TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY. LEAD the FUTURE. WIN the HEART

2012

TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY

LEAD the FUTURE

WIN the HEART

CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY 2012 | PT Federal International Finance

Daftar Isi Contents 1

Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan / Corporate Social and Enviroment Responsibilty

4

Struktur Organisasi / Organization Structure

5

Sinergi TJSL FIF/ FIF’s CSR Synergy

9

Laporan Pelaksanaan TJSL FIF 2012 / 2012 FIF ESR Implementation Report

11

Tanggung Jawab Sosial / Social Responsibility

18

Tanggung Jawab terkait Lingkungan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Occupational Health, Safety, and Environmental Responsibility

25

Tanggung Jawab terkait Perlindungan Konsumen / Consumers Protection Responsibility

1

TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN

CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY

DILANDASI FILOSOFI ‘BERBAGI DAN MEMBERI’, FIF BERKOMITMEN PENUH TERHADAP PELAKSANAAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN. ENACTING THE ‘SHARING AND GIVING’ PHILOSOPHY, FIF IS FULLY COMMITTED TO IMPLEMENTING CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN

CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY

“Lead the Future, Win the Heart” menjadi tajuk bagi pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan yang berkesinambungan dan menyeluruh. Bersama 164 kantor cabang dan 364 titik pelayanan (Point of Services) di seluruh Indonesia, FIF berdedikasi menjalin kepercayaan dan menjadi mitra terpercaya bagi masyarakat.

“Lead the Future, Win the Heart” leads an all-encompassing and sustainable implementation of Social and Environment Responsibility. Supported by 164 branch offices and 364 Point of Services in Indonesia, FIF continues its commitment to become a trustworthy partner of the communities.

3

“Berbagi dan memberi” adalah filosofi yang mendasari itikad FIF untuk berpartisipasi aktif di dalam kegiatan-kegiatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat dan lingkungan hidup. Hal ini tercermin dari misi FIF yakni “membawa kehidupan yang lebih baik untuk masyarakat.” Bagi FIF, keberadaannya haruslah membawa manfaat luas, dan hal ini diwujudkan salah satunya melalui program-program tanggung jawab sosial dan lingkungan (TJSL) yang dikembangkan secara mendalam. Terlebih, perkembangan FIF sebagai entitas bisnis tidak dapat lepas dari peran masyarakat secara umum, sehingga kondisi masyarakat itu sendiri, dan lingkungan di sekitarnya, mendapat perhatian dan dedikasi besar dari FIF. Bagi FIF, inilah wujud baktinya sebagai good corporate citizen, dengan pelaksanaan yang bertanggung jawab serta berkesinambungan.

The philosophy of “sharing and giving” serves as the platform of FIF’s commitment to actively participating on communities’ activities and environmental preservation. As it is reflected in FIF’s mission “to bring a better life to the community.” These efforts sustain widespread positive results, one aspect of which is the development of thorough environment and social responsibility (ESR) programs. FIF takes into account the contribution from communities to its success in business. This is realized with a commitment to be a good corporate citizen, by carrying out responsible and sustainable social and environmental activities.

Komitmen FIF secara nyata terlihat dari adanya pedoman, struktur organisasi, dan mekanisme pelaksanaan yang komprehensif. Dengan begitu, FIF memiliki koridor pelaksanaan TJSL yang jelas, yang akan memastikan keberlangsungan program pada tahun-tahun ke depan.

Through the establishment of ground rules, the setting up of organizational structures and a comprehensive program execution mechanism, these elements together serve as a corridor for ESR implementation, and work to ensure the programs’ sustainability in the future.

Sebagai landasan kebijakan implementasi, visi FIF dalam pelaksanaan TJSL adalah untuk memastikan FIF sebagai perusahaan dengan tanggung jawab sosial tinggi, serta ramah lingkungan, sehingga mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan. Untuk mencapai visi tersebut, FIF telah menetapkan misi sebagai berikut: • Memperluas kesempatan pendidikan bagi generasi penerus bangsa; • Membantu peningkatan kualitas hidup masyarakat dengan pemberdayaan ekonomi mandiri; • Berperan serta memperbaiki kualitas kesehatan masyarakat; • Bersama-sama dengan masyarakat menciptakan lingkungan hidup yang sehat dan nyaman; dan • Menumbuhkan kesadaran karyawan akan kesehatan dan keselamatan kerja dengan tujuan mengoptimalkan produktivitas kerja.

As the basis of implementation policy, FIF’s ESR vision is set to ensure consistent endeavors in its commitment to social responsibility, and environmentally friendly practices, so as to support business sustainability. To accomplish this vision, FIF has established the following missions: • •

• •

•

To provide access to education for the future generation; To contribute to the quality advancement of community living through economic empowerment; To contribute and improve the quality of health; To pursue a joint effort in creating a healthy, comfortable environment; and To uplift employee awareness in occupational health and safety, to maintain optimum productivity.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Dari sisi kepatuhan, penyelenggaraan TJSL sejalan dengan Peraturan Pemerintah No. 47 tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan Terbatas, yang merupakan pedoman pelaksanaan dari Pasal 74 ayat 4, Undang-Undang No. 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas.

FIF places its compliance effort by following Government Regulation No. 47 of 2012 concerning Social and Environment Responsibility for Limited Liability Companies, as stipulated in Article 74, Paragraph 4, Law No. 40 of 2007 on Limited Liability Companies

STRUKTUR ORGANISASI Struktur organisasi TJSL dibentuk agar pelaksanaan program dapat dilakukan secara sistematis, dengan pembagian peran serta tanggung jawab yang jelas. Struktur organisasi TJSL tidak hanya berada pada tingkat pusat, tetapi juga diletakkan pada tingkat cabang, yang akan berhubungan langsung dengan masyarakat ataupun lingkungan sasaran program TJSL FIF.

ORGANIZATIONAL STRUCTURE ESR organizational structure is established to ensure systematic program implementation, defining clear roles and responsibilities. ESR organizational structure is present not only at central level, but also at branch level, which would be directly in contact with target communities and environment.

President Director (Executive in Charge)

HC & GS Director (Director in Charge)

General Support Division Head

Corporate Security & EHSSR Dept. Head

Corp. EHS & Social Responsibility Sub. Dept. Head

Astra Green Company

Astra Friendly Company

Corp. Security Sub. Dept. Head

Social Responsibility

EHS

5

SINERGI TJSL FIF ASTRA GREEN COMPANY (AGC) DAN ASTRA FRIENDLY COMPANY (AFC) Pelaksanaan TJSL FIF berjalan selaras dengan kebijakan Astra International sebagai induk perusahaan. Astra International menerapkan standardisasi Astra Green Company (AGC) sebagai rujukan pelaksanaan tanggung jawab bidang lingkungan dan Astra Friendly Company (AFC) sebagai rujukan pelaksanaan tanggung jawab bidang sosial.

FIF’s ESR SYNERGY ASTRA GREEN COMPANY (AGC) and ASTRA FRIENDLY COMPANY (AFC) The implementation of FIF’s ESR are in line with the policies of its holding company, Astra International. The standards of Astra Green Company (AGC) and Astra Friendly Company (AFC) are initiated by Astra International, as the guideline for environment and social responsiblities enacment.

AGC terdiri dari empat pilar Green Strategy, Green Process, Green Product, dan Green Employee. Masing-masing pilar menjadi payung bagi kebijakan, mekanisme, hasil akhir berupa produk dan layanan, serta perilaku karyawan. Sementara, AFC mengedepankan tiga komponen utama value, mindset, dan behavior.

The four pillars of AGC are defined as: Green Strategy, Green Process, Green Product and Green Employee. Each pillar includes policies, mechanisms and end-results manifested as products and services, and reflects employee behavior. Meanwhile, AFC promotes three primary components which are value, mindset and behavior.

Melalui AFC dan AGC, setiap cabang FIF setiap tahun menjalani penilaian atas kinerjanya di kedua bidang tersebut. AGC menerapkan tiga macam penilaian self assessment, cross-assessment yang merupakan penilaian antar cabang, dan corporate assessment yang dilaksanakan Astra International. Selanjutnya, AFC menilai kinerja cabang berdasarkan Indikator Kinerja Utama bagi penerapan inisiatif-inisiatif tanggung jawab sosial. Hasil penilaian AGC adalah predikat Emas (tertinggi), Hijau, Biru, dan Merah (terendah), sementara AFC memberlakukan predikat Bintang 5 (tertinggi), Bintang 4, Bintang 3, Bintang 2, dan Bintang 1 (terendah).

Each FIF branch office is annually evaluated for its AGC and AFC performance. Astra International conducts self-assessment, inter-branch crossassessment, and corporate assessment for AGC. Branch offices performances are assessed through AFC, based on Main Performance Indicators of its social responsibility initiatives. AGC assessment awards participants with Gold (highest), Green, Blue, and Red (lowest) certifications, while AFC grants 5 Stars (highest), 4 Stars, 3 Stars, 2 Stars and 1 Star (lowest) certification.

Melalui upaya terus-menerus dari FIF untuk memperbaiki kualitas pelaksanaan TJSL, pencapaian sertifikasi AGC dan AFC FIF di tahun 2012 menunjukkan peningkatkan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Di tahun 2012 terdapat 4 cabang bersertifikasi Emas; 59 cabang bersertifikasi Hijau; 13 cabang bersertifikasi Biru; dan 5 cabang bersertifikasi Merah untuk AGC. Untuk AFC, sebanyak 9 cabang mendapat Bintang 5, 31 cabang Bintang 4, 41 cabang Bintang 3 dan 2 cabang Bintang 2.

As a result of FIF continuing efforts in its ESR, the AGC and AFC achievements of 2012 revealed improvement over earlier years. In 2012, there were 4 Gold-certified branches; 59 Green-certified branches; 13 Blue-certified branches; and 5 Redcertified branches for AGC. For AFC, there were 9 branches with 5 Star-certified; 31 branches with 4 Star-certified; 41 branches with 3 Star-certified and 2 branches with 2 Star-certified.



Merah

5 Emas

Biru

4

13

Hijau

JUMLAH CABANG AGC 2012 Number of AGC-certified Branches 2012

= 9 = 31 = 41 = 2 = 0 JUMLAH CABANG AFC 2012 Number of AFC-certified Branches 2012

59

7

KEMITRAAN TJSL FIF Untuk memberikan dampak yang lebih luas, sebagian kegiatan TJSL FIF juga bermitra dengan pihak kompeten. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa program-program TJSL diarahkan kepada masyarakat yang tepat dan sesuai dengan tingkat kebutuhan sasaran penerima.

FIF’s ESR PARTNERSHIP Parts of the Company’s ESR efforts are conducted in collaboration with relevant parties, of which to create wider impact toward community. The partnerships aim to ensure all ESR programs are effectively met target communities and precisely in line with the actual needs of the intended beneficiaries.

Selain menjalin kerja sama dengan Astra International dan kelompok-kelompok usaha Astra seperti 2 Wheelers Group Astra (Astra Honda Motor, Astra Motor 1, Honda Sales Operation, Asuransi Astra Buana), dan Astra Group Financial Services (Permata Bank, Toyota Astra Financial Services, Astra Credit Companies, SAN Finance, Komatsu Astra Finance, Astra Mitra Ventura). FIF juga bermitra dengan Lembaga Sosial (Dompet Dhuafa, DPU Daarut Tauhid, Rumah Zakat, Lazis Astra, PKPU, Obor Berkat Indonesia, Al-Azhar Peduli Ummat, Yayasan Mitra Netra, Palang Merah Indonesia), Universitas (antara lain UGM, USahid, UIN, Undip), dan lain-lain.

FIF builds partnerships with Astra International and its business units, such as 2 Wheelers Astra Group (Astra Honda Motor, Astra Motor 1, Honda Sales Operation, Asuransi Astra Buana), and Astra Group Financial Services (Permata Bank, Toyota Astra Financial Services, Astra Credit Companies, SAN Finance, Komatsu Astra Finance, Astra Mitra Ventura). FIF also partners with social institutions (Dompet Dhuafa, DPU Daarut Tauhid, Rumah Zakat, Lazis Astra, PKPU, Obor Berkat Indonesia, Al-Azhar Peduli Ummat, Yayasan Mitra Netra and Palang Merah Indonesia), universities (including UGM, USahid, UIN, Undip), and other parties.

Pada tahun 2012, FIF ikut serta dalam inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan untuk perayaan 55 tahun Group Astra. Program ini menargetkan 550.000 batang pohon, 55.000 kantung darah, 55.000 jam berbagi ilmu, dan 55.000 jam pelatihan untuk usaha kecil-menengah secara konsolidasi. Dengan bangga, FIF menyatakan mampu memberikan pencapaian yang melebihi semua indikator tersebut, yang ditargetkan untuk Astra Group Financial Services, 2 Wheelers, dan FIF.

Corporate social responsibility initiative was conducted in 2012 as part of the Astra Group 55th birthday celebration. The targeted objective of the program was 550,000 trees, 55,000 blood bags, 55,000 social hours, and 55,000 training hours for small and medium-size enterprises. FIF is pleased to report the Company achievement by successfully exceed targets in all indicators applied to Astra Group Financial Services, 2 Wheelers Astra Group and FIF.

Donor Darah Blood Donor

Go Green 48.380

13.121

FIF Mengajar FIF Teaching Program

FIF Wirausaha FIF Entrepreneurs Program 4.743

7.045

34.000

5.000 2.500 900

Target FIF

Aktual

Target FIF

Aktual

Target FIF

Aktual

Target FIF

Aktual



Program Donor Darah / Blood Donor

Target Astra

Target FIF

Aktual / Actual

Kontribusi / Contribution Astra

Aktual / Actual vs. Target FIF

55,000

5.000

13.121

24%

262%

550.000

34.000

48.380

9%

142%

FIF Mengajar / FIF Teaching Program

55.000

2.500

7.045

13%

282%

FIF Wirausaha / FIF Entreprenurial Program

55.000

900

4.743

9%

527%

Go Green

CAKUPAN TJSL FIF Visi dan Misi TJSL FIF diterjemahkan menjadi program-program TJSL yang komprehensif dan berkesinambungan, serta dirancang untuk menyentuh berbagai segi kehidupan masyarakat dan pemberdayaan lingkungan. Dengan begitu, FIF berharap dapat mengangkat harkat hidup masyarakat dan kondisi lingkungan ke tingkat yang lebih baik. Program-program TJSL dikembangkan dengan mempertimbangkan kondisi sosial dan lingkungan hidup. Kemiskinan, tingkat pendidikan rendah, kondisi lalu lintas dan perilaku berkendara, sampai dengan isu lingkungan pada tingkat global adalah faktor-faktor yang menjadi dasar dikembangkannya program TJSL FIF.

FIF’s ESR SCOPE ESR programs of FIF are both extensive and sustainable in their actual vision and mission, and are designed to address various aspects of community and environment empowerment. By taking this approach, FIF expects it could improve welfare of communities and environments enhancement. ESR programs are also developed based on social and environment situations. Poverty, inadequate levels of education, traffic conditions and driving behaviors, and global environmental issues are the basis for the Company’s ESR program development.

Pelaksanaan TJSL FIF menyasar kepada semua pemangku kepentingan yang berkaitan dengan kegiatan FIF. Para pemangku kepentingan ini dapat dikelompokkan menjadi: a. Komunitas – antara lain masyarakat sekitar kantor FIF beroperasi, guru dan wirausaha;

ESR implementation targets stakeholders relevant to Company’s activities. The stakeholders can be grouped into:

Lingkungan kerja internal FIF: karyawan dan keluarganya; c. Konsumen FIF beserta keluarga mereka; d. Lingkungan Hidup; e. Rekan kerja FIF – antara lain pihak pemasok; dan f. Pemerintah setempat.

b.

Untuk memastikan realisasi yang terarah, FIF telah mencanangkan Pilar CSR (Corporate Social Responsibility) dan Pilar EHS (Environment, Health and Safety). Masing-masing pilar ini menggambarkan pokok-pokok, atau tema program di masing-masing bidang CSR dan EHS. Untuk Pilar CSR, PT FIF

To ensure focused implementation, FIF established a CSR Pillar and an EHS Pillar, each of which contains CSR and EHS core or theme programs. Under CSR Pillar, FIF established FIF Edu, FIF Pros, FIF Health, FIF Green, and FIF Act theme programs, addressing education issues, community

b.

a.

c. d. e.

Communities located nearby FIF operational areas, with teachers and entrepreneurs, among others; Internal stakeholders (employees and their families); FIF customers and their families; The environment; FIF business partners (including suppliers); and

f.

Local governments.

9

membentuk tema program FIF Edu, FIF Pros, FIF Health, FIF Green, dan FIF Act, yang memiliki kaitan dengan bidang-bidang pendidikan, pemberdayaan ekonomi masyarakat, kesehatan masyarakat, lingkungan hidup dan aksi cepat tanggap bencana alam. Sementara, Pilar EHS mencakup FIF Nyaman, FIF Selamat, dan FIF Sehat, yang terkait dengan bidang lingkungan, kesehatan, dan keselamatan kerja.

economic empowerment, health, environment, and disaster relief. Meanwhile, the EHS Pillar includes FIF Nyaman, FIF Selamat, and FIF Sehat, which respectively address issues in the occupational environment, health, and safety.

LAPORAN PELAKSANAAN TJSL FIF 2012 Diagram dan tabel berikut ini menggambarkan pelaksanaan dan realisasi budget TJSL FIF secara keseluruhan sepanjang tahun 2012:

FIF ESR IMPLEMENTATION REPORT 2012 The following diagram and table illustrate the implementation and budget realization of ESR program through 2012:

Penjabaran program secara terperinci, serta realisasi anggaran untuk masing-masing kegiatan dijelaskan dalam bagian berikut.

Program implementation and budgets realization for each activity, are described in the following section.

Realisasi Realization 7%

3%

Fokus / Focus Hubungan Kemasyarakatan Community Relations

13 %

Kesehatan Health 45 %

Pemberdayaan Ekonomi Economy Empowerment Pendidikan Education

32 %

Lingkungan Environment

TANGGUNG JAWAB TERKAIT SOSIAL DAN LINGKUNGAN Kebijakan Kebijakan FIF terhadap pelaksanaan TJSL dituangkan ke dalam bentuk Pilar CSR. Melalui pilar ini, tergambar komitmen FIF untuk berkontribusi terhadap pengembangan kualitas hidup, yang diwujudkan melalui program-program yang menyeluruh dan berkesinambungan. FIF Peduli Pendidikan, Kesehatan Masyarakat, Pemberdayaan

Pendidikan / Education

Realisasi / Realization 1.332.743.247

Kesehatan / Health

567.616.146

Pemberdayaan Ekonomi /

282.382.700

Lingkungan / Environment

127.402.000

Economy Empowerment

Hubungan Kemasyarakatan /

1.863.949.609

Community Relations

ENVIRONMENT AND SOCIAL RESPONSIBILITY Policy The Company’s policy on ESR is illustrated under CSR Pillar, revealing FIF’s commitments in advancing quality of life, as manifested through all-encompassing, sustainable programs. FIF’s concern for education, community health, economic empowerment, environment, and disaster relief are emphasized throughout 2012. FIF has also


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Ekonomi Masyarakat, Lingkungan Hidup dan Aksi Cepat Tanggap Bencana Alam adalah sejumlah bidang yang menjadi fokus FIF, serta terus dilaksanakan pada tahun 2012. FIF juga memiliki kepedulian besar terhadap kelestarian lingkungan, yang diwujudkan melalui pilar FIF Green.

expressed concern for environment protection, as represented by FIF Green Pillar.

FIF PROS

FIF HEALTHY

FIF EDU

CSR FIF ACT

FIF GREEN

KEGIATAN FIF GREEN Lingkungan yang asri, terawat dengan baik, dan lestari, merupakan kunci bagi kelangsungan hidup umat manusia. Saat ini, salah satu isu lingkungan yang cukup mendesak adalah laju penebangan hutan, serta kurangnya keberadaan pepohonan di area-area perkotaan. Untuk itu, sepanjang tahun 2012, FIF berupaya mengambil peran di dalam hal ini dengan melakukan penanaman pohon di hutan konservasi, hutan pendidikan, dan taman kota.

ACTIVITIES FIF GREEN The key to continuity of human life is linked to the quality of our environment, which must be both protected and well-maintained. Nowadays, among high-priority issues on environment are a high rate of deforestation and the absence of trees in urban areas. In recognition of this, FIF carried out treeplanting activities in conservation areas, educational forests, and city forests in 2012.

Dengan slogan “Tanam, Pelihara, dan Ambil Manfaatnya”, pada tahun 2012, FIF secara total telah menyumbangkan 48.380 batang pohon. Sebanyak 22.000 batang pohon dari jumlah tersebut diberikan di Hutan Pendidikan Wanagama, Gunung Kidul, yang dikelola oleh Universitas Gajah Mada.

Through the “Tanam, Pelihara, dan Ambil Manfaatnya” slogan, FIF donated a total of 48,380 trees in 2012; of these, 22,000 trees were handed over to Wanagama Educational Forest (Mt. Kidul), under the stewardship of Gajah Mada University.

11

Selain itu, FIF juga menanam 11.000 batang pohon di wilayah Halimun Sukabumi dan menyumbangkan 15.380 batang pohon untuk hutan kota di kota-kota tempat kantor cabangnya beroperasi.

FIF also planted 11,000 trees in Halimun, Sukabumi, and donating 15,380 trees for urban forests in cities where FIF’s branch offices are located.

Dampak Keuangan Pada tahun 2012, realisasi anggaran untuk program lingkungan mencapai hampir 100%. Dari dana anggaran sebesar Rp 129.000.000, sebanyak Rp 127.402.000 berhasil disalurkan.

Financial Impact Nearly 100% of funds budgeted for environmental responsibility was disbursed in 2012: from a total of Rp 129,000,000, FIF disbursed Rp 127,402,000.

FIF juga mensinergikan kegiatan TJSL dengan aktivitas pemasaran. Sehingga, di samping dana TJSL di atas, FIF juga berhasil mengumpulkan dana untuk kegiatan lingkungan hidup sebesar Rp 351.316.000.

ESR programs were further synergized with marketing activities. To that end, FIF has succeeded in raising Rp 351,316,000 for environmental programs.

TANGGUNG JAWAB SOSIAL

SOCIAL RESPONSIBILITY

FIF EDU Pendidikan adalah dasar bagi terbentuknya kualitas sumber daya manusia, dan merupakan modal penting bagi semua individu dalam kehidupannya. Meski begitu, baik akses maupun kualitas pelaksanaan pendidikan di Indonesia masih jauh dari ideal. Memahami masalah ini, FIF menerapkan pendekatan hulu dan hilir – yakni memerhatikan kualitas tenaga pendidik sekaligus memastikan pemerataan akses pendidikan bagi anak didik.

FIF EDU As a foundation of human capital, education is a key to an individual’s development. However, access to quality education is still insufficient in Indonesia. In acknowledging this, FIF applies both downstream and upstream approach: improves teachers’ levels of skills, while striving to ensure students’ equal access to education.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Pada tahun 2012, FIF memfokuskan pelatihannya kepada guru-guru di tingkat pendidikan usia dini, sebagai lapisan pertama pendidikan formal yang akan menjadi pijakan bagi langkah anak-anak murid selanjutnya. Sasaran pelaksanaan adalah 11 cabang di wilayah Jawa Barat, ditambah dengan beberapa cabang terpilih di luar area tersebut. Menitikberatkan pada pelatihan komputer dan sains untuk anak-anak, dari 2.300 orang guru yang ditargetkan, FIF berhasil membantu pengembangan kompetensi untuk 3.406 guru.

In 2012, FIF focused its training program on teachers for early-education, as the first layer of formal education and serves as the cornerstone of further children’s education. FIF targeted 11 branches located in West Java, and included several branches outside the region. 2,300 targeted teachers were selected, and provided training in computer and science education for children; FIF also successfully contributed to skills upgrading of 3,406 teachers.

Selanjutnya, membuka pintu akses pendidikan dilakukan FIF melalui pemberian beasiswa, baik untuk kalangan eksternal, maupun internal FIF. Untuk anak-anak karyawan yang masih bekerja di FIF, beasiswa diberikan kepada 240 anak, dengan rincian 178 murid sekolah dasar (SD), 25 murid sekolah menengah pertama (SMP), 17 murid sekolah menengah atas (SMA) atau kejuruan, dan 20 orang mahasiswa perguruan tinggi. Selain itu, FIF pun memiliki kepedulian terhadap anak-anak dari karyawan yang wafat. Dari 21 karyawan yang berpulang di tahun 2012, beasiswa diberikan kepada 24 anak, dengan rincian 17 murid SD, 5 murid SMP, dan 2 murid SMA. Sementara itu,

To ensure equal access to education, FIF provided scholarships to external as well as internal beneficiaries. This program is also awarded to current FIF employees’ children. A total of 240 students are provided with scholarships, comprised of 178 primary school students, 25 junior high students, 17 senior high or vocational students, and 20 college students. FIF also lent its contribution to support children of departed employees. Out of 21 passing employees, scholarships were granted to a group of 24 children, made up of 17 primary school students, 5 junior high students, and 2 senior high students. Meanwhile, for students from families outside of the Company, FIF granted a total

13

kepada anak-anak dari luar lingkungan Perseroan, FIF memberikan 139 beasiswa, terdiri dari 116 siswa SD, 8 orang siswa SMP, dan 15 mahasiswa.

of 139 scholarships, covering 116 primary school students, 8 junior high students and 15 college students.

Sumbangsih FIF terhadap dunia pendidikan lebih jauh dilengkapi dengan program Sekolah Sehat, yang bertujuan menularkan semangat cinta lingkungan kepada anak-anak. Program ini mengacu kepada perlombaan Sekolah Sehat yang dilaksanakan oleh Pemda DKI Jakarta. Fokus FIF untuk program ini adalah mendampingi SMPN 85, yang berlokasi dekat dengan kantor pusat Peseroan, selama lima bulan sejak Januari hingga Mei 2012. Berbagai program seperti menghias tong sampah, pelatihan kompos, dan berkreasi dengan kertas dilaksanakan di sekolah, dan hasilnya SMPN 85 berhasil terpilih sebagai perwakilan Jakarta Selatan untuk ikut dalam lomba Sekolah Sehat tingkat DKI Jakarta. Kemudian, ada pula program Insinyur Cilik, yang melombakan karya ilmiah dari anakanak tingkat sekolah dasar. Sebanyak 11 sekolah dari tujuh wilayah (Jakarta Timur, Jakarta Selatan, Bekasi, Cileungsi, Cikarang, Cibinong, dan Depok) mengirmkan 5 murid dari tingkat kelas 4 hingga 6.

FIF’s contribution to education is further complemented by its “Sekolah Sehat” campaign, which aims to boost awareness of the importance of environmental preservation among students. The program is aligned with the DKI Jakarta local government “Sekolah Sehat” program. FIF focused its five-month mentorship, from January to May 2012, for State Junior High School 85 (“SMPN 85”), located nearby FIF’s head office. A variety of activities, such as trash bin decoration, composting, and art paper crafts were conducted at school. As a result, SMPN 85 was chosen as a representative of the South Jakarta region to participate in a DKI Jakarta-wide “Sekolah Sehat” competition. FIF also sponsors an “Insinyur CIlik” program, a science writing competition for primary school students. 11 schools from seven regions (East Jakarta, South Jakarta, Bekasi, Cileungsi, Cikarang, Cibinong, and Depok) are participated and each sent 5 representatives from Grades 4 to 6.

Semangat berbagi ilmu tidak lupa ditanamkan oleh FIF di dalam diri semua karyawannya. FIF memiliki program Jam Sosial Karyawan, yang menjadi sarana setiap karyawan untuk terjun langsung ke masyarakat, dan menyumbangkan pengetahuannya secara langsung. Pada tahun 2012, sebanyak 453 karyawan, dari 51 cabang, menyisihkan total 7.045 jam untuk menyebarluaskan pengetahuan di berbagai ruang kelas di Indonesia. Materi yang diberikan adalah kampanye tentang hidup sehat, pentingnya lingkungan hidup yang asri dan hijau, tanggap darurat gempa, dan peduli sesama, selain hal-hal yang berhubungan dengan keagamaan, budaya dan olahraga seperti sekolah minggu, membaca Al-Qur’an, tari-tarian, dan silat.

Knowledge-sharing spirit among its employees is another goal of FIF. ‘Employee Social Hour’ is a vehicle for employees to directly be involved in communities, sharing knowledge and upgrading skills. In 2012, 453 employees from 51 branches contributed a total of 7,045 hours of knowledge sharing, conducted in several classrooms throughout Indonesia. Materials covered a healthy living campaign, environment protection, earthquake relief and social awareness, along with religion, culture and sports (Sunday school, Quran reading, dancing, and martial arts).

IF HEALTH F Di bidang kesehatan, secara teratur setiap empat bulan FIF menyelenggarakan kegiatan donor darah dan mendorong karyawannya untuk terlibat.

FIF HEALTH FIF is committed to support community health, and every four months holds a blood donor event, actively encouraging employees to participate. In


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Pada tahun 2012 sebanyak 7.305 kantung darah berhasil dikumpulkan. Hasil ini melampaui target pengumpulan yaitu 5.000 kantung darah. Sebagai bentuk apresiasi, FIF mengidentifikasi individu yang tingkat keterlibatannya tinggi, kemudian

2012 the event has resulted 7,305 blood bags. This total number has exceed the target of 5,000 blood bags. In appreciation of such an enthusiastic response from employees, FIF highlighted the highest contributor as a blood donor role model.

menetapkannya sebagai role model pendonor. Di tingkat cabang, karyawan pendonor terbanyak datang dari Cabang Sidoarjo 2, dengan tingkat donor 90 kali.

This employee works at the Sidoarjo 2 branch, and took part 90 times as a donor.

Bersinergi dengan Obor Berkat Indonesia, FIF juga telah mendanai operasi dua orang anak penderita kolostomi, sementara mobil Tim Medis telah melayani bakti sosial umum dan gigi untuk 10.709 orang, operasi massal untuk 572 orang, dan operasi elektif untuk 6 orang. Selain itu, ada pula program khitanan massal untuk 400 anak, penyerahan donasi ke 77 panti asuhan, dan penyaluran jasa perawatan kesehatan cuma-cuma yang menjangkau 1.500 orang.

Further, in partnership with Obor Berkat Indonesia, FIF sponsored operations on two colostomy patients. Meanwhile, a Medical Team vehicle held a free clinic and dental examination for 10,709 people; performed 572 operations, with elective operations on 6 patients. FIF also conducted circumcisions on 400 children, charity events at 77 orphanages, and provided free treatments for 1,500 patients.

Selanjutnya, FIF juga memiliki perhatian terhadap kualitas kesehatan ibu dan anak. Program FIF untuk Posyandu diwujudkan melalui pendampingan di masa penimbangan, penyelenggaraan pelatihan untuk kader Posyandu, dan membantu pengelolaan PAUD. FIF dengan bangga melaporkan bahwa Posyandu Anggrek 5 Sukoharjo, binaan FIF Solo selama lima tahun terakhir, berhasil menjadi salah satu juara dalam perlombaan Posyandu Plus Astra 2012, dengan salah satu anggota dewan juri berasal dari Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Maternal and children’s health is promoted through FIF Posyandu program, with counseling in weighting infants, training Posyandu workers and helping out with PAUD (Early Children Education). FIF isproud to report the achievement of Posyandu Anggrek 5 Sukoharjo, in partnering with FIF Solo over the last five years, as one of the winners in Posyandu Plus Astra 2012 competition, with judge representatives from the Department of Health of the Republic of Indonesia.

15

FIF PROS Program sosial dan lingkungan FIF senantiasa memperhatikan aspek keberlangsungan. Aspek ini dinilai tidak hanya dari kesinambungan program yang berjalan setiap tahun, tetapi juga keberlangsungan dari sisi penerima. FIF berkomitmen untuk memastikan bahwa inisiatifnya dapat menumbuhkan sasaran progaram sehingga ia dapat hidup mandiri dan pada gilirannya turut membangun masyarakat di sekelilingnya. Dengan semangat inilah, program Income Generating Activities (IGA) diluncurkan, dan merupakan fokus di 2012.

FIF PROS FIF’s social and environmental programs aim for sustainability may be witnessed not only in continuity program, but also from sustained benefits of community members. FIF is committed to nurture programs’ recipients through its initiatives, an empowerment effort that in turn may contribute to the communities. With this aspiration, Income Generating Activities (IGA) program was launched and focused in 2012.

Melalui IGA, FIF berkomitmen membantu bidangbidang usaha kemasyarakatan di berbagai daerah. Bentuk pelatihan yang diberikan di dalam program IGA adalah kewirausahaan yang menyasar pada skill, pengetahuan, dan mindset; pembentukan kelompok wirausaha; dana bergulir/pinjaman lunak; bantuan peralatan; pendampingan; dan kerja sama dengan pusat pelatihan. Prioritas target IGA adalah kelompok masyarakat ring 1 kantor FIF, yang bisa merupakan perempuan, pemuda, peternak, ataupun petani; komunitas guru, dan istri-istri karyawan FIF. Pemilihan sasaran program dilakukan

FIF realizes its commitment through IGA, by growing community-based businesses in different regions. Entrepreneurial skill development include basic skills, knowledge, and mindset are all targeted; entrepreneurial groups are set up and a soft loan facility established; necessary fittings and furnishings are provided; and partnerships are forged with training centers. IGA prioritizes ring 1 community groups, located in the vicinity of FIF offices, covering women, youths, farmers, teacher communities and spouses of FIF employees. The determination of the programs’ target is taken

melalui survei terhadap lokasi, wilayah, dan masyarakat, dan pelaksanaan program dipantau serta dievaluasi.

by surveying location, region, and community conditions, besides the program implementation is monitored and evaluated.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Sepanjang tahun 2012, FIF telah membentuk IGA Bebek (Banjarmasin), IGA Canang dan Jahit (Denpasar), IGA Herbal (Sukabumi), IGA Kambing (Kupang), IGA Kerupuk Kulit (Jakarta 2), IGA Kompos (Medan), IGA Lele (Bandung 1), IGA Memasak (Padang), serta IGA Mekanik, Kreasi Bahan Tepung, dan Merias (Mataram). FIF juga menyelenggarakan pelatihan kewirausahaan dengan total 4.743 jam pelatihan. Dengan tekad menjadi mitra bagi usaha masyarakat, kemajuan usaha di tiap-tiap daerah dipantau langsung oleh kantor cabang FIF di daerah tersebut.

FIF established IGA Bebek (Banjarmasin), a sponsorship of duck husbandry during 2012, as well as IGA Canang and Sewing (Denpasar), IGA Herbal (Sukabumi), IGA Kambing sheep husbandry (Kupang), IGA Kerupuk Kulit snack food (Jakarta 2), IGA Compost (Medan), IGA Catfish (Bandung 1), IGA Culinary (Padang), and IGA Mechanics, Flour Pastries and Cosmetics (all in Mataram). FIF also hosted a total of 4,743 entrepreneurial training hours. Aiming as the community partners, progress in each region is directly monitored by nearby FIF branch offices.

Pemilihan jenis usaha dan peserta / Select type of business and participants Pelaksanaan: Pelatihan dan Pendampingan / Implementation: training and mentoring

Survei lokasi, wilayah, masyarakat / Location and community survey

IGA Pemantauan dan Evaluasi / Monitoring and evaluation

Hubungan Masyarakat Sampai saat ini, FIF telah memiliki 4 unit kendaraan sosial – 2 unit berada di Jakarta, 1 unit di Surabaya, dan 1 unit di Makassar. Keempat kendaraan sosial ini dapat digunakan bebas biaya oleh siapapun yang membutuhkan, baik dari pihak internal maupun eksternal. Untuk pihak eksternal, Bis Sosial telah menjadi sarana angkut bagi 4.532 orang dari 87 lembaga sosial, pendidikan, keagamaan, dan kesehatan.

Pelaksanaan: Bantuan dana/ Peralatan / Implementation: Financial assistance/ equipment

Community Relations Nowadays, FIF has 4 community buses, 2 in Jakarta, 1 in Surabaya, and 1 in Makassar. These vehicles are available for service at no charge, for anyone who needs, internally or externally,. For external parties, FIF Charity Buses have thus far transported a total of 4,532 passengers, originating from 87 social, educational, religious and health care institutions.

17

Untuk memastikan akuntabilitas, FIF mencatat semua tujuan pemakaian Bis Sosial, dengan perincian:

Kategori / Category

For proper accountability, FIF documented the usage of Charity Buses, as follows:

Januari - Desember 2012 / January - December 2012 Jumlah Peminjaman / Number of use

Pendidikan / Education

Jumlah Penumpang / Total Passengers

100

2.000

Keagamaan /Religion

67

1.474

Sosial / Social

21

462

Kesehatan / Health

12

264

6

132

Lingkungan / Environment Internal

161

3.542

Total

367

8.074

Dampak Keuangan Dana pelaksanaan program-program sosial FIF bersumber dari anggaran FIF, dengan rincian realisasi sebagai berikut: • Beasiswa internal: Rp 354.840.000 • Beasiswa eksternal: Rp 29.160.000

Financial Impact FIF’s social programs budget disbursement breaks down as follows: • •

Internal scholarships: Rp 354,840,000 External scholarships: Rp 29,160,000


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY • • • •

Jam Sosial: Rp 13.728.700 Operasional Bis Sosial: Rp 51.455.507 Kesehatan masyarakat dan operasi: 185.464.825 Pemberdayaan ekonomi: Rp 282.382.700

Rp

• • • •

Social hours: Rp 13,728,700 Operational of Charity Buses: Rp 51,455,507 Community health and surgeries: Rp 185,464,825 Economic empowerment: Rp 282,382,700

TANGGUNG JAWAB SOSIAL DANA SOSIAL SYARIAH Sepanjang tahun 2012, Unit Usaha Syariah FIF bekerja sama dengan Daarut Tauhid dan Dompet Dhuafa untuk menyalurkan dana sosial syariah. Dana sosial syariah tersebut merupakan dana yang berasal dari sanksi, atau ta’zir, keterlambatan pembayaran angsuran konsumen per bulan

SHARIA-BASED SOCIAL RESPONSIBILITY FUND FIF’s Sharia business unit coordinated with Daarut Tauhid and Dompet Dhuafa disburse Sharia social funds during 2012. The fund is derived from penalty fees of overdue monthly installment payments, or ta’zir, collected from customers.

Dengan tajuk “Beli Motor Sambil Beramal”, pada tanggal 24 April 2012, FIF Syariah melakukan peresmian fasilitas air bersih kemasyarakatan di Yogyakarta, yang merupakan hasil pemanfaatan dana sosial Syariah. Selain itu, bekerja sama dengan Dompet Dhuafa, FIF Syariah membangun satu ruangan Poli Umum di Rumah Sehat untuk masyarakat miskin di Parung, Bogor.

With “Beli Motor Sambil Beramal” slogan, in 24 April 2012, FIF Syariah utilized its Sharia social funds to open a clean water facility for a community in Yogyakarta. In addition, collaborating with Dompet Dhuafa, FIF Sharia opened a Polyclinic dedicated for poor citizens, at Rumah Sehat in Parung, Bogor.

Selanjutnya, dalam rangka turut merayakan hari raya Idul Adha, FIF menyerahkan 163 ekor kambing dan 43 ekor sapi untuk masyarakat ring 1 di lingkungan 83 kantor cabang FIF. Sumbangan hewan kurban tersebut menghasilkan 8.805 kantung daging untuk dibagikan.

FIF also participated in Eid al-Adha celebration by donating 163 lambs and 43 cattle for ring 1 communities, among 83 FIF branch offices. 8,805 meat packages from sacrificial animals were distributed.

Di luar penyaluran dana di atas, FIF Syariah bekerja sama dengan Asuransi FIF melaksanakan juga program donasi panti asuhan, buku, dan sembako, dengan realisasi dana sebesar Rp 767.385.000.

Finally, FIF Syariah and FIF Insurance conducted an orphanage charity program, book donation and distribution of basic foodstuffs, disbursing a total of Rp 767,385,000.

TANGGUNG JAWAB TERKAIT LINGKUNGAN, KESEHATAN, DAN KESELAMATAN KERJA

OCCUPATIONAL HEALTH, SAFETY, ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY

KEBIJAKAN Aspek Lingkungan, Kesehatan, dan Keselamatan Kerja (LK3) adalah aspek yang juga mendapat perhatian besar dari FIF. Mengacu pada standar AGC, FIF mengikuti beberapa panduan pelaksanaan LK3

POLICY FIF is fully Occupational (OHSE). FIF guidelines, in

AND

committed to the principles of Health, Safety and Environment adheres to OHSE implementation accordance with the AGC standard:

19

yaitu: Buku Green Company sebagai pedoman LK3, panduan kriteria penilaian AGC, pedoman penilaian LK3 berdasarkan ISO 19011:2002, dan buku standar fasilitas LK3. FIF juga telah mengembangkan SOP, Instruksi Kerja, Standardisasi Umum, dan Formulir Kerja sebagai panduan pelaksanaan LK3 di cabang.

the Green Company book as a manual for OHSE implementation, AGC assessment criteria, OHSE assessment guidelines based on ISO 19011:2002, and the OHSE standard equipment manual book. FIF also developed SOP, Work Instruction, General Standards, and Work Forms as OHSE implementation guidelines at its branches.

FIF Nyaman

FIF Selamat

EHS

FIF Sehat

LK3 FIF diterapkan melalui FIF Nyaman, FIF Selamat, dan FIF Sehat. FIF Nyaman mewadahi kegiatan LK3 bertema pengelolaan lingkungan, ketaatan peraturan, serta efisiensi biaya dan energi. FIF Selamat mewadahi kegiatan yang terkait dengan keselamatan kerja karyawan, dan FIF Sehat mewadahi kegiatan terkait kesehatan kerja karyawan. Kompetensi terkait LK3 pun senantiasa ditingkatkan.

OHSE is carried out through FIF Nyaman, FIF Selamat, and FIF Sehat. FIF Nyaman covers environmental efforts, compliance with regulations, costs and energy efficiency. FIF Selamat covers activities related to employee occupational safety, while FIF Sehat includes activities related to their occupational health. As all involved gain experiences, FIF continuously upgrades its OHSE competences.

Struktur organisasi untuk pelaksanaan LK3 telah distandardisasikan oleh FIF, sementara penanggung jawab (Person-in-Charge – PIC) ditentukan oleh Kepala Cabang dan Kepala Wilayah. Indikator Kinerja untuk LK3 pun telah mendapat perhatian dari FIF, sejalan dengan keinginan FIF untuk selalu meningkatkan kualitas kinerjanya.

FIF has standardized an organizational structure for OHSE implementation, while the Branch Manager and Region Head appoint the Person in Charge (PIC). The Company relies on OHSE performance indicators as the key to continuous improvement of performance quality.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY KEGIATAN

ACTIVITIES

FIF Nyaman Pada tahun 2012, FIF melanjutkan program Cleaner Production program, atau cost saving program, atas biaya sumber daya alam (kertas, bensin, air) dan energi (listrik). FIF berkomitmen untuk mewujudkan lingkungan kerja yang nyaman, sekaligus ramah lingkungan. Sebanyak 78 kantor cabang mendaftarkan diri untuk inisiatif lomba antar cabang yang berlangsung selama bulan Januari hingga Desember 2012. Untuk lebih mengoptimalkan proses penghematan, beberapa kantor cabang melakukan inisiatif berbagi ilmu. Program unggulan antara lain datang dari Cabang Bandung 1 dalam hal penghematan kertas, Cabang Blora dan Cabang Metro dalam hal penghematan telekomunikasi, serta Cabang Yogyakarta dalam hal penghematan listrik.

FIF Nyaman The Cleaner Production program, also known as a cost-saving program for economizing of natural resources (paper, gasoline, and water) and energy (electricity) was implemented more thoroughly by the Company during 2012. FIF is committed to establish a comfortable yet environmentally friendly workplace. 78 branch offices thus registered to participate in a cost-saving competition held from January to December 2012. To optimize such costsaving efforts, a number of branch offices initiated knowledge-sharing activities, with leading programs in Bandung 1 Branch being less paper usage, Blora and Metro branches cutting telecommunications costs, and Yogyakarta Branch focused on saving electricity.

Secara nasional, FIF memantau pengeluaran biaya kantor cabang per bulan dan membandingkannya dengan jumlah unit yang bisa dihasilkan oleh perusahaan. Sebagai ajang apresiasi sekaligus menumbuhkan semangat penghematan, di akhir program FIF memberikan penghargaan terhadap cabang-cabang berprestasi. Pada tahun 2012, pemenang datang dari Cabang Padang, Cabang Probolinggo, dan Cabang Purwakarta, yang masingmasing berhasil menghemat 21%, 40,45%, dan 48,41% dari beban operasionalnya melalui inisiatif pengehematan.

At a national level, FIF closely monitors monthly operational costs of its branch offices, setting comparisons with targeted efficiency units. To appreciate and motivate branch offices further, FIF rewards top performers at the end of the program. In 2012, the Company rewarded Padang Branch, Probolinggo Branch, and Purwakarta Branch, each respectively achieving 21%, 40.45%, and 48.41% operating cost savings through efficiency initiatives.

Selain itu, imbauan penghematan juga dilakukan secara berkala dengan melibatkan manajemen FIF sebagai role model. Cara-cara sosialisasi lain seperti penempatan stiker, pengadaan artikel, portal online, dan standardisasi pengeluaran juga dilakukan.

Efficiency initiative is also advocated regularly by involving FIF’s management as role models, in addition to other campaign efforts, such as sticker placement, publication of articles, an online portal, and cost standardization.

Berdasarkan pemantauan, untuk cost saving program tahun 2012, FIF telah mencapai efisiensi 4% untuk biaya sumber daya alam, seperti kertas, air, dan bensin. FIF juga telah menetapkan 9 orang dari pihak manajemen sebagai role model, dan telah melaksanakan knowledge sharing dengan tiga kantor cabang.

Based on full-year monitoring, FIF achieved 4% higher efficiency in 2012 as a result of its costsaving programs. FIF also appointed 9 management role models, and conducted knowledge sharing events at three branch offices.

21

Cost Saving Nasional 2012 2012 National Cost Savings

8.0% 6.0% 4.0% 2.0% Cost Saving Nasional 2012 2012 National Cost Savings

0.0% -2.0% -4.0% -6.0%

Desember

November

Oktober

September

Agustus

Juli

Juni

Mei

April

Maret

Februari

Januari

-8.0%

Grafik Penghematan Sumber Daya Alam 2011 vs 2012 Graphic of Natural Resources Efficiency 2011 vs 2012

Rp. 1.800.000.000 Rp. 1.600.000.000 Rp. 1.400.000.000 Rp. 1.200.000.000 Rp. 1.000.000.000

SDA 2011 SDA 2011

Rp. 800.000.000

SDA 2012 SDA 2012

Rp. 600.000.000 Rp. 400.000.000

Desember

November

Oktober

September

Agustus

Juli

Juni

Mei

April

Maret

Februari

Januari

Rp. 200.000.000


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Grafik Penghematan Energi Listrik 2011 vs 2012 Graphic of Electricity Efficiency 2011 vs 2012 Rp. 2.000.000.000 Rp. 1.800.000.000 Rp. 1.600.000.000 Rp. 1.400.000.000 Rp. 1.200.000.000

Energy 2011 Energy 2011

Rp. 1.000.000.000

Energy 2012 Energy 2012

Rp. 800.000.000 Rp. 600.000.000 Rp. 400.000.000

Desember

November

Oktober

September

Agustus

Juli

Juni

Mei

April

Maret

Februari

Januari

Rp. 0

Lebih jauh terkait pelaksanaan FIF Nyaman, FIF juga berinisiaitf mengadakan program Green Office, yang berfokus pada aspek keamanan, kenyamanan, dan keselamatan kerja. Hal-hal yang menjadi perhatian Green Office antara lain adalah aspek ergonomi, kerapian dan kebersihan ruang kerja, serta penempatan barang dan perlengkapan kerja. Peseroan juga menerapkan konsep 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rajin, dan Rawat). Prinsip Ringkas, Rapi, dan Rawat masing-masing meliputi kegiatan pengorganisasian, penataan, dan kebersihan, sementara prinsip Rajin dan Rawat berfungsi memastikan terselenggaranya ketiga prinsip tersebut, dengan mendorong adanya disiplin diri dan ketaatan terhadap tata tertib.

Under FIF Nyaman implementation, FIF further initiated a ‘Green Office’ program, focusing on security, comfort and occupational safety. Among other aspects, indicators were focused on ergonomic efficiency, workspace cleanliness and orderliness, placement of work material and arrangement of equipment. The Company also applies a 5R concept (Ringkas/Organization, Rapi/Orderliness, Resik/ Cleanliness, Rajin/Adherence, and Rawat/SelfDiscipline). Ringkas, Rapi, and Resik address the issues of organization, placement, and cleanliness. Implementation of these principles is ensured by adherence to Rajin and Rawat principles, which drive sense of self-discipline and compliance with regulations.

FIF Selamat FIF Selamat bertujuan menghindarkan karyawan dari kecelakaan kerja dan meningkatkan produktivitas karyawan. Sepanjang tahun 2012, sejumlah program FIF Selamat telah dilaksanakan oleh FIF: - EHS Menara FIF dan Kantor Cabang Pelatihan Pertolongan Pertama Gawat Darurat (PPGD) di Menara FIF dilaksanakan pada tangal

FIF Selamat The objective of FIF Selamat is the prevention of onthe-job incidents, as well as augmenting employee productivity. The initiatives underway during 2012, are as follows: - EHS of Menara FIF and Branch Offices Emergency First-Aid Training (PPGD) was held at Menara FIF on 17 July 2012. Training

23

17 Juli 2012. Materi pelatihan yang diberikan, antara lain, adalah cara penanganan luka bakar, pemindahan korban dalam kondisi darurat, serta resusitasi jantung dan paru. Pada kesempatan yang sama, FIF juga meresmikan struktur P2K3L 2012 dan melakukan serah terima perlengkapan kepada Tim Kondisi Tanggap Darurat (TKTD). Hal ini juga dilakukan secara nasional oleh cabang-cabang FIF.

materials covered burn injuries handling, patient relocation under emergency circumstances, and heart and lung resuscitation. FIF took the opportunity to inaugurate its 2012 P2K3L structure, and handed over first-aid equipment to the Emergency Response Team (TKTD). FIF branch offices held similar events nationwide.

- Kampanye “Zero Accident” dan “Safety Riding” FIF bertekad menjaga keselamatan semua karyawannya, baik di tempat kerja, maupun di saat mereka berkendara. Imbauan keselamatan gencar dilakukan melalui pelatihan, dan disebarluaskan melalu stiker dan poster. Langkah-langkah ini membuahkan hasil nyata di awal tahun 2012, yakni 2.268.088 jam kerja tanpa kecelakaan kerja, yang terhitung sejak 1 Januari 2008 sampai dengan 31 Oktober 2011 untuk area Jawa Timur. Atas prestasi ini, FIF mendapatkan penghargaan dari Gubernur Jawa Timur pada tanggal 17 April 2012, serta dari Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Muhaimin Iskandar pada tanggal 25 April 2012.

- “Zero Accident” and “Safety Riding” Campaign FIF is committed to ensure the safety of its employees, both on the job and while riding. Safety advocacy is rigorously conducted through training, and further disseminated through stickers and posters. These efforts were well rewarded in early 2012, with recognition of 2,268,088 zero-incident working hours for the period of 1 January 2008 to 31 October 2011 in the East Java region. For this accomplishment, the Governor of East Java presented an award to the Company on 17 April 2012 and also received recognition from Muhaimin Iskandar, Minister of Labor and Transmigration, on 25 April 2012.

Sementara itu, untuk menjaga keselamatan para karyawan saat berkendara, FIF mengadakan pelatihan Safety Riding. Di tingkat cabang, pelatihan dilaksanakan serentak pada tanggal 14 Juli 2012. Bekerja sama dengan Satuan Lalu Lintas dan Polisi Resor di masing-masing daerah, realisasi program dari segi jumlah cabang mencapai 100%. Di tingkat pusat, program serupa dilaksanakan pada tanggal 1 Agustus 2012.

FIF conducts a ‘Safety Riding’ program, in its effort to sustain employee safety while riding. In collaboration with Traffic Units and District Police in respective regions, the training sessions were conducted simultaneously at branch offices on 14 July 2012. 100% of branch offices took part in this important program, and similar program was conducted at Head Office on 1 August 2012.

Untuk lebih jauh mendorong tercapainya Zero Accident saat berkendara, FIF mengadakan Zero Accident (Death) Award untuk cabang. Dilaksanakan hingga bulan Oktober 2012, FIF secara berkala melakukan inspeksi, dengan

To further encourage Zero Accident while riding, FIF initiated a Zero Accident (Death) Award for its branch offices. Commencing October 2012, FIF regularly conducts inspections covering a total of 125 branch offices. Through its human


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY tingkat jangkauan inspeksi sebanyak 125 kantor cabang. Selain itu, dilakukan juga pemantauan jumlah karyawan dan nilai klaim kecelakaan kerja melalui sistem pengelolaan sumber daya manusia.

capital management system, the Company also monitors a number of employees and lodges claims for work accidents.

Simulasi Tanggap Darurat dan Pemenuhan Perlengkapan Tanggap Darurat Sebagai bagian dari kesiapan karyawan dalam menangani kondisi darurat, antara lain peristiwa kebakaran, gempa, banjir, dan huru hara yang mungkin terjadi di kantor cabang, FIF mewajibkan seluruh cabang melakukan simulasi tanggap darurat sedikitnya satu kali dalam satu tahun. Pelaksanaan kegiatan menyesuaikan dengan kondisi sekitar, dan mengikutsertakan aparat setempat seperti pemadam kebakaran, kepolisian, PMI, serta pemerintah daerah.

Emergency Response Simulation and Equipment

Untuk mendukung kegiatan di atas, FIF juga mewajibkan semua cabang untuk memiliki perlengkapan tanggap darurat yang selalu tersedia, sesuai dengan peraturan, dan dalam kondisi siap digunakan. Para karyawan pun harus mampu menggunakan alat-alat tersebut, sehingga dapat menghadapi situasi darurat.

In supporting this program, FIF also instructs all branch offices to ensure emergency equipment availability, pertaining to prevalent regulations, and in proper condition for immediate use. It is also a prerequisite for employees to be familiar with the equipment for any future emergency situations.

FIF Sehat FIF senantiasa berupaya memastikan tingkat kualitas kesehatan karyawan. Melalui FIF Sehat, FIF mengadakan kegiatan olah raga, program pemeriksaan kesehatan, dan menyediakan layanan ruang menyusui serta asuransi yang bekerja sama dengan Garda Medika.

FIF Sehat FIF consistently seeks to keep employees healthy. FIF Sehat hosts exercise programs, a medical check-up, as well as providing nursing rooms and insurance, in partnership with Garda Medika.

To ensure employee readiness during emergency situations such as fires, earthquakes, floods and social unrest, any of which could take place at FIF branch offices, an emergency response simulation must be conducted by FIF branch offices at least once every year. Executed in accordance with local conditions, a simulation activity involves local officials, such as firefighter units, the police force, the Indonesian Red Cross (PMI), and local government representatives.

25

DAMPAK KEUANGAN Sebagaimana program-program sosial dan lingkungan hidup, program LK3 FIF didanai oleh anggaran FIF, dengan rincian realisasi sebagai berikut: • Safety Riding: Rp 97.150.160 • Sosialisasi P2K3L Menara FIF: Rp 428.000 • Cost-saving: Rp 14.940.000

FINANCIAL IMPACT OHSE initiatives, along with its social and environmental responsibility programs, are funded from the Company’s budget, with the details as follows: • Safety Riding: Rp 97,150,160 • Menara FIF P23KL Socialization: Rp 428,000 • Cost-saving: Rp 14,940,000

TANGGUNG JAWAB KONSUMEN

CONSUMER PROTECTION RESPONSIBILITY

TERKAIT

PERLINDUNGAN

KEBIJAKAN Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, FIF senantiasa berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada konsumennya. Sebagai bentuk komitmen terhadap perlindungan konsumen, FIF telah menyiapkan sejumlah jalur Pusat Pengaduan Konsumen berupa: 1. Kotak saran dan kritik di cabang-cabang FIF 2. Social media FIFCLUB 3. Situs 4. Media massa (elektronik dan cetak) 5. Telepon 6. Email 7. Surat Keluhan Konsumen 8. Media lain yang digunakan konsumen untuk menyampaikan keluhannya.

POLICY As a service business entity, FIF is committed to deliver service excellence to its customers. To realize its commitment toward consumer protection, FIF set up Customer Complaint Centers:

Untuk memastikan adanya tingkat respon yang cepat, FIF telah menggariskan batas waktu 24 jam bagi pihak cabang untuk menyelesaikan dan menyusun laporan keluhan konsumen yang akan disampaikan kepada Kantor Pusat, dan maksimal 2 x 24 jam bagi keluhan yang disampaikan melalui media sosial Facebook.

To ensure prompt responsiveness, FIF set a 24hour limit for branch offices to settle and report the complaint to Head Office, and a 2 x 24-hour settlement limit for complaints published in Facebook.

Selain itu, FIF juga telah menetapkan metode TRAMPIL (Tenangkan diri; Redakan dengan maaf; Ajukan pertanyaan dan empati; Memberikan alternatif solusi; Pastikan dengan mengonfirmasi; Ingat salam penutup; Lakukan evaluasi). Metode ini merupakan standar pelayanan yang diterapkan FIF untuk menanggapi keluhan konsumen. TRAMPIL

FIF also established TRAMPIL policy (Tenangkan diri/Calm; Redakan dengan maaf/Apologize; Ajukan pertanyaan dan empati/Ask questions and show empathy; Memberikan alternatif solusi/Provide a solution; Pastikan dengan mengkonfirmasi/ Confirmation; Ingat salam penutup/Closing statement; Lakukan evaluasi/Evaluate). This is a

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Suggestion box at all Company’s branch offices FIFCLUB social media Website Mass media (online and printed) Telephone E-mail Customer complaint letter Any other platform the customers might use to convey their problems.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY diterapkan baik saat melakukan kontak melalui telepon, maupun saat melakukan kunjungan ke kediaman konsumen. Semua masukan dari konsumen senantiasa mendapatkan perhatian penuh dari FIF, dan diyakini berperan penting untuk menjadikan FIF sebagai entitas usaha yang lebih baik. Program Peningkatan Layanan bagi Konsumen Sepanjang tahun 2012, FIF telah melaksanakan kegiatan-kegiatan berikut ini dalam rangka meningkatkan layanannya kepada konsumen: 1. Membuka saluran layanan pemesanan dan keluhan melalui media sosial Facebook dengan menggunakan akun FIFCLUB 2. Memproduksi kalender meja yang berisi standar prosedur pelayanan untuk mempermudah Custome Relation Executive (CRE) memberikan pelayanan kepada konsumen 3. Memperbarui standar HEBAT CRE 4. Mengadakan pemilihan Endorser Service 5. Mengadakan kegiatan komunitas dengan konsumen, antara lain kompetisi futsal 6. Mengadakan kontes foto untuk FIFCLUB (komunitas online) 7. Mengadakan kegiatan peningkatan loyalitas konsumen, antara lain lomba menghias motor, buka puasa, dan wisata kuliner.

standard method applies in regard to handling customer complaints. TRAMPIL is applied during customer contact, either by telephones and during a home visit. FIF pays close attention to any suggestions and feedbacks, as such information serves as a basis for evolution into a better business entity. Customer Service Quality Improvement Initiative FIF conducted customer service quality upgrading activities in 2012, as follows:

TJSL KE DEPAN Sepanjang tahun 2012, aktivitas TJSL FIF mengalami keberhasilan, juga tantangan. Keduanya memberikan pembelajaran penting bagi FIF untuk kegiatan-kegiatannya ke depan. Untuk itu, selain memastikan bahwa program-program yang ada dapat terus berjalan dengan baik, FIF juga tidak akan berhenti meningkatkan kualitas programnya dengan berinovasi dan melihat peluang-peluang bagi FIF untuk dapat berkontribusi secara penuh.

ESR GOING FORWARD ESR activities in 2012 were appraised as both successful and challenging. Both are seen as essential learning activities for FIF in the future. To ensure sustainability in its programs, innovations will continuously be enhanced, and identifying opportunities where another form of contribution might be implemented.

1.

Launched an order and complaint channel through FIFCLUB account on Facebook

2.

Produced a desktop calendar with a service procedure to enable practical reference for Customer Relations Executives (CRE) in delivering customer services Standardized HEBAT CRE Held an Endorser Service competition Hosted activities involving customers, including a futsal competition Held a FIFCLUB photo contest (online community initiative) Produced programs to improve customer loyalty, including a motorcycle-decorating contest, fast-breaking event, and culinary traveling.

3. 4. 5. 6. 7.

27

Pada tahun 2013, FIF akan mengimplementasikan secara penuh public contribution roadmap sebagai salah satu roadmap yang telah disusun sebagai landasan transformasi FIF ke depan. Public contribution roadmap secara khusus memetakan perkembangan inisiatif TJSL yang ingin dicapai FIF setiap tahunnya dari 2013 hingga 2015.

2013 : Build External Awareness

FIF intends to fully implement its public contribution roadmap in 2013 as one of the roadmaps. The roadmaps are developed for transformation going forward. The public contribution roadmap specifically outlines ESR development with the goal to be achieved from 2013 to 2015.

2015 : Employee Pride

The Admired National industry Leader 2014 : Capitalize ESR Activities

Untuk itu, FIF telah menentukan sejumlah bidang TJSL sebagai prioritas. Pertama-tama adalah Income Generating Activities yang ditargetkan dapat menjangkau lebih banyak lagi anggota masyarakat melalui pelatihan kewirausahaan dan inisiatif pendanaan mikro. Selanjutnya, komitmen FIF untuk melibatkan dan menumbuhkan kepedulian karyawan diwujudkan dengan menargetkan 2.500 jam sosial serta 5.000 kantung darah. Untuk bidang Pendidikan, FIF akan memulai inisiatif kerja sama dengan sekolah-sekolah kejuruan, di samping meneruskan program yang telah ada seperti peningkatan kompetensi guru, pemberian beasiswa, perbaikan infrastruktur, dan penerapan Green School. Program FIF Goes to Campus juga akan dilanjutkan pada tahun 2013, menyasar pada universitas-universitas yang berkedudukan di Sumatera dan Jawa.

FIF has thus prioritized ESR activities, with Income Generation as its leading objective, targeting a broader range of communities through entrepreneurial training and a micro-financing initiative. FIF will also continue to raise employee awareness by setting a threshold of 2,500 social hours and 5,000 blood bags. Moreover, for education, FIF will conduct a partnership initiative with vocational schools, in addition to sustaining existing programs (such as teacher competence development, scholarships, infrastructure improvement, and Green School programs). The ‘FIF Goes to Campus’ program, targeting universities in Sumatra and Java, will be commencing in 2013 as well.


TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY Di bidang keamanan, FIF antara lain akan terus membina sinergi dengan aparat keamanan, meningkatkan kompetensi karyawan di bidang keamanan, juga memanfaatkan alat-alat keamanan berteknologi terkini. Dalam rangka implementasi Astra Security Management System (ASMS), FIF menargetkan pencapaian minimal status Hijau untuk standardisasi sistem pengamanan. Selanjutnya, di bidang lingkungan kerja, FIF menargetkan pencapaian minimal sertifikasi Hijau untuk AGC dan Bintang 4 untuk AFC. FIF juga akan melanjutkan program cleaner production, serta menegakkan prinsip-prinsip lingkungan, kesehatan, dan keselamatan kerja untuk pihak ketiga secara tegas dan konsisten.

To protect valuable personnel and resources, FIF will foster synergy with security forces, building employee competence in the field of security, as well as researching and exploiting the latest security technology. With regard to the implementation of the Astra Security Management System (ASMS), FIF targets a minimum ‘Green status’ as standardization of security systems, with workplace achievements raised through a minimum ‘Green’ certification for AGC and 4 Stars for AFC. FIF will also continue its cleaner production program and extend the enforcement of environment, health and occupational safety principles to third parties, in a determined and consistent manner.

FIF yakin, upaya-upaya di atas akan secara nyata memberikan perbaikan kualitas hidup masyarakat. Secara internal, inisiatif tanggung jawab sosial akan membentuk budaya perusahaan yang dilandasi dengan nilai welas asih dan menghargai sesama. Di sisi lingkungan kerja, terciptanya ilngkungan yang aman, sehat, dan selamat, akan mendorong peningkatan kontribusi karyawan, serta menumbuhkan motivasi dalam bekerja. Bagi FIF, situasi inilah yang akan membuat FIF mampu bertumbuh dan meraih keberhasilan lebih tinggi bersama masyarakat pada tahun-tahun mendatang.

FIF convinced such endeavors contribute to a tangible improvement in community quality of life. Internally, social responsibility initiatives will develop a company culture founded on compassion and a mutual respect with others. It will also lead to a safer, healthier and more secure work environment, propelling employee growth and bringing innovative ideas into the workplace. Thus FIF aspires to growth and greater achievements, working together with communities in coming years.

29

PT Federal International Finance MENARA FIF Jl. TB. Simatupang Kav. 15, Cilandak Jakarta 12440, Indonesia. Tel: (021) 769 8899 Fax: (021) 7590 5599 www.fifkredit.com

TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PERUSAHAAN CORPORATE SOCIAL AND ENVIRONMENT RESPONSIBILITY. LEAD the FUTURE. WIN the HEART

Recommend Documents