Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility
Corporate Social Responsibility Produk kami menyentuh berbagai aspek kehidupan masyarakat Indonesia, dan dengan program tanggung jawab sosial (CSR), kami turut berbagi kasih dan peduli untuk memantapkan keberadaan kami di tengah masyarakat. Our products touch various aspects in the life of the Indonesian people, and with caring and sharing through our CSR programs, we hope to further strengthen our 85 presence in the community.
LATINUSA s Laporan Tahunan 2011 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
LATINUSA s Laporan Tahunan 2011 Annual Report
Corporate Social Responsibility
86
Program Tanggung Jawab Sosial (CSR) Latinusa dipusatkan pada tiga fokus utama, yaitu perlindungan terhadap konsumen, pengembangan masyarakat dan meningkatkan kesadaran akan lingkungan. Latinusa’s Corporate Social Responsibility (CSR) programs are focused on three main areas, which are: consumer protection, community development and environment awareness.
Seiring dengan perkembangan bisnis, semakin tumbuh komitmen Latinusa untuk terus memberi kontribusi yang berarti untuk membangun masyarakat dan lingkungan. Produk yang kami hasilkan menyentuh berbagai aspek kehidupan masyarakat Indonesia, dan dengan kemajuan usaha kami, kami turut mendorong upaya untuk memantapkan keberadaan kami di tengah masyarakat dengan berbagi kasih dan peduli melalui beragam program tanggung jawab sosial atau CSR.
In line with business development, so equally improves Latinusa’s commitment to continually provide meaningful contribution in the development of the community and the environment. Our products touch various aspects in the life of the Indonesian people, and with our business growth, we also promote efforts to strengthen our presence in the community by caring and sharing, particularly through a large variety of CSR programs.
Program CSR Latinusa dipusatkan pada tiga kegiatan utama, yaitu kegiatan perlindungan konsumen, kegiatan pengembangan masyarakat dan kegiatan lingkungan. Pada tahun 2011, program CSR yang dilakukan adalah sebagai berikut:
Latinusa’s CSR programs are focused on three main areas, which are: consumer protection, community development and environment awareness. During 2011, CSR programs carried out were as follows:
Perlindungan Konsumen
Consumer Protection
Komitmen terhadap perlindungan konsumen telah menjadi salah satu fokus bisnis utama dalam pengelolaan usaha yang dijalankan oleh manajemen. Dengan pelaksanaan proyek revamping dan alur proses QA yang diterapkan tanpa putus, Latinusa telah memastikan kemampuan teknologi canggih yang menghasilkan peningkatan kualitas produk tinplate secara menyeluruh dan penurunan defect pada proses produksi.
Commitment to consumer protection has become one of the principal business focuses in corporate management by the Board of Directors. With the revamping project combined with continual QA process flow implementation, Latinusa has acquired sophisticated technological capability, which promotes comprehensive improvement of tinplate quality and defect reduction in the production process.
Komitmen terhadap jaminan produk tersebut berlanjut pada tahap paska produksi, melalui proses check-and-recheck yang dilaksanakan dengan melakukan inspeksi di saat customer visit dan proses penanganan klaim dan aduan pelanggan yang efektif dalam rentang waktu yang singkat untuk memberi perlindungan maksimal bagi pelanggan maupun Latinusa sendiri. Hubungan dengan pelanggan juga terus ditingkatkan secara intensif untuk menjamin kepuasan pelanggan dan sebagai wujud komitmen Latinusa untuk menjadi total solution provider bagi pelanggan. Seluruh proses tersebut dipandu dan dipantau secara dekat oleh tenaga ahli Technical Advisor dari NSC yang memiliki pengalaman luas di industri tinplate dan pada aspek kepuasan pelanggan, serta didukung oleh alat uji laboratorium terkini untuk menjamin hasil yang optimal dan akurat dalam penyelesaian aduan pelanggan. Hal ini dinilai penting mengingat sebagian besar pengguna produk Latinusa adalah produsen makanan yang dituntut mematuhi standar keamanan dan higienis produk bagi kepentingan konsumen masyarakat umum.
Such commitment to product assurance progresses into the post-production phase, through a checkand-recheck mechanism by performing inspection during customer visits as well as effective claims handling and customer complaint systems built on optimal response cycle, hence securing maximum protection for both customers and Latinusa as well. Relationship with customers is intensively developed to ensure customer satisfaction, and also being actualization of Latinusa’s commitment to be a total solution provider to customers. This entire process is monitored under tight supervision of NSC Technical Advisors, who command extensive experience in tinplate industry and customer satisfaction, and supported by the latest laboratory testing equipment in order to produce optimum and accurate handling of customer complaints. This is a critical aspect considering that most of its tinplate users are food manufacturers, who demand the highest standards in hygiene and consumer safety to serve the interests of the general public.
Pengembangan Masyarakat
Community Development
Terkait program pengembangan masyarakat, Latinusa memusatkan fokus kegiatan pada lingkungan yang bersentuhan secara langsung dengan lokasi operasional Perusahaan. Sehingga Latinusa menetapkan pelaksanaan program berdasarkan letak geografis, yaitu ring 1 yang mencakup area di lingkungan pabrik Perusahaan di kota Cilegon; ring 2 yang meliputi Provinsi Banten; dan ring 3 yaitu daerah di luar provinsi Banten.
For community development programs, Latinusa emphasizes focus of activities in areas directly linked to the Company’s operational locations. Thereby, Latinusa determines program implementation based on geographical area, which constitutes: ring 1 with coverage over area surrounding the Company’s factory in Cilegon; ring 2 to include Banten province; and ring 3 for areas beyond the provincial borders.
Pada tahun 2011, keterlibatan Latinusa dengan masyarakat meliputi kegiatan-kegiatan sebagai berikut:
During 2011, Latinusa’s engagement with the community covers the following activities:
Bantuan Pendidikan dan Pelatihan
Assistance in Education and Training
s +EGIATAN )NDUSTRIAL %NGINEERING '!-%3 )43 Surabaya 2011 s +EGIATAN /PEN (OUSE 9AYASAN "ANTEN 6ISITAMA Cilegon s +EGIATAN 0IMPINAN $AERAH )'2! +OTA #ILEGON s ,ATIHAN +EPEMIMPINAN 6)) "%- 34)% !L +HAIRIYAH Cilegon s +EGIATAN h"INA +REATIVITAS 3ISWAI 3$ 907+3 )v Kota Cilegon s 0EKAN +REASI 3ISWA SISWI 3-! .EGERI #ILEGON
s )NDUSTRIAL %NGINEERING '!-%3 )43 3URABAYA 2011 s /PEN (OUSE OF "ANTEN 6ISITAMA #ILEGON Foundation s !CTIVITY OF )'2! 2EGIONAL -ANAGERS #ILEGON s ,EADERSHIP 4RAINING 6)) "%- 34)% !L +HAIRIYAH Cilegon s %LEMENTARY STUDENT ACTIVITY h"INA +REATIVITAS Siswa/i SD YPWKS I”, Cilegon s 3TUDENT #REATIVITY 7EEK AT HIGH SCHOOL 3-! Negeri 3 Cilegon
87
LATINUSA s Laporan Tahunan 2011 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility
LATINUSA s Laporan Tahunan 2011 Annual Report
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility
88
s "ANTUAN +EGIATAN UNTUK ENAM PROPOSAL Masyarakat wilayah ring 1 s "ANTUAN +EGIATAN -AHASISWA UNTUK ENAM proposal s +EGIATAN ,OMBA #EPAT 4EPAT -ATEMATIKA )0! SMA 2 KS Cilegon s 4AMAN BACAAN MASYARAKAT 9AYASAN ,ENTERA Nusantara Jakarta s #OURSE 4INGKAT .ASIONAL 0ENGURUS (-) #ABANG Cilegon s -$ -ODERN !L &IYATUSH