KEMENTRIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
SATUAN PENGAWASAN INTERNAL (SPI) Kantor Pusat UB Lantai 6. Jl. Veteran, Malang. 65145 Telp. (0341) 575797. e-mail:
[email protected] SURVEI KEPUASAN Stakeholders SATUAN PENGAWASAN INTERNAL UNIVERSITAS BRAWIJAYA
Nama Institusi Tugas Utama Unit Kerja Jumlah Anggota Tim Mohon menjawab dan melengkapi semua pertanyaan. Bagian 1. Harapan Anda terhadap Pelayanan Kami Bagian ini mengukur harapan anda terhadap pelayanan yang seharusnya kami sediakan. Silakan menilai dari mulai dari 1 (kurang penting), dengan memberikan tanda check (√) pada lingkaran. Adapun pengertian 1 Sangat tidak setuju
2 Tidak setuju
3 Biasa Saja
4 Setuju
5 Sangat Setuju
Apa yang Saya pikir seharusnya Saya terima dari SPI UB? No 1
2
3
1 2 3 4 5 Ketika saya menghubungi sekretariat SPI UB, mereka seharusnya selalu: a) Mengerti permasalahan saya dan menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan tersebut b) Merespon dengan cepat dan selalu siap c) Menjelaskan dengan baik tentang pelayanan yang akan saya terima dan biaya yang akan saya bayarkan Saya merasa SPI UB Seharusnya menyediakan : a) Tim yang mengerti pekerjaan kami dan sangat memahami kegiatan kami b) Tim yang menerima dan menyambut kami c) Tim yang mampu menawarkan saran bagaimana kami bisa meningkatkan sistem manajemen kami Ketika kita membuat kesepakatan dengan SPI UB, kami mengharapkan bahwa : a) Respon akan dikirimkan kepada kami ketika kami menginginkannya b) Kami akan mendapatkan kontak person dari SPI UB c) Ketika kami menghubungi SPI UB, pertama kali kami akan dihubungkan dengan orag yang tepat d) Keluhan/permasalahan kami akan segera dipecahkan
4
Jika saya memerlukan informasi, saya seharusnya dapat: a) Berbicara dengan Tim SPI saya untuk mendapatkan petunjuk b) Menghubungi kantor SPI UB untuk mendapat informasi teknis. c) Mengacu kepada brosur SPI UB dan komunikasi tertulis lainnya untuk menolong saya d) Mengikuti acara yang diadakan SPI UB
5
Dengan mempertimbangkan tingkat kepuasan kami kepada SPI UB secara keseluruhan, kami mengharapkan bahwa: a) SPI akan memenuhi apa yang dijanjikan b) Keterlibatan SPI UB akan meningkatkan kesiapan kami mengembangkan sistem dari pada sebelumnya Saya merasa bahwa SPI UB menyediakan: a) Tim yang mengerti pekerjaan kami akan sangat memahami kegiatan kami b) Tim yang menerima dan menyambut kami c) Tim yang dapat memahami kemajuan kami d) Tim yang mampu memberikan saran bagaimana kami bisa meningkatkan sistem manajemen kami Informasi yang kami terima : a) Singkat dan jelas b) Menunjukkan pemahaman pada kegiatan kami c) Membantu kami untuk fokus dalam meningkatkan pengembangan sistem pengawasan internal Ketika kami membuat kesepakatan dengan SPI UB : a) Respon dikirimkan kepada kami ketika kami menginginkannya b) Respon dan informasi dikirimkan kepada kami dengan cepat c) Kami mendapatkan kontak person dari SPI UB d) Ketika kami menghubungi SPI UB pertama kali, kami dihubungkan dengan orang yang tepat e) Kami dapat menghubungi Tim kami ketika kami membutuhkannya f) Keluhan kami mendapat pemecahan Jika saya memerlukan Informasi, saya dapat a. Ketika berkomunikasi dengan Tim,saya mendapatkan informasi yang dibutuhkan b. Menghubungi kantor SPI UB untuk pelayanan teknis c. Mengikuti pelatihan sesuai program SPI UB Mempertimbangkan tingkat kepuasan Kami kepada SPI UB secara keseluruhan , Kami merasa bahwa: a. SPI UB memenuhi apa yang dijanjikan b. Keterlibatan SPI UB memberi kami kepercayaan diri lebih besar dalam pengembangan sistem daripada sebelumnya
6
7
8.
9
10
12 Pada skala 0 hingga 5 ( dimana 0 adalah sangat tidak 1 2 3 4 5 memuaskan dan 5 sangat memuaskan) bagaimana: Kepuasan anda terhadap pelayanan yang di terima 13 Pada skala 0 hingga 5 ( dimana 0 adalah tidak pasti dan 5 adalah pasti), apakah.. a. Anda akan merekomendasikan SPI UB untuk kolega? b. Anda terus menggunakan layanan SPI UB
11
Bagaiamana Pelayanan SPI UB jika dibandingkan Sangat dengan badan lain yang sejenis: Buruk
Buruk
Kirakira sama
Lebih baik
Jauh Lebih Baik
Layanan SPI UB adalah
14.
Jika Anda memiliki komentar atau kritikan tentang segala hal terkait pelayananKami, silahkan tulis pada kolom berikut. Khususnya jika Anda memberikan skor di bawah 9 untuk pertanyaan nomor 14 atau 15, bagaimana Anda bisa memperbaiki:
15. Dalam pengamatan Anda, dua hal apa yang SPI UB harus berubah, perbaiki atau memberikan layanan baru?
Terima kasih atas waktu yang Anda berikan. Semua informasi yang Anda berikan akan kami gunakan untuk memperbaiki layanan Kami kepada Anda.
Satuan Pengawasan Internal Gedung Rektorat UB Lantai 3 ( koridor) Jl. Veteran, Malang 65145 Telp. +62 341 575797 Fax. +62 341 575817 e-mail:
[email protected]
KEMENTRIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
SATUAN PENGAWASAN INTERNAL (SPI) Kantor Pusat UB Lantai 6. Jl. Veteran, Malang. 65145 Telp. (0341) 575797. e-mail:
[email protected]
Lembar Umpan Balik Auditee Kepada Yt.
Satuan Pengawasan Internal (SPI) Universitas Brawijaya Malang Setelah pelaksanaan Internal Audit pada hari............ tanggal.......sampai..................maka selaku pimpinan unit kerja............................................................. Saya menyampaikan hasil evaluasi sebagai berikut: Nama Auditor 1: Nilai 1 2 3 4 5 No Kriteria Kepuasan Sangat Sangat Kurang Kurang Cukup Baik Baik 1 kompetensi (Kemampuan mengaudit) 2 Manajemen waktu 3 Kemampuan komunikasi 4 Sopan santun 5 Manfaat temuan bagi audit Nama Auditor 2: No 1 2 3 4 5
Kriteria Kepuasan
Nilai 3
1 2 Sangat Kurang Kurang Cukup
4 Baik
5 Sangat Baik
kompetensi (Kemampuan mengaudit) Manajemen waktu Kemampuan komunikasi Sopan santun Manfaat temuan bagi audit
Demikian informasi yang dilaporkan ini sesuai dengan yang sebenarnya. Malang,...................................... Pimpinan Unit Kerja:..................................... (.............................................................)* *Tanda tangan, nama terang, NIP dan stempel dicantumkan pada boranf hardprint,namun jika borang dikirimkan via e-mail, maka tanda tangan dan stempel tidak perlu.
