STRUKTUR ORGANISASI HEAD OFFICE. Struktur Organisasi Head Office PT. Ace Hardware Indonesia Tbk adalah sebagai

STRUKTUR ORGANISASI HEAD OFFICE

Struktur Organisasi Head Office PT. Ace Hardware Indonesia Tbk adalah sebagai berikut: 1. Presiden Direktur a. Pembuat peraturan intern yang tidak bertentangan dengan undang-undang yang ditetapkan sekaligus pemilik perusahaan. b. Menentukan, merumuskan, mengkordinir serta mengawasi perusahaan secara general. 2. Controller Direktur / General Manager a. Mengkordinir setiap store pelaksanaan stock opname sehingga kekurangan dan kesalahan administrasi cepat diatasi. b. Menyusun budget dan biaya-biaya bulanan sehingga pengawasan dapat dimonitor. 3.Development Direktur / General Manager a.Menentukan dan merumuskan kebijaksanaan utama dalam usaha pencapaian tujuan umum perusahaan. b. Mengkordinir dan mengawasi tugas-tugas yang didelegasikan kepada setiap manager dan menjalin hubungan yang baik dengan mereka. 4. Quality Area a. Meneliti, memeriksa, dan menganalisa, keadaan setiap store maupun tingkat penjualan, apakah sesuai dengan spesifikasi dan standar yang telah ditetapkan. b. Bertanggung jawab kepada general manager controller.

111 Universitas Sumatera Utara

5. Loss Prevention a. Memantau dan mengawasi secara general atas pencegahan dan kerugian dari kebijakan yang diambil. b. Menganalisa budget yang akan dikeluarkan untuk kebutuhan store secara general. 6. Auditor a.Mengawsi seluruh penjualan, pendistribusian dana data untuk rencana jangka pendek dan panjang. b. Memeriksa keadaan store, melakukan penilaian atas kinerja yang dilakukan setiap store. 7. Project a. Menyusun target pembukaan store baru dan pengembangan daerah b. Mengatur penataan store yang meliputi persiapan pembukaan toko, tenaga yang dikerahkan, dan advisor serta kendaraannya. 8. Store Development a. Merencanakan dan mengkordinir semua operasional store dan program pengembangan. b. Membantu Development Store dalam melaksanakan program kebijaksanaan dan pencapaian tujuan umum perusahaan. 9. Sales & Marketing a. Mengorganisasikan dan mengontrol pendistribusian pemasaran produk supaya target penjualan dan market dapat tercapai b. Meningkatkan volume penjualan dan bertanggung jawab dalam area penjualan dan penyediaan informasi pasar yang akurat.


10. Finance & Support a. Mengorganisasikan dan mengontrol segala kebijakan yang berhubungan support atas penjualan yang lebih maksimal. b. Bertanggung jawab atas sumber daya manusia, keuangan, dan informasi teknologi. 11. Procurement & Logistic a. Memantau dan memonitor masuknya barang sebagai perantaraan sementara sebelum diteruskan ke werehouse. b. Merencanakan penyediaan segala kebutuhan yang berhubungan dengan store secara general. 12. Store Operation Direktur / General Manager a. Merencanakan dan memonitor segala kebijakan yang berlaku di area store. b. Bertanggung jawab atas operasional store dengan standart yang telah ditetapkan. 13. Sales Direktur / General Manager a. Mengembangkan strategi promosi yang tepat, serta bekerjasama dengan periklanan yang dapat memberikan image yang baik. b. Bertanggung jawab kepada sales & marketing. 14. Marketing Comm Direktur / General Manager a. Merencanakan dan memantau segala hal yang berhubungan dengan penataan dokorasi lay out store, kebijakan keluhan customer, dan promosi seluruh store secara general. b. Menetapkan kebijakan kepada store-store sesuai dengan standart yang ditetapkan.


15. HRD & GA Direktur / General Manager a. Merencanakan dan mengorganisasikan semua sumber daya manusia dan program pengembangan. b. Membantu dalam melaksanakan undang-undang tenaga kerja dan peraturan pemerintah serta menjalankan kebijaksanaan perusahaan dalam manajemen sumber daya manusia. 16. Finance & Accounting Direktur / General Manager a. Membantu mengumpulkan dan menyusun data untuk rencana financial jangka pendek maupun jangka panjang. b. Membantu pencapaian sasaran keuangan perusahaan dengan mempersiapkan laporan keuangan yang terkonsilidasi secara tepat waktu dan akurat. 17. IT Direktur / General Manager a. Mengevaluasi pelaksanaan setiap bagian departemen damn mengembangkan produktivitas dan keahlian mereka secara efektif dan efisien. b. Membantu akuntansi manajemen dan menyiapkan rencana operasional dan penanaman modal tahunan. 18. Logistic Direktur / General Manager a. Menjaga seluruh cadangan produk untuk jangka pendek dan panjang yang akurat. b. Memantau pendistribusian logistic ke store-store. 19. Procurement Direktur / General Manager a. Memonitor dan mengontrol segala barang import yang masuk ke gudang secara general. b. Menetapkan kebijakan segala keluar masuknya barang ke area store-store.


20. Maintenance / Technical Service a. memonitor dan mengontrol aktivitas yang berhubungan dengan keteknikan untuk meyakinkan keadaan store sesuai dengan standart yang sama. b. Menyimpan, menerima dan mengeluarkan bahan-bahan yang diminta setiap store. 21. Controler Inventory a. Meneliti, memeriksa dan menganalisa, mutu produk baik bahan baku maupun produk jadi apakah sesuai dengan spesifikasi dan standart yang telah ditetapkan. b. Menentukan standart produk barang yang layak jual ke store-store 22. Customer Relation a.Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelayanan kepada customer ke store-store. b. Memberikan ketentuan-ketentuan dalam pelayanan keluhan customer ke setiap store-store. 23. Promotion & Advertising a. Merencanakan & mengimplementasikan event promosi, sponsorship. b. Menentukan standart promosi yang sudah ditetapkan ke setiap store, merancang / membuat sarana pendukung event, seperti : brosur, katalog produk, flyer, dan biasa bekerjasama dengan berbagai media. 24. Visual Merchandising a. Mengatur dan menyusun pola mercendising ke setiap store-store. b. Menetapkan pola-pola dekorasi lay out setiap store. 25. Human Resources a. Menetapkan kebijakan tetntang sumber daya manusia kepada seluruh karyawan.


b. Bertanggung jawab kepada general manager HRD. 26. Training a. Menerima dan mencatat berkas lamaran yang masuk serta mengelompokkan menurut latar belakang pendidikan sehingga memudahkan pada saat melakukan pra-seleksi. b. Melakukan pra-seleksi sesuai dengan kebutuhan yang ada. 27. General Area a. Mengawasi area umum seluruh store agar sesuai dengan standart yang tealh ditetapkan. b. Membuat kebijakan area umum, dan bertanggung jawab kepada general manager HRD. 28. Finance a. Menyusun data store-store untuk rencana finansial jangka pendek maupun jangka panjang. b. Mempersiapkan laporan keuangan setiap store yang terkonsilidasi secara tepat waktu dan akurat. 29. Accounting a. Memonitor data bulanan Accounting, menyajikan data seluruh store. b. Menganalisa laporan keuangan setipa store, mengoluarkan kebijakan keuangan. 30. Information Technology a. Menjaga seluruh cadangan data untuk perencanaan jangka pendek dan jangka panjang yang akurat. b. Menjaga seluruh perangkat lunak dan perangkat keras tetap efisien dan efektif.


31. Warehouse a. Melakukan pembagian produk ke store-store melalui distribution. b. Sebagai tempat penampungan sementara sebelum produk dikirim ke store-store. 32. Distribution a. Menyiapkan produk atau stock penjualan (sales) / order sehingga tidak terjadi kekurangan stock. b.Mengawasi pengantaran barang dari gudang ke store-store. 33. Inventory a.Mengorganisir dan mengontrol budget produk setiap store. b. Melakukan penganalisaan standart inventory yang telah ditetapkan. 34. Traffic Local a. Menyusun dan menentukan segala produk barang yang akan dipasarkan yang berasal dari dalam negeri. b. Mengawasi produk lokal yang masuk ke setiap store-store. 35. Paint, Tools a. Mengatur distribusi barang berdasarkan departemen ke setiap store seperti : Paint dan Tools b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen. 36. Charming, Lawn Garden a. Mengatur distribusi barang berdasarkan departemen Law and Garden, juga barang-barang kebutuhan rumah tangga yang bersifat pakai habis. b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen.


37. Traffic Import a. Menyusun dan menentukan segala produk barang yang akan dipsasarkan yang berasal dari luar negeri. b. Mengawasi produk luar yang masuk ke setiap store-store. 38. PAHE a. Mengataur distribusi barang berdasarkan departemen ke setiap store seperti : Passport, Automotive, Home appliencis, Elektrical. b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen. 39. OL a. Mengatur distribusi barang berdasarkan departemen ke setiap store seperti outdoor living. b. Memonitor dan mengawasi barang-barang masuk ke store sesuai pembagian departemen.


STRUKTUR ORGANISASI CABANG

Struktur Organisasi Cabang PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Wilayah Medan adalah sebagai berikut : 1. Store Manager a. Menentukan dan merumuskan kebijaksanaan utama dalam usaha pencapaian tujuan umum perusahaan. b. Mengkoordinir dan mengawasi tugas-tugas yang didelegasikan kepada setiap asisten store manager dan menjalin hubungan baik dengan mereka. c. Membuat peraturan-peraturan intern yang tidak bertentangan dengan undangundang yang ditetapkan. 2. Asisten Store Manager Sales a. Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan dari bagian-bagian departemen sales. b. Bertanggung jawab terhadap hasil penjualan. 3. Asisten Store Manager Marketing a.Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan dari pendisplayan dan tata ruang store. b. Bertanggung jawab terhadap tata cara sistem pendislpayan barang. 4. Asisten Store Manager Support a. Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan dari bagian-bagian departemen office b. Bertanggung jawab terhadap tugas-tugas yang berada diluar penjualan. 5. Asisten Store Manager Logistik


a. Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan dari pendistribusian barang-barang keluar dan ke dalam store. b. Bertanggung jawab terhadap segala kebutuhan penunjang penjualan. 6. Asisten Store Manager Customer Relation a. Memonitor, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan pelayanan kepada customer berupa informasi dan cara kerja barang yang dibeli oleh customer. b. Bertanggung jawab terhadap segala pelayanan dan keluhan pelanggan. 7. Departemen Executive a. Mengkordinir daerah penjualan baru (project) dalam rangka peningkatan volume penjualan. b. Melakukan Negoisasi dengan penjualan project baru. 8. Supervisor a. Mengkordinir pelaksanaan setiap bagian Departemen dan mengembangkan produktivitas dan keahlian dalam pencapaian penjualan. b. Bertanggung jawab terhadap bagian departemen yang dibawahinya. 9. Advisor a. Melakukan penjualan dan informasi barang kepada customer. b. Menjaga dan menyiapkan rencana operasional departemen yang dikendalikan. 10. Promotion a. Melakukan penjualan dan informasi barang kepada customer dalam skala besar. b.Membantu pelanggan dalam penjualan proyek-proyek besar. 11. Visual Merchandising (VM) a. Melakukan penataan ruangan toko sesuai dengan program yang ditentukan setiap bulannya


b. Bertanggung jawab atas penataan ruangan yang ada di toko. 12. Merchandise a. Membantu display barang sehingga penataan di toko menjadi lebih cepat dan terarah. b. Bertanggung jawab atas penataan barang yang ada ditoko. 13. Supervisor HRD & GA a. Merencanakan dan mengorganisasikan semua sumber daya manusia dan program pengembangan. b. Membantu Store Manager dalam melaksanakan undang-undang tenaga kerja dan peraturan pemerintah serta menjalankan kebijaksanaan perusahaandalam manajemen sumber daya manusia. 14. Mechanical Electrical & Building Maintanance a. Mengawasi seluruh bagian kelistrikan store, sistem pengaturan cahaya serta panel-panelnya. b. Mengawasi seluruh bagian pengaturan gedung store seperti : keadaaan langitlangit steore, pintu keluar masuk store dan spanduk penghias di dalam store. 15. Supervisor & Koordinator Security a. Mengawasi operasional toko sehari-hari yang berhubungan dengan keamanan, keselamatan, pencegahan kebakaran dan lain-lain. b. Bertanggung jawab kepada Store Manager. 16. Store ADM a. Menyelenggarakan dan mengatur surat-menyurat / dokumentasi yang berhubungan dengan perusahaan. b. Mengatur hubungan baik dengan pihak luar.


17. Finance & Accounting a. Memonitor data bulanan seperti sistem penerimaan dan pengeluaran perusahaan. b. Menyakinkan bahwa pembayaran gaji dilakukan tepat pada waktunya. 18. IT a. Mengevaluasi pelaksanaan setiap bagian departemen dan mengembangkan produktifitas dan keahlian mereka secara efisien dan efektif. b. Menjaga seluruh perangkat lunak dan perangkat keras tetap efisien dan efektif. 19. Supervisor Warehouse a. Mengkordinir proses keluar masuk barang store secara keseluruhan. b. Melaporkan proses keluar masuk barang, layak jual atau tidak. 20. Receiving & Packer a. Melakukan receipt dan ceker barang baik yang masuk maupun yang keluar. b. Mempaking barang yang yang sudah di beli oleh customer. 21. Delivery a. Melakukan pengantaran barang-barang yang sudah dibeli customer dalam jumlah banyak dan besar. b. Mensupport barang yang akan masuk ke dalam store. 22. ADM Logistik a. Membantu rencana persiapan yang berhubungan dengan operasional store keseluruhan. b. proses peng-inuse-an barang-barang kebutuhan operasional.


23. Chief Cashier a. Mengkordinir dengan pasti semua sistem penerimaaan dan pengeluaran perusahaan. b. Melaporkan segala laporan keuangan yang berhubungan dengan operasional store. 24. Cashier a. Melakukan pengetelan / pembayaran yang dilakukan oleh customer. b. Bertanggung jawab kepada Chief Cashier. 25. Supervisor Customer Service a. Mengkordinir keluhan-keluhan customer dan menyampaikan informasi program toko yang sedang berlangsung. b. mengevaluasi setiap pleaksanaan progaram promo yang berlangsung di store. 26. Customer Service a. Membantu keluhan customer dan menyampaikan informasi program toko yang sedang berlangsung. b. Menerangkan syarat program promo yang sedang berlangsung kepada customer. 27. Supervisor Installer a. Mengkordinir pemasangan / perakitan barang-barang yang sudah dibeli oleh customer b. Mengevaluasi laporan installer pemasangan ke tiap-tiap customer. 28. Installer


a.Melakukan pemasangan / perakitan barang-barang yang sudah dibeli oleh customer b. Periksa ulang pemasangan barang ke rumah customer serta komplainan.


34 TOKO ACE HARDWARE DI INDONESIA

1. ACE Hardware - Lippo Karawaci Pintu Timur, Lt. Dasar G # 100 Karawaci - Tangerang 15811 Indonesia 2. ACE Hardware - Ruko Pluit Lakeside Ruko Pluit Lakeside,Jl Pluit Indah Raya 168 M - S Jakarta Utara 14450 Indonesia 3. ACE Hardware - Pasaraya Pasaraya Grande Gd. Basement 2,Lt. B2 Jl. Iskandarsyah II No.2 Blok M Jakarta 11610 Indonesia 4. ACE Hardware - Puri Indah Mall Puri Indah Mall lt Dasar,Jl. Puri Agung Jakarta 11610 Indonesia 5. ACE Hardware - Pakuwon Supermall Pakuwon Supermall Lt. LG & G,Jl. Puncak Indah Lontar No. 2 Surabaya Indonesia 6. ACE Hardware - Istana Plaza Bandung Istana Plaza,Jl. Pasirkaliki No. 121-123 Bandung 40171 Indonesia 7. ACE Hardware - Galaxy Mall Surabaya Groud Floor No. 79 - 85,Jl Dharmahusada Indah Timur No 37 Surabaya 60115 Indonesia 8. ACE Hardware - Balikpapan Mal Balikpapan Permai,Blok F1 no. 9 - 11,Jl. Jenderal Sudirman Balikpapan 76114 Indonesia 9. ACE Hardware - Batam Kompleks Tanah Mas Blok M no 3 - 6,Jl Laksamana Bintan Sungai Panas Batam Batam 29423


Indonesia 10. ACE Hardware - Panglima Polim Jl, Panglima Polim Raya no. 73 Jakarta 12160 Indonesia 11. ACE Hardware - Kelapa Gading Jl. Raya Boulevard Barat ,Blok XC - 9 no. 3 - 6 Kelapa Gading, Jakarta 14240 Indonesia 12. ACE Hardware - Tunjungan Plaza I Tunjungan Plaza I,Unit 1 UG 15-20, 97-98, 103-106 Surabaya Indonesia 13. ACE Hardware - Pondok Indah Mall Mal Pondok Indah Lt II Blok B -11,Jl Metro Pondok Indah Blok III B Pondok Indah Jakarta 12310 Indonesia 14. ACE Hardware - Artha Gading Mall Mal Artha Gading Lt Dasar B7/12, Lt I B1/41,Boulevard Artha Gading Selatan Jakarta 14240 Indonesia 15. ACE Hardware - Kuta Bali Jl. Raya Kuta No.68 Kuta, Bali 80361 Indonesia

16. ACE Hardware - Sun Plaza Mall Medan Sun Plaza Lt 1, C22,Jl Zainul Arifin Medan 60152 Indonesia 17. ACE Hardware - Mall Metropolitan II Lt 1 unit 112,Jl KH Noer Alie Kelurahan Pekayon Jaya Bekasi Barat 17148 Indonesia 18. ACE Hardware - Mall Panakukang Square Panakukang Square Lt Dasar ,Jl Adyaksa Raya nomor 1 Makassar - Sulawesi Selatan


Indonesia 19. ACE Hardware - IBCC Bandung Plaza IBCC, Lt. Dsr dan 1,Jl. Jend Achmad Yani No.296 Bandung Indonesia 20. Ace Hardware - Pekan Baru Mall Pekan Baru Lt.1 & Lt.2,Jl. Jend. Sudirman No.123 Pekan Baru Indonesia 21. ACE Hardware - Royal Plaza Surabaya Royal Plaza Surabaya,Lt 1, Jl A Yani no 16-18 Surabaya 60231 Indonesia 22. ACE Hardware - Radio Dalam Ruko Radio Dalam,Jl. Radio Dalam No. 17 Jakarta Selatan Indonesia 23. ACE Hardware - Depok Jl. MargondaRaya No. 166 Depok Indonesia 24. ACE Hardware - Pejaten Jl. Warung Buncit Raya No.98,Pejaten Barat - Pasar Minggu Jakarta Selatan Indonesia

25. ACE Hardware - Cirebon Jl. Syarief Abdul Rachman No. 36A Cirebon Indonesia 26. ACE Hardware - Medan Juanda Jl. IR. H. Juanda Sukaraja - Medan Maimun Indonesia 28. ACE Hardware - Rawa Mangun Jl. Pemuda No. 66-67 Rawa Mangun - Jaktim


Indonesia 29. ACE Hardware - Permata Hijau ITC Permata Hijau Blok E 36 - 39 Jak Sel Indonesia 30. ACE Hardware - Palembang Palembang Indah Mall Ground floor Palembang Indonesia 31. ACE Hardware - Fatmawati Jl. Fatmawati Raya No.42 A Blok B1 Cilandak Barat Indonesia 32. ACE Hardware - Batam Nagoya Hill Jl. Teuku Umar komp. Nagoya Hill, Superblock Lubuk Baja Kota Batam Indonesia 33. ACE Hardware - Semarang Jl. Pemuda No.66 Semarang Indonesia 34. ACE Hardware - Sidoarjo Gedung ACE INDEX, Jl.Jenggolo No.41-43 Sidoarjo 61219 Indonesia Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008


Struktur organisasi PT. Ace Hardware Indonesia Tbk CONTROLLER DIR / GM

QA

LOSS PREVENTION AUDITOR

SALES & MARKETING VP / DIR

FINAN

Sales DIR / GM

Store operation DIR / GM

Store 01 SM

Store 08 SM

Store 15 SM

Store 22 SM

Store 29 SM

Store 02 SM

Store 09 SM

Store 16 SM

Store 23 SM

Store 30 SM

Store 03 SM

Store 10 SM

Store 17 SM

Store 24 SM

Store 31 SM

Store 04 SM

Store 11 SM

Store 18 SM

Store 25 SM

Store 32 SM

Store 05 SM

Store 12 SM

Store 19 SM

Store 26 SM

Store 33 SM

Store 06 SM

Store 13 SM

Store 20 SM

Store 27 SM

Store 34 SM

Store 07 SM

Store 14 SM

Store 21 SM

Store 28 SM

Maintenane/ technical service CI

Mark comm DIR / GM

Customer relation Promotin & Advertising VM


HRD & GA DIR / GM

HR

Training

GA

INTERVIEW GUIDE BUDAYA KORPORAT ACE HARDWARE (Studi Deskriptif tentang penerapan budaya perusahaan PT Ace Harware Indonesia Tbk wilayah Medan)

Dalam penelitian ini akan menggunakan interview guide sebagai pedoman dan lebih mempermudah melakukan penelitian. Daftar pertanyaan untuk karyawan menyangkut penerapan dan sosialisasi budaya perusahaan. 1. Bagaimana barang dijual. 2. Apa saja yang diberikan perusahaan untuk menunjang sistem kerja bagi karyawan. 3. Seperti apa saja program yang diadakan perusahaan untuk maksimalisasi kerja karyawan. 4. Bagaimana proses kegiatan bekerja berlangsung. 5. Bagaimana sistem kerja yang diterapkan perusahaan,kualitas kinerja karyawan perusahaan. Daftar pertanyaan untuk karyawan dengan sesama karyawan dalam pengelolaan perusahaan. 1. Bagaimana karyawan bekerja. 2. Berapa jenis pekerjaan yang dilakukan. 3. Bagaimana sistem pekerjaan yang berlaku di perusahaan. No 1

Issue Utama Gambaran Umum Ace Hardware

Variabel 1. Sejarah perkembangan Ace Hardware

Aspek / Parameter   

2. Sejarah perkembangan Ace Hardware di Indonesia

  

3. Sejarah perkembangan Ace Hardware di Medan

  

2

Budaya

1. Lingkungan



Bagaimana sejarah berdirinya Ace Hardware Bagaimana terbentuk dan perkembangan Ace Hardware Bagaimana logo Ace Hardware Bagaimana sejarah berdiri Ace Hardware di Indonesia Visi dan misi Ace Hardware Indonesia Struktur organisasi Ace Hardware Indonesia Bagaimana sejarah berdiri Ace Hardware di Medan Jenis-jenis prosuk yang dijual Struktur organisasi Ace Hardware wilayah Medan Bagaimana wujud


korporat Ace Hardware

3

Proses sosialisasi budaya perusahaan

usaha

lingkungan usaha

2. Nilai



3. Panutan atau keteladanan



4. Upacara atau ritual



5. Jaringan kultural

 Bagaimana wujud jaringan kultural  Bagaimana proses sosialisasi melalui cerita

1. Cerita

2. Acara-acara ritual

3. Pelayanan

Bagaimana wujud nilainilai yang dibangun Bagaimana wujud panutan atau keteladanan Bagaimana wujud upacara atau ritual

 Bagaimana proses sosialisasi melalui acara ritual  Acara ritual seperti apa saja pada Ace Hardware  Bagaimana proses sosialisasi melalui pelayanan


KUESIONER UNTUK PENELITIAN A. Petunjuk Pengisian Angket 1. Sudilah kiranya Bapak dan Ibu memberikan jawaban atas pertanyaan di bawah ini dengan iklas dan benar. 2. Jawaban Bapak dan Ibu akan dirahasiakan. 3. Jawaban Bapak dan Ibu bukanlah untuk menilai, tetapi hanya sebagai data dalam penyusunan skripsi. 4. Bapak dan Ibu cukup melingkari jawaban yang tersedia, yang menurut Bapak dan Ibu benar. 5. Setelah Bapak dan Ibu selesai mengisi angket, mohon kiranya mengembalikan kepada yang memberikan. B. Identitas Informan 1. Nama 2. Jenis Kelamin 3. Usia

4. Pendidikan

5. Lamanya masa kerja

: : a. Laki-laki b. Perempuan : a. Kurang dari 25 tahun b. Antara 26 - 35 tahun c. Antara 36 – 45 tahun : a. SMU b. Akademi / Institut c. Sarjana : a. Kurang dari 2 tahun b. Antara 2 - 4 tahun c. 5 tahun ke atas

C. Penerapan dan Sosialisasi Budaya perusahaan 7. Apakah anda merasa cukup puas dengan bidang pekerjaan dimana anda ditempatkan sekarang? a. Sangat puas b. Kurang puas c. Tidak puas 8. Apakah anda senang dengan suasana lingkungan kerja anda saat ini? a. Sangat senang b. Cukup Senang c. Tidak senang 9. Apakah dengan suasana lingkungan kerja yang demikian anda merasa termotivasi dalam melaksanakan pekerjaan anda? a. Sangat termotivasi b. Kurang termotivasi c. Tidak termotivasi 10. Apakah dengan penghasilan yang sekarang ini, anda merasa tenang dalam melaksanakan pekerjaan anda?


a. Sangat tenang b. Kurang tenang c. Tidak tenang 11. Apakah anda mempunyai hubungan yang baik dengan perusahaan tempat anda bekerja? a. Sangat baik b. Kurang baik c. Tidak baik 12. Apakah perusahaan anda selalu menjaga jarak dengan anda sebagai karyawan? a. Sangat menjaga jarak b. Kurang menjaga jarak c. Tidak menjaga jarak 13. Apakah anda mendapatkan promosi jabatan bila anda berprestasi dalam melakukan pekerjaan? a. Selalu dipromosikan b. jarang dipromosikan c. Tidak pernah dipromosikan 14. Apakah anda mendapat bonus dari perusahaan bila anda menyelesaikan suatu pekerjaan dengan prestasi yang baik? a. Selalu mendapat bonus b. Jarang mendapat bonus c. Tidak mendapat bonus 15. Apakah perusahaan tempat anda bekerja sering mengkomunikasikan ide-ide pada karyawannya? a. Sering sekali b. Jarang c. Tidak pernah 16. Apakah anda dapat dengan mudah memahami apa yang dimaksudkan oleh perusahaan tempat anda bekerja? a. Sangat mudah b. Agak sulit c. Sulit sekali 17. Apakah Perusahaan tempat anda bekerja sering membantu / memberikan pengarahan kepada anda bila anda mendapat kesulitan dalam melaksanakan tugas? a. Sering sekali b. Jarang memberikan pengarahan c. Tidak pernah memberi pengarahan 17. Apakah pengarahan yang diberikan oleh perusahaan tempat anda bekerja membantu/ mempermudah anda dalam melaksanakan tugas – tugas?


a. Sangat membantu b. Kurang membantu c. Tidak membantu 18. Bila anda tidak dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu karena kelalaian anda, apakah anda diberi hukuman? a. Selalu diberi hukuman b. Jarang diberi hukuman c. tidak pernah dihukum

D. Kualitas Kinerja 19. Apakah anda Selalu menyelesaikan tugas tepat waktu? a. Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak pernah 20. Apakah diluar jam kerja anda suka berdiskusi atau bertukar pikiran dengan rekan kerja anda? a. Suka sekali b. Kurang sekali c. Tidak suka 21. Apakah anda sering mendengar adanya keluhan-keluhan dari pihak konsumen yang merasa tidak puas atau merasa dirugikan oleh perusahaan tempat anda bekerja? a. Sering sekali b. jarang c. Tidak pernah 22. Apakah perusahaan tempat anda bekerja selalu berusaha untuk meningkatkan semangat kerja karyawannya? a. Sering b. Jarang c. Tidak pernah 23. Bagaimana penerapan peraturan di perusahaan anda? a. Sangat ketat b. Kurang ketat c. Tidak ketat NB: Pertanyaan dapat berkembang (lagi) sesuai dengan kondisi di lapangan.


1. Nama Jabatan Alamat Usia

Daftar informan : Enrico : Staff Accounting : Jl. Matahari, Helvetia : 38 tahun


: Rudi : Administrasi : Sei Mencirim, Kampung Lalang : 30 tahun


: Citra : Chief Cashier : Bengkel, Pulo Brayan : 31 tahun

4.Nama Jabatan Alamat Usia

: Yenni : Hardware : Jl. Teh, Simalingkar : 29 tahun


: Rina : Tools : Pasar V Marelan : 25 tahun


: Andi : Lighting : Jl. Kangkung, Sukadono : 27 tahun


: Angga : Electrical : Simalingkar B : 23 tahun


: Agus : Home Appliencis : Jln STM, Medan : 31 tahun


: Tiur : Houseware : Tanjung Merawa : 27 tahun

10. Nama

: Lismayani


Jabatan Alamat Usia

: Customer Service : Jl. Setia, Tj. Sari : 22 tahun


: Wina : Houseware : Jl. Besar, Marindal : 23 tahun


: Erika : Customer Service : Jl. Bahagia P. Bulan : 24 tahun


: Toni : Sequrity : Km 12,5 Binjai : 29 tahun


: Budi : Sequrity : A. R. Hakim, Sukarame : 36 tahun


: Panca : Teknisi : Titi Papan : 25 tahun


: Basuki : Administrasi : Tandem, Binjai : 27 tahun


: Barbara : HRD : Harmonika, Padang Bulan : 35 tahun


: Ibu Sarah : Pelanggan : Kompleks Cemara : 44 tahun


: Bapak Jovan : Pelanggan : Jl. Kalimantan, Medan Kota : 52 tahun



: Bapak Hendra : Pelanggan : Jl. Mangkubumi, Medan : 48 tahun


: Ibu Luna : Pelanggan : Jl. Balige, Medan : 38 tahun


: Bapak Ridwan : Pelanggan : Jl. Setia Budi, Medan : 56 tahun


STRUKTUR ORGANISASI HEAD OFFICE. Struktur Organisasi Head Office PT. Ace Hardware Indonesia Tbk adalah sebagai

Recommend Documents