Strategie města v oblasti podpory lázeňství a cestovního ruchu Zápis z úvodního setkání

Strategie města v oblasti podpory lázeňství a cestovního ruchu Zápis z úvodního setkání Úvodní informace První jednání v procesu zpracování Strategie města Františkovy Lázně v oblasti podpory lázeňství a cestovního ruchu (dále jen Strategie) proběhlo 24. 10. 2013 od 16.00 hodin v Sadové kavárně ve Františkových Lázních. Cílem jednání bylo stanovit nejdůležitější silné stránky Františkových Lázní, na kterých je možné stavět, a dále popsat problémy, které je potřeba řešit. Výstupy z jednání budou sloužit jako podklad pro následující kroky zpracování Strategie. V procesu zpracování Strategie budou následovat průzkumy mezi podnikateli v oblasti lázeňství a cestovního ruchu, návštěvníky a klienty lázní a občany. Tyto průzkumy proběhnou v zimě a na jaře 2014. Na jejich základě a na základě dalších analýz bude dopracována situační analýza (srpen 2014). Během října a listopadu se budou setkávat pracovní skupiny složené ze zástupců podnikatelské sféry, veřejné správy a dalších institucí. Tyto pracovní skupiny se budou tematicky zabývat jednotlivými problémovými oblastmi (jako např. „Propagace“ nebo „Infrastruktura pro cestovní ruch“, atd.) a jejich účelem bude stanovit strategické cíle a určit konkrétní opatření pro podporu lázeňství a cestovního ruchu ve F. Lázních. Strategie bude dokončena do konce roku 2014. Prvního jednání se zúčastnilo 35 zástupců podnikatelské sféry, veřejné správy a kulturních a společenských institucí. Výstupem jednání je 1) identifikace všech pozitiv a silných stránek města v oblasti lázeňství a cestovního ruchu, stanovení jejich priorit a 2) identifikace všech problémů města v této oblasti, stanovení jejich priorit a předběžný návrh tématických oblastí pro Strategii. Účastníci navrhovali jednotlivá témata dle svých osobních priorit, rozdělení do jednotlivých oblastí byla provedena až následně. Postup získání výstupů byl následující: Účastníci nejprve ve dvojících vytvořili seznam všech silných stránek a seznam všech problémů, které v oblasti lázeňství a cestovního ruchu ve městě vidí, následně ve větších skupinkách vybírali 5 prioritních silných stránek a 5 prioritních problémů. Priority za jednotlivé skupiny byly zapsány na flipcharty a všemi účastníky byl přidělováním bodů ohodnocen jejich význam. Číslo v závorce u jednotlivých tvrzení v následující tabulce tedy znamená počet bodů, které dané tvrzení obdrželo. Počet bodů odpovídá významu, který účastníci setkání danému tvrzení přikládají.

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 1

A. Tabulkový přehled priorit: Silné stránky

Problémy

Kvality města Historie města a Lázeňství (13) Pěkné město s dostatkem zeleně (12) Bezpečnost, nízká kriminalita (11) Potenciál pro vstup do UNESCO (6)

Propagace a informovanost navenek Propagace města a okolí (11)

Kvality lázeňství ve městě Historie lázeňství (13) Místní léčivé zdroje (11) Nabídka wellness víkendů

Spolupráce a komunikace ve městě Malá informovanost o pořádaných akcích (2) Komunikace veřejné správy a lázeňských subjektů (1) Překrývání zajímavých kulturních akcí (1)

Městská policie

Městská policie Nevstřícné chování městské policie (11)

Občané a pracovní síla Kvalitní lidské zdroje ve službách v lázeňství

Občané a pracovní síla Úbytek pracovních míst

Lokalita Atraktivní blízké okolí města (10) Dobře dostupná zajímavá místa v okolí (Mariánské Lázně, Karlovy Vary, Německo) (2) Okolí města vhodné pro návštěvníky s omezenou pohyblivostí Příznivé klimatické podmínky

Doprava vnitřní i vnější: Špatný stav budovy nádraží, chybějící vazba dopravy do lázeňských domů a chybějící nástupiště pro osoby s omezenou pohyblivostí, matoucí jméno zastávky Aqaforum (3) Málo parkovacích míst (2) Zpoplatnění vjezdu do centra (2) Neaktuální orientační systém města (2) Zpoplatnění parkování i o víkendu a svátcích (1) Nepřehledné dopravní značení (např. označování rezidenčních zón) (1) Chybí dopravní připojení KV kraje (není dálnice, nedostatečné vlakové spojení) (1) Hlavní tah silnice vede přes centrum

Služby v CR Kvalitní akce knihovny a dalších institucí (Muzeum, Galerie) (3) Kulturní akce v centru města (2)

Služby v CR Program pro návštěvníky pro zimní období (4) Chybí noční podniky (1)

Absence nezávislého infocentra (6) Chybí hlavní tahák pro propagaci, chybí strategie propagace (4) Chybí kulturní propagace přes hranice regionu (2) Chybí zaměstnanec města vyčleněný pro cestovní ruch (1)

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 2

Silné stránky

Problémy

Infrastruktura pro cestovní ruch Aquaforum (6) Široké sportovní vyžití pro mladší návštěvníky (4) Kvalitní a dostatečné gastronomické služby (1) Rekonstrukce hlavních příjezdových cest do města (1)

Infrastruktura pro cestovní ruch Zanesené Labutí jezírko (5) Chybí širší možnosti pro sportovní vyžití (4) Chybí turistické stezky a cyklostezky (4) Chybí veřejné WC (4) Nedokončená rekonstrukce hotelu Slovan (3)

Obchody

Obchody Slabá obchodní síť (8)

Cílové skupiny: Klienti a návštěvníci Cenová dostupnost pobytů pro německé turisty (1)

Cílové skupiny: Klienti a návštěvníci Vysoký věk lázeňských hostů a turistů (4) Chybí lázeňská školka/nefunguje spolupráce se školou pro děti lázeňských hostů Chybí levné ubytování a stravování (např. pro rodiny s dětmi)

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 3

B. Pozitiva a silné stránky města Františkovy Lázně v oblasti lázeňství a cestovního Seznam všech pozitiv a silných stránek – shrnutí výstupů práce ve dvojicích: Město: Bezpečnost, nízká kriminalita Nízký počet nepřizpůsobivých občanů Klidné město pro rekreaci (i bydlení) Čistota města Dobře udržované parky Hodně zeleně Hodně udržovaných fontán Příprava na vstup do UNESCO Čisté ovzduší Historické pamětihodnosti Rekonstrukce příjezdových cest do města Hodně investic do infrastruktury Lokalita Dobrá lokalita Blízkost hranic se SRN Čistá příroda v okolí Blízkost turisticky atraktivních cílů - vysoký potenciál pro cestovní ruch a lázeňství Okolí – rovný terén – vhodné pro nenáročné výlety Mírné klimatické podmínky – krátký podzim Lázeňský trojúhelník Lázně Přírodní léčivé zdroje Image města jako lázeňského města Lázeňství a jeho historie Přírodní zdroje - vysoký potenciál pro cestovní ruch a lázeňství Dobrá úroveň lázeňských služeb a lázeňských domů Nabídka wellness pobytů, které jsou v současné době atraktivní Občané a pracovní síla Dostatek pracovních příležitostí pro místní obyvatele Příjemný personál (např. oproti Polsku) Lidský potenciál Dopravní spojení Zavedení Pendolina Dobré spojení Cheb – Františkovy Lázně Spojení vlakem i autobusem do Plzně Letiště v K. Varech Infrastruktura pro CR Možnosti pro kulturní vyžití: - Knihovna - Galerie Brömse - Muzeum Možnosti pro sportovní vyžití: - Pěší trasy - Cyklotrasy

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 4

- Multifunkční hřiště - Aqaforum Možnosti pro vyžití rodin: - Vláčky - Zoopark Amerika - SOOS Kvalitní gastronomie Autokempink Dobrá dopravní obslužnost pro přeshraniční styk Nově zrekonstruované webové stránky města Cílové skupiny: Klienti a návštěvníci Možnost pro vyžití celé rodiny Vhodné prostředí pro starší klientelu Služba pro seniory – autobus Výhodná cena služeb pro německou klientelu Služby pro cestovní ruch Kulturní vyžití – tanec, kolonádní koncerty, divadlo Letní program Zahájení sezony Výlov rybníka Amerika Zpřístupnění divadelních představení pro občany Františkových Lázní Kulturní akce v centru města (mažoretky a dechové kapely) Akce knihovny

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 5

C. Problémy města Františkovy Lázně v oblasti lázeňství a cestovního ruchu Seznam všech problémů – shrnutí výstupů práce ve dvojicích:

Propagace a informovanost navenek Chybí nezávislé infocentrum poskytující informace jak lázeňským hostům, tak ostatním návštěvníkům Malá prezentace na webu města, kromě webu společnosti F. Lázně a.s. není město jinak dobře propagováno Chybí mapky Františkových Lázní Nedostatečná propagace a marketing v ČR i v zahraničí Chybějící společná koncepce v rámci regionu v propagaci a marketingu - propagace regionu františkolázeňsko navenek Špatná propagace Lázeňského trojúhelníku Nedostatek využívaných prezentačních prostředků pro rozvoj regionu Chybí významná dominanta (jako např. zpívající fontána) Vzhled lázeňské části města (některé domy jsou neudržované, nevyužívané) Potřeba zlepšení spolupráce s Centrálou CR (Czechtourism) Potřeba zlepšení komunikace občan - město – region - vláda Malá podpora od kraje Spolupráce a komunikace ve městě Chybějící užší spolupráce mezi podnikatelskou sférou a veřejnou správou (nízká komunikace ze strany města) Důslednější vybírání lázeňské a ubytovací taxy - chybí dostatečná kontrola ze strany města Chybí komunikace lázeňských subjektů (podnikatelské sféry) mezi sebou Kulturní propagace v rámci města (nekoordinovanost kulturních akcí ve městě) Občané a pracovní síla Nízká průměrná mzda, nízká koupěschopnost obyvatel Málo kvalifikované pracovní síly (zejména jazyky, ale i odbornost) Úbytek pracovních míst Městská policie Nedostatečná vstřícnost (při vjezdu do lázeňského centra, k hostům i k místním při parkování) Zajišťování bezpečnosti v nočních hodinách (městská policie neslouží přes noc) Nedostatečné zabezpečení proti vandalismu (viz multifunkční hřiště) Chybějící kamerový systém Doprava vnitřní i vnější: Parkování, málo míst, placené i v neděli Orientace návštěvníků ve městě, nesrozumitelné značení, neaktuální orientační systém Zpoplatnění vjezdu do centra města Hlavní silnice vede skrz lázeňskou část města Chybí dopravní obslužnost směr SRN Chybí dálnice do Prahy Nepodařilo se prosadit odpuštění poplatků za dálnici Cheb - KV Spojení vlakem - malé využití Pendolina a ostatních spojů ČD - Špatný stav budovy nádraží - Chybí nástupní peron, nastupuje se z kolejiště

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 6

-

Chybí taxislužba od vlaku Matoucí označení vlakové stanice Františkovy Lázně – Aqaforum (návštěvníci se domnívají, že jsou již ve Františkových lázních a vystupují)

Služby v cestovním ruchu Málo klasických atrakcí pro hosty (jízda kočárem) Malá obsazenost v zimě Chybí kulturní vyžití pro mladé Chybí akce pro mladé V zimě chybí kulturní program Chybí kulturní a sportovní akce přesahující hranice regionu Historické souvislosti a důležitá data nejsou dostatečně využívaná pro propagaci města Cílové skupiny: Klienti a návštěvníci Vysoký věk lázeňských hostů/i obecně návštěvníků Nedostatečně rozvíjená kongresová turistika Nedostatečná nabídka pro platící klientelu (zejména pro mladší) Časné zavírací hodiny Zaměření pouze na německou klientelu Infrastruktura pro cestovní ruch a navazující služby Chybí levné ubytování a stravování pro nižší a střední vrstvy (rodiny s dětmi) Chybí možnost přírodního koupání Chybí služby pro mladé (všechny restaurace, kavárny jsou zaměřeny spíš na starší generaci) Špatná dostupnost zajímavých míst v okolí (např. propojení cyklostezkou), turistické stezky a cyklostezky často vedené po silnicích, chybí cyklostezka do Chebu Chybí podniky s delší otvírací dobou (noční, bary, kluby) Chybí kino Neupravená rekreační zóna Mnoho neopravených a uzavřených lázeňských domů, průtahy rekonstrukce hotelu Slovan Chybějící veřejné WC na periferiích města Jezírko u Rybářské bašty zanesené Chybí mateřská lázeňská školka/mateřské centrum pro děti turistů a hostů, spolupráce se školou pro děti lázeňských hostů Uschlé stromy v parcích Slabá infrastruktura - rezidenční stání a parkovací místa Zprůchodnění povolování předzahrádek u restaurací Obchody Málo obchodů – chybí obchody hlavně pro movitější vrstvy Slabá obchodní síť – malý sortiment, chybí butiky, drobné dárky, suvenýry Neatraktivní nabídka zboží v centru města Chybí obchody se suvenýry – nahrazují je „vietnamské obchody“ Chybí workshopy – ruční práce

Zapsal: Jan Martínek, e-mail: [email protected] Ověřila: Jana Jiřinová, e-mail: [email protected]

Projekt Zvýšení kvality řízení města Františkovy Lázně, reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00148 je spolufinancován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR 7