T E O R I E M A N A G E M E N T U

TEORIE

MANAGEMENTU 4 Akad. rok 2015/2016, ZS

Teorie managementu - VŽ

1

Kdo jsou stakeholdeři

Akad. rok 2015/2016, ZS


2

• Zaměstnanci – očekávají spravedlivou odměnu, respekt, pochopení pro nestandardní situace (úmrtí v rodině, nemoc dítěte, osobní krize), dobrý pracovní kolektiv. • Rodiny zaměstnanců – očekávají, že zaměstnanci budou z práce chodit spokojení a neunavení, že dostanou dovolenou, kdy si o ni zažádají a že o víkendech a státních svátcích budou doma a nebudou pracovat. • Manažeři – očekávají spravedlivou odměnu, dostatek důvěry, málo byrokracie a hlavně dostatek kompetencí pro výkon své funkce. • Vlastníci – očekávají zisk odpovídající riziku, které nesou, zisk, který bude trvalý a pokud možno nebude klesat, dobrou pověst podniku. Akad. rok 2015/2016, ZS


3

• Zákazníci – očekávají dobrou cenu, kvalitní produkty, vstřícné vyřizování reklamací, žádné podrazy typu dvacetistránková smlouva psaná Arialem dvojkou, nadstandardní záruční dobu, servis v ceně výrobku, možnost bezplatně vrátit výrobek v nějaké době po koupi, přání k narozeninám (využívají hlavně pojišťovny), dárky k Vánocům/narozeninám (hlavně v B2B), akční slevy k narozeninám (kosmetika, šperky), věrnostní programy (čerpací stanice, banky). • Dodavatelé – očekávají placení včas, konzistence v jednání (i když se změní zodpovědná osoba), oznamování změn v dostatečném předstihu, dlouhodobý obchodní vztah, žádné podrazy, pozvání na neformální akce, dárky. • Obchodní partneři – očekávají placení včas, konzistence v jednání (i když se změní zodpovědná osoba), oznamování změn v dostatečném předstihu, dlouhodobý obchodní vztah, žádné podrazy, pozvání na neformální akce, dárky, věrnostní programy. Akad. rok 2015/2016, ZS


4

• Věřitelé – očekávají placení včas, konzistence v jednání (i když se změní zodpovědná osoba), žádné podrazy, pozvání na neformální akce, dárky. • Místní samospráva – očekávají peníze z daní, žádné problémy, v ideálním případě nějaký ten příspěvek na rozvoj města (čímž je myšleno město, ne starostovy vily), nebo při provozování přeškolních zařízení, sponzoring místních akcí pro občany, tlak na vládu/kraj na zlepšení infrastruktury apod. • Vláda – očekává peníze z daní, vytváření pracovních míst. • Lidé žijící v okolí podniku – očekávají v ideálním případě žádný rámus, zápach, toxický odpad ve studnách, žádná zvýšená doprava, žádné ohyzdné budovy, o podniku chtějí vědět jen v dobrém, což se odpovídá příspěvkům na rozvoj města, kde podnik působí, sponzoring místních akcí pro občany, tlak na vládu/kraj na zlepšení infrastruktury, rozdávání výrobků zdarma. Akad. rok 2015/2016, ZS


5

Vliv stakeholderů

Akad. rok 2015/2016, ZS


6

Proč se zájmy stakeholderů má podnik zabývat? Větší význam má problematika stakeholderů pro :  velké podniky ve smyslu obratu a zisku a/nebo  pro podniky s velkým množství zaměstnanců a/nebo  pro podniky prodávající své produkty koncovým zákazníkům. Problém s přístupem ke stakeholderům je často ten, že negativní nebo pozitivní přístup se promítne do konkrétních důsledků pro podnik až s určitým zpožděním, které někdy může trvat i řadu let, a to i v závislosti na délce životního cyklu produktů, které podnik nabízí. Akad. rok 2015/2016, ZS


7

Co stakeholdeři očekávají? Požadavky stakeholderů se v zásadě odlišují podle toho, o jakou skupinu stakeholderů se jedná. Jedno však platí pro všechny skupiny – stakeholdeři od podniku očekávají „férové jednání“ a dodržování zákonů, což jsou, bohužel, oblasti, ve kterých má řada podniků, v současné době, určitě rezervy. Akad. rok 2015/2016, ZS


8

Reakce na plnění výše vytyčených požadavků je značně individuální a nepřímo souvisí s předchozími osobními zkušenostmi představitele každé ze skupiny stakeholdrů s jinými subjekty na trhu, a tak  zaměstnanci tak budou situaci v podniku porovnávat se situací na předchozích pracovištích,  zákazníci budou porovnávat produkty podniku s konkurencí, atd. Každopádně tím, že podnik naplní očekávání svých stakeholderů budujeme dobrý základ proto, abychom získal pozitivní image. Akad. rok 2015/2016, ZS


9

Pokud výše uvedené požadavky nejsou splněny, bude mít podnik v dlouhodobém časovém horizontu problém s negativním image a pravděpodobně i odliv zákazníků, věřitelů, dodavatelů a obchodních partnerů. Je také pravděpodobné, že na podnik se soustředí pozornost dozorových orgánů státu nebo místní samosprávy (finančního úřadu, živnostenského úřadu atd.). U každé skupiny stakeholderů existuje způsob, jak si získat pozitivní náklonnost, i když některé jiné prvky tak pozitivní nejsou. Akad. rok 2015/2016, ZS


10

Není možné se všemi stakeholdry vycházet jen dobře. Zajišťování kontaktů se stakeholdry není zrovna levné a není možné ho zajišťovat paušálně pro všechny skupiny stakeholderů, natož pak pro každého stakeholdera jednotlivě. Proto se také dělají analýzy stakeholderů, které nám napoví, s kým a jak máme zacházet. Vhodné je k tomu využít například matici vlivu a zájmů. VLIV

Udržet spokojenost

Důsledně dohlížet a řídit ZÁJEM

Monitorovat s minimálním úsilím Akad. rok 2015/2016, ZS

Neustále informovat o dění v podniku


11

Mapování vlivu stakeholdrů

Akad. rok 2015/2016, ZS


12

Mapování vlivu zájmových skupin 1.Například pomocí brainstormingu je možné stanovit, kdo patří do zájmové skupiny podniku – mohou to být jednotlivci nebo skupiny. 2.Seskupení zájmových skupin do skupin založených na podobných potřebách nebo dopadu na podnik. 3.Definování role každé zájmové skupiny. 4.Role mohou být následující : – rozhoduje – je potřebný pro rozhodování, které týká podniku; – ovlivňuje – má vliv na podnik a/nebo na ty, kdo rozhodují; – hráč – je potřebný, neboť hraje určitou roli pro podnik (např. poskytuje určité zdroje); – souhlasí – souhlas je vyžadován proto, aby podnik mohl určitý záměr realizovat. Akad. rok 2015/2016, ZS


13

Mapování vlivu zájmových skupin 5. Diagram vlivu zájmových skupin („stakeholder influence diagram“), což je mapa znázorňující stakeholdry, na které má podnik přímý vliv, a to zachycujeme jednoduchou nebo slabou čáru pro slabé propojení a dvojitou nebo silnou čáru pro silné propojení. 6. Použijeme „+“, „–“ nebo „0“ k označení postoje k záměru, tj. pozitivní, negativní, neutrální. Neznáte-li postoj, použijte „?“ . 7. Diagram vlivu zájmových skupin můžeme využít pro rozhodování o nejlepším způsobu ovlivňování jednotlivých stakeholderů. Akad. rok 2015/2016, ZS


14

Příklad diagramu vlivu stakeholderů Finanční ředitel ?/rozhoduje

Generální ředitel +/rozhoduje

Záměr na změnu distribuce

Manažer distribuce ?/souhlasí Pracovníci distribuce ?/hráč, souhlasí, ovlivňuje

Vedoucí IT podpory -/souhlasí Pracovníci IT podpory ?/souhlasí

Akad. rok 2015/2016, ZS

Poradce GŘ ?/ovlivňuje


Zákazník +/hráč

15

Příklad tabulky sledování komunikace s klíčovými stakeholdery. Datum

Generální ředitel

Finanční ředitel

Úvodní zpráva

11/1/2014

X

X

Zpráva o týmu na zajištění záměru

15/2/2014

X

Prezentace

1/3/2014

X

Akad. rok 2015/2016, ZS


X

Vedoucí distribuce a IT podpory

X 16

Podnikatelské myšlení manažerů Akad. rok 2015/2016, ZS


17

Hlavním úkolem manažerů je zajistit trvalou prosperitu podniku prostřednictvím permanentního rozvoje konkurenceschopnosti podnikatelských aktivit. Podnik musí měnit model svého chování a podnikání, a to dříve, než je k tomu donucena vnějšími okolnostmi. Cílem změny modelu chování a podnikání je vznik takového stavu jeho vnitřního prostředí, který podnik orientuje na rozvoj do budoucnosti, nikoli pouze na obranu stávajícího stavu. Akad. rok 2015/2016, ZS


18

Podnikatelské myšlení manažerů Chce-li být podnik dostatečně pružný ve svých reakcích na často nepředvídaný vývoj ve svém okolí, musí především věnovat pozornost charakteru tohoto vývoje. Podnikoví manažeři : • musí umět správné pochopit signály z okolí; • musí dokázat co nejpřesněji odhadnout možné dopady na dosavadní podnikatelskou strategii podniku; • musí stanovit jaké požadavky na změnu stávajícího vnitřního fungování podniku; • musí rozeznat vnějším vývojem vyvolané požadavky na změnu podnikové kultury a i postojů pracovníků. Akad. rok 2015/2016, ZS


19

Konkurenceschopnost podniku   



O úrovni konkurenceschopnosti podniku na globálních světových trzích rozhoduje : správná volba jeho podnikatelské strategie; umění jeho manažerů tuto strategii účinně uvést do života; postupné naplňování vytýčených programů a politik, které definují formy chování podniku; výchozí znalosti manažerů podniku, které jim pomáhají v jejich činnosti, a to kombinace • strategického myšlení, • systémového přístupu a • finančního řízení. Akad. rok 2015/2016, ZS


20

Podnikatelské myšlení manažerů Strategické myšlení Za jakých podmínek jsou pro podnik reálně stanovené podnikatelské cíle dosažitelné?

Systémový přístup Za jakých podmínek je soubor opatření, které směřují k dosažení stanovených cílů, účelně a efektivně proveditelné? Akad. rok 2015/2016, ZS

Finanční řízení Za jakých podmínek je dosažení stanovených cílů pro podnik ekonomicky výhodné? Teorie managementu - VŽ

21

T E O R I E M A N A G E M E N T U

Recommend Documents