STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.)
Oleh: NOVAL NOVIANTI I34062715
DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
ii
ABSTRACT NOVAL NOVIANTI. PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN DEPENDING ITS CORPORATE IMAGE BY PUBLIC OPINION, Study Case PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Supervised by: PROF. DR. Ir. AIDA VITAYALA S. HUBEIS.
Public Relations is the management functions that establishes and maintains mutually beneficial relationship between an organization and the publics on whom its success of failure depends. Public Relations PT Indocement already made the positive image in the pubic. It’s seen that PR Indocement has done a function and its duty well. PR PT Indocement does their strategy by internal events, eksternal events and two ways communications. PR PT Indocement maintains mutually beneficial relationship with media. It’s seen that PR Indocement often makes an activity like media gathering, press release or sponsorship. Public Relations PT Indocement used strategy educative-informative which is PR PT Indocement gives information based on fact and opinion internal public or eksternal public. Public relations PT Indocement is the management function which evaluates public attitides, identifies the policies and procedures of an individual or an organization with the public interest, and executes a program of action to earn public understanding and acceptance. Activity PR Indocement in evaluate public opinion as relates with Indocement is to get an existence its corporate image.
Keywords : public relations, corporate image, public opinion, PT Indocement
iii
RINGKASAN NOVAL NOVIANTI. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK, Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Dibawah bimbingan PROF. DR. Ir. AIDA VITAYALA S. HUBEIS. Seiring dengan era globalisasi, semakin banyak perusahaan multinasional bermunculan dan bergerak di berbagai sektor. Agar memperoleh posisi yang lebih baik dari saingannya, suatu perusahaan harus mampu mempertahankan citra perusahaannya. PT Indocement berusaha untuk mempertahankan tempat serta kredibilitas sebagai perusahaan semen terpercaya di masyarakat. Untuk mengkomunikasikan hal tersebut kepada khalayaknya, maka diperlukan suatu strategi agar pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Begitu juga dalam meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak eksternal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Data utama penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui kuesioner dan wawancara serta observasi pada saat pelaksanaaan KKP. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari instansi yang terkait dan pihak yang mendukung kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Sumber data yaitu data kuantitatif yang diperoleh dengan melakukan sebaran kuesioner serta diperkuat dengan data kualitaif yaitu dengan wawancara kepada responden dan informan. Hasil penelitian bahwa strategi public relations yang dilakukan untuk mempertahankan eksistensi citranya melalui serangkaian kegiatan internal, kegiatan eksternal, komunikasi dua arah yang dijalankan, serta strategi edukatifinformatif yaitu dengan memberikan informasi kepada publik dengan fakta dan opini yang berada di pihak internal maupun eksternal. Strategi PR yang dilakukan pada rangkaian kegiatan internal diantaranya dengan special event, company gathering, forum komunikasi rapat, pengelolaan intranet, serta membuat majalah internal KonKrit. Rangkaian kegiatan eksternal diantaranya press release, sponsorshinp, media gathering, company visit, pengelolaan website, special event seperti pameran, seminar, serta kegiatan publikasi. Pada strategi publikasi PR, dalam hal ini PR menggunakan tools publikasi untuk menyebarkan informasi seperti kegiatan CSR. Tools yang digunakan adalah press releases dan konferensi pers seperti konferensi pers mengenai kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT Indocement. Hal tersebut dilakukan agar informasi tersebut diketahui masyarakat luas. Pada hasil penelitian opini publik internal maupun ekternal, terlihat bahwa opini yang berkembang di kalangan internal dan eksternal adalah positif. Hal ini dikarenakan menurut responden internal PR Indocement telah melakukan fungsi dan tugasnya dengan baik sehingga PR Indocement dapat mempertahankan posisinya di mata publik. Selain itu, menurut responden eksternal bahwa perusahaan telah cukup baik dalam mempublikasikan maupun memberikan kegiatan yang bermanfaat bagi masyarakat.
iv
Hubungan yang terjadi antara strategi PR dengan publiknya terlihat bahwa strategi PR dalam fungsinya sebagai relationship dengan opini publik, terlihat bahwa kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang nyata, begitu juga dengan PR dalam membangun citranya di mata publik serta strateginya dalam menyampaikan informasi. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi strategi yang dilakukan oleh PR Indocement maka opini publik juga akan semakin tinggi. Hal ini dapat disimpulkan bahwa PR Indocement telah mampu mempertahankan eksistensi citra perusahaan yang positif sehingga memberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan.
v
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.)
Oleh: NOVAL NOVIANTI I34062715
SKRIPSI Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Pada Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor
DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
vi
DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang ditulis oleh: Nama : Noval Novianti NIM
: I34062715
Judul : Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Melalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk.) Dapat diterima sebagai syarat kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat pada Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor. Menyetujui, Dosen Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Aida Vitayala S. Hubeis NIP. 19470928 197503 2 001
Mengetahui, Ketua Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor
Dr. Ir. Soeryo Adiwibowo, MS NIP. 19550630 198103 1 003
vii
LEMBAR PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL: “STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI CORPORATE IMAGE MELALUI OPINI PUBLIK (STUDI KASUS PT INDOCEMENT TUNGGAL PRAKARSA TBK)” BENAR-BENAR HASIL KARYA SAYA SENDIRI YANG BELUM PERNAH DIAJUKAN SEBAGAI KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN KECUALI SEBAGAI BAHAN RUJUKAN YANG DINYATAKAN DALAM NASKAH TULISAN INI.
Bogor, Februari 2010
Noval Novianti I34062715
viii
RIWAYAT HIDUP
Noval Novianti (penulis), lahir di Jakarta, 7 November 1988. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara yang lahir dari pasangan bapak Lukman Hakim, dan ibu Astuti. Penulis beralamat di Komplek Harapan Jaya II Jl. Mahakam Blok F No. 226, Bekasi-Utara. Riwayat pendidikan penulis diawali dari Taman Kanak-kanak pada tahun 1993-1994 di TK Islam Harapan Jaya, yang kemudian dilanjutkan ke SD Negeri Harapan Jaya VII pada tahun 1994-2000, SLTP Negeri 25 Bekasi pada tahun 2000-2003, dan SMU Negeri 4 Bekasi pada tahun 2003-2006. Setelah lulus dari jenjang pendidikan SMU, penulis melanjutkan ke Institut Pertanian Bogor Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia pada 2006 melalui jalur SPMB. Semenjak memasuki jenjang Sekolah Dasar hingga duduk di bangku kuliah, penulis telah aktif di berbagai organisasi, seperti Pasukan Paskibra SDN Harapan Jaya VII; Wakil Ketua OSIS SLTP Negeri 25 Bekasi 2001/2002; Anggota PMR 2000/2003; Seksi Pendidikan OSIS SMU 4 Bekasi 2003/2004; Seksi Kesenian OSIS SMU 4 Bekasi 2004/2005; Bendaharan Pentas Seni SMU 4 Bekasi; Public Relations Himpunan Profesi Himasierra 2009/2010 dan lain sebagainya. Selain aktif dalam bidang organisasi, penulis pernah memiliki beberapa riwayat pekerjaan, seperti Asisten Dosen Dasar-dasar Komunikasi Departemen KPM IPB tahun 2008-2010; Asisten Dosen Komunikasi Kelompok tahun 2009; Asisten Dosen Komunikasi Bisnis 2009-2010; serta Divisi Human Capital Trans TV pada Juli-Agustus 2008; dan Departemen Corporate Communication di PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., Jakarta.
ix
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan Kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Malalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk).” Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis opini publik terhadap perusahaan serta menganalisis strategi yang dilakukan oleh Public Relations dalam mempertahankan eksistensi citra perusahaan. Akhirnya penulis berharap Skripsi ini dapat memberi manfaat bagi pihak yang memerlukannya.
Bogor, Februari 2010
Penulis
x
UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur saya panjatkan kepada Alah SWT, atas rahmat dan karunia-Nya, akhirnya saya dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate Image Melalui Opini Publik (Studi Kasus PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk). Penyusunan Skripsi ini mungkin tidak akan dapat terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak yang telah banyak membantu penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Aida Vitayala S. Hubeis selaku dosen pembimbing Skripsi. 2. Ir. Richard WE Lumintang, MSEA selaku dosen pembimbing akademik dan penguji utama sidang skripsi saya. 3. Ir. Hadiyanto, MSi selaku dosen penguji perwakilan departemen. 4. PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., khususnya Pak Aldo Yuliardy selaku Corporate Communication Department Head, Bu Dani Handayani selaku Corporate Secretary atas perizinannya untuk melakukan penelitian di PT Indocement, para officer di Corporate Secretary Division serta para karyawan Indocement lainnya atas kesediannya memberikan data yang dibutuhkan. 5. Papa (Lukman Hakim) dan Mama (Astuti) atas doa, perhatian, dan kasih sayangnya serta dukungan moril dan materil yang tiada henti. 6. Kakak tersayang, Faishal Hakim Qudus dan adikku tercinta Annisa Amalia Hakim atas dukungan dalam penyelesaian Skripsi ini. 7. Indra Agus Santosa atas doa, waktu, perhatian, kasih sayang dan dukungan dalam menyelesaikan Skripsi ini. 8. Teman-teman seperjuangan Akselerasi: Viora, Ayu, Nadra, Lingga, Adji, Arif, Mian (teman satu bimbinganku), Thamrin, Adha, Nadia dan lainnya yang tidak bisa saya sebutkan, terima kasih atas saran dan kesediannya mendengarkan keluhan-keluhan saya. 9. Teman-teman KPM 43 yang tidak bisa saya sebutkan semua satu persatu.
Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.
Bogor, Februari 2010
Penulis
