Survei Kepuasan Konsumen Provinsi Sulawesi Tengah 2015 KATA PENGANTAR

Survei Kepuasan Konsumen Provinsi Sulawesi Tengah 2015

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat, hidayah dan taufik-NYA, sehingga kami dapat menyelesaikan Laporan Analisis kegiatan “Survei Kepuasan Konsumen” (SKK) Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Sulawesi Tengah Tahun 2015” dengan baik. Materi yang termuat dalam laporan ini meliputi : 1) Pendahuluan; 2) Metodologi Analisis; 3) Hasil dan Analisis; 4) Kesimpulan dan Rekomendasi; serta. Laporan Analisis ini disusun sebagai salah satu dokumen utama yang disyaratkan untuk mengajukan tagihan pembayaran. Kami menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan kontribusi dalam penyusunan laporan analisis ini. Kami menyadari bahwa hasil pekerjaan ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan pelaksanaan pekerjaan di masa mendatang.

Tim Konsultan

i


DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ..........................................................................................

i

DAFTAR ISI .......................................................................................................

ii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... iii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... I.

PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1.2. Dasar Hukum ....................................................................................... 1.3. Maksud dan Tujuan ............................................................................. 1.4. Ruang Lingkup Pekerjaan ...................................................................

v 1 1 4 4

II. METODOLOGI ANALISIS 2.1. Indeks Perilaku Anti Korupsi ................................................................. 6 2.2. Indeks Kualitas Layanan ...................................................................... 7 2.3. Indeks Kualitas Data .......................... ................................................... 7 2.4. Analisis Kesenjangan (GAP Analysis) dan Radar Daigram ................ 8 2.5. Importance and Performance Analysis (IPA) ........................................ 8 2.6. Persentase Kepuasan ............................................................................ 10 III. HASIL DAN ANALISIS 3.1. Profil Responden .................................................................................. 3.2. Indeks Perilaku Anti Korupsi ................................................................ 3.3. Kualitas Layanan ................................................................................... 3.4. Kualitas Data .....................................................................................

11 16 19 28

IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 4.1. Kesimpulan ......................................................................................... 41 4.2. Rekomendasi ....................................................................................... 42

ii


DAFTAR TABEL Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval, Interval Konversi pada Perilaku Anti Korupsi ....................................................................................... Tabel 2. Nilai Persepsi, Interval, Interval Konversi pada Kualitas Layanan ... Tabel 3. Sebaran Responden Berdasarkan Tempat Aktifitas .......................... Tabel 4. Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...................... Tabel 5. Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Layanan .............................. Tabel 6. Sebaran Responden Berdasarkan Cara Mengakses ........................... Tabel 7. Sebaran Responden Berdasarkan Cara Utama Mengakses ............ Tabel 8. Sebaran Responden Berdasarkan Tujuan Mengakses ....................... Tabel 9. Sebaran Responden Berdasarkan Tujuan Utama Mengakses ........... Tabel 10. Sebaran Responden Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama ................................................................................................ Tabel 11. Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Berdasarkan Tempat Aktifitas .............................................................................. Tabel 12. Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......................................................................... Tabel 13. Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Berdasarkan Tujuan Utama Mengakses ......,......................................................... Tabel 14. Sebaran Responden Berdasarkan Ragam Data ................................ Tabel 15. Sebaran Responden Berdasarkan Periode Data ................................ Tabel 16. Sebaran Responden Berdasarkan Periode dan Ragam Data ............. Tabel 17. Indeks Perilaku Anti Korupsi ........................................................... Tabel 18. Indeks Perilaku Anti Korupsi Berdasarkan Tempat Aktifitas .......... Tabel 19. Indeks Perilaku Anti Korupsi Berdasarkan Tingkat Pendidikan....... Tabel 20. Indeks Perilaku Anti Korupsi Berdasarkan Jenis Layanan .............. Tabel 21. Indeks Kualitas Layanan ............................................................... Tabel 22. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Tempat Aktifitas ............. Tabel 23. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......... Tabel 24. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Jenis Layanan .................. Tabel 25. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Media Komunikasi ......... Tabel 26. GAP Analisis Layanan BPS Kabupaten Donggala ......................... Tabel 27. Indikator Kuadran I ........................................................................... Tabel 28. Indikator Kuadran II ......................................................................... Tabel 29. Indikator Kuadran III ........................................................................ Tabel 30. Indikator Kuadran IV ........................................................................ Tabel 31. Persentase Kepuasan Kualitas Layanan ........................................... Tabel 32. Indeks Kualitas Data Statistik Sosial ............................................... Tabel 33. Indeks Kualitas Data Statistik Sosial Berdasarkan Tempat Aktifitas

6 7 11 12 12 12 13 13 14 14 14 15 15 15 16 16 17 18 18 19 19 21 21 21 22 23 25 26 26 26 27 28 29 iii


Tabel 34. Indeks Kualitas Data Statistik Produksi............................................ Tabel 35. Indeks Kualitas Data Statistik Produksi Berdasarkan Tempat Aktifiitas ........................................................................... Tabel 36. Indeks Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa .......................... Tabel 37. Indeks Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa Berdasarkan Tempat Aktifiitas ........................................................................... Tabel 38. Indeks Kualitas Data Nerwilis........................................................ Tabel 39. Indeks Kualitas Data Nerwilis Berdasarkan Tempat Aktifitas ........ Tabel 40. Indeks Kualitas Data Metodologi Statistik ..................................... Tabel 41. Indeks Kualitas Data Metodologi Statistik Berdasarkan Tempat Aktifiitas ........................................................................... Tabel 42. GAP Analisis Kualitas Data Statistik Sosial .................................... Tabel 43. GAP Analisis Kualitas Data Statistik Produksi .............................. Tabel 44. GAP Analisis Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa ................ Tabel 45. GAP Analisis Kualitas Data Nerwilis ............................................. Tabel 46. GAP Analisis Kualitas Data Metodologi Statistik ........................... Tabel 47. Persentaase Kepuasan Kualitas Data Statistik Sosial ....................... Tabel 48. Persentaase Kepuasan Kualitas Data Statistik Produksi .................. Tabel 49. Persentaase Kepuasan Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa .... Tabel 50. Persentaase Kepuasan Kualitas Data Nerwilis ................................. Tabel 51. Persentaase Kepuasan Kualitas Data Metodologi Statistik ..............

29 30 30 31 31 32 32 33 33 34 35 36 37 38 39 39 40 40

iv


DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Gambar 2. Gambar 3. Gambar 4. Gambar 5. Gambar 6. Gambar 7. Gambar 8.

Kuadran Cartesius Importance and Performance Analysis (IPA) .. Radar Diagram Kualitas Layanan ................................................. Pemetaan Indikator Kualitas Layanan ........................................ Radar Diagram Kualitas Data Statistik Sosial .............................. Radar Diagram Kualitas Data Statistik Produksi .......................... Radar Diagram Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa .......... Radar Diagram Kualitas Data Nerwilis ........................................ Radar Diagram Kualitas Data Metodologi Statistik ......................

10 24 25 34 35 36 37 38

v


BAB I PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang

Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah awal untuk melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintah yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat secara cepat, tepat, dan professional. Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai salah satu Lembaga Pemerintah Non-Kementerian yang melaksanakan program birokrasi, mempunyai tugas untuk menyediakan data statistik yang lengkap, akurat, dan mutakhir dalam mewujudkan Sistem Statistik Nasional. Hal tersebut tertuang dalam Undang-undang no 16 Tahun 1997 tentang Statistik. Dengan demikian, BPS Sebagai lembaga publik memiliki peran dalam memberikan pelayanan terhadap permintaan data dan informasi statistik. Terkait dengan road map Reformasi Birokrasi di lingkungan BPS terdapat 8 (delapan) area perubahan dimana pelayanan publik merupakan salah satunya. Konsep pelayanan yang diberikan oleh BPS merujuk pada konsep pelayanan prima, hal ini selaras dengan Undang-undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPS dapat melaksanakan tugas dan perannya dalam peningkatan kualitas penyelenggaraan statistik. Pada tahun 2005, BPS menyelenggarakan Survey Kebutuhan Data (SKD) yang dirancang untuk mengidentifikasi ketersediaan dan kesesuaian data serta kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS. Pelaksanaan kegiatan tersebut dilanjutkan pada tahun 2008 hingga 2015. Disamping itu, untuk menilai persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan dan persepsi masyarakat terhadap perilaku anti korupsi di BPS, dibutuhkan Survei Kepuasan Konsumen (SKK) yang dilakukan oleh pihak eksternal BPS guna menjamin independensi hasil survei. Penilaian terhadap kualitas pelayanan didasarkan pada Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB) No. 4/M.PAN-RB/03/2012 tentang Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Seluruh Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sedangkan, penyusunan indeks kepuasan konsumen sesuai dengan Permenpan-RB No 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Untuk Penilaian terhadap persepsi anti korupsi didasarkan pada Perpres No 55 tahun 2012 tentang Strategi Nasional Pencegahan Pemberatasan Korupsi (Stranas PPK). 1.2. Dasar Hukum Dalam KAK tercantum uraian tentang pendahuluan yang memuat dasar hukum yang melandasi pelaksanaan kegiatan ini. Berdasarkan uraian pendahuluan

1


tersebut, dapat ditanggapi beberapa hal yang menjadi kata kunci (keywords) dalam pelaksanaan kegiatan ini, sebagai berikut: 1. Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan Lembaga Pemerintah NonKementerian yang mempunyai tugas untuk menyediakan data statistik yang lengkap, akurat, dan mutakhir dalam mewujudkan Sistem Statistik Nasional. 2. Tugas BPS ini diatur dalam Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik, dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Kedua regulasi ini mengamanatkan peran yang harus dilaksanakan BPS, yaitu: a. Menyediakan kebutuhan data bagi pemerintah dan masyarakat. Data ini didapatkan dari sensus atau survei yang dilakukan sendiri dan juga dari departemen atau lembaga pemerintahan lainnya sebagai data sekunder; b. Membantu kegiatan statistik di kementerian, lembaga pemerintah atau institusi lainnya, dalam membangun sistem perstatistikan nasional; c. Mengembangkan dan mempromosikan standar teknik dan metodologi statistik, dan menyediakan pelayanan pada bidang pendidikan dan pelatihan statistik; d. Membangun kerjasama dengan institusi internasional dan negara lain untuk kepentingan perkembangan Statistik Indonesia. 3. BPS sebagai lembaga publik memiliki peran dalam memberikan pelayanan terhadap permintaan data dan informasi statistik. Pelayanan BPS ini merujuk pada konsep “Pelayanan Prima”, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pasal-pasal dalam UU No. 25 yang relevan dengan kegiatan ini antara lain: a. Pasal 1 Ayat (2) menyatakan bahwa yang selanjutnya disebut Penyelenggara Pelayanan Publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undangundang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. b. Pasal 4 menyatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik berasaskan: (a) kepentingan umum, (b) kepastian hukum, (c) kesamaan hak, (d) keseimbangan hak dan kewajiban, (e) keprofesionalan, (f) partisipatif, (g) persamaan perlakuan/tidak diskriminatif, (h) keterbukaan, (i) akuntabilitas, (j) fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, (k) ketepatan waktu, dan (l) kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan.

2


c. Pasal 10 menyatakan bahwa: (1) Penyelenggara berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan; (2) Berdasarkan hasil evaluasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1), penyelenggara berkewajiban melakukan upaya peningkatan kapasitas pelaksana; (3) Evaluasi terhadap kinerja pelaksana sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan dengan indikator yang jelas dan terukur dengan memperhatikan perbaikan prosedur dan/atau penyempurnaan organisasi sesuai dengan asas pelayanan publik dan peraturan perundangundangan. d. Pasal 38 menyatakan bahwa: (1) Penyelenggara berkewajiban menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan; (2) Penyelenggara berkewajiban mengelola pengaduan yang berasal dari penerima pelayanan, rekomendasi ombudsman, Dewan Perwakilan Rakyat, Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi, dan Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten/Kota dalam batas waktu tertentu; 3) Penyelenggara berkewajiban menindaklanjuti hasil pengelolaan pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (2); (4) Penyelenggara berkewajiban mengumumkan nama dan alamat penanggung jawab pengelola pengaduan serta sarana pengaduan yang disediakan. e. Pasal 38 menyatakan bahwa: (1) Penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala; (2) Penilaian kinerja sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan dengan menggunakan indikator kinerja berdasarkan standar pelayanan; 4. BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data (SKD) yang dirancang untuk mengidentifikasi ketersediaan dan kesesuaian data serta kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS. Namun survei yang dilakukan oleh BPS sendiri dianggap kurang bisa memberikan gambaran yang obyektif. 5. Berdasarkan Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 4/M.PAN-RB/03/2012 tentang Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Seluruh Unit Penyelenggara Pelayanan Publik menyatakan bahwa setiap instansi pemerintah perlu menyusun indeks kepuasan konsumen berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Pemerintah Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. 3


6. Sehubungan telah terbitnya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPAN-RB) Nomor: 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, yang membatalkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004, maka pelaksanaan “Penyusunan Survei Kepuasan Konsumen 2015 BPS” berpedoman kepada PermenPAN-RB yang baru. 1.3. Maksud dan Tujuan Penyelenggaraan Survei ini dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran objektif terhadap kualitas data dan pelayanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah serta persepsi masyarakat terhadap perilaku anti korupsi di BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Adapun tujuan penyelenggaraan kegiatan Survei Kepuasan Konsumen adalah memberikan gambaran dan analisis tentang segmentasi pengguna data, kualitas data, dan tingkat kepuasan serta rekomendasi terhadap: a. Jenis dan kualitas data dan informasi statistik; b. Variabel pelayanan yang perlu ditingkatkan; c. Perilaku anti korupsi yang perlu ditingkatkan; d. Aksi tindak lanjut terhadap hasil survei. 1.4. Ruang Lingkup Pekerjaan Lingkup pekerjaan dalam Penyusunan Survei Kepuasan Konsumen 2015 dapat dibedakan menjadi beberapa cakupan yang terkait dengan penyusunan instrumen survei, peaksanaan survei, dan analisis hasil survei. Lingkup secara umum mencakup: a. Perencanaan 1. Penyusunan Jadwal pelaksanaan survei 2. Penyusunan dummy table bersama dengan satuan kerja (subject matter) b. Pelaksanaan 1. Pelaksanaan pelatihan/briefing petugas survei 2. Pelaksanaan pendataan 3. Pelaksanaan Pengolahan c. Pengkajian/Analisis 1. Pelaksanaan Analisis 2. Pemaparan awal untuk kalangan terbatas sebagai reentry 3. Perbaikan kajian d. Pendesiminasian 1. Pemaparan hasil akhir 2. Pembuatan Laporan akhir Muatan survei dalam lingkup pekerjaan ini, sekrang-kurangnya memuat informasi sebagai berikut:

4


a. Identitas responden b. Kepuasan aspek kualitas data yang terdiri dari aspek: 1. Akurasi 2. Kemutakhiran 3. Relevansi 4. Aksebilitas 5. Komparibiltas dan Koheren 6. Interpretabilitas c. Kepuasan aspek kualitas pelayanan 1. Pelayanan online 2. Pelayanan offline/inline. Persepsi masyarakat terhadap perilaku anti korupsi yang berhubungan dengan penyelenggaraan statistik.

5


BAB II METODOLOGI ANALISIS Pada metodologi analisis data ini beberapa hal yang akan dijelaskan antara lain, Indeks Perilaku Anti Korupsi, Indeks Kualitas Layanan, Indeks Kualitas Data, GAP Analisis dan Radar Diagram, Importance Performance Analisis Serta Persentase Kepuasan Responden. 2.1. Indeks Perilaku Anti Korupsi Indeks Perilaku Anti Korupsi (IAK) mencermikan persepsi masyarakat terhadap perilaku anti korupsi pada setiap layanan yang telah diberikan oleh BPS Kota Palu terhadap konsumen. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan antara harapan konsumen dan kinerja yang diberikan oleh BPS. Indikator/atribut yang digunakan dalam perhitungan ini adalah sebanyak 11 indikator/atribut. Tahapan Penghitungan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IAK) adalah 1. Menghitung faktor Penimbang (Bobot/weighting factor) a. Menghitung rata-rata skor harapan perbaikan untuk setiap indikator /atribut ( ̅ i). b. Menjumlahkan rata-rata skor harapan perbaikan (X) ̅ c. Menghitung penimbang perindikator dengan rumusan : atau [ ̅ i dibagi dengan X]. 2. Menghitung indeks kepuasan perindikator dengan mengalikan rata-rata skor kualitas pelayanan setiap indikator dengan faktor penimbang. 3. Menghitung indeks perilaku anti korupsi dengan menghitung rata-rata dari indeks kepuasan indikator. Agar memudahkan interprestasi terhadap penilaian IAK, yaitu antara 25100, maka hasil penilaiaan tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus berikut : IAK x 25 Oleh karena itu, dari 4 skala likert yang disesuiakan dengan nilai IAK, diperoleh nilai interval dan nilai interval konversi pada perilaku anti korupsi seperti Tabel 1. Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval, Interval Konversi pada Perilaku Anti Korupsi Nilai Persepsi 1 2 3 4

Nilai Interval 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00

Nilai Interval Konversi 25.00 – 43.75 43.76 – 62.50 62.51 – 81.25 81.26 – 100.00

Keterangan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

6


2.2. Indeks Kualitas Layanan Indeks Kualitas Layanan mencermikan tentang persepsi kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh BPS Kota Palu terhadap konsumen. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan antara harapan konsumen dan kinerja yang diberikan oleh BPS Kota Palu. Indikator/atribut yang digunakan dalam perhitungan ini adalah sebanyak 24 indikator/atribut. Tahapan Penghitungan Indeks Kualitas Layanan (IKL) adalah 1. Menghitung faktor Penimbang (Bobot/weighting factor) a. Menghitung rata-rata skor harapan perbaikan untuk setiap indikator /atribut ( ̅ i). b. Menjumlahkan rata-rata skor harapan perbaikan (X) ̅ c. Menghitung penimbang perindikator dengan rumusan : atau [ ̅ i dibagi dengan X] 2. Menghitung indeks kepuasan perindikator dengan mengalikan rata-rata skor kualitas pelayanan setiap indikator dengan faktor penimbang. 3. Menghitung indeks kualitas layanan dengan menghitung rata-rata dari indeks kepuasan indikator. Agar memudahkan interprestasi terhadap penilaian IKL, yaitu antara 25100, maka hasil penilaiaan tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus berikut : IAK x 25 Oleh karena itu, dari 4 skala likert yang disesuiakan dengan nilai IKL, diperoleh nilai interval dan nilai interval konversi pada kualitas layanan seperti Tabel 2. Tabel 2. Nilai Persepsi, Interval, Interval Konversi pada Kualitas Layanan Nilai Persepsi 1 2 3 4

Nilai Interval 1.00 – 1.75 1.76 – 2.50 2.51 – 3.25 3.26 – 4.00

Nilai Interval Konversi 25.00 – 43.75 43.76 – 62.50 62.51 – 81.25 81.26 – 100.00

Keterangan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Puas Sangat Puas

2.3. Indeks Kualitas Data Indeks Kualitas Data mencerminkan persepsi kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dikeluarkan atau dipubilkasikan oleh BPS Kota Palu. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan antara harapan konsumen dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS Kota Palu. Indikator/atribut yang digunakan dalam perhitungan ini adalah sebanyak 9 indikator/atribut. Tahapan Penghitungan Indeks Kualitas Data (IKD) adalah

7


1. Menghitung faktor Penimbang (Bobot/weighting factor) a. Menghitung rata-rata skor harapan perbaikan untuk setiap indikator /atribut ( ̅ i). b. Menjumlahkan rata-rata skor harapan perbaikan (X) ̅ c. Menghitung penimbang perindikator dengan rumusan : atau [ ̅ i dibagi dengan X] 2. Menghitung indeks kepuasan perindikator dengan mengalikan rata-rata skor kualitas data setiap indikator dengan faktor penimbang. 3. Menghitung indeks kualitas data dengan menghitung rata-rata dari indeks kepuasan indikator. Perhitungan indeks kualitas data dihitung sebanyak ragam data yang dikeluarkan oleh BPS Kota Palu. Adapun ragam data tersebut adalah : 1. Statistik Sosial 2. Statistik Produksi 3. Statistik Distribusi dan Jasa 4. Neraca dan Analisis Statistik 5. Metodologi Statistik Agar memudahkan interprestasi terhadap penilaian IKD, yaitu antara 25100, maka hasil penilaiaan tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus berikut : IAK x 25 Oleh karena itu, dari 4 skala likert yang disesuiakan dengan nilai IKD, diperoleh nilai interval dan nilai interval konversi kualitas data seperti Tabel 2. 2.4 Analisis Kesenjangan (GAP Analysis) dan Radar Daigram GAP Analysis adalah analisis kesenjangan antara harapan oleh pengguna terhadap kinerja atau kepuasan konsumen baik layanan maupun kualitas data yang diberikan. Pada GAP Analysis harapan pengguna layanan akan dibandingkan dengan kinerja yang telah dilakukan oleh satuan kerja dalam hal ini adalah BPS. 2.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa. IPA dikenal pula sebagai quadrant analysis (Brandt, 2000 dan Latu & Everett, 2000). IPA telah diterima secara umum dan dipergunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi berkaitan dengan faktorfaktor pelayanan yang menurut konsumen/pelanggan/pengguna jasa sangat 8


mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, dan faktor-faktor pelayanan yang menurut konsumen perlu ditingkatkan karena kondisi saat ini belum memuaskan. Pada IPA rata-rata tingkat kepentingan (importance) dilambangkan dengan Y dan rata-rata tingkat kepuasan (performance) yang dilambangkan dengan X akan diplotkan ke dalam kuandran Cartesius yang terdiri dari 4 kuadran. Keempat kuadran Cartesius tersebut memiliki arti sebagai berikut :  Kuadran Pertama (high importance & low performance) Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas utama dalam peningkatan kinerja. Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja indikator tersebut belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja dari indikator tersebut lebih rendah dari pada harapan para pengguna layanan terhadap indikator tersebut. Indikator yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih ditingkatkan lagi kinerjanya agar dapat memenuhi harapan pemangku kepentingan/ pengguna layanan. Caranya adalah melakukan perbaikan secara terus menerus terhadap indikator yang masih rendah kinerjanya, sehingga performance yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.  Kuadran Kedua (high importance & high performance) Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan berusaha untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerjanya dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Indikator kepuasan pemangku kepentingan/pengguna layanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua indikator kepuasan ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul dimata pemangku kepentingan/pengguna layanan.  Kuadran Ketiga (low importance & low performance) Kuadran ini terletak disebelah kiri bawah, yang berarti prioritas rendah. Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja indikator ini tidaklah terlalu istimewa. Peningkatan kinerja indikator kepuasan pemangku kepentingan/pengguna layanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

9


Importance

 Kuadran Keempat (low importance & high performance) Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Indikator kepuasan pemangku kepentingan/pengguna layanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks dapat melakukan penghematan sumber daya.

Performance

Gambar 1. Kuadran Cartesius Importance and Performance Analysis (IPA) 2.6. Persentase Kepuasan Persentase kepuasan konsumen mencerminkan tentang persentase responden yang puas terhadap kualitas layanan dan kualitas data dari kinerja yang telah dilakukan oleh BPS. Nilai ini diperoleh dengan mengkategorikan pilihan kepuasan masing-masing responden yaitu nilai 1 (Sangat Tidak Puas) dan 2 (Tidak Puas) menjadi angka 0 serta nilai 3 (Puas) dan 4 (Sangat Puas) menjadi angka 1. Kemudian menghitung nilai persentase dari setiap indikator baik di kualitas layanan maupun kualitas data.

10


BAB III HASIL DAN ANALISIS Secara umum, metode analisis data hasil survei yang digunakan adalah metode analisis statistika deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas penyajian data survei sehingga dihasilkan informasi penting ke dalam bentuk yang lebih ringkas dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel dan grafik. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang dihasilkan. 3.1. Profil Responden Pada sub bab ini akan dijelaskan profil dan sebaran responden pada Survei Kepuasan Konsumen (SKK) 2015 di BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Penjelasan profil ini dibagi ke dalam beberapa bagian yaitu sebaran reponden berdasarkan tempat beraktifitas, tingkat pendidikan, jenis layanan yang pernah diakses, cara mengakses layanan, ragam data, tujuan dan kegunaan mengakses data dan lainlain. 1. Tempat Beraktifitas Sebaran responden berdasarkan tempat beraktifitas disajikan pada Tabel 3. Tabel 3. Sebaran Responden Berdasarkan Tempat Aktifitas No 1 2 3 4 5 6 7

Tempat beraktifitas Kementrian/Lembaga Pemerintah Pemerintah daerah atau SKPD Lembaga Pendidikan dan penelitian Media Massa Perbankan Swasta Lainnya Total

Jumlah 5 28 3 0 2 2 0 40

Persentase 12.50 70.00 7.50 0.00 5.00 5.00 0.00 100.00

Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa dari ketujuh tempat aktifitas responden yang memberikan penilaian, yang paling tinggi adalah responden yang memiliki aktifitas di “Pemerintah Daerah atau SKPD” sebanyak 28 orang atau sebesar 70% dari total 40 responden. Sedangkan yang paling rendah adalah responden yang beraktifitas di “Lembaga Pendidikan dan Penelitian” dan “Swasta” yang masing – masing berjumlah 2 atau sekitar 5% dari total responden. Pada SKK ini tempat beraktifitas di “Media Massa” tidak memiliki responden. 2.

Tingkat Pendidikan Sebaran responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir yang ditamatkan disajikan pada Tabel 4.

11


Tabel 4. Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No 1 2 3 4

Pendidikan Terakhir SLTA kebawah D1/ D2/ D3 D4/ S1 S2/ S3 Total

Jumlah 2 2 15 21 40

Persentase 5.00 5.00 37.50 52.50 100.00

Dari Tabel 4 terlihat bahwa responden dengan tingkat pendidikan “S2/S3” dan merupakan kelompok terbesar yaitu masing-masing berjumlah 21 sebanyak 52.5% dari total responden. Hal ini menjelaskan bahwa pengunjung atau pengguna layanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah telah memiliki pendidikan yang cukup baik. 3.

Jenis Layanan Sebaran responden berdasarkan jenis layanan yang diakses dalam satu tahun terakhir, disajikan pada Tabel 5. Berdasarkan jenis layanan yang diakses, responden bisa memilih lebih dari satu (multi user) jenis layanan yang di keluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Tabel 5. Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Layanan No 1 2 3 4 5 6

Layanan Layanan Layanan Layanan Layanan Layanan

Jenis Layanan BPS Perpustakaan Tercetak Perpustakaan Digital Penjualan Buku Data Mikro/ Peta Digital/ Softcopy Publikasi Konsultasi dan Rekomendasi Kegiatan Statistik Konsultasi Pengguna Data

Jumlah 23 9 3 15 7 9

Persentase 57.50 22.50 7.50 37.50 17.50 22.50

Dari Tabel 5 terlihat bahwa sebagian besar atau 57.5% responden sering menggunakan layanan “Perpustakaan Tercetak” dan selanjutnya sebesar 37.5% responden menggunakan layanan “Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi”. Sedangkan layanan “Layanan Penjualan Buku” hanya sebesar 17.5%. 4. Cara Mengakses Sebaran responden berdasarkan cara dalam mengakses layanan, dijelaskan pada Tabel 6. Berdasarkan cara mengakses layanan, responden bisa memilih lebih dari satu (multi user) cara yang di sajikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Tabel 6. Sebaran Responden Berdasarkan Cara Mengakses No 1 2 3 4 5 6

Media Komunikasi Website BPS/ Akses Online Email Surat (fisik) Telepon Datang Langsung Lainnya

Jumlah 31 5 8 11 34 6

Persentase 77.50 12.50 20.00 27.50 85.00 15.00

12


Dari Tabel 6 terlihat bahwa responden lebih cenderung mengakses layanan dengan mendatangi langsung ke pusat layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Responden yang menggunakan cara ini sebanyak 85% dari total responden. Terlihat pula bahwa sebanyak 31 responden telah menggunakan webiste BPS Provinsi Sulawesi Tengah dalam mengakses layanan. Hal in menunjukan bahwa kemudahan dalam mengakses website ini dapat dimanfaatkan oleh 77.5% responden. Selanjutnya cara utama dalam mengakses layanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah disajikan pada Tabel 7. Tabel 7. Sebaran Responden Berdasarkan Cara Utama Mengakses No 1 2 3 4 5 6


Jumlah

12 1 0 1 25 1

Persentase

30.00 2.50 0.00 2.50 62.50 2.50

Terlihat bahwa responden lebih cenderung menggunakan layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah dengan mendatangi langsung pada pusat layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Cara ini sebesar 62.5% dari total 40 responden 5.

Tujuan Mengakses Layanan BPS

Sebaran responden berdasarkan tujuan dan kegunaan data yang diakses oleh responden disajikan pada Tabel 8. Berdasarkan hal tersebut, tiap responden bisa memilih lebih dari satu (multi user) tujuan dan kegunaan atas data yang akan diakses. Tabel 8. Sebaran Responden Berdasarkan Tujuan Mengakses No 1 2 3 4 5 6

Tujuan Mengakses Layanan BPS Tugas sekolah/ kuliah Skripsi/ Tesis/ Disertasi Penelitian Perencanaan Monitoring dan evaluasi Penyebaran informasi/ jurnalistik

Jumlah 3 4 6 29 22 8

Persentase 7.50 10.00 15.00 72.50 55.00 20.00

Dari Tabel 8 terlihat bahwa sebanyak 55% tujuan responden dalam mengakses layanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah adalah untuk perencanaan di tempat aktifitas responden. Sedangkan tujuan responden sebagai tugas sekolah/kuliah sebesar 7.5% atau dengan kata lain pada survey ini responden tidak memiliki tujuan tersebut. Selanjutnya tujuan utama dalam mengakses layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah disajikan pada Tabel 9. 13


Tabel 9. Sebaran Responden Berdasarkan Tujuan Utama Mengakses No 1 2 3 4 5 6

Tujuan Mengakses Layanan BPS Tugas sekolah/ kuliah Skripsi/ Tesis/ Disertasi Penelitian Perencanaan Monitoring dan evaluasi Penyebaran informasi/ jurnalistik

Jumlah 0 0 4 25 10 1

Persentase 0.00 0.00 10.00 62.50 25.00 2.50

Terlihat bahwa tujuan utama responden dalam mengakses layanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah paling besar sebagai Perencanaan. Nilai ini menunjukkan bahwa perencanaan pembangunan di Provinsi Sulawesi Tengah umumnnya mengunakan layanan yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. 6. Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Penggunaan data BPS Provinsi Sulawesi Tengah oleh responden sebagai rujukan utama disajikan pada Tabel 10. Tabel 10. Sebaran Responden Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Menggunakan Data BPS sebagai rujukan utama Ya Tidak

Jumlah 31 9

Persentase 77.5 22.5

Terlihat bahwa sebanyak 31 responden atau 77.5% dari total responden menggunakan data BPS Provinsi Sulawesi Tengah sebagai rujukan utama dalam setiap tujuan yang ada. Sisanya sebanyak 9 responden menggunakan data BPS Provinsi Sulawesi Tengah bukan sebagai rujukan utama dari setiap tujuan responden. Selanjutnya penggunaan data BPS sebagai rujukan utama berdasarkan tempat aktifitas, tinggkat pendidikan responden dan tujuan utama mengakses layanan disajikan pada Tabel 11, 12, dan 13. Tabel 11. Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Berdasarkan Tempat Aktifitas No 1 2 3 4 5 6 7

Tempat beraktifitas Kementrian/Lembaga Pemerintah Pemerintah daerah atau SKPD Lembaga Pendidikan dan penelitian Media Massa Perbankan Swasta Lainnya Total

Jumlah 3 23 2 0 2 1 0 31

Persentase 60.00 82.14 66.67 100.00 50.00 77.50

14


Tabel 12. Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Berdasarkan Tingkat Pendidikan No 1 2 3 4

Pendidikan Terakhir SLTA kebawah D1/ D2/ D3 D4/ S1 S2/ S3 Total

Jumlah 0 2 12 17 31

Persentase 0.00 100.00 80.00 80.95 77.50

Tabel 13. Penggunaan Data BPS Sebagai Rujukan Utama Berdasarkan Tujuan Utama Mengakses No 1 2 3 4 5 6

Tujuan Mengakses Layanan BPS Tugas sekolah/ kuliah Skripsi/ Tesis/ Disertasi Penelitian Perencanaan Monitoring dan evaluasi Penyebaran informasi/ jurnalistik Total

Jumlah 0 0 3 20 8 0 31

Persentase 75 80 80 0 77.5

7. Ragam Data dan Periode Data Sebaran responden berdasarkan ragam data yang digunakan oleh responden dalam satu tahun terakhir dijelaskan pada Tabel 14. Dalam hal ragam data yang diakses, tiap responden bisa memilih lebih dari satu (multi user) ragam data yang di keluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Tabel 14. Sebaran Responden Berdasarkan Ragam Data No 1 2 3 4 5

Ragam Data BPS Statistik Sosial Statistik Produksi Statistik Distribusi dan Jasa Neraca dan analisis statistik Metodologi Statistik

Jumlah 30 21 17 14 4

Persentase 75.00 52.50 42.50 35.00 10.00

Dari Tabel 14 terlihat bahwa sebagian besar reponden menggunakan data Statistik Sosial yaitu sebanyak 75% atau 30 responden. Selanjutnya sebesar 52.5% 5 responden menggunakan data Statistik Produksi Hal ini menjelaskan bahwa data pada Statistik Sosial dan Statistik Produksi merupakan data yang sangat penting oleh responden dalam setiap tujuan para pengguna data. Periode data BPS Provinsi Sulawesi Tengah yang diguunakan oleh responden dalam satu tahun terakhir disajikan pada Tabel 15.

15


Tabel 15. Sebaran Responden Berdasarkan Periode Data No 1 2 3 4 5 6 7 8

Periode Data BPS Sepuluh tahunan Lima tahunan Tiga tahunan Tahunan Semesteran Triwulanan Bulanan Lainnya

Jumlah 0 0 0 102 2 3 16 1

Persentase 0.00 0.00 0.00 82.26 1.61 2.42 12.90 0.81

Terlihat bahwa seluruh responden menggunakan data BPS Provinsi Sulawesi Tengah yang memiliki periode Tahunan. Artinya bahwa data dengan periode tahunan merupakan data yang paling penting dari setiap tujuan responden dalam mengakses layana BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Selanjutnya jumlah pengguna data menurut periode dan ragam data yang digunakan oleh responden disajikan pada Tabel 16. Tabel 16. Sebaran Responden Berdasarkan Periode dan Ragam Data No

Periode Data BPS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Sepuluh tahunan Lima tahunan Tiga tahunan Tahunan Semesteran Triwulanan Bulanan Lainnya Sepuluh tahunan

Sosial Jumlah 0 0 0 39 2 0 0 0 0

Produksi Jumlah 0 0 0 33 0 0 0 1 0

Dist & JAsa Jumlah 0 0 0 13 0 0 14 0 0

Nerwilis Jumlah 0 0 0 12 0 3 0 0 0

Metodologi Jumlah 0 0 0 5 0 0 2 0 0

3.2. Indeks Perilaku Anti Korupsi Indeks Perilaku Anti Korupsi pada pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah dinilai oleh responden berdasarkan sebelas indikator pernyataan. Nilai dari sebelas indikator tersebut disusun berdasarkan skor jawaban yang diberikan oleh responden untuk setiap pernyataan yang terkait dengan tingkat kepuasan dan harapan konsumen dalam pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Indeks Perilaku Anti Korupsi juga akan di analisis berdasarkan tempat aktifitas responden, tingkat pendidikan responden dan jenis layanan yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Hasil analisis data Indeks Perilaku Anti Korupsi di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan dapat dilihat pada Tabel 17.

16


Tabel 17. Indeks Perilaku Anti Korupsi No 1 2

3 4 5 6 7 8 9 10 11

Hal yang dinilai Sistem dan prosedur pelayanan berpeluang menimbulkan KKN, Petugas pelayanan menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur dan waktu Petugas pelayanan menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar prosedur dan waktu Petugas pelayanan memberikan pelayanan di luar prosedur dan waktu Terdapat praktek percaloan Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan tarif pelayanan yang ditetapkan Petugas pelayanan meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi Petugas pelayanan menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi Petugas pelayanan membedakan perlakuan terhadap pengguna data dalam memberikan pelayanan Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan Petugas pelayanan menerima hadiah/barang dari pengguna (gratifikasi) Rata – Rata

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

Indeks Kepuasan

3.08

2.20

76.88

3.00

2.13

75.00

3.13

2.23

78.13

3.10

2.20

77.50

3.33

2.38

83.13

3.20

2.28

80.00

3.35

2.35

83.75

3.35

2.35

83.75

3.35

2.18

83.75

3.33

2.28

83.13

3.35

2.30

83.75

3.23

2.26

80.88

Pada Tabel 16 terlihat bahwa Indeks Perilaku Anti Korupsi di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 80.88 untuk skala 0 – 100. Dari Tabel 16 dapat dianalisis bahwa Indeks Perilaku Anti Korupsi di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan berada pada level “Tidak Setuju” yang berati bahwa responden Tidak Setuju apabila ada perilaku korupsi di lingkungan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap perilaku anti korupsi pada layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Indeks Perilaku Anti Korupsi beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 18.

17


Tabel 18. Indeks Perilaku Anti Korupsi Berdasarkan Tempat Aktifitas No

Tempat beraktifitas

1 2 3 4 5 6 7

Kementrian/Lembaga Pemerintah Pemerintah daerah atau SKPD Lembaga Pendidikan dan penelitian Media Massa Perbankan Swasta Lainnya

Rata-rata Kualitas Layanan 3.20 3.26 3.21 0.00 3.09 3.09 0.00

Rata-rata Harapan Perbaikan 2.04 2.27 3.03 0.00 2.32 1.41 0.00

Indeks Anti Korupsi 80.00 81.49 80.30 0.00 77.27 77.27 0.00

Terlihat bahwa hampir keseluruhan dari tempat aktifitas responden memberikan penilaian Tidak Setuju dengan adanya perilaku korupsi pada layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Responden dengan tempat aktifitas di “Pemerintahan daerah atau SKPD” memberikan penilaian Sangat Tidak Setuju dengan adanya perilaku korupsi. Berdasarkan tingkat pendidikan yang ditamatkan, responden juga memiliki penilaian terhadap perilaku anti korupsi pada layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Indeks Perilaku Anti Korupsi beradasarkan tingkat pendidikan yang ditamatkan disajikan pada Tabel 19. Tabel 19. Indeks Perilaku Anti Korupsi Berdasarkan Tingkat Pendidikan No 1 2 3 4

Pendidikan Terakhir SLTA kebawah D1/ D2/ D3 D4/ S1 S2/ S3

Rata-rata Kualitas Layanan 3.00 3.32 3.30 3.20

Rata-rata Harapan Perbaikan 1.09 1.45 2.33 2.40

Indeks Anti Korupsi 75.00 82.95 82.42 79.98

Terlihat bahwa responden yang memiliki tingkat pendidikan “D4/S1“ dan “D1/D2/D3” memberikan penilaian Indeks Perilaku Anti Korupsi yang paling tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang beraktifitas di tempat tersebut memberikan pendapat sangat tidak setuju terjadinya perilaku korupsi pada layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Sedangkan sisanya memberikan penilaian tidak setuju terhadap perilaku anti korupsi. Berdasarkan jenis layanan, responden juga memiliki penilaian terhadap perilaku anti korupsi pada layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Indeks Perilaku Anti Korupsi beradasarkan jenis layanan yang disajikan pada Tabel 20.

18


Tabel 20. Indeks Perilaku Anti Korupsi Berdasarkan Jenis Layanan No

Jenis Layanan BPS

1 2 3

Layanan Perpustakaan Tercetak Layanan Perpustakaan Digital Layanan Penjualan Buku Layanan Data Mikro/ Peta Digital/ Softcopy Publikasi Layanan Konsultasi dan Rekomendasi Kegiatan Statistik Layanan Konsultasi Pengguna Data

4 5 6

Rata-rata Kualitas Layanan 3.29 3.25 3.33

Rata-rata Harapan Perbaikan 2.47 2.26 2.64

3.13

1.98

78.33

2.89

1.88

72.22

3.28

2.14

82.07

Indeks Anti Korupsi 82.30 81.30 83.33

Terlihat dari jenis layanan yang ada, responden memberikan penilaian bahwa “Layanan Penjualan Buku” mempunyai Indeks Perilaku Anti Korupsi yang tinggi Hal ini menunjukkan bahwa responden sangat tidak setuju terjadi perilaku korupsi pada layanan ini. Selanjutnya jenis layanan yang diharapkan sangat tidak setuju dengan adanya perilaku korupsi adalah “Layanan Perpustakaan Tercetak” dan “Layanan Konsultasi Pengguna Data”. 3.3. Kualitas Layanan Pada bagian ini penjelasan tentang Indeks Kualitas Layanan, GAP analisis, Radar Diagram, IPA dan persentase kepuasan terhadap kualitas layanan akan dipaparkan. 1. Indeks Kualitas Layanan Indeks Kualitas Layanan atas pelayanan yang diberikan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah dinilai oleh responden berdasarkan skor dari dua puluh empat indikator. Nilai masing-masing indikator tersebut disusun berdasarkan skor jawaban responden untuk setiap pernyataan yang terkait dengan tingkat kepuasan dan harapan konsumen atas pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Indeks Kualitas Layanan akan di analisis berdasarkan tempat aktifitas responden, tingkat pendidikan responden, jenis layanan, serta media layanan yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Hasil analisis data Indeks kepuasan atas pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan dapat dilihat pada Tabel 21. Tabel 21. Indeks Kualitas Layanan Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

Indeks Kepuasan

Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan

2.98

3.43

74.38

Persyaratan untuk mudah dipenuhi

3.10

3.28

77.56

No

Hal yang dinilai

1 2

mendapatkan

pelayanan

19


Tabel 21. Indeks Kualitas Layanan (Lanjutan) No 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Hal yang dinilai Informasi mengenai prosedur pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat dapat diketahui oleh seluruh pengguna layanan Alur dari prosedur pelayanan jelas Waktu pelaksanaan layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan Target waktu penyelesaian layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah oleh pengguna layanan Petugas pelayanan tersedia dalam jumlah yang memadai/seimbang dengan jumlah konsumen Mudah bertemu dan berkomunikasi dengan petugas pelayanan Petugas pelayanan menunjukkan sikap siap, cepat, dan cekatan dalam melayani Petugas pelayanan mampu memberikan solusi pada setiap permasalahan konsumen Pelaksanaan layanan sesuai dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan Ruang pelayanan nyaman bagi konsumen Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi) Kemasan produk layanan rapi dan formal Sarana pengaduan disediakan bagi konsumen untuk memberikan pengaduan/keluhan terhadap layanan yang dirasakan Pengaduan/saran/masukan konsumen ditindaklanjuti dengan baik Halaman website BPS mudah diakses Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS Fitur website BPS lengkap dan mudah dipahami (tabel, grafik, peta ) Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS Bahasa website BPS mudah dipahami Rata-rata

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

Indeks Kepuasan

2.93

3.28

73.13

3.08

3.35

76.88

2.98

3.38

74.38

3.08

3.35

76.88

3.08

3.25

76.88

3.05

3.43

76.25

3.05

3.25

76.25

2.90

3.20

72.50

3.03

3.33

75.63

3.15

3.38

78.75

3.08

3.35

76.92

2.92

3.28

73.08

3.08

3.43

76.92

3.00

3.33

75.00

3.13

3.30

78.21

2.97

3.28

74.36

2.95

3.35

73.72

3.08 2.97

3.43 3.48

76.97 74.34

3.00

3.48

75.00

2.92

3.45

73.03

3.05 3.02

3.35 3.35

76.32 75.56

Pada Tabel 21 terlihat bahwa Indeks Kualitas Layanan (IKL) di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 75.56 dengan skala 0 – 100. Nilai ini menunjukkan bahwa IKL di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan berada pada level “Puas” yang berati bahwa responden puas dengan kinerja dan pelayanan yang dilakukan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah.

20


Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Layanan beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 22. Tabel 22. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Tempat Aktifitas No

Tempat beraktifitas

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

1 2 3 4 5 6 7


3.02 3.03 3.18 0.00 2.77 3.00 0.00

3.23 3.34 3.63 0.00 3.21 3.54 0.00

Indeks Kualitas Layanan 75.52 75.65 79.52 0.00 69.27 75.00 0.00

Terlihat bahwa nilai IKL yang diberikan responden di seluruh tempat aktifitasnya berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa responden di seluruh tempat aktifitasnya puas dengan kinerja dan pelayanan yang dilakukan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tingkat pendidikan yang ditamatkan, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Layanan beradasarkan tingkat pendidikan responden disajikan pada Tabel 23. Tabel 23. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Tingkat Pendidikan No 1 2 3 4

Pendidikan Terakhir SLTA kebawah D1/ D2/ D3 D4/ S1 S2/ S3

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

3.02 3.13 2.93 3.08

3.54 3.33 3.44 3.27

Indeks Kualitas Layanan 75.50 78.25 73.25 77.00

Terlihat bahwa seluruh nilai IKL yang diberikan responden berdasarkan tingkat pendidikan yang ditamatkan berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan tidak ada perbedaan tingkat pendidikan responden dalam hal kepuasan terhadap kinerja dan pelayanan yang dilakukan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan jenis layanan, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Layanan beradasarkan jenis layanan disajikan pada Tabel 24.

21


Tabel 24. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Jenis Layanan No

Jenis Layanan BPS

1 2 3

Layanan Perpustakaan Tercetak Layanan Perpustakaan Digital Layanan Penjualan Buku Layanan Data Mikro/ Peta Digital/ Softcopy Publikasi Layanan Konsultasi dan Rekomendasi Kegiatan Statistik Layanan Konsultasi Pengguna Data

4 5 6

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

3.05 3.25 2.74

3.42 3.45 3.18

Indeks Kualitas Layanan 76.25 81.25 68.50

3.04

3.38

76.00

2.85

3.04

71.25

3.02

3.28

75.50

Terlihat bahwa seluruh nilai IKL berdasarkan jenis layanan yang diakses responden berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa seluruh responden merasa puas dengan seulruh jenis layanan yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan media komunikasi, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Layanan beradasarkan media komunikasi disajikan pada Tabel 25. Tabel 25. Indeks Kualitas Layanan Berdasarkan Media Komunikasi No 1 2 3 4 5 6


Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

3.05 3.22 3.14 3.05 3.00 3.11

3.40 3.28 3.31 3.33 3.38 3.49

Indeks Kualitas Layanan 76.25 80.50 78.50 76.25 75.00 77.75

Terlihat bahwa seluruh nilai IKL yang diberikan responden berdasarkan media komunikasi atau cara mengakses layanan berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan responden merasa puas terhadap media komunikasi yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah dalam setiap layanan yang diberikan. 2.

GAP Analisis dan Radar Diagram

Gap Analysis adalah analisis untuk mengukur kesenjangan antara tingkat kepuasan dengan harapan terhadap masing-masing indikator yang diberikan. Hasil analisis perbandingan antara harapan konsumen dengan kinerja pelayanan yang diberikan (gap analysis) oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah pada tahun 2015 tersaji pada Tebel 26 berikut ini.

22


Tabel 26. GAP Analisis Layanan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Indikator Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan Persyaratan untuk mendapatkan pelayanan mudah dipenuhi Informasi mengenai prosedur pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dan dapat diketahui oleh seluruh pengguna layanan Alur dari prosedur pelayanan jelas Waktu pelaksanaan layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan Target waktu penyelesaian layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah oleh pengguna layanan baik melalui pemampangan diruang layanan maupun website Petugas pelayanan tersedia dalam jumlah yang memadai/seimbang dengan jumlah konsumen Mudah bertemu dan berkomunikasi dengan petugas pelayanan Petugas pelayanan menunjukkan sikap siap, cepat, dan cekatan dalam melayani Petugas pelayanan mampu memberikan solusi pada setiap permasalahan baik administrasi maupun teknis atas layanan yang disediakan Pelaksanaan layanan sesuai dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan Ruang pelayanan nyaman bagi konsumen Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi) Kemasan produk layanan rapi dan formal Sarana pengaduan disediakan bagi konsumen untuk memberikan pengaduan/keluhan terhadap layanan yang dirasakan Pengaduan/saran/masukan konsumen ditindaklanjuti dengan baik Halaman website BPS mudah diakses Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS Fitur website BPS lengkap dan mudah dipahami (tabel, grafik, peta ) Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS Bahasa website BPS mudah dipahami Total

Kepuasan

Harapan

GAP

74.38

85.63

11.25

77.56

81.88

4.31

73.13

81.88

8.75

76.88

83.75

6.88

74.38

84.38

10.00

76.88

83.75

6.88

76.88

81.25

4.38

76.25

85.63

9.38

76.25

81.25

5.00

72.50

80.00

7.50

75.63

83.13

7.50

78.75

84.38

5.63

76.92

83.75

6.83

73.08

81.88

8.80

76.92

85.63

8.70

75.00

83.13

8.13

78.21

82.50

4.29

74.36

81.88

7.52

73.72

83.75

10.03

76.97 74.34

85.63 86.88

8.65 12.53

75.00

86.88

11.88

73.03

86.25

13.22

76.32 75.55

83.75 83.70

7.43 8.14

23


Dari Tabel 11 terlihat bahwa untuk terdapat beberapa kesenjangan atau gap yang cukup lebar antara kepuasan dan harapan yaitu pada indikator ke 1, 21, 22 dan 23. Adapun indikator tersebut adalah:  Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan (11.25)  Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS (12.53)  Fitur website BPS lengkap dan mudah dipahami (tabel, grafik, peta ) (11.88)  Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS (13.22) Secara keseluruhan dapat dilihat bahwa kesenjangan (GAP) antara kepuasan dan harapan atas Kualitas Layanan yang dilakukan BPS Provinsi Sulawesi Tengah adalah sebesar 8.14. Fakta ini menunjukkan bahwa kinerja yang telah dilakukan masih jauh dari harapan para pengguna layanan. Atau dengan kata lain, konsumen mempunyai harapan yang sangat besar terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Gap dari masing-masing indikator atas kualitas layanan yang diberikan responden dapat dilihat dari radar diagram yang di berikan pada Gambar 2.

1 23 22

24 90.00

2 3

85.00

4

80.00

21

5

75.00 70.00

20

6

65.00 19

7

60.00

18

Harapan Kepuasan

8

17

9 16

10 15

11 14

12 13

Gambar 2. Radar Diagram Kualitas Layanan 3. Importance Performance Analysis Analisis tingkat kepentingan konsumen dengan kinerja petugas (Importance Performance Analysis) digunakan untuk memetakan hubungan antara harapan atau tingkat kepentingan (importance) dengan kinerja/kepuasan (perfomance) 24


dari setiap jawaban pertanyaan pada masing-masing indikator tingkat kepuasan konsumen pada kualitas layanan di Badan Pusat Statistik. Setiap jawaban pertanyaan pada masing-masing indikator tingkat kepuasan akan dipetakan kedalam 4 (empat) kuadran. Hasil analisis kuadran terhadap data yang diperoleh pada tingkat kepuasan konsumen pada kualitas layanan di Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Tengah Tahun 2015 tersaji pada Gambar 3 berikut ini.

Gambar 3. Pemetaan Indikator Kualitas Layanan Dari Gambar 3, pemetaan tiap indikator untuk kualitas layanan yang tersebar pada 4 kudran yang berbeda disajikan sebagai berikut:  Kuadran I : Prioritas Utama peningkatan kinerja Tabel 27. Indikator Kuadran I No X1

X5 X16 X19 X21 X22 X23

Indikator Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan Waktu pelaksanaan layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi) Pengaduan/saran/masukan konsumen ditindaklanjuti dengan baik Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS Fitur website BPS lengkap dan mudah dipahami (tabel, grafik, peta ) Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS

Kepuasan

Harapan

74.38

85.63

74.38

84.38

75.00

83.13

73.22

83.75

74.34

86.88

75.00

86.88

73.03

86.25

25


 Kuadran II : Pertahankan Prestasi Tabel 28. Indikator Kuadran II No

Indikator

Kepuasan

Harapan

X4 X6

Alur dari prosedur pelayanan jelas Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan Mudah bertemu dan berkomunikasi dengan petugas pelayanan Petugas pelayanan menunjukkan sikap siap, cepat, dan cekatan dalam melayani Petugas pelayanan mampu memberikan solusi pada setiap permasalahan baik administrasi maupun teknis atas layanan yang disediakan Ruang pelayanan nyaman bagi konsumen Halaman website BPS mudah diakses

76.88 76.88

83.75 83.75

76.25

85.63

75.63

83.13

78.75

84.38

76.92

83.75

76.92 76.97

85.63 85.63

Kepuasan

Harapan

73.13

81.88

72.50

80.00

73.08

81.88

74.36

81.88

Kepuasan

Harapan

77.56

81.88

76.88

81.25

76.25

81.25

78.21

82.50

X8 X11 X12 X13 X15 X20

 Kuadran III : Proritas Rendah Tabel 29. Indikator Kuadran III No X3 X10 X14 X18

Indikator Informasi mengenai prosedur pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dan dapat diketahui oleh seluruh pengguna layanan Petugas pelayanan tersedia dalam jumlah yang memadai/seimbang dengan jumlah konsumen Pelaksanaan layanan sesuai dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan Sarana pengaduan disediakan bagi konsumen untuk memberikan pengaduan/keluhan terhadap layanan yang dirasakan

 Kuadran IV : Melebihi Harapan Tabel 30. Indikator Kuadran IV No X2 X7 X9 X17

Indikator Persyaratan untuk mendapatkan pelayanan mudah dipenuhi Target waktu penyelesaian layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah oleh pengguna layanan baik melalui pemampangan diruang layanan maupun website Kemasan produk layanan rapi dan formal

4.

Persentase Kepuasan Persentase kepuasan terhadap layanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah untuk setiap indikator disajikan pada Tabel 31.

26


Tabel 31. Persentase Kepuasan Kualitas Layanan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Indikator Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan Persyaratan untuk mendapatkan pelayanan mudah dipenuhi Informasi mengenai prosedur pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dan dapat diketahui oleh seluruh pengguna layanan Alur dari prosedur pelayanan jelas Waktu pelaksanaan layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan Target waktu penyelesaian layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah oleh pengguna layanan baik melalui pemampangan diruang layanan maupun website Petugas pelayanan tersedia dalam jumlah yang memadai/seimbang dengan jumlah konsumen Mudah bertemu dan berkomunikasi dengan petugas pelayanan Petugas pelayanan menunjukkan sikap siap, cepat, dan cekatan dalam melayani Petugas pelayanan mampu memberikan solusi pada setiap permasalahan baik administrasi maupun teknis atas layanan yang disediakan Pelaksanaan layanan sesuai dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan Ruang pelayanan nyaman bagi konsumen Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi) Kemasan produk layanan rapi dan formal Sarana pengaduan disediakan bagi konsumen untuk memberikan pengaduan/keluhan terhadap layanan yang dirasakan Pengaduan/saran/masukan konsumen ditindaklanjuti dengan baik Halaman website BPS mudah diakses Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS Fitur website BPS lengkap dan mudah dipahami (tabel, grafik, peta ) Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS Bahasa website BPS mudah dipahami Total

Kepuasan Jumlah % 37

92.50

37

94.87

35

87.50

37

92.50

35

87.50

34

85.00

35

87.50

35

87.50

35

87.50

35

87.50

36

90.00

38

95.00

33

84.62

33

84.62

37

94.87

32

82.05

38

97.44

31

79.49

33 34 34 35 33 36 838

84.62 89.47 89.47 92.11 86.84 94.74 88.96

Dari Tabel 19 dapat dilihat bahwa total persentase kepuasan pada BPS Provinsi Sulteng sebesar 88.96. Nilai ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden lumayan baik terhadap layanan yang diberikan oleh BPS. Di liat dari masingmasing indikator yang ada, terdapat indikator yang paling rendah presentase kepuasannya. Untuk BPS Provinsi indikator yang paling rendah yaitu “Sarana

27


pengaduan disediakan bagi konsumen untuk memberikan pengaduan/keluhan terhadap layanan yang dirasakan” dengan nilai 79.49. Indikator tersebut harus mendapat perhatian dari pihak BPS guna peningkatan layanan yang ada. 3.4. Kualitas Data Pada bagian ini penjelasan tentang Indeks Kualitas Data, GAP analisis, Radar Diagram, dan persentase kepuasan terhadap kualitas data untuk setiap ragam data. 1.

Indeks Kualitas Data

Indeks Kualitas Data yang dikeluarkan oleh Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Sulawesi Tengah dinilai oleh responden berdasarkan skor dari sembilan indikator. Nilai masing-masing indikator tersebut disusun berdasarkan skor jawaban responden untuk setiap pernyataan yang terkait dengan tingkat kualitas data atas yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Indeks Kualitas Data juga akan di analisis berdasarkan tempat aktifitas responden. Hasil analisis data Indeks Kualitas di BPS secara keseluruhan untuk masing-maisng ragam data dapat dilihat pada tabel-tabel berikut.  Statistik Sosial Tabel 32. Indeks Kualitas Data Statistik Sosial No

Hal yang dinilai

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Rata-rata

Rata-rata Kepuasan 2.87 3.07 2.93 3.03 2.83 2.83 3.10 2.87 2.93 2.94

Rata-rata Harapan 3.50 3.50 3.50 3.47 3.37 3.37 3.43 3.30 3.43 3.43

Indeks Kepuasan 71.67 76.67 73.33 75.83 70.83 70.83 77.50 71.67 73.33 73.54

Terlihat bahwa Indeks Kualitas Data (IKD) Statistik Sosial di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 73.54 pada level 0-100. Nilai ini menunjukan nilai IKD pada ragam data Statistik Sosial berada pada level “Puas” yang berarti bahwa responden merasakan kepuasan terhadap kualitas data Statistik Sosial yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas data Statistik Sosial pada BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Data beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 33.

28


Tabel 33. Indeks Kualitas Data Statistik Sosial Berdasarkan Tempat Aktifitas Responden No

Tempat beraktifitas

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

1 2 3 4 5 6 7


2.87 2.91 3.29 0.00 2.89 2.89 0.00

3.22 3.43 3.59 0.00 3.22 3.78 0.00

Indeks Kualitas Data 71.67 72.81 82.32 0.00 72.22 72.22 0.00

Terlihat bahwa nilai IKD yang diberikan responden di seluruh tempat aktifitasnya berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa responden di seluruh tempat aktifitasnya puas dengan kualitas data Statistik Sosial yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah.  Statistik Produksi Tabel 34. Indeks Kualitas Data Statistik Produksi No

Hal yang dinilai

1 2 3 4 5 6 7 8 9




Indeks Kepuasan 73.81 79.76 75.00 80.95 73.81 75.00 78.57 76.19 76.19 76.58

Terlihat bahwa Indeks Kualitas Data (IKD) Statistik Produksi di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 76.58 pada level 0-100. Nilai ini menunjukan nilai IKD pada ragam data Statistik Produksi berada pada level “Puas” yang berarti bahwa responden merasakan kepuasan terhadap kualitas data Statistik Produksi yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas data Statistik Produksi pada BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Data beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 35.

29


Tabel 35. Indeks Kualitas Data Statistik Produksi Berdasarkan Tempat Aktifitas Responden No

Tempat beraktifitas

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

1 2 3 4 5 6 7


3.17 3.03 3.33 0.00 3.00 2.89 0.00

3.33 3.34 3.50 0.00 3.22 3.56 0.00


Terlihat bahwa nilai IKD yang diberikan responden di seluruh tempat aktifitasnya berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa responden di seluruh tempat aktifitasnya puas dengan kualitas data Statistik Produksi yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah.  Statistik Distribusi dan Jasa Tabel 36. Indeks Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa No

Hal yang dinilai

1 2 3 4 5 6 7 8 9




Indeks Kepuasan 75.00 80.36 80.36 80.36 78.57 73.21 75.00 76.79 78.57 77.65

Terlihat bahwa Indeks Kualitas Data (IKD) Statistik Distribusi dan Jasa di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 77.65 pada level 0100. Nilai ini menunjukan nilai IKD pada ragam data Statistik Distribusi dan Jasa berada pada level “Puas” yang berarti bahwa responden merasakan kepuasan terhadap kualitas data Distribusi dan Jasa Sosial yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas data Statistik Distribusi dan Jasa pada BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Data beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 37.

30


Tabel 37. Indeks Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa Berdasarkan Tempat Aktifitas Responden No

Tempat beraktifitas

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

1 2 3 4 5 6 7


3.06 3.11 3.44 0.00 3.00 2.94 0.00

3.56 3.22 4.00 0.00 3.00 3.56 0.00


Terlihat bahwa nilai IKD yang diberikan responden di seluruh tempat aktifitasnya berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa responden di seluruh tempat aktifitasnya puas dengan kualitas data Statistik Distribusi dan Jasa yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah.  Neraca dan Analisis Statistik Tabel 38. Indeks Kualitas Data Nerwilis No

Hal yang dinilai

1 2 3 4 5 6 7 8 9




Indeks Kepuasan 75.00 80.36 80.36 80.36 78.57 73.21 75.00 76.79 78.57 77.65

Terlihat bahwa Indeks Kualitas Data (IKD) Neraca dan Analisis Statistik di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 77.65 pada level 0100. Nilai ini menunjukan nilai IKD pada ragam data Neraca dan Analisis Statistik berada pada level “Puas” yang berarti bahwa responden merasakan kepuasan terhadap kualitas data Neraca dan Analisis Statistik yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas data Neraca dan Analisis Statistik pada BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Data beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 39.

31


Tabel 39. Indeks Kualitas Data Nerwilis Berdasarkan Tempat Aktifitas Responden No

Tempat beraktifitas

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

1 2 3 4 5 6 7


0.00 3.03 3.56 0.00 3.00 0.00 0.00

0.00 3.39 3.83 0.00 3.06 0.00 0.00


Terlihat bahwa nilai IKD yang diberikan responden yang beraktifitas di “Pemerintah Daerah atau SKPD” , “Lembaga Pendidikan dan Penelitian” dan “Perbankan” berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa responden yang beraktifitas di tempat tersebut puas dengan kualitas data Neraca dan Analisis Statistika yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah.  Metodologi Statistik Tabel 40. Indeks Kualitas Data Metodologi Statistik No

Hal yang dinilai

1 2 3 4 5 6 7 8 9




Indeks Kepuasan 75.00 81.25 81.25 87.50 75.00 68.75 81.25 68.75 75.00 77.11

Terlihat bahwa Indeks Kualitas Data (IKD) Metodologi Statistik di BPS Provinsi Sulawesi Tengah secara keseluruhan adalah 77.11 pada level 0-100. Nilai ini menunjukan nilai IKD pada ragam data Metodologi Statistik berada pada level “Puas” yang berarti bahwa responden merasakan kepuasan terhadap kualitas data Metodologi Statistik yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Berdasarkan tempat aktifitas, responden juga memiliki penilaian terhadap kualitas data Metodologi Statistik pada BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Kualitas Data beradasarkan tempat aktifitas responden disajikan pada Tabel 41.

32


Tabel 41. Indeks Kualitas Data Metodologi Statistik Berdasarkan Tempat Aktifitas Responden No

Tempat beraktifitas

Rata-rata Kepuasan

Rata-rata Harapan

1 2 3 4 5 6 7


0.00 3.22 3.00 0.00 0.00 2.89 0.00

0.00 3.72 3.67 0.00 0.00 3.67 0.00


Terlihat bahwa nilai IKD yang diberikan responden yang beraktifitas di “Pemerintah Daerah atau SKPD”, “Lembaga Pendidikan dan Penelitian” dan “Swasta” berada pada level “Puas”. Hal ini menunjukan bahwa responden yang beraktifitas di tempat tersebut puas dengan kualitas data Metodologi Statistika yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah. 2. GAP Analisis dan Radar Diagram Gap Analysis yaitu analisis untuk mengukur kesenjangan antara tingkat kepuasan dengan harapan dari masing-masing indikator yang diberikan. Hasil analisis perbandingan antara harapan konsumen dengan kualitas data yang diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah untuk masing-masing ragam data akan dijelaskan berikut ini. a. Statistik Sosial Tabel 42. GAP Analisis Kualitas Data Statistik Sosial No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hal yang dinilai Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Rata-rata

Kepuasan

Harapan

71.67 76.67 73.33 75.83 70.83 70.83 77.50 71.67 73.33 73.52

87.50 87.50 87.50 86.67 84.17 84.17 85.83 82.50 85.83 85.74

GAP 15.83 10.83 14.17 10.83 13.33 13.33 8.33 10.83 12.50 12.22

Secara keseluruhan berdasarkan Tabel 42 dapat dilihat bahwa kesenjangan (GAP) antara kepuasan dan harapan pada kualitas data Statistik Sosial adalah sebesar 12.22. Faktanya hasil yang diberikan oleh konsumen yaitu kualitas data yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah harus terus diperbaiki agar harapan yang diinginkan pengguna data dapat terpenuhi. Terdapat indikator-indikator yang perlu menjadi perhatian karena memiliki 33


GAP yang sangat lebar seperti indikator “Akurasi/ketepatan data”, “Komparabilitas”, dan “Koheren”. Indikator-indikator ini harus menjadi perhatian yang khusus oleh pihak agar kepuasan pengguna data semakin meningkat. Gap dari masing-masing indikator atas kualitas data BPS Provinsi Sulawesi Tengah dapat dilihat dari radar diagram yang di berikan pada Gambar 4. 1 100.00

9

2

80.00 60.00 40.00 20.00

8

3

Harapan

0.00

Kepuasan

7

4

6

5

Gambar 4. Radar Diagram Kualitas Data Statistik Sosial b.

Statistik Produksi Tabel 43. GAP Analisis Kualitas Data Statistik Produksi No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hal yang dinilai Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Rata-rata

Kepuasan

Harapan

73.81 79.76 75.00 80.95 73.81 75.00 78.57 76.19 76.19 76.59

84.52 83.33 82.14 84.52 85.71 85.71 83.33 80.95 85.71 83.99

GAP 10.71 3.57 7.14 3.57 11.90 10.71 4.76 4.76 9.52 7.41

Secara keseluruhan berdasarkan Tabel 43 dapat dilihat bahwa kesenjangan (GAP) antara kepuasan dan harapan pada kualitas data Statistik Produksi adalah sebesar 7.41. Faktanya hasil yang diberikan oleh konsumen yaitu kualitas data yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah harus terus diperbaiki agar harapan yang diinginkan pengguna data dapat terpenuhi.

34


Terdapat indikator-indikator yang perlu menjadi perhatian karena memiliki GAP yang sangat lebar seperti indikator “Akurasi/ketepatan data”, “Komparabilitas”, dan “Koheren”. Indikator-indikator ini harus menjadi perhatian yang khusus agar kepuasan pengguna data semakin meningkat. Gap dari masing-masing indikator atas kualitas data BPS Provinsi Sulawesi Tengah dapat dilihat dari radar diagram yang di berikan pada Gambar 1 5.

9

90.00

2

85.00 80.00 75.00

8

3

70.00

Harapan

65.00

Kepuasan

7

4

6

5

Gambar 5. Radar Diagram Kualitas Data Statistik Produksi c. Statistik Distribusi dan Jasa Tabel 44. GAP Analisis Kualitas Data Distribusi dan Jasa No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hal yang dinilai Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Rata – rata

Kepuasan

Harapan

GAP

77.94 73.53 80.88 83.82 72.06 72.06 82.35 76.47 77.94 77.45

85.29 82.35 85.29 83.82 79.41 83.82 77.94 85.29 86.76 83.33

7.35 8.82 4.41 0.00 7.35 11.76 -4.41 8.82 8.82 5.88

Secara keseluruhan berdasarkan Tabel 44 dapat dilihat bahwa kesenjangan (GAP) antara kepuasan dan harapan pada kualitas data Statistik Distribusi dan Jasa adalah sebesar 5.88. Faktanya hasil yang diberikan oleh konsumen yaitu kualitas data yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi

35


Tengah harus terus diperbaiki agar harapan yang diinginkan pengguna data dapat terpenuhi. Terdapat indikator yang perlu menjadi perhatian karena memiliki GAP yang sangat lebar seperti indikator “Koheren”. Indikator ini harus menjadi perhatian yang khusus agar kepuasan pengguna data semakin meningkat. Gap dari masing-masing indikator atas kualitas data BPS Provinsi Sulawesi Tengah dapat dilihat dari radar diagram yang di berikan pada Gambar 6.

1 100.00

9

2

80.00 60.00 40.00

8

3

20.00 0.00

Harapan Kepuasan

7

4 6

d.

5

Gambar 6. Radar Diagram Kualitas Data Statistik Distribusi dan Jasa Neraca dan Analisis Statistik Tabel 45. GAP Analisis Kualitas Data Nerwilis No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hal yang dinilai Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Rata – rata

Kepuasan 75.00 80.36 80.36 80.36 78.57 73.21 75.00 76.79 78.57 77.58

Harapan 87.50 87.50 87.50 87.50 87.50 80.36 80.36 82.14 85.71 85.12

GAP 12.50 7.14 7.14 7.14 8.93 7.14 5.36 5.36 7.14 7.54

Secara keseluruhan berdasarkan Tabel 45 dapat dilihat bahwa kesenjangan (GAP) antara kepuasan dan harapan pada kualitas data Neraca Wilayah dan Analisis Statistik adalah sebesar 7.54. Faktanya hasil yang diberikan oleh konsumen yaitu kualitas data yang dikeluarkan oleh BPS 36


Provinsi Sulawesi Tengah harus terus diperbaiki agar harapan yang diinginkan pengguna data dapat terpenuhi. Terdapat indikato yang perlu menjadi perhatian karena memiliki GAP yang sangat lebar seperti indikator “Akurasi/Ketepatan Data”. Indikator ini harus menjadi perhatian yang khusus agar kepuasan pengguna data semakin meningkat. Gap dari masing-masing indikator atas kualitas data BPS Provinsi Sulawesi Tengah dapat dilihat dari radar diagram yang di berikan pada Gambar 7. 1

90.00 9

85.00

2

80.00 75.00 70.00

8

3 Harapan

65.00

Kepuasan 7

4

6

5

Gambar 7. Radar Diagram Kualitas Data Nerwilis e. Metodologi Statistik Tabel 46. GAP Analisis Kualitas Data Metodologi Statistik No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hal yang dinilai Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Rata - rata

Kepuasan 75.00 81.25 81.25 87.50 75.00 68.75 81.25 68.75 75.00 77.08

Harapan 93.75 93.75 100.00 93.75 93.75 87.50 81.25 93.75 93.75 92.36

GAP 18.75 12.50 18.75 6.25 18.75 18.75 0.00 25.00 18.75 15.28

Secara keseluruhan berdasarkan Tabel 46 dapat dilihat bahwa kesenjangan (GAP) antara kepuasan dan harapan pada kualitas data Metodologi Statistik adalah sebesar 15.28. Faktanya hasil yang diberikan oleh konsumen yaitu kualitas data yang dikeluarkan oleh BPS Provinsi Sulawesi

37


Tengah harus terus diperbaiki agar harapan yang diinginkan pengguna data dapat terpenuhi.. Dilihat dari indikator – indikator yang ada, hampir semua indikator yang ada mempunyai GAP yang sanbgat lebar. Indikator tersebut harus menjadi perhatian untuk segera ditindaklanjuti. Gap dari masing-masing indikator atas kualitas data BPS Provinsi Sulawesi Tengah dapat dilihat dari radar diagram yang di berikan pada Gambar 8.

1 100.00

9

2

80.00 60.00 40.00 20.00

8

3

0.00

Harapan Kepuasan

7

4 6

5

Gambar 8. Radar Diagram Kualitas Data Metodologi Statistik 3.

Persentase Kepuasan

Persentase kepuasan terhadap kualitas data yang dikeluarkan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah untuk setiap indikator dan seluruh ragam data dapat disajikan pada tabel-tabel berikut.  Statistik Sosial Tabel 47. Persentase Kepuasan Kualitas Data Satistik Sosial No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Hal yang dinilai Akurasi/ketepatan data Kemutakhiran data Relevansi data Aksesibilitas data Komparabilitas data Koheren Interpretabilitas Kelengkapan data Aktualitas dan ketepatan waktu Total

Kepuasan Jumlah 16 20 20 20 19 17 21 17 19 169

% 72.73 90.91 90.91 90.91 86.36 77.27 95.45 77.27 86.36 85.35

38


Dari Tabel 47 diatas dapat dilihat bahwa secara keseluruhan nilai persentase kepuasan ragam data Statistik Sosial yaitu 85.35%. Hal ini berarti kepuasan responden untuk ragam data Statistik Sosial cukup baik. Namun, apabila di lihat dari indikator-indikator yang ada, terdapat indikator yang nilai persentase kepuasannya masih rendah. Indikator tersebut antara lain “Akurasi/Ketepatan Data”, Indikator ini harus menjadi perhatian yang khusus agar kepuasan pengguna data semakin meningkat.  Statistik Produksi Tabel 48. Persentase Kepuasan Kualitas Data Satistik Produksi No 1 2 3 4 5 6 7 8 9


Kepuasan Jumlah % 18 85.71 21 100.00 17 80.95 20 95.24 17 80.95 16 76.19 20 95.24 18 85.71 19 90.48 166 87.83

Dari Tabel 48 diatas dapat dilihat bahwa secara keseluruhan nilai persentase kepuasan ragam data Statistik Produksi yaitu 87.83%. Hal ini berarti kepuasan responden untuk ragam data Statistik Produksi cukup baik. Namun, apabila di lihat dari indikator-indikator yang ada, terdapat indikator yang nilai persentase kepuasannya masih rendah. Indikator tersebut “Koheren”. indikator ini harus menjadi perhatian yang khusus agar kepuasan pengguna data semakin meningkat.  Statistik Distribusi dan Jasa Tabel 49. Persentase Kepuasan Kualitas Data Satistik Distribusi dan Jasa No 1 2 3 4 5 6 7 8 9


Kepuasan Jumlah % 15 88.24 14 82.35 17 100.00 16 94.12 15 88.24 14 82.35 17 100.00 16 94.12 16 94.12 140 91.50

Dari Tabel 49 diatas dapat dilihat bahwa secara keseluruhan nilai persentase kepuasan ragam data Statistik Distribusi dan Jasa yaitu 91.5%. Hal 39


ini berarti kepuasan responden untuk ragam data Statistik Distribusi dan Jasa sangat baik.  Neraca Wilayah dan Analisis Statistik Tabel 50. Persentase Kepuasan Kualitas Data Nerwilis No 1 2 3 4 5 6 7 8 9


Kepuasan Jumlah % 13 92.86 14 100.00 14 100.00 14 100.00 14 100.00 12 85.71 13 92.86 14 100.00 14 100.00 122 96.83

Dari Tabel 50 diatas dapat dilihat bahwa secara keseluruhan nilai persentase kepuasan ragam data Neraca Wilayah dan Analisis Statistik yaitu 96.83%. Hal ini berarti kepuasan responden untuk ragam data Neraca dan Analisis Statistik sangat baik. Metodologi Statistik Tabel 51. Persentase Kepuasan Kualitas Data Metodologi Statistik No 1 2 3 4 5 6 7 8 9


Kepuasan Jumlah % 4 100.00 4 100.00 4 100.00 4 100.00 4 100.00 3 75.00 4 100.00 3 75.00 4 100.00 34 94.44

Dari Tabel 51 diatas dapat dilihat bahwa secara keseluruhan nilai persentase kepuasan ragam data Metodologi Statistik yaitu 94.44%. Hal ini berarti kepuasan responden untuk ragam data Metodologi Statistik sangat baik.

40


BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 4.1

Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, dapat dibuat beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara keseluruhan kualitas layanan dan kualitas data yang diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah terhadap konsumen sudah memuaskan. Hal ini terlihat pada nilai IKL dan IKD masing-masing sebesar 72,87 (puas) dan lebih besar dari 65 (puas) pada semua ragam data. Untuk perilaku anti korupsi dilingkungan BPS Provinsi Sulawesi Tengah, konsumen memberikan penilaian tidak setuju dengan adanya perilaku korupsi. Hal ini terlihat pada nilai IAK sebesar 80,14 (Tidak Setuju). 2. Dari hasil GAP Analisis pada Kualitas Layanan di BPS Provinsi Sulawesi Tengah, indikator ke-16 “Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi)” memiliki nilai GAP yang sangat lebar yaitu 20.00 3. Hasil IPA menjelsakan bahwa masih terdapat beberapa indikator yang berada pada Kuadran I (High Importance & Low Performance) yaitu indikator ke 1,6,7,8, 16, 20 dan 23:  Persyaratan pelayanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website dengan bahasa yang mudah dipahami sesuai dengan jenis pelayanan.  Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan.  Target waktu penyelesaian layanan terpublikasi atau terpampang pada tempat yang mudah terlihat baik pada ruang pelayanan maupun pada website  Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan.  Petugas pelayanan mampu memberikan solusi pada setiap permasalahan baik administrasi maupun teknis atas layanan yang disediakan.  Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi).  Halaman website BPS mudah diakses.  Mudah dan cepat untuk mendapatkan (download) data BPS. 4. Hasil GAP Analisis pada Kualitas Data, Indikator “Akurasi”, “Kemutakhiran”, “Koheren” dan “Kelengkapan Data” memiliki nilai GAP yang lebar di semua ragam data.

41


5. Persentase kepuasan yang paling rendah pada Kualitas Data juga terjadi pada indikator “Akurasi”, “Kemutakhiran”, “Koheren” dan “Kelengkapan Data” memiliki nilai yang kurang dihampir semua ragam data. 4.2. Rekomendasi Berdasarkan dari kesimpulan, kami merekomendasikan beberapa hal yaitu: 1. Meskipun secara keseluruhan Kualitas Layanan dan Kualitas Data yang diberikan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah telah terkategorikan pada tingkat memuaskan, tentunya masih harus ditingkatkan kinerja yang ada di lingkungan BPS Provinsi Sulawesi Tengah. Sehingga capaian maksimal yang terkategorikan sangat memuaskan dapat tercapai. 2. Perilaku Anti Korupsi di lingkungan BPS Provinsi Sulawesi Tengah harus terus tetap terjaga bahkan perlu ditingkatkan. Hal ini tercermin dari penilaian yang diberikan konsumen yang menyatakan tidak setuju dengan perilaku korupsi apabila terjadi di lingkungan tersebut. 3. Dari selisih antara harapan dengan kinerja yang dilakukan oleh BPS Provinsi Sulawesi Tengah, indikator ke-16 “Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang pelayanan BPS seperti sarana internet (wifi)” menjadi perhatian untuk segera ditindaklanjuti. 4. Indikator-indikator ke-1,6,7,8, 16, 20 dan 23 harus menjadi perhatian oleh pihak BPS Provinsi Sulawesi Tengah untuk segera ditindaklanjuti. Hal ini dikarenakan konsumen mempunyai harapan yang besar untuk diadakannya perbaikan dari kinerja yang telah dilakukan hingga saat ini. Seperti peningkatan Kemampuan SDM di bagian Layanan agar lebih mampu memberikan solusi kepada konsumen data, mendesain Fitur website BPS agar lebih antraktif, isinya lengkap dan update sehingga layanan lebih efektif dan efisien. 5. Dari hasil persentase kepuasan kualitas data BPS Provinsi Sulawesi Tengah

hingga saat ini, indikator “Koherensi‘” yang menunjukan konsistensi data dan keselarasan data dengan statistik dari sumber lain harus mendapat perhatian untuk segera ditindaklanjuti. Sepeti perlu memberikan sosialisasi dan edukasi terhadap pengguna DATA tentang konsep dan definisi DATA BPS agar mempunyai persepsi yang sama.

42

Survei Kepuasan Konsumen Provinsi Sulawesi Tengah 2015 KATA PENGANTAR

Recommend Documents