TAXUS International s. r. o., Praha Tel.: 800 182 987 (8001TAXUS) © Ivo Toman, Praha, 2010 Úpravy textů: Martina Králíčková, Lucie Králíčková, Marián Murčo Počítačová sazba a grafická úprava: General Design, 2010 Návrh obálky: © Alexander Klinko, 2010 Ilustrace: © Alexander Klinko, 2010 Vytiskla tiskárna: FINIDR, s. r. o., Český Těšín 2. vydání
2
Motivace zvenčí je jako smrad
Ivo Toman
3
4
Obsah: Předmluva Úvod Motivy Vnitřní motivace Vnitřní motivace je nespokojenost se současným stavem spojená s aktivním odstraňováním příčin nespokojenosti Velká šipka (velká vnitřní motivace) Náhlá změna osobnosti? U lidí s problematickou minulostí také rozhoduje šipka Rozhoduje geniální talent, nebo to musíte vydřít? Kvantita rozhoduje, až pak je kvalita Pravidlo deseti let neboli deseti tisíc hodin Malá šipka Dobíjení baterek – omyl lidí s malou šipkou Nespokojenost nestačí Spoléhání na guru Jak poznáte velikost šipky? Špatný směr šipky 1. Prokrastinace 2. Předsudky 3. Stupidita 4. Přehnané nebo nízké sebevědomí 5. Přílišná ctižádost Co nás motivuje? 1. Základní životní potřeby 2. Vyhledávání slasti a vyhýbání se strasti 3. Bezpečí a jistota 4. Snaha získat a udržet teritorium Jak moc se lišíme od zvířat? Agresivita a zastrašování Dosažení moci Autorita Dosažení vyššího společenského statusu 5. Najít smysl života Víra Potřeba kontaktu a dobrých vztahů 6. Činnost samotná a uspokojení z ní Motivace k výkonu Úspěch v činnosti Vztah mezi výkonností, spokojeností a angažovaností Rovnováha mezi klidem a neklidem Motivace a prostředí Vnitřní prostředí Motivace druhých (vnější motivace) Oceňování Pohrdání a respekt Motivace a školení Proč školení nefungují? Závěr Použitá literatura
6 14 22 30 34 40 46 47 49 53 55 58 62 64 66 70 76 80 84 88 90 92 96 98 99 102 105 108 114 117 122 129 134 137 139 141 141 150 151 156 158 162 164 168 174 178 180 184 188
5
Předmluva
6
Coco Chanel (původním křestním jménem Gabrielle) se narodila 19. srpna 1883. Byla prostřední ze tří sester. Její matka měla astma a umřela ve svých 33 letech. Otec pak všechny tři sestry dal do sirotčince. Gabrielle zkoušela vystupovat v kabaretech, ale byla hubená jako tyčka. Také špatně tančila i zpívala. Nenechala se odradit a platila si soukromé hodiny tance a zpěvu. Přišla tím o úspory, jenže všechno její úsilí bylo marné. Neměla k tomu potřebné vlohy. Naproti tomu klobouky, které někdy pro zábavu vyráběla, se přítelkyním líbily. Cítila, že nastal čas inovací: ženy, které viděla na koňských dostizích, měly na hlavách, jak sama řekla, „obrovité placky, přímo monumenty ošklivosti“. Rozhodla se to změnit a nastolit jednoduchost. Na jaře 1909 začala v Paříži navrhovat a prodávat klobouky, které oslnily celé město. Po úspěchu s klobouky si založila módní salon. Opět měla úspěch. 5. května 1921 uvedla na trh parfém Chanel No. 5. Výsledkem byl světový triumf tohoto parfému. Na začátku druhé světové války svůj salon zavřela. Od května 1947 dostávala 2 % hrubého zisku ze všech parfémů značky Chanel prodávaných ve světě. Stala se tak jednou z nejbohatších žen planety. V roce 1953 oslavila sedmdesátku. Žila sama. Navíc v tomto věku neustále ztrácela přátele a známé, kteří postupně umírali. Už čtrnáct let nebyla v oboru. Kromě starší generace znali mnozí jméno Chanel jen jako značku parfému. 7
Právě na sklonku života, ve věku, kdy téměř všichni končí s aktivním životem, se rozhodla, že salon znovu otevře… Ne proto, aby se na stáří nějak zaměstnala, ale aby obnovila jeho předválečný lesk, jeho mezinárodní věhlas. Co ji k tomu vedlo? Proč to udělala? ??? Byla bohatá, nemusela hnout prstem. Do smrti se mohla povalovat v nejluxusnějších hotelech světa a večery trávit na recepcích. Nebyla ani zdravá. Celý život trpěla záchvaty náměsíčnosti, které se stářím zhoršovaly. Musela se proto nechávat ke své malé měděné posteli přivazovat popruhy. Proč vůbec riskovala svou pověst? Co kdyby její kolekce nebyla přijata kladně? Co kdyby si jen uřízla ostudu? ??? Její návrat opravdu začal ostudou. Po měsících příprav uvedla svou kolekci v únoru 1954. Přes dva tisíce osob se 5. února 1954 marně pokoušelo na přehlídku dostat. Rozhodla se předvést sto třicet modelů. Zaměstnala okolo sedmdesáti osob: švadleny, modelky, prodavačky,… Přestože byl pro přehlídku z pověrčivosti vybrán pátý den v měsíci, byla to katastrofa, alespoň z pohledu francouzských a anglických novinářů. Šaty Chanelové se obdivovatelům Diora jevily jako přežitky z 20. nebo 30. let. Tisk byl krutý, pohrdavý a zlomyslný. Například titulek „U Coco Chanelové v Husí Lhotě v roce 1930“. Jenže několik jejích modelů získali 5. února američtí nákupčí z luxusních obchodů z Páté avenue v New Yorku. Redaktorku Vogue Bettinu Ballardovou kolekce Chanelové tak zaujala, že z ní ve svém časopise uveřejnila tři stránky fotografií. Přesvědčila americké obchodníky argumentem, že přísná jednoduchost Chanelové je vhodná pro kopírování, a tudíž pro masovou obchodní distribuci. Přestože Chanelové neporozuměla její Francie ani Anglie, ve Spojených státech uspěla. A to zpětně přitáhlo Evropu a nakonec sklidila ovace i doma. Coco Chanel zemřela v osmdesáti sedmi letech, 11. ledna 1971.* * Gidel Henry: Coco Chanel, Garamond, Praha, 2008
8
Ještě jednou zopakuji stejné otázky: Proč vůbec riskovala svou pověst? Co kdyby její kolekce nebyla přijata kladně? Co kdyby si jen uřízla ostudu? Stálo jí to za to? ??? Uvedu ještě jeden příklad. Albert Schweitzer (1875–1965) se proslavil svou pomocí slabým, chudým a bezmocným. Přitom byl sám neduživým, často nemocným a podceňovaným studentem. Jako dítě Schweitzer rozhodně nebyl žádný génius. Jeho studijní výsledky byly tak bídné, že sám ředitel gymnázia v Mylhúzách mu doporučil, aby ukončil studia. Pak ale Schweitzer dostal nového třídního profesora, doktora Wehmanna. Ten v něm probudil touhu po vzdělání i sebekázeň. Mladý Albert pak všechny šokoval tím, že získal hned dva doktoráty – z filozofie (1899) a teologie (1900). Od roku 1900 působil jako vikář v kostele sv. Mikuláše ve francouzském Štrasburku. A krásně tam hrál na varhany. „Nemám ambice stát se velkým vědcem, chci mnohem víc; být prostě člověkem,“ stěžoval si Schweitzer, který přitom vlastně nevěděl, jak by toho měl dosáhnout. V roce 1904 to objevil. V novinách četl o otřesných podmínkách, ve kterých žijí lidé v rovníkové Africe. Také četl, že nutně potřebují lékaře. Jenže on nebyl lékař. A tak se rozhodl vystudovat medicínu. Jakmile to oznámil známým, mysleli si, že se zbláznil. Totéž si mysleli také studenti a profesoři lékařské fakulty. Třicetišestiletý Schweitzer ale v roce 1911 získal lékařský diplom. Jenže neměl peníze na výstavbu malé nemocnice. Aby na ni vydělal, vyrazil na koncertní turné a hrál na varhany. A pak v roce 1913 opustil další slibnou kariéru – varhaníka. Předtím byl úspěšný jako spisovatel i docent teologie na univerzitě. To vše vyměnil za nejistotu v rovníkové Africe. Jeho první ordinací byl vysloužilý slepičí kurník. Za léčbu mu kromě peněz platili kuřaty, banány nebo vejci. 9
Albert Schweitzer se do Evropy vrátil jen na několik přednáškových nebo koncertních turné. V Africe také ve věku více než 90 let zemřel. Za svou práci získal v roce 1952 Nobelovu cenu míru. Zase položím několik otázek: Proč to Schweitzer udělal? Proč opustil jistotu? Měl přece skvěle rozjetou kariéru a společenské uznání. Proč šel do nebezpečných končin, kde ho mohli zabít? Proč riskoval, že zemře na tehdy nevyléčitelné nemoci? A proč to udělal, když na tom nevydělával? ??? Vrátím se k těm otázkám, které byly napsány tučným písmem. Na tyto otázky lidé neumí odpovědět. A nejspíše by to neuměla ani sama Coco Chanel ani Albert Schweitzer. Ovšem určitá skupina lidí ví, že to prostě museli udělat. A jiní lidé zase nechápou tuto skupinu lidí. Nemohou to pochopit. Proč? ??? Protože ti, co to nechápou, mají malou vnitřní motivaci. Co nutí lidi, aby každý den znovu a znovu dělali to, co dělají? Co je nutí, aby se neustále za něčím hnali? A proč jiní lidé ani za nic na světě ten svůj zadek nezvednou? ??? Jak to, že někteří lidé vynikají nad jinými? A jak to, že někteří z nich vynikají i přesto, že měli špatné dětství nebo mají zdravotní problémy či odlišnou sexuální orientaci? ??? Oni mají nějaký motor, který je žene, aby se vyrovnali těm ostatním. A mnoho „normálních“ lidí si jen stěžuje na špatné podmínky.
10
Motivace není jen o penězích V této knize píši o motivaci většinou ve spojitosti s úspěchem a s penězi. Je to proto, že se pohybuji v oblasti podnikání a tam se úspěch měří penězi. Avšak u silné motivace nejde vždy jen o peníze. Pokud se někdo rozhodne spojit svůj život s charitou jako Albert Schweitzer, uměním nebo službou nějakému náboženskému řádu, i tam jde o vnitřní motivaci. Úspěch se pak měří něčím jiným. Úspěch ve školství je o tom, kolik dětí dokážete připravit na život. V medicíně jde o to, kolika lidem pomůžete zdravotně. V novinařině jde o to, jak dokážete informovat svou cílovou skupinu. Někdo sbírá známky, někdo je rybář. Úspěšní jste, pokud ve svém oboru vyniknete. Já mohu mluvit a psát jen o tom, co znám. Nejsem umělec. Nejsem členem církve. Nejsem učitel ani lékař ani novinář. Nesbírám známky a nerybařím. Já jsem podnikatel. Proto v této knize mluvím o materiálním úspěchu. Tuto cestu totiž znám… Vždy ale jde o to, zda a jak velkou máte vnitřní motivaci pro danou činnost. A pak také, zda jdete správným směrem. Člověk je v podstatě líný tvor. Proč ale někteří usilují o úspěch? Proč nakonec mají úspěch jen někteří? A proč se jiní lidé vůbec o úspěch ani nepokouší? ??? O tom je tato kniha. Myslím si, že zažijete několik překvapení. Budu vám vyvracet to, co jste si dodnes mysleli o lidské motivaci. Pokud jde o motivaci, myslím si, že lidé jsou přímo ohlupováni. V mnoha knihách o motivaci najdete návody, jako je například tento: „Na oslavu skvělého výkonu společnosti, například splnění cílů prodeje apod., vezměte nejvyšší vedení společnosti a stravte den umýváním aut zaměstnanců na parkovišti. Je to skvělý způsob, jak komunikovat, že v tom jedeme spolu. Zaměstnanci také mají příležitost říci generálnímu řediteli: ,Hej, tam jste nechal flek.’“ * Nevím, proč tyto hlouposti různí autoři stále opisují jeden od * Gostick Adrian, Elton Chester: Motivační princip, Eastone Group, Bratislava, 2010)
11
12
druhého. Proto, že jsou líbivé? ??? Už několikrát mi s úplně vážnou tváří někteří lidé řekli, že v jedné společnosti přijali toho pracovníka, který měl v osobních papírech napsáno, že zdraví jako první… Všichni ti lidé, co mi to říkali, byli na první pohled neúspěšní. Znám osobně mnoho velice úspěšných lidí. Nikdo z nich se ale nesoustředí na to, aby pozdravili jako první, a nikomu nemyjí auto. Je odlišuje něco úplně jiného. Co? ??? O tom je tato kniha.
13
Úvod
14
Proč jsem přesvědčený, že motivace zvenčí je jako smrad? ??? Tento poznatek mám ze své zkušenosti. Jelikož trpím vrozeným Tourettovým syndromem a mám tiky, jsem pro mnohé firmy velmi vhodným motivátorem pro jejich lidi. Zavolají mi a řeknou: „Pane Tomane, máme firemní akci. Potřebujeme, abyste k nám přijel a naše lidi namotivoval. Zblbněte je tak, aby šli hned makat.“ Můj rekord (do roku 2010) je přednášet najednou pro obecenstvo čítající 6 500 lidí. Ten den jsem lidi v obecenstvu tak vydivočil, že na konci mé řeči začali dělat mexické vlny. A co se stalo potom? ??? To, co vždy. Naprostá většina lidí několik dní opravdu více pracovala, ale do týdne se vrátila do starých kolejí. To znamená, že nepracovali tak, jak měli. Vrátili se tam, kde byli před tímto vymýváním mozků. Tento scénář se opakuje neustále. Pak je musíte začít motivovat znovu. A pak zase a zase a zase a… až do smrti – buď jejich, nebo své. Tito lidé po motivační akci zvýší svůj výkon jen krátkodobě. U nich motivace zvenčí působí jako smrad. Za několik dní, nebo dokonce hodin sama zmizí. Vždy tam také byla skupina lidí, kteří se nepřetrhli ani předtím ani potom. Ale byla tam ještě jedna skupina. A ti mě začali zajímat stále více a více. Tito lidé měli po motivační akci téměř stejný výkon jako předtím – stejný a přitom nadprůměrný. Výkon této malé skupiny vlastně vůbec nezávisel na nějakém vnějším motivačním působení. Zjistil jsem, že tito úspěšní lidé se od neúspěšné většiny liší hlavně tím, že mají silnější vnitřní motivaci. 15
Začal jsem hledat odpovědi na otázky: Na čem závisí výkon lidí, kteří nepotřebují vnější motivaci? Na čem závisí výkony všech lidí? Dá se nahradit vnější motivace něčím jiným? Pokud ano, čím? Jak poznám velikost vnitřní motivace u jiných lidí? Jak poznám velikost vnitřní motivace u sebe? Je nějaký postup, jak najít lidi, kteří nepotřebují vnější motivaci? Odpověďmi na tyto otázky jsem se zabýval mnoho let. Zjistil jsem několik zajímavých věcí. V prvé řadě se stále žvaní a spoléhá se na vnější motivaci. Opravdu musí být dodána motivace zvenčí? ??? Ne! Ale téměř všude slyšíte a dočtete se, že ano – a přitom je to špatně. Znám to jak mezi těmi nahoře, tak i mezi těmi dole. Ti nahoře nepotřebují ke zvýšení své výkonnosti žádné motivační kecy. Motivace zvenčí je past na neschopné. Neschopní chtějí, aby je nejdříve někdo jiný namotivoval. Pak prý změní své chování. Jenže tak to nefunguje! Motivace není nějaký startér, který vás nakopne na začátku nějaké činnosti. To je hluboký omyl! Motivace je uvnitř nás během celé činnosti: na začátku, v průběhu i na konci. Činnost samotná nás motivuje – líbí se nám nebo nás štve. Motivace k vám nepřijde jako osvícení. Motivaci vám nedodá ani nikdo z vašich blízkých, lékař či farář. Celá myšlenka motivování druhých je jenom zrádná past. Pozor, aby nedošlo k nedorozumění. Motivace všeobecně není jako smrad. Ale motivace zvenčí je jako smrad. To je ta motivace, kdy se jeden člověk snaží motivačně působit na jiného člověka, který ale z nějakého důvodu nedělá to, co má dělat.
16
Další zajímavá věc je, že „odborníci“ to strašně komplikují Co je to motivace? ??? Slovník cizích slov říká: Motivace je souhrn pohnutek jednání. Tato „sofistikovaná“ věta mi nic neříká. Podívejme se na teorii. Neexistuje jednotná, všeobecná teorie motivace. Nejpopulárnější je zatím hierarchická teorie potřeb amerického psychologa Abrahama H. Maslowa. Maslowovu pyramidu najdete v každé učebnici psychologie, protože se dá pěkně graficky znázornit a je působivá. Jenže vzápětí v každé z nich najdete příklady, že tato teorie neplatí vždy. Existují i další teorie týkající se motivace. Teorie evoluce Charlese Darwina (1859) říká, že se přizpůsobujeme životním podmínkám. Psychoanalytická teorie motivace zase tvrdí, že u člověka rozhodují pudy a touha po slasti. Pak je ještě mnoho dalších teorií. Nebudu se jimi zabývat. Jsou už mnohokrát popsány. Navíc každá je hned zkritizována autory jiných teorií. A to hlavně proto, že podle nich nejsou dostatečně „komplexní“. „Odborníci“ to totiž chtějí mít dostatečně (z)komplikované, aby vypadali jako odborníci. To, co se oficiálně učí na školách, je však většinou nepoužitelné v praxi. Ukážu vám svoje zkušenosti z praxe. Jde o moje pravdy, kterým nemusíte věřit, avšak dnes nemám problémy s motivací svou ani svých spolupracovníků. Zjistil jsem, že snaha manažerů o motivaci podřízených je většinou bez výsledků. Proč? ??? 1) Protože se klade obrovský důraz na motivaci zvenčí. Lidé říkají: „Namotivujte mě.“ To je ale alibismus. Lidé chtějí dodat motivaci podobně, jako se dobíjejí baterky – zvenčí. Jenže pak se stejně jako slabé baterky sami rychle vybijí. 2) Protože místo výsledků se hraje na líbivost. Motivace zvenčí se lidem líbí. A to jak většině lidí bez silné vnitřní motivace, tak i těm jedincům, kteří v sobě mají velkou motivaci. Jenže lidé 17
3)
4)
5)
6)
7)
18
s velkou vnitřní motivací prostě pracují více než ostatní. A to bez ohledu na to, zda jsou zvenčí někým nebo něčím motivováni. Tito lidé vlastně nepotřebují nakopnout někým jiným, i když se to líbí i jim. Protože zde nejde o plošnou motivaci všech. Jde o to, jak najít ty lidi, které nemotivovat. Nesouhlasím s tím, že každý může být vítěz a že každý se dá vyškolit. Školil jsem desítky tisíc lidí a vím, že většina lidí nevynikne. Když už chcete lidi motivovat a školit, nejdříve musíte vybrat jen ten typ lidí, kteří na to mají. Protože motivace je v rozporu s hodnocením. Bude-li mě někdo hodnotit, bude mi to vadit. Budu-li naopak já hodnotit vás, bude vás to demotivovat. Jak se budete cítit, když vám řeknu, že jste v nějaké oblasti špatní? ??? To vás naštve. Vy přece sami víte, jaké máte slabiny. Pokud vám je někdo jiný připomene, nenamotivuje vás tím, ale „vytočí“. A to i kdyby měl pravdu. Uvědomte si, že přestože hodnocení jiných lidí musíte dělat, rozhodně je to demotivující. Protože je zde příliš moc vlídnosti. Dobré slovo nestačí. Dobrým slovem a bičem v ruce toho zmůžete více než jenom dobrým slovem. Musíte mít nějaký „systém nepohody“. V literatuře jsou knižní návody, jak motivovat – 4bodové, 6bodové, dokonce 12bodové… Například: 1. Sepište si seznam svých cílů (snů). 2. Sepište si seznam kroků ke splnění cílů (snů). 3. Sepište si kvality jednání, které potřebujete pro splnění snů. 4. Sepište si ty vlastnosti, které vám ještě chybí. To je pitomost. To jsou postupy pro ty, co vymetají všechna školení o pozitivním myšlení. Motivace ve vás prostě je, nebo není. Nezmění to ani několikabodový systém. Protože lidé si neuvědomují, že nějakou motivaci už mají v sobě. Všichni lidé na světě jsou nějak motivovaní k nějakým činům. Buď sami sebou, nebo prostředím.
Výsledkem je, že podle statistik asi 80 % větších podnikových iniciativ končí neúspěchem. Asi 40 % nově jmenovaných vedoucích pracovníků se už během 18 měsíců setká s neúspěchem. Jen několik společností přežije čtyřicet let – asi polovinu lidského života. Pouze několik desítek společností se dožilo více než sta let. Na světě existuje pouze asi dvacet firem, které jsou starší než dvě stě let. Většina nových společností zkrachuje do pěti let – taková je realita. A největší tragédií je, že naprostá většina lidí bohužel nerada dělá to, čím se živí. Proč? ??? Protože: 1. Nevěří, že to, co dělají, má pro ně nějaký smysl. 2. Je to nebaví. 3. Nevěří, že jsou spravedlivě odměňovaní. Práce ve skutečnosti baví asi jen tři procenta lidí. Většina lidí nemá zaměstnání, ale práci za trest. Platí to i pro podnikatele. Podnikají, aby měli více času, aby měli svobodu a aby měli peníze. Výsledkem ale je, že se jim z jejich firmy stane vězení. Jsou otroky své firmy. Nejsou svobodní a nejsou pány svého času. Přitom původně začali podnikat proto, aby měli více času, svobodu a více peněz. Peníze možná mají, ale kolik hodin pracují? Workholici říkají své ženě: „Já to dělám pro tebe!“ A říkají to tak dlouho, až zjistí, že mají na stole žádost o rozvod. Často nemají nic z toho, co původně chtěli. Jako řešení zavádějí různé motivační programy – založené na motivací zvenčí. Jenže ta u většiny lidí funguje jako smrad. Už léta vedu školení na téma Základy vedení lidí. Některé myšlenky v této knize jsou z tohoto školení. Na začátku každého školení se ptám všech zúčastněných, proč vůbec přišli. Co od tohoto školení očekávají? V následující tabulce najdete nejčastější odpovědi účastníků:
19
Problémy a očekávání účastníků školení Základy vedení lidí (v %): Motivace Lepší výsledky Nábor (výběr) správných lidí Metody vedení více lidí Inspirace, zvědavost, špionáž Emoční inteligence Více peněz Budování týmu (u síťového prodeje, MLM) Kontrola druhých i sebe Vedení ženského kolektivu Komunikace Zjednodušení Koho propustit Jiné Celkem
20,7 18,3 14,0 13,4 9,8 4,9 3,6 2,8 2,4 2,4 2,0 1,4 1,2 3,1 100,0
Pouze 3,6 procenta účastníků mluví o penězích. Jen osmnáct účastníků ze sta očekává lepší výsledky. To nechápu. To se stydí otevřeně mluvit o tom, že i při vedení lidí jde o peníze? ??? Oni přišli ze společností závislých na tvorbě zisku. Jen mizivé procento lidí na mých školeních působí v charitě nebo státní správě. Tam bych to chápal. Jinak jde vždy hlavně o peníze a výsledky. Naopak nejvíce se lidé zajímají o motivaci podřízených. Jenže motivace zvenčí dlouhodobě nemá význam. Rozhoduje vnitřní motivace. Motivace zvenčí funguje u naprosté většiny lidí jen krátkodobě. Často dokonce vůbec. Má význam (ale jen zdánlivě) u velmi malé skupiny lidí. A to u těch, kteří mají silnou vnitřní motivaci. A to tak silnou, že tu vnější motivaci vlastně ani nepotřebují. To je dost paradoxní situace, nemyslíte?
20
Zajímavé přitom je, že obě skupiny lidí, tedy ti, u kterých motivace zvenčí nefunguje, i ti, u kterých ano, tu vnější motivaci vyžadují zhruba stejně. Proč? ??? Protože je to líbivé. I vám se líbí motivační řeči. I mně. Avšak lidé s velkou vnitřní motivací ji mají v sobě už od narození. Je to prostě talent. Tvrdím, že rozhoduje jen vnitřní motivace a že většina lidí ji má bohužel malou nebo žádnou. A také tvrdím, že pokud ji člověk v sobě nemá, pak je úplně zbytečné se mu věnovat! Protože motivace zvenčí je trvalá asi jako smrad. Jakmile vyvětráte, zmizí. Budete-li důsledně a dlouhodobě hledat lidi s velkou vnitřní motivací, pak zjistíte, že neplatí všeobecně rozšířený názor, že „nejsou lidi“. Dovolím si další dost jednoznačné tvrzení: Lidí je dost! Hlavně dole v kariérním žebříčku. Nahoře je to sice horší, protože těch schopnějších je méně. Jenže také jich méně potřebujete. Začalo mě zajímat, jak lidi s velkou vnitřní motivací najít. Dá se to na nich rychle poznat? Je na to nějaký postup? ??? Je. Je v této knize.
21
Motivy
22
Určitě jste v televizi viděli nějaké kriminálky nebo je četli. Pokud poručík Columbo nebo jiný detektiv hledá vraha, co ho vždy zajímá? ??? Motiv. Důvod, proč to někdo udělal. Co ho k tomu motivovalo. Vždy máme nějaké motivy, které způsobují, že něco děláme. Přitom každého motivuje něco jiného. I vy, máte-li nějaké podřízené, často přemýšlíte, proč nejsou motivovaní? ??? Jenže oni jsou motivovaní! Každý člověk je nějak motivovaný. I ten, který ve vaší firmě krade. On ve vaší firmě nedělá to, co má a jak má. Tam není motivovaný. Pak ale jde domů a během čtyř hodin se každý den „strhá“ na své zahradě. Nebo kutí v garáži. Nebo chodí na ryby. On je motivovaný, ale ne k práci pro vás. Motivuje ho něco jiného, než chcete vy. Má prostě jiné motivy. Má jiný směr. Zapamatujte si slovo směr. Ještě se k němu mnohokrát vrátíme. My všichni máme nějaké motivy. Problémy nastanou, když se motivy jiných lidí nekryjí s vašimi a současně jste členy stejné skupiny. Pak se snažíte přesvědčit jiné lidi, aby chtěli to, co chcete vy. Jenže to dlouhodobě nefunguje. Pokud lidé nedělají to, co chcete vy, vyměňte je. Proč navrhuji tak tvrdé řešení? ??? 23
Ze tří důvodů: 1. Protože dospělé lidi nezměníte. 2. Protože také nedokážete předělat neschopné lidi ve schopné. To prostě nejde. Budete-li mne nutit hrát na kytaru, naučíte mne pár akordů. Ale já na to nemám talent! Nemám hudební sluch. Budu podprůměrný nebo nanejvýš průměrný hráč. 3. Protože to mám ověřené v praxi. Měl jsem pod sebou tisíce prodejců. V několika firmách a v několika zemích. Mohu srovnávat. Prostudoval jsem hodně knih, abych zjistil, co se tam píše o motivaci. Našel jsem v nich mnoho věcí, které se učí na vysokých školách a v různých kurzech. Podívejte se na příklad, kdy jsou lidé přímo obelháváni (možná nevědomě) našimi profesory ze škol. V učebnici jedné pražské vysoké školy je následující tabulka. Motivace podřízených: Vnitřní motivy: Vnější motivy: Dosažený výsledek Finanční odměny Zajímavá a zábavná činnost Zaměstnanecké výhody Osobní růst Pochvala a uznání Společenský význam práce Povýšení Společenské postavení Zahraniční cesty Tato tabulka říká, že lidé mají vnitřní motivy a vnější motivy. Vnitřní motivy vidíte na levé straně a vnější napravo. Na základě této tabulky máte vést personalistiku své firmy. To se učí na vysoké škole. Když to nebudete umět, vyhodí vás z ní. Jenže já s tím vůbec nesouhlasím. Takový učebnicový přístup vůbec nefunguje. Je to úplná hloupost. Vyrostl jsem v době socialismu mezi horníky na Karvinsku. Tak se podívejme, jak to vypadalo podle této tabulky:
24
Vnitřní motivy: Dosažený výsledek – výsledky měli. Neustále „trhali“ rekordy. Zajímavá a zábavná činnost – to jejich práce moc nesplňovala, tak se jim alespoň zpříjemňoval zbytek života. Měli dost hospod. Slavil se Den horníků, pořádalo se hodně kulturních akcí. Osobní růst – i horníci chodili na školení. Pravda, často se to zvrhlo v „chlastačku“, ale školení měli. Společenský význam práce a společenské postavení – pamatujete si na heslo „Já jsem horník, kdo je víc?“, na Ocelové srdce republiky a jiné propagandistické žvásty? Horníci tehdy měli vysoké společenské postavení. Vnější motivy: Finanční odměny – horníci měli nejvyšší průměrné platy mezi dělníky v celém Československu. Zaměstnanecké výhody – ty měli obrovské. Jídla i oblečení dostávali tolik, že tím plýtvali. Pokud jste se šachtě upsali na 10 let, nemuseli jste ani narukovat na vojnu. Navíc jste rychle dostali byt, na který jiní lidé čekali dlouhá léta. Pochvala a uznání – neustále se rozdávaly nějaké řády práce, vyznamenání a prémie. Povýšení – to bylo jako v každé jiné práci. I mezi horníky byli mistři – štajgři. Zahraniční cesty – můj otec byl horník. Za komunistů byl třikrát v Jugoslávii, to se normálním lidem nepovedlo ani jednou. To všechno se horníkům poskytlo. A výsledek? ??? Stejně většinou nebyli loajální. Stejně se „ulejvali“, když mohli. A mnozí také stejně svou šachtu okrádali. Takže podle mne tato tabulka naše mladé studenty jen „kazí“.
25
26
Motivace podřízených: Vnitřní motivy: Dosažený výsledek Zajímavá a zábavná činnost Osobní růst Společenský význam práce Společenské postavení
Vnější motivy: Finanční odměny Zaměstnanecké výhody Pochvala a uznání Povýšení Zahraniční cesty
Tyto školní teorie v praxi za socialismu neplatily. Stejně tak neplatí ani nyní v kapitalismu. Společenské zřízení se sice změnilo, ale lidská povaha se nemění. Navíc nemůžeme k lidem přistupovat stejně. Mezi lidmi v práci jsou velké rozdíly. Věkové třeba i přes třicet let. Jsou to muži i ženy, cholerici i flegmatici, alkoholici i abstinenti atd. Chceme-li uspokojit nějakou potřebu, říkáme, že jsme motivováni k nějakému jednání. V odborné literatuře se píše, že člověk obvykle upřednostňuje uspokojování potřeb na nižší úrovni před potřebami nacházejícími se hierarchicky výše. S tím však nesouhlasím. Například spousta modelek tak touží po uznání a slávě (sociální potřeby), že kvůli tomu nejedí (základní potřeba). Tím popírají základní potřebu přežít. V přírodě vše směřuje od nerovnováhy k rovnováze. Pouze člověk směřuje často od rovnováhy k nerovnováze. Sám se dokáže vytočit. Sám se také dostane z klidu do vysokého pracovního nasazení. Z hlediska přírody jde vlastně o výjimku. Proč lidé také nejednají podle přírodních zákonů? ??? Nevím. Kdyby to tak bylo, asi by to bylo pro nás všechny jednodušší. Lidé by byli klidnější, spokojenější. Ale také by to byla hrozná nuda. Motivace sama o sobě je prázdný pojem. Motivace je vždy s něčím
27
spojená. V každém okamžiku si vybíráme z více možností, co právě budeme dělat. Co si vybereme a proč – to určuje právě motivace. Motivy jsou vnitřní síly s různou velikostí a různými směry. To určuje znaménko + nebo − na obrázku, jenž ukazuje na motivy studenta, který přemýšlí, co s načatým večerem: (+) televize (–) školní učení
(+) rande Já
Všichni máme mnoho různých motivů. Ty na nás působí různými silami a my se je snažíme uspokojovat. Při porušení rovnováhy v organismu nadbytkem (nebo nedostatkem) něčeho vzniká napětí. Napětí vyvolá snahu o jeho snížení. Jakmile snížení napětí nastane, za nějakou dobu zase dojde k novému napětí. Tento cyklus vzniku a uspokojování potřeb se stále opakuje. Na dalším obrázku vidíte motivaci vnitřní a vnější v kombinaci s motivací kladnou a zápornou. Motivace:
Vnitřní
Vnější
Kladná Záporná
Vnější motivaci si můžete přeškrtnout, protože buď nefunguje, anebo jen krátce. Zůstala nám vnitřní motivace – kladná nebo záporná. Co myslíte, která z nich funguje lépe? ???
28
Fungují obě. V této knize zjistíte, že hodně záleží jak na konkrétní situaci, tak také na vašem okamžitém vnitřním rozpoložení. Splnit si své životní cíle je kladné. Jenže také nás žene touha někomu to „nandat“. Ať nám jiní závidí. Ať puknou zlostí apod. Nejde o nic kladného. Ale musí to být dostatečně silné. Jde tedy o: · velikost; · to, že vždy rozhoduje motivace vnitřní. Motivace je prostě vůle jednat. Jde o vnitřní sílu směřující k dosažení nějakého cíle.
29
Vnitřní motivace
30
Také jí můžete říkat sebemotivace či automotivace. Dokážete říci, co to je vnitřní motivace? ??? Na tuto otázku mi lidé odpovídají, že jde o to, stanovit si vlastní cíl. Jenže to není správně. Cíl si může stanovit každý „normální“ člověk. Jenže ne každý pak vyvine snahu, aby cíl splnil. Vnitřně motivovaný člověk má v sobě nějaké „vnitřní puzení“, které ho nutí dělat určité věci. Činnost samotná a pak úspěchy z té činnosti ho motivují v průběhu celého procesu. O tom se nyní budeme bavit. Vnitřní motivace je nějaký stav psychické nerovnováhy. Jde o rozpor mezi tím, co člověk právě má, a tím, co chce mít. Jinak řečeno jde o rozpor mezi tím, co člověk právě prožívá, a tím, co prožívat touží. Například mezi hladověním a nasycením. Má hlad a touží se najíst. Podívejte se na další řádek: Teď je → Má být Teď je: to je současný stav, který se vám nelíbí. Má být: to je nový stav, po kterém toužíte. Díváte se občas na televizi? Na dobrý film, sportovní zápas nebo dokument? ??? Sedíte a napadne vás, že brambůrky a pivo jsou několik metrů od vás. To je stav teď je a tento stav se vám nelíbí. Co je stav má být? ??? 31
Brambůrky a pivo mají být před vámi na stole. To se vám líbí více. Pokud nemáte chuť (motivaci) na pivo, pak si představte třeba čokoládu, kávu, čaj, cigarety, tvrdý alkohol apod. Cokoli, co chcete. Princip je stejný. Ta šipka mezi stavem teď je a stavem má být je něco, co vás nutí zvednout se a dojít pro ty brambůrky, pivo nebo něco jiného. Ta šipka je „vnitřní puzení“, kterému nemůžete odolat.
Ta šipka je vaše vnitřní motivace! Ona vás nutí dělat to, co vás má dostat ze stavu, který se vám nelíbí, do stavu, který se vám bude líbit. Z nerovnováhy do rovnováhy. Jenže… … za chvíli to začne znova! A právě to je zajímavé. Jakmile totiž dosáhnete stavu má být, dříve nebo později to celé začne znova. A co potom? ??? Potom to za nějakou dobu opět začne znova… A pak zase… A opět… Tak je to se vším. S jídlem, s pitím, se sexem… i s kariérou. Podívejme se na další příklady: Teď máte na účtu dvacet tisíc. Má být milion – to je cíl, který chcete. A mezi těmito dvěma stavy je šipka, která vás žene kupředu. To je vaše vnitřní motivace. Teď je → Má být 20 000 → 1 000 000 A co auto? Teď je: Fabia → Má být: Octavia
32
A začne to znova: Octavia → Superb A začne to znova: Superb → Porsche Vždy to začne znova, pokud máte silnou šipku. Vždy po dosažení stavu má být (rovnováhy) začnete dříve či později chtít ještě lepší auto. Začnete mít v hlavě nový stav má být. A na vyšší úrovni. Celkový vzorec motivace u aut tedy vypadá asi takto: Fabia → Octavia → Superb → Porsche → něco lepšího → a ještě lepšího… Podívejme se na sex. Teď je: nic není. A to se vám nelíbí. Má být: sex. Ta šipka je vaše vnitřní motivace, která vás „pudí“ udělat nějakou akci. Jenže… … za nějakou dobu to zase začne znova.
33
Vnitřní motivace je nespokojenost se současným stavem spojená s aktivním odstraňováním příčin nespokojenosti Na nespokojenosti není nic špatného. Naopak, už Thomas Alva Edison prohlásil: „Nespokojenost je první podmínkou pokroku.“ Většinou je to tak, že když jsme spokojení, jsme spokojení jen trochu, jen někdy, jen krátkodobě, jen s něčím a jen za určitých podmínek. Konflikty mezi stavem „teď je“ a stavem „má být“ spouštějí naše chování, které má dosáhnout stavu „má být“. Tak bychom měli dosáhnout vnitřní rovnováhy. Jenže stav, kdy člověk už netouží po ničem, trvá krátce. A pak to začne znovu. Nirvána je stav nejvyšší blaženosti a spokojenosti. Prý jí dosáhl Buddha. Ale pak už o nikom dalším nevím. Ostatní lidé jsou více či méně stále s něčím nespokojení. Snad jen mniši netoužící po majetku jsou spokojení – snad. Vraťme se k první části nadpisu této kapitoly: Vnitřní motivace je nespokojenost se současným stavem. To je ale pouze začátek. Nespokojenost sama o sobě nestačí. Nespokojení jsou všichni nadávači. To jsou ti, kteří nadávají na poměry kolem sebe. Jenže dále s tím už nic nedělají. Určitě i vy znáte mnoho lidí, kteří nadávají na svou životní situaci. V tom jsou velmi aktivní. Jenže tím jejich aktivita končí. Bohužel ji nepřevedou do toho, aby změnili svou situaci. Rozhoduje ta druhá část nadpisu. Jde o aktivní odstraňování příčin nespokojenosti. Je v pořádku být nespokojený například s tím, že nemáte vysokoškolský titul. Jenže pak jde o to, zda neuděláte nic, nebo studujete a získáte ho. A kdy to skončí? Kdy opravdu dosáhneme spokojenosti? ???
34
35
U lidí s velkou vnitřní motivací to neskončí nikdy. Je to jako neodolatelné nutkání, které vás někam žene. Nevíte proč, ale víte, že musíte kvalitněji, dál, blíž, lépe, rychleji, pomaleji, silněji, slaběji, více, méně, výše, hlouběji… … prostě jinak a lépe. Lidé s velkou vnitřní motivací mají před sebou stále nové a nové cíle, které mají splnit. To jsou nové stavy má být. Tito lidé se stále někam ženou, takže i smrt je zastihne uprostřed nějakého z mnoha bojů vedoucích od nespokojenosti k uspokojení. Čím větší vnitřní motivaci mají, tím je ten boj větší. Tito lidé se také nikdy nenudí. Vždy mají co dělat. Takovéto jedince pochopí jenom lidé, kteří mají také silnou vnitřní motivaci. Pokud ji vy v sobě nemáte, pak vám nepomůže ani žádné školení ani žádná vnější motivace. Nic vám nepomůže, protože velkou vnitřní motivaci – velkou šipku – musíte mít vrozenou. Vnitřní motivace je talent. Pokud talent nemáte, žádný trénink vám nepomůže nahoru mezi nejlepších 5 % lidí. Přemýšleli jste někdy dříve, že právě nespokojenost a ta šipka jsou základem vnitřní motivace? ??? Asi jste překvapení, že motivace je o nerovnováze v mysli. Tedy o něčem, co nás štve. Snažíme se to, co nás štve, napravit. I vy jste s něčím nespokojení, jinak byste tuto knihu nedočetli až sem.
36
Lidé si většinou myslí, že motivace je něco kladného, což je omyl A pak bohužel spoléhají na pozitivní myšlení, které má vše spasit. A také na další rozšířený blud – kladné vnější motivování jiných lidí. Možná s předchozím odstavcem nesouhlasíte. Avšak přemýšlejte: • Jak vysvětlíte, že jsou lidé, kteří nepracují více, ani když jim přidáte peníze? • Jak vysvětlíte, že jsou lidé, kteří pracují stejně bez ohledu na to, kolik berou peněz? • Jak to, že někdo je aktivní do osmdesáti let, a jiný si na vše stěžuje už od dětství? • Jak to, že někteří lidé, kteří nějak zbohatli, ihned přestali pracovat? • A jak to, že jiní lidé i poté, co začali vydělávat spoustu peněz, stejně nezměnili své návyky a dále pracují se stejnou intenzitou? Mají už přece dost. Kam se to stále ženou? Co je žere? ??? Ani oni sami to neví. Jen ví, že jinak ani nemohou. Většinou je to i baví. To „zavinila“ ta jejich šipka. Ta vnitřní motivace, se kterou se narodili. Nesouhlasím s tím, co se uvádí v různých knihách a nahrávkách o pozitivním myšlení, že každý může uspět. Proč tedy neuspěli a neuspějí všichni, kteří si tyto knihy o pozitivním myšlení kupují a vymetají školení o pozitivním myšlení? ??? Protože většina lidí na to prostě nemá. Jednak nemají tu šipku. A pak jim chybí talent – schopnosti. Také ještě potřebujete správné vlastnosti emoční inteligence. V naší firmě už neděláme tu chybu jako většina lidí a firem, kteří sledují, jak se kdo snaží. Nač je vám snaha, když nemáte správné schopnosti? ??? Pokud máte devadesát kilogramů, nemůžete být baletkou. Snaha ani dobré charakterové vlastnosti vám nepomohou. 37
Pokud lidé mají malou šipku, jinými slovy pokud mají malou vnitřní motivaci, zařadí se téměř automaticky mezi 95 % lidí, kteří nemají v životě úspěch. Protože jejich vnitřní motivace je malá, vyžadují, abyste je motivovali zvenčí. A to je past, do které se chytne většina lidí i většina firem. Chcete vědět, proč stále slyšíte žvásty o vnější motivaci? ??? 1. Protože motivace a motivování je v posledních letech módní a líbivé téma. Píšou se knihy o tom, jak motivovat. Každý den v novinách a časopisech vycházejí články o motivaci. Pořádají se o ní konference. Rozdávají se motivační benefity zaměstnancům atd. 2. Protože být motivovaný zvenčí je příjemné. Motivace zvenčí se prostě líbí všem. Jak těm s velkou vnitřní motivací, tak i těm s malou nebo žádnou vnitřní motivací se líbí, když je někdo chválí a je na ně příjemný. Dlouhodobě ale stejně dělají to, co mají, jen lidé s velkou vnitřní motivací. 3. Protože motivace se nedá změřit. Výkony naopak dokážete změřit přesně. Kolik jste vydělali firmě peněz, se dá změřit. Kolik jste udělali smluv, se dá změřit. Kolikrát jste zvedli zadek a šli něco dělat, se dá změřit. Kolik tun uhlí jste přemístili, se dá změřit. U konkrétních výkonů jsou výsledky rychle vidět. Pak ale musí neschopní lidé zdůvodňovat, proč neudělali to, co udělat měli. Proto raději alibisticky mluví o nedostatečné motivaci, která se nedá změřit. 4. Za to mohou školitelé a poradci. Školitel vás bude motivovat a pak s klidným svědomím může říct: „Nemáte úspěch? To je vaše vina. Moje ne. Vy jste nedělali to, nač jsem vás správně motivoval.“ A školitel má pravdu. Zapomíná se, že motivování je u naprosté většiny lidí zbytečné. Stále mě udivuje, jaké množství peněz a úsilí organizace „vyhazují“ v oblastech, které se nerozvíjejí. Platí to i o lidech. Mnozí jsou prostě neškolitelní.
38
Toto je pouze náhled elektronické knihy. Zakoupení její plné verze je možné v elektronickém obchodě společnosti eReading.
