Hoofdstuk 4 Hoe ziet het schooljaar eruit? Hieronder zie je voor het beroepsgerichte deel wanneer je naar school moet en wat je dan per week krijgt.
Studiewijzer schooljaar 2008 - 2009 EIW Projecten
Niveau 2 DOV 1 Voor de BOL verkort traject 1 jaar VERKORT TRAJECT 1 JAAR Opleiding Schooljaar Volgorde van de lesstof Start week 36 Totaaloverzicht van de theorie en BPV opdrachten Introductie van de opleiding
Verkoopmedewerker 2008 - 2009
Kerntaak 0
WK
OP Titel
Paragraaf
36
1
Introductie van de opleiding
Introductie
37
1
Introductie EIW
Ik als verkoper in opleiding Ik & Ondernemend leren, invullen
37
1
Ik wil de winkel in
Wat is er aan de hand Wat ga ik leren
Opdrachten
1
WK
OP Titel
37
1
Wanneer doe ik wat
Planning in het ROC
37
1
Orienteren in het ROC
Wat kan ik doen Kennis maken met het ROC Ik en ondernemend leren Belangrijke schoolregels Beroepsbeeld en beroepshouding Wat kan ik doen
Orienteren in het ROC Bronboek Hfst 4.3.3 blz 316-317
Paragraaf
Opdrachten
vraag 1 vraag 1 & 4 vraag 1 t/m 3 vraag 1 t/m 3
38
1
Branche kiezen Bronboek Hfst 1.4 blz 205-206 Bronboek Hfst 5.1 t/m 5.3 blz 328-340
Verschillende branches Webcase voor vragenlijst Webcase de branche organisatie
vraag 1 t/m 5
38
1
Branche kiezen
Mijn voorkeursbranche, voorbereiding
vraag 2
0
1
Mijn leerbedrijf (Nederlands) Bronboek Hfst 4.3.5 blz 320-325
Solliciteren Webcase solliciteren & vacature Welk leerbedrijf
vraag 1 t/m 3
Mijn voorkeurs branche Internet voor informatie branches Ik kijk in de spiegel Wat kan ik doen
vraag 1 t/m 4
39/40
1
Branche kiezen
vraag 1 t/m 4
vraag 1 t/m 2
41
1
Begin kerntaak 1
42
1
HERFSTVAKANTIE
43
1
Wanneer doe ik wat blz 10
Planning op de werkvloer invullen
43
1
Orienteren in het ROC
Ik en ondernemend leren blz 14
vraag 3
43
1
Orienteren op de werkvloer
43
1
Kennis maken met leerbedrijf Kennis maken met leerbedrijf Omgaan met kritiek Omgaan met collega's en leidinggevenden
vraag 1 t/m 5 vraag 6 t/m 10 vraag 1 t/m 4
2
WK
OP Titel
Paragraaf
Opdrachten
43
1
Regels van het huis Bronboek Hfst 4.34 huisregel blz 319
Huisregels Instructies
Vraag 1 t/m 6 Vraag 1 t/m 5
43
1
Voor mij geregeld Bronboek Hfst 4.3.5 blz 320-325
Arbeidsomstandigheden Collectieve arbeidsvoorwaarden
Vraag 1 t/m 5 Vraag 1 t/m 9
44
1
Wat is mijn prestatie
Docent op school vult deze in
44
1
Prestaties
Werkgedrag, Docent op school vult deze in
44
1
Orienteren op de winkelvloer
Orientatie op de werkzaamheden van de verkoper
46
2
Werkgedrag per competentie Mijn sterke en mijn verbeterpunten
Invullen door jezelf, bespreken met je opleider Zelf invullen
46
2
Wat vindt men van mijn werkgedrag
Samen invullen met je praktijkopleider
46
2
Ik kijk nog een keer in de spiegel
Zelf invullen
46
2
Tussentijds gesprek blz 61
Vraag 1
Op bedrijf
Formatieve toets kerntaak 0 Introductie Detailhandel
3
VERKORT TRAJECT 1 JAAR Opleiding Schooljaar Volgorde van de lesstof Start week 36 Totaaloverzicht van de theorie en BPV opdrachten
Verkoopmedewerker 2008 - 2009
Ontvangen en verwerken van goederen
Kerntaak 1
WK
OP
Titel
Paragraaf
45
2
Inleiding
Ontvangen en verwerken van de goederen Wat is er aan de hand Wat ga ik leren Wat wil ik ook leren (invullen) Waarop word ik beoordeeld (invullen)
45
2
Wanneer doe ik wat
Planning in het ROC Planning op de werkvloer (invullen)
45 45
2 2
Werkproces opdrachten op school blz 63 Ontvangen van goederen Bronboek Hfst 1.1 t/m 1.3 blz 14-26
45 0 45
2 2 2
Werkproces opdrachten op school Stromen Let op vraag 2 (intern schema) Plaatsmaken Papierwinkel (kopie vrachtbrief) Pakbon (kopie pakbon) De papierwinkel vraag 10 Controleren zie vraag 8 Derving conclusies trekken vraag 13
45
2
Webcase Klopt het wel Mancomelding (Engels)
Leren op de winkelvloer blz 15
Ontvangen van goederen
BPV
School
vraag 1 vraag 1 vraag 1 t/m 3 vraag 5 t/m 7
vraag 2 vraag 2 vraag 4 vraag 8 t/m 11 vraag 10 vraag 7 en 9 vraag 8 vraag 13
vraag 1 t/m 6 vraag 10 t/m 12
vraag 1 t/m 20
4
WK 46
OP 2
46
2
Titel Opslaan van goederen blz 81 Bronboek Hfst 2.1 t/m 2.6 blz 28-51 Webcase
Paragraaf Rijden maar
BPV vraag 1
Rijden maar Tillen dat spul Veilig werken Verslag maken (vraag 5)
vraag 1 vraag 1 t/m 4
School vraag 2 t/m 3 vraag 3 vraag 2 vraag 5
46
2
Leren op de winkelvloer blz 23
Opslaan van goederen
vraag 1 t/m 12
46
2
Aanvullen vaste artikelpressentaties blz 87 Bronboek Hfst 3.1 t/m 3.6 blz 53-87
Aanvullen die hap Vraag 5 conclusies trekken Verwant met elkaar Plek in de winkel Vraag 3 verslag bezoek winkel
vraag 1 t/m 4
vraag 5
vraag 1 t/m 2 vraag 1 t/m 2
vraag 3 t/m 4 vraag 3
46
2
Leren op de winkelvloer
Aanvullen van vaste artikelpresentaties
vraag 1 t/m 13
47
2
Bouwen van tijdelijke artikelpresentaties blz 37 Bronboek Hfst 4.1 t/m 4.4 blz 88-109
Creatief achter glas Vraag 4 etalage winkel verslag Vraag 5 en 6 etalage inrichten
vraag 1 t/m 3
vraag 4 t/m 6
47
2
vraag 1 t/m 5
vraag 6 t/m 8
0
2
Questionnaire (Engels)
Creatief op de winkelvloer Vraag 6 platte grond eigen bedrijf Vraag 7 verslag maken Vraag 8 eindresultaat op foto zetten Questionnaire blz 107
48
2
Leren op de winkelvloer Bronboek Hfst 4.1 t/m 4.4 blz 88-109
Bouwen van tijdelijke artikelpresentaties
vraag 1 t/m 7
48
2
Verzorgen van winkel en/of opslagruimte blz 109
vraag 1 t/m 3
48
2
Bronboek Hfst 5.1 t/m 5.5.4 blz 110-183
De klant is welkom Vraag 4 tekenen van een pui van de winkel Vraag 5 verslag 2 winkels Fun of run Foto's van winkels en verslag maken
vraag 1 t/m 5
vraag 4 t/m 5
vraag 1 t/m 3
5
WK
OP
49
2
50
Titel
Paragraaf
Webcase
Mooi hè Onderzoek winkel webcase "Mooi hè"
2
Schrijf de prijs-/tekstkaart opd blz 143 In de aanbieding Even schrijven
BPV
School vraag 1 t/m 2
vraag 1 t/m 2
vraag 1 vraag 3 t/m 5 vraag 1 t/m 2
vraag 1 t/m 9
vraag 10
vraag 1 t/m 3
vraag 4 t/m 5
Kerstvakantie Kerstvakantie
52 01
2 2
02 02
2 2
Webcase
02
2
Webcase
Veilig schoonmaken webcase "veilig schoonmaken" Weggegooid geld webcase "weggegooid geld"
03
2
Leren op de winkelvloer
Verzorgen van de winkel en/of opslagruimte
03
2
Wat is mijn prestatie blz 125
Schoolbeoordeling
04
2
Ik kijk nog een keer terug
Zelfreflectie
04
2
Tussentijds gesprek blz 49 (leerling tevoren invullen) Werkgedrag per competentie blz 52 Mijn sterke punten en mijn verbeterpunten blz 55 Persoonlijke leerdoelen blz 54
vraag 1 t/m 22
Op bedrijf Zelf Zelf Zelf
Formatieve toets kerntaak 1 Ontvangen en verwerken van goederen
6
Totaaloverzicht van de theorie en BPV opdrachten
Verkoop en service
Kerntaak 2
WK OP Titel
Paragraaf
BPV
School
vraag 1 t/m 3
vraag 4 t/m 7
5
3
Inleiding
Verkoop en service Wat is er aan de hand Wat ga ik leren Wat wil ik ook leren (invullen) Waarop word ik beoordeeld (invullen)
5
3
Wanneer doe ik wat
Planning in het ROC Planning op de winkelvloer (invullen)
5
3
Werkproces opdrachten op school blz 67 Ontvangen en benaderen van klanten
Werkproces opdrachten op school Spring in Let op, vraag 6 & 7
Bronboek Hfst 1.1 t/m 1.6 blz 184-224
vraag 1 t/m 5
vraag 6 t/m 8
Webcase
Ken de formule Vraag 7 gesprek met 3 medeleerlingen Webcase "ken de formule"
vraag 1 t/m 3
vraag 4
vraag 1 t/m 4
vraag 5 t/m 6
vraag 1 t/m 8
vraag 9 t/m 11
Webcase NEDERLANDS
Collega concurrent Let op, vraag 4 bezoek concurrent Onze klant Let op, vraag 5 Let op, vraag 6, verslag trends Afwijkend gedrag Let op, vraag 9 Webcase "pak de dief" Presentatie van "Pak de dief"
5
5
0
3
3
3
7
WK OP Titel 6 3
Paragraaf Wat kan ik doen
BPV
7
3
Leren op de winkelvloer
Ontvangen en benaderen van de klanten
vraag 1 t/m 12
8
3
Voeren van verkoopgesprekken blz 83 Bronboek Hfst 4.1 t/m 4.2 blz 292-309
wat wordt verkocht Let op, vraag 6
vraag 1 t/m 5 en 7 vraag 9 t/m 10 vraag 12 vraag 1
Ik word getraind Let op, vraag 2 t/m 5 9
3
Voorjaarsvakantie
10
3
Verkooptraining
Verkooptraining blz 145
10
3
Leren op de winkelvloer
Voeren van verkoopgesprekken
0
3
NEDERLANDS
Verkooptraining blz 145-156
10
3
Leren op de winkelvloer
Vragenlijst verkoopgesprekken blz 23
10
3
Leveren branchespecifiek maatwerk blz 95
Dat moet ik weten
11
3
Bronboek Hfst 5.1 t/m 5.3 blz 327-342
Branchetechniek
vraag 1
12
3
Leren op de winkelvloer
Leveren van branchespecifiek maatwerk blz 35
vraag 1 t/m 3
0
3
Plaatsen van klantbestellingen blz 103 (Nederlands)
De bel gaat
vraag 1 t/m 4
12
3
Bronboek Hfst 6.1 blz 342-345
12
3
Leren op de winkelvloer blz 36 Bronboek Hfst 6.2 blz 346-351
Plaatsen van klantenbestellingen Checklist telefoongebruik blz 41 (invullen)
vraag 1 t/m 6
13
3
Aannemen van klachten
De klagende klant blz 111
vraag 1 t/m 3
School
vraag 6 en 8 vraag 11 vraag 13 t/m 14 vraag 2 t/m 6
vraag 1 t/m 5
vraag 1 t/m 5 vraag 2
vraag 5 t/m 14
vraag 4
8
WK OP Titel Aannemen van klachten (Engels) 0 3
Paragraaf De klagende klant
BPV
School vraag 5
13
3
Bronboek Hfst 7.1 t/m 7.2 blz 353-363 Webcase
Servies of service Webcase "digitale service"
vraag 1 t/m 10
vraag 11 t/m 12
14
3
Leren op de winkelvloer blz 46
Aannemen van klachten
vraag 1 t/m 2
14
3
Deelnemen aan werkoverleg
Medezeggenschap Let op vraag 6 & 7
vraag 1 t/m 5
14
3
Leren op de winkelvloer blz 46 Bronboek Hfst 8.1 blz 364-369
Deelnemen aan werkoverleg
vraag 1 t/m 2
14
3
Wat is mijn prestatie blz 127 Ik kijk nog een keer terug blz 135
Schoolbeoordeling Zelfreflectie
16
4
Tussentijds gesprek blz 49 (leerling tevoren invullen) Werkgedrag per competentie blz 52 Mijn sterke punten en mijn verbeterpunten blz 57 Persoonlijke leerdoelen blz 55
vraag 6 t/m 7
Op bedrijf Zelf Zelf Zelf
Formatieve toets kerntaak 2 Verkoop en service
9
Totaaloverzicht van de theorie en BPV opdrachten
Afhandelen van verkooptransacties
Kerntaak 3
WK OP Titel
Paragraaf
15
3
Inleiding
Kassawerkzaamheden Wat is er aan de hand Wat ga ik leren Wat wil ik ook leren (invullen) Waarop word ik beoordeeld (invullen)
15
3
Wanneer doe ik wat
Planning in het ROC Planning op de winkelvloer (invullen)
15
3
Werkproces opdrachten op school blz 43
15
3
Gebruiksklaarmaken van het afrekenpunt/-systeem Webcase Bronboek Hfst 1.1 t/m 1.3 blz 372-383 Webcase Webcase
Werkproces opdrachten op school Wat kan ik doen Systemen Let op vraag 6 en 8 verslag maken Webcase "PinPinPinPin" Kassalade Webcase "euro in de kassalade" Webcase "klinkende munt"
Leren op de werkvloer blz 15
Gebruiksklaarmaken van het afrekenpunt/-systeem
16
4
16
4
16
4
BPV
School
vraag 1 t/m 5
vraag 6 t/m 8
vraag 1
vraag 2, 5 t/m 6
vraag 1 t/m 8
Tussentijds gesprek (zie KT2) Informeren klant over de verkoopafdeling Bronboek Hfst 2.1 t/m 2.4 blz 386 t/m 404
Betalen met Let op, vraag 4 t/m 6 informatie verzamelen BTW bon
vraag 1 t/m 2
vraag 3 t/m 6 vraag 1
10
WK OP Titel Bedienen van de kassa 17 4 Bronboek Hfst 3.1 t/m 3.6 blz 404-426
0
4
17
4
Paragraaf Kassa instructies Let op, vraag 2 bespreken Sociale afrekentaak Let op, vraag 3 en 4 bespreken Afromen
Engels
Een Engelse klant blz 60
Training inpakken
Inpakken Training inpakken www.eiw.nl werkbladen
BPV vraag 1
School vraag 2
vraag 1 t/m 2
vraag 3 t/m 6
vraag 1 t/m 2
vraag 3 t/m 6 vraag 1
vraag 1 t/m 3
18
4
Tot de volgende keer
18
4
Leren op de winkelvloer blz 19
Bedienen van het afrekensysteem
vraag 1 t/m 18
18
4
Sluiten van het afrekensysteem blz 65 Bronboek Hfst 4.1 t/m 4.3 blz 426-434
Derving Plaatsen van een bestelling CD Oog op veiligheid maken Webcase "afwijkend klantengedrag" Let op, vraag 10 bespreken
vraag 1 t/m 6
vraag 1 t/m 6
Webcase
18
4
Leren op de winkelvloer blz 24
Sluiten van het afrekensysteem
19
4
Wat is mijn prestatie blz 69 Ik kijk nog een keer terug blz 77
Schoolbeoordeling Zelfreflectie
19
4
Kassatraining blz 87
Op leerbedrijf
19
4
Leren op de werkvloer
Tussentijds gesprek blz 27 (leerling tevoren invullen) Werkgedrag per competentie blz 30 Mijn sterke punten en mijn verbeterpunten blz 33 Persoonlijke leerdoelen blz 32
vraag 1 t/m 4
vraag 7 t/m 10
Op bedrijf Zelf Zelf Zelf
Formatieve toets kerntaak 3 Afhandelen van verkooptransacties
11
Branche werkstuk
Niet voor de parfumerie deelnemers
WK
OP
Onderdeel werkstuk
17
4
1. Een algemene beschrijving van het assortiment van de branche Blz 206, 234 en 247
17
4
2. De meest voorkomende winkelvormen Blz 208 t/m 212
18
4
18
4
18
4
19
4
19
4
19
4
20
4
3. De meest voorkomende vestigingsplaatsen (zit de winkel bijvoorbeeld vaak in winkelcentra of juist aan de rand van een stad of een dorp? 4. De distributievormen waarvan de branche gebruik maakt Blz 212 t/m 224 5. De wettelijke eisen waaraan een winkel uit deze branche moet voldoen (denk hierbij bijvoorbeeld aan de warenwet, hygiene) 6. Hoe er in de branche aan een beter milieu gewerkt wordt Blz 34 en via internet 7. De belangrijkste doelgroep(-en) Blz 229, 244 en 247 8. Consumentengedrag in de branche Blz 260 9. De huidige trends in de branche. Al.s je weet welke trends zich waarschijnlijk binnenkort in de branche gaan voordoen dan kun je die ook beschrijven Blz 263
20
4
10. Maak een overzicht van de assortimentsgroepen die in de branche van jouw keuze voorkomen Blz 206, 234 en 247
12
20
4
20
4
11. Omschrijf elke assortimentsgroep door minimaal 3 kenmerken te noemen (bijvoorbeeld: welke artikelen, waar dienen de artikelen voor, welke doelgroep, prijsklasse etc.) Blz 206, 234 en 247 12. Geef ook aan of er in de gekozen branche seizoensartikelen voorkomen. Als dat zo is, geef dan een zo volledig mogelijk overzicht van de seizoensartikelen Blz 206, 234 en 247
21
4
13. Als er in de branche die jij hebt gekozen geen seizoensartikelen verkocht worden, geef dan aan waarom dat zo is.
21
4
Blz 206, 234 en 247 14. Geef van elke assortimentsgroep een koopmotief aan. Blz 252
21
4
15. Kies één assortimentsgroep uit Hoofdstuk 2. Kies hier drie verschillende artikelgroepen uit. Als je bijvoorbeeld kiest voor de assortimentsgroep "schoenen", kun je kiezen voor herenschoenen, damesschoenen en kinderschoenen. Blz 206, 234 en 247 16. Welke kenmerken hebben de artikelen? Beschrijf bijvoorbeeld waar de artikelen van gemaakt zijn, waar ze vandaan komen etc.
22
4
22
4
17. Waarom horen de artikelen uit de artikelgroep bij elkaar?
22
4
18. Voor wie zijn de artikelen bedoeld?
22
4
19. Waaarvoor worden deze artikelen gebruikt?
22
4
20. Welke merken artikelen zijn er binnen de artikelgroep te onderscheiden? Noem er minimaal 2.
23
4
21. Is er kwaliteitsverschil tussen de verschillende artikelen? Wat is dat verschil en hoe groot is het prijsverschil?
23
4
22. Op welke groepen artikelen zit een hoge winstmarge en op welke juist een lage? Welke artikelen zijn goed voor het milieu en welke minder goed? Leg ook uit waarom.
23
4
23. Ga na welke vervolgopleidingen of cursussen je in jouw branche kunt volgen
13
23
4
24. Beschrijf kort wat die opleidingen en cursussen inhouden en wat je ermee kunt bereiken.
24
4
25. Geef ook aan welke vervolgopleidingen of cursussen je interessant lijken en geef aan waarom.
24
4
26. Hoe je het vond om dit werkstuk te maken.
24
4
27. Tegen welke problemen liep je aan?
24
4
28. Wat je ervan geleerd hebt.
24
4
29. Wat je in de toekomst nog wilt leren over het assortiment en de branche.
24
4
30. Boeken (noteer de titel van het boek, de naam van de auteur en de uitgever)
24
4
31. Internetsites (alleen www.google.nl is geen bronvermelding)
24
4
32. Interviews met collega's (noteer de naam van de collega en de datum van het gesprek)
24
4
33. Een bezoek aan de Kamer van Koophandel
24
4
34. Een bezoek aan de voorzitter van de winkeliersvereniging
24
4
35. Werkgedrag op school, beoordeling invullen door school
14
Werkstuk Marketing Week
Onderdeel
Punten
20
Voorblad
Eigen invulling
1
20
Inhoudsopgave
Eigen invulling
2
20
Inleiding
Eigen invulling
3
Deel 1 Algemene kennis van de detailhandel Paragraaf 1.1 De winkel en de branche (9 punten) Par 1.1
De winkel en de branche
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
wk 21
1. Omschrijf ook het assortiment
1.4
Detailhandelstructuur
206
2. Is het assortiment breed, smal, diep of ondiep
1.5
Distributievormen
212-220
3. Bij welke branche hoort de winkel (zie voor een overzicht van de branches de www.hbd.nl)
1.4
Detailhandelstructuur
205
4. Geef ee nkorte omschrijving van de branche
1.4
Detailhandelstructuur
205
5. Noem drie andere winkels die ook bij dezelfde branche horen
1.4
Detailhandelstructuur
205
6. De detailhandel vervult een aantal functies
1.2
Detailhandelsfuncties
188-194
15
Paragraaf 1.2 Soort winkelbedrijf (5 punten) Par 1.2
Soort winkelbedrijf
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
wk 22
7. Wat voor soort winkel is jouw leerbedrijf (supermarkt, speciaalzaak etc.)?
1.5
Distributievormen
212-220
8. Hoeveel mensen werken er in de winkel?
Eigen informatie
9. Zijn er meer filialen van deze winkel
Eigen informatie
10. Is de winkel een klein winkelbedrijf, een middenbedrijf of een groot winkelbedrijf?
1.5
Distributievormen
212-220
Paragraaf 1.3 Verkoopsystemen (6 punten) Par 1.3
Verkoopsystemen
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
wk 23
11. Welk verkoopsysteem heeft de winkel
1.6
Verkoopsystemen
218-223
12. Richt de winkel zich op prijsdistributie of op servicedistributie?
5.2.4
Prijs en tekstkaarten
135-136
16
Hoofdstuk 2 Werken in de winkel Paragraaf 2.1 Samenwerken (10 punten) Par 2.1
Samenwerken
Hoofdstuk
wk 23
13. Teken een organigram van de winkel
Eigen informatie
14. Omschrijf jouw eigen functie
Eigen informatie
15. Wat zijn de functies van je collega's
Eigen informatie
16. Kies twee verschillende functies
Eigen informatie
17. Bij werke functies horen leidinggevende taken
Eigen informatie
Paragraaf
blz
Paragraaf 2.2 Overleggen (6 punten)
Par 2.2
Overleggen
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
wk 24
18. Vormen van overleg
8.1
Medezeggenschap
366-367
17
Deel 2 Marketing en verkoopbeleid Hoofdstuk 3 Marketing van de winkel (24 punten) Hfst 3
Marketing van de winkel
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
wk 24
19. Beschrijf winkelformule
2.6
Winkelformule
246-248
20. Soort klanten van de winkel
2.1
Behoeften en marketing
226-247
21. Begrip marktsegmentatie
2.4
Marktsegmentatie
238-243
22. Doelgroep en soort klanten
2.1
Behoeften en marketing
226-247
23. Promotie thema's van de winkel
5.2
Detaillistenpromotie
123-141
Hoofdstuk 4 Trends in consumentenmarketing (8 punten) Hfst 4
Marketing van de winkel
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
wk 25
24. Actuele consumententrends
3.4
Consumentengedrag
260-267
25. Hoe speelt de winkel op trends in
3.4
Consumentengedrag
260-267
18
Hoofdstuk 5 Commercieel inzicht
Hfst 5
Marketing van de winkel
wk 25
26. Verhogen omzet
Eigen informatie
27. Niet goed helpen van de klant
Eigen informatie
28. In het vervolg wel goed helpen
Eigen informatie
29. Bijdragen betere klantenservice
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
7.1
Service
354-364
Hoofdstuk
Paragraaf
blz
Hoofdstuk 6 Concurrentie analyse Hfst 6
Marketing van de winkel
wk 26
30. Twee concurrenten
Eigen informatie
31. Vergelijken eigen bedrijf concurrent
Eigen informatie
32. Verschillen concurrent
Eigen informatie
19
