Taskforce printvoorzieningen Universitaire Studentenraad Radboud Universiteit Nijmegen Leden: Frederik Kerling, Arlette van Lint en Simone Endert

Taskforce printvoorzieningen Universitaire Studentenraad Radboud Universiteit Nijmegen Leden: Frederik Kerling, Arlette van Lint en Simone Endert ENQUÊTE PRINTVOORZIENINGEN STATISTISCHE UITKOMSTEN EN INTERPRETATIES PER FACULTEIT

Overzicht van de gestelde vragen waarbij een tienpuntenschaal is gebruikt:         

Hoe tevreden ben je met het aantal printers? (1= zeer ontevreden, 10 = zeer tevreden) Hoe tevreden ben je met de afstand die je moet afleggen om bij een printer te komen? (1= zeer ontevreden, 10 = zeer tevreden) Zijn er vaak wachtende mensen voor je, voordat je zelf kan printen? (zeer vaak – nooit) Hoe tevreden ben je over de tijd die het printen van een PDF bestand kost? (1= zeer ontevreden, 10 = zeer tevreden) Hoe tevreden ben je met de hulp en het gemak om hulp te krijgen bij printproblemen? (1= zeer ontevreden, 10 = zeer tevreden) Hoe gemakkelijk kan je zelf problemen met een printer oplossen? (1= niet, 2= zeer gemakkelijk) Hoe toegankelijk zijn de printfaciliteiten vanaf een laptop? (1= zeer slecht, 2= zeer goed) Als 1 thuis is, en 10 op de universiteit, waar print je over het algemeen het meest? (1 = thuis, 2= universiteit) Kom je vaak in aanraking met defecte printers? (1= zeer vaak, 10 = nooit)

In onderstaande zijn de resultaten van de enquête weergegeven in een spinnenweb. Onder elke grafiek is steeds een korte, interpreterende toelichting van de resultaten gegeven.

1

Universiteits Bibliotheek

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Deviatie

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

UB, #65; Opvallend is dat mensen zeer ontevreden zijn over het aantal printers en dat er, op de schaal van 1 tot 10, gemiddeld een 4 wordt gegeven, met een spreiding naar beneden. De loopafstand naar een printer scoort voldoende, een 4 met een normale spreiding. Ook de wachttijd scoort zeer onvoldoende met een 2,5, met een normale spreiding. Een PDF printen scoort eveneens zeer onvoldoende met een 2. De beschikbare hulp scoort met een 5 iets beter, evenals de kennis die de studenten zelf hebben in het oplossen van problemen. Beide zijn normaal gespreid. Printen vanaf de laptop is bij UB gebruikers volslagen onbekend of onmogelijk. Men print het meeste op de Universiteit. En er is regelmatig een defect of probleem met een printer.

2

FSW

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FSW, #17; De tevredenheid scoort matig met een 5,5 en kent een grote, doch evenwichtige spreiding. De afstand naar printers wordt gezien als te ver. Met PDF is ook hier veel moeite. De hulp en zelfhulp scoort hierbij onvoldoende. Wederom is het printen vanaf laptops ontoegankelijk of volslagen onbekend. Men print net iets vaker op de universiteit dan thuis, al is er een tendens naar thuis printen. Er zijn regelmatig defecte printers, maar dit scoort niet onvoldoende.

3

FDR

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FdR, #15; Men is ontevreden over het aantal printers, met een gemiddelde score van 5. De afstand naar een printer wordt gezien als matig. Men moet bovendien vaak wachten, en dit scoort dan ook onvoldoende met een 3,5. Het afdrukken van PDF is problematisch, maar de spreiding is groter dan op andere faculteiten. De beschikbare hulp is onvoldoende. Dit is onwenselijk omdat studenten aan de FdR aangeven zelf niet technisch te zijn. Wederom is het printen vanaf laptops ontoegankelijk of volslagen onbekend. Men print overwegend thuis met een brede spreiding in de locaties. Er zijn soms defecte printers, maar dit scoort wel voldoende.

4

FNWI

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FNWI, # 47; FNWI komt in de enquête, als verwacht, het beste uit te bus. De tevredenheid scoort goed op FNWI met een 7, en de afstand scoort tevens goed. De wachttijd scoort voldoende, maar is een brede spreiding. PDF printen is bovengemiddeld voldoende, en reikt naar goed. De beschikbare hulp is goed. De technische kennis is bovengemiddeld voldoende. Het printen vanaf de laptop scoort hier een 4. Zeer opvallend is de enorme spreiding. Er is een duidelijk veel onbekendheid over hoe er via de laptop geprint kan worden. FNWI studenten printen vrijwel exclusief op de Universiteit. Dit heeft ermee waarschijnlijk mee te maken dat ze zaken op FNWI relatief goed geregel zijn. Er worden nog onvoldoende defecten verholpen, maar dit neigt naar voldoende.

5

FMW

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FMW, #9; Er is een lage enquête opkomst; de resultaten moeten vooral kwalitatief bekeken worden. Men is tevreden over het aantal printers, evenals de afstand om er te komen. De wachttijd is niet te groot. PDF printen is zeer problematisch. De hulp bij problemen is bovendien slecht. Dit geldt ook voor de technische kennis onder studenten. Printen vanaf de laptop is niet-bestaand. Dit is ontzettend jammer. Tegelijkertijd print men vrijwel uitsluitend op de Universiteit. Er zijn regelmatig problemen met printers. Nogmaals, de lage resultaten maken het niet mogelijk generalisaties te schetsen, maar geven wel aan waar de probleemgebieden waarschijnlijk zitten.

6

FdM

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FdM, #21; Het aantal printers scoort een krappe voldoende met 5,5. De afstand is niet te groot en scoort voldoende. De wachttijd varieert sterk en is gemiddeld onvoldoende met een 5. De beschikbare hulp is bovengemiddeld met een 7. De technische kennis onvoldoende maar neigt naar voldoende. Printen vanaf de laptop is niet-bestaand. Men print overwegend op de Universiteit, zelden thuis. Het aantal defecte printers scoort niet onvoldoende.

7

FdL

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FdL, 48; Men is ontevreden over het aantal printers met een 5, met een aardige spreiding. De afstand scoort voldoende. De wachttijd is erg hoog en scoort zeer slecht. Het printen van een PDF is eveneens zeer problematisch. De beschikbare hulp scoort voldoende. De technische kennis voor het oplossen van problemen scoort onvoldoende. Printen vanaf de laptop is niet bestaand. Dit is zeer opvallend: niemand kan dit, ondanks het hoge aantal ondervraagden. Men print overwegend op de universiteit maar dit varieert zeer sterk. Er zijn niet te vaak printers defect, er wordt voldoende gescoord.

8

FFTR

Defect

Waar?

Tevreden 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Afstand

Wachten

3e Kwartiel Gemiddelde 1e Kwartiel Gemiddelde Devitate

Laptop

PDF

Tech. Skills

Hulp

FFTR, #4; Het aantal ondervraagde is ontoereikend voor statistische keuzes. Men is zeer tevreden over het aantal printers. De afstand is uitstekend. De wachttijd is voldoende. Het printen van PDF is zeer problematisch. De aanwezige hulp onvoldoende. De technische vaardigheden zijn voldoende maar gevarieerd. Het printen vanaf de laptop scoort slecht, maar is niet onbekend. Men print overwegend op de universiteit. Het aantal defecten printers is in orde. Dit scoort voldoende.

9

ENQUÊTE PRINTVOORZIENINGEN INVENTARISATIE OPMERKINGEN: KLACHTEN EN AANBEVELINGEN

Algemene aanbevelingen  Meer printers! Dit is een veelgehoorde klacht bij vrijwel alle faculteiten en werkplekken. Daarbij vormt het tekort aan printers in de UB het grootste knelpunt. (148 vaste computerwerkplekken en vele laptopwerkplekken en slechts 2 printers.)  Printen vanaf de laptop (en Macbook) over op de hele campus minstens mogelijk, dan wel makkelijker en in ieder geval bekend maken  Zodat je slechts De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  Om papier en printkosten te besparen: dubbelzijdig printen als standaardinstelling instellen  Meer oplaadpunten voor Péage (bijvoorbeeld in TvA 3)  iDEAL als opwaardeermethoden invoeren naast de opwaardeerkasten (of deze moeten écht goed functioneren en in aantal aangevuld worden!)  Aandacht voor scanmogelijkheden en kleurenprintmogelijkheden  Idealiter: Werken met printgroepen en slechts virtuele wachtrijen. Dus mogelijk maken dat printopdrachten meteen uitgeprint worden door de dichtstbijzijnde printer en automatisch worden afgeschreven van je Péagesaldo.

Centrale Universiteitsbibliotheek Klachten  Erg vaak gehoord! Veel te weinig printers >> lange wachtrijen (“Ik studeer ook veel in de UB en daar is het printtekort veel nijpender!”)  Erg vaak gehoord! lange wachttijd bij printers doordat mensen vaak grote bestanden moeten printen  Erg vaak gehoord! PDF printen duurt te lang  Geen printmogelijkheid vanaf je laptop

Aanbevelingen  Meer printers in UB (op alle levels) >> (in ieder geval) één printer erbij in de Learning Zone én in de verdieping. Dit zou al schelen. Twee printers in een Centrale Bibliotheek van een universiteit met 148 vaste computerwerkplekken en vele laptopwerkplekken, dat kan niet.  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  Mogelijkheid bieden om meerdere opdrachten tegelijk te kunnen uitprinten  Om papier en printkosten te besparen: dubbelzijdig printen als standaardinstelling instellen

Learning zone UB Klachten  Veel gehoord: er is in de learningzone maar één printer en die is ook nog regelmatig stuk.  En erg vervelend dat je voor een kleurenprint helemaal naar het Erasmusgebouw moet lopen en daar contant moet betalen.  Er kan niet dubbelzijdig geprint worden in de Learning Zone van de UB (studenten weten dit dus niet)  Printen vanaf je laptop moet mogelijk zijn

10

Aanbevelingen  Twee of drie printers in de Learning Zone  Kleurenprinter in de UB beschikbaarstellen  Dubbelzijdig printen als standaardinstelling instellen  Printen vanaf een laptop mogelijk, dan wel bekend maken

Opmerkingen van FSW-studenten Klachten  Erg vaak gehoord: te weinig printers! (bijv. slechts 1 in de kelder) >> hierdoor is het ver lopen naar een printer en is de wachttijd lang  Erg vaak gehoord: sneller kunnen printen van PDF!  Sneller printen belangrijk >> m.n. van documenten met een hoge datahoeveelheid per bladzijde  Printen kan goedkoper >> commerciële bedrijven als de AH vragen net zoveel als de universiteit voor printopdrachten.

Aanbevelingen  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  Functie om alles tegelijk af te drukken zou veel tijd besparen.  Een printer in de scriptieruimte voor researchmaster-studenten >> nu moeten zij 9 verdiepingen naar beneden om wat te printen  printen via laptop mogelijk en kenbaar maken!  Er is geen printer in studielandschap tva4 >> vervelend  Handig als bij de balies mensen zitten die weten hoe printers werken

Opmerkingen van FdR-studenten Klachten  Het zetten van saldo op je printkaart >> automaat enige tijd kapot en ver lopen naar de weinige andere automaten  Wireless printen is nu niet mogelijk  Vaak gehoord: lange wachtrijen bij printers >> te weinig  Erg vaak gehoord: printen PDF's erg traag  Grote onderhoudswindows tijdens openingstijden TvA 6  Recente prijsstijging door Péage ongewenst  Printen voor Macbook-gebruikers nu niet mogelijk

Aanbevelingen  Meer printers bij de computerwerkplekken (en als het printen vanaf een laptop ook mogelijk en kenbaar is, ook bij de laptopwerkplekken  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  iDEAL als opwaardeermethoden invoeren naast de opwaardeerkasten (of deze moeten écht goed functioneren en in aantal aangevuld worden!)  Grote onderhoudswindows niet tijdens openingstijden houden  Printen vanaf een laptop en Macbook mogelijk maken en hier bekendheid aan geven

11

Opmerkingen studenten F dR en FdM Klachten  Kleurenprinter ontbreekt  Het dichtstbijzijnde oplaadpunt voor Péage tegoed is in het Spinozagebouw, dit is ver lopen. In het weekend (zaterdag 9.00-13.00u) is het Studeon geopend maar het Spinozagebouw gesloten waardoor je zo'n 20 minuten bezig bent met het opladen van je Péage tegoed.  Bieb Tva6, kan alleen geprint worden als je in bepaalde hoek zit. Zou makkelijker zijn als je vanaf iedere locatie kan printen. Aanbevelingen  Er zou ergens in de TvA (bijvoorbeeld in TvA 6 of centraler in TvA3) een oplaadpunt bij moeten komen.  Ook hier mogelijk maken om in kleur te printen

Opmerkingen studenten FNWI Klachten  Erg vaak gehoord: printen mag niet duurder gemaakt worden! (overgang naar Péage is geen goede reden)  Sneller printen (mensen moeten vaak grote, zware bestanden printen die veel tijd kosten >> wachtrijen)  Lastig bij PDF meerdere pagina's op 1 A4 af te drukken  Onvoldoende printers >> wachtrijen  Veel onnodige verspilling van papier  Telkens moeten printers opnieuw worden toegevoegd aan je account en dat is tijdrovend  Traagheid van PDF en powerpoints i.v.m. te veel MB?  Positieve opmerkingen: nu zijn de kosten op FNWI goed en C&CZ is men erg tevreden over (helpt goed bij problemen).  Behoudt de printgroepen en slechts virtuele wachtrijen i.p.v. Péage. (“Het FNWI printsysteem is duidelijk superieur aan Péage.”)

Aanbevelingen  Positieve opmerkingen: nu zijn de kosten op FNWI goed en men is erg tevreden over C&CZ (helpt goed bij problemen).  Meer printers begane grond Huygens  Verbeteren van de mogelijkheid om meerdere bij PDF’s meerdere pagina’s op 1 A4 af te drukken  een printer in de computerruimte boven de verenigingskamers zou handig zijn voor de besturen die er de hele dag bezig zijn. Ook handig voor mensen die met hun laptop in de kantine zitten. Opmerkingen studenten FMW klachten  Trage verwerkingssnelheid printopdrachten  Traagheid van PDF's  printen vanaf laptops nu niet mogelijk. Is erg vervelend want er zijn ook al erg weinig vaste pc's  Te weinig kleurenprinters

12

Aanbevelingen  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  Meer (kleuren)printers (in ieder geval ook een kleurenprinter in een Komeet!)  Personeel dat beter op de hoogte is van de plekken waar printers staan en personeel dat kan helpen bij problemen  Printen vanaf laptops mogelijk, dan wel bekend maken

Opmerkingen studenten FFTR klachten  PDF'jes moeten veel sneller geprint worden  Printen moet ook kunnen vanaf een MacBookPro  Te weinig printers, er moet minstens één printer bijkomen

Aanbevelingen  Printen vanaf MacBookPro mogelijk maken  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  Minstens één extra printer beschikbaar stellen

Opmerkingen studenten FdL (Multi Media Studiecentrum, MMS) Klachten  Zeer vaak gehoord: Meer printers!  Zeer vaak gehoord: PDF-bestanden printen duurt te lang! (“6 PDF-bestanden printen duurt 25 minuten”)  Te lange wachtrijen door weinig en langzame printers!  Het printen van opdracht voor opdracht duurt lang  Printen vanaf mijn laptop??… nooit geweten! (vaak gehoord)  Draadloos printen voor laptops moet mogelijk zijn  Geen kleurenprinter (Is er wel, maar niet alle studenten weten dit).  Kleurenprint is te duur. (“Het feit dat je (zoveel) meer moet betalen voor kleurenprints vindt ik enigszins achterhaald. Volgens mij moet dat echt anders kunnen worden opgelost. Ik hoop dat deze kwestie met dit onderzoek ook aangekaart wordt.”)  Topdrukte rondom colleges, studenten die veel grote PDF-bestanden printen. (Zeker op de Letterenfaculteit).  vaak defecte printers en niemand die ze weer snel aan de gang krijgt

Aanbevelingen  minstens 1 printer erbij in het MMS, die sneller PDF kan printen, want vooral dat zorgt voor rijen voor de printers!  Draadloos printen vanaf de laptop makkelijk mogelijk en bekend maken!  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen, instellen als standaardinstelling  Dubbelzijdig printen als standaardinstelling instellen  Snelle handeling bij een defecte printer door medewerkers  Betere bekendheid creëren van de kleurenprinter  Goedkoper kleurenprints aanbieden

13

Opmerkingen FdL (De Vide ) Klachten  Veel gehoord: Te weinig printers!  Er is geen printer in de Vide zelf  Er is geen mogelijkheid om te scannen in de Vide (lastig omdat MMS vaak dicht is, terwijl de Vide wel tot 21.45 open is)  Er is geen mogelijkheid om een kleurenprint te maken in de Vide (lastig omdat MMS vaak dicht is, terwijl de Vide wel vanaf 8.00 uur en tot 21.45 geopend is)  PDF-bestanden printen duurt erg lang. (“Je kunt niet snel in de pauze tussen 2 colleges een PDF-bestand printen.” “printen van PDF duurt eeuwen” )  Je moet makkelijker dubbelzijdig kunnen printen  Printen vanaf je laptop moet mogelijk zijn  Bij problemen met de printers moet je weglopen om hulp te krijgen, waarbij iemand anders jouw opdracht kan annuleren en kan gaan printen. Dan ben je je geld kwijt. (Misschien dat een belletje bij de printer daarvoor een goed idee is.)  Papier is vaak op, dan moet je medewerkers erbij halen en duurt het lang voor het weer bijgevuld is. Kopieerapparaten hebben hetzelfde probleem en zijn heel vaak kapot/papier vastgelopen, waar je zelf dan niets aan kunt doen.

Aanbevelingen  Hoewel er genoeg kopieerapparaten in het Erasmusgebouw aanwezig zijn, is dat voor de printers een totaal ander verhaal. Het zou handig zijn als er in de Vide een printer zou staan en dat er in de hal van de eerste verdieping van het Erasmus ook één zou staan (i.v.m. de computers die daar ook staan, in het MMS). Op die manier kan de drukte bij het printen bij het MMS ook wat ingeperkt worden.  Dus extra printer in de Vide zelf  Een kopieerapparaat uit de hal op de begane grond verplaatsen naar boven en als printer laten functioneren  Twee printers zou een stuk beter zijn, dan kan er toch door anderen geprint worden wanneer iemand een PDF bestand van 50 pagina's uit wil printen. (Dus minstens één op de gang van de eerste verdieping van Erasmus en één in de Vide zelf).  Ook in de Vide een mogelijkheid om te scannen mogelijk maken  Je moet zelf makkelijk papier kunnen aanvullen en kleine problemen kunnen oplossen  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen instellen als standaardinstelling  Printen vanaf je laptop mogelijk, dan wel bekend maken. (“In de enquete staat daar een vraag over, alsof dat al zou kunnen. Maar nergens op de website van het MMS wordt uitgelegd hoe dat dan kan. Dus ofwel betere uitleg, of deze voorziening toevoegen als deze er nog niet is.”)  Een degelijke online handleiding over draadloos printen via de MacBook zou ook mooi zijn.  Studenten informeren dat de snelheid van het printen van PDF's beïnvloed kan worden door de dpi-instellingen. Door het invullen van 300 dpi bij geavanceerde printopties wordt er 2 maal zo snel geprint. Studenten en baliemedewerkers zijn hier niet van op de hoogte. Een A4 bij de printers ophangen zou een optie zijn. Maar dit als standaardfunctie instellen zou nog beter zijn.

14

FdL en FdR Klachten  Toename aantal printers  PDF printen duurt te lang, grote hoeveelheden artikelen in een keer uitprinten duurt daarom erg lang.

Aanbevelingen  Je zou kunnen denken dat je de opdracht verstuurd en ze dan ophaalt ergens, aangezien je dan niet hoeft te wachten bij de printer. Of gewoon printers die grote hoeveelheden PDF’s aankunnen.

Faculteit der Managementwetenschappen Klachten  Erg veel gehoord! Te weinig printers.( “Studeer meestal in mms. Bij FdM zijn er te weinig printers verdeeld over heel TvA3! Voor de vele studenten staan er maar 3 printers die ook nog al eens stuk zijn. Er is dus behoefte aan meer printers.”)  Geen mogelijkheid om te printen vanaf de laptop. (“Kan je printen vanaf je laptop? Nooit geweten..... ik zit graag met laptop in de bieb van tva1, maar daar kan ik niet printen vanaf mijn laptop, er is 1 printer die slechts te bereiken is vanaf slechts 8 computers die vaak bezet zijn. Dan moet ik naar een ander gebouw om te printen en dat is niet handig!”  Veel gehoord: geen oplaadpunt voor Péage in de buurt!  Veel gehoord: PDF bestanden zouden veel sneller uitgeprint kunnen worden. Soms duurt dit zo lang dat er lange rijen ontstaan. (“Het printen gaat vooral erg traag. Als dit verbeterd zou kunnen worden zou dit enorm schelen in de wachtrijen en ergenissen.”)  Makkelijkere manier om vanaf een laptop te printen  Het scannen met de kopieermachines is zeer ingewikkeld. Vooral om die bestanden naar je emailadres te laten sturen  langzaam en slechts 1 bestand kan geselecteerd worden en je kan maar naar 1 printer sturen  Studieverenigingen TvA5 moeten ook makkelijker toegang hebben tot een printer

Aanbevelingen  Oplaadpunt Peage in TvA 3  Meer printers!  Meer kopieerapparaten  Makkelijkere mogelijkheid om te scannen aanbieden (zoals in het mms)  Printen vanaf een laptop mogelijk, dan wel makkelijker en kenbaar maken  De mogelijkheid om PDF-bestanden sneller te printen, instellen als standaardinstelling  1 Printopdracht naar verschillende printers kunnen sturen

15