Marketingová strategie cestovního ruchu ve městech Zlín, Luhačovice a v turistické oblasti Zlínsko

Marketingová strategie cestovního ruchu ve městech Zlín, Luhačovice a v turistické oblasti Zlínsko

Marketingový průzkum Cestovní kanceláře a agentury

© 2006

TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM FONDEM PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ, MINISTERSTVEM PRO MÍSTNÍ ROZVOJ A ZLÍNSKÝM KRAJEM

Marketingová strategie cestovního ruchu ve městech Zlín, Luhačovice a v TO Zlínsko

Obsah 1.

ÚVOD ................................................................................................................................4

2.

NÁZEV A SÍDLO CESTOVNÍ KANCELÁŘE....................................................................5

3.

ZAMĚŘENÍ ČINNOSTI......................................................................................................6

4.

PŘEDSTAVA O MĚSTĚ A REGIONU ZLÍN A MĚSTĚ LUHAČOVICE ...........................7

5.

PROGRAMY A SLUŽBY S NABÍDKOU ZLÍNSKA ..........................................................9

6.

DŮVOD NÁVŠTĚVY .......................................................................................................10

7.

TYP ORGANIZOVANÝCH POBYTŮ ..............................................................................11

8.

TYP VYUŽÍVANÝCH SLUŽEB .......................................................................................12

9.

NEJZAJÍMAVĚJŠÍ MÍSTA..............................................................................................13

10.

ZDROJE INFORMACÍ...................................................................................................15

11.

INFRASTRUKTURA A VYBAVENOST REGIONU ......................................................16

12.

CHYBĚJÍCÍ INFORMACE PRO ORGANIZACI POBYTŮ ............................................20

13.

CO CHYBÍ V TURISTICKÉ NABÍDCE..........................................................................21

ARC Mikulov s.r.o.

Marketingový průzkum – cestovní kanceláře a agentury

2


14.

PODMÍNKY PRO VYTVÁŘENÍ A PRODEJ PROGRAMŮ ...........................................23

15.

ZVÝŠENÍ NÁVŠTĚVNOSTI ..........................................................................................24

16.

PROGRAMY PRO DOMÁCÍ TURISTY.........................................................................26

17.

PROGRAMY PRO ZAHRANIČNÍ TURISTY.................................................................27

18.

PŘIPOMÍNKY RESPONDENTŮ K PROBLEMATICE CR............................................28

ARC Mikulov s.r.o.


3


1. ÚVOD Marketingový průzkum zaměřený na cílovou skupinu pracovníků cestovních kanceláří a agentur je součástí komplexního průzkumu prováděného v rámci zpracování Marketingové strategie cestovního ruchu města Zlína, Luhačovic a turistické oblasti Zlínsko. Celý komplex1 průzkumů dále doplňují data získaná na veletrzích cestovního ruchu (Holiday World Praha 2006 a Infotour Hradec Králové 2006) a data získaná v rámci marketingového průzkumu ve vybraných lokalitách TO Zlínsko. Cílovou skupinou marketingového průzkumu byly předem vytipované cestovní kanceláře z celé České republiky. Příslušné dotazníky byly s těmito CK vyplněny převážně telefonicky. Průzkum probíhal v měsíci lednu a únoru 2006. Všichni tazatelé, kteří tento rozsáhlý sběr dat zajišťovali, byli pro tyto účely speciálně proškoleni. V průběhu školení byli tazatelé podrobně seznámeni se zněním dotazníku a instruováni, jak postupovat při komunikaci s respondenty. Telefonické rozhovory s vedoucími pracovníky vytipovaných cestovních kanceláří realizovali proškolení pracovníci zpracovatele průzkumu. V průzkumech jsou používány pojmy jako turistická oblast (TO) Zlínsko, region Zlínsko atd. Všechny tyto pojmy vymezují zájmové území celé Marketingové strategie. Geograficky byla TO Zlínsko vymezena v hranicích okresu Zlín. V textu a v tabulkách jsou ve většině případů ponechány původní odpovědi zástupců cestovních kanceláří. Z důvodu uchování autentičnosti obsahu odpovědí jsme odpovědi nijak neupravovali.

Zpracovatel průzkumu: ARC Mikulov, s.r.o. Náměstí 30, 692 01 Mikulov tel.: 519 511 829 e-mail: [email protected]

© ARC Mikulov, únor 2006

1 Tyto průzkumy mají vlastní vyhodnocení.

ARC Mikulov s.r.o.


4


2. NÁZEV A SÍDLO CESTOVNÍ KANCELÁŘE Otázka 1: Název a sídlo CK První otázka dotazníku zjišťovala název a sídlo cestovních kanceláří zahrnutých v průzkumu. Zjištěná data jsou uvedena v tabulce. Zkoumaný soubor tvořilo celkem 31 cestovních kanceláří z různých míst ČR. Z tohoto počtu jich 8 bylo z Prahy, 6 z Brna a 3 z Olomouce. Jedna cestovní kancelář byla ze Slovenska (Bratislava). Respondenti odpovídající na otázky vesměs zastávají v cestovních kancelářích vedoucí pozice. 8x byl respondent přímo majitelem či majitelkou cestovní kanceláře, 4x jednatelem, 6x vedoucím či ředitelem. Zbývající respondenti udávali vesměs manažerské pozice. Vedoucí postavení respondentů jsou pro tento průzkum velmi důležité. Lze oprávněně očekávat, že v rámci průzkumu budou získána cenná data a informace od profesionálů na problematiku cestovního ruchu. Tabulka: Název CK Martini Tour CK Pressburg Satur, s. r. o. Čebus, DCK, s. r. o. Čedok Praha Czech holidays, s. r. o. ITC Travel, s. r. o. Mobas Travel, s. r. o. SIS Tour CK Tina CK Régio Agentura W Rekrea DCK, s. r. o. Intercontact Olivia Travel Vitatour Tipatour CA Doména Incoczech Travel Prague, s. r. o. Agentura Chaty Miklas CK a CA CK Mima CK Kudrna CK Pressburg Janatour Bohemia Fantasy CA Interhome Omega Tours Tomi Tour, s. r. o. CK Régio Bena Tours, s. r. o.

ARC Mikulov s.r.o.

Sídlo

Pozice respondenta

Ostrava 1 Olomouc Praha 1 Brno Pobočka Brno Praha 1 Praha 3 Slušovice Praha Kroměříž Kyjov Praha 10 Hradec Králové Praha Olomouc Slaný Brno Hodonín Praha 4 Šumperk Prostějov Prostějov Brno Luhačovice Prostějov Olomouc Brno Bratislava Brno Kyjov Praha

Manažer firmy Ředitel Vedoucí CK Jednatel Vedoucí CK Jednatel Obchodní manažer Majitel Vedoucí CK Majitel Manažer Majitelka Manažer Travel consultant Manažer Majitel Ředitelka Majitelka Manažer Majitelka Majitelka Manažerka Manažer Vedoucí pobočky Majitelka Manažer Cestovní poradce Jednatel Manažerka Jednatel Office manager


5


3. ZAMĚŘENÍ ČINNOSTI Otázka 2: Jaké je hlavní zaměření činnosti Vaší cestovní kanceláře? Každý z dotázaných respondentů svými slovy popsal, v čem je těžiště činnosti jeho cestovní kanceláře. Získané odpovědi jsou doslovně zapsány v tabulce. Z odpovědí jasně vyplývá široký záběr aktivit oslovených cestovních kanceláří. Závěr je velmi obtížně stručně charakterizovat. Z hlediska zaměření na lokalitu či stát byly mezi dotázanými cestovními kancelářemi takové, které organizují pobyty výhradně u moře, jiné pouze v ČR a na Moravě, další v Evropě i mimo ni. Některé cestovní kanceláře se zaměřují na kongresovou turistiku, některé na rekreační pobyty, jiné na poznávací pobyty. Tabulka: Odpověď Zájezdy a pobyty u moře Lázeňské pobyty, tuzemsko, incoming, konference Rekreační pobyty v ČR a SR, lázeňské pobyty, pobyty v chatách a chalupách, incoming Kongresová turistika, incentivní turistika, incoming Pobyty u moře, poznávací zájezdy, DCR, ACR, letenky, autobus, jízdenky, individuální programy Incoming - celá ČR, Praha, města, okruhy po republice, poutní místa, lázeňské pobyty, skupiny, jednotlivci, zdrojové země (EU, D, A, NL, B, GB, CH, Turecko, RusF, Bělorusko), DCR Kongresová a incentivní turistika Poznávací zájezdy v ČR pro cizince (USA, Německo) Návrat incoming a konferenční služby Regenerační a rekondiční pobyty Rekreační pobyty Poznávací zájezdy po ČR, školní a skupinové zájezdy po krásách ČR Kongresová turistika, pobyty v zahraničí Zprostředkování prodeje zájezdů pro cestovní kanceláře ACR, skupinová turistika do oblastí Praha, ČR a střední Evropa Pronájem chat a chalup po ČR Poznávací, poutní a pobytové zájezdy Pobytové a poznávací zájezdy v ČR i zahraničí Poznávací, sportovní zájezdy zahraniční i tuzemské Prodej pobytů - lázně, Česko, Slovensko, Maďarsko, Polsko Malé jednodenní výlety a lázeňské pobyty Itálie, Ligurská riviéra, Slovensko - termály, poznávací zájezdy DCR Zprostředkování rekreačního ubytování v chatách, domech a apartmánech v 18 zemích ACR, poznávací zájezdy na Slovensku, Moravě a v Čechách Poznávací a pobytové zájezdy Incoming, celá ČR, DCR – není tak rozsáhlý, Outgoing Evropa – poznávací, pobytové a sportovní zájezdy Golfová, bussiness turistika Pobytové zájezdy Internetový prodej pobytů v ČR, SR, Chorvatsku a Maďarsku

ARC Mikulov s.r.o.


6


4. PŘEDSTAVA O MĚSTĚ A REGIONU ZLÍN A MĚSTĚ LUHAČOVICE Otázka 3: Co se Vám vybaví, když se řekne město Zlín, město Luhačovice a region Zlínsko? Smyslem třetí položky dotazníku bylo zjistit prvky, které jsou v myslích respondentů charakteristické pro město Zlín, město Luhačovice a region Zlínsko. Na dotaz, co se Vám vybaví, když se řekne město Zlín, respondenti jednoznačně nejčastěji uváděli prvorepublikového podnikatele v obuvnickém průmyslu Tomáše Baťu a věci s ním související – obuv, boty, červené domky. Jeden respondent si vybavil i Baťův kanál. Pro pět respondentů je Zlín symbolem hokeje. Čtyři respondenti si v souvislosti se Zlínem vybaví dětský filmový festival, tři filmové ateliéry. Je potěšující, že někteří respondenti ve svých odpovědích charakterizovali Zlín jako moderní město, zelené město, podnikatelské město či pružné město s obchodním duchem. Město Zlín je v myslích respondentů spojováno s obchodem a průmyslem, oproti tomu město Luhačovice je synonymem pro odpočinek a relaxaci. Při vyslovení názvu Luhačovice si téměř všichni respondenti vybavují lázeňství, lázeňskou turistiku a lázeňské procedury, kolonádu, léčivé prameny. Dva respondenti si v souvislosti s Luhačovicemi vybavují přehradu, dva pěknou přírodu a dva známého slovenského architekta Dušana Jurkoviče, který zde působil. Region Zlínsko již tak charakteristický prvek jako předchozí dvě města nemá. Deset respondentů si region Zlínsko spojuje se slivovicí, městem Vizovice a Rudolfem Jelínkem. Šest respondentů si pod označením region Zlínsko představí krásnou krajinu a pěknou přírodu, pět respondentů uvedlo zoologickou zahradu v Lešné. Mezi dalšími odpověďmi vystihujícími Zlínsko byly uváděni příjemní a pohostinní lidé, Baťův kanál, Valaši a Valašské království, víno, folklór, boty a jiné. Tabulka: Odpověď – město Zlín

Počet

Baťa Boty, obuv Hokejový stadion; hokej Město dětského filmového festivalu; filmový festival pro děti Červené Baťovy domky Filmové ateliéry Podnikatelské město; pružné město s obchodním duchem Gottwaldov; Gottwald Moderní funkcionalistická architektura Barum Různé: - krajské město - průmysl - zelené město - šílení pracháči - billboardy - moderní město - hotel Moskva - pěkné prostředí - rodné okresní město - kdysi slavný obuvnický průmysl - nic konkrétního - spolužák - Baťův kanál

ARC Mikulov s.r.o.


15 8 5 4 3 3 3 2 2 2 13

7


Tabulka: Odpověď – město Luhačovice Lázně; lázeňství; největší a nejznámější moravské lázně; lázeňská turistika; centrum lázní; lázeňské centrum Kolonáda; promenáda Vincentka, Aloiska; prameny Příroda; pěkné okolí Jurkovič Přehrada Koupele v lázeňských domech; masáže Různé: - pohyb - lázeňské oplatky - významné předválečné kulturní místo - příjemný personál - Janáček - milé město blízko slovenských hranic - koncerty - dětský folklorní festival - lázeňský dům Niva, hotel Zátiší - rybářské závody

Počet 27 6 5 2 2 2 2 12

Tabulka: Odpověď – region Zlínsko

Počet

Vizovice – slivovice; Jelínek; dobrá slivovice Krásná hornatá krajina; hezká krajina; pěkná příroda ZOO Lešná Valaši; Valašsko; Valašské království Příjemní a pohostinní lidé; dobří lidé Baťův kanál; možnosti plaveb na řekách Kroměřížský zámek; Kroměříž2 * Luhačovice Nevím; nic moc Víno; vinné sklípky Obuv; boty Folklór Baťa Region s mimořádně vysokým procentem podnikavých a schopných lidí; podnikání Historické regiony s jejich přírodními a historickými zajímavostmi a folklórem Různé: - Hodonín *, Slušovice - Turistika, zábava - pěkná města - Buchlov* - pečivo - odříznutý a špatně dostupný region - Samohýl - Čuba - gramaticky správná čeština

10 6 5 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 11

2 Turistické cíle označené * se nacházejí mimo TO Zlínsko.

ARC Mikulov s.r.o.


8


5. PROGRAMY A SLUŽBY S NABÍDKOU ZLÍNSKA Otázka 4: Zajišťuje Vaše cestovní kancelář programy nebo služby s nabídkou regionu Zlínsko? Z celkového počtu 31 dotázaných cestovních kanceláří jich 26 nabízí nějaké služby či programy v zájmovém regionu. Pouze 5 cestovních kanceláří uvedlo, že nemají žádnou nabídku programů ani nezajišťují služby pro návštěvníky. Nadpoloviční většina, 55 % z dotázaných cestovních kanceláří, zajišťuje služby a akce na vyžádání klienta. 32 % cestovních kanceláří má vytvořeny vlastní programy s nabídkou regionu a 26 % je schopno zajistit jednotlivé služby. Tento výsledek je v souladu se závěrem získaným z odpovědí na otázku číslo 2. Mezi cestovními kancelářemi bylo 6 cestovních kanceláří specializujících se přímo na incoming a řada dalších cestovních kanceláří nabízejících různé rekreační pobyty v ČR. Pouze 2 cestovní kanceláře se dle vlastního vyjádření specializují na prodej pobytů u moře a v zahraničí. Uvedené znamená, že cestovní kanceláře musí Zlínský region znát a pobyt či alespoň jednotlivé služby v něm nabízet. Tabulka: Odpověď

Počet odpovědí

Procento odpovědí

Ano, zajišťujeme programy a akce na vyžádání klienta.

17

42 %

55 %

Ano, máme vlastní programy s nabídkou regionu Zlínsko.

10

25 %

32 %

Ano, zajišťujeme jednotlivé služby (ubytování, průvodci, atd.).

8

20 %

26 %

Ne, nemáme žádnou nabídku vlastních programů ani nezajišťujeme jednotlivé služby pro návštěvníky regionu Zlínsko.

5

13 %

16 %

40

100 %

---

Celkem

Procento respondentů

Graf:

Programy a služby s nabídkou Zlínska

17

20 15

10

8

10

5

5 0 Ano, vlastní programy

ARC Mikulov s.r.o.

Ano, programy dle přání klienta

Ano, jednotlivé služby

Ne, programy ani služby


9


6. DŮVOD NÁVŠTĚVY Otázka 5: Jaký se domníváte, že je převažující důvod návštěvy Vašich klientů v regionu Zlínsko? Zhruba polovina z dotázaných zástupců vybraných cestovních kanceláří (48 %), je toho názoru, že klienti přijíždí do regionu Zlínsko převážně ze zdravotních důvodů, např. na lázeňský pobyt, na rehabilitace nebo léčení. Častým důvodem návštěvy tohoto zájmového území je, dle respondentů, poznání. 16 % respondentů se domnívá, že návštěvníci přijíždí do regionu za turistickými atraktivitami, památkami, kulturou, folklórem a dalšími lákavými prvky. Oblíbeným důvodem pobytů návštěvníků v regionu je, dle zkušeností 10 % respondentů, pobyt v přírodě, odpočinek a procházky. Stejné množství respondentů zastává názor, že návštěvníky přivádějí do regionu pracovní povinnosti (služební cesty, obchod, konference, školení). 3 respondenti otázku nezodpověděli. Vysvětlení pro vysoké procento návštěvníků, jejichž důvodem pobytu v regionu je zdraví a jeho posílení, je dáno vlivem lázeňského města Luhačovice, spadajícího do regionu Zlínsko. Tabulka: Odpověď

Počet odpovědí

Zdraví - lázně, rehabilitace, léčení apod. Poznání - návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklór apod. Relaxace - rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky apod. Práce - služební cesta, školení, konference, obchod apod. Turistika a sport - pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, lyžování apod. Nákupy Zábava - společenské aktivity s přáteli, hry, noční život, dobré jídlo, pití apod. Návštěva příbuzných a známých Tranzit Celkem

Procento odpovědí


15 5

54 % 18 %

48 % 16 %

3

10 %

10 %

3 1

10 % 4%

10 % 3%

1 0

4% 0%

3% 0%

0 0 28

0% 0% 100 %

0% 0% ---

Graf: Typologie návštěvníků podle účelu návštěvy 15

16 14 12 10 8 6

5 3

4

3 1

2

0

1

0

0

0 Poznání

ARC Mikulov s.r.o.

Relaxace

Turistika, sport

Zdraví

Práce

Zábava

Nákupy


Návštěva příbuzných

Tranzit

10


7. TYP ORGANIZOVANÝCH POBYTŮ Otázka 6: Jaké pobyty v regionu Zlínsko nejčastěji organizujete pro své klienty? Těžiště činnosti oslovených cestovních kanceláří v zájmovém regionu spočívá v zajišťování vícedenních pobytových programů. Takto odpovědělo 45 % respondentů. Dvou až třídenní pobyty v regionu organizuje 16 % z oslovených cestovních kanceláří a jednodenní výlety téměř 13 % cestovních kanceláří. 7 z dotázaných 31 respondentů na otázku neodpovědělo. Skutečnost, že téměř polovina z dotázaných cestovních kanceláří nabízí v regionu pobytové programy o délce více než 3 dny, je do jisté míry pozitivní a souvisí s nejčastějším důvodem návštěvy regionu (viz otázka „důvod návštěvy“). Tabulka: Odpověď

Počet odpovědí

Procento odpovědí

14

58 %

45 %

Dvou až třídenní pobyty

5

21 %

16 %

Jednodenní výlety

4

17 %

13 %

Vícedenní poznávací programy

1

4%

3%

24

100 %

Vícedenní pobytové programy

Celkem


---

Graf :

Typ organizovaných pobytů 14 14 12 10 8 6 4 2 0

ARC Mikulov s.r.o.

4

5 1

Jednodenní výlety 2 - 3 denní pobyty

Vícedenní poznávací programy

Vícedenní pobytové programy


11


8. TYP VYUŽÍVANÝCH SLUŽEB Otázka 7: Jaké služby při tvorbě programů v regionu Zlínsko nejčastěji využíváte? Nejvíce využívanou službou v regionu Zlínsko je ubytování. 74 % z dotázaných cestovních kanceláří tento druh služeb při tvorbě a zajišťování programů na Zlínsku využívá. Pro návštěvníky regionu jsou lákavé návštěvy různých turistických atraktivit a také exkurze do výrobních závodů. Proto tyto služby cestovní kanceláře také v hojné míře využívají (68 % návštěvy atraktivit, 65 % exkurze do výrobních závodů). Jak vyplývá z dalších čísel (viz tabulka) návštěvy hradů a zámků, průvodcovské služby a služby dopravců jsou cestovními kancelářemi využívány v menší míře. Vysvětlení této skutečnosti se můžeme pokusit pouze odhadnout. Je pravděpodobné, že cestovní kanceláře přivážejí do regionu klienty skupinově, tedy pravděpodobně svými autobusy a se svými průvodci. Nevyužívají tedy v takové míře místních poskytovatelů dopravních a průvodcovských služeb. Menší zájem o návštěvu hradů a zámků může být způsoben skutečností, že pro návštěvníky regionu Zlínsko jsou více lákavé jiné atraktivity, jak vyplynulo z odpovědí na otázku č. 4. Lákavými jsou pro návštěvníky pravděpodobně lázeňské služby (Luhačovice), exkurze do obuvnického průmyslu (Zlín) či do likérky ve Vizovicích, návštěva zoologické zahrady, příroda a krajina atd. Tabulka: Odpověď

Počet odpovědí

Procento odpovědí

Ubytování

23

21 %

74 %

Návštěvy jiných atraktivit (muzea, zoo, …)

21

19 %

68 %

Exkurze do výrobních závodů

20

18 %

65 %

Návštěvy hradů a zámků

14

13 %

45 %

Průvodcovské služby

13

11 %

42 %

Služby dopravců

12

10 %

39 %

9

8%

29 %

112

100 %

Jiné Celkem


---

Graf:

Typ využívaných služeb 23

25

21

20

20 14

13

15

12 9

10 5 0

Ubytování

ARC Mikulov s.r.o.

Památky

Návštěvy

Exkurze

Průvodci

Dopravci


Jiné

12


9. NEJZAJÍMAVĚJŠÍ MÍSTA Otázka 8: Která místa, atraktivity, považujete Vy osobně pro návštěvníky za nejzajímavější? Osmá otázka byla respondentům položena s cílem zjistit názor osob profesionálně se pohybujících v cestovním ruchu na turistické atraktivity zájmového území. Respondenti mohli uvést až 7 různých turistických cílů ve městech Zlín, Luhačovice a v regionu Zlínsko. Odpovědi respondentů byly bodovány. Atraktivita uvedená na prvním místě byla bodována 7 body, atraktivita uvedená na 7 místě 1 bodem. Celkový součet bodů vytvořil pořadí jednotlivých turistických atraktivit vyjmenovaných respondenty. Dle názoru respondentů je ve městě Zlín výrazně nejzajímavějším turistickým cílem Obuvnické muzeum zachycující vývoj obouvání od nejstarších dob českých dějin. Až daleko za ním se umístily atraktivity jako výšková budova, tzv. Baťův mrakodrap s vyhlídkou a kavárnou v 16. podlaží, funkcionalistická architektura města, typické červené Baťovy domky či zoologická zahrada Lešná aj. Luhačovice jsou, podle mínění respondentů, atraktivní především svou lázeňskou nabídkou s níž souvisí léčivé prameny, kolonáda, koupele, lázeňské domy. Respondenti se domnívají, že pro návštěvníky je zajímavý také Jurkovičův dům, lázeňský hotel, který je národní kulturní památkou a současně nejznámější dominantou Lázeňského náměstí. Mezi odpověďmi nechyběly ani Luhačovická přehrada a okolní příroda. Z pohledu respondentů je v regionu Zlínsko pro návštěvníky nejzajímavější zoologická zahrada v Lešné. Dále pak respondenti vyzvedli areál likérky Rudolfa Jelínka ve Vizovicích. Za neméně atraktivní pro návštěvníky považují také Kroměříž a zdejší Arcibiskupský zámek. Mezi dalšími turistickými cíli jmenujme hrad Buchlov, zámek Buchlovice, Velehrad nebo Baťův kanál (tyto však již nejsou na území regionu Zlínsko. Tato skutečnost opět ukazuje na malou územní vyhraněnost TO Zlínsko). Všechny odpovědi respondentů včetně bodového ohodnocení jsou uvedeny v tabulkách. Tabulka: Odpověď – město Zlín

Počet bodů

Obuvnické muzeum, muzeum T. Bati

62

Budova „Mrakodrap“ s výtahem

27

Architektura města; funkcionalistická architektura

19

Baťovy domky

14

ZOO Lešná

11

Hotel Moskva

11

Filmové ateliéry

9

Zámek

7

Hokejový stadion

7

Továrna

7

Lesní hřbitov

6

Okolí

6

Areál na Kudlově

5

Hanzelkovo muzeum

5

Nákupní centra

4

Muzeum Samohýl

4

ARC Mikulov s.r.o.


13


Tabulka: Odpověď – město Luhačovice Lázně, lázeňství, malebnost lázní a parku, lázeňské centrum, lázeňské náměstí

Počet bodů 109

Kolonáda

75

Přehrada s hotely kolem

35

Jurkovičův dům

31

Minerální vody, prameny, ochutnávka kyselky

20

Příroda

11

Koupele

7

Možnosti rodinné rekreace

6

Lázeňské domy

6

Park

6

Nová stezka po pramenech

6

Architektura

6

Kostel sv. Rodiny

5

Muzeum

3

Vycházkové trasy

2


Počet bodů

ZOO Lešná

52

Vizovice – areál firmy R. Jelínek, J. R. Destillery

35

Kroměříž, Zámek Kroměříž *

34

Hrad Buchlov *

21

Velehrad, Modrá a Velehrad *

20

Zámek Buchlovice *

19

Baťův kanál

19

Zámek Vizovice, město Vizovice

18

Rožnov pod Radhoštěm, Valašské muzeum *

12

Sympatičtí lidé

7

Luhačovice

7

Pamětihodnosti

7

Všemina

7

Městečka

7

Víno

6

Příroda

6

Uherské Hradiště *

5

Vlčnov *

4

Javořina *

3

Sklepy v Blatničce pod sv. Antonínkem *

3

Střílky – hřbitov *

1

* Turistické cíle označené * se nacházejí mimo TO Zlínsko

ARC Mikulov s.r.o.


14


10. ZDROJE INFORMACÍ Otázka 9: Jaké zdroje informací využíváte obecně při sestavování programů pro své klienty? Při přípravě programů pro své klienty se cestovní kanceláře neomezují pouze na jeden či dva zdroje informací, ale využívají jich několik. Vyplývá to z jejich odpovědí na devátou otázku dotazníku. Jak je patrno z tabulky, respondenti určité zdroje informací preferují, nelze však říci, že některé z nich by zcela opomíjeli. Velké oblibě se těší získávání informací z veletrhů a jiných propagačních akcí cestovního ruchu (65 %), z internetu (61 %), z propagačních materiálů a tištěných prospektů (58 %) a z osobní návštěvy v zájmovém území (58 %). Naopak nejméně se pracovníci cestovních kanceláří při své práci spoléhají na informace od personálu ve službách a od příbuzných a známých. Tabulka: Prvek

Ano Číslo

Částečně Číslo

Ne

Turistická informační centra v příslušném regionu

9

% 29 %

Číslo

13

% 42 %

9

% 29 %

Jiné (partnerské) cestovní kanceláře a agentury

5

16 %

14

45 %

12

39 %

Média (články v tisku, rozhlas, televize)

8

26 %

12

39 %

11

35 %

Propagační materiály, prospekty, průvodci apod.

18

58 %

9

29 %

4

13 %

Internet (které stránky)

19

61 %

6

19 %

6

19 %

Informace od personálu ve službách

4

13 %

15

48 %

12

39 %

Informace od příbuzných či známých

4

13 %

14

45 %

13

42 %

Veletrhy a jiné propagační akce cestovního ruchu

20

65 %

8

25 %

3

10 %

Osobní návštěva v regionu

18

58 %

10

32 %

3

10 %

Graf:

Využívané zdroje informací 20

18

15 10

15

14

13 9

12

12 9

8

CK a agentury

10

8

Média

Propagační materiály Ano

ARC Mikulov s.r.o.

13

9 4

4

5

TIC

11

14 12

18

6 6

5

0

20

19

Internet

Částečně

Personál ve službách

4

Příbuzní, známí

3

Veletrhy CK

3

Osobní návštěva

Ne


15


11. INFRASTRUKTURA A VYBAVENOST REGIONU Otázka 10: Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost regionu Zlínsko, podle odezvy Vašich klientů? Analýza odpovědi ukazuje, že návštěvníci regionu jsou nejvíce spokojeni s rozsahem a dostupností stravovacích kapacit (16 % je hodnotí velmi dobře, 61 % spíše dobře), nákupních možností (23 % je hodnotí velmi dobře, 35 % dobře), rozsahem a dostupností ubytovacích kapacit (13 % respondentů je hodnotí velmi dobře, 58 % dobře) a také s možnostmi společenského vyžití (10 % respondentů ho hodnotí velmi dobře, 58 % dobře). Naopak nejvyšší míru nespokojenosti návštěvníků vyvolává, dle respondentů, dopravní infrastruktura. Tu za velmi špatnou označilo 16 % respondentů a jako spíše špatnou ji hodnotí 29 % respondentů. Za ne zcela optimální považují respondenti také dostupnost regionu hromadnou dopravou, o níž si 23 % respondentů myslí že je spíše špatná a 3 % ji označila za velmi špatnou. Prostor pro zlepšování vidí respondenti také v budování atrakcí pro děti, o kterých si 23 % z nich myslí, že jsou spíše špatné. Rezervy v dopravní situaci jsou patrné i z odpovědí respondentů na otázku číslo 14, kdy dva z dotázaných respondentů vyzvedli nevyhovující silniční spojení regionu např. s Prahou. Tabulka : Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit

Číslo

%

Číslo

%

Číslo

%

Číslo

%

Číslo

%

Ubytovací kapacity

4

13 %

18

58 %

4

13 %

0

0%

5

16 %

Stravovací kapacity

5

16 %

19

61 %

1

3%

0

0%

6

20 %

Dopravní infrastruktur a

1

3%

11

36 %

9

29 %

5

16 %

5

16 %

Hromadná doprava

3

10 %

12

39 %

7

23 %

1

3%

8

25 %

Sportovní aktivity

2

7%

14

45 %

3

10 %

1

3%

11

35 %

Nákupní možnosti

7

23 %

11

35 %

3

10 %

0

0%

10

32 %

Společenské vyžití

3

10 %

18

58 %

3

10 %

0

0%

7

22 %

Atrakce pro děti

1

3%

12

39 %

7

23 %

0

0%

11

35 %

Služby TIC

4

13 %

13

42 %

1

3%

1

3%

12

39 %

ARC Mikulov s.r.o.


16


Graf: Ubytovací kapacity 18

20 15 10

4

0

5

4

5

0 Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit

Graf: Stravovací kapacity 19 20 15 10

6

5 1

5 0

0

Velmi dobře Spíše dobřeSpíše špatněVelmi špatně

Neumí posoudit

Graf: Dopravní infrastruktura 11

12

9

10 8

5

6 4 2

5

1

0

Velmi dobře

ARC Mikulov s.r.o.

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit


17


Graf:

Dostupnost hromadnou dopravou 12 12 10 8 6 4 2 0

8

7 3 1

Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit

Graf: Sportovní aktivity 14

15

11

10 5

2

3

1

0

Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit

Graf:

Nákupní možnosti 11

12 10 8

10

7

6

3

4

0

2 0

ARC Mikulov s.r.o.

Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit


18


Graf:

Společenské vyžití 18

20 15

7

10 5

3

3

0

0

Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit

Graf: Atrakce pro děti 12 12 10 8 6 4 2 0

11 7

1

0

Velmi dobře

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit

Graf: Služby TIC 13

15 10 5

12

4 1

1

0

Velmi dobře

ARC Mikulov s.r.o.

Spíše dobře

Spíše špatně

Velmi špatně

Neumí posoudit


19


12. CHYBĚJÍCÍ INFORMACE PRO ORGANIZACI POBYTŮ Otázka 11: Jaký typ informací Vám nejvíce chybí při organizaci pobytů na Zlínsku? Cílem jedenácté položky dotazníku bylo zjistit, jaký typ informací chybí cestovním kancelářím při organizaci pobytů v regionu Zlínsko. 10 respondentů uvedlo, že jim nechybí žádné informace, že všechny informace dokáží bez potíží najít např. na internetu či v prospektech, popř. odpověděli, že jim informační systém regionu vyhovuje. 7 respondentů na otázku nedokázalo odpovědět. Nejvíce, 5 respondentů, se shodlo na tom, že jim chybí informace o kulturních akcích. Dva respondenti postrádají informace o parkovištích. Další jednotliví respondenti postrádají informace o sportovním vyžití, o veřejných toaletách, o památkách a zajímavostech v okolí, o stravovacích možnostech. Za velmi přínosnou je možno považovat připomínku, že informací je dostatek, ale region musí při oslovování potenciálních zahraničních návštěvníků, pracovat s přibližně ročním předstihem. Tabulka: Odpověď

Počet

Nic; nemám pocit, že by něco chybělo; nechybí; zatím nic, vše si dokážu najít dle potřeby na internetu nebo v prospektech; bez problémů, mám dostatek informací z prospektů. Žádné informace nám zatím nechybí, ale to samozřejmě neznamená, že se s tím v budoucnu nesetkáme, neboť vždy je co zlepšovat. Informační systém nám při našem rozsahu práce vyhovuje Nám jako CK informace nechybí, chybí dostatečná propagace regionu v zahraničí a následný zájem o region.

10

Neumím odpovědět; nemáme zkušenosti; nevím

7

O kulturních akcích; o kulturních představeních; o pořádaných kulturních akcích

5

O parkovištích; o hlídaných parkovištích

2

O sportovním vyžití

1

Ucelenější (komplexnější) materiál s propagací různých možností a atraktivit (např. jako je materiál Slovácko)

1

Informací je vcelku dostatek, ale regiony neumí pracovat s předstihem. Nabídky pro zahraniční partnery se vypracovávají s předstihem cca 1 rok a více. Sestavení „kalendáře událostí“, eventuálně nabídek apod. je tomu třeba podřídit.

1

Vyšší standard, profesionalizace

1

O restauracích

1

O veřejných toaletách

1

O památkách, o zajímavostech v okolí

1

ARC Mikulov s.r.o.


20


13. CO CHYBÍ V TURISTICKÉ NABÍDCE Otázka 12: Co Vám v turistické nabídce města Zlína, města Luhačovice a regionu Zlínsko nejvíce chybí? Jaké atrakce, aktivity nebo služby? Někteří respondenti dali na otázku více než jednu odpověď. Přesto však analýza získaných odpovědí není tak přínosná, jak by bylo možné očekávat. Je to způsobené tím, že poměrně velká část respondentů na otázku buď neodpověděla vůbec, nebo řekla, že neví, neumí posoudit. Z obdržených odpovědí vyplynulo, že ve Zlíně chybí parkovací plochy a to jak parkoviště hlídaná, tak nehlídaná. Ubytovací kapacity, zejména vyšších kategorií, postrádají 4 dotázaní. Respondenti dále uvedli, že jim chybí veřejné toalety, sportovní zařízení a folklór. V Luhačovicích postrádají respondenti zejména ubytovací kapacity vyšších kategorií. Opět se objevil požadavek na více parkovacích míst. Respondenti vzpomněli také nabídku zábavy a kulturního vyžití pro mladé. Z dalších ojedinělých odpovědí je možné uvést např. nevyhovující dopravní spojení s Prahou, respondentům chybí v Luhačovicích krytý plavecký bazén, veřejné toalety či cyklostezky. Z hlediska poskytovaných služeb v regionu Zlínsko chybí respondentům opět více hotelů vyšších kategorií či veřejné toalety. Z turistické nabídky upozornili respondenti na oblast sportovního vyžití, postrádají např. zimní tenisové haly, kryté bazény, koupaliště, nabídku adrenalinových sportů. Respondenti upozornili také na potřebu větší propagace regionu, včetně prezentace regionu v zahraničí. Tabulka: Odpověď – město Zlín

Počet

Ubytování; více 4-hvězdičkových hotelů; slabá nabídka hotelů; ubytovací kapacity Parkoviště; hlídané parkoviště 24h, všem účastníkům zájezdu i řidiči to dodává pocit jistoty a klidu. A ostatní přijíždějící do krajského města to ocení taky (obchodníci, majitelé dražších aut atd.); hlídaná parkoviště a jejich množství; parkovací plochy – hlídané i nehlídané

4

Sportovní zařízení

1

Nic mi nechybí - jen je třeba lépe využívat a lépe pečovat o to, co už je, a být vstřícnější

1

Folklór Zatím spokojenost

1

Veřejné toalety

1

Zlín samotný není pro naši klientelu příliš atraktivní – možná zde chybí nějaký tzv. „turistický trhák“

1

Nevím, nemohu posoudit

9

4

1

Tabulka: Odpověď – město Luhačovice

Počet

Lázeňské hotely vyšších kategorií a tomu odpovídající servis; více 4-hvězdičkových hotelů; vyšší kategorie ubytování; 5-hvězdičkové hotely; není možné sehnat ubytování v centru

5

Zábava pro lázeňské klienty všeho druhu; kulturní vyžití pro mladé

2

Parkovací místa; dostatečný počet parkovacích míst v sezóně

2

Sportovní, wellness a volnočasové zázemí - celoroční

1

Rozšíření nabídky služeb do večerních hodin a víkendových dnů

1

ARC Mikulov s.r.o.


21


Zatím spokojenost

1

Propagace v zahraničí

1

Cyklostezky

1

Veřejné toalety

1

Občerstvení

1

Krytý plavecký bazén

1

Lepší dostupnost s Prahou – bez auta je to velmi náročné a namáhavé.

1

Nic; nevím; nedokáži posoudit

5


Počet

Větší propagace možností regionu; propagace v zahraničí. Větší povědomí v zahraničí – většina zahraniční klientely ještě stále vnímá zkratkovitou rovnici, že Česko = Praha anebo Karlovy Vary, což je na škodu.

3

Agentury pro adrenalinové sporty

1

Informační brožura pro řidiče autobusů a průvodce s obsahem: místa, kde lze za poplatek vypustit záchod a doplnit provozní vodu, seznam veřejných záchodků u cest, kde lze zastavit (většinou čerpací stanice) a počty kabin, seznam a vyznačení čerpacích stanic s rozdělením na jednotlivé firmy (např. Shell apod.), informace o hlídaných parkovištích

1

Více 4-hvězdičkových hotelů

1

Zatím spokojenost

1

Aguapark, více koupališť, kryté bazény

1

Zimní tenisové haly

1

Programy pro děti

1

Veřejné toalety

1

Nevím; nemohu posoudit

9

ARC Mikulov s.r.o.


22


14. PODMÍNKY PRO VYTVÁŘENÍ A PRODEJ PROGRAMŮ Otázka 13: Za jakých podmínek jste ochotni jako CK (CA) aktivně vytvářet a prodávat programy s nabídkou regionu Zlínsko? Respondenti byli požádáni, aby uvedli za jakých okolností (podmínek) by byli ochotni aktivně vytvářet a prodávat programy s nabídkou regionu Zlínsko. Z nabízených pěti odpovědí měli označit tři. Odpovědi respondentů byly bodovány. Podmínka uvedená na prvním místě byla bodována 3 body, podmínka na druhém místě 2 body a v pořadí třetí označená podmínka byla bodována 1 bodem. Celkový součet bodů vytvořil pořadí podmínek. Výsledky ukazují, že respondenti přikládají největší význam atraktivitám v regionu a webové prezentaci. Domnívají se, že turistických atraktivit by mělo být více. Pokud by tomu tak bylo, byli by ochotni vytvářet a prodávat programy nabízející region. Současně 17 z nich požaduje, aby region měl vytvořen turistický portál, prostřednictvím něhož by mohli za výhodných podmínek propagovat nebo prodávat svoji nabídku klientům. 10 respondentů, tj. třetina z dotázaných, je ochotna vytvářet a prodávat programy s nabídkou Zlínska, až pokud bude lepší kvalita služeb v regionu. Tato odpověď získala 21 bodů. Lze považovat za pozitivní, že kvalita služeb v regionu není tím nejvíce ožehavým problémem, jenž by prioritně bránil rozvoji cestovního ruchu. 1 respondent na otázku neodpověděl. Tabulka: Odpověď

Počet odpovědí

Počet bodů

Region musí mít více atraktivit

15

40

Až bude mít region vytvořen turistický portál (web), prostřednictvím kterého bude možné za výhodných podmínek naši nabídku propagovat nebo prodávat

17

33

Když budeme mít možnost získat od města (regionu, kraje) finanční prostředky na propagaci nabízených programů (dotace na veletrhy, katalogy atd.)

12

28

Až bude lepší kvalita služeb v regionu

10

21

5

15

59

137

Jiný důvod Celkem Graf: Prodej programů s nabídkou regionu Zlínsko

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

ARC Mikulov s.r.o.

17 15 12 10 5

Více atraktivit

Vyšší kvalita služeb

Finance na propagaci programů

Turistický portál (web)


Jiné

23


15. ZVÝŠENÍ NÁVŠTĚVNOSTI Otázka 14: Co by měl region Zlínsko (př. město Zlín, Luhačovice aj.) podle Vašeho názoru dělat lépe nebo jinak proto, aby jezdilo do regionu více turistů a návštěvníků z tuzemska i ze zahraničí? V pořadí 14. otázka dotazníku dala respondentům prostor pro sdělení vlastních názorů na rozvoj cestovního ruchu v regionu. Všechny získané odpovědi jsou bez zásahů zpracovatele uvedeny v tabulce. 11 respondentů se shodlo na tom, že je potřeba region více propagovat, prezentovat v zahraniční, využívat médií a internetu. Respondenti se domnívají, že region musí vyřešit dopravní situaci, a to ve smyslu zjednodušení příjezdu do regionu, a zkvalitnit poskytované služby. Dva respondenti navrhují organizovat více kulturních a sportovních akcí, jeden navrhuje připravovat programy pro rodiny s dětmi, další vybudovat aquacentrum. Tabulka: Odpověď

Počet

Větší propagace, nabídka programů; větší propagace na netu; internetové stránky; podpora propagace; větší propagace prostřednictvím médií; mediální propagace; větší propagace v cizině; aktivní stálá propagace

11

Bez připomínek, nevím; nedokážeme posoudit

7

Kulturní a sportovní akce; možnosti sportovního, kulturního vyžití pro klienta

2

Zkvalitnění služeb – více obchodů, více akcí

2

Zlepšit dopravní spojení (dálnice); vybudování dálnic, které by zlepšily a zjednodušily přístup k regionu

2

Odpoutat se od myšlenky, že soukromé subjekty mají dostatek peněz - tudíž nepodporovat. Pointou je, že servisní zajištění pro obce, města, region, musí provádět někdo (CKspecialista na tuzemsko a incoming), kdo umí produkt nabídnout i realizovat. Nestačí z veřejných prostředků materiál vydat, pro „košér" přístup raději neuvádět kontakty a informace o konkrétních soukromých společnostech a na veletrhy jezdit bez zjevné propojenosti se subjekty, které umí konkrétní akce realizovat.

1

Více a komplexně spolupracovat se sousedními regiony (Olomoucký kraj, Jihomoravský kraj i slovenské kraje). Region se při incomingu již nedá reprezentovat samostatně, ale jen jako součást většího celku, např. jako součást celé Moravy nebo tzv. Centroregion EU spolu se sousedními zeměmi - pro turisty ze zámoří jde o příliš nepatrné území, v rámci DCR to pak chce víc propagace s využitím prostředků Czech Tourismu a Ministerstva pro místní rozvoj i fondů EU.

1

Programy pro rodiny s dětmi

1

Dělat návštěvní dny

1

Aquacentrum

1

Momentálně mne nic nenapadá, neboť každý z regionů má svoje zvláštnosti a problémy, avšak všeobecně platí – že je třeba prohlubovat spolupráci jak na místní regionální úrovni, tak také s cestovními kancelářemi, které se zabývají incomingem a hledají nová témata pro své partnery v zahraničí.

1

Hlídané parkoviště

1

Veřejné toalety

1

Mít produkt, udělat na něj dobrý marketing a prodat ho. Lidské zdroje a finance zde jsou.

1

Dvě největší kapacity na ubytování - hotel Moskva a hotel Garni ve Zlíně nemají vyřešenou

1

ARC Mikulov s.r.o.


24


dopravní obslužnost autobusy. Příjezd z Březnické ulice je problematický, řidiči tam nechtějí jezdit protože při odbočení odírají zadní část autobusu o vozovku (velký zlom), dále je těžký průjezd parkovištěm, zvláště u ČSOB, někdy není možné k hotelu Garni přijet a odjet, značení na vozovce je nevýrazné a řidiči jej nedodržují. Je nutné tuto oblast dopravně zklidnit. Již za první republiky byla dopravní obslužnost na vysoké úrovní a reprezentativní. Dvě příjezdové cesty k hotelům jsou přehrazeny řetězem a tato situace se zdůvodňuje potřebou parkovišť a parkovacích míst. Toto bylo snad odůvodnitelné před 10ti lety, kdy obchodní dům Prior byl mnohem více vytěžován. Dnes, kdy je ve městě a jeho okolí spousta supermarketů, je potřeba parkovišť v okolí obchodního domu mnohem menší. Otevřením jedné příjezdové cesty, asi vedle obchodního domu směrem nahoru, a vytvoření jednosměrného provozu vpravo k hotelu Moskva a vlevo k hotelu Garni, by se provoz před hotely podstatně zklidnil. Vynakládají se miliony na propagaci a informace o regionu Zlín, aby sem turisti přijeli. A až přijedou, tak jim klademe překážky v dopravní obslužnosti, hlavně pro autobusy a zdůvodňuje se to potřebou parkoviště, na kterém se vybere pár desítek tisíc korun. Řidič autobusu a průvodce předávají reference o regionu, o městě svým domácím CK a kolegům a příští zájezd doporučí nebo řeknou: „je to špatné, špatný příjezd, odřel jsem si autobus, neprůjezdné parkoviště, policie mě chtěla pokutovat, když jsem nakládal kufry, řidiči ostatních vozidel mi nadávali, že zavazím, a nebylo kde parkovat, nikdo nás nečekal“. Co myslíte, že udělá CA s příštím zájezdem? Každý, s kým o této situaci mluvím, konstatuje, že je to pravda (město Zlín, hotely, řidiči, turisti), ale téměř nic se neděje pro zlepšení situace. Ve světě si naše CA vybírá města a hotely podle toho, jak je přístupný hotel, parkování atd. Zlepšit ubytování

1

Kongresové prostory

1

Neustálá aktualizace webových stránek, informace o všech kulturních a sportovních akcích

1

Celková kooperace (hotely, restaurace, služby) - zvýhodnit pobyty pro rekreanty, kteří zde tráví více než 3 dny pobytu.

1

Snížení pobytových tax

1

V oblasti propagace navrhujeme spojit největší přednosti a symboly regionu v jeden přitažlivý turistický produkt a systematicky ho propagovat v zahraničí. Např. Zlín - Baťa + Luhačovice lázeňská procedura + Vizovice - degustace pálenky + 1 historická památka - Kroměříž, určitě Zoo v Lešné

1

ARC Mikulov s.r.o.


25


16. PROGRAMY PRO DOMÁCÍ TURISTY Otázka 15: Jaké tři hlavní produkty (programy, pobyty) sestavené z nabídky regionu Zlínsko by mohly přilákat v budoucnu výrazně více domácích turistů? Z celkového počtu 31 respondentů pouze 9 z nich na tuto otázku odpovědělo a uvedlo alespoň jeden tip, námět na vhodné produkty. Zbývající dotázaní pracovníci cestovních kanceláří buď vůbec neodpověděli nebo sdělili, že neví, nedokáží posoudit. Ze získaných odpovědí vyplývá, že za nejvíce lákavé pro domácí návštěvníky považují respondenti především produkty zaměřené na posílení zdraví. 4 respondenti navrhují vytvořit produkt věnovaný lázeňství, který by obsahoval relaxační a léčebné programy. Za neméně atraktivní považují další 4 respondenti produkt zaměřený na poznávací turistiku. Domnívají se, že pro návštěvníky by bylo lákavé poznávat místní tradice, historii, folklór. Jeden respondent tuto myšlenku rozvíjí ještě dál a navrhuje tento poznávací program doplnit o prvky aktivní dovolené (např. cykloturistiku), prvky wellness a lázeňské dovolené apod. Další jednotlivé náměty na turistické programy se týkají gastronomie a regionálního kulinářství, Baťova kanálu, cyklostezek, programů pro děti, agroturistiky, kongresové turistiky atd. Všechny náměty respondentů jsou bez úprav ze strany zpracovatele uvedeny v tabulce. Tabulka: Odpověď

Počet

Lázeňství; Lázně Luhačovice; relaxační a léčebné; více relaxačních programů Poznávací okruh; skupinové autokarové poznávací zájezdy - folklór, historie atd.; tradice – folklór, vycházet z místních tradic; poznávací

4

Produkty stavět na přednostech regionu, jak je vnímán: folklór, víno, krajina v kombinaci s trendovými návyky a spotřebitelským chováním v turistice - zdravé prostředí, aktivní dovolená, cyklo, wellness a lázeňská dovolená atd.

1

Slivovice, vyhlášená místní kuchyně v návaznosti na Valašsko a s ním spojené již existující projekty

1

Letní rodinná rekreace

1

Baťův kanál

1

Individuální turistika - pobyty

1

Více hotelů na vyšší úrovni

1

Programy pro děti

1

Cyklostezky

1

Agroturistika

1

Aquacentrum

1

Zlepšení kongresových center

1

Aktivní pobyty

1

Nedokážeme posoudit; nepracujeme pro domácí turisty; nevím

8

ARC Mikulov s.r.o.


4

26


17. PROGRAMY PRO ZAHRANIČNÍ TURISTY Otázka 16: Jaké tři hlavní produkty (programy, pobyty) sestavené z nabídky regionu Zlínsko by mohly přilákat v budoucnu výrazně více zahraničních turistů? Na uvedenou otázku odpověděla pouze polovina respondentů. Respondenti přikládají největší význam lázeňství a kulturním akcím spojeným s tradicemi a folklórem. Respondenti se domnívají, že přilákat do regionu zahraniční návštěvníky by mohly právě léčebné a relaxační pobyty v lázních Luhačovice a následně pobyt zaměřený na folklór. Tři respondenti navrhli program věnovaný zlínskému podnikateli Tomáši Baťovi, pobyt zaměřený na poznání historie obuvnictví. Mezi dalšími zajímavými náměty na programy pro turisty je možno jmenovat např. exkurzi v likérce R. Jelínka ve Vizovicích spojenou s degustací slivovice, účast na zabíjačce nebo program zaměřený na agroturistiku. Je možno konstatovat, že všechny jmenované náměty respondentů na turistické produkty se odvíjejí od nejvíce charakteristické a atraktivní nabídky regionu. Tabulka: Odpověď

Počet

Lázeňství; lázně Luhačovice; Luhačovice - wellness/léčebné pobyty; více lázeňských služeb; více relaxačních pobytů; relaxační a léčebné pobyty

7

Folklór – Vlčnov; více kulturních akcí – folklór; kulturní akce; vycházet z tradic; pobyt zaměřený na folklór

6

Vyšší kategorie služeb; zlepšení služeb v cestovním ruchu; kvalitní služby v gastronomii, ubytování, dopravě; vyšší standard hotelů a více hotelů

4

Okruh Zlínem zaměřený na historii obuvnictví, Baťův mrakodrap s výtahem, Baťovy rodinné domky; Baťa; Baťův kanál

3

Poznávací okruh

2

Spokojená se stávajícím systémem

1

Konferenční služby

1

Exkurze v podniku Jelínek s degustací slivovice

1

Agroturistika

1

Sportovní pobyty

1

Zabíjačky

1

Neodpověděl; nevím, nemohou posoudit

ARC Mikulov s.r.o.


15

27


18. PŘIPOMÍNKY RESPONDENTŮ K PROBLEMATICE CR Otázka 17: Chtěl(a) byste ještě něco k problematice cestovního ruchu na Zlínsku dodat? V závěru dotazníku dostali respondenti možnost sdělit své připomínky, náměty či názory související s problematikou cestovního ruchu v regionu Zlínsko. Bohužel této příležitosti více než tři čtvrtiny respondentů nevyužily, tzn. že 22 respondentů tuto položku dotazníku nezodpovědělo. Jeden respondent uvedl, že vše již bylo řečeno. Jeden respondent řekl, že nechce nic dodat. Přínosné, z hlediska sdělených informací, byly jen odpovědi 7 respondentů. Ty jsou také v plném znění, bez úprav ze strany zpracovatele, zapsány v tabulce. Tabulka: Odpověď

Počet

Snažíme se zařadit i Zlínsko do naší nabídky rekreačních pobytů, zatím nabízíme především lázeňské, relaxační a rekreační pobyty v Luhačovicích a některé „zimní" oblasti. Při snaze nabídnout tuto oblast pro kongresovou turistiku jsme narazili na nedostatečnou ubytovací kapacitu (především vyšší kategorie).

1

Zdrojové oblasti jsou blízké EU, při absenci prostupné dálnice je nutno zabudovávat do programů tranzitní ubytování, které je stále méně populární. Akční rádius pro aktivní zpracování zdrojových oblastí doporučuji každému regionu max. do 500 km. A pak je třeba mít kvalitní produkt - tj. kvalitní ubytování, nápadité atraktivní programy atd.

1

Výborné by bylo začít vytvářet 3-5-7denní cílené programy pro zahraniční turisty společně s delegátem, zlepšit servis klientů.

1

Jezdila jsem často na mezinárodní veletrhy cestovního ruchu, abych propagovala město Olomouc a odezva z veletrhů je minimální.

1

Atraktivní, ale nedoceněný region, od našich partnerů - zahraničních CK - nepřichází téměř žádné poptávky, my se snažíme nabízet Luhačovice alespoň pomocí katalogu. Proč už jste dávno nepoužili např. slogan Zlínsko, Baťův region - region of Bata?

1

Vycházíme z nabídek jednotlivých CK a Zlínsko tam je zahrnuto velice spoře.

1

Nastoupená cesta je dobrá, je třeba jen vydržet a stávající ještě zlepšovat.

1

Ne; vše bylo řečeno.

2

ARC Mikulov s.r.o.


28


19. PŘÍLOHY Dotazník pro zástupce cestovních kanceláří a agentur Vážení zástupci cestovních kanceláří a agentur, rádi bychom Vás požádali o vyplnění tohoto dotazníku, který má za cíl získat objektivní informace pro zkvalitnění turistické nabídky města Zlína, Luhačovic a celého regionu Zlínsko (okres Zlín). Vaše názory a podněty budou využity pro plánování nových turistických aktivit v rámci zpracovávané Marketingové strategie cestovního ruchu města Zlína, Luhačovic a regionu Zlínsko. Děkujeme Vám za Vaši ochotu a čas věnovaný vyplnění tohoto dotazníku.

1. Název a sídlo Vaší cestovní kanceláře (CA) a pozice respondenta Název:______________________________________Sídlo:_________________________________ Pozice respondenta ve firmě: _________________________________________________________

2. Jaké je hlavní zaměření činnosti Vaší CK (CA)?: (možno uvést i více činností CK, např. pobyty u moře, zajištění kongresů ve Zlíně atd.) ……………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………..

3. Co se Vám vybaví, když se řekne: a) město Zlín? ________________________________________________________________________ b) město Luhačovice? ________________________________________________________________________ c) region Zlínsko? ________________________________________________________________________

4. Zajišťuje Vaše CK (CA) programy nebo služby s nabídkou regionu Zlínsko? 1 ano, máme vlastní programy s nabídkou regionu Zlínsko 2 ano, zajišťujeme programy a akce na vyžádání klienta 3 ano, zajišťujeme jednotlivé služby (ubytování, průvodci,…) 4 ne, nemáme žádnou nabídku vlastních programů ani nezajišťujeme jednotlivé služby pro návštěvníky regionu Zlínsko

ARC Mikulov s.r.o.


29


Na následující 3 otázky odpovídají pouze ty CK (CA), které mají vlastní programy, program na vyžádání nebo poskytují nějaké služby s nabídkou regionu Zlínsko. 5. Jaký se domníváte, že je převažující důvod návštěvy Vašich klientů v regionu Zlínsko? (vyberte pouze 1 odpověď) 1 poznání – návštěvy turist. atraktivit, historie, architektura, kultura, folklór,… 2 relaxace – rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky apod. 3 turistika a sport – pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, lyžování apod. 4 zdraví – lázně, rehabilitace, léčení apod. 5 práce – služební cesta, školení, konference, obchod apod. 6 zábava – společenské aktivity s přáteli, hry, noční život, dobré jídlo, pití, … 7 nákupy 8 návštěva příbuzných nebo známých 9 tranzit 6. Jaké pobyty v regionu Zlínsko nejčastěji organizujete pro své klienty? (uveďte pouze 1 odpověď) 1 jednodenní výlety 2 dvou až třídenní pobyty 3 vícedenní poznávací programy 4 vícedenní pobytové programy 7. Jaké služby při tvorbě programů v regionu Zlínsko nejčastěji využíváte? (stanovte, prosím, pořadí) _ ubytování _ návštěvy hradů a zámků _ návštěvy jiných atraktivit (muzea, ZOO,…) _ exkurze do výrobních závodů _ průvodcovské služby _ služby dopravců _ jiné:…………………………………………………………………………..

Dále odpovídají všichni zástupci CK (CA). 8. Která místa, atraktivity považujete Vy osobně ve městě Zlíně / městě Luhačovice / regionu Zlínsko za nejzajímavější pro návštěvníky? (určete pořadí od nejzajímavějšího místa) Ve městě Zlíně 1 2 3 4 5 6 7

ARC Mikulov s.r.o.

V Luhačovicích 1 2 3 4 5 6 7

V regionu Zlínsko 1 2 3 4 5 6 7


30


9. Jaké zdroje informací využíváte obecně při sestavování programů pro své klienty ? (Zakroužkujte odpověď vždy v každém řádku) Ano

částečně

Ne

1 - turistická informační centra v příslušném regionu

1

2

3

2 - jiné (partnerské) cestovní kanceláře a agentury

1

2

3

3 - média (články v tisku, rozhlas, televize)

1

2

3

4 - propagační materiály, prospekty, průvodci apod. regionu

1

2

3

5 - internet (jaké stránky - název) www.________________

1

2

3

6 - informace od personálu ve službách

1

2

3

7 - informace od příbuzných či známých

1

2

3

8 - veletrhy a jiné propagační akce cestovního ruchu

1

2

3

9 - osobní návštěva v regionu

1

2

3

5 - internet (jaké stránky - název) www.___________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

V následující otázce zakroužkujte odpověď vždy v každém řádku: 10. Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost regionu Zlínsko, podle odezvy Vašich klientů ? velmi dobře

spíše dobře

spíše špatně

velmi špatně

neumím posoudit

1 - rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit

1

2

3

4

5

2 - rozsah a dostupnost stravovacích kapacit

1

2

3

4

5

3 - dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště)

1

2

3

4

5

4 - dostupnost regionu hromadnou dopravou

1

2

3

4

5

5 - vybavení regionu pro sportovní aktivity

1

2

3

4

5

6 - nákupní možnosti (prodejní síť)

1

2

3

4

5

7 - příležitosti pro zábavu a společenské vyžití

1

2

3

4

5

8 - vybavenost regionu atrakcemi pro děti

1

2

3

4

5

9 - rozsah a kvalitu služeb TIC

1

2

3

4

5

11. Jaký typ informací Vám nejvíce chybí při organizaci pobytů na Zlínsku? Návod pro tazatele: Dotazovaní mohou odpovídat jakkoliv, ale konkrétně (informace o kultuře, ubytování, stravování, směnárnách, sportovním vyžití, o turistických památkách atd.). _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

ARC Mikulov s.r.o.


31


12. Co Vám v turistické nabídce města Zlína, města Luhačovice a regionu Zlínsko nejvíce chybí? Jaké atrakce, aktivity nebo služby?

A) V Zlíně nejvíce chybí:

B) V Luhačovicích nejvíce chybí:

C) V regionu Zlínsko celkově nejvíce chybí:

13. Za jakých podmínek jste ochotni jako CK (CA) aktivně vytvářet a prodávat programy s nabídkou regionu Zlínsko? (označte 3 hlavní podmínky) 1 region musí mít více atraktivit 2 až bude lepší kvalita služeb v regionu 3 když budeme mít možnost získat od města (regionu, kraje) finanční prostředky na propagaci nabízených programů (dotace na veletrhy, na tisk katalogů atd.) 4 až bude mít region vytvořen turistický portál (web) prostřednictvím kterého bude možné za výhodných podmínek naši nabídku propagovat nebo prodávat 5 jiný důvod__________________________________________________________________

ARC Mikulov s.r.o.


32


14. Co by měl region Zlínsko (případně město Zlín, Luhačovice, jednotlivé obce) podle Vašeho názoru dělat lépe nebo jinak proto, aby jezdilo do regionu více turistů a návštěvníků z tuzemska i ze zahraničí? (v oblasti turistické infrastruktury, v oblasti propagace, spolupráce s CK atd.) _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

15. Jaké tři hlavní produkty (programy, pobyty,…) sestavené z nabídky regionu Zlínsko by mohly přilákat v budoucnu výrazně více domácích turistů? 1______________________________________________________________________________ 2______________________________________________________________________________ 3______________________________________________________________________________

16. Jaké tři hlavní produkty (programy, pobyty,…) sestavené z nabídky regionu Zlínsko by mohly přilákat v budoucnu více zahraničních turistů? 1______________________________________________________________________________ 2______________________________________________________________________________ 3______________________________________________________________________________

ARC Mikulov s.r.o.


33


17. Chtěl(a) byste ještě něco k problematice cestovního ruchu na Zlínsku dodat?

DĚKUJEME ZA SPOLUPRÁCI

Další bod vyplní sám tazatel: Tazatel: Jméno a příjmení: Místo interview: Datum interview: Potvrzuji, že jsem vyplnil(a) dotazník podle instrukcí a zkontroloval(a) jsem jeho správnost a úplnost.

Podpis tazatele:

ARC Mikulov s.r.o.


34

Marketingová strategie cestovního ruchu ve městech Zlín, Luhačovice a v turistické oblasti Zlínsko

Recommend Documents