STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

STRATEGIE VOOR KMO’S PROF. DR. KURT VERWEIRE

TOOLS VOOR MANAGERS

2

© Vlerick Business School

1 WAT IS STRATEGIE?

WHAT IS STRATEGY?

4


Formulating Winning Business Strategies

MISSIE, VISIE EN STRATEGIE Strategie analyse • Industrie analyse • Trends in de markt • Wijdere omgeving • Analyse concurrentie • Beoordeling van sterktes, zwaktes en “capabilities”

Missie

Objectieven

Strategie

• Core business • Hoger doel • Kernwaarden

• Visie (BHAGs) • Specifieke doelstellingen

Set van keuzes rond waar en hoe te concurreren

Strategie implementatie

Source: Hambrick & Fredrickson (2001) 5


Inspirerend Leiderschap

2 VLERICK STRATEGIEMODEL

SUCCESVOLLE VS. MIDDELMATIGE STRATEGIE

Being “all things to all people” is a recipe for strategic mediocrity and below-average performance. [M.E. Porter, 1980]

2001

Strategy must decide on a few key parameters. It is foolish if you allow people to take initiatives without some parameters guiding their actions! (Markides, 2004) Companies that have taken leadership positions in their industries in the last decade have done so by narrowing their business focus, not by broadening it! (Treacy & Wiersema, 1993) 7



SUCCESVOLLE VS. MIDDELMATIGE STRATEGIE What is the prime source of competitive advantage: You earn money by being different from your competitors in a manner that lets you serve your core customers better and more profitably (Zook, 2012) When a company’s strategy is formed reactively as it tries to keep up with the competition, it loses its uniqueness (Kim & Mauborgne, 2005)

8



VLERICK STRATEGIEMODEL


WIE ZIJN ONZE KLANTEN?


WAT BIEDEN WIJ AAN?


WAT IS ONZE KLANTWAARDEPROPOSITIE? De vijf attributen voor alle commerciële transacties: Product: Goederen en/of diensten die worden aangekocht

Prijs: Kost van de goederen/diensten Toegankelijkheid: Hoe makkelijk klanten de goederen/diensten kunnen gebruiken Dienstverlening: Wat men extra doet voor, tijdens en na de verkoop Connectiviteit: Het gevoel dat klanten overhouden na een transactie “Consumer relevancy Framework” 12


Bron: Crawford & Mathews (2001)


WAT IS ONZE KLANTWAARDEPROPOSITIE? Niveau

Toegankelijkheid

Connectiviteit

Prijs

Product

Dienstverlening

Klant zoekt het bedrijf

Geef me een oplossing; help me als ik in de problemen zit.

Creëer een band met mij door dingen te doen die anderen niet doen.

Wees ‘prijsagent’; ik vertrouw op u voor mijn aankopen.

Inspireer me met een fantastisch productassortiment.

Pas het product of dienst aan aan mijn individuele behoeften.

Maak de ganse interactie gebruiksvriendelijk.

Draag zorg voor mij en mijn noden.

Bied consistent lage prijzen aan (niet noodzakelijk de laagste prijs).

Bied consistent goede producten aan (die niet altijd uitverkocht zijn)

Geef uitleg waar nodig.

Maak het makkelijk voor mij zodat ik vind wat ik zoek.

Respecteer me, behandel mij als een normaal mens.

Zorg voor eerlijke prijzen; geen artificiële ‘knalpromoties’.

Wees geloofwaardig met het product/ dienst.

Als ik een vraag heb, loop niet weg.

Doe me wachten, maak het moeilijk.

Behandel me als een stuk vuil, trek je niets aan van wat ik wil.

Wees inconsistent of onduidelijk met jouw prijzen; belazer me.

Bied me producten of diensten aan van slechte kwaliteit.

Geef me een ervaring die ik zo snel mogelijk wil vergeten.

 Klant houdt van het bedrijf

 Klant accepteert het bedrijf

 Consumenten onderwereld



13



WAT IS ONZE KLANTWAARDEPROPOSITIE?

14



WAT IS ONS OPERATIONEEL MODEL?



STRATEGIE IMPLEMENTATIE


HARTELIJK DANK! [email protected]

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

Recommend Documents