PDF processed with CutePDF evaluation edition www.CutePDF.com
Százmilliárd forint hever az utcán
A tárgyalás és konfliktuskezelés helyzete és javítása Magyarországon
„A sikeres vezető” Döntéshozók konferenciája a Figyelő és a Heti Válasz rendezésében Fürjes Balázs 2008. november 26.
Összegzés Konfliktusok –köztük gazdaságiak– mindig is voltak, és mindig is lesznek Nem is vesszük észre, hogy mennyi időt és pénzt pazarolunk el, az egészségünkről nem is beszélve Nem értünk hozzá, nem is szeretjük kezelni, mégsem teszünk semmit Pedig ez a készség megtanulható, vagy külső segítség hívható Még jobb lenne, ha megelőznénk a bajt, ha törődnénk az üzleti kapcsolataink „egészségével”
2
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
A gazdasági perek évente 100 mrd Ft-ba kerülnek Évente számban és értékben is jelentős mennyiségű gazdasági per kezdődik: • helyi bíróságok: 15ezer eset; 1mFt/eset; 15mrd Ft perérték • megyei bíróságok: 5ezer eset; 15mFt/eset; 75mrd Ft perérték • munkaügyi bíróságok: 30ezer eset; jelentős érték Ügyvédi és bírósági költségek (I.fok 800eFt, II.fok 350eFt) ennyi esetnél 50mrd Ft emésztenek fel Vitatott vagyontárgyak (ingatlan, licensz, stb.) lekötöttsége és értékromlása a perértékekből számítva további 15 mrd Ft Munkaerő idejének, teljesítményének elvesztése 20 mrd Ft Kihagyott lehetőségek a bíróságok formális, jogi döntése miatt további 10-50 mrd Ft Teljes éves „pazarlás” 100 mrd Ft fölött van melynek csak egy része indokolt és elkerülhetetlen Mi, akik itt vagyunk a konferencián, mennyivel járultunk idén hozzá? 3
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
A 100mrd csak a jéghegy csúcsa!
4
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Nem is gondolnánk, hogy a konfliktusok mennyi időt vesznek el az életünkből A vezetők idejének 20-40%-át emésztik fel a konfliktusok kezelése! 4x annyi időt fordítanak egy vitás ügy lezárására, mint a vállalati jogászok!
Külső konfliktusok és károk
• A napi munka leállása, erőforrások lekötése pl. egy per miatt • Csődveszély, akár csak egy nem-fizetés miatt is • Megromlott viszony ügyfelekkel, beszállítókkal, vegyesvállalati partnerekkel; jövőbeli üzlet elvesztése (különösen az egy ügyfeles kkv-k) • Vizsgálatok, bírságok (szabályozó hatóság, adóhatóság, GVH, fogyasztó védelem, stb.) Forrás:
Belső konfliktusok és károk
• Elbocsátásokkal járó költségek, munkaügyi perek, kártérítések • Elvesztegetett munkaidő • Rosszabb döntések • Képzett munkaerő elvesztése • Lopás, szándékos károkozás • Alacsony munkahelyi motiváció • Megnövekedett egészségügyi kiadások
CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution) 2006 Kutatás, amelyben 570 üzleti vezető vett részt Stephen Rosenberg 1998-as kutatása Fortune 500 felsővezetők között Watson, C and Hoffman, R 1996-os kutatása 5
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Quality Management
A vezetők nem képzettek a konfliktusos viták gyors és hatékony rendezésében (nemzetközi példa) A megkérdezett 600 üzletember 37%-a vallotta magát képzett konfliktuskezelőnek A vezetők közel kétharmada –talán képzés hiánya miatt– konfliktuskerülőnek tartja magát • A vezetők egy harmada (35%) inkább leugrik ejtőernyővel, semmint közvetlen kollegájának negatív teljesítményét témaként felhozza • Kicsit kevesebb (27%) inkább leborotváltatja a haját jótékonysági célból.. • ..és közel 8%-a inkább bogarakon élne egy hetet. A fenti (humoros de igaz) adatok alapján a fejlett nyugati országokban is jelentős igény van professzionális konfliktuskezelésre Forrás: CEDR 2006 Kutatás
6
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Quality Management
A magyar vezetők még kevésbé tudnak konfliktusos vitákat gyorsan és hatékony rendezni
Forrás:
A magyar vezetők – a nemzetközi példához hasonlóan – kevés képzésben részesültek a konfliktusok gyors és hatékony kezelésében A hazai kultúra nem feltétlen támogatja a nyitott, őszinte párbeszédeket Magyarország a kutatások szerint a társadalmi együttműködési hajlandóság tekintetében az utolsó előtti (!) lett 62 ország közül, és így a leginkább önérdekvezérelt kultúrának bizonyult, míg a szűkebb közegben való együttműködési hajlandóság alapján a nemzetek rangsorának középső harmadába tartozunk A magyar vezetők coaching segítséget a következő témákban kérnek: 1. Konfliktuskezelés 2. Időgazdálkodás, munka-magánélet egyensúlya, burn-out 3. Vezetői képességek fejlesztése (motiválás, delegálás, stb.) A gyors és hatékony konfliktuskezelés alkalmazása Magyarországon az átlagnál is nagyobb mértékben tehermentesítheti a vezetőket
Bakacsi, Gy. (2006): Kultúra és gazda(g)ság – a gazdasági fejlődés és fejlettség és a GLOBE kultúra változóinak összefüggései. Vezetéstudomány, Vol 37, No 12. (December 2006); pp: 35-46. (ISSN 0133-0179) Business Coach Szakmai Közösség felmérése, 2008
7
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Quality Management
Az együttműködés hiánya a társadalmi és gazdasági fejlődés elégtelenségének egyik alap-problémája A bizalom az alapja a fejlődésnek • A modern társadalmak fejlettségére a bizalomnak és együttműködési szintnek döntő befolyása van. • Magyarországot –a lehetőségeihez képest– nem érezzük sikeresnek, és ennek egyik oka valószínűleg az együttműködés hiánya, mivel az egyik leginkább önérdek vezérelt és széthúzó társadalom vagyunk a világon. • Ha az emberek megbíznak egymásban, ha nő az együttműködési hajlandóság, és megtanulják az adott helyzetből a lehető legtöbb közös eredményt kihozni, akkor egészségileg, érzelmileg és gazdaságilag is nő a jólét. • •
Interjú Geszti Péterrel a Nemzeti Vágta megszervezésének tapasztalatairól http://www.hetivalasz.hu/cikk/0806/lovak_es_vesszoparipak Francis Fukuyama: Bizalom. Európa Kiadó, Budapest, 1995
Elég mélyről indulunk… „Tapasztalni a segítőkészséget is, de Magyarországon valami furcsa ‘közös boldogtalansági állandó’ alapján próbálják visszarángatni azt, aki kidugja fejét a televényből. Már nem az a mondás él, hogy dögöljön meg a szomszéd tehene, hanem hogy dögöljön meg a szomszéd. Nincsenek win-win, vagyis győztes-győztes játékok, amit pedig a menedzseriskola első osztályában tanítanak. Itthon azt hiszik az emberek, hogy a társadalmi játszmák végösszege nulla. Ami neked jó, azon én csak veszíthetek.” (Geszti Péter)
8
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Quality Management
Nem megszüntetni kell a konfliktusokat, hanem megtanulni hatékonyan kezelni vagy szakértőt bevonni Tanulható • Több modell is létezik, elsősorban a Harvard kutatási eredményeire alapozva • Egyik ilyen a PRICE(1) Prepare (felkészülés) ÉN Build Rapport (bizalom építése) Ő Invent Solution (megoldáskeresés) MI Help Convince (elfogadás segítése) Ő Gain Expertise (fejlődés) Én • Ezek ugyanolyan módszerek, mint a tárgyalástechnika vagy az időgazdálkodás, de nincsenek még a köztudatban
•
Mások segítségét is kérhetjük • Hívjunk egy ismerőst, aki „figyel” és visszajelzést ad • Válasszunk olyan ügyvédet, aki nem a peresítésben érdekelt • Kérjünk fel egy tárgyalási és konfliktus-kezelési tanácsadót • Hívjunk be egy független harmadik felet, egy közvetítőt (mediátort) • A mediátornak nincs döntési jogköre, csak független harmadikként segíti a feleket a vitarendezésben
• Kerüljük el a bíróságot! • Ehhez bátorság kell: a kontroll kézbentartása, a felelősség felvállalása
(1) Fürjes Balázs modellje, Corvinus Egyetem MBA, Negotiation and Dispute Resolution
9
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
A külső segítségek közül a mediáció elég hatékony A konfliktus megoldások sikerességi aránya
100%
50% eredményességi mutatót a Nagy-Brittanniában alkalmazott 3 órás (!) bírósági mediáció során is elértek, míg a hosszabb ideig tartó, alaposabb folyamat ennél hatékonyabb.
Az Országos Mediációs Egyesület tapasztalata, hogy az eredményesség általában 70% felett van (pl. családügy), egyes szakterületeken, ahol már kialakult folyamatok és tapasztalt szakértők vannak ez az arány 90% felett van. Ilyen szervezetek például az oktatásügy területén az Oktatásügyi Közvetítői Szolgálat (OKSZ; www.oksz.ph.hu), ill. a munkaügy területén a Munkaügyi Közvetítői és Döntőbírói Szolgálat (MKDSZ; www.szmm.gov.hu).
A 2007-ben indított Pártfogó Felügyeleti mediálás a legjobb példa a sikerességre, hiszen nemcsak hogy hazai példa, hanem egy friss kezdeményezés, tapasztalatok nélkül. Felmérések szerint felnőtteknél, fél évvel a program indítása után már 81% a lezárt ügyek aránya!
20% 70%
90%
Mediációk száma
Megoldás Megoldás születik a születik a mediáció utáni mediáció alatt hetekben
Forrás: Conflicting priorities – best practice in conflict management, Graham Massie, Dir. of Consultancy, CEDR
10
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Még jobb lenne, ha megelőznénk a bajt, ha törődnénk az üzleti kapcsolataink „egészségével” „wellness business”
megelőzés megelőzés
„business wellness”?
megelőzés megelőzés
Ha Habetegek betegekvagyunk, vagyunk,reagálunk reagálunk
Ha Hakonfliktusba konfliktusba kerülünk, kerülünk,
11
reagálunk reagálunk
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
Köszönöm szépen a figyelmet!
Fürjes Balázs
[email protected] 20/424 1052
12
©Negos Tárgyalási Tanácsadó Zrt.
