STRESSZ A MUNKAHELYEN

HR ÉS SZERVEZETFEJLESZTÉS

fókusztéma

SZILAS ROLAND – CSILLAG SÁRA

STRESSZ A MUNKAHELYEN „Az élet sava-borsa”±H]HNNHODV]DYDNNDOIRJODOWD|VV]H6HO\H-iQRVD]HOĘV]|UiOWDOD OHtUWIRJDORPOpQ\HJpWNLIHMH]YpQH]]HOKRJ\DN|]Q\HOYLKDV]QiODWWDOHOOHQWpWEHQ DVWUHVV]QHPV]NVpJV]HUĦURVV]KDQHPD]pOHWQNEHQMHOHQWNH]ĘIHODGDWRNNDO QHKp]VpJHNNHOYDOyPHJN]GpVHONHUOKHWHWOHQVĘWQpONO|]KHWHWOHQUpV]H $VWUHVV]QHJDWtYN|YHWNH]PpQ\HLNO|Q|VHQ QDJ\ ¿J\HOPHW NDSQDN QDSMDLQNEDQ H]HN közé tartoznak a negatív pszichológiai követNH]PpQ\HNGKGHSUHVV]LyV]RURQJiVNLpJpV DKDWiViUDNLDODNXOyYLVHONHGpVL]DYDURN DOYiV]DYDURN URVV] pWNH]pVL V]RNiVRN V]HQYHGpO\EHWHJVpJHN pVDNO|QE|]ĘWHVWL PHJEHWHJHGpVHNSpOGiXOPDJDVYpUQ\RPiV pUUHQGV]HUL PHJEHWHJHGpVHN HPpV]WĘUHQGV]HULPHJEHWHJHGpVHNPLJUpQ $YiOODODWRN számára is jól ismertek a stressz lehetséges szervezeti következményei: a munkával való HOpJHGHWOHQVpJ D] HON|WHOH]ĘGpV KLiQ\D D] alacsony teljesítmény, a munkahelyi balesetek és a megnövekedett betegszabadság %DUOLQJ.HOORZD\pV)URQH /pQ\Hgesen kevesebb szó esik viszont arról, hogy a mentális egészség és jól-lét illetve szervezeti oldalról nézve a magas munkavállalói elkötelezettség és teljesítmény szintén elképzelKHWHWOHQHNVWUHVV]QpONO &LNNQNEHQ D OHJLVPHUWHEE iOWDOiQRV VWUHVV]PRGHOOHN EHPXWDWiViW N|YHWĘHQ LVPHUWHWQN NpW DODSYHWĘ PXQNDKHO\L stresszmodellt, majd szervezeti szempontból HJ\HQNpQWYHVV]NV]iPEDD]RNDWDOHJIRQWRVDEE WpQ\H]ĘNHW DPHO\HNHW OHKHWVpJHV munkahelyi stresszforrásként tartunk száPRQ gVV]HJ]pVQN HOVĘVRUEDQ D PXQND SV]LFKRV]RFLiOLVMHOOHP]ĘLUHWHUMHGNLKLV]HQ HJ\pUWHOPĦHQ EHEL]RQ\RVRGRWW KRJ\ D NRUiEEL pYWL]HGHNEHQ HOVĘGOHJHVHQ YL]VJiOW pV MyO LVPHUW NpPLDL ELROyJLDL pV ¿]LNDL PHJterhelések mellett ezek befolyásolják jelenWĘVHQDPXQNDYiOODOyNWHVWLOHONLHJpV]VpJpW

A munkavállalókkal szembeni és konkrétan D PXQNDKHO\L VWUHVV]HO NDSFVRODWRV IHOHOĘVVpJ WHNLQWHWpEHQ MHOHQWNH]Ę HOWpUĘ YiOODODWL megközelítéseket és értelmezéseket néhány, D YiOODODWRN WiUVDGDOPL IHOHOĘVVpJYiOODOiViW leíró modellhez kötve fogjuk szemléletesVp WHQQL (]W N|YHWĘHQ HJ\ RO\DQ PyGV]HUW mutatunk be röviden olvasóinknak, amely alkalmas a munkahelyi stressz kockázatainak HOHP]pVpUH9pJH]HWOLVPHUWHWMNDPXQNDhelyi stressz kezelésére irányuló legfontosabb LQWHUYHQFLyVOHKHWĘVpJHNHWpVLUiQ\RNDW 7HUMHGHOPL NRUOiWRN PLDWW QHP WiUJ\DOMXN részletesen a munkahelyi stressz lehetséges következményeit, az ezekre vonatkozó magyarországi empirikus eredményeket és a veszélyeztetett munkahelyi rizikócsoportokat.

Általános stresszmodellek $ PDJ\DU V]iUPD]iV~ 6HO\H SRQWRV GH¿QtFLyMDV]HULQW6HO\HLGp]L5RVVpV$OWPHLHU ÄD VWUHVV] D V]HUYH]HW QHP VSHFL¿kus válasza bármilyen igénybevételre”. A VWUHVV]W WHKiW QDJ\RQ NO|QE|]Ę WpQ\H]ĘN válthatják ki, az emberi szervezet mégis nagyon hasonló biológiai folyamattal válaszol rájuk. A stressz keletkezésének folyamatát Selye az általános adaptációs szindróma leírásában három szakaszra bontja. Az alarm reakcióV]DNDV]iEDQU|YLGLGĘUHFV|NNHQD] alkalmazkodó és ellenálló képesség, majd a V]HUYH]HW D]RQQDO PR]JyVtWMD HUĘIRUUiVDLW Az ellenállásnak elnevezett második szakaszban – a stresszhatás tartós fennállása

6]LODV5RODQG3K'KDOOJDWÍ%XGDSHVWL&RUYLQXV(J\HWHP &VLOODJ6»UD3K'KDOOJDWÍ%XGDSHVWL&RUYLQXV(J\HWHP

52. évfolyam / 3. szám / 2008

15


esetén – a szervezet olyan módon növeli alkalmazkodó és ellenálló képességét, hogy D]OHKHWĘYpWHJ\HDKRVV]~WiY~DGDSWiFLyW A folyamat harmadik szakasza a kimerülés, ekkor a szervezet már nem tud tovább PHJN]GHQL D VWUHVV]KDWiVRNNDO D] HPEHU energiaforrásai kiapadnak, amely teljes |VV]HRPOiVKR] YH]HWKHW 6HO\H LQ 5RVV pV $OWPHLHU

pVDVWUHVV]KDWiVRNRSWLPiOLVV]LQWMpWĘOYDOy eltérést kell vizsgálnunk. Selye meghatározó stresszelméletének EtUiOyL HOVĘVRUEDQ D NHOHWNH]pVL IRO\DPDWEDQMHOHQWNH]ĘHJ\pQLNO|QEVpJHNHWLOOHWYH DVWUHVV]KDWiVRNN|]|WWLHOWpUpVHNHWKDQJV~lyozzák. A munkahelyi stresszel kapcsolatban például Selye modellje nem ugyanolyan pontossággal alkalmazható a zajos munka1. ábra

$]iOWDOiQRVDGDSWiFLyVV]LQGUyPD1

Normál ellenállási szint egy stresszhatással szemben

Alarm reakció

Ellenállás

A stressz pozitív vagy negatív hatásai tehát DWWyOIJJQHNKRJ\DNO|QE|]ĘVWUHVV]RURN D] HPEHU HUĘIRUUiVDLW pV DONDOPD]NRGyNppességét milyen mértékben és milyen hoszV]~LGHLJYHV]LNLJpQ\EH0LQGDGGLJDPtJD VWUHVV]KDWiVRNNL]iUyODJNHGYH]ĘN|YHWNH]ményeket eredményeznek HXVWUHVV]UĘO, abban az esetben viszont, amikor a stressz már káros következményekkel jár GLVWUHVV]UĘO EHV]pOQN $ PXQNDKHO\L VWUHVV] NRFNi]Dtainak megértéséhez szakítanunk kell teKiW D]]DO D N|]NHOHWĦ IHOIRJiVVDO DPHO\ D VWUHVV]W HJ\pUWHOPĦ QHJDWtYXPNpQW NH]HOL

6HO\HLQ5RVVÃV$OWPHLHU DODSM»Q

16


Kimerülés

N|UQ\H]HWUH YDJ\ D V]HUHSNpWpUWHOPĦVpJUH adott emberi válaszreakció folyamatára. )LJ\HOHPEH NHOO YHQQQN WRYiEEi KRJ\ VWUHVV]KDWiVRN D PXQNiQ NtYO D] pOHW QDJ\RQVRNWHUOHWpUĘOV]iUPD]KDWQDN$PHQ\Q\LEHQH]HND]pOHWHVHPpQ\HNSpOGiXOHJ\ közeli családtag elveszítése, válás, gyermek V]OHWpVHPXQNDKHO\YiOWiVV~O\RVEHWHJVpJ D FVDOiGEDQ HJ\PiVKR] N|]HOL LGĘSRQWRNEDQW|UWpQQHNDNNRUNXPXODWtYMHOOHJNQpO IRJYD NO|Q|VHQ NRFNi]DWRVDN OHKHWQHN +ROPHVDQG5DKH 7HUPpV]HWHVHQ D PXQNDYiOODOyNDW QHP


WHNLQWKHWMN HJ\V]HUĦHQ FVDN D VWUHVV] pV speciálisan a munkahelyi stressz elszenveGĘLQHN KLV]HQ D VWUHVV]KDWiVRN pV]OHOpVH pUWHOPH]pVHpVDYHONYDOyV]HPpO\HVPHJN]GpViOWDODNWtYUpV]HVHLDVWUHVV]NLDODNXOiViQDN$V]HPpO\V]HUHSpWKDQJV~O\R]DQGy6HO\HHOPpOHWpQNtYODN|YHWNH]ĘNEHQ EHPXWDWMXN /D]DUXV interakcionális stressz modelljét /D]DUXV pV )RONPDQ LGp]L 5RVV pV$OWPHLHU $] LQWHUDNFLRQiOLV PRdell szerint a stressz akkor jelentkezik, amiNRUIHOERUXOD]HPEHUWpUĘPHJWHUKHOpVHNpV HUĘIRUUiVRNHJ\HQV~O\D(EEHQDPRGHOOEHQ nem csak a környezet befolyásolhatja az embert, hanem az ember is hatással lehet N|UQ\H]HWpUH/D]DUXVHJ\NRQNUpWV]LWXiFLy HJ\pQLpUWpNHOpVHNDSFViQPHJNO|QE|]WHWL az HOVĘGOHJHVpUWpNHOpVWDQHJDWtYpVSR]LWtY NLPHQHWHN OHKHWĘVpJpQHN IHOPpUpVpW pV D másodlagos értékeléstDUHQGHONH]pVUHiOOy PHJN]GpVLDOWHUQDWtYiNIHOPpUpVpW

Munkahelyi stresszmodellek $]HOP~OWpYWL]HGHNEHQD]iOWDOiQRVVWUHVV] modelleket továbbfejlesztve több speciális munkahelyi stresszmodellt alkottak PHJ pV H]HN HPSLULNXV WHV]WHOpVH VRN ~M IHOLVPHUpVKH] YH]HWHWW 6DODYHF] LQ .RSS $ N|YHWNH]ĘNEHQ H]HN N|]O D NpW legismertebb modellt fogjuk részletesen bePXWDWQL .DUDVHN pV 6LHJULVW majd egyenként tárgyaljuk a lehetséges stresszforrásként számon tartott szervezeti WpQ\H]ĘNHW Követelmény–kontroll modell Karasek követelmény–kontroll modellje .DUDVHN HJ\PiVVDO N|OFV|QKDWiVEDQ YL]VJiOWD D PXQNiKR] N|WKHWĘ stresszforrásokat. A modell feltételezi, hogy a munkahelyi stressz a munka két meghaWiUR]y DODSMHOOHP]ĘMpQHN N|YHWHOPpQ\

2. ábra $VWUHVV]pVPHJN]GpVLQWHUDNFLRQiOLVPRGHOOMH

2

StrHsszor

EOVĘGOHJHV értékHlés

StrHssz válasz

MásoGlaJos értékHlés

CopinJ válasz

/D]DUXVÃV)RONPDQLQ5RVVÃV$OWPHLHU DODSM»Q


17


pV NRQWUROO HJ\PiVKR] YDOy YLV]RQ\iEyO fakad. Követelmények alatt olyan pszichológiai stresszorokat ért, mint például a PXQNDWHPSy D] LGĘQ\RPiV PHJWHUKHOĘ PXQNDYDJ\DNO|QE|]ĘpVHJ\PiVQDNHOlentmondó elvárások. A kontroll két összeWHYĘMHN|]ODNpV]VpJHNIHOHWWLNRQWUROODUUD vonatkozik, hogy a munkavállalónak van-e OHKHWĘVpJH DONDOPD]QL NpV]VpJHLW LOOHWYH IHMOHV]WHQL H]HNHW PiVLN |VV]HWHYĘMH SHGLJ D PXQNDN|UOPpQ\HNUH YRQDWNR]y G|QWpVL jogköröket foglalja magába. Karasek meghatározása szerint a magas stresszel járó munkákat nagy pszichológiai megterhelés és alacsony döntési szabadság jellemzi. $ PRGHOOW D NpVĘEELHNEHQ NLHJpV]tWHWWpN a munkahelyi társas támogatással-RKQVRQ +DOO DPHO\DODWWDPXQNDWiUVDNWyO pV IHOHWWHVHNWĘO pUNH]Ę |VV]HV VHJtWĘ LQWHUDNFLyW pUWMN SpOGiXO EL]DORP WiUVDV |V]V]HWDUWiVIHODGDWYpJ]pVKH]NDSRWWVHJtWVpJ A továbbfejlesztett modell feltételezése szerint akkor számíthatunk a legmagasabb munkahelyi stresszre, ha a követelmények magasak, a döntési szabadság és a társas támogatás szintje pedig egyaránt alacsony. (UÉIHV]ªW¦VãMXWDORPãHJ\HQOÉWOHQV¦J modell $] XWyEEL QpKiQ\ pY WDOiQ OHJMHOHQWĘVHEE PXQNDKHO\LVWUHVV]HOPpOHWH6LHJULVW HUĘIHV]tWpVMXWDORP HJ\HQV~O\WDODQViJ PRdellje. A modell szerint akkor keletkezik VWUHVV]DPXQNDKHO\HQKDDNLIHMWHWWHUĘIHszítések és az ezért kapott jutalmak aránya QHP PHJIHOHOĘ $ WiUVDGDOPL V]DEiO\RNQDN PHJIHOHOĘHQ D N|OFV|Q|VVpJ KLiQ\D distresszt okozhat. Siegrist modelljének három komponense N|]O D] HUĘIHV]tWpV és a jutalom a helyzeti, a túlvállalás IDNWRUD D V]HPpO\LVpJIJJĘWpQ\H]ĘNHWIRJODOMDPDJiED(UĘIHV]tWpV DODWWD]RO\DQPXQNDMHOOHP]ĘNHWpUWLDPRGHOOPLQWD]LGĘQ\RPiVIHOHOĘVVpJYiOODOiV

W~OyUD ¿]LNDL PHJWHUKHOpV PtJ D MXWDORP három lehetséges forrásának az anyagi juttatásokat, az elismeréseket és a karrier táPRJDWiViW WHNLQWL$ W~OYiOODOiV GLPHQ]LyMD a munkahelyi szituációkban megnyilvánuló HJ\pQLMHOOHP]ĘNHWWNU|]LPXQNDKHO\LN|YHWHOPpQ\HNNHOYDOyPHJN]GpVHJ\PLQWizatát kívánja leírni. $PXQNDYiOODOyLJ\HNV]LND]HUĘIHV]tWpV± MXWDORP HJ\HQV~O\WDODQViJRW IHOROGDQL D] HUĘIHV]tWpVHLFV|NNHQWpVpYHOYDJ\DMXWDORP PD[LPDOL]iOiViYDO GH KD D] HJ\HQV~O\WDlanság tartósan jelen van, akkor bizonyos IHOWpWHOHN IHQQiOOiVD PHOOHWW SpOGiXO PXQNDHUĘSLDFL DOWHUQDWtYiN KLiQ\D W~OYiOODOiV PDJDVV]LQWMH NUyQLNXVVWUHVV]KH]YH]HWKHW

A stresszt kiváltó szervezeti té Q\H]ÉNWWHNLQW¦VH $VWUHVV]WNLYiOWyV]HUYH]HWLWpQ\H]ĘNN|]O DOHJIRQWRVDEEDNDW5RVVpV$OWPHLHU5RVV $OWPHLHU LOOHWYH %DUOLQJ .HOORZD\ pV )URQH %DUOLQJ .HOORZD\ pV )URQH RV]WiO\R]iVD V]HULQW KDW FVRSRUWUD bontva mutatjuk be. Egyaránt tárgyalunk KRVV]~ WiY~ NRPSOH[ SURJUDPRN VHJtWVpJpYHO PHJYiOWR]WDWKDWy V]HUYH]HWL WpQ\H]ĘNHWSpOGiXOV]HUYH]HWLNXOW~UD pVHJ\V]HUL EHDYDWNR]iVRNNDO MDYtWKDWyNDW SpOGiXO +5 UHQGV]HUHN $PXQNDKHO\LVWUHVV]NH]HOpVpre irányuló szervezeti intervenciók megterYH]pVH HOĘWW PLQGHQNpSSHQ MDYDVROMXN HJ\ átfogó szervezeti diagnózis elkészítését. A NO|QE|]Ę VWUHVV]KDWiVRN D YiOODODWL V]HNWRUWyO D WHYpNHQ\VpJL N|UWĘO D V]HUYH]HWL MHOOHP]ĘNWĘOpVDPXQNDYiOODOyLMHOOHP]ĘNWĘO IJJĘHQ QDJ\RQ NO|QE|]Ę PyGRQ pV mértékben jelenhetnek meg. 0XQNDV]HUHSMHOOHP]ÉN A munkahelyi stresszt okozó pszichoszociáOLV WpQ\H]ĘN N|]O MHOHQWĘVpJNHW WHNLQWYH kiemelkednek a munkavállaló által betöltött

$PXQNDKHO\LVWUHVV]NH]HOÃVÃUHLU»Q\XOÍLQWHUYHQFLÍNDODWWRO\DQEHDYDWNR]»VRNDWÃUWÖQNDPHO\HNDNÐUQ\H]HWL NXOWXU»OLVV]RFL»OLVYDJ\V]HPÃO\LWÃQ\H]ĈNPHJY»OWR]WDW»V»UDLU»Q\XOQDNDEEÍODFÃOEÍOKRJ\PHJHOĈ]]ÃNYDJ\ NÃVOHOWHVVÃNDPXQNDKHO\LVWUHVV]QHJDWÇYNÐYHWNH]PÃQ\HLW%DUOLQJ.HOORZD\ÃV)URQH

18



V]HUHSHNKH]N|WKHWĘVWUHVV]RURN7iUVDVN|UQ\H]HWQN SpOGiXO PXQNDWiUVDLQN YLVHONHGpVQNUH DGRWW V]HPpO\UH pV SR]tFLyUD YRQDWNR]y V]HUHSHOYiUiVDL pV D NO|QE|]Ę V]HUHSpUWHOPH]pVHN W~OPXWDWQDN D IRUPiOLV PXQNDV]HU]ĘGpVHQ pV PXQNDN|UL OHtUiVRQ 0XQNiWYpJH]YHEHW|OWKHWMNSpOGiXODEHRV]WRWWDYH]HWĘDPXQNDWiUVV]HUHSpWPtJ DPXQNiQNtYOLpOHWQNEHQJ\HUPHNDSD anya, feleség, férj, testvér vagy éppen baUiW V]HUHSEHQ MHOHQQN PHJ )RQWRV KDQJV~O\R]QXQN KRJ\ D VWUHVV]KDWiV HUĘVVpJpW a szerepelvárások észlelése és értelmezése határozza meg. 6]HUHSNpWpUWHOPĦVpJ alatt olyan munNDKHO\L V]LWXiFLyW pUWQN DPHO\EHQ QHP HJ\pUWHOPĦHNpVHOĘUHMHOH]KHWĘHNHJ\PXQNDYiOODOyiOWDOHOYpJ]HQGĘIHODGDWRNpVIHOHOĘVVpJHN.DKQHWDOLGp]L%DUOLQJ.HOORZD\ pV )URQH (]HNUH D KHO\]HWHNUH QDJ\RQMHOOHP]ĘDV]HUHSHNUHYRQDWNR]yHOpJWHOHQNRUOiWR]RWWYDJ\IpOUHYH]HWĘLQIRUPiFLyiUDPOiVHEEĘONLIRO\yODJDPXQNDYiOODOy V]iPiUDQHPHJ\pUWHOPĦKRJ\YLVHONHGpVpW munkáját munkatársai elfogadják vagy elutasítják. A V]HUHSNpWpUWHOPĦVpJ nagyon gyakori szervezeti, technológiai vagy személyi YiOWR]iVRN HVHWpQ LOOHWYH ~M PXQNDKHO\UH YDJ\~MPXQNDN|UEHYDOyEHOpSpVNRU 6]HUHSNRQÀLNWXVUyO abban az esetben beV]pOQNDPLNRUHJ\PXQNDYiOODOyYDOV]HPben legalább két egymással összeegyeztethetetlen szerepelvárás jelenik meg 4. Erre OHKHW SpOGD DPLNRU D V]OĘL V]HUHS D]W NtYiQMDKRJ\J\HUPHNQNHWOHJNpVĘEEyUiLJ HOYLJ\N D] yYRGiEyO PtJ D IĘQ|NQN

elvárja beosztottjaitól, hogy 5 óra után is az irodában dolgozzanak, ha ez napi feladatuk EHIHMH]pVpKH]V]NVpJHV 6]HUHSW~OWHUKHOWVpJUĘO DNNRU EHV]pOQN DPLNRUHJ\PXQNDYiOODOyQHPNpSHVDWĘOH elvárt munkát elvégezni, vállalásait teljesíWHQLDUHQGHONH]pVUHiOOyLGĘDODWW 5. Szerepalulterheltség esetében a probléma éppen IRUGtWRWWDPXQNDYiOODOyQDNQLQFVOHKHWĘVpge tudását, készségeit alkalmazni munkája során. Az utóbbival kapcsolatos jól ismert SpOGDDIXWyV]DODJPHOOHWWYpJ]HQGĘPRQRton munkavégzés problematikája. 0XQNDN³ULMHOOHP]ÉN $ PXQNDYiOODOyN V]HUHSHLKH] N|WKHWĘ stresszorok több ponton is kapcsolódnak D PXQNDN|UL MHOOHP]ĘNK|] $] XWROVyNpQW HPOtWHWW V]HUHSW~OWHUKHOWVpJ pV V]HUHSDOXOterheltség problémája éppen arra mutatott rá, hogy mennyire fontos a munkavállalók tudáViKR] pV NpV]VpJHLKH] LOOHV]NHGĘ PXQNDIH ladatok megtalálása. A munkafeladatok miQĘVpJH PHQQ\LVpJH YiOWR]DWRVViJD PHOOHWW NLHPHONHGĘ MHOHQWĘVpJJHO EtUQDN D PXQNDYpJ]pVHUJRQyPLDLMHOOHP]ĘLpVDNO|Q|VHQ LQWHQ]tYHQNXWDWRWWPXQNDLGĘEHRV]WiV. A PXQNDLGĘEHRV]WiV szempontjából legJ\DNUDEEDQ NXWDWRWW WHUOHWHN N|]p WDUWR]LN D W|EEPĦV]DNRV PXQND pV D W~OPXQND kérdése. Empirikus kutatások bizonyítják 7RWWHUGHO LQ %DUOLQJ .HOORZD\ pV )URQH KRJ\ H]HN D VWUHVV]RURN MHOHQWĘV NRFNi]DWRWKRUGR]QDNNO|Q|VHQDNNRUKD nem alkalmazkodnak a munkavállalók biológiai órájához, személyes preferenciáihoz

$ V]HUHSNRQIOLNWXVRN NÐYHWNH]Ĉ IDMW»LW NÖOÐQEÐ]WHWMÖN PHJ V]HPÃO\V]HUHS NRQIOLNWXV VRU»Q RO\DQ V]HUHSHO Y»U»VRN IRJDOPD]ÍGQDN PHJ D PXQNDW»UVVDO V]HPEHQ DPHO\HN ÐVV]HHJ\H]WHWKHWHWOHQHN V]HPÃO\HV ÃUWÃNHLYHO .ÖOGĈQEHOÖOLNRQIOLNWXVQDNQHYH]]ÖND]WD]HVHWHWDPLNRUHJ\V]HUHSHOY»U»VWPHJIRJDOPD]ÍV]HPÃO\D]]DOÐV] V]HHJ\H]WHWKHWHWOHQP»VV]HUHSHOY»U»VRNNDOLVÃO.ÖOGĈNÐ]LNRQIOLNWXVDODWWD]WÃUWMÖNDPLNRUHJ\EL]RQ\RVV]H UHSSHONDSFVRODWEDQD]ÃULQWHWWHNNÖOÐQEÐ]ĈHOY»U»VRNDWIRJDOPD]QDNPHJ6]HUHSNÐ]LNRQIOLNWXVQDNSHGLJD]W DKHO\]HWHWWHNLQWMÖNDPLNRUHJ\PXQNDY»OODOÍ»OWDOEHWÐOWÐWWNÃWV]HUHSÐVV]HHJ\H]WHWKHWHWOHQ%DUOLQJ.HOORZD\ ÃV)URQH .YDQWLWDWÇYV]HUHSWÔOWHUKHOWVÃJHVHWÃQDUHQGHONH]ÃVUH»OOÍLGĈQHPHOHJHQGĈPÇJNYDOLWDWÇYV]HUHSWÔOWHUKHOWVÃJ HVHWÃQDUHQGHONH]ÃVUH»OOÍLGĈWĈOIÖJJHWOHQÖODPXQNDY»OODOÍQHPUHQGHONH]LNDV]ÖNVÃJHVNÃV]VÃJHNNHONRPSH WHQFL»NNDO5RVVÃV$OWPDLHU £OHQM»UÍPHJROG»VQDNWHNLQWMÖND]HPEHUNÐ]SRQWÔPXQNDNÐUWHUYH]ÃVWDPHO\QHNDONDOPD]»VDHVHWÃQPD[LP»OL VDQILJ\HOHPEHYHV]LND]HPEHULV]ÖNVÃJOHWHNHWDKDWOHJIRQWRVDEEGLPHQ]LÍWLGĈPR]J»VWÃUW»UVDVYLV]RQ\RN IHOHOĈVVÃJÃVD]HOOHQĈU]ÃVUXJDOPDVV»JDPLQĈVÇWÃVVWUHVV]HOOHQLYÃGHNH]ÃV$OIRUGÃV1DXJKWRQ


19


pVQHPDGQDNOHKHWĘVpJHWDPXQNiWYpJ]ĘN WHVWLpVOHONLIHOW|OWĘGpVpUH$]HJ\UHJ\DNrabban alkalmazott 24 órás készenlétet vagy UHQGHONH]pVUH iOOiVW LJpQ\OĘ PXQNDN|U|N hasonlóan magas kockázattal bírnak. A UpV]PXQNDLGĘEHQ YDJ\ WiYPXQNiEDQ GROJR]yPXQNDYiOODOyNDWpUĘVWUHVV]KDWiVRN csökkenhetnek, hiszen csökken az utazással W|OW|WW LGĘ J\DNUDQ PDJXN KDWiUR]KDWMiN PHJ D PXQNDYpJ]pV LGHMpW pV N|UOPpQ\Hit. Ugyanakkor kockázatot jelenthet a munNDKHO\L FVRSRUWNDSFVRODWRN J\HQJOpVH D] információáramlás romlása, adott esetben ezek a megoldások a visszajelzések csökkeQpVpW pV HOV]LJHWHOĘGpVW LV HUHGPpQ\H]KHWnek. A munka tartalma szempontjából kiemelNHGĘHQ NRFNi]DWRVDN D]RN D PXQNDN|U|N amelyekre a UHSHWLWtY PRQRWyQLD MHOOHP]Ę Napjainkban a futószalag mellett dolgozóNRQ W~O MHOHQWĘV V]iPEDQ YDQQDN ~J\QHYH]HWW YLUWXiOLV IXWyV]DODJ PXQNiVRN 7D\ORU pV%DLQ $WHOHIRQRVJ\IpOV]ROJiODWL PXQNiW YpJ]ĘN SpOGiXO QDSRQWD DNiU WHOHIRQKtYiVW LV OHERQ\ROtWDQDN U|YLG V]QHWHNNHO V]LJRU~ IRUJDWyN|Q\YHN DODSMiQ ráadásul egész napos számítógépes munkájukat gyakran nagy, közös és zajos irodateUHNEHQYiOWR]yPĦV]DNRNEDQYpJ]LN

]DVWiUVYDJ\EDUiWRNDNWtYWiPRJDWiVD5RVV pV$OWPDLHU $PXQNDWiUVDNUpV]pUĘO XJ\DQDNNRU pUNH]KHWQHN RO\DQ UHQGNtYO HUĘWHOMHVVWUHVV]KDWiVRNLVPLQWD]DJUHVV]Ly a zaklatás, a diszkrimináció vagy éppen a kiUHNHV]WpV PREELQJ $ NLUHNHV]WpVUH OHKHW példa egy olyan munkavállaló esete, akinek reggeli köszönését senki nem viszonozza, munkatársai nem állnak szóba vele. A YH]HWĘVWtOXVDHOYHLYH]HWĘLPHJN|]Hlítése és alkalmazott módszerei a kialakuló VWUHVV]PpUWpNpWHUĘWHOMHVHQEHIRO\iVROKDWMiN pozitív és negatív irányban egyaránt. Az agresszív vezetés, a passzív vezetés, a lassezIDLUHVWtOXV~YH]HWpVpVDYH]HWpVLNpV]VpJHN KLiQ\DHJ\pUWHOPĦHQQ|YHOLNDVWUHVV] NRFkázatait . A vezetés pozitív hatásainak leKHWĘVpJpW NO|QE|]Ę NXWDWiVRN HOVĘVRUEDQ az iWDODNtWyYH]HWpV kapcsán említik, amely N|]|VPDJDVDEEUHQGĦpUWpNHNVHJtWVpJpYHO igyekszik összekapcsolni a munkavállaló és DYiOODODWFpOMDLW.HOORZD\HWDOLQ%DUOLQJ .HOORZD\pV)URQH (QQpODYH]HWpVL elvnél ugyanakkor elengedhetetlen a hitelesVpJ D] ĘV]LQWHVpJ D N|OFV|Q|V EL]DORP pV WLV]WHOHWHOOHQNH]ĘHVHWEHQNLIHMH]HWWHQPDnipulációs célokat szolgálhat, amelyek hoszV]DEE WiYRQ PLQGNpW IpO V]iPiUD UHQGNtYO kockázatosak.

Személyes munkakapcsolatok A munkahelyi személyes kapcsolatok miQĘVpJHV]RURV NDSFVRODWEDQiOODPXQNDKHlyi stressz kialakulásával. Fontos szerepet töltenek be a közvetlen munkatársakkal, D YH]HWĘNNHO pV D] J\IHOHNNHO NLDODNtWRWW személyes kapcsolatok egyaránt. A munkatársak iOWDO Q\~MWRWW WiPRJDWiV NO|Q|VHQ MHOHQWĘV D PXQNDKHO\L VWUHVV]KDWiVRNNDO YDOy PHJN]GpV V]HPSRQWMiEyO (PSLULNXV kutatások bizonyították, hogy ez gyakran nagyobb segítséget jelent, mint akár a há-

Szervezeti struktúra és kultúra Szervezeti struktúra alatt egy adott szervezetnek a munkakörmegosztással, hatáskörmegRV]WiVVDO NRRUGLQiFLyYDO NRQ¿JXUiFLyYDO pVH]HQWpQ\H]ĘNV]DEiO\R]iViYDONDSFVRODWRVMHOOHP]ĘLWpUWMN'REiNHWDO $] HUĘVHQ FHQWUDOL]iOW V]HUYH]HWL VWUXNW~UiNEDQ SpOGiXO PDJDVDEE VWUHVV]V]LQWHW ¿J\HOWHN PHJDPHO\|VV]HIJJpVEHQYDQDG|QWpVKRzatali folyamatba való részvétel módjával, a munka feletti kontroll és autonómia szintjéYHO5RVVpV$OWPDLHU

°QPDJXNEDQLVMHOHQWĈVVWUHVV]KDW»VWNÃSYLVHOQHNXJ\DQDNNRUIHOHUĈVÇWLNP»VV]HUYH]HWLVWUHVV]RURNKDW»VDLWLV

20



Szervezeti kultúra alatt a szervezet tagMDL iOWDO N|]|VHQ pUWHOPH]HWW HOĘIHOWHYpVHN pUWpNHN PHJJ\Ę]ĘGpVHN pV KLHGHOPHN UHQGV]HUpW pUWMN %DNDFVL $ PXQNDYiOODOyN V]iPiUD MHOHQWĘV VWUHVV]IRUUiV D EHOVĘ YHUVHQJpV NO|Q|VHQ OHpStWpVHN LGHMpQ$V]HUYH]HWLNXOW~UiKR]N|WKHWĘWRYiEEL VWUHVV]KDWiVV]iUPD]LNDEHOVĘKDWDOPLKDUFRNEyOpVSROLWLNDLMiWV]PiNEyO,YDQFHYLFK pV0DWWHVRQLGp]L5RVVpV$OWPDLHU 0LQGH]HNKH]V]RURVDQN|WĘGLNDPXQNDYiOlalók által észlelt munkahelyi igazságtalanságDPHO\VWUHVV]RUHJ\pUWHOPĦHQQ|YHOLD munkahelyi elégedetlenséget . HR rendszerek A vállalati HR rendszerek kulcsszerepet játszanak a munkahelyi stressz kialakulásában pVDPXQNDYiOODOyNVWUHVV]HOYDOyPHJN]désének támogatásában. Az eddig bemutaWRWWV]HUYH]HWLVWUHVV]IRUUiVRNNLYpWHOQpONO kapcsolatba hozhatóak valamelyik HR rendV]HUUHODPLHJ\pUWHOPĦHQMHO]LD+5V]DNHPEHUHN pV YH]HWĘN IHOHOĘVVpJpW D PXQNDhelyi stressz tekintetében. A HR rendszerek áttekintése stressz szempontjából minden bizonnyal egy önálló cikk témája lehetne. (]HQDKHO\HQ±PLQWHJ\t]HOtWĘNpQW±D]RNDW D +5 UHQGV]HUHNKH] N|WKHWĘ VWUHVV]RURNDW HPHOMN NL DPHO\HNHW D OHJIRQWRVDEEQDN tartunk. A toborzás–kiválasztás WHUOHWpKH] WDUWR]y MHOHQWĘV OHKHWVpJHV VWUHVV]IRUUiV D] egyén–szervezet és az egyén–munkakör illeszkedés illetve a megvalósított orientációs SURJUDPRNPLQĘVpJH$SURDNWtYV]HPOpOHWĦ képzés–fejlesztés KLiQ\D HUĘWHOMHVHQ JiWROKDWMD D NO|QE|]Ę YiOWR]iVRNUD YDOy V]HPpO\HVIHONpV]OpVWpVDYiOWR]iVRNNDOMiUy VWUHVV]HO YDOy PHJN]GpVW $ karriermenedzsment rendszerével kapcsolatban feltétOHQOPHJNHOOHPOtWHQQNDNDUULHUHODNDGiVW PLQW MHOHQWĘV VWUHVV]RUW $ WHOMHVtWPpQ\PHnedzsmenttel NDSFVRODWEDQ D NLWĦ]|WW FpORN

pVHOYiUiVRNHJ\pUWHOPĦSRQWRVPHJIRJDOmazását illetve a teljesítményre vonatkozó YLVV]DMHO]pVHN J\DNRULViJiW pV PLQĘVpJpW V]HUHWQpQN KDQJV~O\R]QL $ kompenzáció és javadalmazás WHNLQWHWpEHQ D EHOVĘ YDJ\ NOVĘ PpOWiQ\RVViJ KLiQ\D RNR]KDW MHOHQWĘV VWUHVV]KDWiVW$ kiáramlás rendszerével kapcsolatban természetesen a munkahelyek EL]RQ\WDODQViJiW PLQW UHQGNtYO MHOHQWĘV VWUHVV]RUWNHOOPHJHPOtWHQQN )L]LNDLPXQNDN³UQ\H]HW¦VWHFKQRO°JLD $¿]LNDLPXQNDN|UQ\H]HWKH]pVWHFKQROyJLához kapcsolódó szervezeti stresszhatásokat, EiU UHQGNtYO MHOHQWĘVHN FLNNQN FpONLWĦ]pVpQHN PHJIHOHOĘHQ QHP WiUJ\DOMXN részletesen . Általánosságban elmondhaWy KRJ\ D WHFKQROyJLDL IHMOĘGpV SR]LWtY pV negatív irányba egyaránt befolyásolhatja a munkahelyi stresszt. Kiválthatja a korábbi monoton munkafeladatokat, támogathatja a döntéshozatalt és tartalmasabb munkakörök létrehozását, ugyanakkor megnövelheti a szervezeti változások gyakoriságát, az elvárt munkatempót, a szellemi megterhelést és gyakran a munka elszemélytelenedéséhez YH]HW%DUOLQJ.HOORZD\pV)URQH

$ YOODODW IHOHOÉVV¦J¦QHN ¦UWHO PH]¦VLOHKHWÉV¦JHL A munkahelyi stresszmodelleket és stresszhatásokat áttekintve stratégiai fonWRVViJ~NpUGpVKRJ\DYiOODODWPXQNiOWDWy KRJ\DQ pUWHOPH]L VDMiW IHOHOĘVVpJpW D PXQkahelyi stressz kialakulásával és az azzal YDOyPHJN]GpVVHONDSFVRODWEDQ(]D]pUtelmezés alapjaiban fogja meghatározni a megvalósítandó intervenciók célját, körét és mélységét. $ YiOODODWRN WiUVDGDOPL IHOHOĘVVpJH FRUSRUDWHVRFLDOUHVSRQVLELOLW\ QDSMDLQNVRkat vitatott kérdése, ami a tömeges leépítések,

(QQHNK»URPIĈIDMW»M»WNÖOÐQEÐ]WHWKHWMÖNPHJDGLV]WULEXWÇYLJD]V»JWDODQV»JRWHJ\ÃQLNLPHQHWHNLJD]V»JWD ODQV»JD DSURFHGXU»OLVLJD]V»JWDODQV»JRWD]HJ\ÃQLNLPHQHWHNPHJKDW»UR]»V»QDNIRO\DPDW»EDQÃV]OHOWLJD] V»JWDODQV»JRW ÃVD]LQWHUDNFLRQ»OLVLJD]V»JWDODQV»JRWV]HPÃO\HVE»Q»VPÍGGDONDSFVRODWRVLJD]V»JWDODQV»JRW %DUOLQJ.HOORZD\ÃV)URQH %ĈYHEEHQO»VGD%DUOLQ.DOORZD\ÃV)UDQHV]HUNHV]WÃVÃEHQPHJMHOHQWPXQNDKHO\LVWUHVV]NÃ]LNÐQ\YEHQ


21


D PXQNDYpJ]pV N|UOPpQ\HLYHO NDSFVRODWRV pOHWPLQĘVpJpVHJpV]VpJURPOiVDJRQGDWODQságból okozott környezeti katasztrófák okán D WiUVDGDORP PLQGHQQDSMDLEDQ LV MHOHQOpYĘ WpPDN|U $ IHOHOĘVVpJ GH¿QLiOiViEDQ NXOFVszerepe van a tulajdonosok és menedzserek HWLNDL HON|WHOH]HWWVpJpQHN PHJJ\Ę]ĘGpVpnek, értékeinek, és az ezeken alapuló választásaiknak. Bármennyire egymásnak gyökeresen ellentmondó vélemények és iskolák OpWH]QHNDIHOHOĘVVpJWHUOHWHLUĘOV]LQWMpUĘOpV PLQĘVpJpUĘODPXQNDYiOODOyNLUiQWLIHOHOĘVséget valamilyen formában minden elméletben megtaláljuk. A részvényesi elméletbenDYiOODODWLPĦN|GpV FpOMD D SUR¿W pV D]RQ NHUHV]WO D részvényesek vagyonának maximalizálása. )ULHGPDQ HOKtUHVOW PHJIRJDOPD]iViEDQ D] ]OHWL WHYpNHQ\VpJ WiUVDGDOPL IHOHOĘVVpge a nyereség növelése 10. A menedzsment IHOHOĘVVpJHDWXODMGRQRVRNLUiQWHOVĘGOHJHV D]DONDOPD]RWWDNpVD]ĘpUGHNHLNPRWLYiFLyMXN IHMOĘGpVN DQQ\LEDQ pV FVDN RO\DQ mértékben fontosak a cégnek, amennyiben H]HNDWpQ\H]ĘNEHIRO\iVROMiNDUpV]YpQ\HVHNYDJ\RQiW$OHJW|EEFpJHOVĘGOHJHVFpOja a részvényárfolyam maximalizálása, erre D]pVV]HUĦYH]pUHOYUHNHOOpStWHQLDG|QWpVL V]DEiO\RNDW %ULJKDP pV *DSHQVNL A teljesítményt gátló és így a részvényesek YDJ\RQJ\DUDSRGiViW YHV]pO\H]WHWĘ PXQNDKHO\LVWUHVV]NH]HOHQGĘWHUOHWiPD]HPEHU DODSYHWĘHQ HV]N|]NpQW V]LQWH WiUJ\LDVXOWDQ jelenik meg, és a stresszkezelés célja kizárólag a vállalati nyereségmaximalizálás. Az érintett-elmélet (stakeholder theory) DODSMiQDYiOODODWPĦN|GpVpEHQpULQWHWWPLQden olyan csoport vagy egyén, aki befolyásolhatja a szervezet célmegvalósítását, vagy pULQWYHYDQDEEDQ(YDQpV)UHHPDQ $)UHHPDQQHYpKH]N|WKHWĘpULQWHWWHOPpOHW alapja, hogy a vállalat vezetése stratégiájában és egyes gazdasági döntéseinél vegye

¿J\HOHPEHpVKDWpNRQ\DQNRRUGLQiOMDH]HQ érintett felek jogait, érdekeit, motivációit, az pULQWHWWHNN|]OPpJLVHOVĘGOHJHVHNDPXQNDYiOODOyNPHQHG]VHUHNpVDONDOPD]RWWDN Az érintett-elmélet logikája alapján a munkahelyi stressz, mint munkahely által RNR]RWW HJpV]VpJJ\L SUREOpPD NH]HOpVH D YiOODODWIHODGDWDLV )RQWRVD]RQEDQKRJ\ H] D] pUWHOPH]pVL NHUHW QHP Q\~MW NLHOpJtWĘ PHJROGiVW D]RNUD D] HVHWHNUH DPLNRU D PXQNDYiOODOyNDW pUĘ VWUHVV] YDODPHO\ PiV pULQWHWW FVRSRUW pUGHNHL pUYpQ\HVOpVpQHN eszköze. Az érintett elmélet a munkavállalókat az esetek nagy részében még mindig HV]N|]NpQW LOOHWYH HUĘIRUUiVNpQW NH]HOL *RRGSDVWHU pV 0DWWKHZV pUGHNHLNHW LV DNNRU pV DQQ\LEDQ YHV]L ¿J\HOHPEH DPHQQ\LEHQ D YiOODODWL PĦN|GpVUH N|]YHWlen hatással bírnak, így az ember még minGLJ HV]N|]NpQW QHP SHGLJ FpONpQW NHUO D munkahelyi stressz kezelés középpontjába. $]$OIRUG1DXJKWRQV]HU]ĘSiURVQHYpYHO fémjelzett közjó modellben a vállalat feladaWDDN|]MyHOĘPR]GtWiVDD]D]PXQNiONRGiV mindazon javakért, amelyek a szervezetEHQ PHJYDOyVXOy WHOMHV HPEHUL IHMOĘGpVKH] V]NVpJHVHN $OIRUG pV 1DXJKWRQ $WHOMHVHPEHUL IHMOĘGpVIRJDOPiWDV]HU]Ępáros lelki, testi, tudati, érzelmi, esztétikai, társas és erkölcsi dimenziókban értelmezi, DPHO\ WHUOHWHN NLHJpV]tWLN HJ\PiVW pV D WpQ\OHJHV HOĘUHKDODGiVW H]HN |VV]HKDQJROW pV NLHJ\HQV~O\R]RWW IHMOĘGpVH EL]WRVtWKDWMD A munkahelyi stressz egyaránt gátolhatja a OHONLWHVWLpU]HOPLpVWiUVDVIHMOĘGpVWYDJ\LV ebben az értelmezésben a stressz kezelése, pV D WHOMHV HPEHUL IHMOĘGpV JiWMiQDN HOKiUttása, mint fontos vállalati cél jelenik meg. $N|]MyPRGHOOMHDODSHOYHLEHQHJ\pUWHOPĦen és nyíltan világnézetileg elkötelezett, a Katolikus Egyház társadalmi tanítására támaszkodik, ugyanakkor a közjó fogalma más vallásokban is megjelenik.

/HJJ\DNUDEEDQLGÃ]LN0LOWRQ)ULHGPDQ7KHVRFLDOUHVSRQVLELOLW\RIEXVLQHVVLVWRLQFUHDVHLWVSURILWV1HZ
22



A szervezeti intervenciók eredményesséJHV]HPSRQWMiEyODODSYHWĘDIHOHOĘVYiOODODWL PDJDWDUWiV PR]JDWyUXJyMD PHJNO|QE|]WHWKHWMNDVWUDWpJLDLPHJWpUOĘ IHOHOĘVVpgetDPLNRUDG|QWpVHN]OHWLUDFLRQDOLWiVUD pSOQHN pV D PDJDVDEE UHQGĦ FpOpUWpNHN 11 mellett elkötelezett, az önmagáért való etikus viselkedés pV IHOHOĘVVpJ MHJ\pEHQ FVHOHNYĘ YiOODODWYH]HWpVW 7|U|N $ VWUDWpJLDL IHOHOĘVVpJ PHOOHWW HON|WHOH]ĘGĘ FpJHNQpO LV EHYH]HWKHWQHN U|YLG WiYRQ SUR¿WRW FV|NNHQWĘ PHJROGiVRNDW SpOGiXO N|OWVpJHVHJpV]VpJJ\LV]ĦUĘYL]VJiODWRNDW ám csak akkor, ha ezek közép-, de legalább KRVV]~ WiYRQ DQ\DJLODJ PHJWpUOQHN 7Rvábbgondolandó és izgalmas kérdés, hogy PHQQ\LEHQ EHIRO\iVROMD KD EHIRO\iVROMD a szervezeti intervenciók kivitelezésének sikerességét a vállalat hozzáállása, a szerve]HWWDJMDLLUiQWLIHOHOĘVVpJpUWHOPH]pVHpVD IHOHOĘVVpJPR]JDWyUXJyL

A stresszhatások kockázatainak IHOP¦U¦VH A munkahelyi stressz kockázatainak elem]pVpYHO NDSFVRODWEDQ D &ODUNH pV &RRSHU által kifejlesztett módszert és annak továbbfejlesztéseit mutatjuk be olvasóink számáUD&ODUNHpV&RRSHU (]DPyGV]HU IHOWpWHOH]L KRJ\ D W|UYpQ\LOHJ V]LJRU~DQ V]DEiO\R]RWW ¿]LNDL NpPLDL pV ELROyJLDL stresszorok mellett a munkahelyi stressz NHYpVEp V]DEiO\R]RWW PpJLV V~O\RV HJpV]VpJJ\LpVJD]GDViJLNRFNi]DWRNDWKRUGR]y SV]LFKRV]RFLiOLV WpQ\H]ĘL LV IHOPpUKHWĘHN Egy kockázat nagyságának meghatározáViKR] iOWDOiEDQ ¿J\HOHPEH NHOO YHQQL HJ\ YHV]pO\ PHJMHOHQpVpQHN YDOyV]tQĦVpJpW gyakoriságát és a megjelenés következPpQ\HLQHN V~O\RVViJiW $ EHPXWDWRWW NRFkázatelemzés célja, hogy informatív és N|OWVpJKDWpNRQ\ PyGRQ PHJNO|QE|]WHVVH a magas kockázatot hordozó és az alacsony kockázatot hordozó stresszhatásokat. MegN|]HOtWpVH DODSYHWĘHQ NYDQWLWDWtY EiU NpWségtelen, hogy a kockázatok felmérésében kvalitatív módszerek alkalmazása is lehetséges. &ODUNH pV &RRSHU D PXQNDKHO\L VWUHVV]

NRFNi]DWDLQDN HOHP]pVpKH] NpW WpQ\H]Ę IHOPpUpVpW MDYDVROMD HJ\UpV]UĘO D PXQNDtársak által észlelt szubjektív stresszhatások QDJ\ViJiW DPHO\ NO|QE|]Ę PXQNDKHO\L VWUHVV] LQGLNiWRURNNDO PpUKHWĘ pV D V]HUvezeti szinten értelmezett korrelációt egy konkrét stresszhatás és a stressz negatív következményei között. Mindezek alapján a stresszhatások kockázatainak értékeléséhez D N|YHWNH]Ę HJ\V]HUĦ NpSOHW DONDOPD]iViW MDYDVROMiN&ODUNHpV&RRSHU Kockázat = stresszhatás észlelt szintje x VWUHVV]KDWiV pV QHJDWtY N|YHWNH]PpQ\HLQHN korrelációja A fenti módszer segítségével a munkahelyi stresszhatások kockázatai – az iparági/munkaköri normákkal összehasonlítva – alacsony, közepes és magas kategóriákba sorolhatóak. $ NRFNi]DWpUWpNHOpV MHOHQWĘVpJH DEEDQ YDQ KRJ\ VHJtW NLMHO|OQL D NpVĘEELHNEHQ EHPXtatott intervenciós megoldások irányát és táPRJDWMDDYiOODODWRNDWDEEDQKRJ\HUĘIHV]ttéseiket a legmagasabb kockázatot hordozó munkahelyi stresszhatásokra fókuszálják. A bemutatott kockázatelemzési módV]HU MHOHQWĘV KLiQ\RVViJD KRJ\ QHP YHV]L ¿J\HOHPEH D VWUHVV]HO YDOy V]HPpO\HV PHJN]GpVKDWiVDLW%LURQpVPXQNDWiUVDD &ODUNHpV&RRSHUIpOHHUHGHWLNRFNi]DWHOHP]pVL NpSOHWHW WRYiEEIHMOHV]WYH D N|YHWNH]Ę kockázatfelmérési módszerre tesznek javasODWRW%LURQHWDO Kockázat = stresszhatás észlelt szintje x QRQDGDSWtYPHJN]GpVLV]LQW[VWUHVV]KDWiV és megküzdés szorzatának korrelációja a VWUHVV]KDWiVQHJDWtYN|YHWNH]PpQ\HLYHO $ VWUHVV]HO YDOy PHJN]GpV LQWHJUiOiVD D NRFNi]DWHOHP]pVL PyGV]HUEH D PHJOpYĘ elméleti ismeretek következetes alkalmazáViUDpSOpVSRQWRVDEE~WPXWDWiVWDGD]LQtervenciós megoldások kiválasztásához.

,QWHUYHQFL°VOHKHWÉV¦JHN A munkahelyi stresszforrások felmérése, a NO|QE|]Ę PXQNDKHO\L VWUHVV]PRGHOOHN pV NRFNi]DWHOHP]pVL HV]N|]|N PHJIHOHOĘ DODpot szolgáltatnak intervenciós programok NLGROJR]iViUD$ PXQNDKHO\L VWUHVV]NH]HOĘ SURJUDPRN NpW RV]WiO\R]iVL OHKHWĘVpJH N|52. évfolyam / 3. szám / 2008

23


]OD]HOVĘD]LQWHUYHQFLyIyNXV]DDODSMiQD második az intervenció momentuma 12 alapMiQNO|QE|]WHWLPHJH]HNHWDSURJUDPRNDW /iV]Oy6DODYHF]pVÈGiPLQ.RSS Az intervenció fókusza szerint a munkaYiOODOyNUD pV D PXQNDN|UOPpQ\HNUH LUinyuló intervenciókat valósíthatunk meg. *HXUWV pV *UQGHPDQQ Az egyén fókuszú intervenciós programok olyan készségek és technikák elsajátítását szolgálják, amelyek segítenek a stresszel való szeméO\HV PHJN]GpVEHQ pV HOOHQiOOyEEi WHV]LN D PXQNDYiOODOyNDW D VWUHVV] QHJDWtY N|UOményeivel szemben. Ezek közé tartoznak a kognitív terápiás elemek, a relaxáció, az LGĘPHQHG]VPHQWpVDWHVWHG]pVWiPRJDWiVD A szervezet fókuszú intervenciós programok a munkahelyi környezet és egyéb szervezeti PĦN|GpVL MHOOHP]ĘN PHJYiOWR]WDWiViUD LUinyulnak. Ezek a programok gyakran irányulnak az ergonómiai stresszorokra, célozhatják a munkahelyi társas támogatás növelését, a célok és elvárások pontosítását, a kommunikáció javítását vagy éppen a participatív G|QWpVKR]DWDOW*LJDHWDO Az intervenció momentuma szerint megNO|QE|]WHWQN HOVĘGOHJHV PiVRGODJRV pV KDUPDGODJRV PXQNDKHO\L VWUHVV]NH]HOĘ SURJUDPRNDW.RPSLHUpV&RRSHU $] HOVĘGOHJHV LQWHUYHQFLyN célja a munkahelyi VWUHVV]NLDODNXOiViQDNPHJHOĘ]pVHSpOGiXO

UXJDOPDV PXQNDLGĘ NLDODNtWiViYDO $ másodlagos intervenciók a magas munkahelyi VWUHVV]FV|NNHQWpVpWYDJ\RO\DQYpGĘWpQ\H]ĘN NLDODNtWiViW FpOR]]iN DPHO\HN FV|Nkentik a munkahelyi stressz káros hatásait SpOGiXODPXQNDKHO\LWiUVDVNDSFVRODWRNMDvításával vagy outplacement szolgáltatások Q\~MWiViYDO $ harmadlagos intervenciók a munkahelyi stressz következményeként már kialakult betegséget kezelik, a munkavállalók rehabilitációját célozzák. Erre az intervenciós típusra példa a hosszan tartó betegállomány utáni visszatérés támogatása vagy a pszichoterápiás kezelés. -HOHQOHJ D PXQNDKHO\L VWUHVV]NH]HOĘ programok többsége másodlagos és harmadlagos intervenció, tehát a munkahelyi stressz következményeinek kezelésére fókuszál. Szintén megállapítható, hogy a válODODWRNHOVĘVRUEDQDPXQNDYiOODOyNVWUHVV]HO YDOyPHJN]GpVLNpV]VpJHLWLJ\HNH]QHNIHMleszteni, míg a szervezeti stresszorok csökkentésére irányuló programok ritkábbak *HXUWV pV *UQGHPDQQ 8J\DQDNNRUW|EEV]HU]ĘHJ\HWpUWDEEDQKRJ\DPXQkahelyi stressz kezelésében a preventív és iWIRJy±DV]HUYH]HWLMHOOHP]ĘNpVD]HJ\pQL magatartásformák kombinált megváltoztatását célzó – stresszkezelési programok ígéULNDOHJEL]WDWyEEHUHGPpQ\HNHW1REOHWpV /DPRQWDJQHLOOHWYH6HPPHU

p>® $OIRUG+ÃV1DXJKWRQ0 0HQHG]VPHQWKDV]»PÇWDKLW.HUHV]WÃQ\W»UVDGDOPLHOYHNDPRGHUQNRUEDQ .DLURV]%XGDSHVW %DNDFVL*\ 6]HUYH]HWLPDJDWDUW»VÃVYH]HWÃV$XOD.LDGÍ%XGDSHVW %DUOLQJ-.HOORZD\(.ÃV)URQH05 +DQGERRNRI:RUN6WUHVV6DJH/RQGRQ %LURQ&HWDO 5LVNDVVHVVPHQWRIRFFXSDWLRQDOVWUHVV([WHQVLRQVRIWKH&ODUNHDQG&RRSHUDSSURDFK+HDOWK 5LVN 6RFLHW\'HFHPEHU %ULJKDP()ÃV*DSHQVNL/& )LQDQFLDO0DQDJHPHQW7KHRU\DQGSUDFWLFH'U\GHQ3UHVV2UODQGR,GÃ]L $OIRUG+ÃV1DXJKWRQ0 0HQHG]VPHQWKDV]»PÇWDKLW.HUHV]WÃQ\W»UVDGDOPLHOYHNDPRGHUQNRUEDQ .DLURV]%XGDSHVW &ODUNH6*ÃV&RRSHU&/ 7KHULVNPDQDJHPHQWRIRFFXSDWLRQDOVWUHVV+HDOWK5LVN 6RFLHW\9RO 1R 'RE»N0 6]HUYH]HWLIRUP»NÃVYH]HWÃV.-..HUV]ÐY%XGDSHVW (YDQ:0ÃV)UHHPDQ5( $VWDNHKROGHUWKHRU\RIPRGHUQFRUSRUDWLRQNDQWLDQFDSLWDOLVP,Q%HDXFKDPS 7/%RZLH1/HGV(WKLFDO7KHRU\DQG%XVLQHVV3UHQWLFH+DOO(QJOHZRRG&OLIIV7KLUG(GLWLRQ1HZ
LGĈ]ÇWÃVH

24



*LJD6,1REOHW$-)DUDJKHU%ÃV&RRSHU&/ 7KH8.SHUVSHFWLYHDUHYLHZRIUHVHDUFKRQRUJDQLVDWLRQDO VWUHVVPDQDJHPHQWLWQHUYHQWLRQV$XVWUDOLDQ3V\FKRORJLVW *RRGSDVWHU.(ÃV0DWWKHZV*% /HKHWHDY»OODODWQDNOHONLLVPHUHWH",Q%RGD=V5DG»FVL/ 9»OODODWL(WLND%.(9H]HWĈNÃS]Ĉ,QWÃ]HWH%XGDSHVW *XHUWV6ÃV*UÖQGHPDQQ5 :RUNSODFHVWUHVVDQGVWUHVVSUHYHQWLRQLQ(XURSH,Q&RRSHU&/6]HUN 3UHYHQWLQJ6WUHVV,PSURYLQJ3URGXFWLYLW\(XURSHDQFDVH6WXGLHVLQWKH:RUNSODFH5RXWOHGJH/RQGRQ +ROPHV7+ÃV5DKH5+ 7KH6RFLDO5HDGMXVWPHQW5DWLQJ6FDOH3V\FKRVRPDWLF0HGLFLQH ,YDQFHYLFK-0ÃV0DWWHVRQ07 6WUHVVDQG:RUNDPDQDJHULDOSHUVSHFWLYH*OHQYLHZ,GÃ]L5RVV55 ÃV$OWPDLHU(0 ,QWHUYHQWLRQLQRFFXSDWLRQDOVWUHVV6DJH/RQGRQ -RKQVRQ-9ÃV+DOO(0 -REVWUDLQZRUNSODFHVRFLDOVXSSRUWDQGFDUGLRYDVFXODUGLVHDVHDFURVVVHFWLRQDO VWXG\RIDUDQGRPVDPSOHRIWKH6ZHGLVKZRUNLQJSRSXODWLRQ$P-3XEOLF+HDOWK .DUDVHN5 -RE'HPDQGV-RE'HFLVLRQ/DWLWXGHDQG0HQWDO6WUDLQ,PSOLFDWLRQVIRU-RE5HGHVLJQ$GPLQLVWUDWLYH 6FLHQFH4XDUWHUO\ .DKQHWDO 2UJDQL]DWLRQDOVWUHVV6WXGLHVLQUROHFRQIOLFWDQGDPELJXLW\:LOH\1HZ

25

STRESSZ A MUNKAHELYEN

Recommend Documents