SURVEY PROTOCOL BASELINE SURVEY PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN 2013
POKJA PELAYANAN PUBLIK KKP IMACS-USAID
Prosedur Sampling Data Populasi • Jumlah Pengguna layanan minggu ke2, Agustus 2013 (responden masyarakat) • Cek di buku register pemohon atau kunjungan • Isi Form 3 Rekap Jumlah Pengguna Layanan • Isi Form 1 Lembar Responden Penyelenggara
Penetapan Kuota Responden • Lihat Tabel Morgan • Tentukan jumlah responden per unit pelayanan • Isi Form 4 Jumlah/Kuota responden per unit pelayanan
Teknik Sampling • Cara penentuan responden menggunakan metod acak kedatangan (random) • Ikuti rumus random kedatangan • Isi form 2 Lembar Sampling responden masyarakat
Kuota Responden : Masyarakat (Pengguna Layanan)
KKP (400)
Purposive
Pelay Barang Publik
Pelay Jasa Publik
Pelay Administratif
()
()
()
UBP 1
UBP 2
UJP 1
UJP 2
UJP 3
UA 1
UA 2
UA 3
(48)
()
()
()
()
()
()
()
UBP 3
UBP 4
UJP 4
UJP 5
UJP 6
()
()
()
UA 5
()
()
UA 4
UA 6
()
()
()
UJP 7
UJP 8
UJP 9
()
()
()
UA 7
UA 8
()
()
UJP 10
UJP 11
UJP 12
()
()
()
Kuota Responden : Penyelenggara (Petugas Unit Pelayanan)
KKP (200)
Purposive
Pelay Barang Publik
Pelay Jasa Publik
Pelay Administratif
()
()
()
UBP 1
UBP 2
UJP 1
UJP 2
UJP 3
UA 1
UA 2
UA 3
()
()
()
()
()
()
()
()
UBP 3
UBP 4
UJP 4
UJP 5
UJP 6
()
()
()
UA 5
()
()
UA 4
UA 6
()
()
()
UJP 7
UJP 8
UJP 9
()
()
()
UA 7
UA 8
()
()
UJP 10
UJP 11
UJP 12
()
()
()
Alur pemilihan responden (sampling) : Masyarakat Masyarakat datang di Unit Pelayanan
Responden dipilih secara random
2
1
Penjelasan cara pengisian kuesioner 9
POKJA KKP
3
8
Aplikasi Databased
4
Entri Data
Pengisian kuesioner
5
7
Pemeriksaan Kuesioner
6
Pengembalian kuesioner ke petugas
Metode “Random Kedatangan” • Mencari data kunjungan pengguna jasa (pemohon) pada minggu kedua bulan Agustus 2013, mulai hari Senin, Selasa, Rabu, Kamis & Jum’at • Data ini bisa diperoleh dari Buku Register Pengunjung/Pemohon. • Bila data ini tidak tersedia, maka data kunjungan per hari dalam seminggu bisa diestimasi (diperkirakan). • Contoh tabel data kunjungan sebagai berikut : No 1 2 3 4 5
Rata-Rata Per Hari Kunjungan (Agustus, 2013) Senin Selasa Rabu Kamis Jum’at
Jumlah (orang) 20 25 30 22 17
•
Buatlah Angka Interval. Angka Interval ini berguna untuk menentukan urutan pemilihan responden. Rumus Angka Interval sebagai berikut :
Angka Interval = Kuota Responden : Jumlah Kunjungan Per Hari
Contohnya : Di Unit Pelayanan Dir. PUP diketahui jumlah (kuota) responden yang ditetapkan berjumlah 108 orang. Jumlah kunjungan: (1) Hari Senin, 20 orang; (2) Hari Selasa, 25 orang; (3) Hari Rabu, 30 orang; (4) Hari Kamis, 22 orang; dan (5) Hari Jum’at, 17 orang. Maka rumusan Angka Intervalnya & urutan respondennya sebagai berikut :
Tabel Urutan Responden
Hari Kunjungan
Angka Interval
Senin
108 : 20 = 5,4 (5)
Selasa
108 : 25 = 4,3 (4)
Rabu
108 : 30 = 3,6 (4)
Kamis
108 : 22 = 4,9 (5)
Jum’at
108 : 17 = 6,3 (6)
Urutan Responden 5, 10, 15, ...(dst) 4, 8, 12, ...(dst) 4, 8, 12, ...(dst) 5, 10, 15, ...(dst) 6, 12, 18, ...(dst)
• Angka Interval harus dibulatkan ke atas (untuk 0,5 ke atas) dan pembulatan kebawah (untuk 0,4 ke bawah). • Urutan responden artinya pengguna jasa yang pada hari Senin datang ke unit pelayanan pada urutan ke 5, akan menjadi responden ke-1 (pertama), begitu seterusnya mengikuti angka interval pada kolom Urutan Responden. Demikian pula penyebaran kuesioner pada hari Selasa s/d Jum’at mengikuti tabel urutan responden di atas. • Pada Minggu ke-2, ke-3, dan ke-4, metode penyebaran kuesioner akan berlaku rumusan yang sama sampai dengan mencapai jumlah (kuota) responden sebanyak 108 orang
Organisasi & Manajemen
IMACS menyediakan konsultan ahli metodologi & pengembangan sistem aplikasi data based
POKJA PP IMACS
Unit Pelayanan
IMACS bersama Petugas UP melakukan entri data
Data Editor (Diambil dari Petugas Unit Pelayanan: 20 orang)
POKJA sebagai user baseline data pelayanan publik
UP sebagai koordinator kegiatan pengumpulan data (kuesioner)
Enumerator (Diambil dari Petugas UP atau anggota POKJA)
Tim Manajemen (Kementerian Kelautan dan Perikanan & IMACS
POKJA PP-KKP
PUSKITA
Koordinator (Bp. Andi- PUSKITA)
Tim Teknis
Tim Databased
Unit Pelayanan
(Sony-IMACS)
(Lutfi-IMACS)
(KDP)
Koordinator Pengumpulan Data (KDP): • Koordinator Pengumpulan Data (KPD) adalah petugas dari tiap-tiap unit pelayanan yang ditunjuk oleh Pokja Pelayanan Publik KKP. Tugas pokok KPD sebagai berikut : 1) Memilih dan menentukan pengguna/pemohon yg akan menjadi responden melalui metode yg ditentukan. 2) Menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner kepada responden 3) Menjelaskan kepada responden tata cara pengisian kuesioner dan pengembalian kuesioner 4) Melakukan pemeriksaan hasil isian kuesioner dari responden 5) Meminta kepada responden untuk memperbaiki isian kuesioner (bila ada yang masih salah) 6) Menerima penyerahan kuesioner dari responden 7) Menyerahkan kuesioner yg telah selesai diperiksa kepada Tim Entri Data (KKP & IMACS)
Etika Berinteraksi dengan Responden :
Bersikap sopan dan menghormati Berikan salam/sapaan Berbicara secara sopan dan ramah. Perkenalkan diri anda, utarakan maksud dan tujuan terkait pengisian kuesioner dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan di KKP kepada masyarakat. • Mintalah kesediaan waktu responden untuk meluangkan waktu 3o menit guna pengisian kuesioner. • Bersikap membantu (helpful) : selalu bersedia memberikan penjelasan bila responden membutuhkan bantuan terkait pengisian kuesioner. • • • •
