Stroobach, M. (Melanie)

Stroobach, M. (Melanie) Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Bijlagen:

Esther Parfitt <[email protected]> donderdag, 4 juni 2015 13:16 Griffie Wijzigingsvoorstel op de kadernota Brief Raadsleden Purmerend.docx; Beleidsplan BTLH 2015.pdf

Categorieën:

melanie

Geachte heer/mevrouw,    Zou u bijgevoegde bijlagen aan alle raadsleden willen doorsturen? Het heeft betrekking op een wijzigingsvoorstel op  de kadernota en het is van belang dat alle leden de documenten in hun bezit hebben voor de volgende  raadsvergadering.  Alvast dank voor uw medewerking.    Met vriendelijke groeten,    Esther Parfitt    Bureau Toerisme Laag Holland  Waterlandlaan 81  1441 RS Purmerend 

  T:       0299 880100  M:     06 14568989  E:       [email protected]  W:     www.laagholland.com 

 

 

 

1

Gemeente Purmerend  T.a.v. alle Raadsleden  Postbus 15  1440 AA Purmerend    Purmerend, 2 juni 2015    Bureau Toerisme Laag Holland  Waterlandlaan 81  1441 RS Purmerend    Betreft: Prestatieovereenkomst tussen de gemeente Purmerend en Bureau Toerisme Laag Holland    Geachte raadsleden,    Over enkele weken bespreekt u in de Raad de kadernota voor 2016. Wij hebben begrepen dat enkele  fracties een aantal wijzigingsvoorstellen op de kadernota hebben ingediend. Een van deze  wijzigingsvoorstellen heeft betrekking op de prestatieovereenkomst tussen de gemeente Purmerend  en Bureau Toerisme Laag Holland (BTLH). Graag willen wij van de gelegenheid gebruik maken om aan  te geven waarom aansluiting bij Bureau Toerisme Laag Holland in het toeristisch belang is van de  gemeente Purmerend.    Allereerst willen we graag benadrukken dat er geen sprake is van een subsidie van de gemeente  Purmerend aan Bureau Toerisme Laag Holland. Er is sprake van een prestatie overeenkomst tussen  beide partijen. De gemeente koopt een basispakket van toeristische diensten en producten in bij  Bureau Toerisme Laag Holland. Eventuele extra werkzaamheden die buiten dit pakket vallen (zoals  bijvoorbeeld het maken van een specifieke toeristische folder voor Purmerend) worden tegen een  sterk gereduceerd tarief bij ons ingekocht.    In het  bijgevoegde beleidsplan voor 2015 staat op een vijftal slides kort uitgelegd wat de visie,  strategie en doelstellingen van Bureau Toerisme Laag Holland voor dit jaar zijn. Hier kunt u precies  zien welke diensten en producten wij in 2015 zullen leveren. Dit document zal ook de komende jaren  een leidraad blijven voor de wijze van opereren van onze organisatie. Natuurlijk zullen er op het vlak  van de doelstellingen wel enige aanpassingen gedaan worden, maar kennis delen, verhelderen,  verbinden en promoten zullen altijd de basis van BTLH blijven.    In het coalitieakkoord 2014‐2018 staat onder meer, dat de gemeente Purmerend door regionale  samenwerking het toerisme wil bevorderen.  Uit het voorgaande blijkt reeds, dat dit precies is wat  BTLH doet. Concreet:    BTLH voert  de contractonderhandelingen voor de VVV‐licentie bij Amsterdam Marketing.  We hebben inmiddels een gunstig tarief weten te bedingen voor deze licentie.    BTLH vertegenwoordigt Laag Holland binnen overleggen van Amsterdam Bezoeken Holland  Zien.   BTLH verzorgt het technisch onderhoud aan www.vvvpurmerend.nl.   Invoer van evenementen en andere toeristische activiteiten in de landelijke VVV database  (NDTRC). Met informatie uit deze database wordt www.vvvpurmererend.nl gevuld.   Via de NDTRC connectie van BTLH kan www.vvvpurmerend.nl tegen een zeer gunstig tarief  gebruik blijven maken van de informatie uit de landelijke VVV database.   BTLH verzorgt het technisch onderhoud van de interactieve digitale routes (I‐Tours).   Folderparticipatie op beurzen (bijvoorbeeld Libelle Zomerweek, Fiets‐ en wandelbeurs, 50+  Beurs). Het gezamenlijk bereik van deze beurzen is ongeveer 220.000 personen. 

 

     

Toeristisch advies in lokale overleggen.  Distributie van toeristisch promotie materiaal. Dit houdt in dat logiesverstrekkers in  Purmerend  voorzien worden van informatie over Laag Holland en dat de informatie over  Purmerend wordt verspreid onder logiesverstrekkers van andere gemeenten.  Promotie van evenementen via de social media kanalen van BTLH. Deze kanalen hebben een  bereik van ongeveer 31.000 personen per week in heel Nederland.  Opname van informatie over Purmerend in de nieuwsbrieven van BTLH.   Deze nieuwsbrieven (zowel consument als B2B) hebben een bereik van ongeveer 3500  personen.  Purmerend wordt meegenomen in de jaarlijkse persreizen die BTLH organiseert.  Opname van artikelen in de jaarlijkse Laag Holland krant. Deze krant heeft een bereik van  ongeveer 200.000 personen die in de eigen regio wonen.  De mogelijkheid om  tegen gereduceerd tarief exposure binnen diverse projecten in te  kopen.  Onderhoud van de Cycle Amsterdam site, de aan ABHZ gekoppelde fiets informatiesite in 4  talen, wordt bijgehouden en gehost door BTLH. 

  Wanneer eerdergenoemde producten en diensten bij BTLH ingekocht worden door een gemeente  die niet middels inkoop van een basispakket bij BTLH is aangesloten, dan worden tarieven  gehanteerd die gemiddeld  40% hoger liggen dan de tarieven voor een aangesloten gemeente.    Ook voor Laag Holland zou het gevolgen hebben als Purmerend als bruisend hart van de regio niet  meer mee zou doen aan de gezamenlijke promotie. Er ontstaat dan weer meer versnippering in het  gebied waardoor er een minder volledig totaalpakket aan informatie aan de recreant aangeboden  kan worden. Wij geloven dat, als lokale partijen regionaal hun krachten bundelen, marketing  gerichter, eenduidiger, overtuigender en effectiever wordt. Recreanten binnen de regio kunnen  hierdoor beter geactiveerd worden en onze landelijke concurrentiepositie wordt versterkt.     Op het financiële vlak is gebleken dat de regionale samenwerking heeft geleid tot het verkrijgen van  subsidies van diverse organisaties. Deze subsidies zijn vaak onbereikbaar als ze door een individuele  partij aangevraagd worden. De regionale  samenwerking heeft dus extra geld beschikbaar gemaakt  voor de promotie van Laag Holland en dus ook voor de promotie van Purmerend.     Ik hoop dat bovenstaande informatie en het bijgevoegde beleidsplan u kunnen helpen bij het nemen  van een gedegen beslissing die de positionering van Purmerend als toeristische bestemming zo veel  mogelijk ten goede komt. Mocht u nog vragen hebben of aanvullende informatie willen ontvangen,  dan kunt u altijd contact met mij opnemen.    Met vriendelijke groeten,            Bureau Toerisme Laag Holland  Esther Parfitt  Interim directeur  

Beleidsplan: BTLH 2015

door: Diederick Janssens - [email protected]

Beleidsplan: BTLH 2015

Schermer Beemster Zeevang Graft/DeRijp Purmerend

Edam Volendam

Laag-Holland

Zaanstreek Waterland

Amsterdam

0.

Amsterdam

Inhoud: 1. Visie 2. Strategie 3. Tactiek (doelstellingen 2015)

4. Organisatie 5. Stakeholders

B. Bijlagen

0.

Visie: het ‘waarom’ van BTLH kennis delen

verhelderen

voor meer kennis van recreant en markt

informatievoorziening

samen werken

verbinden

voor een overtuigender toeristisch assortiment

1.

voor eenduidiger

promoten

voor effectievere

marketing

Strategie: het ‘hoe’ van BTLH kennis delen

verhelderen

Door de communicatie centraal aan te sturen met

Door het zijn van een autoriteit voor regionale

één regionale huisstijl als paraplumerk voor lokale producten. Door het verzamelen van alle

toeristische marketing, door onderzoek,

het signaleren van kansen en het delen

van

toeristische informatie in de regio op één

kennis via aan BTLH gelinkte (eigen) media en door business-to-business activiteiten, workshops en consultancy.

verbinden

Door aanbod te bundelen en kruisbestuiving tussen activiteiten, winkels en horeca te bevorderen. Door evenementen op elkaar af te stemmen en gebruik te maken van elkaars kanalen. Door met gezamenlijke

branding ‘losse producten’ om te zetten in een ‘assortiment’.

2.

website, in één gemeenschappelijke VVV-

samen sterker

presentatie en in gezamenlijke communicatiecampagnes.

promoten

Door schaalvergroting een groter

bereik en inkoopvoordeel op betere media. Door

gezamenlijke herkenbaarheid en één consistent

regionaal en landelijk

communicatie- en persbeleid. En door een gebundeld assortiment, eenduidige informatievoorziening en professionele kennis van de markt en marketing

Tactiek (2015): het ‘wat’ van BTLH kennis delen

verhelderen

Doelstellingen: 1. Opzetten regionaal VVV-overleg 2. 4x digitale nieuwsbrief (b2b), gem. opening rate 35% inhoud per iedere editie: 1. actuele marketinginzichten, 2. ‘nieuw op de website’, 3. samenwerkingvoorbeeld en 4. marcom update. 3. Deelname aan kerngroep Toeristische Visie Waterland 4. Deelname aan toeristische Provinciale Commissie

verbinden Doelstellingen: 9. Assortiment uitbreiden met Graft-de Rijp, Schermer en Edam/Volendam. Invoeren op laagholland.com. 10. Regionale evenementenkalender opzetten, online en eenmalige verspreiding in printversie (oplage 160.000) 11. 4x organisatie Café Laag-Holland (netwerkavond) 12. Programmatrekker recreatie en toerisme voor “Een Dijk van een Kust” (100 jaar droge voeten in 2016) 13. Ontwikkeling algemene regionale beursfolder 14. Aansluiten bij ‘Amsterdam bezoeken, Holland zien’ 15. Samenwerking Holland Boven Amsterdam

3.

Doelstellingen: 5. Ontwerpen nieuwe Laag-Holland kaart 6. Opzetten standaard VVV pakket 7. Opzetten Cycleamsterdam.nl (over noordwaarts fietsen vanuit Amsterdam): uitgebreide folder met fietsroutes in Laag Holland (10.000 boekjes en 250.000 folders), gelinkt aan website 8. Ontwikkeling folders (1x Beemster en 1x Edam/Vo’dam/Zeevang)

samen BTLH

promoten Doelstellingen: 15. 1x Laag Holland Krant (oplage 160.000 in en naast de regio) 16. 4x LH route in jaarboek Route.nl (print oplage 50.000) 17. 1x Laag-Holland kaart op achterzijde van A’dam Plattegrond (oplage 100.000, verspreiding via 50 hotels in A’dam) 18. 6x digitale nieuwsbrief (b2c) 19. 5x/week Facebook bericht. Groei aantal FB likes van 7000 naar 8500, d.m.v. joint promotions prijsacties 20. Mediaplan (gesponsorde artikelen) opzetten (i.s.m o.a. Route.nl, Recreatiekrant, Rodi media) 21. 1x organisatie van persreis (landelijk medium) 22. Deelname aan Fiets en Wandelbeurs Antwerpen, Fiets en Wandelbeurs Amsterdam, Libelle Zomerweek, 50-Plus Beurs

Organisatie: het ‘door wie’ van BTLH Raad van Toezicht:

Raad van Advies: • • • • • •

• • • •

Voorzitter (onafhankelijk) Secretaris Expert openbaar bestuur Expert bedrijfsvoering

Bestuurlijk Overleg: • • • • • •

Directeur BTLH (voorzitter) Landschap Laag-Holland Recreatie Noord-Holland Water, Land & Dijken Namens toeristisch ondernemers Kamer van Koophandel

Directeur BTLH Gemeente Purmerend (voorzitter) Gemeente Waterland Gemeente Edam/Volendam Gemeente Beemster Gemeente Zeevang

Directeur

Project medewerker

Project medewerker

Project medewerker

Leveranciers, reclamebureau, journalisten, specialisten, onderzoekers, …

4.

Stakeholders: het ‘voor wie’ van BTLH Recreatie Noord-Holland

Gemeente Purmerend

Landschap Laag-Holland

Gemeente Zeevang

Land van Leeghwater

Gemeente Edam/Volendam Water, Land & Dijken

Gemeente Waterland Dijk van een kust

Ondernemers KvK NHN

(Klanten BTLH media)

(De grootte van de cirkel refereert aan de financiële inbreng in 2015)

5.

VVV’s

Gemeente Beemster

Bijlagen:

Trends in het toerisme Vergrijzing Altijd online Belevingsdrang

Bereisd

Aandacht voor kinderen Individualisering

Regionalisering van concurrentie

Buitenlandse bezoekers Authenticiteit

B1.

Selfie cultuur

Kansen voor BTLH Kwaliteitsvoordelen

Betere media Groter bereik

Inkoopvoordelen Efficiencyvoordelen

Voldoende bereik voor brede branding

Beter onderzoek, betere inzichten

Voldoende aanbod voor brede communicatie

samen sterker

Beter zicht op lokale kansen

Van elkaar leren Uitwisselen van klantenkring Afstemmen van evenementen

Afstemmen van aanbod en promotie Consistent beeld op aanbod in de regio Sterkere Search Engine Optimization (SEO)

Kruisbestuiving tussen toeristische activiteiten Onderlinge concurrentie Versterking landelijke concurrentiepositie Betere afstemming met Amsterdam Marketing

B2a.

Bundeling en verrijking van informatie

Professionalisering Behoud lokale kennis en ervaring Weerbaarder door collectief Meer invloed in de provincie

Vertaling kansen door BTLH Eén reclame bureau

Landelijke en regionale media

Inkoopprofessionals in vaste dienst

Landelijke en regionale campagnes Consequente Laag-Holland branding…

Maatwerk o.b.v. een format Inkoop bij onderzoeksbureau of Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen Toeristische kansen lokaal toewijzen

Netwerkavonden Regionale promotie van lokaal aanbod

… met promotie van gevarieerd lokaal aanbod

Bureau Toerisme Laag-Holland

Regionale evenementenkalender

Afstemmen van lokale promotie Consequent communicatiebeleid Sterker SEO op lokale en uniek aanbod

Pakketaanbiedingen, informatiezuilen en gedeelde website Redelijke verdeling van promotionele aandacht Versterking landelijke concurrentiepositie Regelmatig overleg met Amsterdam Marketing

B2b.

Eén website voor hele toeristische regio

Consistente inkoop van specialismen Afstemming met lokale VVV’s en vrijwilligers BTLH als toeristisch belangenbehartiger BTLH als toeristisch woordvoerder voor lokale partijen

Risico’s en randvoorwaarden Laag-Holland vs. lokaal • BTLH bepaalt de gezamenlijke vorm van lokale merken, maar neemt de merken niet over Afhankelijkheid van gemeenten • Te grote afhankelijkheid van gemeentelijke bijdragen o.b.v. tijdelijke contracten • Een regionale regiefunctie laat zich moeilijk matchen met een lokale wens tot autonomie • Enkele gemeenten móeten simpelweg meedoen; dat schept grote afhankelijkheid • Toeristisch belang verschilt tussen verschillende gemeenten; een gedragen verdeelsleutel is cruciaal. • Er is voldoende ‘kritische massa’ nodig voor een succesvol assortimentsbeleid en aansprekende communicatie Iedereen wil marketeer zijn • ‘Gelijk hebben’ betekent vaak niet ook ‘gelijk krijgen’ • Promotie is een onderwerp waarbij partijen vaak meer betrokken zijn dan hun deskundigheid zou moeten toelaten. • Evaluatie en cijfermatige onderbouwing moeten structureel worden gebruikt. Ook prestatiecontracten zijn raadzaam • Nog niet iedereen is overtuigd van de noodzaak en voordelen van BTLH Eigen volk eerst • Activeren van de eigen bevolking in de regio ligt aan de basis van een breder succes

B3.

Medewerkers: per januari 2015 Raad van Toezicht:

Raad van Advies: • • • • • • • •

Peter Hoogervorst Marijke van der Weijden Marlies van Huis Annemarie Koelemeijer Piet Hein Debets Ingrid Ton Paul Folgers Tom Tossijn

• • • • •

Hans Knüsel (voorzitter) Jan Tol Dirk-Jan van Geemen Martha Oortman Gerlings Ed Jongmans (a.i.)

Bestuurlijk Overleg: • • • • •

Gemeente Purmerend Gemeente Waterland Gemeente Edam/Volendam Gemeente Beemster Gemeente Zeevang

Directeur Mardiek Voorneveld (0,8 fte)

Sr. Project medewerker

Project medewerker

Project medewerker

Esther Parfitt (0,8 fte)

Eefje Wassenaar (0,6 fte)

Sanne Konijn (0,5 fte)

Leveranciers, reclamebureau, journalisten, specialisten, onderzoekers, …

B4.

!

Vervanging directeur: Operationeel: (o.b.v. doelstellingen) >> Sr. project manager Extern strategisch overleg: (cruciaal en uitzonderlijk) >> Voorzitter RvT Toezicht: >> Rvt, maandelijks

Voorbeelden informatievoorziening (2014)

Purmerend blad oplage: 20.000

Plattegrond, oplage 100.000

Laagholland.com, bezoek: 30.000 Gidsendag i-Tour, downloads 2200 Aansluiting op de NDRTC-database (vvv-database)

B5a.

Voorbeelden assortimentsbeleid (2014)

Laag-Holland krant, oplage 150.000

Eindeloos, oplage 15.000 Endless, oplage 5.000

Café Laag-Holland

Laaglanders

Lokale folders, totale oplage 180.000

B5b.

Voorbeelden evenementen (2014)

lokaal

Dansende koeien

regionaal

Beemster Polder Fair Libelle Zomerbeurs, 85.000 bezoekers

landelijk

internationaal

B5c.

ANWB Dag, 25.000 bezoekers Fiets en Wandelbeurs Amsterdam, 22.000 bezoekers

Fiets en Wandelbeurs Mechelen, 14.000 bezoekers

Voorbeelden promotie (2014) Laag-Holland krant, 24 pagina’s, oplage 150.000

regionaal A-mag, 8 pagina’s, oplage 85.000

Amsterdam

landelijk Route.nl, 6 pagina’s, oplage 50.000 Landingspagina (web): 2 miljoen visits Holland Herald, oplage 150.000

Internationaal (via Amsterdam)

B5d.

Promotiebereik (2014 en 2015)

B6.

Elevator pitch: BTLH in een notendop

“

BTLH is een marketingorganisatie, enkel opgericht om ontwikkeling en succes van toerisme in de regio boven Amsterdam te stimuleren. We geloven dat als lokale partijen regionaal hun krachten bundelen, dat marketing gerichter, eenduidiger, overtuigender en effectiever wordt. En we zijn er van overtuigd, dat als we van elkaar leren, elkaar helpen en ons aanbod verbinden, we recreanten binnen de regio beter kunnen activeren, en we landelijk de concurrentie aan kunnen gaan. BTLH is een stichting zonder winstoogmerk. De organisatie is lean en mean, werkt voornamelijk met professionele bureaus, specialisten en journalisten, en in nauw overleg met lokale haar stakeholders in de regio.

“

Zo doen we onderzoek, delen we kennis, verbeteren we toeristische informatievoorziening, bundelen we alle recreatieve informatie op één website, maken we lokaal aanbod deel van een groter geheel, verspreiden we de Laag-Holland krant onder 160.000 huishoudens, regelen artikelen in landelijke bladen, organiseren we netwerkavonden, geven we de regio een gezicht en alle lokale partijen een stem.

B7.

Beleidsplan: BTLH 2015

door: Diederick Janssens - [email protected]