINAF de kans om niet altijd naar het standaard werk te pakken,” zo vertelt commercieel directeur Ralph Hoefman. “Zit u in het zwaartransport en

zou u in eerste instantie voor een 5-assig voertuig gaan, dan bekijken wij graag of u ook met vier assen toekomt. Als de assen wat verder uit elkaar staan, kan dit zomaar een betere en goedkopere oplossing zijn.” Daarom is het slim om samen met de accountmanager te kijken wat de juiste voertuig is voor uw werk. Niet alleen qua aanschaf, maar ook qua onderhoud. TB probeert samen met u tot de goedkoopste oplossing te komen. Ralph schetst: “Misschien is het slimmer om een 4-assig voertuig aan te schaffen waarvan drie assen gestuurd zijn. Dan heeft u toch een maximaal laadvermogen met een maximale manoeuvreerbaarheid. En bedenk dat een hydraulische aangedreven as een goed alternatief kan zijn voor een volwaardig aangedreven vooras die altijd meedraait en dus meer brandstof kost.”

Vergelijk! Krone is een degelijk Duits product dat TB nu ruim een jaar verkoopt. Groot voordeel van Krone is dat ze werken met Europees bekende componenten. Andere leveranciers werken vaak met eigen merken en reken maar dat u penning zestien betaalt als er iets vervangen moet worden. Met een BPW- of SAF-as van Krone komt u niet voor verrassingen te staan. “Het is begrijpelijk dat u verschillende offertes opvraagt, maar kijk goed naar de specificaties,” tipt Ralph en geeft nog even mee: “Een hardhouten vloer in een trailer is bij Krone minimaal 40 mm dik. Bij een ander is dit vaak maar 28 mm. Vergelijk alles. Kunt u hier een paar extra ogen bij gebruiken, dan helpen we u hier graag mee.”

One-stop-shop Van Dijk Expresse in Breda heeft begin dit jaar twee Krone trailers aangeschaft. Eigenaar Ivar Jansen van Van Dijk is er duidelijk over: “Zo’n one-stop-shop scheelt een hoop tijd en dus geld. Voor zowel de DAF trekkers als de Krone trailers kan ik voor onderhoud en service bij mijn eigen dealer terecht. Wat mij betreft is DAF en Krone een ideale combinatie.” 15

Column: Guus Berkers

Op een slimme manier besparen Steeds opnieuw zoeken we naar wegen om u te helpen besparen. Gericht op de toekomst en zonder aan kwaliteit in te boeten. Een recente besparing is de keuze van TB om voor alle voertuigen over te stappen op nieuwe motorolie. Dankzij deze motorolie ontstaat er intern minder wrijving en loopt de motor soepeler. Daardoor is een brandstofbesparing van tussen de 1 en 5 procent haalbaar. Het mes snijdt met deze kwaliteitsmotorolie van Shell aan twee kanten: Naast een brandstofbesparing is TB bovendien voorbereid op Euro 6. Een andere mooie manier om te besparen op uw brandstof is onze zeer scherpe actie voor standairco’s. U houdt met deze airconditioning de cabine behaaglijk, zonder dat de motor hoeft te draaien. Zolang de voorraad strekt betaalt u slechts € 1.095 voor de standairco, inclusief inbouw op bestaande trucks. Vraag op onze vestigingen naar de voorwaarden. U ziet, we blijven de klant op één zetten. Als wij iets beloven, doen we dat! Kijkt u nog maar eens op www.tienbeloftes.nl. Mocht u nog een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening hebben, dan hoor ik dat graag. Goed is voor ons niet goed genoeg: we willen een excellente partner voor u zijn!

Guus Berkers Directeur Aftersales TB DAF [email protected] 06 - 22 51 60 61

16

We blijven de klant op één zetten!


Tien Beloftes

ALS WIJ U IETS BELOVEN DAN DOEN WE DAT!

De TIEN Beloftes van TB

Voor verkoop, onderhoud en reparaties aan uw trucks en trailers kiest u niet voor de eerste de beste. U bent op zoek naar specialisten die weten waar ze over praten. De kwaliteit van DAF en de service van TB is een ijzersterke en betrouwbare combinatie. Daar doet u blijvend uw voordeel mee! Of het nu gaat om aankoop, service of schadeherstel: bij ons vindt u professionals met hart voor uw zaak. En dit zijn geen loze woorden maar beloftes. En als wij u iets beloven dan doen we dat! U mag ons er aan houden.

1

ELK ONDERDEEL BINNEN 24 UUR

6

OFFERTE BINNEN 24 UUR

2

ALTIJD DE BESTE PRIJS

7

SNEL WEER ONDERWEG

3

KLEINE STORINGEN, GEEN FACTUUR

8

GRATIS HAALEN BRENGSERVICE

4

WIJ LUISTEREN NAAR U

9

SNELLE ACTIE VOLGENS AFSPRAAK

5

REPARATIES IN ÉÉN KEER GOED

10

DUIDELIJK & CORRECT

Kijk voor meer informatie over onze service en de bijbehorende spelregels op www.tienbeloftes.nl

Weten wat wij voor u kunnen betekenen? Kijk op www.TB.eu/DAF, bel 076 8 000 000 of mail naar [email protected].

17

Door ons aanbevolen:

Jim Collins: “Good to Great” Waarom sommige bedrijven een sprong vooruit maken… en andere niet “Een lekker leesbaar boek dat ondernemers praktische tips biedt in een tijd waarin de economie minder groeit dan we met z’n allen gehoopt hadden.” – Marc Koenders Jim Collins heeft met ‘Good to Great’ een wereldwijde bestseller geschreven waarvan inmiddels al meer dan een miljoen exemplaren

zijn verkocht. Dit boek wordt in bijna alle managementliteratuur aangehaald als de meest grondige, inzichtelijke en vernieuwende studie van de afgelopen decennia. Uit een langdurig onderzoek van honderden Fortune 500-bedrijven kwamen elf bedrijven naar voren die in een periode van vijftien jaar explosief groeiden: een tijdlang presteerden ze even ‘good’ als hun concurrenten in dezelfde branche, maar plotseling accelereerden ze en werden ‘great’. Wat onderscheidt deze succesvolle bedrijven nu van hun concurrenten en wat kunnen anderen daarvan leren? Collins heeft zijn inzichten in een aantal principes geformuleerd.

Wij geven er 25 weg! Stuur een e-mail naar [email protected] en u ontvangt van ons het boek. Wees er snel bij op = op!

Klanttevredenheidsonderzoek Als DAF dealer is Van Tilburg-Bastianen gefocust op kwaliteit en service voor de klanten. Om tot nóg betere prestaties te komen, hebben we ú nodig. Want wie kan er nu beter feedback geven dan iemand die net bij de DAF dealer vandaan komt? Inmiddels heeft u een brief ontvangen (of u krijgt deze

Dankzij de vijf minuten die hij gebruikte om

binnenkort) met het verzoek het korte online klant-

de enquête online in te vullen, profiteerde hij

tevredenheidsonderzoek in te vullen. Grijp dan uw

van een gratis onderhoudsbeurt bij Van Tilburg-

kans, want ook dit jaar verloot DAF Trucks N.V. weer

Bastianen in Gorinchem.

de Customer Prize. Deze bestaat uit in totaal drie cadeaubonnen. Elk ter waarde van € 1.000 die u kunt

Grijp dit klanttevredenheidsonderzoek aan om ons te

inzetten bij aankoop, werkplaatswerkzaamheden of

laten weten hoe u tegen onze dienstverlening aankijkt.

parts bij uw DAF dealer.

Mochten zaken anders gaan dan u van ons verwacht, dan horen we dat graag. Zeker op onze tien beloftes

Vorig jaar viel de prijs ook al in ons rayon. Toen was

(www.tienbeloftes.nl) worden we graag aangesproken.

Arie den Dekker van Transportbedrijf H. den Dekker en Zn.

Want als wij iets beloven dan doen we dat!

uit Veen de gelukkige.

18


Doe mee! en win een cadeaubon t.w.v. €1.000,-

Snel, goedkoop en efficiënt voldoen aan de verplichte nascholing!

TB Training Center Het rendement van de moderne transportonderneming staat flink onder druk. Wij doen er alles aan om u hierin te ondersteunen. Een belangrijk element om dit te verbeteren is scholing. Daarnaast is het voor uw chauffeurs vanuit de Europese Unie verplicht om na te scholen. Deze richtlijn is nu 35 uur per 5 jaar. Belangrijk voor u als ondernemer en belangrijk voor uw beroepschauffeurs om dit snel, goedkoop en efficiënt te halen. Als Van Tilburg-Bastianen DAF zijn wij officieel gecertificeerd om deze trainingen te verzorgen. Wij bieden o.a. de volgende trainingen tegen zeer scherpe tarieven! - Chauffeurstraining 2 - DAF Brandstofbesparing (het nieuwe rijden) - Behaviour Based Safety - Veiligheidstraining Chauffeur

Trainingslocaties Roosendaal, Oosterhout, Tiel, Alblasserdam en Hardinxveld-Giessendam. Ga voor een compleet overzicht naar www.tb.eu/trainingen of neem telefonisch contact op met ons Training Center.

Bel vandaag nog om zorgeloos te blijven rijden!

0165 - 800 730

19

Internet kan als een jungle overkomen

Wat te doen met de ongekende mogelijkheden van internet? Enkele jaren geleden hoorde je nog weleens de kreet: “we moeten veranderen, internet komt eraan.” Wij hebben een verrassing. Internet is er en gaat nooit meer weg. De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel en het ene fenomeen is nog niet door iedereen geadopteerd of de volgende hype staat alweer klaar. Wie dacht bijvoorbeeld 10 jaar geleden, dat mensen online schoenen zouden kopen? Ook bij Van Tilburg-Bastianen zijn wij enorme stappen aan het zetten op het vlak van internet. Dit doen wij vanuit een bepaalde visie en deze willen wij graag delen. Het is immers niet moeilijk om te verdwalen in alle mogelijkheden, keuzes en adviezen van internetgoeroes, social media experts en andere autoriteiten binnen de digitale wereld.

Status Een klein overzicht van wat internet in onze denkwijze als consument en zakelijke klant teweeg heeft gebracht is handig. Internet heeft de wereld kleiner gemaakt, transparanter en zorgt er door social media ook nog eens voor dat iedereen zeer snel grote groepen mensen kan informeren. De consument/afnemer staat centraal en is eigenlijk aan de macht. Niet de producenten/ leveranciers zoals het altijd was. Klanten (let op: u bent zelf ook vaak klant) bepalen wat zij afnemen, van wie, waar, waarom en voor welk bedrag.

Dit geldt voor alles. Nieuws consumeert u wanneer het u uitkomt, niet wanneer de krant op de mat ligt. Schoenen koopt u gerust om 3 uur ’s nachts en voor u op vakantie gaat bekijkt u al via Google Streetview hoe u naar het strand moet lopen. En dit doet u dan ook nog eens waar u wilt. Niet meer achter een laptop, maar via uw telefoon of tablet in de trein, onderweg of alsnog thuis op de bank. We zijn flexibeler dan ooit, beschikken over meer informatie dan ooit en weten ook beter wat wij willen. Dit heeft zijn weerslag op iedere bedrijfstak. Op cafés, schoenenwinkels, maar ook op Van Tilburg-Bastianen en ook op transportbedrijven.

Overzicht Dat internet als een jungle kan overkomen is niet raar. De mogelijkheden zijn (letterlijk) onbegrensd en dat maakt het er niet overzichtelijker op. Gelukkig blijft er ook veel uit de “oude wereld” overeind. Binnen marketing is de driehoek Kennis, Houding en Gedrag nog steeds van toepassing. En zeker wanneer wij dit over internet heen leggen komt er al meer structuur in. Een poging: t,FOOJT Hier gaat het om wat klanten van je weten. Van zeer basale zaken van bijvoorbeeld de NAW gegevens tot en met de diensten en producten van een bedrijf. Denk hierbij aan de vindbaarheid op Google (organisch), telefoongids.nl, eigen website, Google places, vermeldingen op portals.

Nie Naast uwe webs ite T info ook de rmatie en co BDAF. nl n m een aa ogelijkheid tactgegevens om dir ntal za ect ken Kijk sn el op T te regelen! BDAF. nl

20


VAN TILBURG-BASTIANEN DAF

Web-weetjes t)PVEJOH Met houding bedoelen wij het gevoel dat klanten hebben bij een bedrijf. Wat vinden zij van het bedrijf en haar producten? Houding en meningen delen kan onder andere via Social Media, vermelding op tevreden.nl, eigen website en YouTube. t(FESBH Dit is het allerbelangrijkste. Welk gedrag moet een klant c.q. prospect vertonen? Het ultieme is uiteraard het product of de dienst afnemen. Dit kan echter ook een aanvraag zijn, of een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek. Uiteindelijk is dat het doel van alle marketingmiddelen die ingezet worden. Online kan dit op de eigen website maar ook door middel van social media webcare, leadmanagement en e-mailings.

Facebook: Internationaal online sociaal netwerk. Meer dan een miljard mensen staan in verbinding met elkaar en delen ervaringen, tips, foto’s en andere persoonlijke zaken met elkaar. Twitter: Vertel in 140 lettertekens wat je bezighoudt of wat je aan het doen bent. Zelfs foto’s en video’s behoren tot de mogelijkheden. Beroemdheden hebben zo contact met hun fans, de politie plaatst oproepen en weer anderen vermaken vrienden en bekenden met grappen, tips of wat zij aan het doen zijn. Youtube: Deel video’s met elkaar. Je eigen films, je eigen zangkunsten of iets wat je bijzonder vindt. Zet het op YouTube en deel het met de hele wereld. Per maand wordt er meer dan 3,9 miljard uur aan video bekeken.

Visie van TB Van Tilburg-Bastianen wil, idealiter, alle diensten die digitaal geregeld of aangevraagd kunnen worden via de website beschikbaar maken. Het gaat dan om het stellen van vragen, maar ook om inzage in het wagenpark en bijvoorbeeld de recente facturen. En om uiteindelijk zelfs op basis van online analyses nog beter onderhoud aan te kunnen bieden. Sinds enige tijd is onze eigen website, www.TBDAF.nl online gegaan. Met onder andere de volgende functionaliteiten:

Linkedin: Zakelijk contact onderhouden met mensen die je niet dagelijks

- Bezoekers kunnen direct contact opnemen met hun contactpersoon. - Werkplaatsafspraken kunnen online worden gemaakt. - Het volledige aanbod Truckoccasions is online te zien. - De meest recente afleverfoto’s kunnen worden bekeken, gedownload en gedeeld via social media. - Interessante aanbiedingen en belangrijk nieuws is snel en eenvoudig te bekijken.

Daarnaast is het mogelijk individueel of in een groep te chatten.

Er kan dus heel veel geregeld worden online en dat zal in de nabije toekomst alleen maar uitgebreider worden. Uiteraard zullen wij u hierover berichten.

spreekt? Weten wat er gebeurt met (voormalige) zakenrelaties? Gebruik Linkedin! Een online versie van het oude visitekaartje: niet kwijt te raken, gehele loopbaan inzichtelijk, persoonlijke berichten versturen, of juist een bericht naar een hele groep. Google+: Het antwoord van Google op Facebook. Met je connecties op Google+ kun je updates, foto’s, video’s, links, locaties en berichten delen. Bij Google+ maak je eenvoudig onderscheid tussen bijvoorbeeld vrienden, familie en zakelijke relaties. Websites: Erg belangrijk, maar de relevantie neemt al af: een standaard website is tegenwoordig voor veel internetters al te plat. Het mist de interactie met de doelgroep. Belangrijk: meer dan 30% van het webverkeer vindt plaats via telefoon of tablet. Een mobiele website biedt uitkomst; alleen essentiële zaken worden vermeld zo. Apps: Afkorting voor applicatie. Apps worden vooral gebruikt op smartphones en tablets. Met alleen al bijna 6 miljoen tablets in Nederland

Wat kan ik er nu mee?

worden apps voor bedrijven steeds belangrijker. Een app biedt meer

Het is in alle eerlijkheid wat ons betreft niet de vraag of bedrijven verder moeten ontwikkelen op het gebied van internet, maar eerder in welke richting. Van Tilburg-Bastianen praat hier graag over verder. Wat zou u helpen? Een 1 op 1 gesprek met onze specialist? Een workshop/seminar waarin wij u (zonder andere belangen) bijpraten over internet, online, e-commerce, social media en nog veel meer? Ik hoor het graag van u! Want uw belang is immers ook ons belang.

mogelijkheden dan een mobiele site en benut vaak ook de mogelijkheden van het mobile device. iOS/Android: Dit zijn de meest gebruikte besturingssystemen voor mobile devices. Veruit het grootst zijn iOS (Apple, ± 25% marktaandeel in Nederland, veel zakelijk) en Android (Google en o.a. gebruikt door Samsung en HTC met een marktaandeel van meer dan 60%).

Yoni Lammens Marketing Manager Van Tilburg-Bastianen LinkedIn: nl.linkedin.com/in/yonilammens

Meer weten? Mail nu naar: [email protected] of ga naar www.TBDAF.nl

Volg TB DAF op Facebook en blijf op de hoogte van nieuws, afleveringen en aanbiedingen! www.facebook.com/TBDAF

21

ACTIE!

Echt cool! Minicool Compact Deze hooggekwalificeerde compressor-airco wordt gemonteerd op de plaats van het dakluik en heeft 2 jaar volledige garantie! De actie loopt zolang de voorraad strekt en is van toepassing op voertuigen die geproduceerd zijn voor 01-03-2013. Vraag naar de actieprijzen voor de modellen na deze productiedatum.

Voor een aangename temperatuur in de cabine zonder dat de motor draait. Hiermee bespaart u brandstof, omdat de motor niet hoeft te draaien terwijl de chauffeurs rusten.

montage

GRATIS

- Radiografische afstandsbediening en accubeveiliging - Vermogen 1400 watt n spoiler - Meerprijs bij montage in - Spuiten in kleur optioneel eel - Zeer laag energieverbruik uik - Lichtgewicht (38 kg) - Artikelnr. 1527888

Ook voor veel andere merken toepasbaar (meerprijs eventueel tussenplaat € 114,-).

actiepr ijs

€1.095, Radiografisch bestuurbare DAF The New XF Euro 6 excl. BT W

actieprijs

€109,excl. BTW

22


Alle acties zijn geldig tot 31 augustus 2013, zolang de voorraad strekt.

Musthave voor iedere truckliefhebber! Unieke radiografisch bestuurbare DAF The New XF Euro 6.

Lintje voor TB’er Gertjan Jansen Werkplaatschef van TB Vianen, Gertjan Jansen, heeft een koninklijke onderscheiding ontvangen. Het lintje ontving hij van de burgemeester van Vianen voor zijn staat van dienst als post commandant bij de brandweer Hagestein. Drie van zijn collega’s zitten ook bij de brandweer en droegen hem voor. “Terwijl vrienden, collega’s en familie al lang wisten

wat er gebeuren ging, had ik niets in de gaten. Die waardering die je dan opeens krijgt voor je vrijwilligerswerk, is wel even slikken,” denkt Gertjan terug. “Ik kan dit mooie werk doen dankzij de flexibiliteit van mijn werkgever. Als de pieper gaat, mogen we na een snel overleg de deur uit rennen om een brand te blussen.

Truck technicus 2013

John Wammes is DAF Truck Technicus Monteur John Wammes van TB Vianen is tweede geworden bij de Truck Technicus verkiezing 2013. Maar liefst 200 senior monteurs uit het hele land deden mee aan deze tweejaarlijkse verkiezing. “Een fantastische ervaring, en leerzaam” denkt John terug. De theorievragen bij deelname vielen nog mee, maar toen hij de halve finale bereikte heeft hij toch aardig gestudeerd. “Net als de andere drie genomineerden doorliep ik -in het DAF museum in Eindhoven- drie praktijkrondes en drie theorierondes. Ik moest zo snel mogelijk storingen diagnosticeren en tijdens de theorie moest ik laten zien hoe goed ik Service Raid beheers. Verder waren er nog tal van vragen over techniek en klanttevredenheid.”

;FOVXFO John schrijft zich in 2015 weer in voor deze tweejaarlijkse wedstrijd. “Ik was nu zó zenuwachtig dat ik er gewoon slecht van geslapen heb. De winnaar van dit jaar deed al vaker mee, dus wist wat er van hem verwacht werd. Dat voordeel wil ik de volgende keer ook,” lacht hij. John kijkt terug op een fantastisch evenement. “De ondersteuning van Van Tilburg-Bastianen vond ik bijzonder. Jan Brekelmans van DAF Nederland en onze eigen Guus Berkers kwamen speciaal op het werk de prijs uitreiken. Met alle collega’s en mijn meisje erbij in de kantine.” John zou alleen al voor de eer mee hebben gedaan, maar de compleet gevulde gereedschapskist die hij van Fontys Hogeschool kreeg aangeboden en het etentje dat TB hem gaf, waren zeer welkom. 23

We staan altijd voor u klaar op de volgende adressen

TB DAF BREDA Heilaar-Noordweg 1 4814 RR BREDA Tel.: 076 - 800 95 00 Fax: 076 - 800 95 01 [email protected] [email protected]

GORINCHEM Papland 7 4206 CK GORINCHEM Tel.: 0183 - 62 27 22 Fax: 0183 - 62 29 02 [email protected] [email protected]

ROOSENDAAL Gewenten 45 4704 RE ROOSENDAAL Tel.: 0165 - 80 07 00 Fax: 0165 - 80 07 09 [email protected] [email protected]

VIANEN Lange Dreef 6a 4131 NH VIANEN (Ut.) Tel.: 0347 - 37 33 44 Fax: 0347 - 37 03 17 [email protected] [email protected]

COMBI CARGO Heilaar-Noordweg 1 4814 RR BREDA Tel.: 076 - 800 95 50 Fax: 076 - 800 95 59 [email protected]

GOES Livingstoneweg 34 4462 GL GOES Tel.: 0113 - 64 59 00 Fax: 0113 - 64 59 10 [email protected] [email protected]

HULST Aziëweg 4 4561 PC HULST Tel.: 0114 - 31 60 00 Fax: 0114 - 31 29 80 [email protected] [email protected]

TIEL Hoekwei 32 4004 LX TIEL Tel.: 0344 - 80 98 00 Fax: 0344 - 80 98 09 [email protected] [email protected]

536$, SCHADECENTRUM Gewenten 45 4704 RE ROOSENDAAL Tel.: 0165 - 80 07 20 Fax: 0165 - 80 07 09 [email protected]

24 UURSSERVICE DAF International Truck Service Tel.: +31(0)40 - 214 30 00

www.TBDAF.nl

www.tienbeloftes.nl

www.combicargo.nl

Centraal info nummer TB Tel.: +31(0)76 - 8000 000

TBTruckBulletin. Wij maken de omslag, wat doet u? Nieuws van dé professionals in uw bewegende wereld Nummer

Recommend Documents