CO JE ,
CELOPODNIKOVE v ,
,
RIZENI JAKOSTI
?
Ej /t tr~dô~ g J~
bJlljf
OBSAH Predmluva Kapitola l: Mé setkání s rízením jakosti Celopodnikové fízení jakosti v japonském stylu je revoluce myšlení v managementu. Pokud se celopodníkové fízení jakosti uplatňuje skutečne v celém podniku, mliže vést ke zdokonalení zdravé podstaty a charakteru podniku. S rozvojem prumyslu a zvyšováním úrovne civilizace se fízení jakosti stává čím dále, tím dliležitejší.
1 4
l. Mé zapojení do problematiky jakosti
5
II. Výroční konference fízení jakosti
6
III. Mesíc jakosti a značka Q (praporek Q)
6
IV. Dva časopisy, SQC a FQC
7
V. Aktivita kroužkUjakosti
7
VI. Demingovy ceny
8
VII. FJzení jakosti v ruzných prumyslových oborech
9
VIII. Studijní skupiny pro výberové metody
9
.
. .
IX. Má práce s ns a ISO
10
X. Kontaktys lidmize zámofí
11
Kapitola II: Charakteristika japonského rízení jakosti . FJzení jakosti znamená delat to, co má být konáno ve všech oborech. Rízení jakosti bez výsledkU není fízením jakosti. Pusťme se do fízení jakosti, které podniku pfinese tolik penez, že nebude vMet co s nimi! FJzení jakosti začíná a končí vzdeláváním. . Pro uplatnení celopodnikového fízení jakosti musíme prubežne vzdelávat každého, od prezidenta po fadové delníky. FJzení jakosti pfináší každému to nejlepší. Uplatní-li se fízení jakosti, zmizí z podniku faleš.
13
l. Krátká historie celopodnikového fízení jakosti
14
II. Japonská zkušenost proti západní
20
III. Charakteristika japonského fízení jakosti
31
.
.
.
.
.
170
.
Kapitola III: Podstata iízení jakosti Prvním krokem v nzení jakostije poznánípožadavkUuživatelii. Dalším krokem v rízení jakosti je poznání toho,co chtejíuživatelé kupovat. Jakost nelze specífikovat bez znalosti nákladu. Ptedvídejte možné závady a stížnosti. Vždy uvažujteo primerených opatfeních.Rízení jakostibez činuje pouhým koníčkem. Ideální je taková úroveň rízení jakosti, pri které odpadá potfeba technícké kontroly.
35
l. Co je rízení jakosti?
36
II. O jakosti
38
III. Jak poWížetna rízení
47
Kapitola IV: Zajišťování jakosti Jakostse musí vkonstruovat do každéhovýrobkua zabudovat do každého procesu. Rízení jakosti založené na technické kontroleje staromódní. Základ rízení je prevence opakování chyb. . Samotnou trestí celopodnikového rízení jakosti je nzení a zajišťování jakosti pri vývoji nových výrobkU. Odstraňujte príčiny, tedy základní príčiny a níkoli príznaky. Mají-li všechny nové výrobky podniku úspech a fíkají-li jejich
59
. . . .
. .
. . .
. .
uživatelé:"Jejich nové výrobky se dajíkupovatspokojenea s duverou," je rízellí jakosti takového podníku skutečne na úrovni.
t
l. Rízení a zajišťování jakosti
60
II. Co je zajišťování jakosti
61
III. Princípy zajišťování jakosti
62
lV. vývoj metod zajišťování jakosti
62
V. Jak vynzovat reklamace nejakostních dodávek
66
VI. Opatrení proti opakování yad
69
171
KAPITOLA V: Celopodnikové fízení jakosti R1zeníjakostí je povínností všech pracovníkUa všech úsekU. Celopodnikové fízení jakosti je kolektivní činnost, kterou nemohou plnit jednotlivci. Vyžaduje týmovou práci. Celopodnikové fízení jakosti nezklame, spolupracují-li všichni, od generálního feditele po fadové pracovníky a prodejní personál. V podmínkách celopodnikového fízení jakosti je diskuse a kritika strední úrovne fízení bežná. Buďte na to pfipravení. Činnost kroužkUjakosti je součástí celopodnikového fízení jakostí. Nezameňujte cHe za prostfedky k jejich dosaženÍ. Celopodnikové fízení jakosti není zázračným lékem, jeho vlastnosti se podobají spíše čínským pfírodním medicínám.
72
l. Co je celopodnikové fízení jakosti?
73
II. Pfednosti celopodnikového nzení jakosti
76
III. Co je nzení?
79
.
. . . . .
.
KAPITOLA VI:
.
.
. . . . .
Celopodnikové fízení jakosti je revoluce myšlení v managementu
Uplatňuje-li se fízeníjakostiv celémpodniku,mužepfispet k ozdravení podstaty a charakterupodniku. R1zeníjakosti je jedním z prioritních cHupodniku. To je nová filozofie managementu. Zamefte se na zisk v dlouhodobé perspektive a postavte jakost na první místo. Zlikvidujte uplatňování skupinových (úsekových) zájmu. Celopodnikové fízení jakosti znamená management na základe faktu. Celopodnikové fízení jakosti znamená management, založený na úcte k človeku. Rízení jakosti je disciplina, která spojuje znalost s aktivním pUsobením.
84
l. Revoluce myšlení
85
II. Jakost pfedevším
85
III. Orientace na spotfebitele, nikoli na výrobce
87
IV. Následující proces je Vaším zákazníkem
88
V. Prezentace na základe faktu a dat: aplikace statistických metod
90
VI. Úcta k človeku jako filosofie managementu
92
VII. Maticovéfízení a pfíslušnékomise
93
VIII. Celopodnikové fízení jakosti a zdokonalování techniky
97
-172
. KAPITOLA
. . .
.
. .
VII:
Co vrcholové vedení a vedení na strední úrovni musí a co nesmí Chybí-li vedoucí úloha vrcholového fízení, pfestaňte prosazovat celopodnikové nzení jakosti. R.ízení jakosti nemôže mít úspech, není-li jasná politika. Organizace znamená jasnou odpovednost, jasné pravomoci. Pravomoc lze delegovat, odpovednost nikoli. Rízení jakosti se nemôže rozvíjet, aniž by se dotklo fízení na strední úrovní. Snažte se stát osobností, která nemusí být vždy pfítomná, ale která je pro podník nepostradatelná. Pracovník, který neumí fídit své podfízené, není ani z poloviny tak dobrý, jak by mel být. Dokáže-li ufídit své nadfízené, pak jej lze označit za skutečnou osobnost.
98
l. Výzva k vrcholovým pracovníkUm
99
II. Nepochopení bežná pro vrcholová vedení
99
III. Co musí vrcholové vedení delat?
101
lY. Úloha fízení na strední úrovni
104
KAPITOLA VIII: Kroužky jakosti . R.ízení jakosti môže mít úspech jen, když se mistfi i fadoví pracovníci hlásí k odpovednosti za procesy. Jsou to fadoví pracovníci, kdo má fakta po ruce. Činnost kroužkU jakosti je zrcadlem schopností generálního feditele i vedení na strední úrovni. Činnost kroužkU jakosti, která odpovídá lidské povaze, môže uspet kdekoli na svete. Kde nepôsobí kroužky jakosti, tam nemôže fungovat celopodnikové fízení jakosti.
111
l. Výchova mistrU k nzení jakosti
112
II. Základy činnosti kroužkU jakosti
113
III. Jak zahajovat činnost kroužkU jakosti
116
lY. Jak uplatňovat činnost kroužkU jakosti
118
V. Vyhodnocování činnosti kroužkU jakosti
120
VI. Činnost kroužkU jakosti a nadfízené funkce
121
VII. Proč zklamalo hnutí ZERO DEFECTS (práce bez yad) v USA?
122
VIn. Činnost kroužkU jakosti ve svete
123
. . . .
t
173
Kapitola IX: Rízení jakosti subdodávek a zásobování . Pfijal Váš podnik základní polítiku pro oblast subdodávek a zásobování? Neprobíhá-lí rízení subdodávek hladce, nese 70 % viny vetší z obou podnikU. Odpovednost za zabezpečování duvery v jakost nese dodavatel - výrobce. Zásadne má nákup probíhat bez technické kontroly.
125
l. Rízení jakosti pro dodavatele a zásobovače
126 126
II. Deset zásad pro ŤÍzeníjakosti v dodavatelsko odberatelských vztazích
128 128
III. Specifikace materiálu a dílu
129 129
IV. Rozdelení na vlastní výrobu dílu a jejich nákup
129 129
V. Volba a výchova dodaÝatele
130 130
VI. Zabezpečování duvery k jakosti nakupovaného zboží
133 133
VII. :Rízenízásob
136 136
KAPITOLA X: Rízení jakosti v marketingu: distribuce a služby Marketing je vstupem a výstupem fizení jakosti. Útvar marketingu hraje v ŤÍzeníjakosti ústrední úlohu. Nezapomínejte, že útvar marketingu reprezentuje podnik ve styku se zákazníkem. Žádný útvar marketingu nebo obchod, který nedokáže uspokojovat zákazníky, nemuže prežít. Je váš útvar pouze místem, kde se prodává, uskladňuje zboží na polících a sledují výsledky prodeje? Chápete-lí tím jen poskytování slev, pak nepotrebujete marketing.
137 137
. . .
. . . .
. .
. .
Prodávejtevýrobkyjejich jakostí. Ano, náš zákazník je náš pán. Ale je príliš mnoho slepých pánu.
l. Úvod
138
II. Problémy spojené s celopodnikovým rízením jakosti v oblasti marketingu (distribuce a servis)
139
III. Marketing a vývoj nových výrobkU
141
IV. Marketing a zabezpečování jakosti
141
V. Volba a rozvoj systému distribuce
..,'
146
VI. Rízení jakosti v marketingu
146
VILJak začít s celopodnikovým rízením jakosti v útvarech marketingu a distribuce
147
.
174
. KAPITOLA Xl: Audit rízení jakosti
.
. . .
150
Neucházejte se o Demingovu cenu jen pro cenu samotnou. Ucházejte se o ni v zájmu uplatnení celopodnikového nzení jakosti. Neuplatňujte povrchni fízeni jakosti bez hloubky jen na papífe. Vrcholové
vedení často nezná skutečný
stav svého podniku.
Pri pfijímání informaci o faktech nesmí vrcholové vedení vliči svým podfízeným projevovat nevoli.
l. Co je audit nzení jakosti?
151
II Audity nzení jakosti provádené externími pracovníky
152
III. Vnitfní audity fízení jakosti
159
KAPITOLA XII: Využití statistických metod . V každé práci vzniká rozptyl. . Data bez rozptylu jsou falešná. Bez statistické analýzy (jakosti procesu) neexistuje efektivní fízení. . Rízení jakosti začiná a končí kontrolním seznamem. . Není analýza ani fízení bez stratifikace. 95 % problému podniku lze fešit pomoci sedmi nástroju nzení jakosti. Statistické metody se musí stát zdravým rozumem a společným majetkem všech inženýru a technikU.
162
l. Tri kategorie obtížnosti
163
II. Problémy spojené s využitím statistických metod v prÍ1myslu
165
III. Statistická analýza
167
lV. Statistické fízení
168
V. Statistické metody a technický pokrok
169
.
. .
::~Iov('n!k.i technická univerzita v Bratislave Ustr&dná Imižn!ca
. itudlj. a
Inf. stredisko
pri Materiálovotechnologickej fakulte ul. J. Bottu 23, 917 24 Trnava
175
