infokrant van WoonFriesland voor en door bewoners | 2015 nummer 1
In dit nummer Pagina 2
Voorwoord Pagina 2
Onderhoudsplanning 2015
Pagina 5
Stichting Present Pagina 5
Onderzoek klanttevredenheid Op weg naar werk en zelfstandigheid IVA Wonen begeleidt jong volwassenen met autisme. IVA helpt ze om zelfstandig te wonen en om een baan te zoeken. Sinds kort huurt de organisatie een pand aan de Natalstraat in Leeuwarden. Pagina 2.
hebben gekregen - zogeheten vergun-
aanpassingen zodat een bewoner zo
Bezoekers van de website kunnen
Pagina 8
ninghouders - te huisvesten.
lang mogelijk in de woning kan blijven
actief bijdragen aan de informatie-
De familie Aslam vluchtte uit Pakistan
wonen. Het is een groot project en de
voorziening door zelf berichten te
Het Bastion in Stavoren
en woont sinds kort in een huurwo-
werkzaamheden zijn ingrijpend voor
plaatsen. Pagina 9.
ning van WoonFriesland. Pagina 4.
de bewoners. Lees de interviews met bewoners, de projectopzichter en de
Kleine wildernis
aannemer op pagina 6 en 7.
Huurdersaanbieding Huurders van WoonFriesland kunnen
werd mooie tuin
met korting mee op een vaarexcursie van It Fryske Gea. Vanaf het water
Edgar en Yulia Fraiquin zijn vanuit
ervaart u de ongerepte natuur van
Moskou verhuisd naar Pingjum. Van
De Alde Feanen, het woongebied van
een stad met twintig miljoen Mosko-
de zeearend en de ijsvogel. Tegen in-
vieten trokken ze naar een dorp met
levering van de coupon op pagina 10
zeshonderd Friezen. Een van de eerste
ontvang u per persoon € 2,50 korting
dingen die ze aanpakten na hun ver-
(voor maximaal drie personen).
Sociale wijkteams
Contact met WoonFriesland via Facebook en Twitter
Pagina 9
huizing was de verwilderde tuin bij hun appartementengebouw. Pagina 5.
Betaalbare huurwoningen Goed en betaalbaar wonen voor de mensen die dat nodig hebben. Dat is de missie van WoonFriesland. “We doen er alles aan om huurwoningen betaalbaar te maken én te houden”, zegt directeur-bestuurder Sigrid Hoekstra in een interview op
Groot onderhoud aan Strijd tegen het zwerfvuil Sperwer en Valk Er wordt groot onderhoud uitgevoerd
Leeuwarden bindt de strijd aan met
aan de flatgebouwen Sperwer en Valk
zwerfvuil en het dumpen van afval
in Heerenveen. De 84 appartementen
op straat. De gemeente, afvalverwer-
krijgen onder andere nieuwe keukens,
ker Omrin, buurtbewoners, scholen,
nieuwe badkamers en allemaal een
iedereen doet mee. WoonFriesland
eigen cv-ketel als vervanging van de
natuurlijk ook. ‘‘Ik begrijp niet dat je
gezamenlijke blokverwarming. Ook
in je eigen leefomgeving rotzooi kunt
worden de woningen energiezuiniger
maken”, zegt Jan Hubers, bedrijfs-
gemaakt. Bovendien krijgen ze diverse
directeur Inzameling en Reiniging van Omrin. Pagina 8.
Sociale media zijn voor veel mensen een belangrijke informatiebron. Ook huurders van WoonFriesland zijn vaak en veel online. Daarom gebruikt
Pagina 10
Lezersonderzoek WoonNieuws Pagina 10
book om informatie te delen en vra-
Veelgestelde vragen
gen te beantwoorden. “Het is snel en informeel”, zeggen Nynke Hartman en
Pagina 11
Serge Arthur Arnold. Pagina 11.
Pand zoekt ondernemer
Vernieuwde website De website van WoonFriesland is
Johannes Durkstra krijgt een dikke
vernieuwd. Het vinden van informatie
pluim van WoonFriesland. Hij is al
Onder andere door de oorlog in
is met de toevoeging van het ‘Infor-
vijftien jaar lid van de bewonerscom-
Syrië neemt het aantal vluchtelingen
matieplein’ nog makkelijker en sneller
missie en de functie van voorzitter
in Nederland toe. De Rijksoverheid
geworden. Nieuw is de module ‘Plaats
“vervult hij met veel inzet en kundig-
verplicht WoonFriesland en andere
& Wijk’ waar iedereen informatie kan
heid”, aldus enkele medebewoners
woningcorporaties ertoe om vluch-
vinden over plaatsen en wijken waar
van Woongebouw De Koornbeurs in
telingen die een verblijfsvergunning
WoonFriesland woningen bezit.
Heerenveen. Pagina 12.
Huisvesting vergunninghouders
Puzzel
WoonFriesland ook Twitter en Face-
WoonFriesland deelt Pluim uit
pagina 3.
Pagina 9
Pagina 12
Zelf klussen in uw woning Pagina 12
Bereikbaarheid WoonFriesland
pagina 2
Voorwoord De komende jaren zal de nadruk
(zie pagina 5). Het blijkt uit het
liggen op het onderhouden en ver-
verhaal van de heer Durkstra die al
beteren van bestaande woningen.
vijftien jaar actief is voor de bewo-
Een voorbeeld daarvan is het groot
nerscommissie in de Koornbeurs in
onderhoud dat we uitvoeren aan 84
Heerenveen (pagina 12). Het blijkt
woningen in de twee flats Sperwer en
ook uit de enquête die onlangs
In deze eerste WoonNieuws van
Valk in Heerenveen. Het onderhoud
onder huurders is gehouden. Vele
dit jaar geef ik u een toelichting
aan beide flats is een flinke operatie
huurders namen de moeite om
over wat WoonFriesland dit jaar
die extra aandacht vraagt, omdat veel
een vragenlijst over WoonNieuws
en de komende jaren gaat doen.
bewoners op leeftijd zijn. Samen met
in te vullen (pagina 10). Juist deze
Waar leggen we het accent op?
de aannemer hebben we een plan van
betrokkenheid van onze huurders
WoonFriesland zet in op het be-
aanpak gemaakt om de overlast voor
maakt dat wij iedere dag nóg beter
taalbaar maken en houden van
de bewoners zoveel mogelijk te beper-
ons best willen doen om de missie
huurwoningen. Dat is het speer-
ken. U leest erover op pagina 6 en 7.
van WoonFriesland te realiseren:
punt van ons beleid. We vinden
Wat ik zelf regelmatig ervaar en ook
goed en betaalbaar wonen voor de
het belangrijk dat onze huurders
weer in deze WoonNieuws zie, is de
mensen die dat nodig hebben.
goed en betaalbaar kunnen wonen.
grote betrokkenheid van onze huur-
Op de pagina hiernaast leest u hoe
ders. Dat blijkt bijvoorbeeld uit een
Sigrid Hoekstra
we daaraan werken.
leuk initiatief in Pingjum waar huur-
Directeur-bestuurder
ders de gezamenlijke tuin opknappen
WoonFriesland
Betaalbaar
Onderhoudsplanning 2015 WoonFriesland onderhoudt bijna 21.000 woningen met vaste regelmaat. Volgens een vooraf vastgesteld schema verzorgen we het onderhoud van schilderwerk, hout- en voegwerk, technische installaties – waaronder cvketels – keukens en andere voorzieningen. Onderhoudsplanning In mijnwoonfriesland.nl kunt u zien of er voor uw woning planmatig onderhoud gepland is in 2015. De onderhoudsplanning 2015 is ook te vinden op woonfriesland.nl. Als u geen internet heeft, kunt u natuurlijk contact met ons opnemen op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur via telefoonnummer 088 995 22 22. Brief vooraf U wordt altijd vooraf per brief geïnformeerd over groot onderhoud dat door WoonFriesland en derden wordt uitgevoerd. Onze onderhoudsmedewerkers dragen kleding met ons logo erop. Ze rijden in een bus of een auto met ons logo. Daarnaast kunnen de medewerkers van WoonFriesland en derden zich te allen tijde legitimeren.
Huurder aan het woord IVA richt zich alleen op jongeren met
“Ik loop er niet mee te koop, maar
autisme die werk zoeken of al werk
aan sommige mensen vertel ik het
gevonden hebben. Köbernik: “Jonge-
gewoon. Ik maak er geen geheim van.”
ren die werk zoeken, zitten in dezelfde
Boudewijn is hovenier en heeft een
levensfase. Die kunnen elkaar helpen
mbo-opleiding in Frankrijk afgerond.
door dingen aan de eettafel te bespre-
Hij zoekt werk. “De vacatures liggen
ken. Vertel je in een sollicitatiegesprek
niet voor het oprapen maar dat komt
of je autisme hebt of juist niet?”
ook door de tijd van het jaar. Hopelijk wordt dat in het voorjaar beter.”
De begeleiding van IVA heeft altijd als doel om de volwassene met autisme
Inzoomen op details
zo zelfstandig mogelijk te laten
De meeste mensen met autisme zitten
wonen, werken en leven. Köbernik:
zonder werk, weet Köbernik. Slechts
“Waar het kan heeft hij of zij zelf de
25 procent heeft een baan, terwijl ze
regie en zelf de verantwoordelijkheid.
heel goed kunnen functioneren. Hij
Als het nodig is, neemt IVA dat tijde-
noemt het voorbeeld van software-
lijk over. Het uiteindelijke doel is om
ontwikkelaar SAP in Duitsland. Het
de cliënt steeds zelfstandiger te laten
bedrijf heeft onlangs in één keer 500
wonen, in een eigen woning.”
mensen met autisme aangenomen. “Juist omdat ze zo kunnen inzoomen
Boudewijn krijgt begeleiding van IVA Wonen. Links Jan Köbernik en rechts Ineke Elzinga.
Op weg naar werk en zelfstandigheid IVA begeleidt jong volwassenen met autisme Aan de Natalstraat in Leeuwarden
woonbegeleider tegelijkertijd ook de
veel jongeren met autisme die thuis
huurt de stichting IVA Wonen sinds
jobcoach van de cliënt is. Dit voor-
blijven wonen, de zogenaamde ‘zolder-
kort een pand van WoonFriesland.
komt problemen in de communicatie,
jongeren’. Ze werken niet, krijgen geen
De afkorting IVA staat voor ‘In Voor
die vaak ontstaan wanneer er
zorg of hulp van de GGZ.
Autisme’. IVA Wonen biedt een
meerdere instanties of hulpverleners
Ze zijn in feite weggestopt. Als er
combinatie van woonbegeleiding
bij een bewoner betrokken zijn.”
niets gebeurt, zullen ze op termijn wél zorg nodig hebben en dan zal het
en jobcoaching specifiek voor (jong) volwassenen met autisme, die willen
Wat is autisme?
waarschijnlijk intensieve zorg zijn.
en kunnen werken.
“Mensen met autisme hebben een
IVA wil dat voorkomen. We maken ze
Het onderkomen van IVA Wonen aan
andere hersenstructuur”, legt
zelfstandig en stimuleren ze om werk
de Natalstraat ligt in een rustige wijk,
Köbernik uit. “Jij en ik draaien op
te zoeken.”
net buiten de binnenstad. Er is ruim-
Windows, iemand met autisme draait
te voor negen bewoners die elk hun
op Apple, zo kun je het vergelijken.
De bewoners krijgen een groot deel
eigen appartement huren van Woon-
Dat zegt echter niks over capaciteiten
van de dag begeleiding. Een van de
Friesland. Ook is er een gemeenschap-
of over het functioneren. Ze nemen
begeleiders is Ineke Elzinga. Zij helpt
pelijke woonkamer en daarnaast is
anders waar. Wij kijken naar het
ze bij huishoudelijke dingen als bood-
de kantoorruimte voor de begeleiders
geheel en vullen daarna de details in.
schappen doen en koken. Daarnaast
van IVA. Zij zijn er van ’s ochtends 7
Mensen met autisme nemen alleen de
ondersteunt ze hen bij het vinden van
tot ’s avonds 10 uur. “Begeleiding op
details waar en moeten zelf het geheel
een baan. “Ik bereid ze voor op een
maat is de sleutel om mensen met
zien te vormen.”
sollicitatiegesprek. Soms ga ik mee,
een autistische stoornis aan werk te
Zo’n andere manier van waarnemen
dat hangt af van de persoon. We wil-
helpen”, zegt Jan Köbernik, bedenker
kan lastig zijn in het sociale verkeer,
len graag dat iedereen zo zelfstandig
van het concept achter IVA Wonen.
aldus Köbernik. “Mensen worden ver-
mogelijk is, maar de een is daarin wat
“Het unieke aan dit concept is dat de
legen, ze ontwijken anderen. Er zijn
verder dan de ander.”
“Ik maak er geen geheim van”
op details, zijn ze goed inzetbaar om
Een jongere die lang bij zijn ouders
fouten en bugs in programmatuur op
woonde, is Boudewijn. Hij is 27 jaar
te sporen.”
en woont sinds enkele maanden op
In Nederland heeft Köbernik al goede
zichzelf in het pand aan de Natal-
contacten met ICT-bedrijven en hij
straat. Hij huurt zijn appartement
hoopt dat er een ommekeer komt met
van WoonFriesland. De zorgkosten
de zojuist ingevoerde Participatiewet.
worden verrekend met IVA. Hij is blij
Deze wet is bedoeld om zoveel moge-
met z’n woning en laat graag de ruime
lijk mensen met een arbeidsbeperking
woonkamer en slaapkamer zien. In de
aan werk te helpen.
vensterbank staat een verzameling
“Werkgevers zullen meer open staan
rugbyballen. “Ik ben fanatiek rugby-er.”
voor mensen met een handicap of
Boudewijn weet pas sinds kort dat
stoornis en dus ook voor mensen met
hij autisme heeft. De diagnose is nog
autisme”, verwacht hij.
niet zo lang geleden vastgesteld. Hij blijft er ogenschijnlijk laconiek onder.
pagina 3
Interview
WoonFriesland wil dat huurwoningen betaalbaar blijven “De komende jaren staat betaalbaarheid van onze huurwoningen centraal.
ten betalen. Daarom letten we scherp
sten binnen. Om financieel gezond te
vanwege sloop van oude woningen.
WoonFriesland maakt hier juist in deze tijd een duidelijke keuze in”, zegt
op de bedrijfskosten. We hebben al
blijven, betekent dit dat we keuzes
De wijk De Bouwen in Drachten is
een grote reorganisatie achter de rug
moeten maken, zo simpel is het.
daar een voorbeeld van.”
waarmee we veel kosten besparen.
Betaalbaarheid voor de huurder is
Bovendien kijken we goed naar onze
voor ons prioriteit nummer 1.
processen om deze verder te optima-
Daarna volgen kwaliteit en beschik-
liseren en de vragen van onze klanten
baarheid van de woningen. We doen
om zo efficiënt mogelijk te kunnen
nog steeds veel maar het is wel een
werken. De opening van netwerk-
gegeven dat we door de Rijksover-
punten is daar een mooi voorbeeld
heidsmaatregelen minder middelen
van. Onze woonwinkels waren iedere
hebben.De uitdaging blijft de komen-
dag geopend, maar werden steeds
de tijd om zo scherp en goed mogelijke
minder bezocht. Huurders kiezen er
keuzes te maken voor onze huurders.”
Sigrid Hoekstra, directeur-bestuurder bij WoonFriesland. “Een woning moet voor onze huurders betaalbaar blijven.”
“Goed en betaalbaar wonen voor de
ders”, vindt Hoekstra. “Als we kijken
mensen die dat nodig hebben. Dat is
naar onze huurders, hoofdzakelijk
de missie van WoonFriesland en daar
mensen met een inkomen tot 34.000
werken we iedere dag hard aan”, zegt
euro per jaar, dan kunnen we een der-
Sigrid Hoekstra. Onder haar leiding
gelijke huurverhoging niet doorvoe-
is WoonFriesland de laatste jaren
ren.” En dus besloot WoonFriesland
zich nog sterker gaan concentreren
dat, net als vorig jaar, ook dit jaar de
op de kerntaak: “We doen er alles
huurverhoging weer inflatievolgend
aan om huurwoningen betaalbaar
zal zijn.
te maken én te houden. Dit is bittere noodzaak voor mensen die minder te besteden hebben. Dat betekent echter dat WoonFriesland duidelijke keuzes moet maken in wat zij wel en niet kan doen de komende jaren.”
De verhuurderheffing en de saneringsheffing neemt een flinke hap uit de inkomsten van WoonFriesland. Net als andere corporaties draagt ook WoonFriesland jaarlijks fors bij aan het Rijk. Voor WoonFriesland loopt dat de komende jaren op naar zo’n 14 miljoen euro per jaar. Volgens de verantwoordelijke minister voor Wonen, Stef Blok, kunnen woningcorporaties de betaling van de heffing opvangen door de huren sterker te verhogen. Dat mag van hem met wel 2,5% per
Huurverhoging volgt inflatie. Geldt dat voor alle huurders?
vaker voor om onze digitale kanalen te gebruiken om zaken zelf te regelen op momenten dat het henzelf goed uitkomt of ze bellen ons. Om die reden hebben wij gekozen voor netwerkpunten, waar we woningzoekenden en huurders op afspraak ontvangen. Maar we spreken ook bij de huurders
“Daar streven we zeker naar.
thuis af, als dat beter uitkomt. Het
De huren worden dit jaar inflatie-
mes snijdt zo aan twee kanten: Woon-
volgend verhoogd. Dit bekent een
Friesland bespaart op de kosten van
gemiddelde huurverhoging van 1%,
kantoorpanden, kan haar medewer-
variërend van 0% tot 1,5%. Wij kiezen
kers efficiënter inzetten en de klant zit
niet voor een inkomensafhankelijke
direct met de juiste medewerker om
huurverhoging.”
tafel. We leveren dus ook maatwerk.”
Door niet te kiezen voor de maximaal toegestane huurverhoging, loopt WoonFriesland inkomsten mis. Hoe vangen jullie dat op?
“Het is noodzakelijk om het huishoudboekje op orde te houden. Helaas is dat in het verleden bij sommige
Blijft WoonFriesland nieuwe woningen bouwen?
WoonFriesland geeft aan nog beter te willen voldoen aan de verwachtingen van de huurder. Wat houdt dat in? “We houden periodiek een klanttevredenheidonderzoek onder onze huurders. Hiervoor benaderen wij een steeds wisselende groep huurders om te horen of zij tevreden zijn over onze
“We blijven zeker nieuwe woningen
dienstverlening: voldoen wij aan de
bouwen, maar niet zoveel qua aan-
klantverwachtingen? We kijken met
tallen als in de afgelopen jaren. Die
de uitkomsten van de enquêtes kri-
investeringen zijn niet meer mogelijk.
tisch naar onszelf. Wat zijn verbeter-
De nadruk ligt de komende jaren
punten waar we mee aan de slag moe-
vooral op het onderhouden, verbe-
ten. We staan open voor suggesties
teren en verduurzamen van onze
en opmerkingen van huurders. Daar
bestaande woningen, zodat onze
kunnen en moeten we van leren om
huurders goed blijven wonen. In 2015
de missie goed en betaalbaar wonen
staan circa 130 nieuwe woningen op
te verwezenlijken samen met onze
de planning, waarvan het grootste
belanghouders.’’
gedeelte vervangende nieuwbouw is
corporaties anders geweest. Het is jammer dat de uitwassen bij onder andere Vestia een schaduw werpen over alle woningcorporaties. Het raakt ons in ons werk en we betalen via de saneringsheffing fors bij aan Vestia. WoonFriesland heeft zich altijd bij de kerntaak gehouden en dat blijven we in de toekomst doen. Door fors te
jaar voor de lagere inkomens en zelfs met 5% voor de hogere inkomens.
“We krijgen inderdaad minder geld
investeren in betaalbaarheid en niet
“Maar dat vinden we niet verant-
binnen, terwijl we naast onze regulie-
de volledige huurverhogingsruimte
woord ten opzichte van onze huur-
re kosten de verhuurdersheffing moe-
te benutten, komen er minder inkom-
Sigrid Hoekstra, directeur-bestuurder van WoonFriesland.
Interview
Wonen
Woningcorporaties zijn verplicht vergunninghouders te huisvesten
pagina 4
“Het voelt alsof ik tien jaar moet inhalen” Jibran Aslam vluchtte met ouders,
Geen opleiding, geen werk
zus en twee broers van Pakistan naar
Jibran was net 18 toen hij in
Nederland. Dat was in 2004. Tien
Nederland kwam. Hij kon een jaar
jaar later en acht asielzoekerscentra
lang havo/vwo volgen. “De lessen wa-
(AZC) verder kreeg de familie een
ren moeilijk omdat ik toen nog geen
verblijfsvergunning. Sinds twee
Nederlands sprak. Alleen wiskunde
maanden woont Jibran met zijn
was makkelijk, want in Pakistan was
ouders en zus niet meer in een op-
ik al begonnen met een studie software
vangcentrum maar in een eigen huis.
engineering.” Na de middelbare school
Ze huren een eengezinswoning van
lukte het nog om een boekhoudcursus
WoonFriesland in Heerenveen.
te volgen maar daarna stopte het onderwijs. Zonder verblijfsvergunning
Jibran Aslam (28) vertelt niet graag
kon hij niet verder studeren en mocht
Onder andere door de oorlog in
Iedere gemeente in Nederland is
laatste jaren een achterstand opgelo-
over de reden waarom hij en z’n
hij ook niet aan het werk. “Ik heb tien
Syrië neemt het aantal vluchtelingen
verplicht om vergunninghouders te
pen en is hard bezig deze weg te wer-
familie moesten vluchten. Het brengt
jaar verloren en het voelt alsof ik dat
in Nederland toe. De Rijksoverheid
huisvesten. Hoeveel dat er zijn, hangt
ken. Het afgelopen jaar hebben we in
nare herinneringen naar boven en hij
snel moet inhalen. Ik heb me inge-
verplicht WoonFriesland en andere
af van het aantal inwoners in de ge-
onze gemeente inmiddels 38 personen
wil juist naar de toekomst kijken.
schreven voor een toelatingsexamen
woningcorporaties ertoe om vluch-
meente; in verhouding vangt iedere
geplaatst. Dat ging om 22 gezinnen.“
De familie runde in Pakistan een goed
voor een Hbo-opleiding.”
telingen die een verblijfsvergunning
gemeente evenveel vergunninghou-
Vergunninghouders worden in het
lopende kledingzaak en woonde in
hebben gekregen (zogeheten vergun-
ders op. De provincie ziet er op toe dat
eerste jaar in een huurwoning bege-
een grote bungalow, die ze zelf hadden
Rechtenstudie
ninghouders), te huisvesten. Koos
de gemeenten de taakstelling halen.
leid door de stichting Vluchtelingen-
laten bouwen. Ze moesten het opge-
De familie wordt begeleid door Henk
Veltman coördineert binnen Woon-
De woningcorporaties in een gemeen-
Werk Nederland. Deze draagt ook zorg
ven voor hun veiligheid.
Haveman van VluchtelingenWerk
Friesland het woningaanbod voor
te moeten woningen aanbieden aan
voor de eerste contacten met buren en
deze vergunninghouders.
vergunninghouders. En ook dat gaat
buurtgenoten, voor het oplossen van
In Nederland echter werd hun vlucht-
praktische zaken zoals het inschrijven
weer naar rato. Een corporatie die veel
noodsituaties en voor het bijspringen
verhaal niet op voorhand geloofd. “We
bij de gemeente, het aanvragen van
Het vluchtelingenbeleid wordt ge-
woningen verhuurt, huisvest meer
bij taalproblemen. Postma vindt dat
stonden letterlijk op straat, met onze
een DigiD en het regelen van verze-
maakt door het Rijk. De regering
vluchtelingen dan een corporatie met
vergunninghouders zich makkelijk
slippers in de sneeuw.” Uiteindelijk
keringen. Hij komt regelmatig even
bepaalt hoe dat eruit ziet. Als een
minder woningen.
mengen met de Friese bevolking.
konden ze in een opvangcentrum
op bezoek om te kijken hoe het gaat.
“Mienskipsin zit bij ons diep in de
terecht maar de behandeling van de
De vlucht uit Pakistan heeft het leven
vluchteling een verblijfsvergunning
Nederland. Hij helpt ze met allerlei
krijgt, heeft hij dezelfde rechten en
Nieuwe taakstelling
genen. Dat voel je ook heel sterk als
asielaanvraag duurde lang en er volg-
drastisch veranderd, maar de familie
plichten als alle andere Nederlanders.
Voor het eerste half jaar van 2015 heeft
mensen vanuit andere culturen zich
den veel procedures. “We zwierven
is blij dat er een verblijfsvergunning
“Daaronder valt ook huisvesting,” zegt
de provincie Fryslân een nieuwe taak-
door allerlei omstandigheden bij ons
van AZC naar AZC. In tien jaar tijd zijn
gekomen is en dat ze een huis hebben.
Veltman. En juist in de huisvesting
stelling. Dit houdt in dat de provincie
willen aansluiten.“
we acht keer verhuisd. We leefden met
Nu kunnen er toekomstplannen
is sinds enkele jaren iets veranderd.
539 vergunninghouders een woning
z’n allen in twee kleine ruimtes. Dat
gemaakt worden. Jibran wil rechten
Veltman: “Eerder kwam het regelma-
moet aanbieden. Dat is ongeveer een
Voorzieningen
was moeilijk, ook al omdat we voort-
gaan studeren om iets te kunnen doen
tig voor dat asielzoekers jarenlang in
verdubbeling ten opzichte van de eer-
Veltman zoekt voor de vergunning-
durend in spanning leefden. Iedere
voor vluchtelingen. “Ik heb veel nare
het asielzoekerscentrum verbleven,
ste helft van 2014. Een aantal gemeen-
houders een passende woning. “Ik
dag konden we bericht krijgen dat we
dingen gezien en de opvang moet an-
hierdoor geen definitieve huisvesting
ten heeft nog een achterstand van het
heb inzicht in welke vluchteling aan
uitgezet zouden worden. We hebben
ders geregeld worden. Vluchtelingen
hadden en dus geen verantwoorde-
afgelopen jaar. Een voorbeeld is de ge-
welke gemeente is toegewezen. Daar-
veel andere families zien vertrekken,
zijn geen ‘stukken’ zoals de dossiers
lijkheid voor hun eigen leven konden
meente Achtkarspelen. Deze gemeen-
naast weet ik welke woningen er vrij
soms onder dwang, ook als er kinde-
genoemd worden, maar mensen van
nemen. Met het doorvoeren van de
te moet in de eerste zes maanden van
komen.” Hij probeert in overleg met de
ren bij waren.”
vlees en bloed.”
nieuwe toewijzingsprocedure krijgen
het jaar 37 vergunninghouders on-
betreffende gemeente, het COA en de
asielzoekers eerder uitsluitsel of ze in
derdak bieden: 23 nieuwe, plus 14 van-
wijkconsulent van WoonFriesland de
Nederland mogen blijven en worden
wege de achterstand van vorig jaar.
vluchtelingen binnen een gemeente
ze vervolgens sneller gehuisvest in
De nieuwe taakstelling is een stijging
over alle dorpen en wijken te spreiden.
een gemeente.”
van 86% ten opzichte van het eerste
WoonFriesland beseft dat het snel
half jaar van 2014. Gezien de groeiende
huisvesten van vergunninghouders
stroom vluchtelingen is voor wethou-
soms wrang is tegenover woningzoe-
der Gerda Postma deze toename niet
kenden die al langere tijd ingeschre-
onverwacht. “De gemeenten zullen
ven staan. “Maar het is regerings-
samen de verantwoordelijkheid moe-
beleid en daar moeten provincies,
ten nemen om ook deze mensen een
gemeenten en woningcorporaties zich
plek te bieden. Achtkarspelen heeft de
aan houden” , aldus Veltman.
pagina 5
Wonen
De tuin van Henk de Vries mag weer gezien worden
De gemeenschappelijke tuin van De Stelp.
Kleine wildernis werd mooie tuin Edgar en Yulia Fraiquin zijn vanuit
Het huis is mooi, maar de gemeen-
Moskou verhuisd naar Pingjum. Van
schappelijke tuin ter grootte van een
een stad met twintig miljoen Mosko-
half voetbalveld lag er verwaarloosd
vieten naar een dorp met zeshonderd
bij. Fraiquin bood aan de tuin aan te
Friezen. Een van de eerste dingen die
pakken als WoonFriesland het wilde
ze aanpakten na hun verhuizing was
ondersteunen. En dat lukte. Woon-
de gemeenschappelijke tuin. “Die was
Friesland sponsorde de aanschaf van
flink verwilderd”, zegt hij.
een grasmaaier en een heggenschaar. Gezamenlijk met de buren werd de
Edgar Fraiquin (49) werkte voor een
tuin opgeknapt. In plaats van een klei-
stedenbouwkundig bureau in Moskou.
ne wildernis ligt er nu een strak gazon
De Fries was enkele jaren geleden
met een klein terras. “Het ziet er weer
naar de Russische hoofdstad verhuisd
mooi uit. We gaan deze zomer fijn in
op uitnodiging van een studievriend.
de tuin zitten.”
De zaken gingen voorspoedig, hij ontmoette er zijn huidige vrouw Yulia,
Coöperatie Pingjum
maar het liep anders dan gedacht.
De ziekte van Parkinson weerhoudt
Fraiquin kreeg lichamelijke klachten
Fraiquin er niet van om aan te pakken.
en ging voor onderzoek terug naar
“Het schept weer andere mogelijkhe-
Nederland, naar het UMCG in Gronin-
den”, zegt hij laconiek over zijn ziekte.
gen. “Na twintig minuten kreeg ik de
Hij is voorzitter geworden van de co-
uitslag: ziekte van Parkinson. Nu kan
öperatie Pingjum, een dorpsinitiatief
Helemaal bovenin de schoorsteen
ze ineens met vier of vijf man op de
De Vries is blij met het resultaat.
ik er mee omgaan maar op dat mo-
dat zich onder andere inzet voor zorg,
hangt nog een klein takje. Het is het
stoep”, herinnert De Vries zich. “Ik had
“Het grove werk is gedaan. Nu kan ik
de buurtbus en energie. Daarnaast
laatste restje van een woekerende
er niet erop gerekend dat ze met zo-
de tuin zelf verder inrichten.”
ment was ik helemaal van slag.”
Van links naar rechts: Jan van der Heide, Rob Goethals (beiden van Present) en Henk de Vries.
onderhoudt de coöperatie contacten
klimop die de hele zijmuur van de
veel kwamen. Het was geweldig want
Fraiquin heeft een operatie ondergaan
met andere gemeenten. “Daar ben ik
woning van Henk de Vries bedekte.
ze hebben in een dag de hele tuin
waarbij elektroden in de hersenen
zo’n tien uur per week mee bezig. Het
De klimop is verwijderd evenals vele
opgeknapt.”
zijn geplaatst. Daardoor functioneert
is leuk om te doen. Pingjum is een
grote struiken en enkele hoge bomen.
hij weer een stuk beter, zegt hij, en is
mooi dorp, dat open staat voor nieuwe
Vrijwilligers van de stichting Present
Snoeien, zagen en opruimen
werk bij mensen die het zelf niet
het ongecontroleerd bewegen van het
dingen en invloeden van buitenaf.
maakten de verwaarloosde tuin weer
Het ging rap die dag. Een heg van vier
kunnen, er geen geld voor hebben en
lichaam redelijk bedwongen. Werken
Behalve Yulia wonen hier meer buiten-
op orde.
meter hoog werd rigoureus gesnoeid.
ook geen netwerk hebben van familie of
Een hoge berk werd gezaagd en om-
vrienden”, legt coördinator Rob Goethals
is lastig. “Als ik een slechte dag heb,
landers.”
Stichting Present “Stichting Present doet vrijwilligers-
De tuin van Henk de Vries aan de
getrokken. “Niet helemaal hoor,” zegt
uit. Present helpt mensen die begeleid
of vier dingen tegelijk doen, lukt al
Yulia Fraiquin is druk bezig met het
Gruttostraat in Heerenveen was volle-
De Vries. “Ik wilde een stukje stam
worden door een maatschappelijke or-
helemaal niet.”
leren van de Nederlandse taal. Het
dig overwoekerd. “Ik woon hier nu een
behouden. Ik heb er een vogelhuisje
ganisatie. “Onze vrijwilligers voeren al-
eerste wat haar opviel aan Nederland
paar jaar en toen ik hier kwam, stond
opgezet.” Ook een mooie vlinderstruik
lerlei klussen uit. Ze doen als groep een
Grasmaaier en heggenschaar
is dat het hier “vlak en schoon” is. Het
de tuin vol met struiken en bomen.”
bleef gespaard evenals een stekelige
aanbod, bijvoorbeeld het opknappen
Het echtpaar woont sinds april 2014 in
voordeel van Pingjum is voor haar dat
De Vries was zelf niet in staat om de
boom waar veel mussen in zitten.
van een tuin zoals bij meneer De Vries.
de Stelp, een appartementengebouw
ze snel in Amsterdam kan zijn waar
tuin op te knappen. “Ik heb last van
Maar voor het overige is er veel ge-
Of ze schilderen een woonkamer of
van WoonFriesland aan de rand van
ze een baan zoekt als financieel spe-
m’n knieën. Ik ben er al diverse malen
snoeid, gezaagd en verwijderd. Een
helpen met verhuizen. Het is maar net
het dorp. “Vanwege mijn ziekte wilde
cialist. “Russen en Friezen verschillen
aan geopereerd. Zelfs een papiertje
dag lang hebben de vrijwilligers van
wat de vrijwilligers willen doen en waar
ik terug naar Nederland, ik ben op-
niet zoveel”, zegt haar man. “Net als
van de grond oprapen, is al moeilijk.”
Present huisgehouden in de tuin.
vraag naar is.” Doorgaans geeft Present
gegroeid in Workum en mijn familie
wij kijken Russen de kat uit de boom.
Van der Heide: “We hadden van tevo-
geen interviews over individuele geval-
ren ingeschat dat er veel tuinafval
len, maar in dit geval maakt de stichting
kan ik me moeilijk concentreren. Drie
woont hier. De keuze viel op Pingjum
Als je ze eenmaal hebt, heb je ze ook
Janneke Geertsma van WoonFriesland
omdat hier een woning vrij was.”
echt. Gastvrij en makkelijk in de om-
zag het en kwam met het voorstel om
weggehaald en afgevoerd moest wor-
een uitzondering, met toestemming van
gang, het slaat zowel op Russen als
de stichting Present te vragen de tuin
den. Gewoonlijk brengen we dat zelf
de hulpontvanger. Henk de Vries is zo
Friezen.”
op te knappen, omdat De Vries in zijn
naar de vuilstort, maar deze keer was
blij met z’n opgeknapte tuin, dat hij het
directe omgeving hiervoor geen hulp
het zoveel… we zouden meer tijd kwijt
graag wil vertellen.
kon vragen. Coördinator Rob Goethals
zijn met heen en weer brengen dan
en vrijwilliger Jan van der Heide kwa-
met het werk zelf.” WoonFriesland re-
Meer weten over Present?
men langs om te kijken wat er zoal
gelde daarom een grote container voor
Kijk op stichtingpresent.nl/heerenveen
moest gebeuren en welk gereedschap
de deur om het tuinafval te storten.
Edgar en Yulia Fraiquin.
nodig was. “En niet veel later stonden
Welke cijfers geven huurders aan WoonFriesland? WoonFriesland doet drie keer per jaar onderzoek naar de tevredenheid van
December 2014
de huurders. Het meest recente onderzoek werd gehouden in december 2014.
Algemene klanttevredenheid
7,3
Onderhoud
6,4
Verhouding huurprijs/kwaliteit
5,9
Woonomgeving
7,1
Dienstverlening
6,9
Het blijkt dat de algemene klanttevredenheid aardig stabiel is. Het cijfer dat huurders ons geven is een 7,3. In augustus vorig jaar was het een 7,4 en in april vorig jaar een 7,2. WoonFriesland wil op alle onderdelen minimaal een 7 scoren. Dat lukt nog niet overal en we zijn hard aan het werk om dat te realiseren. Het volgende onderzoek wordt gehouden in april 2015.
pagina 6
Wonen
Groot onderhoud aan Sperwer en Valk · metamorfose voor 84 appartementen · grote operatie met verschillende binnen- en buitenwerkzaamheden · extra aandacht voor communicatie met bewoners
Mevrouw Baar en meneer De Olde, bewonerscommissie Sperwer
· diverse aanpassingen voor Geschikt Wonen
Onderhoud is nodig om flats weer toekomstbestendig te maken Projectopzichter Theo Vriezen van WoonFriesland De beide flatgebouwen aan de Sperwer en de Valk in de Heerenveense Vogelbuurt zijn gebouwd aan het begin van de jaren zeventig. “Ze zijn technisch verouderd”, zegt Theo Vriezen van WoonFriesland. “Alles functioneert nog wel, maar de flats zijn niet toekomstbestendig. In deze flats wonen veel oudere huurders die hier nog lang willen blijven wonen. Hiervoor zijn aanpassingen nodig.” En dus voert WoonFriesland naast groot onderhoud ook werkzaamheden
Geschikt wonen “WoonFriesland maakt de appartementen geschikt voor senioren, zodat de bewoners er zo lang mogelijk kunnen blijven wonen”, vertelt Vriezen. “De woningen zijn straks rollatorvriendelijk. De vloeren van de galerij en de balkons worden opgehoogd en aan de binnenzijde van de woning komt een verhoging bij de voordeur. In de woonkamer komt een videofooninstallatie, zodat bewoners kunnen zien en horen wie er beneden bij de ingang van de flat staat, als er aangebeld wordt.” Daarnaast krijgen de bewoners een afstandsbediening
uit in het kader van ‘Geschikt Wonen’.
voor de moeilijk te bereiken boven-
Groot onderhoud
beugels aangelegd in de badkamer en
Vriezen: “Dit houdt in dat we de badkamer en het sanitair gaan vervangen, inclusief het tegelwerk en er komt een nieuw keukenblok in. Uiteraard wordt vooraf beoordeeld of vervanging noodzakelijk is. Is er bijvoorbeeld onlangs een keukenblok vervangen, dan gaan we dat nu niet opnieuw doen. Bovendien gaan we de meterkast vervangen en wordt deze uitgebreid met een extra groep voor de wasmachine.”
ramen. En indien gewenst worden
hebben een blokverwarmingssysteem dat alle woningen van warmte voorziet. De blokverwarming is aan vervanging toe en wordt vervangen door een eigen cv-ketel per woning. Deze keuze is gemaakt, omdat blokverwarming ieder jaar heel wat rekenwerk geeft. Elke radiator heeft een eigen warmtemetertje dat jaarlijks wordt afgelezen om de afrekening per bewoner op te maken. “Administratief is dat een enorme klus, ieder jaar weer. Dat kan nu eenvoudiger”, zegt Vriezen. Een gigantische operatie, beseft hij, omdat het leidingwerk van boven naar beneden loopt en alle woningen met elkaar verbindt. “Dat wordt ontkoppeld en aan het eind van het project moet alles weer aangeslo-
het toilet.
ten worden.”
Eigen cv-ketel
Bewonerscontact
De belangrijkste verandering betreft de verwarmingsinstallatie. Beide flats
“We zijn het aanspreekpunt voor de bewoners”
Een groot deel van de bewoners is op leeftijd. Zij zijn al 80 jaar of ouder, enkele bewoners zijn de 90 gepasseerd. Vriezen: “Mede daarom besteden we extra aandacht aan de communicatie en begeleiding van de bewoners. Hiervoor is samen met de aannemer een plan van aanpak opgesteld, om de bewoners zoveel mogelijk te ondersteunen.” (Zie ook het interview met projectleider Wijnand Wagenmans van Lenferink)
“Wij zijn blij dat het gaat gebeuren,
zegt De Olde. Blij zijn ze bijvoorbeeld
maar ik zie er ook wel tegenop”, zegt
met de eigen cv-ketel die aangelegd
mevrouw Baar. Tot voor kort was zij
wordt. Mevrouw Baar heeft genoeg
voorzitter van de bewonerscommissie
van het gezamenlijke verwarmings-
van de Sperwer. De heer De Olde is
systeem. “Een paar jaar geleden viel
eveneens lid van de bewonerscommis-
het systeem om de haverklap uit. En
sie: “WoonFriesland heeft ons vorig
natuurlijk gebeurde dat altijd in het
jaar september verteld wat er ging
weekend. Het werd gelukkig altijd wel
gebeuren”, zegt hij. “Ik vond het ple-
weer opgelost, maar het is vervelend
zierig dat ze ons erbij betrokken”, vult
als de kachel het niet doet.”
mevrouw Baar aan. “Als bewonerscommissie zijn wij voor alle bewoners
De beide leden van bewonerscom-
van de Sperwer het aanspreekpunt”,.
missie vroegen zich af hoe de mensen
Ze kregen veel vragen van bewoners,
zich kunnen voorbereiden op de werk-
maar ze merkten dat ze die vragen
zaamheden. Mevrouw Baar: “De hele
lang niet allemaal konden beantwoor-
keuken moet leeggehaald worden en
den. “We verzamelden alle vragen en
later ook weer ingepakt. Ik kan een be-
bespraken ze met WoonFriesland.”
roep doen op de kinderen, maar sommigen kunnen dat niet. Die hebben
Veel moois voor terug
hulp nodig. Hoe gaan ze dat doen?”
Ze zien op tegen de rommel. “Maar als
Het antwoord hierop van Wijnand
je door alle stof heen kijkt, zie je dat
Wagenmans van onderhoudsbedrijf
we er veel moois voor terugkrijgen”,
Lenferink leest u op de pagina hier-
Mevrouw Baar en meneer De Olde.
naast.
pagina 7
Wonen bijvoorbeeld de computer.” Beiden zijn nog zeer actief. Mevrouw Ripassa is 80 en bridget drie keer per week. Haar man is 76 en zingt in gemengd koor Wy dogge ús bêst. Dingen doen, actief blijven, reizen, het houdt ze jong zeggen ze. Ze zien dan ook niet echt op tegen het groot onderhoud. “Ach”, zegt hij, “als je een omelet wilt maken, moet je eerst het eitje breken.” “Over een jaar ben je de rotzooi en de rommel vergeten”, zegt zijn vrouw. Maar ze is blij als ze hoort dat er tijdelijke woonruimte beschikbaar is. Ze willen liever uit huis dan in de
Meneer en mevrouw Ripassa
“We zien ernaar uit en we zien er ook een beetje tegenop”
troep blijven wonen. Mevrouw Ripassa verheugt zich op de nieuwe cv-ketel. “De afrekening van de gezamenlijke blokverwarming laat altijd lang op zich wachten.” Ook is ze blij
Meneer en mevrouw Ripassa wonen
Ze wonen er met veel genoegen,
dat er straks een einde komt aan het
twaalf jaar in de Sperwerflat.
zeggen ze. Voor en achter hebben
warmteverlies door de vele leidingen
“We zijn verhuisd toen onze woning aan
ze prachtig uitzicht. Op een heldere
in de flats. “Dat moeten we toch met
de Akkers in Heerenveen gerenoveerd
winterdag kunnen ze de Achmea-toren
z’n allen betalen.”
zou worden. We zochten een flat,
in Leeuwarden zien. Hun woning
“We zien ernaar uit en we zien er ook
we wilden alles gelijkvloers. Je kunt
heeft als een van de weinige flats drie
wel een beetje tegenop”, besluit ze.
zeggen dat we al vooruit keken naar
slaapkamers. “We hebben er eentje
En met gevoel voor understatement:
onze ouwe dag.”
ingericht als hobbykamer, daar staat
“Het brengt een beetje reuring hè?”
Meneer en mevrouw Pas
Na het stof, komt de lof
Veel stof
Het appartement van Joop en Rita
het echtpaar bij hun zoon die ook in
Pas is een van de eerste appartementen die werd aangepakt. Door al het stof en gruis, zagen ze het even niet meer zitten. Maar nu alles achter de rug is, zijn ze zeer tevreden. “Alle lof
“Ik heb liever tien vragen te veel dan een te weinig.”
ners. We hebben voor beide flats
voor al het verrichte werk.”
afzonderlijk een bewonersbijeenkomst georganiseerd. Hier is uitgelegd
Het echtpaar Pas woont al sinds 1992
wat er gaat gebeuren en zijn de vragen
in de Sperwer-flat. “Het is een heer-
van de bewoners beantwoord. Daar-
lijke flat om in te wonen”, zegt me-
impact de werkzaamheden hebben op
naast zijn alle bewoners individueel
vrouw Pas. “Het is ruim en we hebben
bewoners.”
bezocht om de persoonlijke situatie
prachtig uitzicht, zowel in de zomer
door te nemen en om te vragen of er
als in de winter. We hebben een fijne
eventueel hulp nodig is.”
woonomgeving en het is een flat met
Unieke aanpak
keurige bewoners.” In hun woning
“We hebben een unieke vijf-dagen-aanpak ontwikkeld”, vertelt hij. “Er gaat
“De keuken moet ontruimd worden en
hoefde niet alles vervangen te wor-
heel veel gebeuren in de woningen,
de kast waar de cv inkomt, moet leeg-
den: de badkamer en keuken waren
in de algemene ruimten en aan de
gehaald worden. Niet iedereen kan
nog niet zo lang geleden vernieuwd.
buitenkant van de flats. We willen dat
dat zelf, dat is een terechte opmerking
“Ik ben een hobby-kok”, legt meneer
de bewoners daar zo min mogelijk
van mevrouw Baar”, zegt hij als we
Pas uit, “en we hadden de keuken zelf
last van hebben. Daarom gaan we het
haar vraag aan hem voorleggen.
uitgebreid.” Hij laat het verlengde
werk in de woningen zo snel mogelijk
“We hebben de maatschappelijke orga-
aanrechtblad zien en wijst op de extra
uitvoeren. Na de asbestsanering zijn
nisatie Caleidoscoop erbij betrokken
kastjes die ze zelf geplaatst hebben.
we per appartement vijf dagen in de
en zij zorgen voor mensen die helpen.
Hij heeft wat ruimte in de grote kast
woning aan het werk en eventueel
En natuurlijk helpen onze mensen zelf
bij de keuken moeten inleveren. Waar
nog een reservedag. Alles wat in de
ook.” Wagenmans vervolgt:
eerder potten en pannen stonden,
woning moet gebeuren, samen met de
“We hebben de mensen geadviseerd,
hangt nu de nieuwe cv-ketel. “Nou ja,
asbestsanering, neemt zo’n acht à negen
als het mogelijk is, uit huis te gaan.
daar verzinnen we wel wat op.”
werkdagen in beslag. Betrekkelijk
Velen kunnen terecht bij familie of
Wijnand Wagenmans van onder-
kort, maar heftig. Onze ervaring is dat
vrienden. Maar voor wie dat niet kan,
houdsbedrijf Lenferink leidt de operatie
dit beter werkt dan de werkzaamheden
hebben we vervangende en gemeu-
rond de twee flats. Lenferink heeft
uitsmeren over een aantal weken. Dan
bileerde woonruimte geregeld in een
ervaring met onderhoudsprojecten.
worden mensen op den duur helemaal
serviceflat en een verzorgingstehuis.”
Ook voor WoonFriesland heeft
stapelgek van de rotzooi. Dit is te
Lenferink al meerdere onderhouds-
overzien.”
Wijnand Wagenmans Projectleider Wijnand Wagenmans van onderhoudsbedrijf Lenferink uit Lemelerveld
projecten uitgevoerd. Wagenmans.
“Belangrijk in onze aanpak is dat er veel aandacht is voor de communi-
“Van oorsprong zijn we een schilders-
Bewonerscommunicatie
catie met de bewoners. Hoe meer
bedrijf en we zijn uitgegroeid tot een
Wagenmans vertelt dat alle bewoners
we van tevoren uitleggen, hoe beter
onderhoudsbedrijf voor vastgoed.
zo goed mogelijk worden voorbereid
het tijdens de uitvoering gaat. Ik heb
We werken veel in scholen en verzor-
op de onderhoudswerkzaamheden.
liever vooraf tien vragen te veel dan
gingstehuizen en we weten hoeveel
‘‘We vragen nogal wat van de bewo-
achteraf een te weinig.”
Nieuwe kleur op de flat De flat krijgt aan de buitenkant nieuwe beplating en er wordt geschilderd, waardoor de flat een andere uitstraling krijgt. Op de bewonersavond konden de bewoners kiezen uit drie kleurvoorstellen voor de buitenkant van hun flat. De meerderheid van de stemmen heeft de definitieve keuze bepaald.
Valk flat
Tijdens de werkzaamheden logeerde Heerenveen woont. Ze hadden van tevoren alle spullen ingepakt en afgedekt. Niettemin schrok mevrouw Pas enorm toen ze tussentijds even terug kwamen om te kijken. “Alles zat onder het gruis. Door het boren was er heel veel stof vrijgekomen en dat fijne stof gaat overal doorheen. Ik ben dagen aan het soppen geweest om het weer schoon te krijgen.” De lof “De aannemer had pech dat er bij het boren een leiding geraakt werd”, zegt meneer Pas, “en die moest hersteld worden. Daardoor duurde het allemaal wat langer dan gedacht.” Toch zijn ze allebei vol lof over de aannemer. “Ze zijn heel open. Je hoeft maar iets te vragen en ze komen even langs. Toen we weer in huis trokken, kregen we een bloemetje van ze omdat het langer had geduurd. Heel attent.” Het stof is verdwenen en beiden genieten ze van hun vernieuwde woning. Ze laten nog even de klapraampjes zien die met afstandsbediening open en dicht kunnen. “Handig hoor, het kan vanaf de stoel.”
Van januari tot juni De onderhoudswerkzaamheden van de Sperwer zijn in januari gestart en duren ongeveer vier maanden. De werkzaamheden aan de Valk zijn twee maanden later, in maart gestart en zullen tot juni duren.
Sperwer flat
pagina 8
Wonen tainers werken. Dat doen we omdat een gesprek meer indruk maakt dan een brief.” Eén-op-één uitleggen Dat is ook de ervaring van Hilde van der Iest van de gemeente Leeuwarden. “Mensen één-op-één uitleggen hoe het werkt, komt beter over dan een folder of een brief. Die wordt niet gelezen of mensen raken ‘m kwijt. Maar monde-
“Een stoere naam die hier heel goed past” Appartementengebouw in Stavoren heet voortaan Het Bastion
ling uitleggen hoe een container werkt en hoe ze de pas moeten gebruiken, dat helpt.” Van der Iest coördineert ieder jaar een grootschalige actie om
Leeuwarden bindt de strijd aan met zwerfvuil
het zwerfaval en het dumpen van vuilnis tegen te gaan. Afgelopen maart is zo’n actie in Heechterp-Schieringen gehouden. “Alle organisaties in deze wijk werken samen: de buurtbewoners, de woningcorporaties WoonFriesland
Leeuwarden bindt de strijd aan met
Ondergrondse containers
en Elkien, Omrin, het wijkbedrijf, de
zwerfvuil en het dumpen van afval
Leeuwarden kent 450 ondergrondse
scholen, echt iedereen deed mee.’’
op straat. De gemeente, afvalverwer-
Onderdeel van de actieweek was de
ker Omrin, buurtbewoners, scholen,
inzet van tientallen vrijwilligers, deels
iedereen doet mee. WoonFriesland
buurtbewoners, bij de ondergrondse
natuurlijk ook.
containers. Zij spraken medebewoners aan en vroegen of ze wisten hoe de
“Gisteravond zag ik het nog”, vertelt
milieupas werkt en ze gingen een
Jan Hubers, bedrijfsdirecteur Inzame-
gesprek aan over een schone buurt.
ling en Reiniging van Omrin. “Op weg
‘‘We doen dit al enkele jaren achtereen,
naar de sportschool zag ik drie vuil-
en we combineren het met Himmel-
Het appartementengebouw aan de Schans in Stavoren staat er al tien
niszakken op straat staan. Vanavond
containers voor het restafval.
wike, waarin schoolkinderen in een
ga ik even bij de bewoners langs om te
Bewoners van appartementen kunnen
wijk al het zwerfvuil opruimen.”
vragen waarom ze die zakken zomaar
er met een speciale milieupas hun
bij de weg zetten in plaats van ze in de
vuilniszakken in storten. Maar bij een
Daarnaast wordt er ook structureel
container te gooien.”
aantal containers, volgens Hubers
veel gedaan in de wijken Heechterp en
ongeveer 50 stuks, doen zich regelma-
Schieringen, benadrukt Van der Iest.
“We waren meteen enthousiast”, ver-
tig problemen voor. Mensen gooien
Het Gomarus college en de scholen-
telt Wallie Boersma, voorzitter van
hun afval er niet in maar zetten het er
gemeenschap Piter Jelles houden de
de bewonerscommissie. Ze woont
naast. Met alle smerige gevolgen van
snoeproutes schoon. Buurtbewoners
al vanaf het begin in het gebouw en
dien. Honden en katten krabben de
zorgen samen met het buurtbedrijf
is ook al tien jaar met veel plezier
jaar. Maar een naam had het nooit gekregen. Totdat WoonFriesland aan de bewoners vroeg of ze iets voelden voor een naam op het gebouw.
voorzitter. “We hebben een prijsvraag uitgeschreven voor alle inwoners van Stavoren en daar was Stavers Belang Rommel op straat is Hubers een
bij betrokken. De winnende naam
gruwel. “Ik kan er niet tegen en ik
is Het Bastion geworden, een stoere
begrijp het ook niet dat je in je eigen
naam die hier heel goed past.”
leefomgeving rotzooi kunt maken.” Dat is ook de reden waarom Hubers
Bij de onthulling van de nieuwe naam,
zelf op bewoners afstapt als gesigna-
in oktober vorig jaar, hield Wallie
leerd is dat ze vuilnis op straat hebben
Boersma een korte speech waarin
gezet. “Dat doe ik ’s avonds in m’n
ze de naam toelichtte. Het Bastion
eigen tijd. Ik bel aan en benader ze
verwijst naar de oude vesting die
vriendelijk. Ik vraag waarom ze hun
Stavoren eeuwen geleden was, met
afval op straat zetten. Of het werkt?
kwartieren, stadswallen, poorten
Jazeker! Ik spreek per jaar honderden
en natuurlijk ook bastions, de punt-
bewoners en ik heb nog nooit twee
vormige verdedigingswerken in de stadswallen. Wie goed kijkt, kan hier en daar nog iets van de vorm van de vestingwerken terugzien. In de gracht waaraan het woongebouw staat, zijn nog vaag de contouren van een oud bastion te herkennen, precies tegenover het woongebouw. “Er waren zo’n veertig inzendingen voor de nieuwe naam”, vertelt mevrouw Boersma. Er is over gestemd door de bewonerscommissie en Stavers Belang. De naam is gegraveerd in de centrale toegangsdeur. “Subtiel en passend bij de uitstraling van het gebouw”, aldus Boersma. “Het Bastion is een fijne plek om te wonen”, besluit ze. Er zijn veertien appartementen en op de eerste etage is de gemeenschappelijke ruimte Ôns Honk. Daar drinken we samen koffie, doen we spelletjes en mensen kunnen er hun verjaardag vieren.”
Wallie Boersma
keer dezelfde mensen hoeven aanspreken. Na één keer aanspreken doen ze het nooit weer.”
zakken stuk, afval waait over de weg,
en de opvangvoorziening Skrep voor
Jan Hubers denkt dat onverschillig-
etensresten vallen eruit en worden
schone straten.
heid een oorzaak is voor het dumpen
door vogels half opgegeten, het is een
van afval. “Het is vaak laksheid. Hoe
troep.
Buurtconciërge Het is belangrijk er bovenop te blijven
Omrin houdt het hele jaar door
zitten, aldus Hubers. Al was het maar
diverse acties om bewoners bewust te
omdat de wijk veel verhuizingen kent.
maken van het gebruik van de
Volgens Van der Iest is het verloop in
containers. “Twee keer per jaar doen
de wijk Heechterp-Schieringen zo’n 20
we huis aan huis in vooraf aangewe-
tot 25 procent op jaarbasis. “Juist bij
zen wijken een brief in de bus waarin
een verhuizing is er veel afval.
we de werking van de container uit-
De buurtconciërge krijgt van
leggen. Ook kunnen mensen dan een
WoonFriesland en Elkien een lijst met
dat gaat? De mensen hebben een pasje
nieuwe milieupas aanvragen als ze die
nieuwe bewoners. Hij gaat even bij
waarmee ze de container kunnen ope-
zijn kwijtgeraakt. Daarnaast sturen
ieder verhuizing langs om uit te leg-
nen. Maar eenmaal bij de container
we twee keer per jaar teams op pad.
gen hoe ze hun afval kunnen storten.
blijkt dat ze hun pasje vergeten zijn of
We huren studenten in die in een rode
Dat helpt.”
dat de klep niet opengaat. Nou ja, dan
Omrin-jas huis aan huis aanbellen.
maar op straat.”
Ze leggen de bewoners uit hoe de con-
pagina 9
Goed om te weten Informatie is makkelijk te vinden op vernieuwde website De website van WoonFriesland is
Plaats & Wijk
vernieuwd. Het vinden van infor-
Een nieuw onderdeel van de website
matie is met de toevoeging van het
is Plaats & Wijk. Op de website is een
‘Informatieplein’ nog makkelijker en
kaartje van de provincie geplaatst
sneller geworden. Nieuw is ook de
met daarop alle plaatsen en wijken
module ‘Plaats & Wijk’ waar iedereen
waar WoonFriesland woningen heeft.
informatie kan vinden over plaat-
Wie op een plaats of wijk klikt, krijgt
sen en wijken waar WoonFriesland
er informatie over en treft er ook
woningen bezit. Bezoekers van de
handige links, bijvoorbeeld naar de
website kunnen actief bijdragen aan
website van de betreffende gemeente.
de informatievoorziening door zelf
Huurders kunnen er zien wie hun
berichten te plaatsen die van belang
wijkconsulent is. Een deel van Plaats
zijn of leuk zijn om te weten.
& Wijk bevat informatie van WoonFriesland. Er is ook ruimte voor ande-
Mensen kunnen zo even aanwippen met een vraag of een idee. Laatst waren er buurtbewoners die een tuindag organiseerden. Dan zorgen we met z’n allen dat iedereen meedoet: bewoners én maatschappelijke organisaties. Samen pakten we het groen en de tuintjes aan zodat de buurt er weer mooi uitziet.” WoonFriesland werkt nauw samen met de verschillende wijkteams. “Over en weer weten we elkaar snel te vinden”, zegt Nolles. “Dat is bijvoorbeeld belangrijk als er bewoners zijn met betalingsproblemen. Samen kijken
Fettje Nolles, sociaal wijkteam Oud-Oost in Leeuwarden.
Iedereen kan even binnenlopen bij het sociaal wijkteam
we hoe dat kunnen oplossen om
ren om nieuwsberichten te plaatsen of
steeds meer gebruikt. Huurders kun-
iets op de agenda te zetten. “Het is een
nen er terecht voor informatie over
interactief deel”, legt Arnold uit. “De
hun woning en woningzoekenden
website legt zo een verbinding tussen
kunnen er een woning vinden. Mo-
de huurders, bewonerscommissies,
Leeuwarden kent negen sociale
menteel telt de website 310.000 unieke
buurtverenigingen en WoonFriesland.
wijkteams. Ze zijn er om bewoners te
bezoekers, een stijging van 70.000
Zo willen we bereiken dat iedereen
helpen en te begeleiden bij zaken op
bezoekers ten opzichte van vorig jaar.
zijn steentje kan bijdragen aan de ver-
allerlei gebied. Dat kan de aanvraag
betering van de plaats of wijk. Door
voor thuiszorg zijn of een vraag over
Informatieplein
informatie te delen kunnen we zaken
huurtoeslag. “Maar ook wie een goed
“Omdat de website steeds belangrijker
integraler aanpakken. Wie iets wil
idee voor de hele buurt heeft, kan
voor onze huurders en woningzoe-
melden wat relevant of leuk is voor
bij een wijkteam terecht”, zegt Fettje
kenden wordt, willen we de bezoekers
andere buurtbewoners of WoonFries-
Nolles van wijkteam Oud-Oost.
ondersteuning. De inzet van een
goed bedienen”, zegt Serge Arthur
land, kan dat aangeven.
Arnold van WoonFriesland. “Het is het
Het kan bijvoorbeeld gaan om een
“In een sociaal wijkteam zitten sociaal
een succes. Dat was reden voor de
kip- en het ei-verhaal: wij hebben onze
buurtactiviteit, een tip om zwerfafval
werkers die allemaal een verschillen-
woonwinkels gesloten omdat onze
te verminderen of een oproep om
de achtergrond hebben”, legt Nolles
klanten steeds meer digitaal regelen
samen een speeltuin op te knappen.
uit. Volgens haar is ieder wijkteam een
en ons minder persoonlijk bezochten.
Je hoeft daarvoor niet in te loggen, je
team van specialisten. “De een weet
Nu de woonwinkels gesloten zijn en er
hoeft zelfs geen huurder te zijn van
veel van praktische regelingen en
op afspraak wordt gewerkt, is het be-
WoonFriesland. Is het bericht rele-
financiën, een ander weet veel van
langrijk dat al onze klanten informatie
vant, dan zorgt WoonFriesland voor
kinderen opvoeden en weer een
op een makkelijke manier aangereikt
plaatsing.”
ander weet van leren omgaan met een beperking. Binnen een team is
site vernieuwd en aangevuld met het
Kostenbesparing
dus veel kennis aanwezig. Onze klan-
Informatieplein. Iedereen kan daar
Twee jaar geleden werd de website
ten hebben steeds te maken met één
snel informatie vinden over uiteenlo-
van WoonFriesland als beste corpo-
aanspreekpunt. Je hoeft dus niet met
pende huurderszaken. De rubrieken
ratie-site beoordeeld en vorig jaar
al die specialisten te praten. Je praat
verschijnen op het scherm zodra je
eindigde WoonFriesland op de tweede
met de muis op het Informatieplein
plaats. Waarom dan toch vernieuwen?
gaat staan. Vervolgens klik je op het
“Kostenbesparing, efficiënter wer-
onderwerp van je keuze. Gebruiksge-
ken en klaar zijn voor de toekomst”,
mak staat voorop!”
geeft Arnold als redenen aan. “Het is misschien een wat technisch verhaal,
MijnWoonFriesland
maar we hadden drie verschillende
“Vanuit hun persoonlijke pagina
systemen: eentje voor het algeme-
MijnWoonFriesland kunnen huurders
ne deel, eentje voor de veelgestelde
veel basiszaken zelf regelen”, zegt
vragen en ook nog een systeem voor
Arnold. “Ze kunnen onder andere
MijnWoonFriesland. Dat voegen we
informatie over hun woning
nu samen zodat we aanpassingen
opzoeken, de betalingen inzien, een
sneller kunnen doorvoeren. Boven-
wijziging doorgeven of een reparatie-
dien is deze nieuwe ‘omgeving’ voor-
verzoek doen. Op de vernieuwde web-
deliger dan het licentiesysteem dat we
site is de inlogpagina direct zichtbaar
eerst hadden. Met de vernieuwde site
op de homepage.“
kunnen we meegaan met veranderingen in de toekomst.”
Puzzel Horizontaal: 1 kledingstuk 5 politieman 10 Europese vrouw 12 elpenbeen 14 uiting van verdriet 15 ijverig 18 onbuigzaam 20 seconde 21 gymnastiekoefening 22 nageslacht 23 slee 25 lidwoord 26 en andere 28 numero 29 werkplaats 32 aanstoot geven 35 strafwerktuig 36 roem 37 deel v.e. bloem 41 kosthuis 44 lage rivierstand 45 zangnoot 46 Europese Unie 47 landbouwwerktuig 48 familielid 50 kruiderij 52 wees gegroet 53 sportploeg 55 kortschrift 56 lusthof 57 mooi 59 specerij 61 egaal 62 wapen. Verticaal: 1 kuip 2 woonschip 3 Nederlandse Spoorwegen 4 erbarmen 6 muziekinstrument 7 en volgende 8 Ned. omroep 9 voetbalpool 10 traag 11 kledingstuk 13 bouwval 14 kanspapier 16 riv. in Duitsland 17 ar 19 Nederlandse provincie 24 onbehouwen 27 aanvankelijk 30 jaartelling 31 olm 33 erfelijkheidsdrager 34 koordans 38 kaartterm 39 uitholling door stromend water 40 overblijfsel 41 wortel 42 werelddeel 43 wal 49 tijding 51 afslagplaats bij golf 52 verheven stand 54 dwaas 56 pl. in Gelderland 58 gereed 60 getijde.
wijkteams er zijn, lukt dat steeds beter
haalt als het nodig is de kennis bij zijn
De website van WoonFriesland wordt
krijgen. Daarom hebben we de web-
uitzetting te voorkomen.” Sinds de
steeds met dezelfde persoon. En die
zegt ze. ‘‘Omdat we zo dichtbij de men-
of haar collega’s.”
sen zijn, kunnen ze ons sneller vinden als ze hulp nodig hebben.”
De gemeente Leeuwarden is in Nederland koploper als het gaat om
Sneller geholpen
de inzet van sociaal wijkteams.
Andre Koopman van WoonFriesland
Vijf jaar geleden werd gestart met het
is blij met de samenwerking met de
eerste wijkteam.
wijkteams. “Het grote voordeel is dat
Dat was het zogeheten Frontlijnteam
mensen sneller geholpen worden.
in Heechterp/Schieringen. Deze wijk
Als ik merk dat een huurder met een
was benoemd tot Vogelaarwijk en
vraag zit, speel ik dat door naar het
kreeg op verschillende manieren
sociaal wijkteam. Dan wordt er snel actie ondernomen. Eerder ging ik zelf
wijkteam in de buurt bleek al snel
op zoek naar de organisatie die deze huurder kon helpen. Dat kostte veel
gemeente om ook in andere wijken
tijd. Nu gaat het snel dankzij de korte
sociaal wijkteams op te zetten. Sinds
lijntjes die we hebben.” Dat de wijk-
enige tijd maken ze deel uit van de
teams in de buurt zitten maakt vol-
overkoepelende organisatie Amaryllis.
gens Koopman veel verschil. “Je kunt zo binnenlopen en voor veel huurders
Laagdrempelig
is dat fijn. Veel toegankelijker dan een
Het team van Fettje Nolles zit sinds
gemeentehuis met een grote hal.”
kort op een nieuwe locatie aan het Cambuurplein. “De plek is heel be-
Kijk op webssite
langrijk” zegt ze. “We zitten nu cen-
www.amaryllisleeuwarden.nl
traal in de wijk in een winkelgebied en
voor een overzicht van alle wijkteams
we merken dat mensen makkelijk bin-
en hun adressen.
nenlopen. Het is heel laagdrempelig.
Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer. De oplossing van de vorige puzzel was: KNUS EN GEZELLIG. We hebben weer honderden goede inzendingen ontvangen en daaruit is een winnaar getrokken. De cadeaubon gaat naar mevrouw A. Zwaan – Van der Ploeg uit Stavoren. 1
2
3
4
5
10
6
11
14
15
20
8
9
12
16
13
17
18
19
21
23
24
29
30
22 25
26
31
27
32
39
44
40
41
45 49
53
34
36
38
48
28
33
35 37
7
57
43
46
50 54
42
47
51
52
55
56
58
59
61
60
62
© www.puzzelpro.nl 41
5
29
62
27
10
61
21
32
15
Stuur uw oplossing voor 31 mei 2015 naar: WoonFriesland, postbus 91, 9000 AB Grou. Mailen kan ook naar
[email protected]. Onder de goede inzenders wordt een cadeaubon verloot.
pagina 10
Goed om te weten In deze rubriek beantwoorden we enkele vragen die vaak door
Huurders positief over WoonNieuws
huurders gesteld worden. Hebt u ook een vraag? Kijk dan eens op het Informatieplein op de website van WoonFriesland.
In december 2014 heeft WoonFriesland een lezersonderzoek uitgevoerd voor ons
U vindt er veel informatie, tips en
bewonersblad WoonNieuws. De enquête is gehouden om de inhoud en wijze
weetjes over allerlei huurderszaken.
van verspreiding van WoonNieuws aan te laten sluiten bij de wensen van onze huurders.
Veel gestelde vragen
Ik sta ingeschreven als woningzoekende en ik had gereageerd op een woning. Vandaag kreeg ik een e-mail dat ik voor deze woning als eerste in aanmerking kom. Wat moet ik nu doen?
De vragenlijsten zijn op basis van een steekproef digitaal verzonden aan onze
Wanneer is mijn woning aan de beurt voor planmatig onderhoud?
Ik probeerde jullie op maandagochtend te bellen, maar ik moest erg lang wachten Hoe kan dat?
ontvangen. In totaal heeft 10% van deze huurders de vragenlijsten ingevuld en retour gestuurd. We zijn erg content dat vele huurders de tijd hebben genomen om een terugkoppeling te geven en hun mening en ideeën met WoonFriesland te delen. De resultaten De huurders zijn positief over het bewonersblad. Ze waarderen de WoonNieuws met het cijfer 7. - een groot aantal huurders (87%) leest de WoonNieuws - een gelijk aantal huurders wil de WoonNieuws blijven ontvangen
Onder planmatig onderhoud wordt verstaan de werkzaamheden die eens
Ons Klant Service Centrum is telefo-
in de zoveel tijd uitgevoerd worden
nisch bereikbaar op werkdagen van
om uw woning of uw pand in stand
8.30 uur tot 17.00 uur via telefoon-
te houden. U kunt hierbij denken aan
nummer 088 995 22 22. Het blijkt dat
werkzaamheden binnen uw woning,
veel huurders ons vooral direct na het
In de e-mail die we u gestuurd heb-
zoals het vervangen van de keuken,
weekend bellen, dus op maandag en
ben, vragen we u om uw interesse te
het sanitair of het tegelwerk en werk-
dinsdag. Het is op deze twee dagen erg
bevestigen. Op deze e-mail moet u
zaamheden aan de buitenkant van
druk en daardoor kan de wachttijd
binnen twee werkdagen reageren via
uw woning, zoals schilderwerkzaam-
oplopen. Heeft uw vraag geen directe
mijnwoonfriesland.nl. Na ontvangst
heden, schoonmaak, vervangen van
spoed, dan is het aan te bevelen om
van de bevestiging bellen we u om een
goten, herstellen van voegwerk of het
iets later in de week te bellen. In plaats
afspraak te maken voor een intakege-
herstraten rondom uw woning.
van te bellen, kunt u misschien het
sprek.
huurders. Dit betekent dat een deel van de huurders een vragenlijst heeft
antwoord op uw vraag op de website In mijnwoonfriesland.nl kunt u zien
van WoonFriesland vinden.
Reageert u niet binnen twee dagen,
of er voor uw woning planmatig
Kijk op het Informatieplein of typ
dan vervalt het aanbod en wordt dit
onderhoud gepland is. Indien in of
het onderwerp van uw vraag in het
geregistreerd als een onterechte wei-
rondom uw woning werkzaamheden
zoekvenster. Op uw persoonlijke pagi-
gering. De kandidaat die als tweede in
worden uitgevoerd, ontvangt u vooraf
na mijnwoonfriesland.nl kunt u veel
aanmerking komt, krijgt vervolgens
een brief waarin de exacte werk-
informatie vinden over bijvoorbeeld
de e-mail met het verzoek
zaamheden staan vermeld die door
uw betaalgegevens en uw woning.
binnen twee werkdagen de interesse
WoonFriesland en derden worden
te bevestigen. Het is dus erg belang-
uitgevoerd. In deze brief vindt u ook
U kunt uw vraag ook via e-mail sturen
rijk voor u als woningzoekende om
de planning. Er kunnen door omstan-
naar
[email protected].
de mailbox goed in de gaten te (laten)
digheden wijzigingen plaatsvinden in
U kunt ons ook bereiken via Facebook
houden!
de onderhoudsplanning.
en Twitter (@woonfriesland).
Ontdek Friesland vanaf het water
Huurdersaanbieding
- 62% wil de WoonNieuws per post ontvangen, terwijl 38% van de huurders aangeeft het blad digitaal te willen ontvangen. Huurders gaven aan over welke onderwerpen ze geïnformeerd willen worden:
o onderhoud: wat wordt er in mijn woning uitgevoerd?
o nieuws van de woningcorporatie
o huurprijzen; waarom huurverhoging?
o nieuws over mijn wijk/eigen omgeving
o nieuwbouwprojecten in mijn naaste omgeving
o overlast
o divers; tips e.d.
o persoonlijke verhalen van huurders
o energie
o woningaanbod
Wat gaat WoonFriesland met deze resultaten doen? We willen met onze nieuwsberichten en informatie aansluiten op de wensen van onze huurders. Dat betekent dat we bekijken hoe we de inhoud van WoonNieuws (nog) beter op de vraag van de huurders kunnen afstemmen. Ook onderzoeken we de mogelijkheid om het blad digitaal te verzenden naar wie dat wil. Daarnaast worden de uitkomsten van de enquête over WoonNieuws in een breder kader geplaatst. We bekijken op welke manieren we het beste kunnen communiceren met onze huurders. De resultaten van het lezersonderzoek worden daarin meegenomen.
Houdt u van het water en de natuur
door Nationaal Park De Alde Feanen
in Friesland? Ga dan eens mee op
(maximaal drie personen).
een vaarexcursie van It Fryske Gea.
Deze actie is geldig voor de vaarex-
Een natuurgids neemt u mee naar
cursies op 10, 18 ,19 en 30 april.
de ongerepte natuur van De Alde
Voor vaartijden en meer info zie
Feanen. Misschien ziet u de zeearend.
www.itfryskegea.nl.
Deze enorme vogel wordt ook wel ‘de
Aanmelden via: 0511- 53 96 18 ovv.
vliegende deur’ genoemd. Een veel
kortingsactie woonfriesland.
kleiner natuurwonder is de ijsvogel. Deze kleine vogels flitst met zijn felblauwe verenkleed regelmatig door het gebied. Tegen inlevering van de coupon ontvang u per persoon € 2,50 korting op deelname aan een vaarexcursie
Bon
€ 2,50 korting Op vertoon van deze bon krijgt u €2,50 korting op een vaarexcursie van It Fryske Gea. Geldig tot 30 april 2015
pagina 11
Goed om te weten Een vraag stellen aan WoonFriesland kan ook via Twitter of Facebook Sociale media zijn voor veel mensen een belangrijke informatiebron. Ook huurders van WoonFriesland zijn vaak en veel online. Daarom gebruikt WoonFriesland naast haar gebruikelijke kanalen ook Twitter en Facebook om informatie te delen en vragen te beantwoorden. “Het is snel en informeel”, zeggen Nynke Hartman en Serge Arthur Arnold. Mensen zijn gewend geraakt aan Facebook en Twitter. Met de smartphone in de hand bekijken ze het nieuws, sturen ze berichten naar vrienden en delen ze foto’s. En net zo makkelijk zoeken ze informatie op over een bedrijf, de gemeente of… de woningcorporatie. WoonFriesland is al enkele jaren te vinden op Facebook en heeft ook accounts op Twitter, LinkedIn, YouTube en Google Plus. “Wie ons via deze kanalen benadert, krijgt via hetzelfde medium antwoord,” zegt Nynke Hartman die zelf regelmatig namens WoonFriesland online is en klantvragen beantwoordt. Ze is lid van het webcare-team dat vragen en reacties behandelt die via sociale media binnenkomen.
Woningaanbod op Facebook
Pand zoekt ondernemer Behalve zo’n 20.000 woningen ver-
uitstraling”, zegt Martha Hooijenga
ging is bijzonder goed aan een mooie,
Facebook en Twitter zijn belangrijke aanvullingen op de dienstverlening van
huurt WoonFriesland ook zakelijk
van WoonFriesland. “Het is een mooi
brede groenstrook. Het gebouw ligt
WoonFriesland. Via de website, telefoon en mail kunnen huurders contact
vastgoed zoals kantoor- en winkel-
gebouw met een moderne look.” De
centraal, vlakbij winkels en het ge-
zoeken met WoonFriesland. En het kan nu ook via de sociale media. “Steeds
ruimtes. Regelmatig zetten we een
ruimte die te huur wordt aangeboden,
meentehuis. Het NS-station is maar
meer huurders zijn online”, zegt Hartman. “Die zijn eraan gewend om op het
zakelijk pand dat te huur is, in de
ligt op de begane grond waar meer
vijf minuutjes lopen. En Wolvega is
moment dat hen dat uitkomt, vragen te stellen. Als er bij ons een vraag binnen-
schijnwerpers. Deze keer is dat een
bedrijven gevestigd zijn. Op de verdie-
natuurlijk een prima uitvalsbasis.
komt, of een opmerking over bijvoorbeeld fout parkeren of hondenpoep, beant-
kantoorruimte in gebouw Pegasus in
pingen liggen de woonappartementen,
Je zit zo op de A32 en je bent snel in
woorden we die meteen, net als bij telefonisch contact, of we sturen een
Wolvega. Een mooi pand en een goede
deels huur en deels koop.
Heerenveen en Leeuwarden of – als
berichtje dat we het doorgezet hebben naar de betreffende afdeling.
ligging.
je de andere kant op gaat – in Meppel De kantoorruimte van 162 vierkante
en Zwolle. De huurprijs is 79 euro per
Gebouw Pegasus in Wolvega ligt aan
meter wordt casco aangeboden. “Daar-
vierkante meter per jaar. De duur van
we sneller en beter wat er speelt in de wijk en de buurt en kunnen hier gericht
het Griffioenpark. Het staat er sinds
mee kan de nieuwe huurder het naar
het contract kunnen we in onderling
acties op ondernemen. Het is een goede aanvulling op onze andere contacten
2010 en het is dus nog heel nieuw.
eigen wensen en behoeften indelen en
overleg vaststellen“.
met huurders.”
“Dat zie je aan de afwerking en de
gebruiken”, aldus Hooijenga. “De lig-
Intern stemmen we dat snel af. Twitter en Facebook zijn voor de gebruikers duidelijk wat laagdrempeliger dan bellen. Door geplaatste berichtjes weten
Sociale media en kantoortijden Op Facebook is veel informatie over WoonFriesland te vinden. Er staat bijvoorbeeld een handige instructiefilm op over de vernieuwde website van WoonFriesland. Onlangs is ook het woningaanbod van WoonFriesland op Facebook te vinden. “Je kunt alle aangeboden woningen bekijken”, zegt Serge Arthur Arnold en je hoeft daarvoor niet naar de website van WoonFriesland. Je blijft binnen Facebook. Ook reageren op een woning kan via Facebook. Mocht je een woning toegewezen krijgen, dan moet je wel reageren op de reguliere manier.” (zie daarvoor ook pagina 10 bij Veelgestelde Vragen). Facebook en Twitter houden zich niet aan kantoortijden. Hoe gaat het webcare-team om met reacties die na 17.00 uur binnenkomen? Hartman: “Iemand die ’s avonds nog een vraag twittert of een bericht post, kan ervan op aan dat we dat bericht nog zien. Ook ’s avonds screenen we de meldingen, in ieder geval tot 20.00 uur. Blijkt er echt spoed te zijn, dan reageren we onmiddellijk. Is er geen directe haast, dan pakken we het de volgende werkdag op. Vaak versturen we dan wel even een berichtje dat ze de volgende werkdag van ons horen Belangrijk is dat de klant ziet dat hij of zij geholpen wordt. En we doen dat informeel, zoals dat past bij sociale media. Ik sluit af met Groetjes, Nynke.”
Pegasus Griffioenpark 3 Wolvega Te huur
kantoorruimte van 162 m2, op begane grond
Huurprijs
€ 79,- per m2 per jaar, exclusief BTW en servicekosten
Meer weten? Neem contact op met Martha Hooijenga, telefoonnummer 088 995 24 94 of stuur een e-mail naar
[email protected].
Meterkastkaart Bij deze WoonNieuws ontvangt u de vernieuwde meterkastkaart. Vul de meterkastkaart in met uw gegevens en hang de kaart in uw meterkast. Zo is de politie of een andere instantie bij een calamiteit direct op de hoogte van deze belangrijke gegevens. De personen die u invult bij de waarschuwingsadressen worden benaderd in geval van een calamiteit. Veiligheid en gezondheid van onze huurders is voor u en ons van groot belang. Daarom wijzen wij u aan de binnenkant van deze meterkastkaart op het gevaar dat kan ontstaan door asbest, kachels, geisers en legionella en het belang van goed ventileren. Nynke Hartman en Serge Arthur Arnold van het webcare-team van WoonFriesland.
pagina 12 gebruik niet meer mogelijk zou zijn,
Bereikbaarheid WoonFriesland
Dikke Pluim voor Johannes Durkstra Al 15 jaar actief in bewonerscommissie De Koornbeurs
omdat de huurder van de ruimte, een zorginstelling, de huur had opgezegd. “Durkstra mailde mij zelfs vanaf zijn vakantieadres om de vinger aan de pols te houden.”
Veel algemene informatie over na vijftien jaar ruimte moet maken
De ontmoetingsruimte wordt nog
voor andere mensen met nieuwe
steeds gebruikt en is belangrijk voor
ideeën.” Voorlopig zit dat er nog niet
de onderlinge betrokkenheid, aldus de
Specifieke informatie, over bijvoor-
in. Sterker nog, zo blijkt uit de voor-
voorzitter. “Iedere maandag drinken
beeld uw woning en huurcontract,
dracht van de medebewoners, de heer
we er gezamenlijk koffie. De penning-
kunt u vinden op uw persoonlijke
Durkstra vervulde soms tijdelijk een
meester beheert de ruimte.”
pagina mijnwoonfriesland.nl.
dubbelfunctie. “De secretaris stapte
Via deze online pagina kunt u
op en toen heb ik beide functies ge-
Boiler met kuren
onder andere uw huursaldo
combineerd. Tja, het was niet anders.”
De medebewoners van de Koornbeurs
opvragen en een reparatieverzoek
Gelukkig is de commissie nu weer op
roemen Durkstra ook om zijn inspan-
sterkte.
ningen toen de gemeenschappelijke
huurderszaken kunt u vinden op woonfriesland.nl
plannen.
boiler tijdelijk niet goed functioneerReparatieverzoeken
Als aanspreekpunt namens De Koorn-
de. Gedurende een periode checkte
kunt u eventueel ook telefonisch
beurs, is Durkstra een vaste gespreks-
hij iedere ochtend of het water warm
melden via telefoonnummer
partner voor WoonFriesland. Janneke
werd. Durkstra: “De boiler had kuren.
088 995 22 22 op werkdagen
Geertsma en Wiebe Brouwer zijn blij
Een schakelaar moest precies goed
tussen 8.30 uur en 17.00 uur.
met de inbreng van de inmiddels
staan en dat controleerde ik even.
85-jarige voorzitter. Geertsma: “De
Sommige bewoners krijgen ’s och-
zegt hij even later, “maar dit had echt
heer Durkstra heeft er bijvoorbeeld
tends hulp bij het wassen en douchen.
niet gehoeven.”
voor gezorgd dat de gemeenschap-
Ik vind het vervelend als dat niet kan
pelijke ruimte beschikbaar bleef voor
omdat het water koud is.”
de bewoners. Het leek er op dat het
Mede door de bewonerscommissie
Heeft u een spoedreparatie
Johannes Durkstra krijgt een dikke
dan kunt u dit nummer ook buiten
pluim van WoonFriesland. Hij is al
werktijden bellen.
vijftien jaar lid van de bewoners-
Johannes Durkstra
commissie en de functie van voorzitter “vervult hij met veel inzet en
Dubbelfunctie
kundigheid”, aldus enkele bewoners
Sinds het jaar 2000 woont Durkstra in
telefoonnummer 088 995 22 22
van Woongebouw De Koornbeurs
De Koornbeurs, het woongebouw voor
via e-mail naar
in Heerenveen. De medebewoners
55-plussers in Heerenveen. Al vrij snel
[email protected]
droegen Durkstra voor om de Pluim
werd hem gevraagd zitting te nemen
of via post aan
te ontvangen. WoonFriesland is het
in de bewonerscommissie. Bestuurs-
helemaal met ze eens.
werk is hem niet vreemd. Hij deed dat
Wilt u een persoonlijk gesprek? Dat kan op afspraak via
WoonFriesland, Postbus 91,
jarenlang voor de vakbond en hij was
9000 AB GROU
Oplage : 25.000 ex. Verschijnt 3x per jaar. Redactie: Francis de Ruiter
WoonFriesland op de stoep staan
werk voor de bewonerscommissie
met een bos bloemen en de Pluim ter
doet hij graag. “Eerst was ik lid, toen
waarde van honderd euro. Durkstra
secretaris en vervolgens voorzitter.”
huurder of huurders van Woon-
is een man die het woord makkelijk
Zelf vindt Durkstra het al lang tijd
Friesland de Pluim verdienen.
voert, maar nu is hij even stil. Hij
om op te stappen, maar er is nog geen
vindt het fijn dat z’n werk voor het
andere bewoner bereid gevonden
woongebouw gewaardeerd wordt,
om de kar te trekken. “Ik vind dat ik
U heeft toestemming nodig als u van
Misschien worden zij de volgende keer in het zonnetje gezet!
er twee commissieleden die voor een bloemetje zorgen. Moet er iemand naar het ziekenhuis, dan zijn er wel vier of vijf bewoners op wie je een beroep kunt doen om even te rijden. Dat soort dingen zijn belangrijk in deze kleine gemeenschap.” De Pluim ter waarde van honderd euro wordt besteed ten behoeve van de bewonerscommissie. En de Pluim zelf krijgt een plekje in de ontmoetingsruimte. Dik verdiend!
• de veranderingen mogen geen overlast voor omwonenden veroor-
mogelijk dat WoonFriesland u een
zaken
vergoeding geeft voor de door u
onveilige situaties
goeding vraagt u vooraf toestemming voor deze verandering aan. Wanneer
verandering in uw woning mag blij-
er geen toestemming voor een veran-
· de installaties (cv-installatie of elek-
ven of dat de woning in de oude staat
dering is gegeven, wordt er ook geen
terug gebracht moet worden wanneer
vergoeding toegekend.
trische installatie)
Ed de Boer
boiler) · het aansluiten van een kachel op het rookgasafvoerkanaal
Projectbegeleiding: MK+, Grou Druk:
u gaat verhuizen. De afspraken over een verandering leggen we schriftelijk vast en worden door zowel u als ons ring in uw woning heeft aangebracht,
Als uw woning ouder is dan 1994 kan
Toetsen van de plannen
bent u ook verantwoordelijk voor het
het zijn dat er in uw woning asbest is
Bij het verlenen van de toestemming
onderhoud hiervan.
verwerkt. Denk daarbij aan isoleren-
de punten:
Heerenveen Uw woning is de plek waar u zich
Denk aan uw veiligheid
ondertekend. Als u zelf een verande-
de platen rondom leidingen, centrale
toetsen wij uw plannen aan de volgen-
Drukkerij Van der Eems,
aanmerking wilt komen voor een ver-
· de dragende constructies
· de warmwaterinstallatie (geiser of
deboerendevries.nl
aangebrachte verandering. Als u in
We geven vooraf duidelijk aan of de
berging, aanbrengen dakkapel)
en dtp opmaak:
opzegt is het, in bepaalde gevallen,
andere:
(bijvoorbeeld bouw garage, aanbouw
Grafische vormgeving
stoffen voor het milieu.
en vertel ons waarom deze
Durkstra. “Als er iemand ziek is, zijn
plan bent te gaan klussen aan onder
· de buitenkant van de woning
Jurjen Backer Dirks
Deze folie bevat geen schadelijke
[email protected]
• de veranderingen leiden niet tot
Fotografie:
gemaakt van polyethyleen.
wijk? Stuur een e-mail naar
bonden, is de overtuiging van
Klussen in mijn woning, kan ik dat zo maar doen?
Siep Huizinga
De folie van de verpakking is
voor de straat, de buurt of de
van de school van de kinderen. Het
Matty Kloosterman
100% gerecycled papier.
ner of een familie die zich inzet
Geertsma en Wiebe Brouwer van
Margret Hoekman
WoonNieuws wordt gedrukt op
Kent u een vrijwilliger, een bewo-
ook voorzitter van de oudercommissie
Margreet de Graaf
rechten worden ontleend.
Wie verdient er volgens u ook een pluim?
Durkstra is verrast als Janneke
Judy Abercrombie
Aan deze publicatie kunnen geen
blijven de bewoners met elkaar ver-
• de waarde en de verhuurbaarheid
Twijfelt u of u een verandering moet
verwarming, kachel, schoorstenen en
melden, neem dan contact met ons op.
dergelijke. Het breken, boren, zagen,
Samen met u bekijken wij de bouw-
schuren in asbest of het verwijderen
thuis voelt. Het liefst richt u uw
van de woning mogen niet in gevaar
plannen en geven u daarbij graag
daarvan kan schadelijk zijn voor uw
woning helemaal naar uw eigen
komen
advies. Meer informatie leest u op
gezondheid. Neem daarom altijd con-
woonfriesland.nl.
tact met ons op als u gaat klussen in
smaak in. Met een kwast verf of
• de veranderingen moeten
nieuw behang kunt u al een andere
voldoen aan de eisen van het Bouw-
sfeer creëren. Maar als u gaat klussen
besluit, nutsbedrijven, brandweer en
Zelf aangebrachte voorziening
als u twijfelt. Verwijder in ieder geval
of een verandering aan de woning
aan overige door de overheid gestel-
De kosten voor het zelf aanbrengen
nooit zelf asbest zoals een keukenzeil
wilt aanbrengen, moet u er rekening
de regelgeving
van veranderingen in de huurwoning
of golfplaten. Raadpleeg voor meer in-
en de onderhouds- en vervangingskos-
formatie woonfriesland.nl.
mee houden dat u onze toestemming
• de veranderingen zijn netjes uit-
uw woning die ouder is dan 1994 of
nodig heeft of dat er sprake kan zijn
gevoerd, worden goed onderhouden
ten zijn altijd voor uw rekening.
van een onveilige situatie.
en functioneren naar behoren
Wanneer u de huur van de woning
